Sut mae gwneud i ddieithriaid ymddiried digon ynoch chi i brynu eich cynnyrch?

Ychydig amser yn ôl mewn canrif bell i ffwrdd, cafodd marchnatwr o'r enw Elias St.Elmo Lewis ateb gwych. Ei ddamcaniaeth ef oedd y gallech chi droi dieithriaid yn gwsmeriaid gwylltion â “twndis”: cyfres o gamau y mae'r cwsmer yn eu dilyn, pob un yn eu harwain yn nes at brynu eich cynnyrch.

Yn ôl Lewis, mae pobl yn dilyn y pedwar cam hyn cyn eu bod yn barod i brynu.

1. Ymwybyddiaeth : mae angen i bobl ddod yn ymwybodol bod eich cynnyrch neu wasanaeth yn bodoli.
2. Diddordeb : mae angen i bobl fod â digon o chwilfrydedd i ddarllen eich hysbyseb neu glicio ar eich gwefan.
3. Awydd : syrthni yw rhwystr mwyaf y marchnatwr. Mae angen i chi gael pobl i fynegi diddordeb neu chwilfrydedd yn eich cynnyrch.
4. Cam Gweithredu : mae angen i bobl benderfynu cymryd y cam nesaf, boed yn ffonio'ch tîm gwerthu neu'n ychwanegu cynnyrch at eu cart .

Sefydlodd Lewis y cysyniad twndis gwerthu ym 1898. Ond mae'r model AIDA (ymwybyddiaeth, diddordeb, awydd, gweithredu) hwn yn dal i gael ei ddefnyddio gan ysgrifenwyr copi proffesiynol. Mae hefyd wedi'i ddiwygio a'i ddiweddaru - er enghraifft, mae marchnatwyr soffistigedig yn ymestyn y fformiwla hon i fapio teithiau cwsmeriaid. (Dyma'r erthygl sylfaenol o Harvard Business Review a helpodd i danio disgyblaeth mapio teithiau cwsmeriaid.)

Y dyddiau hyn, mae gan y rhan fwyaf o gwmnïau ryw fath o dwndis yn eumarchnata, hyd yn oed os yw enwau'r camau'n newid fesul diwydiant neu gwmni. Er enghraifft, ym maes marchnata B2B fe welwch gam gwerthuso gan fod angen mwy o feddwl i brynu pecyn meddalwedd miliwn o ddoleri na phenderfynu prynu eitem fach ar Amazon.

Adeiladu eich twndis gwerthu cyfryngau cymdeithasol cyntaf

Yn y post hwn, byddwn yn cymryd y DNA o fformiwla twndis gwerthu clasurol Lewis a'i gymhwyso i'r cyfryngau cymdeithasol.

Fel y gwelwch, rydym wedi ei ehangu ychydig. Yn benodol, fe welwch y cam gwerthuso yn cael ei ychwanegu (fel y dyddiau hyn, mae'n llawer haws ymchwilio a chymharu cynhyrchion ar-lein) ac eiriolaeth (gan mai pŵer mwyaf cyfryngau cymdeithasol yw helpu cwsmeriaid i ddenu mwy o gwsmeriaid).

Wrth adeiladu strategaeth cyfryngau cymdeithasol, cynllun ymosod da yw sicrhau bod eich tactegau'n cwmpasu pob cam o'r twndis gwerthu. Fel y gwelwch isod, mae pob cam yn cynnwys cwestiwn penodol y dylai eich strategaeth farchnata ei ateb.

• YMWYBYDDIAETH —Sut bydd darpar gwsmeriaid yn dod o hyd i chi ar gyfryngau cymdeithasol?
• GWERTHUSIAD —Sut y byddant yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol i'ch cymharu â chystadleuwyr neu gynhyrchion tebyg?
• CAFFAEL —Sut byddwch yn eu cael i brynu neu drosi heddiw?
• YMGYSYLLTU —Sut byddwch yn defnyddio sianeli cymdeithasol i gadw mewn cysylltiad â chwsmeriaid (fel y gallwch werthu mwy o bethau iddynt yn ddiweddarach)?
• EIRIOLAETH —Sut y byddwch yn eu cael i argymell eich cynnyrch ar sianeli cymdeithasol i'wffrindiau?

Camgymeriad cyffredin gan farchnatwyr amatur yw buddsoddi mewn ychydig gamau yn unig o'r twndis.

Er enghraifft, fe welwch sianeli YouTube poblogaidd gyda llawer o draffig a ymwybyddiaeth. Ond nid ydynt yn gweithio'n galed iawn i werthu unrhyw beth i chi gan nad ydynt wedi buddsoddi yn eu cynnwys gwerthu.

