Imate li neku cool novu odjeću koju ste spremni pokazati svijetu? Velike su šanse da ćete snimiti sliku i objaviti je na svojim profilima na društvenim mrežama. Ili ste možda dobili otmjeni novi proizvod i objavili ste video za raspakiranje na svoj YouTube kanal? Bez obzira znate li to ili ne, oba ova primjera su sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC).

Još niste shvatili? Ne brinite, mi vas pokrivamo.

U ovom ćete članku naučiti što je sadržaj koji generiraju korisnici i još nekoliko stvari:

• razumjeti prednosti korištenja UGC-a u vašim kampanjama,
• pogledajte kako velike i male marke provode UGC,
• Dobijte korisne savjete koji će vam pomoći transformirati sadržaj koji generiraju korisnici u više angažmana i konverzija za vašu marku.

Bonus: Pročitajte korak-po-korak vodič za strategiju društvenih medija s profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim medijima.

Što je sadržaj koji stvaraju korisnici?

Sadržaj koji generiraju korisnici (također poznat kao UGC ili sadržaj koji generiraju potrošači) je originalan sadržaj specifičan za robnu marku koji kreiraju korisnici i objavljuju ga na društvenim medijima ili drugim kanalima. UGC dolazi u mnogim oblicima, uključujući slike, videozapise, recenzije, izjave ili čak podcast.

Post koju je podijelio Calvin Klein (@calvinklein)

Primjer sadržaja koji su generirali korisnici iz Calvina Kleina.

Odakle dolazi UGC sadržaj?

Kupci

Razmislite o raspakiranju videozapisaUGC vođen pričom koji je publici dao dojam da su prisutni u Rusiji. Također su poticali svoju publiku da "prijeđe prstom prema gore", što je usmjerilo promet sa Snapchata na druge kanale.

Rezultat? Ogromnih 31 milijun jedinstvenih korisnika u razdoblju od 45 dana, pri čemu 40% gledatelja prijeđe prstom prema gore da bi vidjeli više.

Savjeti za sadržaj koji generiraju korisnici

Uvijek tražite dopuštenje

Pristanak za dijeljenje sadržaja je obavezan. Uvijek pitajte prije ponovnog objavljivanja ili korištenja sadržaja korisnika.

Ljudi mogu koristiti vaše brendirane hashtagove, a da nužno ne znaju da ste ih povezali s kampanjom sadržaja koju su generirali korisnici. Nažalost, ponovno dijeljenje tog sadržaja bez izričitog dopuštenja siguran je način za ubijanje dobre volje i živciranje nekih od vaših najboljih zagovornika robne marke.

Kada tražite dopuštenje, pokazujete izvornom posteru da cijenite njihov sadržaj i dobivate ga uzbuđeni zbog dijeljenja svoje objave s publikom. Također se čuvate od vruće vode u vezi s autorskim pravima.

Naznačite izvornog kreatora

Kada dijelite sadržaj koji su generirali korisnici na svojim kanalima društvenih medija, svakako jasno navedite izvornika. kreator. To uključuje označavanje izravno u objavi i naznaku koristite li njihove vizualne elemente, riječi ili oboje. Uvijek dajte priznanje tamo gdje je potrebno.

Post koju je podijelio Lazy Oaf (@lazyoaf)

Londonska modarobna marka Lazy Oaf pripisuje izvorni poster slike.

Ako planirate dijeliti sadržaj koji su generirali korisnici na platformama društvenih medija, provjerite kako kreator želi biti označen na različitim kanalima. Na primjer, ako želite podijeliti fotografiju s Instagrama na svojoj Facebook stranici, pitajte originalnog kreatora ima li Facebook stranicu koju biste mogli označiti.

Pružanje odgovarajućeg kredita važan je način prepoznavanja rada sadržaja kreatore i pomaže im da ostanu uzbuđeni zbog korištenja i objavljivanja o vašoj robnoj marki.

Ima dodatnu prednost jer obožavateljima i sljedbenicima olakšava provjeru je li sadržaj doista stvorio netko izvan vaše tvrtke.

