A medición do ROI (retorno do investimento) das redes sociais é unha parte fundamental do traballo de calquera xestor de redes sociais. Permíteche comprender mellor a eficacia do teu traballo, demostrar valor para a organización e perfeccionar a túa estratexia co paso do tempo para mellorar os rendementos a medida que aprendes.

Nesta publicación, darémosche consellos e ferramentas. (incluída unha calculadora de ROI gratuíta) debes demostrar e mellorar o teu ROI social.

Guía descargable gratuíta : Descubre 6 pasos sinxelos para calcular a túa campaña publicitaria de redes sociais ROI.

Que é o ROI das redes sociais (e por que importa)?

ROI significa retorno do investimento . Estende isto a unha definición de ROI das redes sociais e obterás o retorno do investimento das túas actividades e gastos en redes sociais .

En xeral, o ROI das redes sociais é unha medida de todas as accións das redes sociais. que crean valor, dividido polo investimento que fixeches para conseguir esas accións. Despois de todo o tempo, o diñeiro e os recursos dedicados, cal é o retorno tanxible para a túa empresa?

Aquí tes unha fórmula sinxela para calcular o ROI das redes sociais:

(Valor logrado – investimento realizado) / investimento realizado X 100 = ROI das redes sociais

Mentres o teu ROI sexa superior a 0, os teus investimentos están a gañar cartos á túa empresa. Un ROI negativo significa que o seu investimento foi superior ao valor que xerou (tamén coñecido como perdeuAPI de conversións, que recolle información directamente dos teus servidores.

Obtén máis información sobre o píxel de Facebook e a API de conversións nas nosas guías detalladas.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ofrece medición do ROI do marketing de redes sociais en canles sociais pagas, propias e gañadas.

Impact conéctase aos teus sistemas de análise existentes para que poidas integrar os datos sociais co resto dos teus datos. métricas de negocio. Facilita a produción de informes e ofrece recomendacións en linguaxe sinxela para optimizar a túa estratexia social (e así mellorar o ROI social).

Utiliza SMMExpert Impact e obtén informes en linguaxe sinxela dos teus datos sociais para ver exactamente o que está a xerar resultados para a túa empresa e onde podes aumentar o ROI das túas redes sociais.

Solicita unha demostración

Proba e mellora o ROI das redes sociais con SMMExpert Impact . Fai un seguimento das conversións, das conversas e do rendemento en todas as canles.

Medir o ROI das redes sociais é importante porque é fundamental para crear e mellorar a túa estratexia de mercadotecnia social. Móstrache o que funciona e o que non, o que che permite cambiar os recursos e as tácticas para ser máis efectivos.

No pasado, o ROI das redes sociais era un concepto un tanto esquivo, pero iso está a cambiar rapidamente. Máis do 80 por cento dos entrevistados na enquisa SMMExpert 2022 Social Trends dixeron que confían en cuantificar o ROI social. É un gran salto con respecto ao 68 % do ano pasado.

Comprender e comunicar eficazmente o ROI social tamén pode axudarche a aumentar o teu orzamento social e a ampliar a túa estratexia. Despois de todo, é máis doado xustificar o gasto en estratexias que proporcionan máis valor do que custan.

Como medir o ROI das redes sociais para as empresas

O xeito exacto de calcular o ROI depende dos obxectivos da túa organización ( conciencia da marca, ingresos, satisfacción do cliente, etc.).

É por iso que a fórmula anterior usa o valor, en lugar de ingresos ou beneficios, como punto de partida.

Por exemplo, o compromiso é o máis importante. métrica común (36%) que usan os executivos de contido para medir o rendemento do contido. As conversións, cun 17 %, son a cuarta métrica máis común.

A diferenza das conversións, a interacción non ten un valor en dólares obvio. Pero o compromiso é claramente valioso xa que o coñecemento da marca é o principal obxectivo de contido (35%). O valor éna notoriedade de marca adquirida máis que nas vendas ou os ingresos. A idea é que a notoriedade da marca levará a dólares e céntimos reais no futuro.

Aquí móstrase como medir o ROI coas redes sociais.

Paso 1: calcula o que gastas nas redes sociais

Os custos das redes sociais poden incluír:

• O custo das ferramentas e plataformas para xestionar as redes sociais
• O orzamento destinado aos gastos en publicidade sociais
• Contido creación: custos de creación de contidos internos e externos, incluído o traballo con creadores e/ou autónomos
• Os custos continuos para o teu equipo de redes sociais (salarios, formación, etc.)
• Axencias e consultores , se os usas

Paso 2: define obxectivos sociais claros que se conectan cos obxectivos comerciais xerais

Os obxectivos claros das redes sociais axudan a definir como se aliñan as accións sociais cos obxectivos empresariais e departamentais.

