Semmi sem meggyőzőbb, mint egy barát támogatása - különösen a közösségi médiában. Ezért a közösségi médián keresztüli érdekérvényesítő program a legjobb módja annak, hogy mutasd meg a a termékek előnyeit ahelyett, hogy a megmondása. az ügyfeleknek, hogy miért kellene törődniük vele.

A márka szószólói segítenek kapcsolatot teremteni a potenciális ügyfelekkel, és átvágni az online zajon:

• A termékek bemutatása a közösségi médiában
• Pozitív értékeléseket hagyni a weboldalán
• Több forgalmat irányít a termékeire

Röviden, egy elkötelezett közösség jobb értékesítési eredményekhez vezet. Olvassa tovább az erős közösségi média érdekképviseleti program kiépítésére vonatkozó útmutatónkat.

Bónusz: Töltse le az ingyenes munkavállalói érdekérvényesítési eszköztárat amely megmutatja, hogyan tervezzen, indítson el és fejlesszen sikeres munkavállalói érdekképviseleti programot a szervezetében.

Mi az a közösségi média érdekérvényesítés?

A közösségi médián keresztüli érdekérvényesítés egy módja annak, hogy használja ki azoknak az embereknek a társadalmi hálózatait, akik kedvelik Önt és/vagy akiknek fontos az Ön további sikere. : ügyfelei, alkalmazottai, üzleti partnerei, befolyásolói és mások.

A Nielsen 2021 Trust in Advertising tanulmánya szerint a válaszadók 89%-a bízik az ismerősök ajánlásaiban, és ezek az ajánlások majdnem kétszer nagyobb valószínűséggel generálnak cselekvést is.

A közösségi médián keresztüli támogatás stratégiája a legnagyobb rajongóit márka szószólókká alakítja. A márka szószólója az a személy, aki annyira szereti a márkáját, hogy önként vállalja, hogy a saját közösségi médiacsatornáin népszerűsíti az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.

Míg az influencereket azért fizetik, hogy szponzorált tartalmakat készítsenek az Ön márkája számára, a márka szószólóit az Ön terméke vagy szolgáltatása iránti lelkesedésük motiválja. Önkéntesen csatlakoznak az Ön szószólói programjához. A tapasztalt ügyfelek nagyszerűen kiszúrják a fizetett influencer tartalmakat, de az organikus jóváhagyásoknak még mindig komoly súlyuk van.

Azzal, hogy kihasználja a vállalat legnagyobb szurkolóit, hozzáférést nyer a közösségi hálózataikhoz. A bizalmon alapuló ügyfélkapcsolatok, amelyeket kiépít, aranyat érnek.

Mit tehetnek Önért a márka szószólói?

A közösségi média ma már az online márkakutatás egyik legfontosabb csatornája, a keresőmotorok után a második. Az ügyfelek a vásárlási út minden szakaszában a közösségi oldalakra támaszkodnak. Egy márka támogatójának pozitív posztja valóban segíthet kiemelkedni a tömegből.

Íme néhány módszer, amellyel a márka szószólói segíthetnek vállalkozásod építésében:

Pozitív értékeléseket hagynak

A valódi felhasználóktól származó vélemények hasznos információkat nyújtanak a potenciális vásárlók számára. Valójában a vélemények a harmadik legfontosabb tényező, amikor a vásárlók online vásárlást fontolgatnak:

Forrás: SMMExpert Digital 2022 jelentés

Ösztönözze márkája támogatóit arra, hogy hagyjanak pozitív értékelést a weboldalán - és tegye ezt könnyen elérhetővé számukra. Akár egy linket is létrehozhat, amely segítségével értékelést hagyhatnak a Google-on, és ezt beillesztheti a vásárlást követő e-mailekbe, amelyeket minden vásárlónak küld.

Az ügyfelek a pozitív és negatív vélemények keverékét megbízhatóbbnak találják. A véleményekre való reagálás azt mutatja, hogy márkája nyitott a visszajelzésekre. Győződjön meg róla, hogy részt vesz, vagy válaszol a következőkre minden jó vagy rossz kritikák.

Felhasználók által generált tartalmakat hoznak létre

A felhasználók által generált tartalom (UGC) az ügyfelek által létrehozott és a közösségi médiában vagy más csatornákon közzétett eredeti, márkaspecifikus tartalom. Az UGC a bizalom jeleként működik, és a márka hitelességét a következő szintre emeli. Hihetetlenül befolyásos a vásárlói út utolsó szakaszában.

Az olyan márkák, mint a Starbucks, kihasználják az UGC-t, hogy megszakítsák a hagyományos marketingposztok áramlását a közösségi médiafolyamukban:

Forrás: instagram.com/Starbucks

A Starbucks Instagram-csatornáján a közelmúltban közzétett 12 posztból csak négy márkamarketing-poszt. A másik nyolc poszt felhasználó által generált tartalom. Ezekben a példákban az UGC olyan FOMO-érzetet kelt, amely arra készteti a vásárlókat, hogy beugorjanak a legújabb szezonális finomságért.

