सिंगल-चॅनेल मार्केटिंगचे दिवस गेले. त्याऐवजी, विपणकांना आता विविध चॅनेलवरील एकाधिक संपर्क बिंदूंमध्ये प्रवेश आहे. आणि सर्वोत्कृष्ट अनुभव देण्यासाठी व्यवसायांनी या सर्वांचा वापर करावा अशी ग्राहकांची अपेक्षा आहे.

SMS विपणन हे सामाजिक विपणनासाठी एक प्रभावी पूरक असू शकते, ज्यामुळे तुम्हाला ग्राहकांपर्यंत-आणि संभाव्य ग्राहकांपर्यंत-लक्ष्यित आणि प्रभावीपणे पोहोचता येते. मेसेजिंग.

SMS मार्केटिंग म्हणजे काय आणि तुम्ही ते तुमच्या मार्केटिंग स्ट्रॅटेजीमध्ये कसे समाविष्ट करू शकता ते पाहू.

बोनस: मोफत, वापरण्यास सुलभ ग्राहक सेवा अहवाल टेम्पलेट मिळवा जे ​​तुम्हाला एकाच ठिकाणी तुमच्या मासिक ग्राहक सेवा प्रयत्नांचा मागोवा घेण्यास आणि त्यांची गणना करण्यात मदत करते.

SMS विपणन म्हणजे काय?

SMS विपणन म्हणजे विपणन पाठविण्याचा सराव आहे. मजकूर संदेशाद्वारे संदेश.

हा एक निवड-इन विपणनाचा एक प्रकार आहे ज्यासाठी संपर्क सदस्यत्व घेणे आवश्यक आहे. हे सामाजिक विपणनापेक्षा वेगळे करते, जिथे मार्केटर सार्वजनिक सामग्री पोस्ट करतो जी लोक पसंत किंवा अनुसरण करू शकतात.

सामान्य प्रकारच्या SMS विपणन उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• वैयक्तिकृत जाहिराती
• ऑफर किंवा सवलत
• पुनर्विपणन
• सर्वेक्षण

ग्राहकांना त्यांच्या मोबाइल डिव्हाइसवर व्यवसायांशी संवाद साधणे अधिकाधिक सोयीस्कर होत आहे. बर्‍याच प्रकरणांमध्ये, ते मेसेजिंग किंवा मजकूराद्वारे व्यवसायांपर्यंत पोहोचू शकतील अशी अपेक्षा करतात.

म्हणून जानेवारी 2020 मध्ये, COVID-19 च्या आधीच्या काळातहीव्यवसाय ज्या प्रकारे ग्राहकांशी संवाद साधतात, यूएस किरकोळ विक्रेत्यांपैकी अर्ध्याहून अधिक लोकांनी त्यांची मेसेजिंग आणि एसएमएसमधील डिजिटल मार्केटिंग गुंतवणूक वाढवण्याची योजना आखली आहे.

जून २०२० पर्यंत, ती संख्या ५६% पर्यंत वाढली होती, संभाव्यतेसाठी इतर कोणत्याही क्षेत्रापेक्षा जास्त गुंतवणूक.

स्रोत: eMarketer

SMS ग्राहक सेवा म्हणजे काय?

SMS ग्राहक सेवा ही ग्राहकांना एसएमएस संदेशांद्वारे सेवा देण्याची प्रथा आहे, ज्यामुळे त्यांना मजकूराद्वारे ग्राहक सेवा एजंटांशी "बोलणे" शक्य होते.

ज्युनिपर रिसर्चमध्ये असे आढळून आले की जागतिक मोबाइल व्यवसाय मेसेजिंगमध्ये 10% वाढ झाली आहे. 2020 मध्ये, 2.7 ट्रिलियन संदेश पोहोचले. त्या मेसेजिंग ट्रॅफिकपैकी 98% एसएमएसचा वाटा होता, आणि किरकोळ क्षेत्रातील 408 अब्ज संदेशांचा वाटा होता.

