สารบัญ
การมี Google Business Profile (เดิมชื่อ Google My Business) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และรับลูกค้ามากขึ้น
สามารถใช้เครื่องมือทางการตลาดฟรีจาก Google ได้ เพื่อปรับปรุง SEO ของคุณในขณะที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า แต่ยังสามารถใช้ Google My Business เพื่อสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าได้อีกด้วย
Google Business Profile มีคุณลักษณะการรับส่งข้อความที่เหมือนกับ Facebook Messenger ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของคุณและถามคำถามได้ง่าย หรือแสดงความกังวล และตามที่ข้อมูลแสดงให้เห็น การมีตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับธุรกิจอย่างง่ายดายทำให้ลูกค้าเชื่อถือแบรนด์มากขึ้น
ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึง:
- วิธีที่ Google ของฉัน การส่งข้อความทางธุรกิจใช้งานได้ — บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
- วัตถุประสงค์ของคุณลักษณะการส่งข้อความของ Google Business Profile
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ GMB Messaging
- ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google Business Profile
โบนัส: รับเทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรี เพื่อวางแผนกลยุทธ์ของคุณเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์และนำเสนอแผนต่อหัวหน้า เพื่อนร่วมทีม และลูกค้าของคุณ
Google My Business Messaging คืออะไร
โดยสรุป Google My Business Messaging เป็นเครื่องมือรับส่งข้อความฟรีที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับคุณแบบเรียลไทม์ ส่งตรงจาก Google Business Profile ของคุณรายชื่อ
ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้โดยตรงจากผลการค้นหา โดยไม่ต้องประสบปัญหาในการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณและค้นหาที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
การรับส่งข้อความของ Google My Business ทำงานอย่างไร
ให้คิดว่า GMB Messaging เป็นรูปแบบหนึ่งของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
เมื่อคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะการรับส่งข้อความ ลูกค้าจะสามารถ เพื่อดูปุ่ม ข้อความ ในรายชื่อ GMB ของคุณ ปุ่มนี้จะปรากฏเมื่อโปรไฟล์ของคุณปรากฏขึ้นทั้งใน Google Search และ Google Maps
เมื่อใช้ Google My Business Messaging ลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้โดยตรงและส่งข้อความถึงคุณ ได้ตลอดเวลา
หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าโปรไฟล์ GMB และยืนยันธุรกิจของคุณ ให้ทำตามคำแนะนำของเราเพื่อเริ่มต้นใช้งาน Google Business Profile
เมื่อคุณ อ่านต่อเพื่อดูวิธีเปิดใช้งานคุณลักษณะการรับส่งข้อความและจัดการข้อความบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
Google My Business Messaging บนเดสก์ท็อป
เปิดตัว Google My Business การส่งข้อความในปี 2560 แต่ ณ เวลานั้น ใช้งานได้บนมือถือเท่านั้น เจ้าของธุรกิจต้องตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยใช้แอป GMB บนสมาร์ทโฟน แต่มีการเปลี่ยนแปลงในเดือนกุมภาพันธ์ 2021
ตอนนี้ Google My Business Messaging พร้อมใช้งานบนเดสก์ท็อปแล้ว สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการจัดการการสื่อสารของแบรนด์นี้ด้วยวิธีนี้ การอัปเดตนี้ทำให้การจัดการบริการลูกค้าออนไลน์ง่ายขึ้น
ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มใช้การส่งข้อความ Google My Business บนเดสก์ท็อป
ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ Google My Business
ไปที่ Google My Business คลิกปุ่มลงชื่อเข้าใช้ที่มุมขวาบนและปฏิบัติตามคำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 2: นำทาง ไปที่ข้อความ
คลิก ข้อความ จากนั้นคลิก การตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง)
ขั้นตอนที่ 3: เปิดข้อความ
เพียงเท่านี้ ลูกค้าสามารถส่งข้อความธุรกิจของคุณได้โดยตรงจากรายชื่อ GMB ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่ง
ใช้การปรับแต่งเพื่อสร้าง ประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายและถูกใจลูกค้ามากที่สุด
เพิ่มข้อความต้อนรับและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณเปิดอยู่ เพื่อให้คุณทราบเมื่อลูกค้ากำลังรอการตอบกลับจากคุณ
การรับส่งข้อความของ Google My Business บนมือถือ
ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มใช้คุณลักษณะการรับส่งข้อความบนมือถือสำหรับทั้งอุปกรณ์ Android และ Apple
ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลด แอพเทียว m Google Play หรือ App Store
ขั้นตอนที่ 2: เปิดข้อความ
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ ให้ไปที่ ลูกค้า จากนั้นเลือก ข้อความ จากนั้นเลือก เปิดใช้ การดำเนินการนี้จะเปิดใช้งานคุณลักษณะ ทำให้ปุ่ม ข้อความ ปรากฏในรายชื่อของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่ง
อย่าลืมเพิ่มข้อความต้อนรับและเปิดการแจ้งเตือนของคุณ
