إذا لم تكن تستخدم برنامج أتمتة المبيعات حتى الآن ، فأنت تهدر وقتًا ومالًا ثمينين.

تخيل أسطولًا لا يكل من الموظفين يتولون جميع المهام الدنيوية المتكررة التي تحافظ على استمرار عملك. في غضون ذلك ، يركز أعضاء فريقك الآخرون على مشاريع مهمة ، مثل إغلاق المبيعات. من خلال العمل معًا ، تضمن هذه الفرق أن عمليات عملك منسقة وفعالة.

ألا تمتلك الميزانية لتوظيف فريق جديد كامل من المساعدين المتفانين الذين يمكنهم العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ وهنا يأتي دور أتمتة المبيعات.

المكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

ما هي أتمتة المبيعات؟

أتمتة المبيعات هي استخدام أدوات أتمتة المبيعات لإكمال المهام اليدوية التي يمكن التنبؤ بها والروتينية.

فكر في إرسال الفواتير ورسائل المتابعة الإلكترونية ، أو الإجابة على أسئلة العملاء . يمكن أن تستغرق هذه المهام الإدارية قدرًا كبيرًا من وقت الموظف الثمين. وغالبًا ما يلزم إجراؤها شهريًا أو أسبوعيًا أو حتى يوميًا.

يؤدي إسناد هذه المهام إلى برامج أتمتة المبيعات إلى زيادة إنتاجية فريقك. وهي تكلف أقل بكثير من تعيين مساعد جديد يحب العمل المتكرر. يمكنك أتمتة ما يصل إلى ثلث جميع مهام المبيعات!

ما هي فوائد استخدام برامج أتمتة المبيعات؟

فيمتابعة حتمية: "حسنًا ، ماذا عن الثلاثاء؟"

تأسس عام 2013 ، انفجر كالفند أثناء الجائحة. (قد يكون للانتشار المفاجئ للاجتماعات الافتراضية علاقة به.) في عام 2020 وحده ، نمت قاعدة المستخدمين بنسبة لا تصدق بنسبة 1،180٪!

تتكامل مباشرة مع التقويم الخاص بك ، حتى تتمكن من تحديد النوافذ الخاصة بك التوفر. يمكنك أيضًا جمع بيانات الاتصال وإرسال المتابعات تلقائيًا.

8. Salesforce

يقدر 84٪ من العملاء التجربة بقدر جودة المنتج. لكي تظل قادرًا على المنافسة ، تحتاج إلى توفير تجربة عملاء من الدرجة الأولى. لهذا السبب أنت بحاجة إلى CRM.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء جميع أقسامك على العمل معًا ، من خلال مركزية بيانات العملاء. هذا يعني أن كل شخص لديه نفس المعلومات ، ويمكنه معرفة الإجراءات التي تم اتخاذها. من منظور العميل ، إنه دعم أكثر سلاسة وتنسيقًا في كل خطوة.

و Salesforce هي أفضل CRM تصنيف لسبب وجيه. إنه قابل للتخصيص إلى ما لا نهاية لتلبية احتياجات عملك ، ويتكامل مع جميع الأدوات الأخرى التي تعتمد عليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أتمتة العمليات المتكررة مثل رسائل البريد الإلكتروني والموافقات وإدخال البيانات.

9. Hubspot Sales

خيار CRM فائق آخر ، مثالي للفرق من جميع الأحجام. يقوم Hubspot Sales Hub بتنسيق كل مرحلة من مراحل خط أنابيب المبيعات ، مما يسمح لك بتتبع أنشطة فريقك وقياسها.

يمكنك رعاية العملاء والتوقعات تلقائيًا ، باستخدام مهام سير عمل مخصصة. اقض وقتًا أقل في تسجيل العملاء المحتملين وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وزد إيراداتك ومعدلات الاستجابة في نفس الوقت.

بالنسبة إلى الشركات الصغيرة ، لدى Sales Hub خطط شهرية مجانية وبأسعار معقولة. يمكنك توسيع نطاقك بينما تنمو بينما تنفق مواردك المحدودة بحكمة.

10. ClientPoint

يتيح لك ClientPoint تبسيط عملية إنشاء المستندات ومشاركتها. وتشمل هذه العقود والعروض وحزم المعلومات.