ज्युनिपरला आढळले की किरकोळ विक्रेते प्रामुख्याने मेसेजिंगचा वापर यासाठी करतात:

• ऑर्डर पुष्टीकरण<8
• डिस्पॅच नोटिफिकेशन
• ट्रॅकिंग माहिती
• वितरण अपडेट

ही सर्व फंक्शन्स SMS ग्राहक सेवेच्या मोठ्या छत्राखाली येतात.

आणि गार्टनरने असे भाकीत केले आहे की 2025 पर्यंत, 80% ग्राहक सेवा संस्था मूळ अॅप्सऐवजी SMS आणि मेसेजिंगचा वापर करतील.

ग्राहकांना हे सेवा एसएमएस संदेश व्यवसायांद्वारे पाठवलेले सर्वात मौल्यवान वाटतात. अपॉईंटमेंट स्मरणपत्रे, वितरण अद्यतने आणि बुकिंग पुष्टीकरणे सर्व उत्पादन किंवा सेवा सवलतींच्या मानल्या गेलेल्या मूल्याच्या वरील क्रमवारीत आहेत.

स्रोत: eMarketer

म्हणजे तुम्ही मजकूर संदेश विपणन समाविष्ट करण्याचा विचार करत असाल, तर SMS ग्राहक सेवा देखील समाविष्ट करणे चांगली कल्पना आहे. तुम्ही पाठवलेल्या संदेशांमध्ये ग्राहकांना खरी किंमत दिसते तेव्हा ते SMS संदेशांचे सदस्य राहण्याची अधिक शक्यता असते.

अर्थात, SMS ग्राहक सेवा केवळ या स्वयंचलित पुष्टीकरणे किंवा स्मरणपत्रांबद्दल नाही. यामध्ये ग्राहकांना एक-एक मजकूर संदेश वापरून ग्राहक सेवा प्रतिनिधींशी थेट चॅट करण्याची परवानगी देणे देखील समाविष्ट आहे.

SMS विपणन सर्वोत्तम पद्धती

पाठवू नका स्पष्टपणे निवड न करता

तुम्ही कदाचित तुमच्या ग्राहकांकडून फोन नंबर आधीच गोळा केले असतील. याचा अर्थ असा नाही की तुम्ही त्यांना मोठ्या प्रमाणात मजकूर पाठवणे सुरू केले पाहिजे. ईमेल मार्केटिंग प्रमाणेच, SMS मजकूर विपणनासाठी स्पष्टपणे निवड करणे आवश्यक आहे.

तुम्ही ग्राहकांना तुमच्या वेबसाइटवर किंवा इतर ऑनलाइन चॅनेलवरील मजकूर संदेश निवडण्यास सांगू शकता. पण, तुम्ही पाठवायला सुरुवात करण्यापूर्वी, तुम्हाला एक मजकूर पुष्टीकरण मिळायला हवे की त्यांना खरोखरच सदस्यत्व घ्यायचे आहे.

हे करण्याचा एक मार्ग म्हणजे सदस्यत्व घेतल्याबद्दल त्यांचे आभार मानून एक एसएमएस (आणि फक्त एक) पाठवणे. साध्या होय किंवा नाही सह त्यांच्या निवडीची पुष्टी करा. त्यांनी प्रतिसाद न दिल्यास, त्यांना पुन्हा मजकूर पाठवू नका. आणि, स्पष्टपणे, जर त्यांनी नाही असा मजकूर लिहिला, तर त्यांना पुन्हा मजकूर पाठवू नका.

तुमच्या वेबसाइटद्वारे निवड गोळा करण्याचा हा दुसरा मार्ग आहे. Knix मजकूर संदेश पाठवण्यासाठी सदस्यता घेण्यासाठी 10% सूट कूपन ऑफर करते. ऑफरमधील लिंकवर क्लिक केल्यास आपोआप उघडतेसदस्यत्व घेण्यासाठी वापरकर्त्याच्या फोनवर बॉयलरप्लेट संदेशासह मेसेजिंग अॅप.

