สารบัญ
คุณจะทำให้คนแปลกหน้าไว้วางใจคุณมากพอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร
เมื่อนานมาแล้วในศตวรรษที่ห่างไกล นักการตลาดชื่อ Elias St.Elmo Lewis ได้ให้คำตอบที่ยอดเยี่ยม ทฤษฎีของเขาคือคุณสามารถเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าที่คลั่งไคล้ได้ด้วย "ช่องทาง": ขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าปฏิบัติตาม ซึ่งแต่ละขั้นตอนจะนำพวกเขาเข้าใกล้การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น
จากข้อมูลของ Lewis ผู้คนปฏิบัติตามสี่ขั้นตอนนี้ ก่อนที่พวกเขาจะพร้อมซื้อ
- การรับรู้ : คุณต้องให้ผู้คนรับรู้ว่ามีผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่
- ความสนใจ : ผู้คนต้องสนใจมากพอที่จะอ่านโฆษณาของคุณหรือคลิกไปที่เว็บไซต์ของคุณ
- ความปรารถนา : ความเฉื่อยคืออุปสรรค์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของนักการตลาด คุณต้องทำให้ผู้คนแสดงความสนใจหรืออยากรู้อยากเห็นในผลิตภัณฑ์ของคุณ
- การดำเนินการ : ผู้คนต้องตัดสินใจดำเนินการขั้นต่อไป ไม่ว่าจะโทรหาทีมขายหรือเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น
Lewis คิดค้นแนวคิดช่องทางขายในปี 1898 แต่โมเดล AIDA (การรับรู้ ความสนใจ ความปรารถนา การกระทำ) นี้ยังคงใช้โดยนักเขียนคำโฆษณามืออาชีพ นอกจากนี้ยังได้รับการแก้ไขและปรับปรุง ตัวอย่างเช่น นักการตลาดที่เชี่ยวชาญขยายสูตรนี้ไปสู่การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า (นี่คือบทความพื้นฐานจาก Harvard Business Review ที่ช่วยจุดประกายระเบียบวินัยในการจัดทำแผนการเดินทางของลูกค้า)
ทุกวันนี้ บริษัทส่วนใหญ่มีช่องทางในการดำเนินการการตลาด แม้ว่าชื่อของขั้นตอนจะเปลี่ยนไปตามอุตสาหกรรมหรือบริษัทก็ตาม ตัวอย่างเช่น ในการตลาดแบบ B2B คุณจะพบขั้นตอนการประเมิน เนื่องจากการซื้อแพ็คเกจซอฟต์แวร์มูลค่าหลายล้านดอลลาร์นั้นต้องใช้ความคิดมากกว่าการตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นเล็กๆ บน Amazon
การสร้างช่องทางการขายบนสื่อโซเชียลแรกของคุณ
ในโพสต์นี้ เราจะนำ DNA ของสูตรช่องทางการขายแบบคลาสสิกของ Lewis มาใช้กับโซเชียลมีเดีย
อย่างที่คุณเห็น เราได้ขยายความออกไปเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะเห็นการเพิ่มขั้นตอนการประเมิน (เช่น ในปัจจุบัน การค้นคว้าและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ทำได้ง่ายกว่ามาก) และการสนับสนุน (เนื่องจากพลังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้าดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น)
เมื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย แผนการโจมตีที่ดีคือการทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณครอบคลุมแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย ดังที่คุณเห็นด้านล่าง แต่ละขั้นตอนมีคำถามเฉพาะที่กลยุทธ์การตลาดของคุณควรตอบ
- การรับรู้ —ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นพบคุณบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร
- การประเมินผล —พวกเขาจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเปรียบเทียบคุณกับคู่แข่งหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอย่างไร
- การซื้อกิจการ —วันนี้คุณจะทำให้พวกเขาซื้อหรือแปลงได้อย่างไร
- การมีส่วนร่วม —คุณจะใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อติดต่อกับลูกค้าอย่างไร (เพื่อให้คุณขายของได้มากขึ้นในภายหลัง)
- การสนับสนุน —คุณจะทำอย่างไรให้พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณบนช่องทางโซเชียลให้กับพวกเขาเพื่อน?
