Du har vært der: Sjefen din spør hvordan det går med bedriftens strategi for sosiale medier, og du vet at en oppsummering på høyt nivå ikke vil redusere det. Når det gjelder å måle og bevise merkevarens suksess i sosiale medier, sier data mye – og det er her sosiale medier-KPI-er kommer inn.

KPI-er for sosiale medier er målbare beregninger som gjenspeiler sosiale mediers ytelse og beviser sosialts ROI for en bedrift . Sagt på en annen måte, sporing av spesifikke tall lar det sosiale teamet ditt sikre at dens sosiale strategi kobler seg til målgruppen og at merkevaren din når forretningsmålene sine.

I tillegg gjør sporing av sosiale medier-KPIer rapportering tilbake til sjefen din. enklere — det er en pålitelig måte å bevise overfor overordnede at strategien din for sosiale medier fungerer.

Fortsett å lese for å finne ut mer om ulike typer KPI-er for sosiale medier og hvordan du sporer dem.

Bonus: Få en gratis rapportmal for sosiale medier for enkelt å spore og måle ytelse mot KPI-ene dine.

Hva er sosiale medier KPIer?

KPI står for key performance indicators .

Bedrifter bruker KPIer for å bestemme ytelse over tid, se om mål blir nådd og analysere om endringer er nødvendig skal lages.

KPI-er for sosiale medier er beregningene som brukes for å avgjøre om en bedrifts markedsføringsstrategi for sosiale medier er effektiv. I utgangspunktet er de sporede data relatert til et selskaprespondentene muligheten til å svare ved hjelp av en numerisk skala eller gjennom beskrivelser som usannsynlig , sannsynlig eller svært sannsynlig .

Bonus: Få en gratis rapportmal for sosiale medier for enkelt å spore og måle ytelse mot KPI-ene dine.

Hvordan spore sosiale medier KPIer

Nå som du vet hvilke viktige sosiale medier KPIer å spore, hvordan vil du gå frem for å spore dem og rapportere suksessene dine?

Det er noen måter:

Native løsninger

Sporing av KPI-er for sosiale medier – dvs. ved å bruke den innebygde analysen funksjoner på individuelle sosiale medieplattformer - er ett alternativ. De er gratis, enkle å bruke og kan være et godt alternativ for ledere av sosiale medier som bare sporer KPI-er for én eller to sosiale kontoer.

Sosiale medier-ledere kan spore KPI-er ved å bruke Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics osv. Alle større sosiale medieplattformer tilbyr grunnleggende løsninger for sporing av sosiale medier-ytelse.

Denne metoden er imidlertid ikke ideell for team som administrerer flere kontoer på tvers av sosiale nettverk. Det er ganske enkelt fordi sporing av beregninger fra forskjellige kilder krever veksling mellom dashbord, noe som gjør det mer utfordrende å kompilere, sammenligne og analysere resultater.

Egendefinerte rapporter

Egendefinerterapporter innebærer å kompilere KPI-er for sosiale medier i ett enkelt lettlest dokument for teamet ditt og dine overordnede.

For å lage en, skriv inn dataene du har samlet på tvers av merkevarens ulike sosiale kanaler manuelt i ett dokument. Gjør det visuelt og fordøyelig. Sørg for å inkludere grafer, diagrammer og eksempler for å demonstrere hvordan arbeidet ditt oppfyller merkevarens forretningsmål og påvirker bunnlinjen.

Er du interessert i en tilpasset rapportmal? Du kan laste ned malen vår her.

Bonus: Få en gratis rapportmal for sosiale medier for enkelt å spore og måle ytelse mot KPI-ene dine.

SMMExpert

Hvis merkevarens sosiale mediestrategi innebærer å administrere flere kontoer på en rekke plattformer, vil bruk av en plattform for administrasjon av sosiale medier for å spore KPI-ene gjøre jobben din enklere.

Verktøy som f.eks. SMMExpert gjør innsamling, crunching og deling av data både effektivt og effektivt. SMMExpert sporer ytelsesanalyse for alle dine sosiale kanaler og organiserer dataene i omfattende analyserapporter for deg.

