Ha még nem használ értékesítési automatizálási szoftvert, akkor értékes időt és pénzt pazarol.

Képzelje el, hogy egy fáradhatatlan alkalmazotti flotta gondoskodik az összes hétköznapi, ismétlődő feladatról, amelyek az Ön vállalkozását működésben tartják. Eközben a csapat többi tagja fontos projektekre összpontosít, például az értékesítés lezárására. Ezek a csapatok együtt dolgoznak, és biztosítják, hogy az üzleti műveletek összehangoltak és hatékonyak legyenek.

Nincs elég pénze arra, hogy egy teljesen új, dedikált asszisztensekből álló csapatot vegyen fel, akik a nap 24 órájában tudnak dolgozni? Itt jön a képbe az értékesítés automatizálása.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Mi az értékesítés automatizálása?

Az értékesítés automatizálása az értékesítés automatizálási eszközeinek használata a kiszámítható és rutinszerű manuális feladatok elvégzésére.

Gondoljunk csak a számlák és a nyomon követési e-mailek elküldésére, vagy az ügyfelek kérdéseire való válaszadásra. Ezek az adminisztratív feladatok rengeteg értékes munkaidőt vehetnek igénybe. És gyakran havonta, hetente vagy akár naponta kell elvégezni őket.

Ha ezeket a feladatokat kiszervezi egy értékesítési automatizálási szoftverre, az növeli csapata termelékenységét. És sokkal kevesebbe kerül, mintha felvesz egy új asszisztenst, aki történetesen szereti az ismétlődő munkát. Az értékesítési feladatok akár egyharmadát is automatizálhatja!

Milyen előnyökkel jár az értékesítés automatizálására szolgáló szoftverek használata?

Röviden, az értékesítési automatizálási szoftverek növelik a termelékenységet és a bevételeket. Az értékesítési automatizálást használó vállalkozások 10-15%-os hatékonyságnövekedésről és akár 10%-kal magasabb eladásokról számoltak be.

E hatalmas előnyök ellenére csak minden negyedik vállalat automatizálta az értékesítési feladatokat. Ez azt jelenti, hogy négyből három vállalat több időt tölt a szükségesnél!

Ha Ön is közéjük tartozik, íme, hogyan támogathatja sikerét az értékesítés automatizálása.

Áramvonalasítsa és növelje értékesítési csővezetékét

Az automatizálási eszközök az értékesítési csővezeték fontos (de időigényes) elemeit kezelhetik. Ügyféladatok és e-mail címek gyűjtése? Nem probléma. Személyre szabott e-mailek küldése? Egy gyerekjáték.

Az automatizálási szoftverek akár termékajánlásokat is tehetnek, és végigvezethetik a vásárlókat a pénztárnál.

Biztosítsa, hogy ne maradjon ki egyetlen potenciális ügyfél sem a repedéseken keresztül

Az első benyomás számít. Ha elfelejti az új érdeklődőkkel való kapcsolattartást, az az üzletükbe kerülhet. Ha azonban maga küldi az összes nyomon követési e-mailt, ez biztosan megtörténik.

Növelje az ügyfelek elégedettségét

Az emberi kapcsolat fontos az ügyfelei számára. Néhány vállalkozó attól tart, hogy elveszíti ezt az alapvető elemet, ha az automatizálásra támaszkodik. A megfelelő automatizálási stratégia azonban éppen ellenkező hatást érhet el. Ha több ideje van, csapata gyorsabb és jobb támogatást nyújthat ügyfeleinek, amikor az számít.

Az egész szervezet ugyanazokkal az adatokkal rendelkezik

Az értékesítési automatizálási eszközök integrálódnak az ügyfélszolgálati szoftverrel, hogy minden fontos részletet egy helyen tartsanak. Az értékesítési adatok központosítása biztosítja, hogy a csapattagok összhangban dolgozhassanak. Így egymás erőfeszítéseire építhetnek, ahelyett, hogy egymás lábujjára lépnének.

