Nếu bạn chưa sử dụng phần mềm tự động hóa bán hàng, thì bạn đang lãng phí thời gian và tiền bạc quý báu.

Hãy tưởng tượng một đội ngũ nhân viên làm việc không mệt mỏi đảm nhận tất cả các nhiệm vụ lặp đi lặp lại để duy trì hoạt động kinh doanh của bạn. Trong khi đó, các thành viên khác trong nhóm của bạn đang tập trung vào các dự án quan trọng, chẳng hạn như chốt đơn hàng. Khi làm việc cùng nhau, các nhóm này đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn được phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả.

Bạn không có ngân sách để thuê một nhóm hoàn toàn mới gồm các trợ lý tận tâm có thể làm việc 24/7? Đó chính là lúc tự động hóa bán hàng ra đời.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Tự động hóa bán hàng là gì?

Tự động hóa bán hàng là việc sử dụng các công cụ tự động hóa bán hàng để hoàn thành các tác vụ thủ công có thể dự đoán được và thường xuyên.

Hãy nghĩ đến việc gửi hóa đơn và email theo dõi hoặc trả lời câu hỏi của khách hàng . Những nhiệm vụ hành chính này có thể chiếm một lượng lớn thời gian quý giá của nhân viên. Và chúng thường cần được thực hiện hàng tháng, hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày.

Việc thuê ngoài phần mềm tự động hóa bán hàng để thực hiện các nhiệm vụ này giúp tăng năng suất cho nhóm của bạn. Và chi phí thấp hơn rất nhiều so với việc thuê một trợ lý mới, người tình cờ yêu thích công việc lặp đi lặp lại. Bạn có thể tự động hóa tới một phần ba tất cả các nhiệm vụ bán hàng!

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm tự động hóa bán hàng là gì?

Trongphần tiếp theo không thể tránh khỏi: “Được rồi, còn thứ Ba thì sao?”

Được thành lập vào năm 2013, Calendly bùng nổ trong thời kỳ đại dịch. (Sự gia tăng đột ngột của các cuộc họp ảo có thể liên quan đến điều này.) Chỉ riêng trong năm 2020, cơ sở người dùng đã tăng 1.180% một cách đáng kinh ngạc!

Tính năng này tích hợp trực tiếp với lịch của bạn, vì vậy bạn có thể xác định khoảng thời gian họp của mình khả dụng. Bạn cũng có thể thu thập dữ liệu liên hệ và tự động gửi thông tin liên hệ.

8. Lực lượng bán hàng

84% khách hàng đánh giá cao trải nghiệm cũng như chất lượng sản phẩm. Để duy trì tính cạnh tranh, bạn cần cung cấp trải nghiệm khách hàng hàng đầu. Đó là lý do tại sao bạn cần có CRM.

CRM giúp tất cả các bộ phận của bạn làm việc cùng nhau bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng. Điều đó có nghĩa là mọi người đều có cùng thông tin và có thể xem những hành động nào đã được thực hiện. Từ góc độ khách hàng, hỗ trợ được phối hợp nhịp nhàng hơn, mượt mà hơn ở mọi bước.

Và Salesforce là CRM được xếp hạng hàng đầu vì lý do chính đáng. Nó có thể tùy chỉnh vô tận cho nhu cầu kinh doanh của bạn và tích hợp với tất cả các công cụ khác mà bạn dựa vào. Ngoài ra, bạn có thể tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại như email, phê duyệt và nhập dữ liệu.

9. Hubspot Sales

Một tùy chọn CRM mạnh mẽ khác, hoàn hảo cho các nhóm thuộc mọi quy mô. Hubspot Sales Hub điều phối từng giai đoạn trong quy trình bán hàng của bạn, cho phép bạn theo dõi và đo lường các hoạt động của nhóm mình.

Bạn có thể chăm sóc khách hàng và khách hàng tiềm năng một cách tự động bằng cách sử dụng quy trình làm việc tùy chỉnh. Tốn ít thời gian hơn để đăng ký khách hàng tiềm năng và gửi email, đồng thời tăng doanh thu và tỷ lệ phản hồi của bạn.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, Trung tâm bán hàng có các gói hàng tháng miễn phí và giá cả phải chăng. Bạn có thể mở rộng quy mô khi phát triển đồng thời sử dụng tài nguyên hữu hạn của mình một cách khôn ngoan.

10. ClientPoint

ClientPoint cho phép bạn hợp lý hóa quy trình tạo và chia sẻ tài liệu. Chúng bao gồm hợp đồng, đề xuất và gói thông tin.

