สำหรับแบรนด์สมัยใหม่ที่มีการนำเสนอทางออนไลน์ การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย ที่แข็งแกร่งเป็นสัญญาณว่าคุณกำลังสร้างผลกระทบในตลาด

ไม่ใช่แค่การดูเป็นที่นิยมเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับ สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าในปัจจุบันและอนาคต ซึ่งจะช่วยเพิ่มแบรนด์ของคุณ (และ ROI) ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

อ่านต่อสำหรับคำแนะนำขั้นสูงสุดในการสร้าง จัดการ และวัดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียและทั้งหมด ผลประโยชน์ทางธุรกิจ

โบนัส: ใช้ เครื่องคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมฟรีของเรา เพื่อค้นหาอัตราการมีส่วนร่วมของคุณอย่างรวดเร็ว 4 วิธี คำนวณแบบโพสต์ต่อโพสต์หรือสำหรับทั้งแคมเปญ — สำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียคืออะไร

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียคือ การวัดความคิดเห็น การถูกใจ และการแชร์

แน่นอนว่าคุณต้องการเพิ่มผู้ติดตามของคุณ แต่ท้ายที่สุดแล้ว การวัดความสำเร็จของสื่อสังคมออนไลน์ที่ดีที่สุดคือผู้ชม มีส่วนร่วม ไม่ใช่แค่กลุ่มใหญ่ หนึ่ง

ในฐานะธุรกิจ คุณควรจะมุ่งมั่นเพื่อคุณภาพ ไม่ใช่เพียงแค่ปริมาณเท่านั้น

ลองนึกภาพว่าคุณจัดงานเลี้ยงและผู้คนมากมายปรากฏตัว แต่พวกเขานั่งเฉยๆ ที่นั่นอย่างเงียบ ๆ ไม่มีการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ ไม่เต้นรำ ไม่มีการสนทนา ไม่มีเกมการดื่มที่น่าสงสัย งานเลี้ยงประสบความสำเร็จจริงหรือ? รายการ RSVP ดูดีแน่นอน แต่แขกของคุณสนุกหรือไม่? พวกเขาชอบการจุ่มของคุณไหม

กิจกรรมและการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกแพลตฟอร์มโซเชียลในการสร้างแชร์มากกว่ารูปภาพหรือข้อความ มีโปรแกรมตัดต่อวิดีโอหลายล้านรายการ แต่แอพ Clips สำหรับ iPhone ทำให้การรวมฉากบางฉากและเพิ่มเพลงหรือกรอบข้อความทำได้ง่ายมากในโทรศัพท์ของคุณ (Funimate นั้นคล้ายกันมาก แต่สำหรับผู้ใช้ Android)

GIFs

• ณ จุดนี้ GIF เป็นภาษาสากลของอินเทอร์เน็ต . ด้วย Giphy คุณสามารถพิมพ์คีย์เวิร์ด เช่น 'excitement' หรือ 'dog' เพื่อเข้าถึงไลบรารีแอนิเมชันขนาดใหญ่เพื่อเพิ่มความสนุกสนานให้กับการมีส่วนร่วม

Analytics

• SMMExpert Insights เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดูภาพรวมทั่วไปของความพยายามในการมีส่วนร่วมของคุณ แม้แต่รายงานเกี่ยวกับคำหลักหรือหัวข้อเฉพาะ ในขณะเดียวกัน Brandwatch ก็นำเสนอรายงานเชิงลึกที่บันทึกการสนทนาทางสังคมทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ

วิธีวัดการมีส่วนร่วมทางสังคม

ตอนนี้ ความคิดเห็นและการแชร์กำลังบินเข้ามา ถึงเวลาที่จะคำนวณตัวเลขเพื่อพิสูจน์ว่าคุณทำได้ดีเพียงใด

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ดีมีความสำคัญอย่างยิ่งในการวัดความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ

โชคดีที่มีเครื่องมือมากมายเพื่อให้ภาพรวมทั่วไปหรือดูสถิติทางสังคมต่างๆ ของคุณในที่เดียว เครื่องคิดเลขสำหรับ ROI โซเชียลหรืออัตราการมีส่วนร่วมก็เป็นประโยชน์ในการพิจารณาเช่นกัน