Teljesítményének összehasonlítása

Az automatizálási szoftverek a feladatok elvégzésén túl jelentést is tudnak készíteni róluk. Akkor kap adatokat a fontos KPI-kről, például a minősített leadekről vagy az új feliratkozókról, amikor csak szüksége van rájuk. Ezek az elemzések segíthetnek a növekedés nyomon követésében és a célok kitűzésében. És ami a legjobb, nem kell értékes időt töltenie a létrehozásukkal.

10 módja az értékesítés automatizálási eszközök használatának

Az alábbiakban csak néhányat mutatunk be a legfontosabb feladatok közül, amelyeket az értékesítési automatizálás megoldhat az értékesítési képviselők számára. A bejegyzés végén összegyűjtöttünk néhány olyan eszközt, amelyek mindezeket és még többet is képesek elvégezni.

Adatgyűjtés

Az adatok gyűjtése kulcsfontosságú, de időigényes. Az új leadek kézzel történő hozzáadása a CRM-hez felemésztheti a délutánjait. Az értékesítési automatizálási szoftverek gondoskodhatnak az adatok gyűjtéséről és az ügyfélinformációk frissítéséről. Olyan eszközt szeretne, amely integrálható az összes leadforrással, így egyetlen egységes adatbázisba kerül.

Felderítés

Miután minősített ügyfeleket generált, el kell érnie őket. Lehet, hogy habozik automatizálni az érdeklődőket. Végül is ezek az e-mailek fontosak. Melegnek és személyesnek kell lenniük, nem pedig robotikusnak. Megfelelő hangnemet kell megadniuk, és le kell kötniük az érdeklődőket.

Szerencsére az összegyűjtött adatok segítségével automatizálhatsz egy személyre szabott e-mailt minden egyes érdeklődőnek. Emellett testre szabhatod a kiváltó okokat is, például elérheted azokat az érdeklődőket, akik válaszolnak egy eseményre. Ez biztosítja, hogy a márkád minden egyes kommunikációja pontosan akkor érkezzen meg, amikor az érdeklődőd a legérdeklődőbb és legelkötelezettebb.

Lead pontozás

A leadeknek csak 10-15%-a fog értékesítéssé válni. A ROI maximalizálása érdekében a legértékesebb leadekre kell összpontosítania erőfeszítéseit. Az értékesítés automatizálásának eszközei segíthetnek a leadgenerálásban, a leadek pontozásában, és oda irányíthatják erőfeszítéseit, ahol azok a legnagyobb valószínűséggel kifizetődnek az értékesítési tölcsérben.

Ütemezés

Egy egyszerű hívás ütemezése gyakran olyan bonyolultnak tűnhet, mint egy rakéta kilövésének ütemezése. Figyelembe kell vennie a naptárakat, kötelezettségeket, időzónákat, törvényes ünnepnapokat, holdfázisokat... a lista folytatódik. A találkozó ütemezésének automatizálása a legjobb megoldás. Elküldhet az érdeklődőjének egyetlen linket, és ő választhat egy olyan időpontot, ami mindkettőjüknek megfelel. Vagy hagyja, hogy az ügyfelei maguk ütemezzék a saját üzletükben történőkinevezések, egy olyan eszközzel, mint a Heyday.

E-mail sablonok és automatizálás

Az e-mail marketing kínálja a legjobb eredményt, minden elköltött 1 dollárért 42 dollárt kapunk. Az értékesítési csapatok 47%-a azonban még mindig kézzel küldi az e-maileket. Az egyes e-mailek és elérhetőségek begépelése egy értékesítési hívás ütemezéséhez hatalmas időpocsékolás. A másolás és beillesztés gyorsabb, de hanyag. A legjobb megoldás az e-mail sablon, amelyet az ügyfelek egyedi adataival lehet feltölteni a személyes hangvétel érdekében.

Az értékesítés automatizálására szolgáló szoftverek létrehozhatják és elküldhetik ezeket az e-mail kampányokat Ön helyett. A szoftverek a kisvállalkozás növekedésével együtt növelhetőek is. 100 vagy 10 000 minősített ügyfélnek küldhet automatizált üzeneteket ugyanannyi idő alatt. Aztán, amikor az ügyfelek készen állnak arra, hogy beszéljenek egy emberrel, Ön léphet közbe.

