Svijet sada ima 4,33 milijarde aktivnih korisnika društvenih medija, što je povećanje od 13,7% samo u prošloj godini. A gotovo tri četvrtine tih korisnika (73,5%) ili prati društvene kanale robnih marki ili istražuje robne marke i proizvode na društvenim medijima.

Društveni mediji postali su ključni marketinški i komunikacijski alat za tvrtke svih veličina. U društvenim medijima poduzeća ulozi mogu biti visoki. (Kao i broj dionika.)

Ovdje dijelimo neke bitne savjete i resurse za učinkovito upravljanje društvenim medijima poduzeća.

Bonus: Nabavite besplatni, prilagodljivi predložak analize konkurentnosti za jednostavnu procjenu konkurencije i prepoznavanje prilika za napredovanje vaše robne marke.

4 osnovna savjeta za upravljanje društvenim medijima poduzeća

1. Razumijevanje poslovnih prioriteta

U velikim tvrtkama, svakodnevno upravljanje društvenim medijima može se činiti daleko od razgovora koji se vode u sobi za sastanke.

Da biste učinkovito koristili društvene medije, potrebna vam je čvrsta strategija društvenih medija. A da biste stvorili čvrstu društvenu strategiju, trebate razumjeti što je trenutno najvažnije za uspjeh poslovanja.

Koji su trenutni poslovni prioriteti? Koje probleme tvrtka trenutno pokušava riješiti? Ako već znate odgovore na ta pitanja, možete početi graditi PAMETNE ciljeve koji će voditi vaša društvena nastojanja.

Ako ne znateodgovori, pitajte. Brzi 15-minutni sastanak između voditelja društvenog marketinga i CMO-a učinkovit je način za usklađivanje prioriteta.

2. Pratite mjerne podatke koji su doista važni

Unutar društvenog tima, u redu je biti uzbuđen pobjedama povezanim s metričkim pokazateljima taštine kao što su sviđanja i komentari.

Ali dionici na višim položajima u organizaciji trebaju vidjeti stvarne poslovne rezultate. U protivnom im je teško u potpunosti prihvatiti vašu društvenu strategiju.

Kada izvješćujete o svojim rezultatima, usredotočite se na stvarni napredak prema ciljevima i poslovnim prioritetima koje ste postavili u zadnjem savjetu. Još bolje ako svoje rezultate možete izraziti u stvarnim dolarima i centima. Pokažite ROI vaših društvenih nastojanja ili pokažite kako društvene mreže ispunjavaju vaš prodajni lijevak ili potiču namjeru kupnje.

3. Uspostavite plan usklađenosti

Organizacije u reguliranim industrijama dobro su upoznate s upravljanjem zahtjevima usklađenosti. Ali sve organizacije na razini poduzeća moraju razumjeti kako propisi o oglašavanju i zaštiti potrošača utječu na njihovu upotrebu društvenih medija.

Rizici usklađenosti postoje, ali njima se može upravljati sve dok imate plan i koristite prave alate društvenih medija za zaštitu vaše robne marke.

Imamo cijeli post na blogu o tome kako ostati u skladu s društvenim medijima, ali evo nekoliko ključnih stvari koje morate imati na umu:

• Ostanite u tijeku s privatnošću, sigurnošću podataka i povjerljivošćuzahtjevi. To bi moglo utjecati na način na koji pohranjujete ili dijelite informacije i fotografije.
• Obavezno otkrijte sponzorstva, odnose s utjecajnim osobama i druge marketinške ugovore.
• Uvjerite se da kontrolirate pristup svojim računima na društvenim mrežama i da imate društveni medijska politika na snazi.

4. Budite spremni za upravljanje krizom

Većina velikih tvrtki mora se suočiti s krizom u nekom trenutku. (100% svih tvrtki nosi se s krizom već više od godinu dana.)

Kao što smo objasnili u našem postu o korištenju društvenih medija za kriznu komunikaciju, vaši društveni kanali najbrži su način za širenje informacija. Priroda društvenih mreža u stvarnom vremenu pruža agilnost za brzo prilagođavanje promjenjivim uvjetima. Ali samo ako imate odgovarajući plan i smjernice.

Društvene mreže također su jednostavan kanal za izravnu interakciju klijenata s vašim timom. Imajte plan kako bi timovi znali kako odgovoriti i kada trebaju eskalirati.

