Nézze, a Twittert talán a végtelen politikai viták és az ősi mémek hírében áll. És persze, néha ez igaz is. De ettől még fontos platform a márkája számára. Különösen, ha a kockázatos márkavisszavágások művészetét szeretné gyakorolni.

Napjainkban a szarkasztikus márkák Twittere már kezd egy kissé elhasználtnak tűnni. De még mindig rengeteg hely van arra, hogy a megfelelő online jelenléttel hullámokat keltsen. És ez nem csak a Twitterre korlátozódik. A TikTok, az Instagram és a Facebook rengeteg teret kínál a közösségi személyiséged kibontakoztatására.

Készen állsz arra, hogy tanulj a profiktól? Vizsgáljunk meg néhány sikeres közösségi kockázatvállalót, akik inspirálhatják a márkád visszatérését.

Bónusz: Olvassa el a lépésről-lépésre kidolgozott közösségi média stratégiai útmutatót, amely profi tippeket tartalmaz a közösségi médiajelenlét növeléséhez.

Mik a kockázatos márkavisszatérések?

Az elmúlt években a márkák óriási kockázatvállalással hatalmas követőkre tettek szert: voltak snarky (Wendy's), őrült (Moonpie), zavartalan (Duolingo) és egyenesen emós (Steakums). Ezek a márkák a dobozon kívül gondolkodva rengeteg lefedettséget szereztek váratlan forrásokból.

Lehet, hogy ez kifizetődő volt ezeknek a márkáknak, de a tanulság az, hogy ne másold a stratégiájukat. A kis fiókodból származó agresszív kommenteknek nem biztos, hogy van értelme. Ráadásul a trendek gyorsan változnak. Az utolsó dolog, amit szeretnél tenni, hogy másolsz valakit, és a végén elavult vagy béna tartalmakat készítesz.

A tanulság az, hogy a kockázattal együtt jár a jutalom is - Különösen, ha hű maradsz a hangodhoz és a célodhoz. A márkavisszavágás jelentheti azt, hogy feszegeted a határokat, beismered a hibáidat, vagy akár politikai álláspontot is képviselhetsz.

A kockázat azt is jelentheti, hogy komolyan vesszük a dolgot. A gúnyos, szarkasztikus válaszok napjai meg vannak számlálva. Manapság úgy tűnik, hogy a márkák több sikert érnek el azzal, hogy szép .

De még mindig rengeteg friss mód van arra, hogy feldobjuk a hangulatot online. Íme néhány a legjobb visszatérések közül, amelyeket márkáknak láttunk a közösségi médiában. Nézd és tanulj.

1. Játsszon a sarokkal

Nem kell mindig válaszolnod ahhoz, hogy kockázatot vállalj, ami kifizetődik. Ne feledd, mindenki a Twitteren görget, hogy keressen valamit, amire "tunkolhat".

Miért lenne a kenyéré az összes móka, amikor ott van a Weetabix? A @HeinzUK Beanz on bix felszolgálása reggelire egy kis csavarral. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0

- Weetabix (@weetabix) február 9, 202

A brit Weetabix reggeli bárói nagyot nyertek azzal, hogy a Twitteren a viccek céltáblájává tették magukat. A viccesen félreérthető ételfotójuk hatalmas globális trending topic lett. (Reméljük, hogy szándékos volt, de igazából nem számít.)

A kevésbé jó márkamenedzserek talán törölték volna a tweetet, amikor gúnyolódni kezdtek rajta. De a Weetabix győzött azzal, hogy kitartott, és még a viccelődésbe is beszállt.

Csak így tovább Kellogg's, a tej olyannyira 2020.

- Weetabix (@weetabix) február 9, 202

2. Csatlakozz a kutyakupachoz (ha szükséges)

A Weetabix gusztustalan ételfotójának zsenialitása abban rejlett, hogy képes volt egyesíteni a tömeget. Elvégre ez egy elég undorítónak tűnő kép (bár bevalljuk, egy kicsit... kíváncsiak vagyunk).

Mégis, ez az a fajta nem vitatható "rossz" poszt, ami képes egyesíteni az internetet. És rengetegen csatlakoztak hozzá.

Mi: Az ananász a pizzán a legvitatottabb étel.

Weetabix: Fogd meg a kanalamat.

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) február 9, 202

A posztot a brit nemzeti vasúttól kezdve a Beatles hivatalos múzeumáig mindenki kigúnyolta. A Moonpig ajándékgyártó cég az egyik üdvözlőkártyájára is babot tett. A konkurens csirkeárusok, a KFC és a Nando's még egy kis baráti ugratásba is bocsátkoztak a válaszokban. Még a Pfizer is beszállt a poénokba.

