Tartalomjegyzék
Semmi sem meggyőzőbb, mint egy barát támogatása - különösen a közösségi médiában. Ezért a közösségi médián keresztüli érdekérvényesítő program a legjobb módja annak, hogy mutasd meg a a termékek előnyeit ahelyett, hogy a megmondása. az ügyfeleknek, hogy miért kellene törődniük vele.
A márka szószólói segítenek kapcsolatot teremteni a potenciális ügyfelekkel, és átvágni az online zajon:
- A termékek bemutatása a közösségi médiában
- Pozitív értékeléseket hagyni a weboldalán
- Több forgalmat irányít a termékeire
Röviden, egy elkötelezett közösség jobb értékesítési eredményekhez vezet. Olvassa tovább az erős közösségi média érdekképviseleti program kiépítésére vonatkozó útmutatónkat.
Bónusz: Töltse le az ingyenes munkavállalói érdekérvényesítési eszköztárat amely megmutatja, hogyan tervezzen, indítson el és fejlesszen sikeres munkavállalói érdekképviseleti programot a szervezetében.
Mi az a közösségi média érdekérvényesítés?
A közösségi médián keresztüli érdekérvényesítés egy módja annak, hogy használja ki azoknak az embereknek a társadalmi hálózatait, akik kedvelik Önt és/vagy akiknek fontos az Ön további sikere. : ügyfelei, alkalmazottai, üzleti partnerei, befolyásolói és mások.
A Nielsen 2021 Trust in Advertising tanulmánya szerint a válaszadók 89%-a bízik az ismerősök ajánlásaiban, és ezek az ajánlások majdnem kétszer nagyobb valószínűséggel generálnak cselekvést is.
A közösségi médián keresztüli támogatás stratégiája a legnagyobb rajongóit márka szószólókká alakítja. A márka szószólója az a személy, aki annyira szereti a márkáját, hogy önként vállalja, hogy a saját közösségi médiacsatornáin népszerűsíti az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.
Míg az influencereket azért fizetik, hogy szponzorált tartalmakat készítsenek az Ön márkája számára, a márka szószólóit az Ön terméke vagy szolgáltatása iránti lelkesedésük motiválja. Önkéntesen csatlakoznak az Ön szószólói programjához. A tapasztalt ügyfelek nagyszerűen kiszúrják a fizetett influencer tartalmakat, de az organikus jóváhagyásoknak még mindig komoly súlyuk van.
Azzal, hogy kihasználja a vállalat legnagyobb szurkolóit, hozzáférést nyer a közösségi hálózataikhoz. A bizalmon alapuló ügyfélkapcsolatok, amelyeket kiépít, aranyat érnek.
Mit tehetnek Önért a márka szószólói?
A közösségi média ma már az online márkakutatás egyik legfontosabb csatornája, a keresőmotorok után a második. Az ügyfelek a vásárlási út minden szakaszában a közösségi oldalakra támaszkodnak. Egy márka támogatójának pozitív posztja valóban segíthet kiemelkedni a tömegből.
Íme néhány módszer, amellyel a márka szószólói segíthetnek vállalkozásod építésében:
Pozitív értékeléseket hagynak
A valódi felhasználóktól származó vélemények hasznos információkat nyújtanak a potenciális vásárlók számára. Valójában a vélemények a harmadik legfontosabb tényező, amikor a vásárlók online vásárlást fontolgatnak:
Forrás: SMMExpert Digital 2022 jelentés
Ösztönözze márkája támogatóit arra, hogy hagyjanak pozitív értékelést a weboldalán - és tegye ezt könnyen elérhetővé számukra. Akár egy linket is létrehozhat, amely segítségével értékelést hagyhatnak a Google-on, és ezt beillesztheti a vásárlást követő e-mailekbe, amelyeket minden vásárlónak küld.
Az ügyfelek a pozitív és negatív vélemények keverékét megbízhatóbbnak találják. A véleményekre való reagálás azt mutatja, hogy márkája nyitott a visszajelzésekre. Győződjön meg róla, hogy részt vesz, vagy válaszol a következőkre minden jó vagy rossz kritikák.
Felhasználók által generált tartalmakat hoznak létre
A felhasználók által generált tartalom (UGC) az ügyfelek által létrehozott és a közösségi médiában vagy más csatornákon közzétett eredeti, márkaspecifikus tartalom. Az UGC a bizalom jeleként működik, és a márka hitelességét a következő szintre emeli. Hihetetlenül befolyásos a vásárlói út utolsó szakaszában.
Az olyan márkák, mint a Starbucks, kihasználják az UGC-t, hogy megszakítsák a hagyományos marketingposztok áramlását a közösségi médiafolyamukban:
Forrás: instagram.com/Starbucks
A Starbucks Instagram-csatornáján a közelmúltban közzétett 12 posztból csak négy márkamarketing-poszt. A másik nyolc poszt felhasználó által generált tartalom. Ezekben a példákban az UGC olyan FOMO-érzetet kelt, amely arra készteti a vásárlókat, hogy beugorjanak a legújabb szezonális finomságért.