Budi jasan kakav sadržaj tražiš

Kreatori UGC-a žele da podijeliš njihov sadržaj. To znači da žele da im kažete kakvu ćete vrstu sadržaja najvjerojatnije dijeliti.

Samo 16% robnih marki nudi jasne smjernice o tome kakvu vrstu sadržaja generiranog od strane korisnika žele da obožavatelji stvaraju i dijele , ali više od polovice potrošača želi da im robne marke govore što točno trebaju učiniti kada je u pitanju UGC. Stoga se ne bojte biti konkretni i olakšajte ljudima dijeljenje sadržaja koji odgovara vašim potrebama.

Budite strateški i postavite ciljeve

Kako ćete znati koju vrstu UGC sadržaja želite pitajte ako ne znate kako se to uklapa u vašu strategiju kampanje? Naravno, lijepo je kad te ljudi tagirajuu lijepim slikama, ali kako možete koristiti taj sadržaj za podršku svojim marketinškim ciljevima?

Prvo, sjednite sa svojim dokumentom strategije društvenih medija i potražite načine na koje se UGC usklađuje s vašim postojećim marketinškim ciljevima. Zatim izradite jednostavnu izjavu temeljenu na tim informacijama koja korisnicima konkretno govori kakvu ćete vrstu sadržaja najvjerojatnije prikazati.

Nakon što dobijete jasan UGC upit, podijelite ga bilo gdje gdje će ljudi vjerojatno komunicirati s vašim robna marka:

• vaše biografije na društvenim kanalima,
• u drugim objavama na društvenim mrežama koje generiraju korisnici,
• na vašoj web stranici,
• u vašim fizičkoj lokaciji,
• ili čak na pakiranju vašeg proizvoda.

UGC strategija nadilazi razumijevanje vrsta sadržaja koje trebate od svojih kupaca. Također morate uskladiti svoju UGC kampanju sa širim ciljevima društvenih medija.

Na primjer, želite li povećati svijest o robnoj marki ili potaknuti više konverzija (ili oboje?)

Izmjerite uspjeh svog kampanje pomoću alata kao što je SMMExpert Analytics ili alata za slušanje društvenih mreža kao što je SMMExpert Insights za razumijevanje osjećaja i povjerenja prema robnoj marki.

Kratki videozapis u nastavku pokazuje kako vam SMMExpert Insights može pokazati mišljenje o vašoj robnoj marki, između ostalih vrijednih mjernih podataka.

Nabavite besplatnu demonstraciju

Ako ozbiljno razmišljate o skaliranju UGC-a, uložite u platformu za upravljanje UGC-om kao što je TINT kako biste lakše otkrili relevantan sadržaj koji su generirali korisnici i uvide za vašekampanje.

Alati za sadržaj koji stvaraju korisnici

Tražite li više alata koji će vam pomoći u izradi autentičnog i privlačnog sadržaja koji stvaraju korisnici? Evo našeg odabira iz skupine:

1. SMMExpert Streams
2. TINT
3. Chute

Spreman za početak prikazivanja autentičnog korisnika -generirao sadržaj na vašim društvenim kanalima? Upotrijebite SMMExpert za pomoć pri upravljanju svojim kampanjama uz naše napredne Streams, Analytics, Insights i integracije s TINT i Chute.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve-u-jednom alat za društvene mreže. Budite u tijeku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.

Ljuljari robne marke

Lojalisti, zagovornici ili obožavatelji. Kako god označili svoje najposvećenije klijente, oni su obično grupa koja je najviše oduševljena vašim poslom. Budući da lojalisti tako strastveno obožavaju alternativu robne marke, ovaj segment publike je zreo da posegne za specifičnim UGC sadržajem i zatraži ga.

Zaposlenici

Sadržaj koji generiraju zaposlenici (EGC) pokazuje vrijednost i priču iza vašeg brenda. Na primjer, fotografije zaposlenika koji pakiraju ili sastavljaju narudžbe ili video vašeg tima koji govori o tome zašto vole raditi za vašu tvrtku. Ovaj sadržaj iza kulisa pomaže uspostaviti identitet robne marke i djeluje na društvenim mrežama i oglasima kako bi pokazao autentičnost.

