انطباق با رسانه های اجتماعی موضوع پیچیده ای است که می تواند ترس را در دل بازاریابان اجتماعی ایجاد کند. در این پست، ما سعی می‌کنیم آن را کمی واضح‌تر و کمی ترسناک‌تر کنیم.

پاداش: یک الگوی خط‌مشی رسانه‌های اجتماعی رایگان و قابل تنظیم دریافت کنید تا به سرعت و به راحتی دستورالعمل‌هایی را برای خود ایجاد کنید. شرکت و کارمندان.

انطباق با رسانه های اجتماعی چیست؟

تطابق به سادگی به معنای پیروی از قوانین است. اما در عمل، انطباق با رسانه های اجتماعی به سختی ساده است. "قوانین" ترکیبی پیچیده از مقررات صنعتی و قوانین فدرال، ایالتی و محلی است.

خطرات متداول مطابقت با رسانه های اجتماعی

استانداردها و خطرات مطابقت با رسانه های اجتماعی بسته به صنعت و مکان متفاوت است. رایج ترین ها به طور کلی به چهار دسته کلی تقسیم می شوند.

1. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

الزامات حفظ حریم خصوصی و داده‌ها به طور کلی:

• محدود کردن افرادی که بازاریابان می‌توانند با آنها تماس بگیرند
• مشخص کنید بازاریابان چگونه داده‌ها را جمع‌آوری و ذخیره می‌کنند
• اطمینان حاصل کنید که مصرف کنندگان می دانند داده های آنها چگونه ذخیره و استفاده می شود

قوانین و مقررات حمایت از مصرف کننده زیادی در این زمینه وجود دارد. چند مقررات مرتبط عبارتند از:

• CAN-SPAM (در ایالات متحده)
• قانون ضد هرزنامه کانادا
• قانون حفظ حریم خصوصی مصرف کنندگان کالیفرنیا (CCPA)
• قوانین حفاظت از داده های عمومی اتحادیه اروپا (GDPR)
• قانون حفاظت از حریم خصوصی آنلاین کودکان ایالات متحده (COPPA)
• برون مرزی جهانیبه صورت شفاهی و به صورت دوره ای افشا را در طول پخش زنده تکرار کنید."

  Fiverr همچنین نمونه هایی از عبارت افشای تایید شده را ارائه می دهد:

  

  منبع: Fiverr

  انطباق با رسانه های اجتماعی برای مؤسسات مالی

  موسسات مالی با فهرست گسترده ای از الزامات انطباق برای رسانه های اجتماعی روبرو هستند.

  به عنوان مثال، ایالات متحده را در نظر بگیرید. سازمان تنظیم مقررات صنعت مالی (FINRA). این الزامات انطباق متفاوتی را برای محتوای ایستا و تعاملی فراهم می‌کند.

  محتوای استاتیک به عنوان یک آگهی در نظر گرفته می‌شود و برای مطابقت باید از پیش تأییدیه برخوردار شود. با این حال، محتوای تعاملی پس از بررسی می‌گذرد. شما باید هر دو نوع پست اجتماعی را حداقل برای سه سال بایگانی کنید.

  دقیقاً یک پست ثابت در مقابل یک پست تعاملی چیست؟ این سوالی است که هر شرکت بسته به تحمل ریسک خود باید به آن پاسخ دهد. استراتژی انطباق باید شامل ورودی بالاترین سطوح سازمان باشد.

  کمیسیون تبادل امنیت ایالات متحده (SEC) همچنین برای موارد نقض انطباق با رسانه های اجتماعی نظارت می کند.

  در بریتانیا، سازمان رفتار مالی (FCA) مقرراتی دارد که انطباق اجتماعی برای مؤسسات مالی را کنترل می کند.

  اخیراً، FCA یک برنامه سرمایه گذاری را مجبور کرد که همه تبلیغات رسانه های اجتماعی را که شامل تأثیرگذاران می شود حذف کند. این اقدام مبتنی بر نگرانی در مورد ادعاهای مالی بود. در میان چیزهای دیگر، اطلاعیه به Freetrade Ltd.استناد کرد:

  "یک ویدیوی TikTok که در یک استوری اینستاگرام در نمایه اینفلوئنسر پست شده است، که مزایای استفاده از شرکت برای مشارکت در تجارت سرمایه گذاری را تبلیغ می کند، اما شامل افشای ریسک مورد نیاز نمی شود."