Új felhasználókat vagy ügyfeleket hoznak
Ha valaki más sikerét látja, az segíthet az új ügyfeleknek elképzelni a sajátjukat. Ezért a sikertörténetek felbecsülhetetlen értékűek a potenciális ügyfelek vagy felhasználók toborzásakor.
Az Airbnb, a rövid távú szállásadás egyik óriása a Superhost Ambassador programmal építi a márka népszerűségét.
A Superhostok olyan tapasztalt felhasználók, akik az elmúlt évben legalább 10 vendégéjszakát töltöttek el, 4,8+ értékelést kaptak, és 24 órán belül 90%-os válaszadási arányt értek el. A Superhost státusz elnyeréséért kedvezményeket és különleges elismerést élveznek.
A Superhost nagykövetek pozitív tapasztalatokat osztanak meg, hogy segítsenek az új felhasználóknak meglátni a vendéglátás előnyeit. Mentorálással és eszközökkel segítik az új vendéglátók sikerét, miközben jutalmat kapnak azért, hogy új vendéglátókat hoznak az Airbnb-re.
Bónusz: Töltse le az ingyenes munkavállalói érdekérvényesítési eszköztárat amely megmutatja, hogyan tervezzen, indítson el és fejlesszen sikeres munkavállalói érdekképviseleti programot a szervezetében.
Szerezd meg az ingyenes eszköztárat most!Forrás: airbnb.ca/askasuperhost
A "Kérdezz egy szuperszállítónál" funkcióval a nagykövetek de facto ügyfélszolgálati képviselőkké válnak. Válaszolnak az újoncok kérdéseire, és segítenek nekik sikeres Airbnb-listákat létrehozni. Támogatásukért cserébe a nagykövetek pénzjutalmat kapnak, és exkluzív funkciókat és eszközöket élvezhetnek.
Hogyan hozzunk létre egy közösségi média érdekérvényesítő programot?
Az erős közösségi média érdekképviseleti program kiépítésének kulcsa a meglévő közösségek kihasználásában rejlik. Mielőtt azonban megkeresné a potenciális érdekképviseleteket, győződjön meg róla, hogy van egy terve.
Íme, hogyan kezdje el saját közösségi média érdekérvényesítő programjának kiépítését.
1. Kezdje a céljaival
Gondolja végig, hogy mit szeretne elérni a közösségi médiás pártfogói programjával. Milyen típusú márka pártfogókkal szeretné felépíteni a közösségét? Milyen ROI-t szeretne elérni?
Használja a S.M.A.R.T. célmeghatározási programot a hatékony célok kidolgozásához. Ez azt jelenti, hogy konkrét, mérhető, elérhető, releváns és időszerű célokat kell kitűznie.
Íme egy példa a S.M.A.R.T.-célra:
Hozzon létre egy márkaérdekképviseleti programot, hogy a következő 90 napban 15 százalékkal növeljem az Instagram követőim számát.
Most, hogy már van egy megvalósítható cél a fejében, kitalálhatja, milyen taktikát kell követnie a cél eléréséhez.
2. A potenciális márka szószólók azonosítása
Miután kitűzte céljait, meg kell találnia a márka szószólóit, toboroznia kell őket az ügye mellé, és növelnie kell a vállalat, a kampány vagy a kezdeményezés iránti lelkesedést közöttük.
Ügyeljen arra, hogy programját a résztvevők számára értékes lehetőségek és jutalmak köré alakítsa ki. Mutassa meg nekik, hogy a programban való részvétel milyen előnyökkel jár számukra. Három alapvető dolog, amelyre a program irányítása érdekében összpontosítania kell, beleértve a tökéletes résztvevők keresését is:
- Hatékony kommunikáció
- Egyértelmű programarchitektúra
- Szakmai integráció
Ahhoz, hogy megtalálja a legjobb márka szószólókat a közösségi médián keresztüli érdekérvényesítő programjához, meg kell értenie, hogy kiket szeretne megcélozni, és fel kell tennie magának néhány kulcsfontosságú kérdést:
- Mik a fájdalmas pontjaik?
- Milyen ösztönzők lennének számukra értékesek?
- Milyen érdekeik vannak?
- Kikkel lépnek kapcsolatba a közösségi médiában?
Ha úgy dönt, hogy márkaérdekképviseleti programot dolgoz ki, nem kell a nulláról kezdenie. Ha márkája aktív a közösségi médiában, akkor jó eséllyel az ügyfelei és rajongói is azok. Ez a közösség valószínűleg már beszél a márkájáról (és a márkának).
Nézze meg a közösségi média követőit és a hírlevélre feliratkozók listáját. Kik lájkolják a posztjait és kattintanak a hírlevél linkjeire? Ezek az elkötelezett rajongók a legjobb jelöltek az Ön érdekképviseleti programjához.
3. Ne feledkezzen meg a munkavállalói érdekvédőkről sem
Az alkalmazottak is fantasztikus szószólói lehetnek az Ön márkájának és vállalkozásának. A munkavállalói érdekképviseleti program felerősíti a vállalati üzeneteket és kiszélesíti a közösségi média elérését.