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถวัดประสิทธิภาพจากแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณได้โดยตรง ที่เฉพาะเจาะจงเมตริกจะแตกต่างกันไปตามไซต์โซเชียลแต่ละแห่ง แต่ก็มีเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าสนใจอยู่เสมอ

รวมเครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกัน และคุณก็สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทางสังคมบางอย่างได้

ตั้งเวลาโพสต์ พูดคุยกับลูกค้า และติดตามผลงานของคุณ ในที่เดียว ขยายธุรกิจของคุณให้เร็วขึ้นด้วย SMMExpert

นี่คือสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมโดยตรง:

Facebook

Facebook Analytics มีแดชบอร์ดที่แข็งแกร่งและครอบคลุมพร้อมวิธีมากมายในการติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ชม

คุณสามารถติดตามเมตริกต่อไปนี้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม:

• การเข้าถึงและการมีส่วนร่วม: มีคนเห็นโพสต์ของคุณกี่คน ใครโต้ตอบกับพวกเขา? โพสต์ใดที่ผู้คนซ่อนไว้ มีคนรายงานโพสต์ใดๆ ว่าเป็นสแปมหรือไม่
• การกระทำ: ผู้คนดำเนินการอย่างไรกับเพจของคุณ มีคนคลิกปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณกี่คน? มีคนคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณกี่คน
• ผู้คน: ผู้คนที่เข้าชมเพจของคุณมีกลุ่มประชากรใดบ้าง (คุณสามารถลงลึกในหัวข้อนี้ด้วย Audience Insights) ผู้คนจะเข้าชมเพจของคุณเมื่อใด ผู้คนพบเพจของคุณได้อย่างไร
• การดู: มีคนดูเพจของคุณกี่คน พวกเขากำลังดูส่วนใดบ้าง
• โพสต์: โพสต์ของคุณทำงานเป็นอย่างไรบ้างเมื่อเวลาผ่านไป

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับFacebook Analytics ที่นี่

Twitter

ในทำนองเดียวกัน Twitter มีชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการวัดเมตริกของคุณ

คุณสามารถติดตามเมตริกต่อไปนี้ได้บน Twitter:

• อัตราการมีส่วนร่วม: มีการมีส่วนร่วมและการแสดงผลมากน้อยเพียงใด
• เปอร์เซ็นต์การเข้าถึง: จำนวนผู้ติดตามที่เห็นข้อความที่กำหนด ทวีต
• การคลิกลิงก์: ลิงก์ที่โพสต์ได้รับการคลิกผ่านกี่ครั้ง
• เวลาโพสต์ที่เหมาะสมที่สุด: ผู้ชมของคุณมีแนวโน้มมากที่สุดเมื่อใด จะออนไลน์? พวกเขาอาศัยอยู่ในเขตเวลาใด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ของ Twitter ที่นี่

Instagram

หากคุณมีโปรไฟล์ธุรกิจ คุณจะสามารถเข้าถึง Instagram Insights เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมใน Instagram ของคุณได้ แดชบอร์ดนี้ให้เมตริกการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับแคมเปญของคุณ มันไม่ได้แข็งแกร่งมาก แต่ก็คุ้มค่าที่จะตรวจสอบโดยไม่คำนึงถึง

คุณสามารถติดตามเมตริกต่อไปนี้บน Instagram Insights:

• ข้อมูลประชากรของผู้ชม: พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน พวกเขาเป็นผู้ชายหรือผู้หญิง? อายุเท่าไหร่
• เวลาที่เหมาะสม: ผู้ติดตามของคุณออนไลน์เมื่อใด มีการใช้งานวันและเวลาใดบ้าง
• เนื้อหายอดนิยม: สิ่งที่ได้ใจ โพสต์ใดได้รับความคิดเห็น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ Instagram ที่นี่

TikTok

ทุกคนและแม่ของพวกเขา (ตามตัวอักษร) ใช้ TikTok ณ จุดนี้ แบรนด์ของคุณก็น่าจะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน

อาจมากเกินไปเพื่อเข้าร่วมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ในตอนแรก (เดี๋ยวก่อน ฉันจำเป็นต้องรู้วิธีเต้นแล้วเหรอ!) แต่การวิเคราะห์ช่วยให้กลยุทธ์ด้านเนื้อหาไม่ต้องคาดเดา คุณสามารถหยุดความเครียดและเริ่มเรียนรู้ว่าการเคลื่อนไหวของ Doja Cat ใดที่กำลังเป็นกระแสในวันนี้