ใช่คุณรู้หรือไม่
แบรนด์สามารถเพิ่มโปรไฟล์ GMB ใน SMMExpert ได้แล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการและตอบกลับข้อความ Google My Business ได้แบบเรียลไทม์ควบคู่ไปกับการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ
แหล่งที่มา: SMMExpert
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดที่นี่:
วิธีใช้คุณลักษณะการรับส่งข้อความของ Google My Business
ทำไมต้องเปิดใช้งานการรับส่งข้อความของ Google My Business มีเหตุผลบางประการที่อาจเป็นประโยชน์กับทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ
เป็นวิธีที่ดีในการยกระดับการบริการลูกค้า
ในยุคดิจิทัล ลูกค้าคาดหวังว่า ตอบกลับ อย่างรวดเร็ว
Google จะซ่อนปุ่มข้อความหากแบรนด์ไม่ตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมง กระตุ้นให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและตอบคำถามอย่างรวดเร็ว
เป็นวิธีใหม่ในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักแบรนด์ของคุณ
Google My Business Messaging เปิดโอกาสให้คุณได้ติดต่อกับลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัว เขียนข้อความต้อนรับที่สะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ — ลูกค้าจะเห็นข้อความนี้ทันทีที่คลิกปุ่มข้อความ ก่อนที่พวกเขาจะพิมพ์คำถามด้วยซ้ำ
นอกจากนี้ การสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับ ลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการมอบประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำแก่พวกเขา
เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต
Google My Business กำลังทดลองกับสองสิ่งใหม่ๆ ปุ่มส่งข้อความ สำหรับเลือกธุรกิจในหมวดหมู่เฉพาะ มีปุ่มขอใบเสนอราคาหรือปุ่มขอจอง
ด้วยปุ่มประเภทนี้ คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังแบบฟอร์มที่พวกเขาขอได้ เสนอราคาหรือทำการจอง
ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ธุรกิจย้ายลูกค้าเข้าสู่กระบวนการขายด้วยประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่น
8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งข้อความของ Google My Business
ตั้งค่าข้อความต้อนรับ
ข้อความต้อนรับเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อคลิกปุ่มข้อความ ในโปรไฟล์ GMB ของคุณ
ใช้เป็นโอกาสในการขอบคุณที่ติดต่อมาและถามว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร คุณยังสามารถใช้ข้อความต้อนรับเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบวิธีติดต่อคุณนอกเวลาทำการ
พยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
พยายามตอบกลับข้อความ ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ถ้าเป็นไปได้ ภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณไม่ทำเช่นนั้น Google อาจลบปุ่มข้อความออกจากรายชื่อของคุณ
เนื่องจาก Google ต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เชื่อมโยงคุณลักษณะนี้กับประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ของลูกค้า (อย่างไรก็ตาม หากคุณทำปุ่มหาย โปรดทราบว่าคุณสามารถเปิดใช้งานใหม่ได้โดยการเปิดปุ่มอีกครั้ง)
โปรดทราบว่าเมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณและพบรายชื่อ GMB ของคุณ พวกเขาจะเห็นว่าคุณตอบสนองได้ดีเพียงใด เป็น. ตัวเลือกเวลาตอบสนองหนึ่งในหลายตัวเลือกจะแสดงบนของคุณโปรไฟล์:
- มักจะตอบกลับภายในไม่กี่นาที
- มักจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง
- มักจะตอบกลับภายในหนึ่งวัน
- มักจะตอบกลับภายในหนึ่งวัน อีกสองสามวัน
เปิดการแจ้งเตือน
ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณเห็นข้อความใหม่ที่คุณได้รับ! การรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้ากำลังรอคำตอบจากคุณเป็นขั้นตอนแรกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมงนั้น และทำให้ปุ่มข้อความ GMB ใช้งานได้ในโปรไฟล์ของคุณ
อย่าเพิกเฉยต่อสแปม
ใช่ มันเกิดขึ้นแล้ว ธุรกิจของคุณอาจได้รับข้อความที่เป็นสแปมหรือเห็นได้ชัดว่าถูกโพสต์โดยบ็อต
แต่อย่าเพิ่งเพิกเฉย แต่โปรดทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือบล็อกผู้ส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการรับสแปมอีกในอนาคต
โดยทำดังนี้:
- ไปที่ ข้อความ เมื่อลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ GMB ของคุณ
- คลิกข้อความที่คุณต้องการรายงาน
- เลือก บล็อก/รายงานสแปม และเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม
หากคุณไม่รายงานข้อความสแปม ข้อความเหล่านั้นจะส่งผลต่อเวลาตอบกลับที่แสดงในรายการของคุณ กล่าวโดยย่อ การเพิกเฉยต่อข้อความใดๆ แม้แต่สแปม จะส่งผลเสียต่อเวลาตอบกลับของคุณ
ทำให้การสนทนามีความเกี่ยวข้อง
เมื่อลูกค้าติดต่อเพื่อถามคำถาม พวกเขา ต้องการคำตอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบคำถามหรือความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง - พวกเขาไม่ต้องการได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณหากพวกเขาถามเกี่ยวกับการคืนเงิน!