Új felhasználókat vagy ügyfeleket hoznak

Ha valaki más sikerét látja, az segíthet az új ügyfeleknek elképzelni a sajátjukat. Ezért a sikertörténetek felbecsülhetetlen értékűek a potenciális ügyfelek vagy felhasználók toborzásakor.

Az Airbnb, a rövid távú szállásadás egyik óriása a Superhost Ambassador programmal építi a márka népszerűségét.

A Superhostok olyan tapasztalt felhasználók, akik az elmúlt évben legalább 10 vendégéjszakát töltöttek el, 4,8+ értékelést kaptak, és 24 órán belül 90%-os válaszadási arányt értek el. A Superhost státusz elnyeréséért kedvezményeket és különleges elismerést élveznek.

A Superhost nagykövetek pozitív tapasztalatokat osztanak meg, hogy segítsenek az új felhasználóknak meglátni a vendéglátás előnyeit. Mentorálással és eszközökkel segítik az új vendéglátók sikerét, miközben jutalmat kapnak azért, hogy új vendéglátókat hoznak az Airbnb-re.

Bónusz: Töltse le az ingyenes munkavállalói érdekérvényesítési eszköztárat amely megmutatja, hogyan tervezzen, indítson el és fejlesszen sikeres munkavállalói érdekképviseleti programot a szervezetében.

Forrás: airbnb.ca/askasuperhost

A "Kérdezz egy szuperszállítónál" funkcióval a nagykövetek de facto ügyfélszolgálati képviselőkké válnak. Válaszolnak az újoncok kérdéseire, és segítenek nekik sikeres Airbnb-listákat létrehozni. Támogatásukért cserébe a nagykövetek pénzjutalmat kapnak, és exkluzív funkciókat és eszközöket élvezhetnek.

Hogyan hozzunk létre egy közösségi média érdekérvényesítő programot?

Az erős közösségi média érdekképviseleti program kiépítésének kulcsa a meglévő közösségek kihasználásában rejlik. Mielőtt azonban megkeresné a potenciális érdekképviseleteket, győződjön meg róla, hogy van egy terve.

Íme, hogyan kezdje el saját közösségi média érdekérvényesítő programjának kiépítését.

1. Kezdje a céljaival

Gondolja végig, hogy mit szeretne elérni a közösségi médiás pártfogói programjával. Milyen típusú márka pártfogókkal szeretné felépíteni a közösségét? Milyen ROI-t szeretne elérni?

Használja a S.M.A.R.T. célmeghatározási programot a hatékony célok kidolgozásához. Ez azt jelenti, hogy konkrét, mérhető, elérhető, releváns és időszerű célokat kell kitűznie.

Íme egy példa a S.M.A.R.T.-célra:

Hozzon létre egy márkaérdekképviseleti programot, hogy a következő 90 napban 15 százalékkal növeljem az Instagram követőim számát.

Most, hogy már van egy megvalósítható cél a fejében, kitalálhatja, milyen taktikát kell követnie a cél eléréséhez.

2. A potenciális márka szószólók azonosítása

Miután kitűzte céljait, meg kell találnia a márka szószólóit, toboroznia kell őket az ügye mellé, és növelnie kell a vállalat, a kampány vagy a kezdeményezés iránti lelkesedést közöttük.

Ügyeljen arra, hogy programját a résztvevők számára értékes lehetőségek és jutalmak köré alakítsa ki. Mutassa meg nekik, hogy a programban való részvétel milyen előnyökkel jár számukra. Három alapvető dolog, amelyre a program irányítása érdekében összpontosítania kell, beleértve a tökéletes résztvevők keresését is:

• Hatékony kommunikáció
• Egyértelmű programarchitektúra
• Szakmai integráció

Ahhoz, hogy megtalálja a legjobb márka szószólókat a közösségi médián keresztüli érdekérvényesítő programjához, meg kell értenie, hogy kiket szeretne megcélozni, és fel kell tennie magának néhány kulcsfontosságú kérdést:

• Mik a fájdalmas pontjaik?
• Milyen ösztönzők lennének számukra értékesek?
• Milyen érdekeik vannak?
• Kikkel lépnek kapcsolatba a közösségi médiában?

Ha úgy dönt, hogy márkaérdekképviseleti programot dolgoz ki, nem kell a nulláról kezdenie. Ha márkája aktív a közösségi médiában, akkor jó eséllyel az ügyfelei és rajongói is azok. Ez a közösség valószínűleg már beszél a márkájáról (és a márkának).

Nézze meg a közösségi média követőit és a hírlevélre feliratkozók listáját. Kik lájkolják a posztjait és kattintanak a hírlevél linkjeire? Ezek az elkötelezett rajongók a legjobb jelöltek az Ön érdekképviseleti programjához.

3. Ne feledkezzen meg a munkavállalói érdekvédőkről sem

Az alkalmazottak is fantasztikus szószólói lehetnek az Ön márkájának és vállalkozásának. A munkavállalói érdekképviseleti program felerősíti a vállalati üzeneteket és kiszélesíti a közösségi média elérését.

