Әлеуметтік медиа талаптарын сақтау - әлеуметтік маркетологтардың жүрегінде қорқыныш тудыруы мүмкін күрделі тақырып. Бұл постта біз оны біршама түсінікті және азырақ қорқынышты етіп көрсетуге тырысамыз.

Бонус: Өзіңіз үшін нұсқауларды жылдам және оңай жасау үшін тегін, теңшелетін әлеуметтік медиа саясаты үлгісін алыңыз. компания және қызметкерлер.

Әлеуметтік медиа сәйкестігі дегеніміз не?

Сәйкестік жай ғана ережелерді сақтауды білдіреді. Бірақ іс жүзінде әлеуметтік медианы сақтау оңай емес. «Ережелер» салалық ережелер мен федералдық, штаттық және жергілікті заңдардың күрделі қоспасы болып табылады.

Жалпы әлеуметтік медиа сәйкестік тәуекелдері

Әлеуметтік медиа сәйкестік стандарттары мен тәуекелдері сала мен орынға байланысты өзгереді. Ең көп тарағандары әдетте төрт кең категорияға бөлінеді.

1. Құпиялылық және деректерді қорғау

Құпиялылық және деректерді қорғау талаптары негізінен:

• Маркетологтардың кімге хабарласа алатынын шектеу
• Маркетингтердің деректерді жинау және сақтау әдісін көрсету
• Тұтынушылардың өз деректерінің қалай сақталатынын және пайдаланылатынын білуіне көз жеткізіңіз

Бұл салада тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы көптеген заңнамалар мен реттеулер бар. Бірнеше тиісті ережелерге мыналар кіреді:

• CAN-SPAM (АҚШ-та)
• Канаданың спамға қарсы заңнамасы
• Калифорниялық тұтынушылардың құпиялылығы туралы заңы (CCPA)
• ЕО жалпы деректерді қорғау ережесі (GDPR)
• АҚШ Балалардың онлайн құпиялығын қорғау актісі (COPPA)
• Жаһандық трансшекаралықауызша және ашуды тікелей трансляция барысында мерзімді түрде қайталаңыз.”

  Файверр сондай-ақ мақұлданған ақпаратты ашу тұжырымдарының мысалдарын береді:

  

  Дереккөз: Fiverr

  Қаржы институттары үшін әлеуметтік медиа сәйкестігі

  Қаржы институттары әлеуметтік медиаға қойылатын талаптардың кең тізімімен бетпе-бет келеді.

  Мысалы, АҚШ-ты алайық. Қаржылық индустрияны реттеу органы (FINRA). Ол статикалық және интерактивті мазмұнға әртүрлі сәйкестік талаптарын қамтамасыз етеді.

  Статикалық мазмұн жарнама болып саналады және сәйкестік үшін алдын ала мақұлдаудан өтуі керек. Интерактивті мазмұн, дегенмен, кейінгі шолудан өтеді. Сіз кемінде үш жыл бойы әлеуметтік жазбалардың екі түрін де мұрағаттауыңыз керек.

  Интерактивті жазба мен статикалық деген не? Бұл әр фирма тәуекелге төзімділігіне байланысты жауап беруі керек сұрақ. Сәйкестік стратегиясы ұйымның ең жоғары деңгейлерінің қатысуын қамтуы керек.

  АҚШ Қауіпсіздікті айырбастау комиссиясы (SEC) сондай-ақ әлеуметтік медиа талаптарының бұзылуын қадағалайды.

  Ұлыбританияда қаржылық тәртіп жөніндегі уәкілетті орган. (FCA) қаржы институттары үшін әлеуметтік сәйкестікті реттейтін ережелері бар.

  Жақында FCA инвестициялық қолданбаны ықпал етушілер қатысатын барлық әлеуметтік медиа жарнамаларын алып тастауға мәжбүр етті. Бұл әрекет қаржылық талаптарға қатысты алаңдаушылыққа негізделген. Басқа нәрселермен қатар, Freetrade Ltd компаниясына ескерту.келтірілді:

  «Инвестициялық бизнеспен айналысу үшін Фирманы пайдаланудың артықшылықтарын насихаттайтын, бірақ тәуекелді ашуды қамтымайтын әсер етушінің профиліндегі Instagram оқиғасына жарияланған TikTok бейнесі.»