Kreatori UGC-a

Kreator UGC-a je netko tko stvara sponzorirani sadržaj koji izgleda autentično, ali je dizajniran kako bi predstavili određenu tvrtku ili proizvod. Kreatori UGC-a ne stvaraju tradicionalni organski UGC — plaćaju ih robne marke za stvaranje sadržaja koji emulira tradicionalni UGC.

Zašto je važan sadržaj koji generiraju korisnici?

UGC se koristi u svim fazama kupčevog putovanja kako bi pomogao utjecati na angažman i povećatikonverzije. Sadržaj usmjeren na kupca može se koristiti na društvenim medijima i drugim kanalima, kao što su e-pošta, odredišne ​​stranice ili stranice za naplatu.

Podiže autentičnost na višu razinu

Danas se robne marke moraju boriti vidjeti online, a konkurencija je žestoka za pozornost publike. Kao rezultat toga, kupci su selektivniji u pogledu robnih marki s kojima stupaju u interakciju i od kojih kupuju, osobito notorno nestalne Gen-Z.

I nisu samo potrošači ti koji su strastveni oko autentičnog sadržaja. 60% marketinških stručnjaka slaže se da su autentičnost i kvaliteta jednako važni elementi uspješnog sadržaja. I ne postoji druga vrsta sadržaja koja je autentičnija od UGC-a vaših kupaca.

Nemojte biti u iskušenju da lažirate svoje postove ili kampanju koje su generirali korisnici. Publika će brzo nanjušiti lažne osjećaje koji bi mogli ozbiljno naštetiti reputaciji vašeg brenda. Umjesto toga, uvijek osigurajte da vaš UGC dolazi iz jedne od tri skupine: vaših kupaca, vjernih robnoj marki ili zaposlenika.

Ljudi u konačnici vjeruju drugim ljudima, stoga je ključno razmišljati o UGC-u kao o modernom usmena predaja.

I s 2,4 puta većom vjerojatnošću da će potrošači smatrati autentičnim sadržaj koji generiraju korisnici u usporedbi sa sadržajem koji stvaraju robne marke, sada je vrijeme za ulaganje u strategiju društvenog marketinga vođenu autentičnošću.

Izvor: Business Wire

Pomaže uspostaviti lojalnost brendu i rastezajednica

UGC daje kupcima jedinstvenu priliku da sudjeluju u rastu marke umjesto da budu promatrači. To uvelike utječe na odanost marki i afinitet jer ljudi napreduju u tome što su dio nečeg većeg od sebe, a stvaranje UGC-a omogućuje im da budu dio zajednice marke.

UGC također otvara razgovore između marke i potrošača, a ova razina interakcije s robnom markom pomaže izgraditi i razviti angažiranu zajednicu.

Dijeljenje sadržaja s publikom također djeluje na razvoj i produbljivanje odnosa s publikom/poslovnim odnosima, potičući veću lojalnost marki.

Djeluje kao signal povjerenja

Sjećate li se kada je Fyre Festival reklamiran kao "imerzivni glazbeni festival tijekom dva transformativna vikenda", ali događaj su zapravo bili šatori natopljeni kišom u polju bez struje i hrane? To je razlog zašto ljudi ne vjeruju marketinškim stručnjacima ili oglašivačima.

Zapravo, samo 9% Amerikanaca "veliko" vjeruje masovnim medijima, što nije iznenađenje s obzirom na priljev lažnih vijesti od globalne pandemije 2020. .

Brendovi moraju raditi više nego ikada kako bi postali pouzdani. A budući da se 93% marketinških stručnjaka slaže da potrošači više vjeruju sadržaju koji stvaraju kupci nego sadržaju koji stvaraju robne marke, to signalizira da je UGC savršen format za tvrtke da podignu razinu povjerenja.