Amikor a márka márka támogatóit toborozza, tegye egyértelművé, hogy a program nem kötelező. A belső támogatók általában látják az ösztönzők értékét, de nem akarják, hogy megvesztegessék vagy kényszerítsék őket a részvételre!

Íme néhány tipp, hogy ösztönözze a munkavállalói márka szószólóit:

• Kövesse az alkalmazottakat a vállalati fiókjaiból, hogy növelje a hálózatukat
• Használja a vállalati fiókokat az alkalmazottak által létrehozott kreatív üzenetek megosztására.
• Hozzon létre egy versenyt, ahol mindenki, aki megoszt egy marketing tartalmakat, részt vesz egy nyereményért.
• Nyomon követheti a tartalmat következetesen megosztó alkalmazottakat, és megoszthatja ezt az információt a vezetőivel.
• A gyakori részvényesek elismerése a vállalati találkozókon vagy hírlevelekben

Az SMMExpert Amplify segít Önnek abban, hogy az alkalmazottak közösségi médiás érdekképviseletének találgatásaiból kivegye a részét. Az Amplify lehetővé teszi alkalmazottai számára, hogy hozzáférjenek az előre jóváhagyott tartalmakhoz, amelyeket megoszthatnak a közösségi csatornáikon - mindezek sorban állnak és készen állnak az indulásra.

Ha jól csinálják, a munkavállalói érdekképviselet az egyik leghatékonyabb módja a nyilvános imázs és a munkavállalók elkötelezettségének növelésének.

4. Jutalmazza a támogatóit

Ha már megszerezte a márka szószólóit, ragaszkodjon hozzájuk! Győződjön meg róla, hogy a közösségi média szószólói programja értékes lehetőségeket és jutalmakat tartalmaz a résztvevők számára. Mutassa meg nekik, hogy a programban való részvétel milyen előnyökkel jár számukra.

Próbálja ki a következő tippeket, hogy a labda gurulni kezdjen:

• Kövesse azokat a felhasználókat, akik követik Önt, és vegyen részt az általuk megosztott tartalmakban.
• Emelje ki azokat a közösségi tagokat, akik pozitívan járulnak hozzá az online vitákhoz.
• Jutalmazza azokat az embereket, akik kiemelkednek a közösségében
• Küldjön nekik ajándéktárgyakat vagy kedvezményes kódokat

Legjobb gyakorlatok egy erős közösségi média érdekképviseleti programhoz

A márka szószólóinak megtartása

Ahhoz, hogy az érdekérvényesítő programod hatékony legyen, erős kapcsolatot kell kiépítened az érdekképviselőiddel. A legjobb esetben is több száz, vagy akár több ezer elkötelezett márkaügyvéded lesz, akik a márkádat támogatják. Ezeknek az érdekképviselőknek érezniük kell, hogy megbecsülik őket!

A közösségi médiás érdekérvényesítő stratégiájának skálázhatónak kell lennie. Tegyen valakit felelőssé az érdekérvényesítői kérdések megválaszolásáért és a pályán tartásáért. Fontolja meg egy programvezető kinevezését, aki a program növekedésével átveszi az elköteleződési feladatot.

Hozzon hozzáadott értéket az élményhez

A tagok elkötelezettségét úgy tarthatja fenn, ha hozzáadott értéket ad az élményükhöz:

• Hozzon létre programokat vagy oktatást a márka támogatói számára
• Kedvezményeket kínál az oktatási lehetőségekre
• Adjon hozzáadott értéket exkluzív élményekkel, például személyes találkozókkal.
• Ösztönözze vagy akár játékossá tegye programját versenyek vagy szórakoztató kihívások lefuttatásával.

A jó márka szószólóval való kapcsolat kölcsönösen előnyös, ezért tartsa be az alku saját részét.

Rendszeresen vizsgálja felül érdekérvényesítő programját

Néhány havonta tekintse át márkaérdekképviseleti programját, hogy lássa, hogyan halad a kezdetben kitűzött célokhoz képest. Ha valami nem működik, végezzen módosításokat, hogy a dolgok ismét a helyes irányba haladjanak. A közösségi média folyamatosan fejlődik, és így kell lennie az Ön érdekképviseleti programjának is.

Használja ki a munkavállalók érdekérvényesítésének erejét az SMMExpert Amplify segítségével. Növelje az elérést, tartsa elkötelezettnek a munkavállalókat, és mérje az eredményeket - biztonságosan és biztonságosan. Tudja meg, hogyan segíthet az Amplify az Ön szervezetének növekedésében még ma.

Kérjen demót az SMMExpert Amplify-ről

Az SMMExpert Amplify megkönnyíti alkalmazottai számára, hogy biztonságosan megosszák tartalmait követőikkel. a közösségi médián belüli elérés növelése Foglaljon egy személyre szabott, nyomás nélküli bemutatót, hogy megnézze a működését.