Kilde: SMMExpert

SMMExperts analyserapporter er fullt tilpassbare samlinger av data som viser frem dataene du trenger. Du kan lage rapporter for individuelle sosiale kontoer eller for alle sosiale plattformer merkevaren din bruker.

Grensesnittet er interaktivt – det krever ingenmanuell datainntasting, kan du ganske enkelt dra og slippe alle elementene for å arrangere en unik rapport som vil fungere for dine behov.

For å lære mer om bruk av rapporter i SMMExpert, se vår YouTube-video:

Bruk SMMExpert til å gjøre all din sosiale medierapportering fra ett enkelt dashbord. Velg hva du vil spore, få overbevisende bilder, og del enkelt rapporter med interessenter. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Alle sosiale medier-analyser på ett sted . Bruk SMMExpert for å se hva som fungerer og hvor du kan forbedre ytelsen.

Sjansen er at det sosiale teamet ditt setter SMART-mål for sosiale medier. Dine KPI-er for sosiale medier bør også være SMARTE:

• spesifikke: Vær så tydelig som mulig. Håper du for eksempel å øke merkets Facebook-følgerantall med 500 i løpet av neste måned? Vil du øke klikkfrekvensen med 20 % innen utgangen av året?
• Målbart: Vil du kunne spore og kvantifisere fremgangen din? For eksempel, under en månedlig innsjekking, bør du være i stand til å finne ut hvor nær du er å nå målet.
• Oppnåelig: Hold det ekte. Angi KPIer som er innenfor et oppnåelig omfang.
• Relevant: Sørg for at hver KPI for sosiale medier kobles til virksomhetens større mål.
• Relevant: Hva er tidsrammen for å nå dette målet og avgjøre om suksessen er nådd? En måned, seks måneder, ett år?

SMART KPI-er vil gjøre det lettere for deg og teamet ditt å forplikte seg til målene dine og konsekvent jobbe mot dem over tid. I tillegg gjør de det enklere å rapportere suksesser tilbake til sjefen din. Det er lett å se gevinstene og fremgangen!

Hvordan sette sosiale medier KPIer

Når du setter sosiale medier KPIer, sørg for at de gjenspeiler bedriftens overordnede forretningsmål.

Men husk at det ikke er enkelt å sette KPIerscenario, selv når de er SMARTE. Faktisk kan du til og med angi forskjellige KPIer for hver sosiale mediekampanje og hver sosiale mediekanal – dette vil hjelpe deg med å lage veldig spesifikke og datadrevne sosiale medierapporter for alle sosiale medieaktiviteter.

Du kan vil også tenke SMART ER . Det vil si, sørg for at KPI-ene også gir rom for evaluering og reevaluering. Ingen bedrifts forretningsmål er satt i stein – det betyr at KPI-ene for sosiale medier du angir også skal kunne endres over tid ettersom de overordnede forretningsmålene endres.

For å angi og overvåke effektive KPIer for sosiale medier:

1. Angi KPI-ens mål

Gjør det klart hvordan sporing av KPI vil hjelpe selskapet med å nå et spesifikt forretningsmål. Tenk utover tall og data. Hvordan støtter beregningene du sporer virksomheten og spiller inn i den større, nøye utformede strategien?

2. Gi KPI-en et navn

Nå som du vet hvordan KPI-en din skal støtte forretningsmålene dine, kan du bestemme deg for en beregning som vil hjelpe deg å måle om du er i rute. Så hvis for eksempel virksomheten din er fokusert på vekst og du ønsker å bygge merkevarebevissthet på sosiale medier, kan det være lurt å gjøre Facebook-inntrykk til en av KPI-ene dine.

Når du bestemmer deg for en beregning, gjør din KPI-spesifikk (eller SMART) ved å legge til en verdi og en tidslinje til den.

3. Del KPIen

Nå detdu har bestemt deg for en viktig KPI, ikke hold den for deg selv. Kommuniser disse KPIene med teamet ditt, sjefen din og eventuelle andre interessenter som bør holde seg oppdatert med strategien din. Dette vil hjelpe deg med å sette forventninger og sørge for at alle er på linje med det du måler og hvorfor .

4. Analyser din nåværende ytelse

Hvis det er nytt for teamet ditt å måle KPI-er for sosiale medier, sørg for at du samler inn referansedata. På den måten kan du sammenligne endringer over tid og vite vekst når du ser det – og bevise for sjefen din at strategien din fungerer!

5. Definer tråkkfrekvensen din

Sporer du KPI-ene dine ukentlig? Månedlig? Tomånedlig? Bestem deg for et mønster som vil hjelpe deg å tydelig se vekstmønstre og utvikling, og reager raskt når ting ikke fungerer bra.

6. Gjennomgå KPIen

Planlegg tid – kanskje en eller to ganger i året – for en større gjennomgang av KPIene dine. Er de fortsatt relevante? Hjelper de deg fortsatt med å nå selskapets mål? Bør endringer gjøres?

Husk: hvorfor og hvordan du angir KPI-er for sosiale medier kan endres etter hvert som virksomheten endres.

Planlegg innlegg, snakk med kunder og spor resultatene dine på ett sted. Utvid virksomheten din raskere med SMMExpert.

Viktige sosiale medier-KPIer du bør spore

Det er mange sosiale medier-beregninger, og allekan være relevant for din virksomhet på ulike måter. For å effektivt spore hvordan merkevarens sosiale mediestrategi oppfyller bedriftens mål, prøv å angi KPIer i hver av følgende kategorier.

Reach KPIer

Reach KPIer måler hvor mange brukere kommer over dine sosiale kanaler. Disse brukerne kan bare samhandle med kanalen passivt – rekkevidde og engasjement er to forskjellige ting. Tenk på rekkevidde som en mengdemåling – rekkeviddedata viser ditt eksisterende og potensielle publikum, vekst over tid og merkevarebevissthet.

Visninger

Dette er antallet ganger innlegget var synlig i noens feed eller tidslinje. Dette betyr ikke nødvendigvis at personen som så innlegget la merke til det eller leste det.

Antall følgere

Antallet følgere den sosiale kanalen din har på et bestemt tidspunkt .

Veksthastighet for publikum

Du vil være sikker på at du får følgere, ikke mister dem. Veksthastighet for publikum viser hvordan antall følgere endrer seg over tid.

Her er en enkel formel for å spore den:

Rekkevidde

Dette er hvor mange som har sett et innlegg siden det ble publisert. Rekkevidden endres avhengig av når publikum er online og hvor bra innholdet ditt er. Det gir deg en ide om hva publikum synes er verdifullt og interessant.

Slik beregner du det:

Potensiell rekkevidde

Dettemåler antall personer som kunne se et innlegg i løpet av en rapporteringsperiode. Sagt på en annen måte, hvis en av følgerne dine delte innlegget ditt med nettverket sitt, ville mellom 2 % og 5 % av følgerne deres ta hensyn til innleggets potensielle rekkevidde.

Slik beregner du potensiell rekkevidde:

Sosial andel av stemmen

Denne beregningen sporer hvor mange personer som nevnte merkevaren din, sammenlignet med antall personer som nevner konkurrentene dine. Det viser ganske enkelt hvor relevant merkevaren din er innenfor bransjen din. Du kan bruke et sosialt lytteverktøy som SMMExpert for å måle dine egne og dine konkurrenters omtale i løpet av en bestemt tidsramme.

Slik beregner du sosial andel av stemmen:

KPI-er for sosiale medier

KPI-er for engasjement i sosiale medier måler kvaliteten på interaksjonene med dine sosiale følgere. De viser deg om publikumet ditt er i kontakt med det du har å si og er villig til å samhandle med merkevaren din.

Liker

Antall ganger følgere samhandler med en sosial legg ut ved å klikke på Liker -knappen innenfor en gitt sosial medieplattform.

Kommentarer

Antallet av ganger følgerne dine kommenterer innleggene dine. Husk: kommentarer kan ha en positiv eller negativ følelse, så et høyt antall kommentarer er ikke alltid en god ting!

Applausrate

Applausfrekvens sporer bare positive interaksjoner eller godkjenningsinteraksjoner. Dette inkluderer likes, lagringer, retweets, favoritter til et innlegg, osv.

Slik beregner du applausfrekvens:

Gjennomsnittlig engasjementsgrad

Denne beregningen deler alt engasjementet et innlegg mottar – inkludert likes, kommentarer, lagringer og favoritter – med det totale antallet følgere på den sosiale kanalen din. Den viser hvor engasjerende innholdet ditt i gjennomsnitt var.

Slik beregner du det:

Forsterkningshastighet

Dette er frekvensen av følgerne dine som deler innholdet ditt med sine egne følgere. Denne beregningen kan inkludere alt fra delinger og retweets, til repins og regrams. I utgangspunktet viser en høy forsterkningsrate at følgerne dine ønsker å bli assosiert med merkevaren din.

Slik beregner du det:

KPI-er for konvertering

KPI-er for konvertering måler hvor mange sosiale interaksjoner som blir til nettstedbesøk, nyhetsbrevregistreringer, kjøp eller andre ønskede handlinger. Konverteringsberegninger gjenspeiler hvor effektiv strategien din for sosiale medier er og om den fører til handlingsdyktige resultater.

Konverteringsfrekvens

Dette er antallet brukere som utfører handlingene som er beskrevet i CTA for sosiale medier (besøk nettstedet ditt eller landingssiden, abonner på en e-postliste, foreta et kjøp osv.) sammenlignet med totalenantall klikk på det gitte innlegget. En høy konverteringsfrekvens viser at innlegget ditt på sosiale medier leverte noe verdifullt til publikum som fikk dem til å handle!

Slik beregner du det:

Klikkfrekvens (CTR)

CTR er prosentandelen av personer som så på innlegget ditt og klikket på CTA (call to action) det inkluderte. Dette gir innsikt i om innholdet ditt fanger publikums oppmerksomhet og inspirerer dem til å handle.

Slik beregner du det:

Bounce rate

Ikke alle som klikker på lenkene dine til sosiale medier vil følge med, lese hele artikkelen du delte eller fullføre et kjøp. Fluktfrekvens er prosentandelen av besøkende som klikket på en lenke i det sosiale innlegget ditt, men så raskt forlot siden uten å gjøre noe. Du vil at dette skal være lavt – det signaliserer at innholdet ditt ikke er så engasjerende, eller at brukeropplevelsen du ga var mindre enn perfekt.

Kostnad per klikk (CPC)

CPC er beløpet du betaler sosiale medieplattformer som Facebook, Twitter eller Instagram per enkelt klikk på ditt sponsede innlegg på sosiale medier. Spor dette for å se om beløpet du bruker er en verdifull investering.

Slik beregner du det:

Kostnad per tusende visning (CPM)

Dette er beløpet du betaler hver gang 1000 personer ruller forbi dine sponsede sosiale medierinnlegg.

Slik beregner du det:

KPI-er for kundetilfredshet

KPI-er for kundetilfredshet spores til se hvordan brukere av sosiale medier tenker og føler om merkevaren din. Følelsen av deres interaksjoner med merkevaren din på nettet er direkte tilbakemeldinger for bedriften din.

Kundeuttalelser

Anmeldelser skrevet inn av kundene dine og lagt ut på sosiale kanaler som Google My Bedrifts- eller Facebook-anmeldelser viser tydelig hvordan kundene føler om en opplevelse eller et produkt. Stjernerangering gir også et godt øyeblikksbilde av hvordan kundene føler om virksomheten din.

Kundetilfredshetspoeng (CSat)

Denne beregningen viser hvor fornøyde følgerne dine er med merkevarens produkter eller tjenester.

Du kan samle inn disse dataene gjennom en Twitter-undersøkelse eller Facebook-undersøkelse, for eksempel ved å stille ett enkelt spørsmål: Hvordan vil du beskrive din generelle tilfredshet med dette produktet ? Avhengig av hvordan du setter opp avstemningen din, vil respondentene vurdere tilfredsheten enten numerisk (f.eks. på en skala fra 1 til 10) eller gjennom beskrivelser som dårlig , gjennomsnittlig eller utmerket .

Net promoter score (NPS)

Denne beregningen måler følgernes merkevarelojalitet. Ved å bruke en meningsmåling eller spørreundersøkelse om merkevarens sosiale kanaler, still ett spørsmål: Hvor sannsynlig vil det være at du anbefaler dette produktet til en venn? Gi