باستخدام ClientPoint ، يمكنك أيضًا الحصول على تحليلات لكل مستند وإعداد التنبيهات والتذكيرات الآلية لإغلاق الصفقة.

11. Yesware

الاحتمالات ، يقوم فريق المبيعات الخاص بك بالكثير من التواصل عبر البريد الإلكتروني. Yesware يساعدك على تبسيط جهودك وتركيزها ، من خلال تتبع نتائج اتصالاتك. يتكامل مباشرة مع عميل البريد الإلكتروني الخاص بك ، لذلك لا يبدو أنه خطوة إضافية في عمليتك. في الواقع ، لا تحتاج إلى تغيير أي شيء على الإطلاق: تقوم Yesware بجمع المعلومات من أجلك ، ثم تسهل مشاركة الأفكار مع فريقك.

تتيح لك Yesware أيضًا حفظ أفضل رسائل البريد الإلكتروني كقوالب ، لذلك يمكن أن يكرر نجاحك. يتضمن أيضًا ميزات مثل الجدولة وإرسال البريد الإلكتروني.

12. Zapier

Zapier هو تطبيق للتطبيقات. يسمح لك بربط تطبيق بآخر ، مما يؤدي إلى إنشاء سير عمل آلي مستمر. فمثلا،يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للعملاء الجدد عن طريق إنشاء "Zap" بين Shopify و Gmail. أو أرسل تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعية إلى فريقك باستخدام Zapier لربط SMMExpert و Slack. مع أكثر من 5000 تطبيق ، فإن الاحتمالات لا حصر لها تقريبًا.

هل أنت مستعد لإضافة أتمتة المبيعات إلى عملياتك؟ ابدأ بـ عرض توضيحي Heyday لمعرفة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التخاطبي أن يعزز مبيعاتك ورضا العملاء!

احصل على عرض Heyday مجاني

حوّل محادثات خدمة العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday . تحسين أوقات الاستجابة وبيع المزيد من المنتجات. شاهده في العمل.

على الرغم من هذه الفوائد الهائلة ، فإن شركة واحدة فقط من بين كل أربع شركات لديها مهام مبيعات آلية. هذا يعني أن ثلاث من كل أربع شركات تقضي وقتًا أطول مما تحتاج إليه!

إذا كنت واحدًا منهم ، فإليك الطريقة التي يمكن أن تدعم بها أتمتة المبيعات نجاحك.

تبسيط وتعزيز خط أنابيب المبيعات الخاص بك

يمكن لأدوات الأتمتة معالجة العناصر المهمة (ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً) في خط أنابيب المبيعات. جمع بيانات العملاء وعناوين البريد الإلكتروني؟ لا مشكلة. هل تريد إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة؟ إنه أمر سهل للغاية.

يمكن لبرامج التشغيل الآلي تقديم توصيات حول المنتج وإرشاد العملاء خلال عملية الدفع.

تأكد من عدم وقوع أي عملاء محتملين في الشقوق

عدد الانطباعات الأولى. نسيان متابعة العملاء المحتملين الجدد قد يكلفك أعمالهم. ومع ذلك ، إذا كنت ترسل جميع رسائل المتابعة الإلكترونية بنفسك ، فلا بد أن يحدث ذلك.

زيادة رضا العملاء

اللمسة البشرية مهمة لعملائك. يشعر بعض أصحاب الأعمال بالقلق من أنهم سيفقدون هذا العنصر الأساسي إذا اعتمدوا على الأتمتة. لكن يمكن أن يكون لإستراتيجية الأتمتة الصحيحة تأثير معاكس. مع مزيد من الوقت ، يمكن لفريقك تقديم دعم أسرع وأفضل لعملائك عندما يكون ذلك ضروريًا.

مؤسستك بأكملها لها نفس الشيءdata

تتكامل أدوات أتمتة المبيعات مع برنامج خدمة العملاء لديك للاحتفاظ بجميع التفاصيل المهمة في مكان واحد. تضمن مركزة بيانات المبيعات أن يتمكن أعضاء فريقك من العمل في تناغم. وبهذه الطريقة ، يمكنك البناء على جهود بعضكما البعض بدلاً من التحرك على أصابع قدم الآخر.

