การมี Google Business Profile (เดิมชื่อ Google My Business) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และรับลูกค้ามากขึ้น

สามารถใช้เครื่องมือทางการตลาดฟรีจาก Google ได้ เพื่อปรับปรุง SEO ของคุณในขณะที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า แต่ยังสามารถใช้ Google My Business เพื่อสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าได้อีกด้วย

Google Business Profile มีคุณลักษณะการรับส่งข้อความที่เหมือนกับ Facebook Messenger ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของคุณและถามคำถามได้ง่าย หรือแสดงความกังวล และตามที่ข้อมูลแสดงให้เห็น การมีตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับธุรกิจอย่างง่ายดายทำให้ลูกค้าเชื่อถือแบรนด์มากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึง:

• วิธีที่ Google ของฉัน การส่งข้อความทางธุรกิจใช้งานได้ — บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
• วัตถุประสงค์ของคุณลักษณะการส่งข้อความของ Google Business Profile
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ GMB Messaging
• ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google Business Profile

โบนัส: รับเทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรี เพื่อวางแผนกลยุทธ์ของคุณเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์และนำเสนอแผนต่อหัวหน้า เพื่อนร่วมทีม และลูกค้าของคุณ

Google My Business Messaging คืออะไร

โดยสรุป Google My Business Messaging เป็นเครื่องมือรับส่งข้อความฟรีที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับคุณแบบเรียลไทม์ ส่งตรงจาก Google Business Profile ของคุณรายชื่อ

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้โดยตรงจากผลการค้นหา โดยไม่ต้องประสบปัญหาในการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณและค้นหาที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์

การรับส่งข้อความของ Google My Business ทำงานอย่างไร

ให้คิดว่า GMB Messaging เป็นรูปแบบหนึ่งของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เมื่อคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะการรับส่งข้อความ ลูกค้าจะสามารถ เพื่อดูปุ่ม ข้อความ ในรายชื่อ GMB ของคุณ ปุ่มนี้จะปรากฏเมื่อโปรไฟล์ของคุณปรากฏขึ้นทั้งใน Google Search และ Google Maps

เมื่อใช้ Google My Business Messaging ลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้โดยตรงและส่งข้อความถึงคุณ ได้ตลอดเวลา

หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าโปรไฟล์ GMB และยืนยันธุรกิจของคุณ ให้ทำตามคำแนะนำของเราเพื่อเริ่มต้นใช้งาน Google Business Profile

เมื่อคุณ อ่านต่อเพื่อดูวิธีเปิดใช้งานคุณลักษณะการรับส่งข้อความและจัดการข้อความบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

Google My Business Messaging บนเดสก์ท็อป

เปิดตัว Google My Business การส่งข้อความในปี 2560 แต่ ณ เวลานั้น ใช้งานได้บนมือถือเท่านั้น เจ้าของธุรกิจต้องตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยใช้แอป GMB บนสมาร์ทโฟน แต่มีการเปลี่ยนแปลงในเดือนกุมภาพันธ์ 2021

ตอนนี้ Google My Business Messaging พร้อมใช้งานบนเดสก์ท็อปแล้ว สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการจัดการการสื่อสารของแบรนด์นี้ด้วยวิธีนี้ การอัปเดตนี้ทำให้การจัดการบริการลูกค้าออนไลน์ง่ายขึ้น

ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มใช้การส่งข้อความ Google My Business บนเดสก์ท็อป

ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ Google My Business

ไปที่ Google My Business คลิกปุ่มลงชื่อเข้าใช้ที่มุมขวาบนและปฏิบัติตามคำแนะนำ

ขั้นตอนที่ 2: นำทาง ไปที่ข้อความ

คลิก ข้อความ จากนั้นคลิก การตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง)

ขั้นตอนที่ 3: เปิดข้อความ

เพียงเท่านี้ ลูกค้าสามารถส่งข้อความธุรกิจของคุณได้โดยตรงจากรายชื่อ GMB ของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่ง

ใช้การปรับแต่งเพื่อสร้าง ประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายและถูกใจลูกค้ามากที่สุด

เพิ่มข้อความต้อนรับและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณเปิดอยู่ เพื่อให้คุณทราบเมื่อลูกค้ากำลังรอการตอบกลับจากคุณ

การรับส่งข้อความของ Google My Business บนมือถือ

ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มใช้คุณลักษณะการรับส่งข้อความบนมือถือสำหรับทั้งอุปกรณ์ Android และ Apple

ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลด แอพเทียว m Google Play หรือ App Store

ขั้นตอนที่ 2: เปิดข้อความ

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ ให้ไปที่ ลูกค้า จากนั้นเลือก ข้อความ จากนั้นเลือก เปิดใช้ การดำเนินการนี้จะเปิดใช้งานคุณลักษณะ ทำให้ปุ่ม ข้อความ ปรากฏในรายชื่อของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่ง