Možda ćete se također morati nositi s krizom odnosa s javnošću specifičnom za vaš brend. Plan za kriznu komunikaciju osigurava da koristite društvene kanale kako biste poboljšali, a ne pogoršali situaciju.

6 Poduzećih alata za društvene medije

Upravljanje kampanjama za društvene mreže poduzeća višestruka je stvar . Uključuje različite timove u vašoj organizaciji. Potrebni su vam pravi alati za standardizaciju procesa, zaštitu vašeg brenda i uštedu zaposlenikavremena.

Ovdje je šest najboljih rješenja za društvene mreže poduzeća za maksimiziranje društvenih koristi za velike organizacije.

1. Automatizacija marketinga: Adobe Marketo Engage

Mnogi marketinški stručnjaci već koriste Adobe Marketo Engage za automatizaciju marketinga. Integracija društvenih podataka podiže Marketo na višu razinu.

Izvor: Marketo

Upotrebom aplikacije Marketo Enterprise Integration za SMMExpert, možete dodati društvene kanale svojim platformama za bodovanje potencijalnih klijenata. Zatim možete ciljati potencijalne klijente s pravim porukama za to gdje se nalaze na korisničkom putu.

Također možete vidjeti pojedinosti o potencijalnim kupcima izravno u SMMExpert streamu. To olakšava privlačenje potencijalnih klijenata u vaš tok prodaje dodavanjem pojedinosti o njihovoj društvenoj aktivnosti.

2. CRM: Salesforce

Samo 10% organizacija učinkovito povezuje društvene podatke s poslovnim CRM sustavima. Ali ova je veza ključan način da se ljubitelji društvenih mreža pretvore u prave poslovne potencijale.

Izvor: Imenik aplikacija SMMExpert

Integriran s naporima društvenog marketinga, Salesforce proširuje upravljanje odnosima s kupcima na društvene kanale. To je izvrstan resurs za podršku prodaji na društvenim mrežama.

Možete identificirati i uhvatiti nove potencijalne kupce i prilike koje otkrijete na društvenim mrežama u CRM na koji se već oslanjate.

Aplikacija Salesforce Enterprise Integration za SMMExpertpruža pojedinosti i povijest aktivnosti za Salesforce potencijalne kupce i kontakte. Možete dodati ključne društvene aktivnosti i razgovore u njihovu evidenciju. Također, možete upravljati pojedinostima o slučajevima korisnika Salesforcea izravno unutar SMMExpert nadzorne ploče.

3. Sigurnost: ZeroFOX

Kao što ste već vidjeli, društvene mreže nude bogate pogodnosti za organizacije na razini poduzeća. Ali također smo bili iskreni da implementacija poslovne strategije društvenih medija nije bez rizika.

Izvor: SMMExpert App Directory

ZeroFOX pomaže ublažiti te rizike. Pruža automatiziranu zaštitu od digitalnih prijetnji kao što su:

• phishing
• preuzimanje računa
• imitiranje robne marke
• opasan ili uvredljiv sadržaj
• zlonamjerne veze

Aplikacija ZeroFOX za SMMExpert pruža automatizirana upozorenja nadzorne ploče SMMExpert ako su vaši računi na društvenim mrežama ciljani. Tada možete poduzeti radnje traženjem uklanjanja ili slanjem upozorenja odgovarajućim stranama, sve na jednom mjestu.

4. Usklađenost: Smarsh

Usklađenost i sigurnost veliki su izazovi pri implementaciji poslovne strategije društvenih medija.

Smarsh automatski provjerava probleme s usklađenošću i sigurnošću putem tijeka rada odobrenja . Sav sadržaj je arhiviran i dostupan za pregled u stvarnom vremenu.

Sve vaše objave na društvenim mrežama također se mogu staviti na čekanje. Mogu se dodati slučajevima,ili izvezeni u slučaju da su potrebni za interne istrage ili otkriće.

5. Suradnja: Slack

Slack je brzo postao omiljeni softver za suradnju u poduzećima. Uz sve više ljudi koji rade od kuće, to je sve važniji resurs koji pomaže timovima da obave stvari.

Aplikacija Slack Pro za SMMExpert omogućuje timovima da surađuju za marketing poduzeća na društvenim mrežama. Zaposlenici mogu poslati objave na društvenim mrežama izravno određenom Slack kanalu, korisniku ili grupi izravno s nadzorne ploče SMMExpert. To olakšava da svi budu u toku.