  Сонымен қатар, Австралияның Бағалы қағаздар және инвестициялар жөніндегі комиссиясы (ASIC) жақында RG 271-ті енгізді. Онда қаржылық қызметтер компаниялары шағымдарды 24 сағат ішінде мойындауы керек делінген. Тіпті әлеуметтік желілерде де.

  Қаржы қызметтері үшін әлеуметтік медианы қалай пайдалану керектігі туралы толығырақ ақпаратты біздің жазбадан таба аласыз.

  Әлеуметтік медианы сәйкестендірудің 7 пайдалы құралы

  Сәйкестікті басқару - бұл үлкен жұмыс. Әлеуметтік медиа сәйкес құралдар көмектесе алады.

  1. SMMExpert

  SMMExpert брендіңізді бірнеше жолмен сәйкестендіруге көмектеседі. Біріншіден, ол теңшелетін кіру рұқсаттарын жасауға мүмкіндік береді. Топ мүшелері әлеуметтік мазмұнды жасауға рұқсат алады, бірақ түпкілікті мақұлдау тиісті жоғары лауазымды қызметкерлермен немесе сәйкестік жөніндегі офицерлермен шектеледі.

  Екіншіден, SMMExpert мазмұн кітапханасы алдын ала мақұлданған, үйлесімді мазмұнды жасауға және сақтауға мүмкіндік береді. Әлеуметтік топтар бұл материалды кез келген уақытта пайдалана және бөлісе алады.

  SMMexpert Amplify бекітілген мазмұнды бүкіл қызметкерлер мен кеңесшілер желісіне кеңейтеді. Бұл ізгі ниетті қызметкерлердің байқаусызда сәйкестік тәуекелдерін тудырмауын қамтамасыз етеді.

  SMMexpert қосымша қорғау үшін төмендегі әлеуметтік медиа сәйкестік құралдарымен де біріктірілген.

  2. Brolly

  Қауіпсізсәйкестік талаптарын қанағаттандыру үшін мемлекеттік, білім беру, қаржы қызметтері және жеке сектордағы бірнеше ұйымдар пайдаланатын іс қағаздарын жүргізу және мұрағаттау қолданбасы.

  3. AETracker

  AETracker өмір туралы ғылымдар компанияларына арналған. Ол нақты уақытта ықтимал жағымсыз оқиғаларды және белгіден тыс пайдалануды анықтайды, қадағалайды және хабарлайды.

  4. Social SafeGuard

  Бұл қолданба барлық пайдаланушы жазбалары мен тіркемелерін алдын ала тексереді. Ол олардың корпоративтік саясат пен қолданыстағы ережелерді сақтауын тексереді. Сәйкес келмейтін хабарламалар тексеру үшін белгіленеді және оларды жариялау мүмкін емес. Ол сондай-ақ толық аудит ізін жасайды.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX сәйкес келмейтін, зиянды және жалған мазмұнды автоматты түрде тексереді. Ол қауіпті, қауіп төндіретін немесе қорлайтын жазбалар туралы автоматтандырылған ескертулер жібере алады. Сондай-ақ ол зиянды сілтемелер мен алаяқтықтарды анықтайды.

  6. Proofpoint

  SMExpert қолданбасына қосылғанда, Proofpoint сіз жазбаларды терген кезде жалпы сәйкестік бұзушылықтарды белгілейді. Proofpoint сәйкестік мәселелері бар мазмұнды жариялауға рұқсат бермейді.

  7. Smarsh

  Smarsh нақты уақыттағы шолуы корпоративтік, заңдық және реттеуші саясаттардың сақталуын қамтамасыз етеді. Барлық әлеуметтік мазмұн бекітілген, қабылданбаған немесе өзгертілген болсын, мұрағатталады. Мазмұнды қадағалауға, жинауға, қарауға, істерге қосуға және заңды ұстауға қоюға болады.

  SMMexpert рұқсаттары, қауіпсіздік және мұрағаттау құралдары барлық әлеуметтік профильдеріңіздің сақталуын қамтамасыз етеді.үйлесімді—бір бақылау тақтасынан. Оны бүгін әрекетте көріңіз.