स्रोत: Knix

स्रोत: Knix

निवड रद्द करण्यासाठी सूचना समाविष्ट करा

सर्व मार्केटिंग संप्रेषणांसाठी ही एक उत्तम सराव (आणि अनेकदा कायदेशीर आवश्यकता) आहे. परंतु SMS सारख्या अधिक अनाहूत पद्धतीसाठी हे विशेषतः महत्वाचे आहे. तुमच्याकडून ऐकू इच्छित नसलेल्या लोकांना वारंवार मजकूर पाठवल्याने विक्री वाढण्यापेक्षा ग्राहक गमावण्याची शक्यता जास्त असते.

तुम्ही शिपिंग अपडेट्स किंवा अपॉइंटमेंट रिमाइंडर यांसारख्या व्यवहारिक संदेशांसाठी देखील सदस्यत्व रद्द करण्याची माहिती समाविष्ट केली पाहिजे. प्रत्येकाला या प्रकारचे तपशील मजकूराद्वारे मिळवायचे नाहीत.

एसएमएस संदेशांसाठी खुले दर ईमेलच्या तुलनेत सातत्याने खूप जास्त असल्याने, तुमचे सदस्यत्व रद्द करण्याचे दरही जास्त असतील. . मेसेज बाहेर गेल्यानंतर तुम्हाला सदस्यत्व रद्द करण्याच्या संख्येत वाढ दिसल्यास घाबरू नका.

परंतु कालांतराने तुमच्या सदस्यत्व रद्द करण्याच्या दरांचे विश्लेषण करा. एकदा तुम्ही तुमचा एसएमएस मार्केटिंग प्रोग्राम पूर्णपणे अंमलात आणल्यानंतर, तुम्ही सदस्यता रद्द करण्याची बेसलाइन स्थापित करू शकता. भविष्यातील सर्व संदेश त्या बेसलाइनच्या विरूद्ध तपासा आणि कोणतेही बाह्य परिणाम पहा. सदस्यत्व रद्द करणे असामान्यपणे जास्त किंवा कमी असल्यास, परिणामामध्ये बदल कशामुळे झाला हे तुम्ही ओळखू शकता का हे पाहण्यासाठी संदेशाचे विश्लेषण करा.

स्वतःला ओळखा

तुम्ही गृहीत धरू शकत नाही तुमच्या ग्राहकांच्या एसएमएस संपर्कांमध्ये तुम्ही आहात. म्हणजे तुमचा मेसेज त्यांना ओळखत नसलेल्या नंबरवरून दिसेल,कोणत्याही अंतर्निहित ओळख माहितीशिवाय. जर तुम्हाला त्यांनी पहिल्या दोन शब्दांतून पुढे जावे असे वाटत असेल, तर तुम्हाला लगेच स्वतःची ओळख पटवणे आवश्यक आहे.

हे करण्याचा एक सोपा मार्ग म्हणजे संदेशाच्या सुरुवातीला तुमचे ब्रँड नाव टाकणे, त्यानंतर एक कोलन, जसे व्हिक्टोरिया इमर्सन येथे करतो:

स्रोत: व्हिक्टोरिया इमर्सन

आणि येथे याचे उदाहरण आहे काय करू नये. होय, मी संदेशाच्या सामग्रीवरून सांगू शकतो की तो माझ्या सेल सेवा प्रदात्याकडून आला असावा. परंतु ते कधीही स्वत:ची ओळख पटवत नाहीत आणि प्राप्तकर्त्याला अंदाज लावण्याचा खेळ खेळण्याची गरज नाही.