Với ClientPoint, bạn cũng có thể nhận phân tích trên từng tài liệu và thiết lập cảnh báo tự động cũng như lời nhắc để đóng giao dịch.

11. Yesware

Có khả năng là nhóm bán hàng của bạn thực hiện rất nhiều hoạt động tiếp cận qua email. Yesware giúp bạn hợp lý hóa và tập trung nỗ lực của mình bằng cách theo dõi kết quả giao tiếp của bạn. Nó tích hợp trực tiếp với ứng dụng email của bạn, vì vậy nó không giống như một bước bổ sung trong quy trình của bạn. Trên thực tế, bạn hoàn toàn không cần thay đổi bất cứ điều gì: Yesware thu thập thông tin cho bạn, sau đó giúp bạn dễ dàng chia sẻ thông tin chi tiết với nhóm của mình.

Yesware cũng cho phép bạn lưu các email tốt nhất của mình dưới dạng mẫu, vì vậy bạn có thể nhân đôi thành công của bạn. Nó cũng bao gồm các tính năng như lên lịch và gửi email.

12. Zapier

Zapier là ứng dụng dành cho ứng dụng. Nó cho phép bạn liên kết ứng dụng này với ứng dụng khác, tạo ra quy trình làm việc tự động liên tục. Ví dụ,bạn có thể tự động hóa email được cá nhân hóa cho khách hàng mới bằng cách tạo “Zap” giữa Shopify và Gmail. Hoặc gửi báo cáo mạng xã hội hàng tuần cho nhóm của bạn bằng cách sử dụng Zapier để kết nối SMMExpert và Slack. Với hơn 5.000 ứng dụng, khả năng gần như là vô tận.

Bạn đã sẵn sàng thêm tính năng tự động hóa bán hàng vào hoạt động của mình chưa? Bắt đầu với bản trình diễn Thời hoàng kim để tìm hiểu cách AI đàm thoại có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng!

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.

Mặc dù có những lợi ích to lớn này nhưng chỉ một trong bốn công ty có nhiệm vụ bán hàng tự động. Điều đó có nghĩa là cứ bốn công ty thì có ba công ty dành nhiều thời gian hơn mức cần thiết!

Nếu bạn là một trong số họ, đây là cách tự động hóa bán hàng có thể hỗ trợ thành công của bạn.

Sắp xếp hợp lý hóa và thúc đẩy quy trình bán hàng của bạn

Các công cụ tự động hóa có thể giải quyết các yếu tố quan trọng (nhưng tốn thời gian) của quy trình bán hàng. Thu thập dữ liệu khách hàng và địa chỉ email? Không vấn đề gì. Gửi email được cá nhân hóa? Thật dễ dàng.

Phần mềm tự động hóa thậm chí có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm và hướng dẫn khách hàng hoàn tất quá trình thanh toán.

Đảm bảo không có khách hàng tiềm năng nào bỏ qua các vết nứt

Số lần hiển thị đầu tiên được tính. Việc quên theo dõi những khách hàng tiềm năng mới có thể khiến bạn phải trả giá bằng việc kinh doanh của họ. Tuy nhiên, nếu bạn đang tự gửi tất cả các email theo dõi đó, điều đó chắc chắn sẽ xảy ra.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Sự tiếp xúc của con người rất quan trọng đối với khách hàng của bạn. Một số chủ doanh nghiệp lo lắng rằng họ sẽ mất đi yếu tố thiết yếu đó nếu dựa vào tự động hóa. Nhưng chiến lược tự động hóa phù hợp có thể có tác dụng ngược lại. Với nhiều thời gian hơn, nhóm của bạn có thể cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, tốt hơn cho khách hàng của bạn khi cần thiết.

Toàn bộ tổ chức của bạn có cùngdữ liệu

Các công cụ tự động hóa bán hàng tích hợp với phần mềm dịch vụ khách hàng của bạn để lưu giữ tất cả các chi tiết quan trọng ở một nơi. Tập trung dữ liệu bán hàng đảm bảo các thành viên trong nhóm của bạn có thể làm việc hài hòa. Bằng cách đó, bạn có thể phát huy nỗ lực của nhau thay vì giẫm lên chân nhau.