Publika se okreće UGC-u kao znak povjerenja na isti način na koji bi oni to tražiliprijateljima, obitelji ili profesionalnoj mreži za mišljenje. Preko 50% milenijalaca svoju odluku o kupnji proizvoda temelji na preporukama svoje obitelji i prijatelja, tako da je ovo mjesto gdje UGC može zablistati jer je upravo to: osobna preporuka.

Povećajte konverzije i utjecajte na odluke o kupnji

Sadržaj koji stvaraju korisnici nevjerojatno je utjecajan u završnim fazama kupčevog putovanja, gdje želite preobratiti svoju publiku i utjecati na kupnju.

UGC djeluje kao autentičan društveni dokaz da je vaš proizvod vrijedan kupnje. Na primjer, vaša publika vidi ljude poput njih kako nose ili koriste vaš proizvod, što na njih utječe da se odluče na kupnju.

Možete čak pokazati svojim kupcima koji nisu ljudi kako koriste vaš proizvod, kao što to Casper radi u ovom UGC postu Beaglea Deana.

Post koju je podijelio Casper (@casper)

Prilagodljiv i fleksibilan

UGC se može koristiti izvan društvenih mreža u drugim marketinškim kampanjama , čineći strategiju višekanalnim pristupom.

Na primjer, možete dodati UGC slike u e-poruku o napuštanju košarice kako biste potencijalnog kupca potaknuli na kupnju ili dodajte sadržaj koji generiraju korisnici na ključne odredišne ​​stranice kako biste povećali stope konverzije.

Calvin Klein je čak stvorio odredišnu stranicu samo za UGC sadržaj. Pokazujući stvarne primjere kupaca koji stiliziraju svoje Calvinke, kupci vide druge potrošačepodržavanje robne marke i prikazivanje kako proizvodi izgledaju na stvarnim ljudima umjesto na pretjerano stiliziranim modelima.

Isplativije od utjecajnog marketinga

Prosječni trošak angažiranja influencera može iznositi milijune dolara . Prosječna cijena traženja od kupaca da dijele postove u kojima uživaju u vašem proizvodu? Skoro ništa.

UGC je isplativ način za povećanje vašeg poslovanja i uvođenje nove marketinške strategije u kombinaciju. Također nema potrebe ulagati dolare u angažiranje blistave kreativne agencije koja će proizvesti imovinu robne marke ili sadržaj za vaše kampanje.

Jednostavno se povežite s najvažnijim ljudima u svom poslu: svojom publikom. Većina će biti uzbuđena što će biti istaknuta na vašem kanalu.

Za manje robne marke ili one koje tek počinju, UGC je jeftiniji i lakši za upravljanje od ulaganja u veće kampanje za podizanje svijesti o robnoj marki.

Bonus: Pročitajte korak-po-korak vodič za strategiju društvenih medija s profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim medijima.

Radi u skladu s društvenom trgovinom

Budućnost online kupnje je društvena trgovina, a.k.a kupnja izravno na vašim omiljenim društvenim kanalima. Glavna prednost društvene trgovine jest to što publici omogućuje nativnu konverziju unutar aplikacije društvenih medija, umjesto odlaska izvan mreže da bi dovršili kupnju.

Recimo da se pomičete kroz Instagram izastati na slatkom novom kućnom ogrtaču. Dodirnete da biste saznali više o proizvodu, odlučite se za kupnju i dovršite transakciju u aplikaciji. To je društvena trgovina na djelu.

UGC i društvena trgovina dobro funkcioniraju zajedno jer UGC utječe na poticanje konverzija. Gotovo 80% ljudi kaže da UGC utječe na njihovu odluku o kupnji, čineći sadržaj koji stvaraju korisnici i društvenu trgovinu spojem stvorenim na nebu.

Vrste sadržaja koji stvaraju korisnici

Sadržaj koji stvaraju korisnici ovosezonska je strategija koju morate imati za marketinške stručnjake na društvenim mrežama, a dolazi u mnogim stilovima i formatima kako bi vam pomogla pronaći ono što odgovara vašem brendu.