ข้อผิดพลาดทั่วไปของนักการตลาดมือสมัครเล่นคือการลงทุนเพียงไม่กี่ขั้นตอนของช่องทาง
ตัวอย่างเช่น คุณจะเห็นช่อง YouTube ยอดนิยมที่มีการเข้าชมจำนวนมากและ การรับรู้. แต่พวกเขาไม่ได้ทำงานหนักเพื่อขายอะไรให้คุณเพราะพวกเขาไม่ได้ลงทุนในเนื้อหาการขายของพวกเขา
หรือคุณจะเห็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีเว็บไซต์ที่สวยงามพร้อมกรณีศึกษา วิดีโอผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาการขาย แต่พวกเขาไม่มีกลยุทธ์ เช่น บัญชี Instagram ยอดนิยมหรือวิดีโอ Facebook ที่จะพาผู้คนมาที่เว็บไซต์ของพวกเขา
ใช้รายการตรวจสอบด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ที่ตรงกับทุกขั้นตอนของการขาย ช่องทาง หลีกเลี่ยงการเลือกกลยุทธ์มากเกินไป จำกัดตัวเองไว้ที่หนึ่งหรือสองกลยุทธ์สำหรับแต่ละด่าน ฝึกฝนให้เชี่ยวชาญ จากนั้นเพิ่มกลยุทธ์ใหม่เมื่อคุณประสบความสำเร็จ
โบนัส: ดาวน์โหลดคู่มือฟรี เพื่อเรียนรู้วิธีใช้โซเชียล การตรวจสอบสื่อเพื่อกระตุ้นยอดขายและการแปลง วันนี้ ไม่มีกลเม็ดหรือเคล็ดลับที่น่าเบื่อ เพียงแค่ทำตามคำแนะนำง่ายๆ ที่ได้ผลจริง
วิธีสร้างช่องทางการขายบนโซเชียลมีเดีย
ช่องทางการขายบนโซเชียลมีเดียของคุณต้องตอบคำถาม 5 ข้อ หากคุณละเลยขั้นตอนใดๆ ของช่องทาง การตลาดของคุณจะอ่อนแอลง เลือกสูงสุดสองกลยุทธ์สำหรับแต่ละด่านในช่องทาง เมื่อคุณเชี่ยวชาญกลยุทธ์เหล่านั้นแล้ว ให้เพิ่มกลยุทธ์ใหม่ๆ ลงในแผนการตลาดของคุณ
1. การรับรู้: ลูกค้าจะพบคุณได้อย่างไร
มีวิธีมากมายในการสร้างรายได้ความสนใจของผู้ชมของคุณ เลือกหนึ่ง กลยุทธ์เหล่านี้แทนที่จะพยายามทำทั้งหมด
กลยุทธ์ทั่วไป
- Facebook Live ต่อไปนี้เป็นบทเรียนที่เราได้เรียนรู้
- การแข่งขันทางโซเชียลมีเดีย สร้าง 20 ประเภทได้ง่ายๆ ที่นี่
- เนื้อหาฟรี (คำแนะนำ บล็อกโพสต์ AMAs) คำแนะนำ 101 ข้อที่นี่เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น
- เข้าร่วมกลุ่ม Facebook หรือ LinkedIn
- ใช้ YouTube และ SEO เพื่อดึงดูดสมาชิกฟรี เคล็ดลับง่ายๆ 18 ข้อที่นี่
- วิดีโอโซเชียล ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางส่วนที่จะช่วยได้
- สร้างภาพ เช่น อินโฟกราฟิก, GIF และการ์ด Twitter คู่มือฉบับย่อที่นี่
- สร้างเนื้อหาสำหรับ Facebook โดยเฉพาะ ต่อไปนี้เป็นเนื้อหา 3 ประเภทที่ทำงานได้ดีที่สุดบน Facebook
กลยุทธ์ที่เสียค่าใช้จ่าย
ยังใหม่กับโฆษณาโซเชียลใช่ไหม ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและคลิกลิงก์ที่เกี่ยวข้องด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำวิธีการเฉพาะแพลตฟอร์มของเราพร้อมเคล็ดลับ กลยุทธ์ และตัวอย่าง
- โฆษณา Facebook หรือโฆษณา Instagram
- โฆษณา Pinterest
- โฆษณา YouTube
- โฆษณา Reddit
- โฆษณา Snapchat
- จ่ายเงินให้กับผู้มีอิทธิพลหรือจ้างพวกเขาให้ทำการยึดครอง Instagram หรือ Snapchat เทมเพลตนี้แสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
- สร้างโปรแกรมสำหรับไมโครอินฟลูเอนเซอร์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่คือแนวทางของเราในการทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์
2. การประเมิน: พวกเขาจะเปรียบเทียบคุณกับคู่แข่งหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้อย่างไร
การได้รับความสนใจไม่เพียงพอ คุณต้องทำให้แน่ใจว่าคุณมีบทวิจารณ์ กรณีศึกษา และข้อมูลที่น่าเชื่อถือเพียงพอที่จะโน้มน้าวใจลูกค้า
กลยุทธ์ทั่วไป
- รับคำวิจารณ์เชิงบวกบน Facebook ของคุณ หน้า
- แบ่งปันภาพรวมของบริษัทของคุณบน Instagram ดูตัวอย่างในคำแนะนำของเราที่นี่
- บทวิจารณ์หรือความคิดเห็นในฟอรัม เช่น Reddit
- เซสชัน AMA ใน Reddit กับ CEO ของคุณ
- สร้างวิดีโอรับรองจากลูกค้าและเพิ่มลงในของคุณ หน้า Facebook
- ภาพผลิตภัณฑ์และแคตตาล็อกใน Instagram หรือ Pinterest
- สนับสนุนทีมตอบคำถามบน Twitter
