Naš Pride kontroler sadrži 34 zastavice koje predstavljaju mnoge LGBTQIA+ zajednice! 🏳️‍🏳️‍🌈

Upoznajte neke od nevjerojatnih ljudi koji su inspirirali dizajn i saznajte što svaka zastava znači ovdje: //t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg

— Xbox (@Xbox) 8. lipnja 2022.

Nije bilo nepristojno niti je posebno privlačilo pozornost. No, to je bilo dovoljno za pljeskanje da zajamči daps za Xbox — i puno pažnje za njihov novi kontroler.

I nitko nije tražio da odgovorite, ali evo nas.

— Xbox (@Xbox) 8. lipnja 2022.

7. Komentirajte s razredom

Opet, ne morate držati golemi znak "izaberi mene" da biste sudjelovali u kritičkom diskursu na Twitteru. S osjetljivim temama moguće je pokazati gracioznost i staloženost kroz umjetnost suptilnosti.

To je upravo ono što je Twitter račun Ratova zvijezda učinio da se pozabavi otrovnom frakcijom svoje baze obožavatelja. Dugogodišnja franšiza često je na meti opsesivnih trolova. Sa svakim novim izdanjem, račun nudi non-stop vitriol usmjeren na obojene glumce koji se pojavljuju u njihovim projektima.

Ponosni smo što možemo poželjeti dobrodošlicu Mosesu Ingramu u obitelj Ratova zvijezda i uzbuđeni smo što će se Revina priča razotkriti. Ako je netko namjerava na bilo koji način učiniti nepoželjnom, imamo samo jedno za reći: opiremo se. pic.twitter.com/lZW0yvseBk

— Ratovi zvijezdana Disney+ (@starwars) 31. svibnja 2022.

Nakon što su objavili da je zvijezda Kraljičinog gambita Moses Ingram dobio ulogu u Obi-Wan Kenobiju, zapljusnula ih je bujica toksičnih diskursa. Način na koji su odabrali odgovoriti posebno je uvjerljiv. Obraća se rasističkim trolovima bez platforme za njihovu retoriku punu mržnje.

Postoji više od 20 milijuna živih vrsta u galaksiji Ratova zvijezda, nemojte odlučiti biti rasist.

— Ratovi zvijezda

Gledajte, Twitter možda ima reputaciju beskrajnog političkog diskursa i drevnih mema. I naravno, ponekad je to istina. Ali to je još uvijek važna platforma za vaš brend. Pogotovo ako želite prakticirati umijeće rizičnih povrataka brendova.

Ovih dana, zlobni brend Twitter počinje se činiti pomalo izigranim. Ali još uvijek ima dovoljno prostora za stvaranje valova s ​​pravom online prisutnošću. I nije ograničeno samo na Twitter. TikTok, Instagram i Facebook nude obilje prostora za razvijanje vaše društvene osobnosti.

Spremni ste učiti od profesionalaca? Ispitajmo neke uspješne društvene rizike koji mogu potaknuti povratak vaše robne marke.

Bonus: Pročitajte korak-po- korak vodič za strategiju društvenih medija s profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim medijima.

Što su rizični povratci robnih marki?

Posljednjih godina robne marke stekle su ogroman broj sljedbenika preuzimajući ogromne rizike. Postali su zajedljivi (Wendy's), otkačeni (Moonpie), bezobzirni (Duolingo) i čisti emo (Steakums). Ovi su brendovi zaradili mnoštvo pokrivenosti iz neočekivanih izvora razmišljajući izvan okvira.

To se tim brendovima možda isplatilo, ali lekcija je da ne kopirate njihovu strategiju. Aggro komentar s vašeg malog računa možda neće imati smisla. Osim toga, trendovi se brzo mijenjaju. Zadnje što želite učiniti je kopirati nekog drugog i na kraju napravitizastarjeli ili nezamislivi sadržaj.