บัญชีมืออาชีพมีข้อมูลเชิงลึกและรวมถึงเมตริกต่อไปนี้:

• ข้อมูลประชากรของผู้ชม: การเติบโตของผู้ติดตามของฉันคืออะไร? พวกเขากำลังดูและฟังอะไร พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหนและระบุได้อย่างไร
• การดูโปรไฟล์: การเข้าชมของฉันพุ่งสูงขึ้นเมื่อใด
• สถิติเนื้อหา: วิดีโอใดบ้าง ดูมากที่สุดในสัปดาห์นี้? เวลาเล่นเฉลี่ยนานแค่ไหน? วิดีโอของฉันได้รับความคิดเห็น ไลค์ และแชร์จำนวนเท่าใด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ของ TikTok ที่นี่

ไม่ว่าคุณจะให้คำจำกัดความอย่างไร การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียคือการคืน "โซเชียล" กลับไป ในโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นงานเลี้ยงใหญ่หรือการสนทนาส่วนตัวกับเพื่อน เมื่อคุณให้เวลาและดูแลผู้คน คุณจะได้รับสิ่งนั้นกลับมา ดังนั้นแสดงผู้ติดตามของคุณว่าคุณชอบพวกเขา ชอบพวกเขาจริงๆ

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียจึงสำคัญ

การมีส่วนร่วมคือสัญญาณการจัดอันดับบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด หากผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ อัลกอริทึมจะมองว่าเนื้อหานั้นน่าสนใจและมีคุณค่า และนำเสนอต่อผู้ใช้จำนวนมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณขยายบัญชีโซเชียลของคุณได้และเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น

อัตราการมีส่วนร่วมทางโซเชียลที่ดีคืออะไร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ยอมรับว่าค่าระหว่าง 1% ถึง 5% ถือเป็นอัตราการมีส่วนร่วมที่ดี

เหตุใดการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียบอกคุณว่าผู้คนตอบสนองต่อเนื้อหาของคุณอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้ตรงกับรสนิยม ความสนใจ และความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น การพิจารณาเมตริกการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเมื่อวางแผนเนื้อหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้บัญชีของคุณเติบโต

การมีส่วนร่วมทางสังคมสามรูปแบบคืออะไร

การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียหลักสามรูปแบบ ได้แก่ การถูกใจ การแสดงความคิดเห็น และการแชร์

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีอะไรบ้าง

การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียรวมถึงการชอบ ความคิดเห็น ปฏิกิริยา การแชร์ และการคลิกลิงก์ อัลกอริทึมของบางแพลตฟอร์มยังวัดว่าผู้ใช้ใช้เวลาดูเนื้อหานานเพียงใด ไม่ว่าพวกเขาจะติดตามบัญชีหลังจากเห็นเนื้อหาหรือไม่ และพวกเขาโต้ตอบกับฟีเจอร์การช็อปปิ้งอย่างไร (เช่น หากพวกเขาคลิกผ่านไปยังหน้าสินค้า)

นำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณไปใช้จริงและประหยัดเวลาในขณะที่คุณดำเนินการโดยใช้ SMMExpert เพื่อจัดการช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณจากแดชบอร์ดเดียว ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

ทำได้ดีขึ้นด้วย SMExpert ซึ่งเป็น เครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร อยู่ต่อไปเหนือสิ่งอื่นใด เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียวัดได้จากเมตริกต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• แชร์หรือรีทวีต
• ความคิดเห็น
• ไลค์
• ผู้ติดตามและการเติบโตของผู้ชม
• การคลิกผ่าน
• การพูดถึง (ไม่ว่าจะแท็กหรือไม่แท็ก)
• ใช้แฮชแท็กของแบรนด์

โดยพื้นฐานแล้ว การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่มีคนโต้ตอบกับบัญชีของคุณ และสามารถคำนวณได้หลายวิธี ตรวจสอบรายชื่อเมตริกโซเชียลมีเดียทั้งหมดของเรา และวิธีการติดตามได้ที่นี่