Ez egy igazi mézesmadzag volt a márkák Twitterén, hála a Weetabixnek. De néhány félnek még mindig nem kellett volna megjelennie. A hivatalos izraeli fiók válasza például nem éppen kedvező fogadtatásra talált.

3. Cél az idézet-tweetelés

Ezen a ponton a legnagyobb kockázat, amit a Twitteren vállalhatsz, hogy kiteszed magad. Elvégre, ha a tweeted nagy figyelmet kap, jó eséllyel valaki bunkó lesz.

De nem nyerhetsz nagyot azzal, ha biztosra mész. Ehelyett, ha figyelmet akarsz, próbálj meg elköteleződés-csalogató felkérésekkel előállni. Ha ezek kapcsolódnak a márkádhoz, még jobb.

A The Festive Owl zenei fesztivál hírlevél nemrégiben hatalmas sikert aratott egy egyszerű kéréssel. Ez kifizetődött, több mint 5000 idézet-tweetet szerzett, és egyre több van.

Első koncert:

Utolsó koncert:

Legjobb koncert:

Legrosszabb koncert:

- Ünnepi bagoly (@TheFestiveOwl) augusztus 14, 2022

Ha ezt az utat választod, ellenőrizd kétszer is a kérésedet, és győződj meg róla, hogy releváns a márkád szempontjából. Ha a tweeted kétségbeesést sugall, az visszafelé sülhet el.

4. Tartsd titokban

Vannak módok arra, hogy anélkül is beilleszkedj a diskurzusba, hogy bárkit is @olnál. A Merriam-Webster munkatársai mesteri stratégiának bizonyultak ebben.

Nem meglepő, hogy a világ egyik legnépszerűbb szótára ért a szavakhoz. 2021-es év szava azonban különösen finom zseniális volt.

A "vakcina" szó

- a keresések száma 601%-kal nőtt idén a tavalyihoz képest.

- az év során folyamatosan megugrott a figyelem.

- 2021-ben sokkal többről szólt, mint az orvostudomány.

A "vakcina" a 2021-es #WordOfTheYear.//t.co/i7QlIv15M3

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) november 29, 202

A "vakcina" választásával a márka egy forró témát feszegetett anélkül, hogy visszahatást kockáztatott volna. Az igazi beszélgetések az idézet-tweetekben folytatódtak, de a Merriam-Webster indította el.

5. Tényleg a közönség bevonása

A Skittles cukorkereskedői lehet, hogy édesek, de nem félnek egy kicsit sósra venni a figurát. Rengeteg vicces poénba bevonták a közönségüket anélkül, hogy durvák lettek volna.

Ez azért működik, mert saját magukat teszik a vicc céltáblájává. Bizonyítékként nézze meg ezt az abszurd listát, amelyen több ezer ember szerepel, akik panaszkodtak egy nemrégiben történt változtatás miatt.

A marketing szeretne bocsánatot kérni 130 880 embertől, amiért elvette a meszet. Sajnos nem férnek bele mindannyian egyetlen posztba.

Töltse le a teljes jpg-t a bocsánatkéréshez: //t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm

- SKITTLES (@Skittles) április 5, 2022

És ez kifizetődött. 2022-ben a Skittles még a Twitter hivatalos legjobb márkája címet is elnyerte:

Segítettél nekik a #RallyForTheRainbow-ban, most a tavalyi második helyezett hivatalosan is magáénak tudhatja a koronát.

Gratulálunk @Skittles, a #BestOfTweets Brand Bracket '22 bajnoka! 🌈 pic.twitter.com/RamCOWRZxN

- Twitter Marketing (@TwitterMktg) április 5, 2022

6. Használja a snarkot, ha helyénvaló

Könnyű egy pride zászlót a profilképedre tenni és kész, nem igaz? Tévedés. Az LMBTQA+ közösség (jogosan) elkezdte leszólni azokat a márkákat, akik nem tartják be a szabályokat. Az egyik módja annak, hogy megmutasd, hogy tényleg törődsz velük, az, hogy megszólítod a trollokat, ha úgy érzed, hogy ez helyénvaló.

Amikor az Xbox bemutatta az új büszkeség témájú hardvert, egy Twitter-troll azt válaszolta: "Senki sem kérte ezt." Az Xbox egy frappáns visszatéréssel vágott vissza.

A Pride vezérlőnk 34 zászlót tartalmaz, amelyek a számos LMBTQIA+ közösséget képviselik! 🏳️🏳️🌈.