Izvor: SMMExpert App Directory

Vi može koristiti Slack integraciju za snimanje relevantnih društvenih informacija za svaku poruku. Također vam omogućuje da dodijelite osjećaj i dodate komentar svakoj objavi.

6. Upravljanje društvenim medijima: SMMExpert

Postoji razlog zašto SMMExpert koriste zaposlenici u više od 800 od Fortune 1000 poduzeća.

SMMExpert je ključna društvena mreža alat za tvrtke svih veličina. Omogućuje timovima upravljanje višestrukim poslovnim platformama društvenih medija s jedne nadzorne ploče.

Njegov ugrađeni timski rad i alati za odobravanje pojednostavljuju upravljanje zadacima, upravljanje projektima i suradnju zaposlenika.

Za poslovne korisnike, SMMExpert uključuje specijalizirane napredne značajke. Oni vam pomažu integrirati druge poslovne centre s vašim društvenim mrežamaalati.

Zastupanje zaposlenika: SMMExpert Amplify

Amplify je intuitivna aplikacija koja dijeljenje sadržaja među zaposlenicima čini jednostavnim—i sigurnim. Vaša radna snaga može ga koristiti za dijeljenje odobrenog društvenog sadržaja sa svojim prijateljima i sljedbenicima u hodu.

Kao dio cjelovitog rješenja za zastupanje zaposlenika, Amplify također pomaže povećati angažman zaposlenika. Vaši ljudi mogu lako ostati povezani i informirani o tome što se događa u vašoj organizaciji.

Analitika: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact pruža klijentima na razini poduzeća s naprednom društvenom analitikom. Organske i plaćene kampanje možete pratiti usporedno. Ovi vam podaci omogućuju mjerenje i analizu vaših marketinških napora na društvenim mrežama uz istovremeno poboljšanje povrata ulaganja.

Bonus: Nabavite besplatni predložak za analizu konkurencije koji se može prilagoditi kako biste jednostavno procijenili konkurenciju i identificirali prilike za napredovanje vaše marke.

Izvor: SMMExpert

Ugrađeni vizualni alati poput grafikona i dijagrama omogućuju vam izradu prilagođenih izvješća za različite skupine dionika. Svatko dobiva točno one informacije koje treba, predstavljene na način koji je lako razumjeti.

SMMExpert Impact također pruža preporuke za optimizaciju vaše društvene strategije.

Istraživanje: SMMExpert Insights pokreće Brandwatch

SMMExpert Insights je alat za društvena istraživanja temeljen nadruštveno slušanje. Vašim timovima omogućuje trenutačnu analizu milijuna objava i razgovora na društvenim mrežama. Možete saznati što ljudi govore o vama (i vašoj konkurenciji) na mreži.

Ugrađeni alati za analizu raspoloženja također vam daju do znanja kako se ljudi osjećaju kada govore o vašem brendu ili vašim proizvodima na društvenim kanalima. Na kraju krajeva, mjerenje društvenog utjecaja je nešto više od količine.

Digitalno oglašavanje: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads omogućuje vašim timovima upravljanje društvenim i pretraživačke oglasne kampanje s jedne nadzorne ploče. Također prilagođava vaše kampanje na temelju okidača izvedbe. To je automatizirani način za pretvaranje više kupaca bez trošenja više novca.

Korisnička služba: Sparkcentral by SMMExpert

Društveni mediji više nisu izborni kanal za korisničku službu.

Sparkcentral integrira korisničke upite i interakcije putem:

• SMS
• kanala društvenih medija
• WhatsApp
• razgovor uživo i chatbotovi
• interakcije agenata uživo

Ako kupac šalje upite svim vašim društvenim kanalima, spremni ste dati jedan, jasan odgovor.

Također možete koristiti Sparkcentral za stvaranje botova korisničke službe. Oni se bave osnovnim pitanjima korisnika, smanjujući količinu vremena koje vaši agenti troše na odgovore na često postavljana pitanja.

Od pametnije suradnje do jače sigurnosti, ovi savjeti i alati pomoći će vamuštedite vrijeme i omogućite vam da učinite više — izravno s vaše nadzorne ploče SMMExpert. Prenesite snagu društvenih medija alatima koji već podržavaju vaše poslovanje.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , all- alat za društvene mreže u jednom. Budite u toku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.