Neu fe welwch fusnes bach gyda gwefan hardd gyda llawer o astudiaethau achos, fideos cynnyrch, a chynnwys gwerthu. Ond nid oes ganddyn nhw strategaeth - fel cyfrif Instagram poblogaidd neu fideos Facebook - i gael pobl i'w gwefan.

Defnyddiwch y rhestr wirio isod i sicrhau bod gennych chi dactegau sy'n cyd-fynd â phob cam o'r gwerthiant twmffat. Ceisiwch osgoi dewis gormod o dactegau. Cyfyngwch eich hun i un neu ddau o dactegau ar gyfer pob cam, meistrolwch nhw, ac yna ychwanegwch rai newydd unwaith y byddwch wedi gweld llwyddiant.

Bonws: Lawrlwythwch ganllaw rhad ac am ddim i ddysgu sut i ddefnyddio cymdeithasol monitro cyfryngau i hybu gwerthiannau a throsiadau heddiw . Dim triciau nac awgrymiadau diflas - dim ond cyfarwyddiadau syml, hawdd eu dilyn sy'n gweithio mewn gwirionedd.

Sut i adeiladu twndis gwerthu cyfryngau cymdeithasol

Mae angen i'ch twndis gwerthu cyfryngau cymdeithasol ateb pum cwestiwn. Os byddwch yn anwybyddu unrhyw gam o'r twndis, mae eich marchnata yn gwanhau. Dewiswch uchafswm o ddwy dacteg ar gyfer pob cam yn y twndis. Unwaith y byddwch wedi meistroli'r tactegau hynny, ychwanegwch rai newydd at eich cynllun marchnata.

1. Ymwybyddiaeth: Sut bydd cwsmeriaid yn dod o hyd i chi?

Mae llawer o ffyrdd i ennill ysylw eich cynulleidfa. Dewiswch un o'r tactegau hyn yn hytrach na cheisio gwneud pob un ohonynt.

Tactegau organig

• Facebook Live. Dyma rai o'r gwersi caled rydyn ni wedi'u dysgu.
• Cystadlaethau cyfryngau cymdeithasol. Creu 20 math yn hawdd yma.
• Cynnwys am ddim (canllawiau, postiadau blog, AMAs). 101 canllaw yma i'ch rhoi ar ben ffordd.
• Cymryd rhan mewn grwpiau Facebook neu LinkedIn.
• Defnyddiwch YouTube a SEO i ddenu tanysgrifwyr am ddim. 18 awgrym syml yma.
• Fideos cymdeithasol. Dyma ychydig o offer i helpu.
• Creu delweddau fel ffeithluniau, GIFs, a chardiau Twitter. Hysbysiad cyflym yma.
• Creu cynnwys yn benodol ar gyfer Facebook. Dyma'r 3 math o gynnwys sy'n gweithio orau ar Facebook.

Tactegau taledig

Newydd i hysbysebion cymdeithasol? Edrychwch ar ein canllaw hysbysebu cyfryngau cymdeithasol a chliciwch ar y ddolen berthnasol isod i gael ein canllawiau sut i blatfform penodol gydag awgrymiadau, strategaethau ac enghreifftiau.

• Hysbysebion Facebook neu hysbysebion Instagram.
• Hysbysebion pinterest.
• Hysbysebion YouTube.
• Hysbysebion Redit.
• Hysbysebion Snapchat.
• Talu dylanwadwyr neu eu llogi i feddiannu Instagram neu Snapchat. Mae'r templed hwn yn dangos i chi sut i ddefnyddio marchnata dylanwadwyr.
• Adeiladu rhaglen ar gyfer micro-ddylanwadwyr i hyrwyddo'ch cynnyrch. Dyma ein canllaw gweithio gyda micro-ddylanwadwyr.

2. Gwerthusiad: Sut byddant yn eich cymharu â chystadleuwyr neu gynhyrchion tebyg?

Nid yw ennill sylw yn ddigon. Tiangen gwneud yn siŵr bod gennych chi ddigon o adolygiadau, astudiaethau achos, a gwybodaeth gredadwy i berswadio cwsmeriaid.

Tactegau organig

• Sicrhewch adolygiadau cadarnhaol ar eich Facebook Tudalen.
• Rhannwch gipolwg ar eich cwmni ar Instagram. Gweler enghreifftiau yn ein canllaw yma.
• Adolygiadau neu sylwadau mewn fforymau fel Reddit.
• Sesiynau AMA yn Reddit gyda'ch Prif Swyddog Gweithredol.
• Creu tystebau fideo gan gwsmeriaid ac ychwanegu at eich Tudalen Facebook.
• Saethiadau cynnyrch a chatalogau yn Instagram neu Pinterest.
• Tîm cymorth yn ateb cwestiynau ar Twitter.
• Fideos YouTube gyda demos cynnyrch.