योग्य वेळी पाठवा

कोणत्याही विपणन संदेशासाठी सर्वोत्तम वेळ निवडणे महत्त्वाचे असते. परंतु एसएमएससाठी, ते गंभीर आहे. कारण लोकांनी मजकुरासाठी सूचना चालू केल्या असण्याची शक्यता जास्त असते. आणि जेव्हा काही लोक व्यत्यय आणू इच्छित नसतात तेव्हा त्यांचे फोन डू नॉट डिस्टर्ब वर ठेवतात, तुम्ही यावर विश्वास ठेवू शकत नाही.

@RoyalMailHelp येथे मजकूर पाठवून मला जागे केल्याबद्दल खूप खूप धन्यवाद माझे पार्सल सोमवारी वितरित केले जाईल हे सांगण्यासाठी शनिवारी सकाळी 7 वाजता! तुम्ही योग्य वेळी मजकूर का पाठवू शकत नाही? 😡

— maria (@mjen30) जून 26, 202

तुम्हाला शेवटचे काम करायचे आहे ते म्हणजे तुमच्या ग्राहकाला मध्यरात्री मार्केटिंग ऑफरने जागे करणे. तुमच्या ग्राहकांना कदाचित त्यांच्या रात्रीच्या जेवणात व्यत्यय आणणारे संदेश प्राप्त करायचे नसतील.

चांगली बातमी अशी आहे की क्षेत्र कोडतुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांचे टाइम झोन ओळखणे तुलनेने सोपे आहे. प्रत्येकाला एकाच वेळी धमाकेदार संदेश पाठवण्यापेक्षा, योग्य वेळ निवडा आणि तो टाईम झोननुसार टप्प्याटप्प्याने पाठवा.

तुमचा वैयक्तिक व्यवसाय असल्यास, लगेच एसएमएस संदेश पाठवणे हा दुसरा उत्तम पर्याय आहे. एक भेट. तुम्ही आधीच ग्राहकाच्या मनात आहात आणि तुम्हाला माहीत आहे की ते तयार आहेत. उदाहरणार्थ, माझ्या दंतचिकित्सकाने अलीकडील भेटीनंतर लगेच हा संदेश पाठवला.

स्रोत: अटलांटिस डेंटल

कोणत्या वेळेस सर्वोत्तम प्रतिसाद मिळतो आणि सदस्यता रद्द करण्याचा दर सर्वात कमी आहे हे पाहण्यासाठी काही चाचणी करणे चांगली कल्पना आहे.

तुमच्या वर्णांची संख्या जाणून घ्या

SMS संदेश कमाल 160 वर्ण. जेव्हा तुम्ही स्वतःला ओळखावे आणि निवड रद्द करण्याचा पर्याय प्रदान कराल तेव्हा ते काम करण्यासारखे नाही. तुम्हाला नेमके काय म्हणायचे आहे हे जाणून घेणे आवश्यक आहे आणि कोणतेही वर्ण वाया घालवू नका.

मुद्द्यावर पटकन पोहोचा आणि तुमच्या संदेशाचे तपशील भरण्यासाठी लिंक्स (आणि लिंक शॉर्टनर) वापरा.

बोनस: एक विनामूल्य, वापरण्यास सुलभ ग्राहक सेवा अहवाल टेम्पलेट मिळवा जे ​​तुम्हाला तुमच्या मासिक ग्राहक सेवा प्रयत्नांचा मागोवा घेण्यास आणि गणना करण्यात मदत करते.

SMS विपणन सॉफ्टवेअर

SMS विपणन आणि SMS ग्राहक सेवेला तुमच्या फोनवर साध्या मेसेजिंग अॅपपेक्षा अधिक आवश्यक आहे. येथे काही एसएमएस मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म आहेत जे तुम्हाला तुमच्या एसएमएसमध्ये समाविष्ट करण्यात मदत करतातविपणन आणि ग्राहक सेवा धोरणे.