Lekcija ovdje je da s rizikom dolazi nagrada — osobito ako ostanete vjerni svom glasu i svrsi. Povratak robne marke može značiti prevazilaženje granica, priznavanje pogrešaka ili čak zauzimanje političkog stava.

Rizik također može značiti, dobro, biti ozbiljan. Dani zlobnih, sarkastičnih povrataka su odbrojani. Čini se da ovih dana robne marke postižu više uspjeha ako su dobre .

Ali još uvijek postoji mnogo novih načina da se to pomiješa online. Evo nekih od najboljih povrataka koje smo vidjeli da su brendovi napravili na svojim društvenim mrežama. Gledajte i učite.

1. Igrajte petu

Ne morate uvijek odgovarati da biste riskirali koji se isplate. Upamtite, svi skrolaju po Twitteru u potrazi za nečim u što bi se "zakucali".

Zašto bi kruh bio zabavan kada postoji Weetabix? Posluživanje @HeinzUK Beanza na bixu za doručak s dodatkom. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0

— Weetabix (@weetabix) 9. veljače 202.

Britanski baruni doručka u Weetabixu ostvarili su veliku pobjedu time što su od sebe postali stražar šala na Twitteru. Njihova urnebesno neprivlačna slika hrane postala je velika globalna trendovska tema. (Nadamo se da je to bilo namjerno, ali zapravo, nije važno.)

Manji menadžeri robnih marki možda su izbrisali tweet dok je bio ismijavan. Ali Weetabix je pobijedio tako što je ostao na kursu, čak se uključiofestival šale.

Nastavi Kellogg's, mlijeko je takooo 2020.

— Weetabix (@weetabix) 9. veljače 202.

2. Pridružite se grupi pasa (kada je prikladno)

Genijalnost Weetabixove odvratne slike hrane leži u njenoj sposobnosti da ujedini gomilu. Na kraju krajeva, to je prilično odvratna slika (iako ćemo priznati da smo malo… znatiželjni).

Ipak, to je vrsta nekontroverznog “lošeg” posta koji može ujediniti internet . I puno se ljudi uključilo.

Mi: Ananas na pizzi je najkontroverznija hrana ikada.

Weetabix: Drži mi žlicu.

— Domino's Pizza UK (@ Dominos_UK) 9. veljače 202.

Post su ismijavali svi, od britanske Nacionalne željeznice do službenog muzeja Beatlesa. Darovna tvrtka Moonpig stavila je grah na jednu od svojih čestitki. Konkurentski prodavači piletine KFC i Nando's čak su se malo prijateljski šalili u odgovorima. Čak se i Pfizer uključio u napade.

Bila je to prava medica za brend Twitter, a sve zahvaljujući Weetabixu. Ali neke se stranke ipak nisu trebale pojaviti. Odgovor službenog izraelskog računa, na primjer, nije baš dobro primljen.

3. Ciljajte na citate-tweetove

U ovom trenutku, najveći rizik koji možete preuzeti na Twitteru predstavlja sebe vani. Naposljetku, ako vaš tweet privuče mnogo pozornosti, velike su šanse da će netko biti nepristojan.

Ali nećete dobiti veliki dobitak igrajući na sigurno. Umjesto toga, ako želite pozornost, pokušajtesmišljajući poticaje za zaruke. Ako se odnose na vaš brend, još bolje.

Glazbeni festivalski bilten Festive Owl nedavno je postigao veliki hit uz jednostavan upit. Isplatilo se, zaradivši više od 5000 citiranih tweetova i dalje.

Prvi koncert:

Posljednji koncert:

Najbolji koncert:

Najgori koncert:

— Svečana sova (@TheFestiveOwl) 14. kolovoza 2022.

Opet — ovdje postoji rizik da bi ljudi mogli biti nepristojni. Ako odlučite ići ovim putem, još jednom provjerite svoj upit i provjerite je li relevantan za vašu marku. Ako vaš tweet miriše na očaj, mogao bi imati povratni učinak.

4. Neka bude tajan

Postoje načini da se ubacite u diskurs bez da ikoga @ingate. Ljudi iz Merriam-Webstera pokazali su se vještima u ovoj strategiji.