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่คุณทำได้แค่ยกนิ้วให้ หวังว่าผู้ติดตามของคุณจะเริ่มพูดคุยอย่างเป็นธรรมชาติ มีโอกาสที่พวกเขาอาจต้องการกำลังใจเล็กน้อย

โชคดีที่มีกลอุบายมากมายในการแลกเปลี่ยนเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้ปาร์ตี้เสมือนจริงนี้ดีขึ้น

ก่อนอื่น วิเคราะห์การมีส่วนร่วมของคุณ

การวัดการเติบโตของคุณเป็นเรื่องยากหากคุณไม่รู้ว่าคุณเริ่มต้นจากจุดใด

ใส่ข้อมูลของคุณ หมวกนักวิทยาศาสตร์ (ดูดีสำหรับคุณ) และจดจำนวนผู้ติดตามปัจจุบันของคุณ จำนวนความคิดเห็นและการแชร์ที่คุณได้รับโดยเฉลี่ยต่อโพสต์ หรือจำนวนใดก็ตามที่มีความหมายต่อคุณ

จากนั้นอย่าลืมเก็บ ติดตามอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้คุณเห็นการกระโดดหรือการลดลงของการมีส่วนร่วมที่สามารถให้คุณได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผล (หรือที่สำคัญพอๆ กับสิ่งที่ไม่ได้ผล)

เครื่องมือเหล่านี้สำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาในการเริ่มต้น

เลือกกลยุทธ์ของคุณ

แน่นอนว่าไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกขนาด เนื่องจากเป้าหมายทางธุรกิจของทุกบริษัทนั้นแตกต่างกัน กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของทุกบริษัทก็จะเหมือนกัน

Domino's Pizza และ Tiffany and Co. จะมีแรงจูงใจที่แตกต่างกันอย่างมากสำหรับการมีส่วนร่วมของพวกเขา และนั่นจะผลักดันเนื้อหาที่พวกเขานำเสนอ ตรงนั้น

Domino's พยายามสร้างแบรนด์ที่วัยรุ่น สนุกสนาน และแปลก ในขณะที่ทิฟฟานี่มีเป้าหมายที่จะให้ความรู้เกี่ยวกับประวัติศาสตร์การออกแบบอันยาวนาน: ทวีตของพวกเขาต่างก็มีส่วนร่วมในแบบของตัวเอง

(ที่มา: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ เป้าหมายการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของคุณอาจรวมถึง:

• การเปลี่ยนการรับรู้ของสาธารณชนที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
• การพัฒนา ลูกค้าเป้าหมายรายใหม่
• รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่
• ให้ความรู้แก่ผู้ชมด้วยแหล่งข้อมูลและคำแนะนำ

รู้จักผู้ชมของคุณ

เป็นเรื่องยากที่จะดึงดูดผู้คนให้เข้ามามีส่วนร่วม หากคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังคุยกับใครอยู่

ดังนั้น ภาษา โทนเสียง และทรัพยากรที่สะท้อนออกมามักจะแตกต่างกันสำหรับบริษัทสเก็ตบอร์ดกับร้านขายอุปกรณ์ทำสวน (บันทึกสำหรับยายขี้แยคนไหนก็ตาม)

ดูคำแนะนำของเราในการทำการวิจัยผู้ชมเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ

การรู้จักผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณกำหนด:

• ไซต์โซเชียลมีเดียใดที่จะอยู่ใน
• ควรเผยแพร่เมื่อใด
• ประเภทของเนื้อหา
• เสียงของแบรนด์

สร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่า

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า ใคร ที่ติดตามคุณ และ ทำไม คุณจึงต้องการเข้าถึงพวกเขา คุณก็พร้อมสำหรับ 'W' ตัวที่สามที่สำคัญ: ฉันจะบอกอะไรพวกเขาดี

เนื้อหาที่เป็นประโยชน์กับผู้ชม ซึ่งตอบสนอง ความต้องการ ของพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญ . คิดว่า “การสนทนา” ไม่ใช่ “การออกอากาศ”

หากคุณแค่พูดถึงว่าแบรนด์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด หรือสิ่งที่คุณมีไว้ขาย การเชื่อมโยงจะยากขึ้น