  Тегін демо

  Барлық әлеуметтік медианы бір жерден басқарыңыз, ROI өлшеңіз және SMExpert көмегімен уақытты үнемдеңіз .

  Сондай-ақ_қараңыз: Сізді жақсырақ әлеуметтік медиа маркетологы ететін 19 подкаст
  Демонстрацияға тапсырыс беріңізҚұпиялық ережелері (CBPR) форумы

Кең қағидалар бір-біріне ұқсамайды. Негізінде:

• Онлайн маркетологтар қажетсіз хабарламаларды жібермеуі керек.
• Маркетерлер жеке деректерді жинап, сақтаған кезде тұтынушыларға хабарлауы керек.
• Маркетерлер жеке деректерді қамтамасыз етуі керек. деректер қауіпсіз және жауапкершілікпен пайдаланылады.

2. Құпиялылық

Маркетерлер өз салаларындағы құпиялылық талаптарының толық көлемін түсінуі керек.

Мысалы, маркетингтік білім беру мекемелері Отбасының білім беру құқықтары және құпиялылық туралы заңын (FERPA) және Оқушыларды қорғау ережелерін сақтауы керек. Құқықтарға түзету (PPRA).

Денсаулық сақтау қызметкерлері медициналық сақтандырудың қозғалғыштығы және жауапкершілігі туралы заңын (HIPAA) түсінуі маңызды. Әлеуметтік жазбаны қол қойылған келісімсіз жай ғана қайта бөлісу HIPAA сәйкестік мәселесі болуы мүмкін.

Шын мәнінде, барлық денсаулық сақтау қызметкерлері әлеуметтік медиадағы HIPAA сәйкестік ережелерімен реттеледі. Сол себепті ішкі әлеуметтік медиа саясатын жүргізу өте маңызды (төмендегі №7 сәйкестікке қатысты кеңесті қараңыз).

Мысалы, жақында Рианна босанған Барбадос ауруханасында біреу жұмыс істейтінін мәлімдеген твиттер сериясы желіге тарады. . Оның босануы мен босануы туралы хабарлаған твиттер АҚШ-та HIPAA талаптарын сақтамағаны үшін айтарлықтай айыппұлмен ауруханаға түскен болар еді

Сәлем! Оның кәсіби маманы осында. Егер бұл АҚШ-та орын алса, бұл мүлдем HIPAA болар едібұзу. Қызметкерді жұмыстан шығарып қана қоймай, ауруханаға да үлкен айыппұл салынады. Түсініктемелерде көптеген адамдар «бұл жақсы» деп жатқаны біртүрлі.

— Джули Б. Қазір әділетсіздікке қарсы сөйле. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15 мамыр, 2022 жыл

Толығырақ ақпарат алу үшін денсаулық сақтау үшін әлеуметтік желілерді пайдалану туралы постымызды қараңыз.

3. Маркетингтік шағымдар

Барлық салалардағы әлеуметтік маркетологтар тәуекелсіз әлеуметтік медиа қатысуын құру үшін маркетинг және жарнама ережелерін білуі керек.

Бұлар Азық-түлік және дәрі-дәрмек басқармасы сияқты органдардан келуі мүмкін. (FDA) және Федералдық сауда комиссиясы (FTC).

Әсіресе, FDA тағамға, сусындарға және қосымша өнімдерге қатысты шағымдарды бақылайды. Қазіргі уақытта олар әсіресе COVID-19-ға қатысты шағымдарды жоюға бағытталған.

FTC көбінесе растаулар мен куәліктерге назар аударады. Әлеуметтік салада бұл көбінесе ықпал етушілерді білдіреді.

Әлеуметтік желіде өнімдерді немесе қызметтерді ұсынатын болсаңыз немесе қолдасаңыз, білуіңіз керек нәрселер бар, мына жерден бастаңыз: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 2022 жылдың 10 мамыры

Ұлыбританияда Жарнама стандарттары органы сәйкес келмейтін әсер етушілерге бірегей көзқарасты қабылдады. Билік олардың аты-жөні мен тұтқаларын веб-бетке орналастырды. Олар тіпті әсер етушілерді атымен атайтын әлеуметтік желілердегі жарнамаларды шығарды.