Đánh giá hiệu suất của bạn

Ngoài việc thực hiện các tác vụ, phần mềm tự động hóa có thể báo cáo về chúng. Nhận dữ liệu về các KPI quan trọng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hoặc người đăng ký mới bất cứ khi nào bạn cần. Những phân tích này có thể giúp bạn theo dõi sự tăng trưởng và đặt mục tiêu. Hơn hết, bạn sẽ không cần dành thời gian quý báu để sản xuất chúng.

10 cách sử dụng các công cụ tự động hóa bán hàng

Dưới đây chỉ là một số nhiệm vụ thiết yếu nhất mà tự động hóa bán hàng có thể giải quyết cho đại diện bán hàng. Ở cuối bài đăng này, chúng tôi đã tổng hợp một loạt công cụ có thể thực hiện tất cả những điều này và hơn thế nữa.

Thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu rất quan trọng nhưng tốn nhiều thời gian. Thêm khách hàng tiềm năng mới vào CRM của bạn bằng tay có thể ngốn cả buổi chiều của bạn. Phần mềm tự động hóa bán hàng có thể đảm nhận việc thu thập dữ liệu và cập nhật thông tin khách hàng. Bạn sẽ muốn có một công cụ tích hợp với tất cả các nguồn khách hàng tiềm năng của mình, cho một cơ sở dữ liệu thống nhất.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Sau khi tạo được khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, bạn cần liên hệ với họ. Bạn có thể do dự để tự động hóa tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Rốt cuộc, những email này rất quan trọng. Họ cần ấm áp và riêng tư, khôngngười máy. Họ cần thiết lập giai điệu phù hợp và thu hút khách hàng tiềm năng của bạn.

Thật may mắn là bạn có thể tự động hóa email được cá nhân hóa cho từng khách hàng tiềm năng bằng dữ liệu bạn đã thu thập. Bạn cũng có thể tùy chỉnh trình kích hoạt, chẳng hạn như liên hệ với những khách hàng tiềm năng đã trả lời một sự kiện. Điều này đảm bảo rằng mỗi thông tin liên lạc từ thương hiệu của bạn sẽ đến ngay khi khách hàng tiềm năng của bạn quan tâm và tương tác nhiều nhất.

Chấm điểm khách hàng tiềm năng

Chỉ 10-15% khách hàng tiềm năng của bạn sẽ chuyển thành doanh số bán hàng. Để tối đa hóa ROI, bạn muốn tập trung nỗ lực vào những khách hàng tiềm năng có giá trị nhất. Các công cụ tự động hóa bán hàng có thể giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng, ghi điểm khách hàng tiềm năng và hướng các nỗ lực của bạn đến nơi chúng có nhiều khả năng mang lại hiệu quả nhất trong kênh bán hàng.

Lên lịch

Lên lịch một cuộc gọi đơn giản thường có thể cảm thấy phức tạp như lập kế hoạch phóng tên lửa. Bạn cần xem xét lịch, cam kết, múi giờ, ngày lễ theo luật định, tuần trăng… danh sách này vẫn tiếp tục. Tự động hóa quy trình lên lịch cuộc họp là cách tốt nhất. Bạn có thể gửi cho khách hàng tiềm năng của mình một liên kết duy nhất và họ chọn thời điểm phù hợp với cả hai bên. Hoặc để khách hàng của bạn lên lịch các cuộc hẹn tại cửa hàng của riêng họ bằng cách sử dụng một công cụ như Heyday.

Mẫu email và tự động hóa

Tiếp thị qua email mang lại hiệu quả tốt nhất cho bạn, tạo ra 42 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu. Nhưng 47% đội ngũ bán hàng vẫn đang gửi email theo cách thủ công. Nhập từng email và chi tiết liên hệ để lên lịchcuộc gọi bán hàng là một sự lãng phí thời gian rất lớn. Sao chép và dán nhanh hơn nhưng cẩu thả. Giải pháp tốt nhất là một mẫu email, mẫu này có thể được điền bằng dữ liệu khách hàng cá nhân để liên lạc cá nhân.

Phần mềm tự động hóa bán hàng có thể tạo và gửi các chiến dịch email này cho bạn. Phần mềm cũng có thể mở rộng quy mô khi doanh nghiệp nhỏ của bạn phát triển. Bạn có thể gửi tin nhắn tự động tới 100 hoặc 10.000 khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trong cùng một khoảng thời gian. Sau đó, khi khách hàng sẵn sàng nói chuyện với con người, bạn có thể tham gia.