Podes medir o ROI do teu marketing de redes sociais sen estes obxectivos?

Teoricamente, poderías, pero o significado real do ROI social só se consegue cando mostras como se conectan os retornos sociais co imaxe máis ampla.

Pensa en varias formas en que o teu investimento en redes sociais pode crear valor, como:

• Conversións comerciais (como a xeración de clientes potenciales, as inscricións en boletíns informativos ou as vendas)
• Conciencia ou sentimento da marca
• Experiencia e lealdade do cliente
• Confianza dos empregados e satisfacción laboral
• Socio e provedorconfianza
• Seguridade e mitigación de riscos

Máis da metade (55 %) dos entrevistados na enquisa SMMExpert 2022 Social Trends dixeron que os seus anuncios sociais están completamente integrados con outras actividades de mercadotecnia. E o principal obxectivo das marcas que máis confían na medición do ROI social é expandir o impacto das redes sociais noutros departamentos.

Paso 3: rastrexa as métricas que se aliñan cos teus obxectivos

Todas as métricas das redes sociais poden indicarche. algo sobre se estás conseguindo obxectivos e cumprindo os teus obxectivos. Pero o seguimento das métricas correctas é importante para comprender plenamente o teu ROI social.

As métricas que podes seguir para demostrar o ROI inclúen:

• Alcance
• Compromiso do público
• Tráfico do sitio
• Podencias xeradas
• Rexistros e conversións
• Ingresos xerados

Ao decidir que métricas a usar, pregúntese como usará a información. Considere:

1. Que tipo de cousas fai o público obxectivo despois da exposición a unha campaña?
2. Esta métrica está aliñada cos meus obxectivos comerciais maiores?
3. É axúdame a tomar decisións (que facer máis, que facer menos, etc.)?
4. Teño a capacidade de medilo de forma eficaz?

Comproba as túas métricas regularmente . Idealmente, deberías recibir informes automatizados na túa caixa de entrada, para que non teñas que lembrar de tiralos por ti mesmo.

Consello: Mide os teus retornos nunperíodo adecuado en función do seu ciclo de vendas. A investigación de LinkedIn descubriu que o 77% dos comerciantes mediron os resultados no primeiro mes dunha campaña, mesmo cando sabían que o seu ciclo de vendas era de tres meses ou máis. E só o 4% mediu o ROI durante máis de seis meses.

Guía descargable gratuíta : Descubre 6 pasos sinxelos para calcular o ROI da túa campaña publicitaria en redes sociais.

LinkedIn tamén descubriu que os ciclos de vendas B2B se alongaron durante a pandemia. Coordine co seu departamento de vendas para asegurarse de que comprende o período de tempo adecuado para informar os resultados.

Paso 4: cree un informe de ROI que mostre o impacto das redes sociais

Unha vez que teña os seus datos, comparta os resultados coas partes interesadas adecuadas para mostrar como o marketing de redes sociais afecta os resultados da súa organización. Aquí tes algunhas formas de destacar o teu informe:

• Utiliza un modelo.
• Usa unha linguaxe sinxela (evita xerga e acrónimos de información privilegiada).
• Relazar os resultados. aos obxectivos empresariais relevantes.
• Utilice KPI para seguir o progreso a curto prazo.
• Articule as limitacións e teña claro o que pode (e non) medir.

Programa publicacións, fala cos clientes e fai un seguimento do teu rendemento nun só lugar. Fai crecer a túa empresa máis rápido con SMMExpert.

3 formas de aumentar o ROI das redes sociais

1. Proba e optimiza

Es tipublicar anuncios sociais? Experimenta con diferentes segmentos de público e formatos de anuncio.

Hai moitas cousas que podes modificar para ver cales ofrecen os mellores resultados. Mentres informas do teu ROI de mercadotecnia en redes sociais, deixa claro o que estás a aprender e como esas leccións proporcionan valor.

Por exemplo, o enfoque estándar de Monster Energy para os anuncios de Facebook consistía en deseñar unha campaña en torno ao alcance ou ás visualizacións de vídeos. . Para o lanzamento de dous novos sabores do seu produto Monster Ultra, probaron a combinación de obxectivos de alcance e visualización de vídeo nunha mesma campaña. Viron un aumento das vendas do 9,2%. En base a este ROI mellorado, decidiron aplicar esta estratexia publicitaria a todas as marcas da carteira de Monster.

Proba tamén o teu contido orgánico. Por exemplo, SMMExpert realizou unha proba para ver se usar "Ligazón na biografía" nun subtítulo de Instagram diminuíu o compromiso e o alcance. O veredicto? Non: manter a ligazón na biografía estaba moi ben.

Non obstante, cando SMMExpert realizou unha proba sobre como afectan as ligazóns á participación en Twitter, descubriron que as publicacións sen ligazóns tiñan un mellor rendemento.