Дереккөз: Daily Mail

4. Қол жеткізу жәнемұрағаттау

Қолжетімділік және қолжетімділік талаптары маңызды ақпаратқа қолжетімділікті қамтамасыз етуге бағытталған.

АҚШ ақпарат еркіндігі туралы заң (FOIA) және басқа да мемлекеттік жазбалар туралы заңдар мемлекеттік жазбаларға жұртшылықтың қолжетімділігін қамтамасыз етеді. Бұған үкіметтің әлеуметтік желілердегі жазбалары кіреді.

Бұл үкіметтің әлеуметтік аккаунттары жазылушыларды, тіпті проблемалыларды да бұғаттамауы керек дегенді білдіреді. Саясаткерлердің жеке парақшалары, егер олар бұл беттерді саяси бизнес жүргізу үшін пайдаланатын болса, жазылушыларды бұғаттамауы керек

Мемлекеттік органдар үшін әлеуметтік желілерді қалай пайдалану керектігі туралы толығырақ мақаламыздан қараңыз.

Сонымен қатар, мұрағат талаптары. әрбір ұйымның әлеуметтік медиа әрекеттерінің жазбасы бар екеніне көз жеткізіңіз. Бұл сот істері үшін талап етілуі мүмкін.

Әлеуметтік желіде талаптарды сақтау жолы

1. Салаңыздың ережелерін түсініңіз

Егер сіз әлеуметтік медианы реттелетін салалар үшін пайдалансаңыз, сізде компанияда сәйкестік жөніндегі сарапшылар болуы мүмкін. Олар әлеуметтік желілерде не істеуге болатыны (және істей алмайтыны) туралы кез келген сұрақтарға арналған негізгі ресурс болуы керек.

Сәйкестік жөніндегі қызметкерлеріңіз сәйкестік талаптары туралы соңғы ақпаратты алады. Сізде әлеуметтік құралдар мен стратегиялар туралы соңғы ақпарат бар. Сәйкестік және әлеуметтік медиа маркетинг бөлімдері бірге жұмыс істегенде, сіз өз брендіңіздің пайдасын барынша арттырып, тәуекелдерді азайта аласыз.

2. Әлеуметтік есептік жазбаларға кіруді бақылау

Сіз әлеуметтік желіге кімнің қол жеткізе алатынын нақты білуіңіз керекшоттар. Сондай-ақ, әртүрлі топ мүшелеріне әртүрлі рұқсат деңгейлерін беру қажет.

Мысалы, бірнеше топ мүшелерінің әлеуметтік мазмұнды жасау мүмкіндігі болғанын қалауыңыз мүмкін. Бірақ жариялау алдында сізге негізгі рұқсат қажет болуы мүмкін.

Құпия сөздерді топ мүшелері арасында бөлісу қажетсіз қауіп тудырады. Адамдар өз рөлін тастаған кезде бұл әсіресе қиын. Құпия сөзді басқару және рұқсаттар жүйесі міндетті болып табылады.

3. Есептік жазбаларыңызды бақылаңыз

Реттелетін салаларда мониторинг әсіресе маңызды. Сізге белгілі бір уақыт ішінде пікірлерге жауап беру қажет болуы мүмкін. Сондай-ақ реттеуші органға ескертулер туралы хабарлау қажет болуы мүмкін. Мысалы, дәрі-дәрмектің жағымсыз реакциялары барлар.

Сондай-ақ ұйымыңызға қатысты, бірақ корпоративтік бақылауда емес әлеуметтік тіркелгілерге назар аудару маңызды.

Бұл жақсы ниетті кеңесші немесе серіктес болуы мүмкін. сәйкес келмейтін тіркелгіні жасау. Немесе бұл жалған есептік жазба болуы мүмкін. Әрқайсысы сәйкестіктің өзіндік түрін тудыруы мүмкін.

Бонус: Компанияңыз бен қызметкерлеріңіз үшін нұсқауларды жылдам және оңай жасау үшін тегін, теңшелетін әлеуметтік медиа саясаты үлгісін алыңыз.

Сыртқы сатушылармен жұмыс істейтін кез келген бренд орынсыз шағымдарға ерекше назар аударуы керек.