Quản lý đơn hàng

Nếu bạn sử dụng nền tảng Thương mại điện tử như Shopify, việc tự động hóa quản lý đơn hàng rất dễ dàng. Có rất nhiều ứng dụng quản lý đơn hàng tích hợp trực tiếp vào nền tảng. Những công cụ này có thể tạo hóa đơn, thông tin vận chuyển và cập nhật thông tin giao hàng.

Và khi đơn hàng được hoàn tất, bạn cũng có thể tự động hóa khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng!

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ khách hàng

Tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp là một cách tiết kiệm thời gian rất lớn. Nó cũng mang lại lợi ích cho khách hàng của bạn! Họ có thể nhận hỗ trợ 24/7 và nhận được câu trả lời nhanh hơn. Một công ty đã có thể tự động hóa 88% tất cả các câu hỏi của khách hàng bằng cách sử dụng chatbot của Heyday! Điều đó cũng có nghĩa là hỗ trợ nhanh hơn cho 12% khách hàng cần con người tiếp quản.

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Lập lịch truyền thông xã hội

Hơn một nửa số người dùng Instagram đăng nhập hàng ngày. 70% người dùng Facebook và gần một nửa Twitter cũng vậyngười dùng. Thương hiệu của bạn cần duy trì hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội để theo kịp. May mắn thay, bạn không cần phải đăng nhập vào từng nền tảng mỗi ngày để đăng cập nhật của mình. Bạn có thể sử dụng công cụ quản lý mạng xã hội như SMMExpert.

Với SMMExpert, bạn có thể lên lịch đăng bài vào thời điểm phù hợp nhất cho từng nền tảng mà không cần dành cả ngày cho TikTok cho công việc. (Thay vào đó, bạn có thể dành cả ngày cho TikTok để giải trí.)

Đây là thời điểm tốt để nhắc bạn rằng bất kỳ hoạt động tự động hóa nào cũng cần có sự giám sát của con người. Đó là bài học mà Drag Race đã học được sau khi Nữ hoàng Elizabeth II qua đời ngay trước khi dòng tweet này được gửi đi:

KIỂM TRA CÁC Tweet ĐÃ LỊCH TRÌNH CỦA BẠN!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

— một người cổ đại (@goulcher) Ngày 8 tháng 9 năm 2022

Như mọi khi, quá trình tự động hóa hoạt động hài hòa với nhóm của bạn. Bạn muốn theo dõi các kênh của mình và tương tác với khán giả. Và hãy nhớ xóa mọi bài đăng khó xử được lên lịch trước.

Đề xuất và hợp đồng

Tự động hóa thậm chí có thể giúp bạn chốt giao dịch. Thay vì nhập từng đề xuất, phần mềm tự động hóa có thể lấy các chi tiết chính từ CRM của bạn và sử dụng chúng để điền vào mẫu. Nó cũng giảm thiểu rủi ro do lỗi của con người.

Những công cụ này cũng có thể giám sát tài liệu. Bạn sẽ nhận được thông báo khi khách hàng của bạn đã xem và ký. Tiết kiệm nhiều thời gian hơn nữa bằng cách tự động nhắc nhở.

Báo cáo

Báo cáo thường xuyên rất quan trọng để theo dõi hiệu suất của bạn, nhưng tạo ra chúngcó thể là một lực cản. Thay vào đó, hãy sử dụng các công cụ phần mềm có phân tích tích hợp để đo lường các hoạt động kinh doanh của bạn. Những dữ liệu này có thể bao gồm các báo cáo trên mạng xã hội, phân tích chatbot hoặc dữ liệu bán hàng của bạn.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn 101 Social Commerce miễn phí của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

12 phần mềm tự động hóa bán hàng tốt nhất năm 2022

Có rất nhiều công cụ hứa hẹn sẽ thay đổi doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là những lựa chọn của chúng tôi về những tùy chọn không thể thiếu nhất.

1. Heyday

Heyday là một trợ lý AI đàm thoại, được thiết kế để hỗ trợ khách hàng của bạn ở mọi giai đoạn trong hành trình mua sắm của họ. Heyday giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm họ muốn, trả lời các câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin cập nhật về đơn hàng. Nó cũng có thể hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn bằng cách nắm bắt khách hàng tiềm năng và thu thập dữ liệu. Nó tích hợp với tất cả các kênh nhắn tin của bạn để hỗ trợ khách hàng ở khắp mọi nơi.

Heyday cũng cung cấp các phân tích tích hợp mạnh mẽ để cải thiện chiến lược kinh doanh của bạn. Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn với mỗi lần tương tác và hướng nỗ lực của bạn để đạt được tác động lớn nhất.