- วิดีโอ YouTube พร้อมการสาธิตผลิตภัณฑ์
กลยุทธ์ที่เสียค่าใช้จ่าย
- โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook พร้อมรายละเอียดผลิตภัณฑ์
- โฆษณาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์บน Facebook
- สนับสนุนโพสต์บน Facebook พร้อมคำวิจารณ์จากลูกค้าหรือ บล็อกโพสต์ของบุคคลที่สาม
3. การได้ผู้ใช้ใหม่: คุณจะทำให้พวกเขาซื้อหรือทำ Conversion ในวันนี้ได้อย่างไร
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการการกระตุ้นเพื่อซื้อ ช่วยให้พวกเขาก้าวกระโดดด้วยกลยุทธ์เหล่านี้
กลยุทธ์ทั่วไป
- เปลี่ยนการเข้าชมโซเชียลเป็นการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล (แล้วส่งข้อเสนอให้พวกเขา)
- การแข่งขันบนโซเชียลมีเดียพร้อมสิ่งจูงใจในการซื้อ
- โฆษณา Facebook และ Instagram พร้อมข้อเสนอหรือคูปองตามกำหนดเวลา
- การแข่งขันโซเชียลพร้อมโปรโมชั่น ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการเปิดตัวการแข่งขันของเราที่นี่
กลยุทธ์ที่มีค่าใช้จ่าย
- โฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง Facebook พร้อมข้อเสนอ
- Facebook เสนอโฆษณาหรือโอกาสในการขาย โฆษณา
- Facebook Messengerโฆษณา
- ปุ่มซื้อ Pinterest
4. การมีส่วนร่วม: คุณจะติดต่อกับลูกค้ารายนี้ได้อย่างไร (เพื่อให้คุณขายของได้มากขึ้นในภายหลัง)
การหาลูกค้าเป็นงานหนัก เชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อให้คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ในอนาคต
กลยุทธ์ทั่วไป
- โฮสต์การแชท Twitter ตามปกติ นี่คือวิธีที่เราเริ่มต้นที่ SMMExpert
- ตอบคำถามของลูกค้าในซีรีส์ Facebook Live ทุกสัปดาห์
กลยุทธ์ที่มีค่าใช้จ่าย
- สนับสนุนโพสต์ Facebook พร้อมบล็อกโพสต์ที่น่าสนใจ
- สร้างกลุ่ม Facebook ส่วนตัวสำหรับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาติดต่อและพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
5. การสนับสนุน: คุณจะทำให้พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณต่อเพื่อนๆ ได้อย่างไร
ทำให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์และความรักที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าใหม่
กลยุทธ์ทั่วไป
- กลุ่ม Facebook ส่วนตัวสำหรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
- สร้าง โปรแกรมสนับสนุนพนักงานและลูกค้า
- ชุมชนลูกค้าบน Instagram ตัวอย่างเช่น #shotoniphone ของ Apple ดึงดูดโพสต์จากลูกค้ากว่า 1.6 ล้านโพสต์ ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าปัจจุบันและแสดงพลังของกล้อง iPhone ให้กับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ
กลยุทธ์ที่มีค่าใช้จ่าย
- คุณสามารถจ่ายสำหรับไลค์ แต่คุณไม่สามารถซื้อความรักของลูกค้าได้ ไปที่ส่วนออร์แกนิกสำหรับกลยุทธ์การสนับสนุน
สิ่งสุดท้ายเกี่ยวกับการสร้างช่องทางการขายบนโซเชียลมีเดียคือการระลึกไว้เสมอว่าเป้าหมายของช่องทางคือการนำลูกค้าไปสู่การดำเนินการ (และจากนั้นจะเป็นการสนับสนุนในที่สุด)
ดังนั้นฉันเดาว่านั่นหมายความว่าถึงเวลาสำหรับการเสนอขายของฉันแล้ว
หากคุณยังใหม่กับ SMMExpert คุณสามารถดูวิธีที่เครื่องมือของเราช่วยคุณค้นหาและจัดกำหนดการเนื้อหาโซเชียลที่ยอดเยี่ยมและวัดผลกระทบได้ในที่เดียว แพลตฟอร์มที่ปลอดภัย ทดสอบ SMMExpert ด้วยการทดลองใช้ฟรีที่นี่
หากคุณมีบัญชี SMMExpert อยู่แล้ว คุณอาจต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญนี้เพื่อสร้างการติดตามทางสังคม คู่มือประกอบด้วยบทสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียระดับโลกสามคน ไม่มีขุย ไม่มีกลยุทธ์ที่เหนื่อย เต็มไปด้วยคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง รวมถึงกำหนดการเผยแพร่ที่แน่นอน Mari Smith (ผู้เชี่ยวชาญ Facebook อันดับต้น ๆ ของโลก) ที่ใช้ในการสร้างผู้ติดตามทั่วโลก