Amikor a márka márka támogatóit toborozza, tegye egyértelművé, hogy a program nem kötelező. A belső támogatók általában látják az ösztönzők értékét, de nem akarják, hogy megvesztegessék vagy kényszerítsék őket a részvételre!
Íme néhány tipp, hogy ösztönözze a munkavállalói márka szószólóit:
- Kövesse az alkalmazottakat a vállalati fiókjaiból, hogy növelje a hálózatukat
- Használja a vállalati fiókokat az alkalmazottak által létrehozott kreatív üzenetek megosztására.
- Hozzon létre egy versenyt, ahol mindenki, aki megoszt egy marketing tartalmakat, részt vesz egy nyereményért.
- Nyomon követheti a tartalmat következetesen megosztó alkalmazottakat, és megoszthatja ezt az információt a vezetőivel.
- A gyakori részvényesek elismerése a vállalati találkozókon vagy hírlevelekben
Az SMMExpert Amplify segít Önnek abban, hogy az alkalmazottak közösségi médiás érdekképviseletének találgatásaiból kivegye a részét. Az Amplify lehetővé teszi alkalmazottai számára, hogy hozzáférjenek az előre jóváhagyott tartalmakhoz, amelyeket megoszthatnak a közösségi csatornáikon - mindezek sorban állnak és készen állnak az indulásra.
Ha jól csinálják, a munkavállalói érdekképviselet az egyik leghatékonyabb módja a nyilvános imázs és a munkavállalók elkötelezettségének növelésének.
4. Jutalmazza a támogatóit
Ha már megszerezte a márka szószólóit, ragaszkodjon hozzájuk! Győződjön meg róla, hogy a közösségi média szószólói programja értékes lehetőségeket és jutalmakat tartalmaz a résztvevők számára. Mutassa meg nekik, hogy a programban való részvétel milyen előnyökkel jár számukra.
Próbálja ki a következő tippeket, hogy a labda gurulni kezdjen:
- Kövesse azokat a felhasználókat, akik követik Önt, és vegyen részt az általuk megosztott tartalmakban.
- Emelje ki azokat a közösségi tagokat, akik pozitívan járulnak hozzá az online vitákhoz.
- Jutalmazza azokat az embereket, akik kiemelkednek a közösségében
- Küldjön nekik ajándéktárgyakat vagy kedvezményes kódokat
Legjobb gyakorlatok egy erős közösségi média érdekképviseleti programhoz
A márka szószólóinak megtartása
Ahhoz, hogy az érdekérvényesítő programod hatékony legyen, erős kapcsolatot kell kiépítened az érdekképviselőiddel. A legjobb esetben is több száz, vagy akár több ezer elkötelezett márkaügyvéded lesz, akik a márkádat támogatják. Ezeknek az érdekképviselőknek érezniük kell, hogy megbecsülik őket!
A közösségi médiás érdekérvényesítő stratégiájának skálázhatónak kell lennie. Tegyen valakit felelőssé az érdekérvényesítői kérdések megválaszolásáért és a pályán tartásáért. Fontolja meg egy programvezető kinevezését, aki a program növekedésével átveszi az elköteleződési feladatot.
Hozzon hozzáadott értéket az élményhez
A tagok elkötelezettségét úgy tarthatja fenn, ha hozzáadott értéket ad az élményükhöz:
- Hozzon létre programokat vagy oktatást a márka támogatói számára
- Kedvezményeket kínál az oktatási lehetőségekre
- Adjon hozzáadott értéket exkluzív élményekkel, például személyes találkozókkal.
- Ösztönözze vagy akár játékossá tegye programját versenyek vagy szórakoztató kihívások lefuttatásával.
A jó márka szószólóval való kapcsolat kölcsönösen előnyös, ezért tartsa be az alku saját részét.
Rendszeresen vizsgálja felül érdekérvényesítő programját
Néhány havonta tekintse át márkaérdekképviseleti programját, hogy lássa, hogyan halad a kezdetben kitűzött célokhoz képest. Ha valami nem működik, végezzen módosításokat, hogy a dolgok ismét a helyes irányba haladjanak. A közösségi média folyamatosan fejlődik, és így kell lennie az Ön érdekképviseleti programjának is.
Használja ki a munkavállalók érdekérvényesítésének erejét az SMMExpert Amplify segítségével. Növelje az elérést, tartsa elkötelezettnek a munkavállalókat, és mérje az eredményeket - biztonságosan és biztonságosan. Tudja meg, hogyan segíthet az Amplify az Ön szervezetének növekedésében még ma.
Kérjen demót az SMMExpert Amplify-ről
Az SMMExpert Amplify megkönnyíti alkalmazottai számára, hogy biztonságosan megosszák tartalmait követőikkel. a közösségi médián belüli elérés növelése Foglaljon egy személyre szabott, nyomás nélküli bemutatót, hogy megnézze a működését.
Foglaljon demót most