Мысалы, тікелей сатудың өзін-өзі реттеу кеңесі (DSSRC) тұрақты мониторинг жүргізеді. Жақында олар сатушылар таптыFacebook және Pinterest-те орынсыз табыс шағымдарын жасау Tastefully Simple көп деңгейлі маркетингтік тағам жинағы бренді үшін. Кеңес шағымдарды алып тастау үшін сатушыларға хабарласқан Tastefully Simple-ді хабардар етті.

Кейбір жағдайларда Tastefully Simple шағымдарды алып тастай алмады. Содан кейін кеңес компанияға кеңес берді:

«Зияткерлік меншікті бұзу туралы әлеуметтік медиа платформасының хабарлау механизмін пайдаланыңыз және қажет болған жағдайда платформаға жазбаша түрде хабарласыңыз және қалған әлеуметтік желілердегі жазбаларды жоюды сұраңыз.»

Қиындықтарды болдырмау үшін брендке қатысты әлеуметтік аккаунттарды ашу үшін әлеуметтік медиа аудитінен бастаңыз. Содан кейін тұрақты әлеуметтік мониторинг бағдарламасын енгізіңіз.

4. Барлығын мұрағаттау

Реттелетін салаларда әлеуметтік медиадағы барлық коммуникациялар мұрағатталуы керек.

Әлеуметтік медианы сәйкестендірудің автоматтандырылған құралдары (осы жазбаның төменгі жағындағы кейбір ұсыныстарды қараңыз) мұрағаттауды әлдеқайда жеңіл және көбірек етеді. тиімді. Бұл құралдар мазмұнды жіктейді және іздеуге болатын дерекқорды жасайды.

Сонымен қатар олар мәтінмәндегі хабарларды сақтайды. Сонда сіз (және реттеушілер) әрбір әлеуметтік посттың үлкен суретке қалай сәйкес келетінін түсіне аласыз.

5. Мазмұн кітапханасын жасау

Алдын ала мақұлданған мазмұн кітапханасы бүкіл командаңызға үйлесімді әлеуметтік мазмұнға, үлгілерге және активтерге оңай қол жеткізуді қамтамасыз етеді. Қызметкерлер, кеңесшілер және мердігерлер оларды әлеуметтік желілерде бөлісе аладыарналар.

Мысалы, Penn Mutual тәуелсіз қаржы мамандары үшін бекітілген мазмұн кітапханасын ұсынады. Жариялаудың қарапайымдылығы Penn Mutual қаржылық мамандарының 70% бекітілген әлеуметтік мазмұнды бөліседі. Олар күніне орта есеппен 80-100 акция көреді.

6. Тұрақты тренингтерге инвестиция салыңыз

Әлеуметтік желіге сәйкестік бойынша тренингті жұмысқа қабылдаудың бір бөлігі етіңіз. Содан кейін тұрақты жаттығулар жаңартуларына ақша салыңыз. Барлығы сіздің салаңыздағы соңғы жаңалықтарды түсінетініне көз жеткізіңіз.

Сәйкестік тобымен жұмыс жасаңыз. Олар сізбен соңғы нормативтік әзірлемелермен бөлісе алады. Сіз олармен әлеуметтік маркетинг пен әлеуметтік стратегиядағы соңғы өзгерістерді бөлісе аласыз. Осылайша, олар кез келген жаңа ықтимал сәйкестік тәуекелдерін белгілей алады.

Және, ең бастысы...

7. Сәйкес әлеуметтік медиа сәйкестік саясаттарын жасаңыз

Әлеуметтік медиа сәйкестік саясатыңыздың құрамдас бөліктері сіздің салаңызға және бизнесіңіздің көлеміне байланысты өзгереді. Ол іс жүзінде саясаттың бірнеше түрін қамтуы мүмкін, мысалы:

• Әлеуметтік медиа саясаты. Бұл ішкі әлеуметтік медиа әрекеттерін басқарады және сіздің командаңыздың талаптарға сай болуына көмектеседі. Тиісті ережелер мен ережелерді, әлеуметтік рөлдер мен жауапкершіліктердің сызбасын, бекіту процесін және есептік жазбаларды қауіпсіз сақтау бойынша нұсқауларды қосыңыз. Бізде сізге әлеуметтік медиа саясатын жасау арқылы көрсететін толық жазба бар.
• Қолдануға болатын саясат. Бұл жанкүйерлер менізбасарлары сізбен дұрыс әрекеттеседі. Бұл сіздің әлеуметтік нысандарыңыздағы қоғамдық өзара әрекеттесу негізінде комплаенс тәуекелін азайтуға көмектеседі.
• Құпиялылық саясаты. Бұл адамдарға олардың деректерін пайдалану және сақтау жолын хабарлайды. Веб-сайтыңызда сенімді құпиялылық саясатын жариялау көптеген құпиялылық заңдарының талабы болып табылады. Әлеуметтік желі пайдаланушыларына арнайы жүгінгеніңізге көз жеткізіңіз.
• Influencer сәйкестік саясаты. Әсер етушілер сәйкестік туралы терең білімге ие болуы екіталай. Әсер етуші келісім-шарттарыңызға сәйкестік талаптарын құрастырыңыз.

Әлеуметтік медиа сәйкестік саясатының мысалдары

Міне, жоғарыда аталған әлеуметтік медиа сәйкестік саясатының әрбір түріне мысал:

Әлеуметтік медиа саясат: GitLab

GitLab-тың топ мүшелеріне арналған бүкіл әлеуметтік медиа саясаты оқуға тұрарлық, бірақ мұнда олардың орындалатын және орындалмайтындар тізімінен жақсы үзінділер берілген:

Дереккөз: GitLab

Қолдануға болатын саясат: Canopy Growth Corporation

Қолданылатын саясат Spectrum Therapeutics компаниясының осы еншілес кәсіпорны былай бастайды:

«Біз барлық пікірлер мен жазбалардың Canopy Growth Corporation және басқа пайдаланушылар үшін де құрметті болуын сұраймыз.»

Басқа нұсқаулармен қатар саясатта мына маңызды кеңес бар:

«Заңсыз, шындыққа жанаспайтын, қорлайтын, жала жабатын, қорлайтын, қорқытатын, зиянды, әдепсіз, әдепсіз, сексуалдық немесе нәсілдік қорлайтын хабарламаларды орналастырмаңыз.»

Егер сізсаясатты елемеу керек пе?

«Үш ескертуден кейін бірнеше құқық бұзушылардың біздің әлеуметтік медиа арнамызды пайдалануына тыйым салынады.»

Құпиялылық саясаты: Wood Group

Әлеуметтік медианың құпиялылық саясаты бұл компаниялар тобы әлеуметтік деректердің қалай және не үшін жиналатынын, сақталатынын және бөлісетінін анықтайды. Ол келушілерге де, қызметкерлерге де қатысты мәліметтерді қамтиды.

Мысалы:

«Біз автоматты түрде жинайтын ақпарат IP мекенжайыңыз, құрылғы түрі, бірегей құрылғы идентификациялық нөмірлері, браузер түрі сияқты ақпаратты қамтуы мүмкін. кең географиялық орын (мысалы, ел немесе қала деңгейіндегі орын) және басқа да техникалық ақпарат. Сондай-ақ біз сіздің құрылғыңыздың әлеуметтік медиамен қалай әрекеттескені, соның ішінде қол жеткізген беттер, басылған сілтемелер немесе сіздің әлеуметтік медиа беттеріміздің жазылушысы болғаныңыз туралы ақпаратты жинай аламыз.»

Influencer сәйкестік саясаты: Fiverr

Өзінің ықпал етушілерді мақұлдау саясатында Fiverr FTC талаптарын белгілейді. Мысалы:

«Әрбір Influencer әлеуметтік медиа мақұлдаулары Fiverr брендімен «материалдық байланысын» анық, анық және бірмәнді түрде ашуы керек.»

Саясат мұны қалай қосуға болатыны туралы егжей-тегжейлі нұсқаулар береді. ашып көрсету:

«Бейне мақұлдаулары үшін ықпал етуші ақпаратты ауызша түрде жасауы керек, сонымен қатар бейненің өзінде ашу тілін қоюы керек. Тікелей трансляцияның мақұлдаулары үшін әсер етуші ақпаратты ашуы керек