  در همین حال، کمیسیون اوراق بهادار و سرمایه گذاری استرالیا (ASIC) اخیراً RG 271 را معرفی کرده است. بیان می کند که شرکت های خدمات مالی باید شکایات خود را ظرف 24 ساعت بپذیرند. حتی در رسانه های اجتماعی.

  شما می توانید جزئیات بیشتری را در پست ما در مورد نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی برای خدمات مالی بیابید.

  7 ابزار مفید انطباق رسانه های اجتماعی

  مدیریت انطباق یک کار بزرگ ابزارهای انطباق با رسانه های اجتماعی می توانند کمک کنند.

  1. SMMExpert

  SMMExpert به چندین روش به سازگاری برند شما کمک می کند. اول، به شما اجازه می دهد مجوزهای دسترسی سفارشی ایجاد کنید. اعضای تیم برای ایجاد محتوای اجتماعی دسترسی دارند، اما تأیید نهایی محدود به کارکنان ارشد مناسب یا افسران انطباق است.

  دوم، کتابخانه محتوای SMMExpert به شما امکان می‌دهد محتوای سازگار و از پیش تأیید شده را ایجاد و ذخیره کنید. تیم‌های اجتماعی می‌توانند در هر زمانی از این مطالب استفاده کرده و به اشتراک بگذارند.

  SMMExpert Amplify محتوای تایید شده را به کل شبکه کارکنان و مشاوران شما گسترش می‌دهد. این تضمین می‌کند که کارمندان با نیت خوب خطرات ناخواسته انطباق را ایجاد نمی‌کنند.

  SMMExpert همچنین برای محافظت بیشتر با ابزارهای انطباق رسانه‌های اجتماعی زیر ادغام می‌شود.

  2. Brolly

  ایمنبرنامه نگهداری سوابق و بایگانی که توسط چندین سازمان در دولت، آموزش، خدمات مالی و بخش خصوصی برای برآورده کردن الزامات انطباق استفاده می شود.

  3. AETracker

  AETracker برای شرکت های علوم زیستی طراحی شده است. رویدادهای نامطلوب احتمالی و استفاده غیرقابل برچسب را در زمان واقعی شناسایی، ردیابی و گزارش می‌کند.

  4. Social SafeGuard

  این برنامه همه پست‌ها و پیوست‌های کاربر را از قبل نمایش می‌دهد. بررسی می کند تا مطمئن شود که از خط مشی شرکت و مقررات قابل اجرا پیروی می کنند. پست های ناسازگار برای بررسی پرچم گذاری می شوند و نمی توان آنها را پست کرد. همچنین یک مسیر حسابرسی کامل ایجاد می کند.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX به طور خودکار محتوای ناسازگار، مخرب و جعلی را بررسی می کند. می تواند هشدارهای خودکار در مورد پست های خطرناک، تهدیدآمیز یا توهین آمیز ارسال کند. همچنین پیوندهای مخرب و کلاهبرداری ها را شناسایی می کند.

  6. Proofpoint

  زمانی که Proofpoint به SMMExpert اضافه می شود، هنگام تایپ پست های خود، Proofpoint موارد نقض متداول انطباق را علامت گذاری می کند. Proofpoint اجازه نمی دهد که محتوایی با مسائل مربوط به انطباق پست شود.

  7. Smarsh

  بررسی بلادرنگ Smarsh مطابقت با خط‌مشی‌های شرکتی، قانونی و نظارتی را تضمین می‌کند. همه محتوای اجتماعی، اعم از تأیید، رد یا تغییر، بایگانی می‌شوند. محتوا را می توان نظارت کرد، جمع آوری کرد، بررسی کرد، به پرونده ها اضافه کرد و در حالت تعلیق قانونی قرار داد.

  مجوزها، امنیت و ابزارهای بایگانی SMMExpert تضمین می کند که تمام نمایه های اجتماعی شما باقی می مانند.سازگار - از یک داشبورد. امروز آن را در عمل ببینید.