Rendeléskezelés

Ha olyan e-kereskedelmi platformot használ, mint a Shopify, a rendeléskezelés automatizálása egyszerű. Rengeteg rendeléskezelő alkalmazás létezik, amelyek közvetlenül a platformba integrálódnak. Ezek képesek számlákat, szállítási információkat és szállítási frissítéseket generálni.

És amikor a megrendelés elkészült, automatizálhat egy ügyfél-elégedettségi felmérést is!

Ügyfélszolgálati GYIK

A gyakran feltett kérdésekre adott válaszok automatizálása óriási időmegtakarítást jelent. Ez az ügyfelek számára is előnyös! Ők 24/7-ben kaphatnak támogatást, és gyorsabban kaphatnak válaszokat. Egy vállalat a Heyday chatbot segítségével az összes ügyfélkérdés 88%-át automatizálni tudta! Ez gyorsabb támogatást jelentett az ügyfelek 12%-ának is, akiknek emberre volt szükségük.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Közösségi média ütemezés

Az Instagram-felhasználók több mint fele naponta bejelentkezik. A Facebook-felhasználók 70%-a és a Twitter-felhasználók közel fele szintén. Márkájának aktívnak kell maradnia a közösségi médiában, hogy lépést tartson. Szerencsére nem kell minden egyes platformra naponta bejelentkeznie, hogy frissítéseket tegyen közzé. Használhat egy olyan közösségi média menedzsment eszközt, mint az SMMExpert.

Az SMMExpert segítségével a posztokat az egyes platformok számára legjobb időpontra ütemezheti, anélkül, hogy egész nap a TikTok-on töltené a munkáját (ehelyett egész nap a TikTok-on töltheti a szórakozását).

Ez egy jó alkalom arra emlékeztetni, hogy minden automatizálás emberi felügyeletet igényel. Ezt a leckét a Drag Race megtanulta, miután II. Erzsébet királynő nem sokkal e tweet elküldése előtt elhunyt:

Ellenőrizze az ütemezett tweetjeit!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- an ancient man (@goulcher) szeptember 8, 2022

Mint mindig, az automatizálás a csapatoddal összhangban működik. Szeretnéd, ha figyelemmel kísérnéd a csatornáidat és a közönséggel való kapcsolattartást. És ne felejtsd el törölni a kellemetlen, előre tervezett posztokat.

Ajánlatok és szerződések

Az automatizálás még az üzlet megkötésében is segíthet. Ahelyett, hogy minden egyes ajánlatot begépelne, az automatizálási szoftverek képesek a CRM-ből a legfontosabb adatokat kinyerni és felhasználni őket egy sablon feltöltéséhez. Ez az emberi hiba kockázatát is minimalizálja.

Ezek az eszközök a dokumentumokat is nyomon követhetik. Értesítést kap, ha az ügyfél megtekintette és aláírta. Még több időt takaríthat meg az emlékeztetők automatizálásával.

Jelentések

A rendszeres jelentések fontosak a teljesítménye nyomon követéséhez, de ezek előállítása nehézkes lehet. Ehelyett használjon integrált analitikával rendelkező szoftvereszközöket üzleti tevékenységeinek mérésére. Ezek közé tartozhatnak a közösségi médiajelentések, a chatbot-analitika vagy az értékesítési adatok.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

A 12 legjobb értékesítési automatizálási szoftver 2022-re

Rengeteg olyan eszköz létezik, amelyek azt ígérik, hogy átalakítják a vállalkozását. Íme a mi válogatásunk a legmegkerülhetetlenebb lehetőségekről.

1. Napjainkban

A Heyday egy társalgási AI asszisztens, amelyet úgy terveztek, hogy vásárlóit a vásárlási út minden szakaszában támogassa. A Heyday segít a vásárlóknak megtalálni a kívánt termékeket, válaszol a GYIK-ekre, és rendelési frissítéseket biztosít. Az értékesítési csapatot is támogathatja a leadek rögzítésével és adatgyűjtéssel. Integrálódik az összes üzenetküldő csatornájába, hogy mindenhol támogassa a vásárlókat.