สำหรับ บริษัทผลิตเสื้อยืด การโพสต์รูปภาพของการออกแบบล่าสุดของคุณจะช่วยให้คุณไปได้ไกลเท่านั้น การโพสต์เคล็ดลับแฟชั่นสำหรับการแต่งตัวเสื้อยืดเพื่อใส่ไปงานแต่งงานถือเป็นการเสนอบริการและภูมิปัญญาที่ไม่เหมือนใครเพื่อช่วยแฟนๆ ของคุณ (และกล้าให้ผู้ติดตามของคุณแบ่งปัน “เรื่องราวเสื้อยืดแต่งงาน” ของพวกเขาเองหรือ ดียิ่งกว่านั้น)

ในโพสต์ Sephora นี้ บริษัทเครื่องสำอางไม่เพียงแค่โม้เกี่ยวกับการเลือกหน้ากากเท่านั้น แต่ยังเล่นเกมด้วยการถามพวกเขาว่า ผู้ติดตามให้เลือกสิ่งที่ชอบด้วยแท็ก #อยากจะเป็นเธอ

ในแง่ของรูปแบบ การทำความเข้าใจว่าประเภทใดเนื้อหาจะดีที่สุดสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม: รูปภาพที่มีศิลปะสำหรับ Instagram ข้อความหรือวิดีโอที่ยาวขึ้นสำหรับ Facebook เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม อย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์แนวคิดเกี่ยวกับโพสต์เหล่านี้:

• การแข่งขัน
• การถามคำถาม
• แบบสำรวจความคิดเห็น
• กระตุ้นให้ผู้ชมถามคำถามคุณ (ลองใช้เซสชัน "ถามอะไรก็ได้")
• ทดสอบความรู้ของพวกเขา
• การแข่งขันอัปโหลดสื่อ
• ภาพเคลื่อนไหว gifs
• ดึงดูดลูกค้า
• สติกเกอร์หรือฟิลเตอร์ที่กำหนดเองสำหรับ Instagram Stories

โดยรวมแล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าเนื้อหาใดใช้ได้ผลคือการดูและเรียนรู้ เป็นนักวิทยาศาสตร์ด้านเนื้อหา (หมวกอีกใบ น่ารัก!) ทดลอง สังเกตปฏิกิริยา ปรับแต่ง และทำซ้ำ

ตามหัวข้อ

ไม่แน่ใจว่าจะคุยเรื่องอะไรในแต่ละวันใช่ไหม เพียงเข้าร่วมการสนทนาที่กำลังเกิดขึ้น การแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันและแนวโน้มในลักษณะที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างทันท่วงที

วัฒนธรรมป๊อปที่กำลังเป็นกระแส (โปรดนึกถึงฤดูใบไม้ผลิของ Tiger King ?) การแข่งขันกีฬาขนาดใหญ่ วันหยุด หรือมีมที่โด่งดังล้วนเป็นข้อแก้ตัวที่ดีสำหรับโพสต์

ทำให้การสนทนาลื่นไหล

บางคนอาจคิดว่าการสนทนาเป็น ศิลปะ แต่ในบางแง่ มันเป็นกีฬามากกว่าจริงๆ: การระดมความสนใจและคำถามไปมา

ออนไลน์ คุณต้องการการให้และรับเช่นกัน สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการปฏิบัติทั้งสองอย่าง เชิงรับ การมีส่วนร่วม และ เชิงรุก การมีส่วนร่วม

เมื่อคุณ เชิงโต้ตอบ คุณกำลังตอบข้อความโดยตรง การกล่าวถึงหรือความคิดเห็นที่เข้ามา

เมื่อคุณ เชิงรุก คุณจะเป็นคนจุดประกายการสนทนากับผู้คนที่อาจกำลังพูดถึง เกี่ยวกับ คุณ แต่ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความถึงคุณโดยตรง บางทีพวกเขาอาจพูดถึงคุณด้วยชื่อแบรนด์ที่สะกดผิด (“ฉันรัก La Croy!”) หรือชื่อเล่นทั่วไปที่ไม่เป็นทางการ (“ฉันขอแต่งงานกับแซนด์วิชอาหารเช้าของ McD ได้ไหม”) ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด นี่เป็นโอกาสที่จะติดต่อและทักทาย

