Hoe zorg je ervoor dat vreemden je genoeg vertrouwen om je product te kopen?

Lang geleden, in een eeuw ver weg, kwam een marketeer genaamd Elias St.Elmo Lewis met een briljant antwoord. Zijn theorie was dat je vreemden in enthousiaste klanten kon veranderen met een "trechter": een reeks stappen die de klant volgt en die hem steeds dichter bij de aankoop van je product brengt.

Volgens Lewis volgen mensen deze vier stappen voordat ze klaar zijn om te kopen.

1. Bewustwording : je moet mensen ervan bewust maken dat je product of dienst bestaat.
2. Rente : mensen moeten voldoende geïntrigeerd zijn om uw advertentie te lezen of naar uw website te klikken.
3. Verlangen : inertie is de grootste hindernis voor de marketeer. Je moet ervoor zorgen dat mensen interesse of nieuwsgierigheid tonen in je product.
4. Actie : mensen moeten beslissen om de volgende stap te zetten, of ze nu uw verkoopteam bellen of een product aan hun winkelwagentje toevoegen.

Lewis kwam in 1898 met het concept van de verkooptrechter. Maar dit AIDA-model (awareness, interest, desire, action) wordt nog steeds gebruikt door professionele tekstschrijvers. Het is ook herzien en bijgewerkt - geavanceerde marketeers breiden deze formule bijvoorbeeld uit tot het in kaart brengen van het klanttraject. (Hier is het fundamentele artikel uit Harvard Business Review dat hielp de discipline van het klanttraject te stimulerenin kaart brengen.)

Tegenwoordig hebben de meeste bedrijven een soort trechter in hun marketing, ook al veranderen de namen van de stadia per bedrijfstak of bedrijf. Bij B2B-marketing bijvoorbeeld, zult u een evaluatiefase aantreffen, aangezien de aankoop van een softwarepakket van een miljoen dollar meer denkwerk vergt dan de beslissing om een klein artikel op Amazon te kopen.

Uw eerste social media sales funnel bouwen

In deze post nemen we het DNA van Lewis' klassieke sales funnel formule en passen die toe op sociale media.

Zoals u zult zien, hebben we het een beetje uitgebreid. U zult met name de toevoeging zien van de evaluatiefase (omdat het tegenwoordig veel gemakkelijker is om producten online te onderzoeken en te vergelijken) en advocacy (omdat de grootste kracht van sociale media is om klanten te helpen meer klanten aan te trekken).

Bij het opstellen van een social media-strategie is een goed aanvalsplan ervoor te zorgen dat uw tactiek elke fase van de verkooptrechter bestrijkt. Zoals u hieronder kunt zien, omvat elke stap een specifieke vraag die uw marketingstrategie moet beantwoorden.

• AWARENESS -Hoe zullen potentiële klanten u vinden op sociale media?
• EVALUATIE -Hoe zullen ze sociale media gebruiken om u te vergelijken met concurrenten of soortgelijke producten?
• ACQUISITIE -Hoe krijg je ze vandaag aan het kopen of converteren?
• ENGAGEMENT -Hoe gaat u sociale kanalen gebruiken om in contact te blijven met klanten (zodat u ze later meer dingen kunt verkopen)?
• ADVOCATIE -Hoe krijg je ze zover dat ze je product op sociale kanalen aanbevelen aan hun vrienden?

Een veelgemaakte fout van amateur-marketeers is om slechts in enkele fasen van de trechter te investeren.

Je ziet bijvoorbeeld populaire YouTube-kanalen met veel verkeer en bekendheid, maar ze werken niet erg hard om je iets te verkopen omdat ze niet hebben geïnvesteerd in hun verkoopinhoud.

Of je ziet een klein bedrijf met een prachtige website met veel case studies, productvideo's en sales content. Maar ze hebben geen strategie - zoals een populair Instagram account of Facebook video's - om mensen naar hun website te krijgen.

Gebruik de onderstaande checklist om ervoor te zorgen dat je tactieken hebt die passen bij elke fase van de verkooptrechter. Vermijd het kiezen van te veel tactieken. Beperk je tot één of twee tactieken voor elke fase, beheers ze, en voeg nieuwe toe zodra je succes hebt gezien.

Bonus: Download een gratis gids om te leren hoe je social media monitoring kunt gebruiken om verkoop en conversies te stimuleren vandaag Geen trucjes of saaie tips, maar eenvoudige, makkelijk te volgen instructies die echt werken.

Hoe bouw je een social media sales funnel

Uw social media verkooptrechter moet vijf vragen beantwoorden. Als u een fase van de trechter negeert, verzwakt uw marketing. Kies maximaal twee tactieken voor elke fase in de trechter. Zodra u die tactieken onder de knie hebt, voegt u nieuwe toe aan uw marketingplan.

1. Bewustwording: Hoe zullen klanten u vinden?

Er zijn veel manieren om de aandacht van je publiek te verdienen. Kies er één. van deze tactieken in plaats van ze allemaal te proberen.