Tactegau taledig

• Hysbysebion ailfarchnata Facebook gyda manylion cynnyrch.
• Hysbysebion catalog cynnyrch Facebook.
• Postiadau Facebook noddedig gydag adolygiadau cwsmeriaid neu blogiau trydydd parti.

3. Caffael: Sut fyddwch chi'n eu cael i brynu neu drosi heddiw?

Mae angen hwb i'r rhagolygon prynu. Helpwch nhw i gymryd y naid gyda'r tactegau hyn.

Tactegau organig

• Trosi traffig cymdeithasol yn gofrestriadau e-bost (ac yna anfon cynigion atynt).<6
• Cyfryngau cymdeithasol yn cystadlu gyda chymhellion prynu.
• Hysbysebion Facebook ac Instagram gyda chynigion neu gwponau wedi'u hamseru.
• Cystadlaethau cymdeithasol gyda hyrwyddiadau. Lawrlwythwch ein rhestr wirio lansio cystadleuaeth yma.

Tactegau taledig

• Hysbysebion ailfarchnata Facebook gyda chynigion.
• Hysbysebion cynnig Facebook neu arweiniad hysbysebion.
• Facebook Messengerhysbysebion.
• Botymau prynu pinterest.

4. Ymgysylltu: Sut byddwch chi'n cadw mewn cysylltiad â'r cwsmer hwn (fel y gallwch chi werthu mwy o bethau iddyn nhw yn ddiweddarach)?

Mae dod o hyd i gwsmeriaid yn llawer o waith. Arhoswch mewn cysylltiad â chwsmeriaid presennol, fel y gallwch werthu cynhyrchion newydd iddynt yn y dyfodol.

Tactegau organig

• Cynnal Sgyrsiau Twitter rheolaidd. Dyma sut y dechreuon ni ein un ni yn SMMExpert.
• Atebwch gwestiynau cwsmeriaid mewn cyfres wythnosol Facebook Live.

Tactegau taledig

• Postiadau Facebook noddedig gyda phostiadau blog diddorol.
• Creu Grŵp Facebook preifat i gwsmeriaid, gan eu helpu i gysylltu a siarad am eich cynhyrchion.

5. Eiriolaeth: Sut byddwch chi'n eu cael i argymell eich cynnyrch i'w ffrindiau?

Gwnewch hi'n hawdd i gwsmeriaid rannu eu profiad a'u cariad at eich cynhyrchion. Mae hyn yn cynyddu eich hygrededd ac yn denu cwsmeriaid newydd.

Tactegau organig

• Grwpiau Facebook preifat ar gyfer cwsmeriaid sydd wedi prynu eich cynnyrch.
• Adeiladu rhaglen eiriolaeth gweithwyr a chwsmeriaid.
• Cymunedau cwsmeriaid ar Instagram. Er enghraifft, mae #shotoniphone Apple wedi denu dros 1.6 miliwn o negeseuon gan gwsmeriaid, gan helpu i ymgysylltu â chwsmeriaid presennol a dangos pŵer camera'r iPhone i ragolygon newydd.

Tacteg â thâl <18

• Gallwch dalu am hoff bethau. Ond ni allwch brynu cariad cwsmeriaid. Ewch i'r adran organig ar gyfertactegau eiriolaeth.

Y peth olaf am adeiladu twndis gwerthu cyfryngau cymdeithasol yw cofio bob amser mai nod y twndis yw arwain y cwsmer i weithredu (ac yna eiriolaeth yn y pen draw).

Felly mae'n debyg bod hynny'n golygu ei bod hi'n bryd gwneud fy nhaith.

Os ydych chi'n newydd i SMMExpert, gallwch chi weld sut mae ein hoffer yn eich helpu chi i ddod o hyd i gynnwys cymdeithasol gwych a'i amserlennu a mesur ei effaith - i gyd ar un tro , llwyfan diogel. Profwch SMMExpert gyda threial am ddim yma.

Os oes gennych chi gyfrif SMMExpert eisoes, efallai yr hoffech chi gael y canllaw arbenigol hwn ar adeiladu dilyniant cymdeithasol. Mae'r canllaw yn cynnwys cyfweliadau â thri gweithiwr proffesiynol cyfryngau cymdeithasol o'r radd flaenaf. Dim fflwff. Dim tactegau blinedig. Mae’n llawn dop o gyngor hynod ymarferol gan gynnwys yr union amserlen gyhoeddi a ddefnyddiodd Mari Smith (arbenigwr Facebook gorau’r byd) i adeiladu dilyniant byd-eang.