SMMExpert द्वारे Sparkcentral

Sparkcentral तुमचे सर्व ग्राहक सेवा मेसेजिंग—एसएमएस, सोशल मीडिया, व्हॉट्सअॅप आणि अॅप्सवरून—एका इनबॉक्समध्ये आणते. ग्राहक एकाधिक प्लॅटफॉर्मवर संपर्क साधू शकत असल्याने, तुमचा SMS ग्राहक सेवा प्रतिसाद एक एकीकृत ग्राहक सेवा दृष्टिकोनाचा भाग आहे याची खात्री करण्याचा हा एक प्रमुख मार्ग आहे.

स्पार्कसेंट्रल तुम्हाला चॅटबॉट्स समाविष्ट करण्याची परवानगी देखील देते. नियमित काळजी विनंत्या आपोआप हाताळल्या जाऊ शकतात, तुमच्या ग्राहक सेवा संघाला जबरदस्ती न करता. जेव्हा एजंटला SMS वर येण्याची वेळ येते, तेव्हा त्यांना तुमच्या CRM आणि विद्यमान चॅटमधील डेटामध्ये प्रवेश असेल. ते तुमच्या ग्राहकांना शक्य तितक्या उपयुक्त प्रतिसादाने आनंदित करण्यासाठी सुसज्ज असतील.

तुम्ही Sparkcentral ला Zendesk, Microsoft Dynamics CRM आणि Salesforce CRM सारख्या CRM सिस्टमशी कनेक्ट करू शकता.

स्रोत : स्पार्कसेंट्रल

ईझेड टेक्स्टिंग

ईझेड टेक्स्टिंग तुम्हाला ब्रॉडकास्ट पाठवण्याची परवानगी देते तुमच्या निवड सूचीवर एसएमएस मोहीम. तुमच्या SMS मार्केटिंग मोहिमेत स्पर्धा, कूपन आणि प्रोमो कोड तसेच भेटीचे स्मरणपत्र यांसारखे व्यवहार संदेश यांचा समावेश असू शकतो.

ते एक अंगभूत वेब फॉर्म देखील देतात जे तुम्हाला ईमेल सदस्य आणि वेबसाइट अभ्यागतांना SMS सदस्यांमध्ये रूपांतरित करण्यात मदत करतात. .

Omnisend

Omnisend मध्ये पूर्व-निर्मित SMS टेम्पलेट्स आणि कार्ट सोडण्यासाठी आणि वाढदिवसाच्या ऑफरसाठी वर्कफ्लो तसेच ऑर्डर आणिशिपिंग पुष्टीकरण. ते पॉप-अप आणि लँडिंग पेज सारखी SMS ऑप्ट-इन साधने देखील देतात.

Omnisend देखील MMS ला सपोर्ट करते, त्यामुळे तुम्ही तुमच्या टेक्स्ट मेसेजसह GIF आणि इमेज पाठवू शकता.

सावधान

अटेंटिव्ह हे एंटरप्राइझ-स्तरीय एसएमएस मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म आहे जे TGI फ्रायडे, पुरा विडा आणि CB2 सारख्या ब्रँडद्वारे वापरले जाते. अनुपालनावर लक्ष केंद्रित करून, ते तुम्हाला वैयक्तिकृत, लक्ष्यित मजकूर संदेश तयार करण्यात मदत करते ज्यामुळे थेट कमाई होते.

तुमच्या ग्राहकांशी गुंतण्यासाठी आणि SMS, ईमेल, लाइव्ह चॅटवरील संदेशांना प्रतिसाद देण्यासाठी SMMExpert द्वारे Sparkcentral वापरा आणि सोशल मीडिया — सर्व एकाच डॅशबोर्डवरून. चॅटबॉट आणि CRM एकत्रीकरणासह एक अखंड क्रॉस-प्लॅटफॉर्म ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करा.

प्रारंभ करा

स्पार्कसेंट्रल सह एकाच प्लॅटफॉर्मवर प्रत्येक ग्राहक चौकशी व्यवस्थापित करा. कधीही संदेश चुकवू नका, ग्राहकांचे समाधान वाढवा आणि वेळ वाचवा. ते कृतीत पहा.