Biologische tactieken

• Facebook Live. Hier zijn enkele harde lessen die we geleerd hebben.
• Social media wedstrijden. Maak hier gemakkelijk 20 soorten.
• Gratis inhoud (gidsen, blog posts, AMA's). 101 gids hier om je op weg te helpen.
• Neem deel aan Facebook- of LinkedIn-groepen.
• Gebruik YouTube en SEO om gratis abonnees aan te trekken. 18 eenvoudige tips hier.
• Sociale video's. Hier zijn een paar hulpmiddelen om te helpen.
• Maak visuals zoals infographics, GIF's en Twitter-kaarten. Hier vindt u een korte handleiding.
• Maak inhoud speciaal voor Facebook. Hier zijn de 3 soorten inhoud die het beste werken op Facebook.

Betaalde tactieken

Bekijk onze gids voor social media advertising en klik op de relevante link hieronder voor onze platformspecifieke how-to gidsen met tips, strategieën en voorbeelden.

• Facebook advertenties of Instagram advertenties.
• Pinterest advertenties.
• YouTube advertenties.
• Reddit advertenties.
• Snapchat advertenties.
• Betaal influencers of huur ze in om Instagram of Snapchat takeovers te doen. Deze template laat zien hoe je influencer marketing kunt inzetten.
• Bouw een programma voor micro-influencers om uw product te promoten. Dit is onze gids voor het werken met micro-influencers.

2. Evaluatie: Hoe zullen zij u vergelijken met concurrenten of soortgelijke producten?

Aandacht verdienen is niet genoeg. Je moet ervoor zorgen dat je genoeg reviews, case studies en geloofwaardige informatie hebt om klanten te overtuigen.

Biologische tactieken

• Krijg positieve beoordelingen op je Facebook-pagina.
• Deel glimpen van je bedrijf op Instagram. Bekijk de voorbeelden in onze gids hier.
• Recensies of opmerkingen op forums zoals Reddit.
• AMA sessies in Reddit met uw CEO.
• Maak videotestimonials van klanten en voeg deze toe aan uw Facebook-pagina.
• Productfoto's en catalogi in Instagram of Pinterest.
• Support team beantwoordt vragen op Twitter.
• YouTube-video's met productdemo's.

Betaalde tactieken

• Facebook remarketing advertenties met productdetails.
• Facebook product catalogus advertenties.
• Gesponsorde Facebookberichten met klantbeoordelingen of blogberichten van derden.

3. Acquisitie: Hoe krijg je ze vandaag aan het kopen of converteren?

Prospects hebben een duwtje nodig om te kopen. Help hen de sprong te wagen met deze tactieken.

Biologische tactieken

• Zet sociaal verkeer om in e-mail inschrijvingen (en stuur ze dan aanbiedingen).
• Social media wedstrijden met aankoopprikkels.
• Facebook- en Instagram-advertenties met getimede aanbiedingen of coupons.
• Sociale wedstrijden met promoties. Download hier onze checklist voor de lancering van wedstrijden.

Betaalde tactieken

• Facebook remarketing advertenties met aanbiedingen.
• Facebook aanbod advertenties of lead advertenties.
• Facebook Messenger advertenties.
• Pinterest koop knoppen.

4. Engagement: Hoe blijft u in contact met deze klant (zodat u hem later meer dingen kunt verkopen)?

Het is veel werk om klanten te vinden. Blijf in contact met bestaande klanten, zodat u hen in de toekomst nieuwe producten kunt verkopen.

Biologische tactieken

• Regelmatig Twitter Chats organiseren. Dit is hoe we de onze begonnen bij SMMExpert.
• Beantwoord vragen van klanten in een wekelijkse Facebook Live serie.

Betaalde tactieken

• Gesponsorde Facebookberichten met interessante blogberichten.
• Maak een besloten Facebook-groep voor klanten, zodat ze met elkaar in contact kunnen komen en over je producten kunnen praten.

5. Advocacy: Hoe zorgt u ervoor dat ze uw product aanbevelen aan hun vrienden?

Maak het gemakkelijk voor klanten om hun ervaring en liefde voor uw producten te delen. Dit verhoogt uw geloofwaardigheid en trekt nieuwe klanten aan.

Biologische tactieken

• Privé Facebook Groepen voor klanten die uw product hebben gekocht.
• Bouw een programma voor werknemers en klanten.
• Klantencommunities op Instagram. Apple's #shotoniphone heeft bijvoorbeeld meer dan 1,6 miljoen berichten van klanten aangetrokken, waardoor huidige klanten betrokken raken en nieuwe prospects de kracht van de camera van de iPhone kunnen zien.

Betaalde tactiek

• Je kunt betalen voor likes. Maar je kunt geen klantenliefde kopen. Ga naar de organische sectie voor advocacy tactieken.

Het laatste punt bij het bouwen van een social media sales funnel is om altijd te onthouden dat het doel van de funnel is om de klant naar actie te leiden (en dan uiteindelijk advocacy).

Dus ik denk dat het tijd is voor mijn worp.

Als je nieuw bent bij SMMExpert, kun je zien hoe onze tools je helpen om goede sociale content te vinden en te plannen en de impact ervan te meten - allemaal op één beveiligd platform. Test SMMExpert hier met een gratis proefversie.

Als je al een SMMExpert-account hebt, vind je deze expertgids voor het opbouwen van een sociale aanhang misschien wel leuk. De gids bevat interviews met drie social media-professionals van wereldklasse. Geen poeha. Geen vermoeide tactieken. Hij staat vol met superpraktisch advies, inclusief het exacte publicatieschema dat Mari Smith ('s werelds beste Facebook-expert) gebruikte om een wereldwijde aanhang op te bouwen.