หาก HBO มีการค้นหาทั้ง #GameofThrones และ #Gameof Thornes พวกเขาจะ สามารถจับการแชทได้แม้กระทั่งจากแฟนๆ (หรืออะแฮ่ม กลุ่มบริษัทสื่อระดับโลก) ที่ตื่นเต้นเกินกว่าจะตรวจตัวสะกด

หากต้องการติดตามการกล่าวถึงทางอ้อม เพียงตั้งค่าสตรีมการค้นหาบนแดชบอร์ด SMMExpert ของคุณ เพื่อให้คุณไม่ต้อง' ไม่พลาดโอกาสที่จะทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป

โบนัส: ใช้ เครื่องคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมฟรีของเรา เพื่อค้นหาอัตราการมีส่วนร่วมของคุณอย่างรวดเร็ว 4 วิธี คำนวณทีละโพสต์หรือสำหรับทั้งแคมเปญ — สำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์ก

แสดงสัญลักษณ์ความเป็นมนุษย์ของคุณ

การมีส่วนร่วมกับแบรนด์จะดึงดูดมากขึ้นเมื่อคุณคิดว่าอีกฝ่ายมีตัวตนจริงๆ และมี! (…ใช่ไหม?) ดังนั้นอย่าปิดบัง

แบรนด์จำนวนมากสนับสนุนให้ทีมโซเชียลของตนลงชื่อเข้าใช้เป็นการส่วนตัวโพสต์ของพวกเขา หากคุณมีเสน่ห์เป็นพิเศษ คุณอาจพบว่าตัวเองมีผู้ติดตามลัทธิ เช่น เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ The Cowboy Museum ซึ่งลงชื่อในแต่ละโพสต์ของเขาว่า “ขอบคุณ ทิม” (ปล.: ดูตอนของ Fridge-Worthy ที่อุทิศให้กับ Tim ที่นี่)

แต่นอกเหนือจากชื่อ ยังมีอีกหลายวิธีในการสร้างความเป็นส่วนตัว:

• ไปไกลกว่าการรีทวีตและความชอบ และ แสดงความคิดเห็นเพื่อเริ่มการสนทนา
• รับทราบและตอบคำถาม
• ตอบกลับความคิดเห็นด้วยอารมณ์ขันหรือความอบอุ่น
• แสดงบุคคลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ในภาพถ่ายหรือวิดีโอ

รักษาเวลาตอบสนองให้รวดเร็ว

ด้วยฟังก์ชันการตอบกลับที่บันทึกไว้ของ SMMExpert คุณสามารถเขียนคำตอบล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย เมื่อคำถามที่พบบ่อยมาถึงคุณ คุณจะพร้อมรับคำตอบที่รอบคอบและให้ข้อมูล

เอาล่ะ นี่อาจฟังดูสวนทางกับประเด็น "แสดงด้านที่เป็นมนุษย์ของคุณ" ด้านบน แต่อยู่กับฉัน การตอบสนองที่รวดเร็วสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และประหยัดเวลาของทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุน (และการสัมผัสของมนุษย์) ได้มากขึ้นในที่อื่นๆ

นอกจากนี้ การเขียนคำตอบของคุณล่วงหน้า คุณจะได้ทุกอย่าง เวลาในโลกนี้เพื่อให้แน่ใจว่าน้ำเสียงนั้นอบอุ่น เป็นมิตร และเป็นประโยชน์ตามที่คุณต้องการ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องเขียนเองหากไม่ต้องการ ตอบคำถามประเภทเดียวกันให้มากพอ แล้ว SMMExpert จะแนะนำการตอบกลับตามคำตอบก่อนหน้าของคุณ (แบบเดียวกับที่ Google แนะนำคุณลักษณะตอบกลับใน G-Chat) เนื่องจากพวกเขาอิงตามคำตอบก่อนหน้าของคุณ คุณจึงวางใจได้ว่าพวกเขาจะยังคงฟังดูเป็นธรรมชาติและอยู่ในแบรนด์

SMMExpert Inbox สามารถช่วยคุณจัดการความคิดเห็นและ DM ทั้งหมดของคุณได้ ในที่เดียว ดูวิธีการทำงานในวิดีโอด้านล่าง:

กำหนดเวลาอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

โพสต์บ่อยๆ หนึ่งถึงสามครั้งต่อวัน ในทางที่ดี —เป็นสิ่งสำคัญในการทำให้เนื้อหาของคุณสดใหม่และมีความกระตือรือร้นในสตรีมโซเชียล การโพสต์ให้ถูกเวลา เวลา ในแต่ละวันก็สำคัญเช่นกัน มีมเม่นแสนหวานของคุณจะไม่พลาดโอกาสในการเปิดรับผู้ชมสูงสุด

คุณไม่สามารถอยู่ที่คอมพิวเตอร์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (เชื่อเราเถอะ เราพยายามแล้ว) แต่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือจัดตารางเวลา เช่น SMMExpert เพื่อวางแผนและเตรียมโพสต์ล่วงหน้าได้

(ที่มา: ภาพหน้าจอของแดชบอร์ด @RealWeddingsBC SMMExpert)

ลองจัดสรรช่วงเวลา (รายวันหรือรายสัปดาห์) เพื่อจัดการกับการสร้างและกำหนดเวลาโพสต์ และช่วงเวลาปกติอื่นเพื่อจัดการกับการตอบสนองเชิงรับและเชิงรุก จากนั้นมันก็เสร็จสิ้นในแต่ละวันและคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่เหลือของคุณ (หรือหัวเราะเยาะมีมเม่นตัวอื่น ๆ )

คุณสมบัติแดชบอร์ด SMMExpert อื่น ๆ สองสามอย่างยังสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณและทำให้แน่ใจว่าคุณอยู่เหนือ การมีส่วนร่วม:

• สตรีม: ใช้สตรีมในแดชบอร์ดเพื่อดูข้อความขาเข้าทั้งหมดจากแต่ละโซเชียลเน็ตเวิร์กในที่เดียว แทนที่จะตรวจสอบแต่ละเครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิร์กแยกจากกัน
• รายการ : สร้างรายการ Twitter ตามอุตสาหกรรม เหตุการณ์ หรือแฮชแท็กเฉพาะ และตั้งค่าแต่ละรายการในสตรีมเพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบและมีส่วนร่วมเชิงรุก
• แท็ก : ใช้คุณลักษณะนี้เพื่อแท็กและติดตามการมีส่วนร่วมในเชิงบวก เพื่อให้คุณสามารถรวมไว้ในรายงานรายสัปดาห์หรือรายเดือนของคุณได้อย่างง่ายดาย

คิดไปไกลกว่าฟีด

ความคิดเห็นหรือการแชร์เป็นสิ่งที่ดี แต่การแสดงการมีส่วนร่วมต่อสาธารณะเหล่านี้ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะเห็นว่าผู้ชมของคุณใส่ใจ

การสนทนาส่วนตัว เช่น การส่งข้อความโดยตรงหรือการโต้ตอบกับเรื่องราว เป็นตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพของผู้ชมที่มีส่วนร่วม ดังนั้นอย่าลืมปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างถูกต้อง (และติดตามตัวเลขเหล่านั้น) ด้วย!

6 เครื่องมือการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

คุณเคยเห็นรายการเรียลลิตี้ คนเดียว ไหม พวกเขาถูกส่งออกไปเพื่อเอาชีวิตรอดในป่า แต่พวกเขาได้รับเครื่องมือ 10 อย่างที่พวกเขาเลือกให้นำติดตัวไปด้วย

ในทำนองเดียวกัน คุณไม่ต้องเผชิญกับสื่อสังคมออนไลน์โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ นอกเหนือจากแดชบอร์ดโซเชียลของคุณ (IMHO ที่จำเป็น) นี่คือสิ่งที่คุณอาจต้องการบรรจุในอุปกรณ์ยังชีพของคุณ

การแก้ไขภาพ

• Adobe Sparkmakes ง่ายต่อการครอบตัดรูปภาพตามข้อกำหนดเฉพาะของเครือข่ายต่างๆ คุณยังสามารถแก้ไขรูปภาพได้โดยตรงใน SMMExpert Compose และเพิ่มข้อความและฟิลเตอร์ให้กับรูปภาพเหล่านั้น

การตัดต่อวิดีโอ

• วิดีโอมีส่วนร่วมอย่างมาก—การค้นคว้า แนะนำให้สร้าง 1,200%