Nhận bản trình diễn miễn phí của Heyday

2. SMMExpert

Mạng xã hội chưa bao giờ quan trọng hơn thế— hoặc tốn nhiều thời gian hơn nếu bạn đăng bài thủ công. SMMExpert có thể thực hiện rất nhiều công việc lên lịch và đăng lên từng nền tảng. Ngoài ra, nócung cấp cho bạn các phân tích truyền thông xã hội quan trọng nhất. Nó cũng tập trung tất cả các hồ sơ trên mạng xã hội của bạn vào một bảng điều khiển rõ ràng, có tổ chức.

Ngoài việc đăng bài, SMMExpert còn cho phép bạn theo dõi mức độ tương tác của khán giả. Bạn có thể điều chỉnh các cuộc trò chuyện quan trọng của khách hàng và điều phối các câu trả lời của nhóm của bạn. Ngoài ra, nhóm bán hàng của bạn có thể sử dụng SMMExpert để tìm và kết nối với khách hàng tiềm năng mới.

Và khi thương mại xã hội ngày càng trở nên quan trọng hơn, bạn có thể sử dụng SMMExpert để bán sản phẩm ngay trên Instagram!

Hãy dùng thử SMMExpert miễn phí trong 30 ngày!

3. LeadGenius

LeadGenius giúp các nhóm bán hàng và tiếp thị kết nối với những khách hàng tiềm năng có giá trị. Với LeadGenius, bạn có thể tự động hóa các tác vụ thu thập dữ liệu bằng tiện ích mở rộng trình duyệt Flow của họ. Điều này cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy khách hàng tiềm năng mới và cập nhật địa chỉ liên hệ hiện tại của mình.

Và với DataGenius, bạn có thể tìm kiếm trên web các tài khoản và địa chỉ liên hệ phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình. Điều đó có nghĩa là dành ít thời gian hơn cho việc tìm kiếm khách hàng mới và nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn. Bạn biết cụm từ "Làm việc thông minh hơn, không chăm chỉ hơn?" Đây chính xác là ý nghĩa của nó.

4. Overloop

Overloop (trước đây là Prospect.io) là một công cụ tự động hóa bán hàng cho các chiến dịch hướng ngoại. Nó cho phép nhóm bán hàng của bạn mở rộng quy mô nỗ lực tìm kiếm khách hàng tiềm năng của họ trên nhiều kênh và phân tích kết quả của họ. Từ đó, bạn có thể tạocác luồng tùy chỉnh để tối đa hóa kết quả của bạn.

Nhóm của bạn cũng có thể sử dụng Overloop để tự động hóa các hoạt động tuyển dụng và phát triển kinh doanh. Ngoài ra, nó còn tích hợp với các công cụ tự động hóa khác để tạo nên một quy trình làm việc thống nhất.

5. LinkedIn Sales Navigator

Bạn có thể tìm khách hàng tiềm năng mới ở đâu? Vâng, mạng chuyên nghiệp lớn nhất thế giới là một điểm khởi đầu.

Với hơn 830 triệu thành viên, những người bạn đang tìm kiếm đã có trên LinkedIn. Và với Sales Navigator, bạn có thể tìm thấy khách hàng tiềm năng bằng các công cụ tìm kiếm được nhắm mục tiêu, tùy chỉnh. Quản lý khách hàng tiềm năng trong nền tảng hoặc tích hợp với CRM của bạn.

6. Gong

Tại sao một số tương tác dẫn đến một thỏa thuận và những tương tác khác dẫn đến ngõ cụt? Với Gong, bạn có thể ngừng băn khoăn. Nó nắm bắt và phân tích các tương tác với khách hàng của bạn, mang lại dữ liệu về các chiến thuật và chiến lược hiệu quả nhất. Nói tóm lại, nó biến nghệ thuật thu hút khách hàng thành một môn khoa học.

Gong có thể giúp mọi thành viên trong nhóm bán hàng của bạn trở thành những người có hiệu suất xuất sắc bằng cách tạo quy trình làm việc dựa trên dữ liệu để tuân theo. Xác định các điểm yếu trong hệ thống bán hàng của bạn và giải quyết chúng bằng các bước rõ ràng, khả thi.

7. Calendly

Bỏ qua cơn ác mộng lập lịch tới lui. Với Calendly, khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn có thể đặt cuộc họp chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bạn sẽ không bao giờ phải gửi một email khác với nội dung: “Chiều thứ Hai bạn có rảnh để gọi điện không?” Hãy để một mình