Comprender cales son as estratexias. usar para cada público social é unha forma segura de aumentar o ROI. E só é outro motivo polo que non deberías publicar contido cruzado (sen axustalo aos requisitos e especificacións de cada rede social).

2. Reúne intelixencia e itera

As redes sociais están sempre cambiando. OO contido, as estratexias e as canles que conectan coa túa audiencia hoxe poden non ser eficaces mañá. Necesitas actualizar e adaptar a túa estratexia co paso do tempo.

Están cambiando as necesidades dos clientes e os puntos críticos? A súa empresa cambiou as prioridades ou os recursos? Que novas plataformas e tecnoloxías están cambiando a forma en que a túa audiencia usa as redes sociais?

A escoita social é unha forma importante de entender o que está a suceder no teu mercado.

Por exemplo, observa os cambios percibidos. valor de varias plataformas no último ano. Tanto Facebook como Instagram experimentaron caídas na eficacia para acadar os obxectivos comerciais, mentres que TikTok, Snapchat e Pinterest obtiveron beneficios impresionantes.

Lembre que simplemente recoller esta información aporta valor á súa organización. Usar a información para informar novas iteracións da túa estratexia social é unha forma aínda mellor de aumentar o ROI co paso do tempo.

3. Lembra o panorama xeral

Non persigas o ROI a curto prazo ata o punto de perder de vista o que fai que a túa marca sexa valiosa e única.

Saltar a unha tendencia só para conseguir me gusta e comentarios. non proporciona valor se molesta á túa audiencia ou enturbia a voz da túa marca. Incluso pode danar a túa marca a longo prazo.

Non esquezas que o gran panorama do ROI das redes sociais inclúe retornos máis aló do departamento de marketing. Sociaisos medios pódense utilizar para mellorar o servizo ao cliente e fortalecer as relacións cos empregados, tanto logros valiosos como valiosos que deberían incluírse ao considerar o ROI.

6 útiles ferramentas de retorno da inversión das redes sociais

Agora que coñeces a teoría detrás de medir o ROI social, aquí tes algunhas ferramentas para facilitar o proceso.

1. Calculadora de ROI social

Construímos esta ferramenta gratuíta para axudarche a calcular o retorno do teu investimento en redes sociais para unha campaña específica de pago ou orgánica. Conecte os seus números, prema o botón e obterá un cálculo do ROI sinxelo e compartible baseado no valor vitalicio do cliente.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising é un panel multiplataforma para xestionar conxuntamente campañas sociais de pago e orgánicas, polo que podes analizar e informar sobre o ROI dos anuncios e do contido orgánico nun só lugar.

Consultar o rendemento do contido orgánico e de pago xuntos permíteche crear unha estratexia social unificada que maximice o teu gasto publicitario e os teus recursos internos para mellorar rapidamente o ROI social.

3. Google Analytics

Esta ferramenta de análise gratuíta de Google é imprescindible para rastrexar o tráfico do sitio web, as conversións e os rexistros das campañas de redes sociais.

Permíteche ir máis aló de accións puntuais e rastrexa o valor das túas campañas sociais ao longo do tempo creando e facendo un seguimento dunha conversiónfunnel.

Google Analytics tamén fixo cambios nos seus sistemas de seguimento para axudar aos comerciantes dixitais a acceder aos datos das campañas sen utilizar cookies propias ou de terceiros.

4. Parámetros UTM

Engade estes códigos de texto curtos aos URL que compartes nas redes sociais para rastrexar datos importantes sobre os visitantes do sitio web e as fontes de tráfico.

Combinados con programas de análise, os parámetros UTM ofrecen unha imaxe detallada. do éxito das túas redes sociais, desde un alto nivel (que redes teñen un mellor rendemento) ata os detalles granulares (que publicación levou máis tráfico a unha páxina específica).

Podes engadir parámetros UTM ás túas ligazóns manualmente. ou usando a configuración da ligazón en SMMExpert.

5. Facebook Pixel and Conversions API

O Facebook Pixel é unha peza de código para o teu sitio web que che permite facer un seguimento das conversións dos anuncios de Facebook, desde clientes potenciales ata vendas. Deste xeito, podes ver o valor total que crea cada anuncio de Facebook, en lugar de só clics ou vendas inmediatas.

Tamén axúdache a mellorar o ROI das redes sociais garantindo que mostres os teus anuncios de Facebook e Instagram ás audiencias con máis probabilidade de responder. ao teu contido, incluso a través do remarketing.

A eficacia do píxel de Facebook diminuíu coa implementación de iOS 14.5 e os cambios continuos no uso de cookies propias e de terceiros. Para axudar a mitigar estes cambios, engade