قياس الأداء

بالإضافة إلى أداء المهام ، يمكن لبرنامج التشغيل الآلي إعداد تقرير عنها. احصل على بيانات حول مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة مثل العملاء المتوقعين المؤهلين أو المشتركين الجدد كلما احتجت إليهم. يمكن أن تساعدك هذه التحليلات على تتبع النمو وتحديد الأهداف. أفضل ما في الأمر ، أنك لن تحتاج إلى قضاء وقت ثمين في إنتاجها.

10 طرق لاستخدام أدوات أتمتة المبيعات

فيما يلي بعض المهام الأساسية التي يمكن لأتمتة المبيعات معالجتها لمندوبي المبيعات. في نهاية هذا المنشور ، قمنا بتجميع مجموعة مختارة من الأدوات التي يمكنها القيام بكل هذه الأشياء وأكثر.

جمع البيانات

يعد جمع البيانات أمرًا بالغ الأهمية ، ولكنه يستغرق وقتًا طويلاً. يمكن أن تؤدي إضافة عملاء محتملين جدد إلى CRM الخاص بك يدويًا إلى التهام فترات بعد الظهر. يمكن أن يهتم برنامج أتمتة المبيعات بجمع البيانات وتحديث معلومات العملاء. ستحتاج إلى أداة تتكامل مع جميع مصادر العملاء المحتملين ، لقاعدة بيانات موحدة.

التنقيب

بمجرد إنشاء عملاء محتملين مؤهلين ، تحتاج إلى التواصل معهم. قد تكون مترددًا في أتمتة التنقيب. بعد كل شيء ، رسائل البريد الإلكتروني هذه مهمة. يجب أن يكونوا دافئين وشخصيين ، لاالروبوتية. إنهم بحاجة إلى ضبط الأسلوب الصحيح وإشراك العملاء المحتملين.

لحسن الحظ ، يمكنك أتمتة بريد إلكتروني مخصص لكل عميل محتمل بالبيانات التي جمعتها. يمكنك أيضًا تخصيص المشغلات ، مثل الوصول إلى العملاء المحتملين الذين قاموا بالرد على الحدث. يضمن هذا وصول كل اتصال من علامتك التجارية مباشرةً عندما يكون العميل المحتمل أكثر اهتمامًا وتفاعلاً.

نقاط العميل المتوقع

سيتحول 10-15٪ فقط من العملاء المحتملين إلى مبيعات. لتعظيم عائد استثمارك ، فأنت تريد تركيز جهودك على العملاء المحتملين الأكثر قيمة. يمكن أن تساعدك أدوات أتمتة المبيعات في إنشاء العملاء المحتملين ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، وتوجيه جهودك إلى حيث من المرجح أن تؤتي ثمارها في مسار المبيعات.

الجدولة

يمكن في كثير من الأحيان جدولة مكالمة بسيطة تشعر بالتعقيد مثل جدولة إطلاق صاروخ. تحتاج إلى التفكير في التقويمات والالتزامات والمناطق الزمنية والعطلات الرسمية ومراحل القمر ... والقائمة تطول. أتمتة عملية جدولة الاجتماع هو السبيل للذهاب. يمكنك إرسال ارتباط واحد إلى العميل المحتمل الخاص بك ، ويختارون الوقت الذي يناسبكما. أو اسمح لعملائك بجدولة مواعيدهم في المتجر ، باستخدام أداة مثل Heyday.

قوالب البريد الإلكتروني والأتمتة

يقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل النتائج مقابل المال ، توليد 42 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. لكن 47٪ من فرق المبيعات لا تزال ترسل رسائل البريد الإلكتروني يدويًا. كتابة كل بريد إلكتروني وتفاصيل الاتصال لجدولة أمكالمة المبيعات هي مضيعة كبيرة للوقت. النسخ واللصق أسرع ولكنه مهمل. أفضل حل هو نموذج البريد الإلكتروني ، والذي يمكن ملؤه ببيانات العملاء الفردية لإضفاء لمسة شخصية.

يمكن لبرنامج أتمتة المبيعات إنشاء حملات البريد الإلكتروني هذه وإرسالها لك. يمكن للبرنامج أيضًا أن يتوسع مع نمو أعمالك الصغيرة. يمكنك إرسال رسائل آلية إلى 100 أو 10000 عميل محتمل مؤهل في نفس الفترة الزمنية. بعد ذلك ، عندما يكون العملاء مستعدين للتحدث مع إنسان ، يمكنك التدخل.