  نمایش رایگان

  تمام رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید، ROI را اندازه گیری کنید، و با SMMExpert در زمان صرفه جویی کنید .

  نسخه ی نمایشی رزرو کنیدانجمن قوانین حفظ حریم خصوصی (CBPR)

اصول کلی تمایل به همپوشانی دارند. اساساً:

• بازاریاب‌های آنلاین نباید پیام‌های ناخواسته ارسال کنند.
• بازاریابان باید هنگام جمع‌آوری و ذخیره داده‌های شخصی به مشتریان اطلاع دهند.
• بازاریابان باید اطمینان حاصل کنند که شخصی داده ها امن هستند و مسئولانه استفاده می شوند.

2. محرمانه بودن

بازاریابان باید دامنه کامل الزامات محرمانگی در صنعت خود را درک کنند.

به عنوان مثال، آن مؤسسات آموزشی بازاریابی باید از قانون حقوق آموزشی خانواده و حریم خصوصی (FERPA) و حفاظت از دانش آموز پیروی کنند. اصلاحیه حقوق (PPRA).

این ضروری است که کارکنان مراقبت های بهداشتی قانون قابل حمل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) را درک کنند. صرفاً اشتراک‌گذاری مجدد یک پست اجتماعی بدون رضایت امضا شده می‌تواند یک مسئله انطباق با HIPAA باشد.

در واقع، همه کارکنان مراقبت‌های بهداشتی تحت قوانین انطباق با HIPAA در رسانه‌های اجتماعی هستند. به همین دلیل است که داشتن یک خط‌مشی داخلی در رسانه‌های اجتماعی بسیار مهم است (به نکته انطباق شماره 7 در زیر مراجعه کنید).

به عنوان مثال، اخیراً مجموعه‌ای از توییت‌ها در فضای مجازی منتشر شد که در آن شخصی ادعا کرد در بیمارستان باربادوس کار می‌کند که ریحانا در آنجا زایمان کرده است. . توییت‌هایی که زایمان و زایمان او را اعلام می‌کردند، بیمارستان را با جریمه قابل توجهی برای عدم انطباق با HIPAA در ایالات متحده وارد می‌کردند

سلام! او در اینجا حرفه ای است. اگر این اتفاق در ایالات متحده رخ می داد، قطعا یک HIPAA بودنقض نه تنها کارمند اخراج می شود، بلکه بیمارستان نیز با جریمه هنگفتی روبرو می شود. عجیب است که بسیاری از افراد در نظرات می گویند "این خوب است." 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15 مه 2022

برای جزئیات بیشتر، پست ما را در مورد استفاده از رسانه های اجتماعی برای مراقبت های بهداشتی بررسی کنید.

3. ادعاهای بازاریابی

بازاریابان اجتماعی در همه صنایع باید از قوانین بازاریابی و تبلیغات آگاه باشند تا حضوری بدون ریسک در رسانه های اجتماعی ایجاد کنند.

اینها می تواند از ارگان هایی مانند سازمان غذا و دارو باشد. (FDA) و کمیسیون تجارت فدرال (FTC).

FDA، به ویژه، ادعاهای مربوط به غذا، نوشیدنی و محصولات مکمل را نظارت می کند. در حال حاضر، آنها به ویژه بر سرکوب ادعاهای مربوط به COVID-19 متمرکز شده اند.

FTC اغلب بر تأییدیه ها و گواهی ها تمرکز می کند. در حوزه اجتماعی، این اغلب به معنای تأثیرگذاران است.

اگر محصولات یا خدماتی را در رسانه های اجتماعی توصیه یا تأیید می کنید، چیزهایی وجود دارد که باید بدانید، از اینجا شروع کنید: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 10 مه 2022

در بریتانیا، سازمان استانداردهای تبلیغاتی رویکرد منحصر به فردی را برای تأثیرگذاران غیرمنطبق اتخاذ کرده است. این مرجع نام و دسته آنها را در یک صفحه وب منتشر کرد. آن‌ها حتی تبلیغات رسانه‌های اجتماعی را با نام اینفلوئنسرها منتشر کردند.