อย่าลืมเพิ่มข้อความต้อนรับและเปิดการแจ้งเตือนของคุณ

ใช่คุณรู้หรือไม่

แบรนด์สามารถเพิ่มโปรไฟล์ GMB ใน SMMExpert ได้แล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการและตอบกลับข้อความ Google My Business ได้แบบเรียลไทม์ควบคู่ไปกับการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ

แหล่งที่มา: SMMExpert

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดที่นี่:

วิธีใช้คุณลักษณะการรับส่งข้อความของ Google My Business

ทำไมต้องเปิดใช้งานการรับส่งข้อความของ Google My Business มีเหตุผลบางประการที่อาจเป็นประโยชน์กับทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ

เป็นวิธีที่ดีในการยกระดับการบริการลูกค้า

ในยุคดิจิทัล ลูกค้าคาดหวังว่า ตอบกลับ อย่างรวดเร็ว

Google จะซ่อนปุ่มข้อความหากแบรนด์ไม่ตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมง กระตุ้นให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและตอบคำถามอย่างรวดเร็ว

เป็นวิธีใหม่ในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักแบรนด์ของคุณ

Google My Business Messaging เปิดโอกาสให้คุณได้ติดต่อกับลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัว เขียนข้อความต้อนรับที่สะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ — ลูกค้าจะเห็นข้อความนี้ทันทีที่คลิกปุ่มข้อความ ก่อนที่พวกเขาจะพิมพ์คำถามด้วยซ้ำ

นอกจากนี้ การสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับ ลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการมอบประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำแก่พวกเขา

เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

Google My Business กำลังทดลองกับสองสิ่งใหม่ๆ ปุ่มส่งข้อความ สำหรับเลือกธุรกิจในหมวดหมู่เฉพาะ มีปุ่มขอใบเสนอราคาหรือปุ่มขอจอง

ด้วยปุ่มประเภทนี้ คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังแบบฟอร์มที่พวกเขาขอได้ เสนอราคาหรือทำการจอง

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ธุรกิจย้ายลูกค้าเข้าสู่กระบวนการขายด้วยประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่น

8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งข้อความของ Google My Business

ตั้งค่าข้อความต้อนรับ

ข้อความต้อนรับเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อคลิกปุ่มข้อความ ในโปรไฟล์ GMB ของคุณ

ใช้เป็นโอกาสในการขอบคุณที่ติดต่อมาและถามว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร คุณยังสามารถใช้ข้อความต้อนรับเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบวิธีติดต่อคุณนอกเวลาทำการ

พยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

พยายามตอบกลับข้อความ ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ถ้าเป็นไปได้ ภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณไม่ทำเช่นนั้น Google อาจลบปุ่มข้อความออกจากรายชื่อของคุณ

เนื่องจาก Google ต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เชื่อมโยงคุณลักษณะนี้กับประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ของลูกค้า (อย่างไรก็ตาม หากคุณทำปุ่มหาย โปรดทราบว่าคุณสามารถเปิดใช้งานใหม่ได้โดยการเปิดปุ่มอีกครั้ง)

โปรดทราบว่าเมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณและพบรายชื่อ GMB ของคุณ พวกเขาจะเห็นว่าคุณตอบสนองได้ดีเพียงใด เป็น. ตัวเลือกเวลาตอบสนองหนึ่งในหลายตัวเลือกจะแสดงบนของคุณโปรไฟล์:

• มักจะตอบกลับภายในไม่กี่นาที
• มักจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง
• มักจะตอบกลับภายในหนึ่งวัน
• มักจะตอบกลับภายในหนึ่งวัน อีกสองสามวัน

เปิดการแจ้งเตือน

ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณเห็นข้อความใหม่ที่คุณได้รับ! การรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้ากำลังรอคำตอบจากคุณเป็นขั้นตอนแรกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมงนั้น และทำให้ปุ่มข้อความ GMB ใช้งานได้ในโปรไฟล์ของคุณ

อย่าเพิกเฉยต่อสแปม

ใช่ มันเกิดขึ้นแล้ว ธุรกิจของคุณอาจได้รับข้อความที่เป็นสแปมหรือเห็นได้ชัดว่าถูกโพสต์โดยบ็อต

แต่อย่าเพิ่งเพิกเฉย แต่โปรดทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือบล็อกผู้ส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการรับสแปมอีกในอนาคต

โดยทำดังนี้:

• ไปที่ ข้อความ เมื่อลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ GMB ของคุณ
• คลิกข้อความที่คุณต้องการรายงาน
• เลือก บล็อก/รายงานสแปม และเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม

หากคุณไม่รายงานข้อความสแปม ข้อความเหล่านั้นจะส่งผลต่อเวลาตอบกลับที่แสดงในรายการของคุณ กล่าวโดยย่อ การเพิกเฉยต่อข้อความใดๆ แม้แต่สแปม จะส่งผลเสียต่อเวลาตอบกลับของคุณ

ทำให้การสนทนามีความเกี่ยวข้อง

เมื่อลูกค้าติดต่อเพื่อถามคำถาม พวกเขา ต้องการคำตอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบคำถามหรือความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง - พวกเขาไม่ต้องการได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณหากพวกเขาถามเกี่ยวกับการคืนเงิน!