إدارة الطلبات

إذا كنت تستخدم منصة تجارة إلكترونية مثل Shopify ، فإن أتمتة إدارة الطلبات أمر سهل. هناك الكثير من تطبيقات إدارة الطلبات التي تتكامل مباشرة مع النظام الأساسي. يمكن أن تنشئ هذه الفواتير ، ومعلومات الشحن ، وتحديثات التسليم.

وعندما يتم الطلب ، يمكنك أيضًا أتمتة استطلاع رضا العملاء!

الأسئلة الشائعة لخدمة العملاء

أتمتة الإجابات على الأسئلة المتداولة هي توفير كبير للوقت. كما أنه يفيد عملائك! يمكنهم الحصول على الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتلقي الإجابات بشكل أسرع. تمكنت شركة واحدة من أتمتة 88٪ من جميع أسئلة العملاء باستخدام روبوت المحادثة Heyday! وهذا يعني أيضًا دعمًا أسرع لـ 12٪ من العملاء الذين يحتاجون إلى إنسان لتولي المسؤولية.

احصل على عرض Heyday مجاني

جدولة وسائل التواصل الاجتماعي

يقوم أكثر من نصف مستخدمي Instagram بتسجيل الدخول يوميًا. وكذلك يفعل 70٪ من مستخدمي Facebook وما يقرب من نصف مستخدمي Twitterالمستخدمين. يجب أن تظل علامتك التجارية نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي لمواكبة ذلك. لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى كل نظام أساسي كل يوم لنشر تحديثاتك. يمكنك استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل SMMExpert.

مع SMMExpert ، يمكنك جدولة المنشورات في أفضل وقت لكل منصة ، دون قضاء يوم كامل على TikTok للعمل. (بدلاً من ذلك ، يمكنك قضاء اليوم كله على TikTok من أجل المتعة.)

هذا هو الوقت المناسب لتذكيرك بأن أي أتمتة تتطلب إشرافًا بشريًا. هذا درس تعلمته من Drag Race بعد وفاة الملكة إليزابيث الثانية قبل وقت قصير من إرسال هذه التغريدة:

تحقق من تويتك المجدولة !!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- رجل عجوز (goulcher) 8 سبتمبر 2022

كما هو الحال دائمًا ، تعمل الأتمتة في انسجام مع فريقك. تريد أن تراقب قنواتك وتتفاعل مع الجماهير. وتذكر حذف أي منشورات غير ملائمة مجدولة مسبقًا.

المقترحات والعقود

يمكن أن تساعدك الأتمتة حتى في إتمام الصفقة. بدلاً من كتابة كل عرض ، يمكن لبرنامج التشغيل الآلي سحب التفاصيل الأساسية من CRM الخاص بك واستخدامها لتعبئة قالب. كما أنه يقلل من مخاطر الخطأ البشري.

يمكن لهذه الأدوات أيضًا مراقبة المستندات. ستتلقى إشعارًا عندما يقوم عميلك بالمشاهدة والتوقيع. توفير المزيد من الوقت عن طريق أتمتة التذكيرات.

التقارير

التقارير المنتظمة مهمة لتتبع أدائك ، ولكن إنتاجهايمكن أن يكون عائقًا. بدلاً من ذلك ، استخدم أدوات برمجية مع تحليلات متكاملة لقياس أنشطة عملك. يمكن أن تشمل هذه تقارير الوسائط الاجتماعية أو تحليلات روبوتات الدردشة أو بيانات المبيعات.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

أفضل 12 برنامجًا لأتمتة المبيعات لعام 2022

هناك الكثير من الأدوات التي تعد بتحويل عملك. فيما يلي اختياراتنا لأكثر الخيارات التي لا غنى عنها.

1. Heyday

Heyday هو مساعد AI للمحادثة ، مصمم لدعم عملائك في كل مرحلة من مراحل رحلة التسوق الخاصة بهم. يساعد Heyday العملاء في العثور على المنتجات التي يريدونها ، ويجيب على الأسئلة الشائعة ، ويوفر تحديثات الطلبات. يمكنه أيضًا دعم فريق المبيعات الخاص بك ، من خلال التقاط العملاء المتوقعين وجمع البيانات. يتكامل مع جميع قنوات المراسلة الخاصة بك لدعم العملاء في كل مكان.