• Slike
• Video zapisi
• Sadržaj na društvenim mrežama (npr. Tweet o vašem brendu)
• Izjave
• Recenzije proizvoda
• Streamovi uživo
• Postovi na blogu
• YouTube sadržaj

Najbolji primjeri sadržaja koji su izradili korisnici

Bez obzira na veličinu, robne marke koriste sadržaj koji su izradili korisnici kako bi podigli svijest, povećali konverzije i društveni angažman, proširili svoj doseg , i isplativo razvijati svoje poslovanje.

GoPro

Tvrtka za video opremu GoPro koristi UGC kako bi održala svoj YouTube kanal, s tri najbolja videosnimka koja su izvorno snimili korisnici. Od prosinca 2021. ta su tri videozapisa prikupila više od 400 milijuna pregleda zajedno.

Nije loše za sadržaj čija proizvodnja GoPro-a nije koštala ništa.

U stvari, UGC za tvrtku postao je toliko velik , sada trčevlastite dodjele nagrada prikazuju i promoviraju svakodnevne fotografske izazove kako bi potaknuli svoje potrošače na kreativnost.

Video UGC sadržaj za GoPro YouTube kanal.

LuluLemon

Ne smije se brkati s višerazinskom marketinškom tvrtkom LuLaRoe, kanadski brend za slobodno vrijeme LuluLemon prvenstveno je poznat po svojim skupim tajicama i odjeći za jogu. Kako bi povećali doseg tvrtke na društvenim mrežama, zamolili su sljedbenike i lojalne brendu da podijele svoje fotografije u LuluLemon odjeći koristeći #thesweatlife.

Ovo nije samo rezultiralo riznicom lako pretraživog UGC sadržaja za LuLuLemon prenamijeniti, ali je također organski proširio svijest o robnoj marki tvrtke i doseg na društvenim mrežama jer su dijelili sadržaj ambasadora robne marke.

Post je podijelio lululemon (@lululemon)

La Croix

U sličnoj strategiji kao LuluLemon, brend gazirane vode La Croix također koristi hashtag (#LiveLaCroix) za rudarenje UGC-a na svojim kanalima društvenih medija. No, La Croix se manje oslanja na lojaliste marki i dijeli sadržaje koje je proizveo bilo tko, bez obzira na njihov broj sljedbenika.

To čini njihov sadržaj koji su generirali korisnici hiperrelatabilnim jer će publika vidjeti sebe odražene na ovim fotografijama, a ne ambasadori robne marke ili lojalisti s većim brojem pratitelja.

Objava koju je podijelio LaCroix SparklingWater (@lacroixwater)

Well Traveled

UGC nije samo za veće, dobro etablirane robne marke. Manje tvrtke također koriste UGC u svojim društvenim kampanjama. Well Traveled je putnička marka vođena zajednicom koja koristi sadržaj koji generiraju članovi kako bi istaknula pogodnosti članstva, kvalitetu nekretnina partnera i druge ekskluzivne ponude partnera marke.

Direktor partnerstva & Brand Marketing, Laura DeGomez, kaže: “Kao usluga u takvoj vizualnoj industriji, “dokaz” koji pruža sadržaj članova je nemjerljiv. Prekrasna putovanja otkrivena, planirana i rezervirana na Well Traveledu fenomenalan su alat za marketing i zadržavanje."

DeGomez koristi UGC ne samo za vizualno angažiranje članova ili potencijalnih članova, već i za povećanje svijesti o robnoj marki, proširenje dosega, i izgraditi zajednicu.

Ona dalje kaže: “nitko ne priča našu priču bolje od naših članova. Zajednica Well Traveled ovdje je ključna, kad god možemo dopustiti da njihova iskustva zablistaju, mi to činimo.”

Post koju je podijelio Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Sadržaj koji stvaraju korisnici nije ograničen na Instagram. Nogometna medijska tvrtka Copa90 koristila se UGC-om na Snapchatu za podizanje svijesti o Svjetskom prvenstvu u nogometu 2018. održanom u Rusiji.

Kako bi se povezala s mlađim nogometnim navijačima, tvrtka se izravno povezala s njima na Snapchatu dijeleći relevantne i uzbudljive