A Heyday erőteljes beépített elemzési lehetőségeket is kínál, hogy üzleti stratégiáját élesítse. Tudjon meg többet ügyfeleiről minden egyes interakció során, és irányítsa erőfeszítéseit a legnagyobb hatás érdekében.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

2. SMMExpert

A közösségi média még soha nem volt ennyire fontos - vagy időigényes, ha manuálisan posztol. Az SMMExpert képes elvégezni a nehéz munkát az egyes platformokra történő ütemezéssel és posztolással. Ráadásul a legfontosabb közösségi médiaelemzéseket is biztosítja Önnek. Emellett az összes közösségi médiaprofilját egyetlen áttekinthető, szervezett műszerfalra központosítja.

A posztoláson túl az SMMExpert segítségével nyomon követheti a közönség elkötelezettségét is. Ráhangolódhat a fontos ügyfélbeszélgetésekre, és koordinálhatja csapata válaszait. Emellett értékesítési csapata az SMMExpert segítségével új érdeklődőket találhat, és kapcsolatba léphet velük.

És mivel a közösségi kereskedelem egyre fontosabbá válik, az SMMExpert segítségével közvetlenül az Instagramon is eladhatsz termékeket!

Próbálja ki az SMMExpertet 30 napig ingyenesen!

3. LeadGenius

A LeadGenius segít az értékesítési és marketingcsapatoknak az értékes potenciális ügyfelekkel való kapcsolatteremtésben. A LeadGenius segítségével automatizálhatja az adatgyűjtési feladatokat a Flow böngészőbővítményük segítségével. Így gyorsan találhat új potenciális ügyfeleket, és frissítheti meglévő kapcsolatait.

A DataGenius segítségével pedig olyan fiókokat és kapcsolatokat kereshet a weben, amelyek megfelelnek a célközönségének. Ez azt jelenti, hogy kevesebb időt kell új ügyfelek keresésére fordítania, és több minőségi érdeklődőre számíthat. Ismeri a mondást: "Dolgozzon okosabban, ne keményebben!" Ez pontosan ezt jelenti.

4. Túlhúzás

Az Overloop (korábban Prospect.io) egy értékesítési automatizálási eszköz a kimenő kampányokhoz. Lehetővé teszi az értékesítési csapat számára, hogy több csatornán keresztül növelje az érdeklődői erőfeszítéseiket, és elemezze az eredményeiket. Innen kezdve egyéni folyamatokat hozhat létre az eredmények maximalizálása érdekében.

Csapata az Overloopot a toborzási és üzletfejlesztési tevékenységek automatizálására is használhatja. Ráadásul az egységes munkafolyamat érdekében más automatizálási eszközökkel is integrálható.

5. LinkedIn Sales Navigator

Hol találhat új érdeklődőket? Nos, a világ legnagyobb szakmai hálózata egy kezdet.

A több mint 830 millió tagnak köszönhetően az Ön által keresett emberek már ott vannak a LinkedIn-en. Az értékesítési navigátorral pedig személyre szabott, célzott keresőeszközökkel találhatja meg az érdeklődőket. Kezelje a leadeket a platformon, vagy integrálja a CRM-ével.

6. Gong

Miért vezetnek egyes interakciók üzlethez, míg mások zsákutcába? A Gong segítségével nem kell tovább töprengenie. A program rögzíti és elemzi az ügyfélinterakciókat, és adatokat szolgáltat a leghatékonyabb taktikákról és stratégiákról. Röviden, tudományt csinál az ügyfélkapcsolat művészetéből.

A Gong segíthet az értékesítési csapat minden tagjának sztárrá válni azáltal, hogy adatvezérelt munkafolyamatokat hoz létre, amelyeket követni kell. Azonosítsa az értékesítési csővezeték gyengeségeit, és világos, megvalósítható lépésekkel kezelje azokat.

7. Calendly

Hagyja ki az oda-vissza ütemezés rémálmait. A Calendly segítségével az érdeklődők és ügyfelek egyetlen kattintással foglalhatnak időpontot. Soha többé nem kell e-mailt küldenie, hogy "Hétfő délután ráérsz egy hívásra?" Nem is beszélve az elkerülhetetlen utólagos kérdésről: "Oké, mit szólnál keddhez?".