يوفر Heyday أيضًا تحليلات قوية مضمنة لشحذ استراتيجية عملك. تعرف على المزيد حول عملائك مع كل تفاعل ، ووجه جهودك لتحقيق أكبر تأثير.

احصل على عرض Heyday مجاني

2. SMMExpert

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى - أو أنها تستغرق وقتًا طويلاً إذا كنت تنشر يدويًا. يمكن أن يقوم SMMExpert بالرفع الثقيل للجدولة والترحيل إلى كل منصة. بالإضافة إلى ذلكيوفر لك أهم تحليلات الوسائط الاجتماعية. كما أنه يجمع جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في لوحة تحكم واحدة واضحة ومنظمة.

بالإضافة إلى النشر ، يتيح لك SMMExpert أيضًا مراقبة تفاعل الجمهور. يمكنك ضبط محادثات العملاء المهمة وتنسيق ردود فريقك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك استخدام SMMExpert للعثور على عملاء محتملين جدد والتواصل معهم.

ومع تزايد أهمية التجارة الاجتماعية ، يمكنك استخدام SMMExpert لبيع المنتجات مباشرة على Instagram!

جرب SMMExpert مجانًا لمدة 30 يومًا!

3. LeadGenius

تساعد LeadGenius فرق المبيعات والتسويق على التواصل مع العملاء المحتملين القيّمين. باستخدام LeadGenius ، يمكنك أتمتة مهام الحصول على البيانات باستخدام ملحق متصفح Flow الخاص بهم. يتيح لك ذلك العثور بسرعة على عملاء محتملين جدد وتحديث جهات الاتصال الحالية.

وباستخدام DataGenius ، يمكنك البحث في الويب عن الحسابات وجهات الاتصال التي تتوافق مع جمهورك المستهدف. وهذا يعني قضاء وقت أقل في البحث عن عملاء جدد والمزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. هل تعرف عبارة "العمل بذكاء وليس بجهد أكبر؟" هذا بالضبط ما تعنيه.

4. Overloop

Overloop (Prospect.io سابقًا) هي أداة أتمتة المبيعات للحملات الصادرة. يسمح لفريق المبيعات الخاص بك بتوسيع جهود التنقيب عبر قنوات متعددة ، وتحليل نتائجهم. من هناك ، يمكنك إنشاء ملفاتتدفقات مخصصة لتعظيم نتائجك.

يمكن لفريقك أيضًا استخدام Overloop لأتمتة أنشطة التوظيف وتطوير الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل مع أدوات الأتمتة الأخرى لسير عمل موحد.

5. LinkedIn Sales Navigator

أين يمكنك العثور على عملاء محتملين جدد؟ حسنًا ، أكبر شبكة احترافية في العالم هي البداية.

مع أكثر من 830 مليون عضو ، فإن الأشخاص الذين تبحث عنهم موجودون بالفعل على LinkedIn. وباستخدام Sales Navigator ، يمكنك العثور على عملاء محتملين باستخدام أدوات بحث مخصصة وموجهة. إدارة العملاء المتوقعين في النظام الأساسي ، أو التكامل مع CRM الخاص بك.

6. غونغ

لماذا تؤدي بعض التفاعلات إلى صفقة والبعض الآخر إلى طريق مسدود؟ مع Gong ، يمكنك التوقف عن التساؤل. إنه يلتقط ويحلل تفاعلات العملاء الخاصة بك ، مما ينتج عنه بيانات حول التكتيكات والاستراتيجيات الأكثر فاعلية. باختصار ، إنه يحول فن مشاركة العملاء إلى علم.

يمكن أن يساعد Gong كل عضو في فريق المبيعات الخاص بك على أن يصبح نجمًا ، من خلال إنشاء تدفقات عمل تعتمد على البيانات لمتابعة. حدد نقاط الضعف في خط أنابيب المبيعات الخاص بك وقم بمعالجتها بخطوات واضحة وقابلة للتنفيذ.

7. ودية

تخطي كوابيس الجدولة ذهابًا وإيابًا. مع Cal Friendly ، يمكن لعملائك والعملاء المحتملين حجز الاجتماعات بنقرة واحدة. لن تضطر أبدًا إلى إرسال بريد إلكتروني آخر يقول ، "هل أنت متفرغ بعد ظهر يوم الاثنين لإجراء مكالمة؟" ناهيك عن