Ismerkedjen meg néhány csodálatos emberrel, akik a tervezést inspirálták, és itt megtudhatja, mit jelentenek az egyes zászlók: //t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg

- Xbox (@Xbox) június 8, 2022

Nem volt durva vagy különösebben figyelemfelkeltő, de eléggé visszatapsolt ahhoz, hogy az Xboxnak tapsot adjon - és rengeteg figyelmet kapjon az új kontrollerük.

És senki sem kérte, hogy válaszolj, de itt vagyunk.

- Xbox (@Xbox) június 8, 2022

7. Megjegyzés az osztállyal

Ismétlem, nem kell egy hatalmas "válassz engem" táblát tartanod ahhoz, hogy kritikus vitát folytass a Twitteren. Érzékeny témák esetében a finomság művészetével lehet méltóságot és kiegyensúlyozottságot tanúsítani.

Pontosan ez az, amit a Star Wars Twitter-fiókja a rajongói bázisának egy mérgező frakciójával foglalkozott. A régóta futó franchise gyakran kerül a megszállott trollok célkeresztjébe. Minden egyes új megjelenéskor a fiók megállás nélkül vitriolt zúdít a projektjeikben szereplő színes bőrű színészekre.

Büszkén üdvözöljük Moses Ingramot a Star Wars családban, és izgatottan várjuk Reva történetének kibontakozását. Ha bárki azt tervezi, hogy bármi módon nem érzi magát szívesen látottnak, csak egy dolgot tudunk mondani: ellenállunk. pic.twitter.com/lZW0yvseBk

- Star Wars

Miután bejelentették, hogy a The Queen's Gambit sztárja, Moses Ingram megkapta Obi-Wan Kenobi szerepét, mérgező diskurzusok áradata érte őket. A válaszadásuk módja különösen meggyőző. A rasszista trollokkal foglalkozik anélkül, hogy gyűlölködő retorikájuknak platformot adna.

Több mint 20 millió érző faj van a Star Wars galaxisban, ne akarj rasszista lenni.

- Star Wars

8. Csak légy kedves

Ha még nem vetted volna észre, úgy tűnik, hogy a modern Twitter-korszakban a gúnyos Wendy-hangnem a végét járja. Néha a "kockázat" azt jelenti, hogy merj más lenni. És a sminkgyártó Glossier élen jár ebben.

@aanasmira "gloss-ee-yay!"✨

- Glossier (@glossier) március 11, 2018

Kedves, barátságos online teret ápoltak - és ez igazán ki tud tűnni. A Glossier verziója a márkavisszavágásoknak tartalmaz egy szelíd, átérezhető hangnemet és rengeteg emojit. Egyben maradnak a Glossier küldetésével, miközben kiváló ügyfélszolgálatot nyújtanak.

Ez csak korlátozott ideig volt elérhető, de még idén visszahozzuk a gyertyát! Maradjatok velünk 💕!

- Glossier (@glossier) augusztus 12, 2022

9. Sodródj az árral

A Twitter minden bizonnyal megnyugodott, mint a márkák számára a butaságok helye. De a TikTok-on a dolgok lehetnek és vannak is. furcsa.

Egy nemrégiben tartott mesterkurzuson a @ramblingsanchez nevű felhasználó csalta a tömeget. A teljesen ártalmatlan brokkolievő videójuknak nem lett volna szabad vírusként terjednie. De a feliratuk: "Egy csomó márkafióknak ok nélkül kommentelnie kellene ezt", mindent megváltoztatott.

Bónusz: Olvassa el a lépésről-lépésre kidolgozott közösségi média stratégiai útmutatót, amely profi tippeket tartalmaz a közösségi médiajelenlét növeléséhez.

A videó kommentszekciója gyorsan felrobbant. Olyan márkák jelentek meg, mint a Trojan Condoms, a lululemon, és még a hivatalos TikTok fiók is.

10. Találj ki egy saját ötletet

A @ramblingsanchez TikTok (most eltávolították) egy szórakoztató kísérlet volt, amely be fog vonulni a történelembe. De az internet gyorsan mozog, és a szórakoztató ötletek gyorsan elavultnak tűnhetnek.

A habdárdákat gyártó Nerf megpróbálta lemásolni a @ramblingsanchez formátumot, egyre kevesebb sikerrel. TikTok szakértőjük azt mondta a márkáknak, hogy hívják ki egymást egy Nerf-párbajra a kommentekben. Sajnos ez nem igazán jött be ugyanúgy.

Persze, néhány márka megpróbálkozott a kommentekben, de a többi kommentelő tele van olyanokkal, akik a videót pörkölik, mert az, nos, próbálkozós.

Inspirálták ezek a márkavisszavágások? Használja az SMMExpertet az összes releváns beszélgetés nyomon követésére, és vonja be közönségét (adott esetben egy kis pimaszsággal). Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.