منبع: Daily Mail

4. دسترسی وآرشیو

الزامات دسترسی و دسترسی با هدف اطمینان از دسترسی به اطلاعات حیاتی است.

قانون آزادی اطلاعات ایالات متحده (FOIA) و سایر قوانین سوابق عمومی دسترسی عمومی به سوابق دولتی را تضمین می کند. این شامل پست‌های رسانه‌های اجتماعی دولتی می‌شود.

این بدان معناست که حساب‌های اجتماعی دولتی نباید فالوورها را مسدود کنند، حتی آنهایی که مشکل ساز هستند. حتی صفحات شخصی سیاستمداران نیز نباید فالوورها را مسدود کنند، اگر از آن صفحات برای انجام امور سیاسی استفاده می کنند

در پست ما در مورد نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارگان های دولتی اطلاعات بیشتری بیابید.

در عین حال، الزامات بایگانی اطمینان حاصل کنید که هر سازمان سابقه ای از فعالیت های رسانه های اجتماعی دارد. این می تواند برای پرونده های حقوقی لازم باشد.

چگونه در رسانه های اجتماعی مطابقت داشته باشیم

1. قوانین مربوط به صنعت خود را درک کنید

اگر از رسانه های اجتماعی برای صنایع تحت نظارت استفاده می کنید، احتمالاً متخصصان داخلی برای انطباق دارید. آنها باید منبع اصلی شما برای هر گونه سؤالی در مورد کارهایی که می توانید (و نمی توانید) در شبکه های اجتماعی انجام دهید، باشند.

افسران انطباق شما آخرین اطلاعات در مورد الزامات انطباق را دارند. شما آخرین اطلاعات در مورد ابزارها و استراتژی های اجتماعی را دارید. وقتی بخش‌های انطباق و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی با هم کار می‌کنند، می‌توانید منافع را برای برند خود به حداکثر برسانید - و خطرات را کاهش دهید.

2. دسترسی به حساب های اجتماعی را کنترل کنید

شما باید دقیقاً بدانید چه کسی به رسانه های اجتماعی شما دسترسی داردحساب ها. همچنین باید به اعضای مختلف تیم سطوح مختلف دسترسی بدهید.

برای مثال، ممکن است بخواهید چندین عضو تیم توانایی ایجاد محتوای اجتماعی را داشته باشند. اما ممکن است قبل از ارسال پست به تأییدیه اصلی نیاز داشته باشید.

اشتراک گذاری رمز عبور بین اعضای تیم خطرات غیرضروری ایجاد می کند. به خصوص زمانی که افراد نقش خود را ترک می کنند مشکل ساز است. یک سیستم مدیریت رمز عبور و مجوزها ضروری است.

3. بر حساب های خود نظارت کنید

در صنایع تحت نظارت، نظارت از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ممکن است لازم باشد در یک زمان مشخص به نظرات پاسخ دهید. همچنین ممکن است مجبور شوید نظرات را به یک نهاد نظارتی گزارش کنید. برای مثال، مواردی که شامل واکنش‌های نامطلوب دارویی هستند.

همچنین مهم است که مراقب حساب‌های اجتماعی مرتبط با سازمان خود باشید، اما تحت کنترل شرکت نیستند.

این ممکن است یک مشاور یا وابسته با نیت خوب باشد. ایجاد یک حساب کاربری ناسازگار یا، ممکن است یک حساب تقلبی باشد. هر کدام می توانند نوع خاص خود را سردردهای مربوط به انطباق ایجاد کنند.

پاداش: یک الگوی خط مشی رسانه اجتماعی رایگان و قابل تنظیم دریافت کنید تا به سرعت و به راحتی دستورالعمل هایی را برای شرکت و کارمندان خود ایجاد کنید.

هر برندی که با فروشندگان خارجی کار می کند باید مراقب ادعاهای نامناسب باشد.

به عنوان مثال، شورای نظارت بر فروش مستقیم (DSSRC) نظارت منظمی را انجام می دهد. آنها اخیراً فروشنده هایی پیدا کرده اندبرای برند کیت غذا بازاریابی چند سطحی Tastefully Simple که ادعاهای درآمد نامناسبی در فیس بوک و پینترست دارد. شورا به Tastefully Simple اطلاع داد، که با فروشندگان تماس گرفت تا ادعاها را حذف کند.