A 2013-ban alapított Calendly a világjárvány idején robbant be. (Talán a virtuális találkozók hirtelen elterjedésének is köze lehet ehhez.) Csak 2020-ban hihetetlen mértékben, 1180%-kal nőtt a felhasználói bázis!

Közvetlenül integrálódik a naptárába, így meghatározhatja a rendelkezésre állási időablakokat. Emellett összegyűjtheti a kapcsolattartási adatokat és automatikusan küldhet nyomon követési üzeneteket.

8. Salesforce

A vásárlók 84%-a az élményt legalább annyira értékeli, mint a termék minőségét. Ahhoz, hogy versenyképes maradjon, elsőrangú ügyfélélményt kell nyújtania. Ezért van szüksége CRM-re.

A CRM az ügyféladatok központosításával segíti az összes részleg együttműködését. Ez azt jelenti, hogy mindenki ugyanazokkal az információkkal rendelkezik, és láthatja, hogy milyen intézkedéseket tettek. Az ügyfél szempontjából ez zökkenőmentesebb, összehangoltabb támogatást jelent minden lépésnél.

A Salesforce pedig nem véletlenül a legjobb CRM. Végtelenül testreszabható az Ön üzleti igényeihez, és integrálható az összes többi eszközzel, amelyre támaszkodik. Ráadásul automatizálhatja az olyan ismétlődő folyamatokat, mint az e-mailek, jóváhagyások és adatbevitel.

9. Hubspot értékesítés

Egy másik szupererős CRM-változat, amely minden méretű csapat számára tökéletes. A Hubspot Sales Hub az értékesítési csővezeték minden egyes szakaszát koordinálja, lehetővé téve a csapat tevékenységének nyomon követését és mérését.

Egyénre szabott munkafolyamatok segítségével automatikusan ápolhatja ügyfeleit és potenciális ügyfeleit. Kevesebb időt tölthet a potenciális ügyfelek regisztrálásával és az e-mailek küldésével, és ezzel egyidejűleg növelheti bevételeit és válaszadási arányát.

A kisebb vállalkozások számára a Sales Hub ingyenes és megfizethető havidíjas csomagokat kínál, amelyekkel a növekedéshez igazodva bővítheti szolgáltatásait, miközben bölcsen költheti el a véges erőforrásait.

10. ClientPoint

A ClientPoint segítségével egyszerűsítheti a dokumentumok létrehozásának és megosztásának folyamatát. Ezek közé tartoznak a szerződések, ajánlatok és információs csomagok.

A ClientPoint segítségével elemzést kaphat minden egyes dokumentumról, és automatikus riasztásokat és emlékeztetőket állíthat be az üzlet lezárásához.

11. Yesware

A Yesware segít racionalizálni és összpontosítani az erőfeszítéseit, azáltal, hogy nyomon követi a kommunikáció eredményeit. Közvetlenül integrálódik az e-mail kliensébe, így nem érzi úgy, hogy ez egy plusz lépés lenne a folyamatban. Valójában semmit sem kell megváltoztatnia: a Yesware összegyűjti az információkat az Ön számára, majd megkönnyíti a betekintés megosztását a csapatával.

A Yesware lehetővé teszi azt is, hogy a legjobb e-maileket sablonként mentse el, így megismételheti a sikert. Olyan funkciókat is tartalmaz, mint az ütemezés és az e-mail küldés.

12. Zapier

A Zapier egy alkalmazás az alkalmazások számára. Lehetővé teszi, hogy összekapcsolja az egyik alkalmazást a másikkal, folyamatos automatizált munkafolyamatot létrehozva. Például automatizálhatja az új ügyfeleknek küldött személyre szabott e-maileket a Shopify és a Gmail közötti "Zap" létrehozásával. Vagy heti közösségi média jelentéseket küldhet a csapatának, ha a Zapier segítségével összekapcsolja az SMMExpert és a Slack-et. Több mint 5000 alkalmazással a lehetőségek szinte végtelenek.

Készen áll arra, hogy az értékesítési automatizálással egészítse ki a tevékenységét? Kezdje a következővel egy Heyday demó hogy megtudja, hogyan növelheti a társalgási mesterséges intelligencia az eladásokat és az ügyfelek elégedettségét!

Szerezzen egy ingyenes Heyday Demo-t

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.