Ne bi trebalo biti iznenađenje da jedan od najpopularnijih svjetskih rječnika ima načina s riječima. No njihova riječ godine 2021. bila je posebno suptilna poteza genija.

Riječ 'cjepivo'

– ove je godine u odnosu na prošlu godinu zabilježila porast od 601% u traženju.

– imali su stalne skokove pozornosti tijekom godine.

– bilo je mnogo više od lijeka u 2021.

'Vaccine' je naša #RiječGodine 2021.//t.co/i7QlIv15M3

— Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29. studenoga 202.

Odabirom "cjepiva", brend je otvorio vruću temu bez opasnosti od bilo kakve reakcije. Pravi razgovori nastavili su se u citatima-tvitovima, aliMerriam-Webster je započeo.

5. Stvarno uključite publiku

Trgovci šećerom u Skittlesu možda su slatki, ali ne boje se dobiti malo slan. Svoju su publiku uključili u mnoštvo urnebesnih povrataka bez nepristojnosti.

To funkcionira jer sami sebe čine predmetom šale. Za dokaz pogledajte ovaj apsurdni popis tisuća ljudi koji su se žalili na nedavnu promjenu.

Marketing se želi ispričati 130.880 ljudi zbog oduzimanja vapna. Nažalost, ne mogu svi stati u jedan post.

Preuzmite cijeli jpg kako biste primili ispriku: //t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm

— SKITTLES (@Skittles) 5. travnja 2022.

I isplatilo se. Skittles je 2022. godine čak osvojio službeni Twitterov izbor za najbolju robnu marku:

Pomogli ste im #RallyForTheRainbow, sada prošlogodišnji drugoplasirani službeno može preuzeti svoju krunu.

Čestitamo @Skittles, naša #BestOfTweets Brand Bracket '22 prvak! 🌈 pic.twitter.com/RamCOWRZxN

— Twitter Marketing (@TwitterMktg) 5. travnja 2022.

6. Koristite snark kada je to prikladno

Lako je pljesnuti zastavu ponosa na svoju profilnu sliku i završite s tim, zar ne? krivo LGBTQA+ zajednica (s pravom) počinje prozivati ​​robne marke koje ne hodaju. Jedan od načina da pokažete da vam je doista stalo jest obratiti se trolovima kada smatrate prikladnim.

Kada je Xbox predstavio novi hardver na temu ponosa,nedavni majstorski tečaj, korisnik @ramblingsanchez namamio je publiku. Njihov potpuno bezazleni video o jedenju brokule nije trebao postati viralan. Ali njihov naslov, "Gomila računa robnih marki ovo bi trebala komentirati bez ikakvog razloga," napravio je veliku razliku.

Bonus: Pročitajte korak po korak vodič za strategiju društvenih medija s profesionalni savjeti o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim mrežama.

Odjeljak s komentarima na videozapisu brzo je eksplodirao. Pojavili su se brendovi kao što su Trojan Condoms, lululemon, pa čak i službeni TikTok račun.

10. Smislite vlastitu ideju

@ramblingsanchez TikTok (sada uklonjen) bio je zabavan eksperiment koji će ući u povijest. No internet se brzo kreće i zabavne ideje mogu brzo postati ustajale.

Proizvođači pjenastih strelica Nerf pokušali su kopirati format @ramblingsanchez sa sve manjim povratom. Njihov stručnjak za TikTok rekao je brendovima da izazovu jedni druge na Nerf dvoboj u komentarima. Nažalost, nije se baš isplatilo na isti način.

Naravno, nekoliko se marki okušalo u komentarima. Ali ostatak feeda pun je ljudi koji prže video jer je, pa, naporan.

Nadahnuti ste ovim povratkom marke? Upotrijebite SMMExpert za praćenje svih relevantnih razgovora i uključite svoju publiku (uz malo drskosti, ako je prikladno). Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sveobuhvatni društveni medijalat. Budite u toku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.