โบนัส: รับโซเชียลฟรีเทมเพลตกลยุทธ์สื่อ เพื่อวางแผนกลยุทธ์ของคุณเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์และนำเสนอแผนต่อหัวหน้า เพื่อนร่วมทีม และลูกค้าของคุณ

กระชับ

ในทำนองเดียวกัน ไม่มีใครต้องการข้อความยาวเหยียดจากเจ้าของธุรกิจ เมื่อพวกเขาต้องการทราบว่าโซดารสโปรดของพวกเขามีอยู่ในสต็อกหรือไม่ . เมื่อลูกค้าถามคำถามคุณโดยใช้คุณลักษณะการส่งข้อความ GMB ให้ตอบอย่างกระชับและชัดเจนที่สุด

ไม่เป็นไรหากลูกค้ามีคำถามติดตามผล เมื่อใช้ GMB Messaging คุณสามารถกลับไปกลับมาได้ — ส่งข้อความได้ไม่จำกัด!

แชร์รูปภาพ

คุณทำได้มากกว่าการแลกเปลี่ยนข้อความโดยใช้ Google My Business Messaging คุณยังสามารถแบ่งปันรูปภาพกับลูกค้า โปรดจำไว้ว่าการแชร์ภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการช่วยเหลือลูกค้าและตอบคำถามของลูกค้า

ยุติการสนทนาใน GMB หากจำเป็น

หากคุณตอบคำถาม คำถามกำหนดให้คุณต้องรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากลูกค้า อย่าขอให้พวกเขาเปิดเผยผ่าน Google My Business

การขอข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัตรเครดิต รหัสผ่าน หรือที่อยู่ อาจส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้าใน ธุรกิจของคุณ. แต่ก็ถือว่าละเมิดหลักเกณฑ์การรับส่งข้อความของ GMB ด้วย

โบนัส: ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google My Business Messaging

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google My Business Messaging จริงสองสามตัวอย่าง

ตัวอย่างที่ 1: Google Merchandise Store

ทำไมจึงใช้งานได้: ข้อความต้อนรับนี้ตรงประเด็น หลังจากทักทายลูกค้าแล้ว ก็เชิญชวนให้พวกเขาถามคำถาม ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะการส่งข้อความเป็นวิธีที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ได้ง่ายและรวดเร็ว

ตัวอย่างที่ 2: Phone Repair Philly

ทำไมจึงใช้งานได้: ข้อความต้อนรับนี้เป็นการขอบคุณลูกค้าที่ติดต่อมา นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามเร็วขึ้นหากพวกเขาโทรไปที่ร้านค้า สิ่งนี้สร้างความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาในการตอบกลับ

ตัวอย่างที่ 3: Momentum Digital

เหตุใดจึงได้ผล: ข้อความต้อนรับของธุรกิจนี้สั้นและไพเราะ เช่นเดียวกับการต้อนรับลูกค้า มันถามว่าพวกเขาจะช่วยได้อย่างไร นอกจากนี้ยังเน้นความเชี่ยวชาญของธุรกิจ!

เมื่อเขียนข้อความต้อนรับ Google My Business ของคุณเอง อย่าลืม:

• เขียนข้อความสั้นๆ ไม่ ไม่จำเป็นต้องเกินสองสามประโยค!
• ทักทาย ทักทายลูกค้า หรือขอบคุณพวกเขาที่ติดต่อกับคุณ คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์และทำให้เป็นส่วนตัว
• ถามคำถามโดยตรง สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ามุ่งความสนใจไปยังคำถามของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงสามารถเขียนคำตอบสั้นๆ ที่ตอบคำถามของพวกเขาโดยเฉพาะได้ นอกจากนี้ยังแสดงว่าคุณต้องการเพื่อช่วยเหลือ!

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความของ Google My Business แล้ว ข้อควรจำ: นี่เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ รักษาการสื่อสารให้เรียบง่าย ตรงไปตรงมา และเป็นมิตร และพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด พลาดไม่ได้!

ใช้ SMMExpert เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่าน Google My Business และช่องทางโซเชียลอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ สร้าง กำหนดเวลา และเผยแพร่โพสต์ไปยังทุกเครือข่าย รับข้อมูลประชากร รายงานประสิทธิภาพ และอื่นๆ ทดลองใช้ฟรีวันนี้

ลงชื่อสมัครใช้

ทำได้ดีขึ้นด้วย SMExpert ซึ่งเป็น เครื่องมือโซเชียลมีเดียครบวงจร อยู่เหนือทุกสิ่ง เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง