Adakah anda bosan menjawab soalan yang sama berulang kali?

Adakah anda bosan menjawab soalan yang sama berulang kali?

Adakah anda bosan menjawab... Bergurau. Kami akan berhenti.

Anda sudah tahu betapa menjengkelkan untuk menjawab soalan berulang. Anda boleh menyelamatkan diri anda sendiri dengan mengautomasikan perkhidmatan pelanggan anda dengan FAQ chatbots. Dan anda akan berada dalam syarikat yang baik — industri chatbot menjana kira-kira $83 juta pada tahun 2021.

Anda juga akan mendapat faedah e-Dagang seperti kadar tindak balas yang lebih baik, peningkatan jualan dan kakitangan gembira yang bebas melakukan kerja yang mahir bekerja.

Artikel ini akan membimbing anda melalui apa, bagaimana dan mengapa bot sembang FAQ. Kemudian selesaikan dengan pengesyoran bot sembang kegemaran kami (spoiler, ini adalah produk kakak kami Heyday!)

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Apakah itu bot sembang Soalan Lazim?

Bot sembang Soalan Lazim ialah bot yang direka untuk menjawab soalan lazim orang ramai tentang produk atau perkhidmatan. Selalunya, chatbots ini digunakan di laman web atau dalam aplikasi perkhidmatan pelanggan. Keupayaan mereka untuk mengautomasikan boleh meringankan tugas intensif buruh seperti menjawab soalan berulang.

Kebanyakan chatbot untuk perniagaan — sekurang-kurangnya yang menggunakan Pemprosesan Bahasa Semulajadi — diprogramkan untuk memahami cara manusia berkomunikasi dengan alatanseperti AI. Mereka boleh memberikan jawapan kepada soalan walaupun ia ditanya secara berbeza daripada yang asalnya diprogramkan.

Anda boleh menyepadukan chatbots ke dalam platform media sosial anda seperti Facebook dan Instagram.

Soalan Lazim chatbots boleh menjadi sangat berguna, tetapi mereka juga mempunyai batasannya. Sebagai contoh, mereka mungkin tidak dapat memahami soalan yang lebih kompleks, atau mereka mungkin memberikan jawapan yang tidak masuk akal jika soalan itu tidak ditulis dengan betul. Anda tidak seharusnya menggunakannya untuk membuat permohonan maaf kepada pasangan anda, menulis ikrar perkahwinan anda atau sebagai ahli terapi tetap.

FAQ chatbots masih dalam proses (bukankah kita semua?), tetapi mereka akan menjadi lebih halus apabila ia terus berkembang.

Mengapa menggunakan bot sembang FAQ?

Bot sembang berasaskan FAQ mempunyai banyak faedah — terutamanya, mereka meningkatkan produktiviti pejabat. Dengan lebih sedikit masa membalas mesej, anda bebas untuk berusaha ke arah matlamat perniagaan lain dan meluangkan masa untuk pemasaran atau jualan anda. Berikut ialah lima sebab berfaedah untuk menggunakan bot.

Menjimatkan masa dan kos buruh

Masa dan wang. Itulah sebab utama mengapa sesiapa sahaja melakukan apa-apa — termasuk Soalan Lazim chatbot.

Mengautomasikan soalan biasa menyelamatkan pasukan anda daripada perlu membalas secara manual. Ini membebaskan mereka untuk melakukan tugas lain, menjimatkan masa dan wang anda.

Elakkan kesilapan manusia

Bot sembang fleksibel terbesar yang ada pada manusia ialah mereka tidak akan melakukan kesilapan yang sama seperti manusia akan. Soalan lazim chatbotshanya akan menjawab soalan dengan maklumat yang anda berikan kepada mereka. Jadi, jika maklumat itu betul, maka mereka akan menyampaikan maklumat yang betul kepada pelanggan anda.

Selain itu, mereka tidak boleh biadab atau tidak sesuai — melainkan anda menjadikannya seperti itu, yang boleh menjadi taktik pemasaran yang menyeronokkan. Tetapi, bot sembang tidak akan sekali-kali membidas pelanggan anda, walaupun mereka bersikap antagonis.

Sumber: Kenali Meme Anda

Sokongan berbilang bahasa

Chatbots sering diprogramkan untuk bercakap berbilang bahasa. Jika anda mempunyai pelanggan di negara berbilang bahasa, seperti Kanada, dapat membalas dalam bahasa Perancis dan Inggeris meningkatkan pangkalan pelanggan anda.

Tingkatkan jualan anda

Pelanggan anda sering mengikuti perjalanan semula jadi untuk menukar . Bot sembang Soalan Lazim boleh membantu membawa mereka ke sana. Jika mereka datang kepada anda dengan soalan khusus seperti, "Adakah anda menghantar ke Kanada?" Anda boleh memprogramkan bot sembang anda untuk menjawab, kemudian arahkan pengguna anda ke tempat yang mereka mungkin ingin pergi, "Ya, kami lakukan. Pernahkah anda melihat koleksi kot musim sejuk kami?”

Tingkatkan kadar respons anda

Apabila ia automatik, kadar tindak balas anda akan melalui bumbung. Orang ramai suka kepuasan segera — seperti mempunyai jawapan atas permintaan — dan cinta ini akan merebak kepada jenama anda.

Sumber: Hari Kegemilangan

Dengan cara yang sama, bot menghalang pelanggan anda daripada meninggalkan halaman yang mereka buka untuk mencari yang lain halaman untuk mencari jawapan. Permudahkan orang ramai untuk mendapatkan apa yang mereka mahu dan mereka akan menyukai anda kerananya.

Jenis-jenis bot sembang Soalan Lazim

Terdapat tiga jenis bot sembang Soalan Lazim:

1. Berasaskan peraturan
2. Bebas (Kata Kunci) dan
3. AI Perbualan

Bot sembang berasaskan peraturan

Bot sembang ini bergantung pada data dan peraturan yang diberikan yang menentukan cara mereka bertindak balas. Anda boleh menganggap bot ini berfungsi seperti carta alir. Bergantung pada permintaan yang dimasukkan, ia akan membawa pelanggan anda ke laluan yang telah anda tetapkan.

Sebagai contoh, jika pelanggan menaip, "Bagaimanakah cara saya membuat pulangan?" chatbot anda mungkin menggesa mereka untuk melihat arah mana ia harus mengalir dengan soalan seperti, "adakah anda mempunyai nombor pesanan, ya atau tidak?"

Bot ini tidak boleh belajar secara bebas dan boleh menjadi mudah keliru dengan permintaan di luar kebiasaan.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Sumber: Major Tom

Bobot Sembang Bebas (Kata Kunci)

Bot Sembang AI ini menggunakan mesin belajar untuk melayani pelanggan anda. Mereka menganalisis data yang dimasukkan pengguna anda, menghasilkan jawapan yang sesuai, kemudian memasukkan beberapa kata kunci ke dalam campuran.

AI Perbualan

AI Perbualan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi dan pemahaman bahasa semula jadi untuk mensimulasikan manusiaperbualan.

Bot ini bukan sahaja belajar sendiri tetapi boleh memahami nuansa dan membawa perbualan dengan pelanggan anda. Pergi ke sini untuk melihat secara mendalam tentang AI perbualan dan cara ia berfungsi.

Perkara yang perlu dicari apabila memilih bot sembang Soalan Lazim

Memahami

Kemungkinan, peraturan anda- chatbots berasaskan tidak akan memahami apa-apa yang tidak linear pelanggan anda bertanya kepada mereka. Jadi, jika pemahaman adalah penting untuk bot sembang Soalan Lazim anda, anda perlu memilih satu yang boleh memahami konteks.

Keupayaan untuk berada di tempat pengguna anda berada

Pengguna anda mungkin mempunyai soalan dalam semua kawasan tapak anda dan di semua titik sentuh. Perkara terakhir yang anda mahu ialah mereka melantun kerana tiada chatbot tersedia untuk menjawab. Pastikan bot anda mempunyai omnichannel dan keupayaan halaman.

Keupayaan perbualan dan penaakulan

Pelanggan anda akan menyedari jika chatbot anda tidak boleh bercakap. Anda juga mahu bot anda dapat memikirkan perkara itu sendiri — jadi anda akan menghabiskan lebih sedikit masa untuk membetulkan pepijat atau membetulkan kesilapan. Bot sembang berasaskan Soalan Lazim yang pintar dan berbual akan memberi anda ROI yang positif pada masa tertentu.

Tiada sesiapa yang melakukan AI perbualan lebih baik daripada Heyday, bot sembang AI berbilang bahasa yang pakar dalam perniagaan e-dagang dan perdagangan sosial (tetapi berfungsi untuk banyak jenis perniagaan lain juga). Jika anda sedang mencari contoh chatbot Soalan Lazim utama, ini ialah pilihan utama kami.

Cara mengautomasikan Soalan Lazim denganHeyday

Heyday ialah platform pemesejan pelanggan untuk peruncit yang "menggabungkan kuasa AI Perbualan dengan sentuhan manusia pasukan anda untuk menyampaikan pengalaman pelanggan 5 bintang pada skala."

Dengan manusianya -seperti kemahiran perbualan, bot sembang Soalan Lazim Heyday menjawab soalan berulang yang sama yang pasukan sokongan anda bosan untuk menjawabnya. Ia membebaskan pasukan anda untuk melakukan tugas yang bermakna, memastikan mereka sentiasa terlibat semasa hari kerja.

Sumber: Hari Kegemilangan

Heyday beroperasi dengan bot sembang automasi FAQ yang sentiasa aktif. Bot kecil ini telah membantu syarikat yang mempunyai penukaran tinggi seperti David's Tea, yang pekerjanya bersyukur melaporkan pengurangan 30% dalam e-mel dan panggilan telefon pada bulan pertama. Secara keseluruhan, David's Tea mengalami kadar automasi Soalan Lazim sebanyak 88%.

Sumber: Hari Kegemilangan

Tersuai produk perusahaan berfungsi dengan baik untuk peruncit berbilang lokasi (seperti David's Tea) dan tapak eCommerce volum tinggi di 50,000+ pelawat bulanan. Tetapi untuk peniaga Shopify dari sebarang dan semua saiz, anda boleh mengautomasikan jawapan Soalan Lazim dengan mudah dengan templat balasan pantas kami dengan apl Heyday.

Untuk mula mengautomasikan Soalan Lazim anda dengan Heyday, mula-mula pilih pelan yang betul untuk organisasi anda. Jika anda menggunakan apl Shopify, Heyday akan disepadukan secara automatik dengan kedai anda dalam masa 10 minit. Kemudian, pelanggan anda boleh segera berinteraksi dengannya untuk mendapatkan jawapan FAQ automatik.Easy-peasy.

Dapatkan Demo Heyday percuma

Tukar perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.