در برخی موارد، Tastefully Simple موفق به حذف ادعاها نشد. شورا سپس به شرکت توصیه کرد:

"از مکانیسم گزارش دهی پلت فرم رسانه های اجتماعی برای نقض مالکیت معنوی استفاده کنید و در صورت لزوم، کتبا با این پلت فرم تماس بگیرید و درخواست حذف پست های باقی مانده در رسانه های اجتماعی کنید."

برای جلوگیری از مشکل، با یک حسابرسی رسانه های اجتماعی شروع کنید تا حساب های اجتماعی مرتبط با نام تجاری خود را کشف کنید. سپس یک برنامه نظارت اجتماعی منظم در محل قرار دهید.

4. آرشیو کردن همه چیز

در صنایع تحت نظارت، همه ارتباطات در رسانه های اجتماعی باید بایگانی شوند.

ابزارهای انطباق خودکار با رسانه های اجتماعی (به برخی توصیه ها در پایین این پست مراجعه کنید) بایگانی را بسیار آسان تر و بیشتر می کند. تاثير گذار. این ابزارها محتوا را طبقه بندی می کنند و یک پایگاه داده قابل جستجو ایجاد می کنند.

آنها همچنین پیام ها را در زمینه حفظ می کنند. سپس، شما (و تنظیم‌کننده‌ها) می‌توانید بفهمید که چگونه هر پست اجتماعی در تصویر بزرگ‌تر قرار می‌گیرد.

5. یک کتابخانه محتوا ایجاد کنید

یک کتابخانه محتوای از پیش تأیید شده دسترسی آسان کل تیم شما را به محتوا، الگوها و دارایی های اجتماعی سازگار فراهم می کند. کارمندان، مشاوران و پیمانکاران می توانند این موارد را در شبکه اجتماعی خود به اشتراک بگذارندکانال ها.

به عنوان مثال، Penn Mutual یک کتابخانه محتوای تایید شده برای متخصصان مالی مستقل فراهم می کند. سهولت ارسال به این معنی است که 70٪ از طرفداران مالی Penn Mutual محتوای اجتماعی تایید شده را به اشتراک می گذارند. آنها به طور متوسط ​​روزانه 80-100 سهم می بینند.

6. روی آموزش های منظم سرمایه گذاری کنید

آموزش انطباق با رسانه های اجتماعی را بخشی از ورود به سیستم قرار دهید. سپس، روی به روز رسانی های آموزشی منظم سرمایه گذاری کنید. مطمئن شوید که همه آخرین پیشرفت‌ها در زمینه شما را درک می‌کنند.

با تیم انطباق خود کار کنید. آنها می توانند آخرین تحولات نظارتی را با شما به اشتراک بگذارند. می توانید آخرین تغییرات در بازاریابی اجتماعی و استراتژی اجتماعی را با آنها به اشتراک بگذارید. به این ترتیب، آنها می‌توانند هرگونه خطرات بالقوه جدیدی را در مورد انطباق علامت‌گذاری کنند.

و شاید مهم‌تر از همه…

7. خط‌مشی‌های انطباق با رسانه‌های اجتماعی مناسب ایجاد کنید

جزئیات خط‌مشی انطباق رسانه‌های اجتماعی شما بر اساس صنعت و اندازه کسب‌وکار شما متفاوت است. این ممکن است در واقع شامل چندین نوع سیاست مختلف باشد، مانند:

• سیاست رسانه های اجتماعی. این فعالیت‌های داخلی رسانه‌های اجتماعی را راهنمایی می‌کند و به سازگاری تیم شما کمک می‌کند. قوانین و مقررات مربوطه، طرح کلی نقش ها و مسئولیت های اجتماعی، فرآیند تایید، و دستورالعمل هایی برای ایمن نگه داشتن حساب ها را شامل شود. ما یک پست کامل داریم تا شما را در ایجاد خط‌مشی رسانه‌های اجتماعی راهنمایی کنیم.
• خط‌مشی استفاده قابل قبول. این به طرفداران وفالوورها با شما تعامل مناسبی دارند. این به کاهش خطر انطباق بر اساس تعاملات عمومی در دارایی های اجتماعی شما کمک می کند.
• خط مشی رازداری. این به مردم اطلاع می دهد که چگونه از داده های آنها استفاده و ذخیره می کنید. ارسال یک سیاست حفظ حریم خصوصی قوی در وب سایت شما الزام بسیاری از قوانین حفظ حریم خصوصی است. مطمئن شوید که به طور خاص کاربران رسانه های اجتماعی را مورد خطاب قرار داده اید.
• خط مشی انطباق تأثیرگذار. اینفلوئنسرها بعید به نظر می‌رسد که دانش انطباق عمیق داشته باشند. الزامات انطباق را در قراردادهای تأثیرگذار خود بسازید.

مثال‌های خط‌مشی انطباق رسانه‌های اجتماعی

در اینجا نمونه‌ای از هر نوع خط‌مشی انطباق رسانه‌های اجتماعی ذکر شده در بالا آورده شده است:

رسانه‌های اجتماعی خط مشی: GitLab

کلیه خط مشی رسانه های اجتماعی GitLab برای اعضای تیم ارزش خواندن دارد، اما در اینجا چند گزیده خوب از لیست بایدها و نبایدهای آنها وجود دارد:

منبع: GitLab

خط مشی استفاده قابل قبول: Canopy Growth Corporation

خط مشی استفاده قابل قبول برای این زیرمجموعه Spectrum Therapeutics شروع می‌کند:

"ما از همه نظرات و پست‌ها می‌خواهیم که هم برای Canopy Growth Corporation و هم برای سایر کاربران محترم بماند."

در میان سایر دستورالعمل‌ها، این خط‌مشی حاوی این توصیه مهم است:

«پیام‌های غیرقانونی، نادرست، آزاردهنده، افتراآمیز، توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، مضر، ناپسند، توهین‌آمیز، دارای گرایش جنسی یا توهین‌آمیز نژادی را پست نکنید.»

و اگرخط‌مشی را نادیده بگیرید؟

«بعد از سه اخطار، استفاده از کانال رسانه‌های اجتماعی ما توسط چندین متخلف مسدود خواهد شد.»

خط‌مشی رازداری: Wood Group

خط‌مشی رازداری رسانه‌های اجتماعی برای این گروه از شرکت ها چگونگی و چرایی جمع آوری، ذخیره و به اشتراک گذاری داده های اجتماعی را بیان می کنند. شامل جزئیات هم برای بازدیدکنندگان و هم برای کارمندان است.

به عنوان مثال:

"اطلاعاتی که به طور خودکار جمع آوری می کنیم ممکن است شامل اطلاعاتی مانند آدرس IP، نوع دستگاه، شماره های شناسایی منحصر به فرد دستگاه، نوع مرورگر، موقعیت جغرافیایی وسیع (مثلاً موقعیت مکانی در سطح کشور یا شهر) و سایر اطلاعات فنی. همچنین ممکن است اطلاعاتی درباره نحوه تعامل دستگاه شما با رسانه‌های اجتماعی ما جمع‌آوری کنیم، از جمله صفحاتی که به آنها دسترسی پیدا کرده‌اید، پیوندهای کلیک شده یا این واقعیت که شما دنبال‌کننده صفحات رسانه‌های اجتماعی ما شده‌اید."

خط‌مشی مطابقت اینفلوئنسر: Fiverr

Fiverr در خط مشی تأیید تأثیرگذار خود، الزامات FTC را تشریح می کند. به عنوان مثال:

«هر یک از تأییدیه‌های رسانه‌های اجتماعی اینفلوئنسر باید «ارتباط مادی» خود را با برند Fiverr به وضوح، واضح و بدون ابهام افشا کند.

این خط‌مشی راهنمایی‌های دقیقی را برای نحوه گنجاندن این موارد ارائه می‌کند. افشا:

«برای تأیید ویدیو، اینفلوئنسر باید به صورت شفاهی افشاگری کند و همچنین زبان افشا را در خود ویدیو قرار دهد. برای تأیید پخش مستقیم، اینفلوئنسر باید افشاگری کند