โบนัส: รับโซเชียลฟรีเทมเพลตกลยุทธ์สื่อ เพื่อวางแผนกลยุทธ์ของคุณเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์และนำเสนอแผนต่อหัวหน้า เพื่อนร่วมทีม และลูกค้าของคุณ
รับเทมเพลตทันที!กระชับ
ในทำนองเดียวกัน ไม่มีใครต้องการข้อความยาวเหยียดจากเจ้าของธุรกิจ เมื่อพวกเขาต้องการทราบว่าโซดารสโปรดของพวกเขามีอยู่ในสต็อกหรือไม่ . เมื่อลูกค้าถามคำถามคุณโดยใช้คุณลักษณะการส่งข้อความ GMB ให้ตอบอย่างกระชับและชัดเจนที่สุด
ไม่เป็นไรหากลูกค้ามีคำถามติดตามผล เมื่อใช้ GMB Messaging คุณสามารถกลับไปกลับมาได้ — ส่งข้อความได้ไม่จำกัด!
แชร์รูปภาพ
คุณทำได้มากกว่าการแลกเปลี่ยนข้อความโดยใช้ Google My Business Messaging คุณยังสามารถแบ่งปันรูปภาพกับลูกค้า โปรดจำไว้ว่าการแชร์ภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการช่วยเหลือลูกค้าและตอบคำถามของลูกค้า
ยุติการสนทนาใน GMB หากจำเป็น
หากคุณตอบคำถาม คำถามกำหนดให้คุณต้องรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากลูกค้า อย่าขอให้พวกเขาเปิดเผยผ่าน Google My Business
การขอข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัตรเครดิต รหัสผ่าน หรือที่อยู่ อาจส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้าใน ธุรกิจของคุณ. แต่ก็ถือว่าละเมิดหลักเกณฑ์การรับส่งข้อความของ GMB ด้วย
โบนัส: ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google My Business Messaging
ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google My Business Messaging จริงสองสามตัวอย่าง
ตัวอย่างที่ 1: Google Merchandise Store
ทำไมจึงใช้งานได้: ข้อความต้อนรับนี้ตรงประเด็น หลังจากทักทายลูกค้าแล้ว ก็เชิญชวนให้พวกเขาถามคำถาม ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะการส่งข้อความเป็นวิธีที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ได้ง่ายและรวดเร็ว
ตัวอย่างที่ 2: Phone Repair Philly
ทำไมจึงใช้งานได้: ข้อความต้อนรับนี้เป็นการขอบคุณลูกค้าที่ติดต่อมา นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามเร็วขึ้นหากพวกเขาโทรไปที่ร้านค้า สิ่งนี้สร้างความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาในการตอบกลับ
ตัวอย่างที่ 3: Momentum Digital
เหตุใดจึงได้ผล: ข้อความต้อนรับของธุรกิจนี้สั้นและไพเราะ เช่นเดียวกับการต้อนรับลูกค้า มันถามว่าพวกเขาจะช่วยได้อย่างไร นอกจากนี้ยังเน้นความเชี่ยวชาญของธุรกิจ!
เมื่อเขียนข้อความต้อนรับ Google My Business ของคุณเอง อย่าลืม:
- เขียนข้อความสั้นๆ ไม่ ไม่จำเป็นต้องเกินสองสามประโยค!
- ทักทาย ทักทายลูกค้า หรือขอบคุณพวกเขาที่ติดต่อกับคุณ คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์และทำให้เป็นส่วนตัว
- ถามคำถามโดยตรง สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ามุ่งความสนใจไปยังคำถามของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงสามารถเขียนคำตอบสั้นๆ ที่ตอบคำถามของพวกเขาโดยเฉพาะได้ นอกจากนี้ยังแสดงว่าคุณต้องการเพื่อช่วยเหลือ!
ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความของ Google My Business แล้ว ข้อควรจำ: นี่เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ รักษาการสื่อสารให้เรียบง่าย ตรงไปตรงมา และเป็นมิตร และพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด พลาดไม่ได้!
ใช้ SMMExpert เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่าน Google My Business และช่องทางโซเชียลอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ สร้าง กำหนดเวลา และเผยแพร่โพสต์ไปยังทุกเครือข่าย รับข้อมูลประชากร รายงานประสิทธิภาพ และอื่นๆ ทดลองใช้ฟรีวันนี้
ลงชื่อสมัครใช้
ทำได้ดีขึ้นด้วย SMExpert ซึ่งเป็น เครื่องมือโซเชียลมีเดียครบวงจร อยู่เหนือทุกสิ่ง เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง
ทดลองใช้ฟรี 30 วัน