2023 માં દરેક વ્યવસાય પર વિશ્વાસ કરી શકાય તેવા બે રિટેલ વલણો પરિવર્તન અને નવીનતા છે. ઓનલાઈન અને વ્યક્તિગત રિટેલ પહેલા કરતા વધુ ઝડપથી આગળ વધી રહી છે. ટેક્નોલોજીકલ ઇનોવેશન તે ચાર્જનું નેતૃત્વ કરે છે. અને તેથી ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ બદલાઈ રહી છે.

વ્યવસાયોને રિટેલ વલણોની ટોચ પર રહેવાની જરૂર છે જે વળાંકથી આગળ જવા માટે તેમની સફળતાને અસર કરશે. આ ફેરફારને સ્વીકારવાથી રિટેલર્સને આ વર્ષે અને તેનાથી આગળ વધવામાં મદદ મળશે. પરંતુ અમે જાણીએ છીએ કે વ્યવસાયના માલિક તરીકે તમે જે કંઈ પણ કરી રહ્યાં છો તેના ઉપરના વલણોથી વાકેફ રહેવું મુશ્કેલ હોઈ શકે છે.

તેથી જ અમે 2023 માટેના નવીનતમ રિટેલ વલણોને એકત્રિત કર્યા છે અને તેમને સેવા આપી છે. અનુસરવા માટે સરળ બ્લોગ પોસ્ટ. ટ્રેન્ડી બનવા માટે વાંચતા રહો!

બોનસ: અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા સાથે સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો. તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

છૂટક વલણો શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?

રિટેલ ઉદ્યોગના વલણો માત્ર બ્લોગ પોસ્ટ ફોડર કરતાં વધુ છે. તે માર્કર્સ છે કે જ્યાં વ્યવસાયોએ તેમનું ધ્યાન અને રોકાણ કરવું જોઈએ.

તમારે 2023 માટે રિટેલ વલણો પર શા માટે ધ્યાન આપવું જોઈએ તે અહીં છે.

તમારી વ્યવસાય વ્યૂહરચના વિશે માહિતી આપો

રિટેલ વ્યવસાયો તેમના ઉદ્યોગ અને બજારના પલ્સ પર આંગળી રાખવાની જરૂર છે. રિટેલ વલણોને ટ્રૅક કરવું એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમે આજે અને આવતીકાલે શું મહત્વનું છે તે વિશે જાગૃત છો.

વર્તમાન અને ભવિષ્યને સમજવુંગ્રાહકોને જીતવા અને જાળવી રાખવા માટે પણ મહત્વપૂર્ણ છે.

તે કરવા માટે, રિટેલર્સે શિપિંગ સમયરેખા અને વિલંબ વિશે પારદર્શક રહેવાની જરૂર છે. જ્યારે શિપિંગમાં વિલંબ થાય છે, પરંતુ ગ્રાહકોને જાણ કરવામાં આવતી નથી, ત્યારે 69.7% લોકો કહે છે કે તેઓ ફરીથી તે રિટેલર પાસેથી ખરીદી કરે તેવી શક્યતા ઓછી છે.

પારદર્શિતાની ખાતરી કરવા માટે, FedEx ભલામણ કરે છે:

• સ્પષ્ટ સેટિંગ અને ડિલિવરી સમય માટે વાસ્તવિક અપેક્ષાઓ
• ગ્રાહકો પાસે માંગ પર ડિલિવરી સ્થિતિ તપાસવાનો માર્ગ છે તેની ખાતરી કરવી

તેમના શબ્દોમાં, “વધુ ગ્રાહકો વધુ માંગ કરતા હોવાથી પારદર્શક ડિલિવરી માહિતી ટેબલ સ્ટેક્સ બની જશે. નિયંત્રણ.”

9. પેકેજિંગમાં ઓછો કચરો

ગ્રાહકો માંગ કરી રહ્યા છે કે રિટેલર્સ તેમના ઉત્પાદનો માટે ડિજિટલ અને ભૌતિક ખરીદી માટે રિસાયકલ અને ટકાઉ પેકેજિંગનો ઉપયોગ કરે. અને તે થોડું અજાયબી છે. ઈકોમર્સ પેકેજીંગ એ ઉદ્યોગનો સૌથી મોટો ઉત્સર્જન સ્ત્રોત છે. વાસ્તવમાં, તે સ્ટોરમાં ખરીદેલા ઉત્પાદનો કરતાં છ ગણું વધારે છે.

શોરના સસ્ટેનેબલ પેકેજિંગ કન્ઝ્યુમર રિપોર્ટ મુજબ:

• 76% ઉત્તરદાતાઓ કહે છે કે તેઓએ સભાન પ્રયાસો કર્યા છે. પાછલા વર્ષમાં વધુ ટકાઉ ઉત્પાદનો ખરીદો
• 86% કહે છે કે જો પેકેજિંગ ટકાઉ હોય તો તેઓ રિટેલર્સ પાસેથી ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ છે
• 77% વધુ બ્રાન્ડ ભવિષ્યમાં 100% ટકાઉ પેકેજિંગ ઓફર કરે તેવી અપેક્ષા રાખે છે

ટકાઉ પેકેજીંગ માટે ઉપભોક્તા માંગ છે. અને છૂટક વેપારીઓ નોટિસ લઈ રહ્યા છે. જો ટકાઉપણું અને ઓછી કચરોપેકેજિંગ એ હજુ તમારા માટે પ્રાથમિકતા નથી, તે 2023 અને તે પછીની હોવી જોઈએ.

10. સપ્લાય ચેઈન નબળાઈ અને વૈશ્વિક કટોકટી

કોઈ 2023 રિટેલ ટ્રેન્ડ રિપોર્ટ હાથીઓને સંબોધ્યા વિના પૂર્ણ થશે રૂમમાં. 2022માં નોંધપાત્ર વૈશ્વિક ઉથલપાથલ થઈ હતી જે વૈશ્વિક સ્તરે રિટેલરો માટે મુશ્કેલ બની રહી છે.

યુક્રેનમાં યુદ્ધ. ચાલુ સપ્લાય ચેઇન અને લોજિસ્ટિક્સ સમસ્યાઓ. પ્રાદેશિક અને વૈશ્વિક આર્થિક કટોકટી. અને રાષ્ટ્રના વેપાર કરારોને સ્થાનાંતરિત કરી રહ્યાં છે. આ તમામ રિટેલરો માટે નોંધપાત્ર હેડવિન્ડ્સ બનાવી રહ્યા છે.

પરંતુ, ખરીદદારો હજુ પણ પારદર્શક શિપિંગની અપેક્ષા રાખે છે. અને તેઓ ટકાઉ માલસામાન, વાજબી કિંમતો અને મજબૂત ગ્રાહક સપોર્ટ ઇચ્છે છે.

આવનારા વર્ષો માંગ કરશે કે રિટેલરો લવચીક અને ચપળ હોય. ટેક્નોલોજી, નવીનતા અને અનુસરતા રિટેલ વલણો દ્વારા આ માંગણીઓને પહોંચી વળવાના માર્ગો શોધો.

તમારી વેબસાઇટ અથવા સોશિયલ મીડિયા પર ખરીદદારો સાથે જોડાઓ અને હેયડે સાથે ગ્રાહકની વાતચીતને વેચાણમાં ફેરવો, સામાજિક માટે અમારા સમર્પિત વાતચીતાત્મક AI સાધનો વાણિજ્ય રિટેલરો. 5-સ્ટાર ગ્રાહક અનુભવો પહોંચાડો — સ્કેલ પર.

મફત Heyday ડેમો મેળવો

Hyday સાથે ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં ફેરવો . પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો અને વધુ ઉત્પાદનો વેચો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.

તેમાંથી એક ઉપાય એ છે કે જો તમારા વ્યવસાયમાં મોબાઇલ-ફ્રેંડલી ઈકોમર્સ સ્ટોર ન હોય અને તમે સોશિયલ પર વેચાણ કરતા નથી, તો તમે બાકીના ઉદ્યોગ કરતા પહેલાથી જ એક ડગલું પાછળ છે.

રિટેલ વલણોની ટોચ પર રહો અને તેને 2023 અને તે પછીના તમારા વ્યવસાય અને માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓમાં સામેલ કરો.

ગ્રાહકની જરૂરિયાતોની અપેક્ષા રાખો

ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ બદલાઈ રહી છે. તમે આગલા વર્ષે ગ્રાહકોને કેવી રીતે જોડશો તે ગયા વર્ષ જેવું નહીં હોય. અને તમારા ઉદ્યોગમાં નવા સ્પર્ધકો તે જરૂરિયાતોને નવીન નવી રીતોથી સંબોધી રહ્યા છે.

રિટેલ વલણો તમને ગ્રાહકની જરૂરિયાતો, ખરીદીની જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓ પર રહેવામાં મદદ કરે છે. અને તેઓ તમને તમારી સ્પર્ધા તેમને કેવી રીતે સંબોધશે તેના પર ટેબ રાખવા દે છે. આ તમને જરૂરિયાત મુજબ નવી માંગને પહોંચી વળવા માટે તમારી વ્યૂહરચનાનું મુખ્ય દિશા આપવા દે છે.

વળાંકથી આગળ વધો

ઓનલાઈન અને ઑફલાઈન રિટેલ ઝડપથી બદલાઈ રહ્યું છે. ઓફર કરવા માટે હંમેશા નવી ટેકનોલોજી રજૂ કરવામાં આવી રહી છે:

• ઓમ્નીચેનલ શોપિંગ
• સેલ્ફ-સર્વિસ કોમર્સ
• સોશિયલ સેલિંગ
• ઓટોમેશન્સ
• એ જ-દિવસની ડિલિવરી
• ઇન્ટરેક્ટિવ રિટેલ અનુભવો
• નવી ગ્રાહક સંપાદન ચેનલો

રિટેલમાં ટોચ પર રહેવુંવલણો—ખાસ કરીને ટેક્નોલોજી વલણો—તમને સ્પર્ધા કરતાં એક ડગલું આગળ રહેવામાં મદદ કરે છે. તે એ પણ સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમે નવી ટેક્નોલોજી રીલીઝ થતાં જ તેનો લાભ લઈ શકો છો.

સંબંધિત રહો

નવા રિટેલ વલણોને અનુસરવાનો અર્થ છે અપ-ટૂ-ડેટ અને સુસંગત રહેવું. રિટેલર્સની ઘણી વાર્તાઓ છે જેઓ બજાર સાથે વૃદ્ધિ કરવામાં નિષ્ફળ ગયા છે. બ્લોકબસ્ટર એ એક સારું ઉદાહરણ છે.

આ કંપનીઓ ઘણીવાર સુસંગતતાના નુકશાનને કારણે નિષ્ફળ જાય છે. તેઓ આજે તેમના ગ્રાહકોને શું જોઈએ છે તેનો ટ્રેક ગુમાવે છે. પરિણામે, તેઓ આવતીકાલના ગ્રાહકોને ગુમાવે છે.

રિટેલ ટ્રેન્ડને ટ્રૅક કરવાથી ખાતરી થાય છે કે તમારી કંપની તમારા ઉદ્યોગમાં પાછળ ન રહી જાય. તે તમને બદલાતી ખરીદદાર અપેક્ષાઓ સાથે અનુકૂલન કરવા દે છે. અને તે તમને પેઢી દર પેઢી ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા દે છે.

આમ કરવાથી, તમે સુસંગત રહેશો અને તમે એક કંપની તરીકે વિકાસ પામો છો.

નવી તકોનો લાભ લો

રીટેલ ઉદ્યોગના વલણો સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમે નવી તકો દેખાય છે તે રીતે ઓળખી શકો છો અને તેનો લાભ લઈ શકો છો.

રિટેલ ક્યાં જઈ રહ્યું છે તે ટ્રૅક કરવાથી તમે આ કરી શકો છો:

• નવા માર્કેટ સેગમેન્ટ્સમાં શાખાઓ બનાવો
• નવી વેચાણ અને માર્કેટિંગ ચેનલો શરૂ કરો
• નવા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ ઓફર કરો
• તમારા ગ્રાહકો માટે નવા અનુભવો પ્રદાન કરો

આના માટે નોંધપાત્ર રોકાણોની જરૂર છે. તે રોકાણને યોગ્ય ઠેરવવા માટે, તમારે બજારમાંથી મજબૂત સંકેતોની જરૂર છે. છૂટક વલણો એ સિગ્નલ મેળવવાની એક રીત છે.

તકની વહેલી તકો ઓળખવાનો અર્થ એ છે કે તમે એક પગલું છોસ્પર્ધાથી આગળ. આ નવા માર્કેટ સેગમેન્ટ્સ અથવા ભૌગોલિક ક્ષેત્રોમાં વિસ્તરણ અને પ્રભુત્વના દરવાજા ખોલે છે.

2023 માટે 10 મહત્વપૂર્ણ છૂટક વલણોને અનુસરવા

2022માં ગ્રાહકોએ તેમના અવાજને મોટેથી અને સ્પષ્ટ સંભળાવ્યા. અને અમે અપેક્ષા રાખી શકીએ છીએ જે 2023 સુધી ચાલુ રહેશે. તે જ સમયે, ટેક્નોલોજી મોટા પ્રમાણમાં વિસ્તરી રહી છે જે ઓનલાઈન અને ઓફલાઈન રિટેલ માટે શક્ય છે અને બિઝનેસ મોડલ્સને અનુકૂલન કરવાની જરૂર છે.

આ અનુસરવા માટેના દસ સૌથી મહત્વપૂર્ણ રિટેલ વલણો છે.

1. ઈકોમર્સ અહીં રહેવા માટે છે

COVID-19 રોગચાળા દરમિયાન ઈકોમર્સ લોકપ્રિયતા અને વેચાણની માત્રામાં વિસ્ફોટ થયો. તે વૃદ્ધિ ધીમી પડી છે, પરંતુ ઈકોમર્સ શોપિંગની આદતો હજુ પણ અહીં રહેવાની છે.

ટેક્નોલોજીએ ઓનલાઈન વેચાણ કરવાનું પહેલા કરતાં વધુ સરળ બનાવ્યું છે અને સામાજિક વાણિજ્ય વધી રહ્યું છે. પરિણામે, હવે વૈશ્વિક સ્તરે અંદાજિત 12 થી 24 મિલિયન ઈકોમર્સ સ્ટોર્સ છે. અને 58.4% ઈન્ટરનેટ વપરાશકર્તાઓ દર અઠવાડિયે ઓનલાઈન ખરીદી કરે છે.

પરિણામે, વિશ્લેષકો અપેક્ષા રાખે છે કે વૈશ્વિક ઈકોમર્સ ઉદ્યોગ 2026 સુધીમાં $8.1 ટ્રિલિયન થઈ જશે. તે 2022માં $5.7 ટ્રિલિયનથી વધુ છે.

ઇકોમર્સ આગામી વર્ષોમાં લોકપ્રિયતા અને જટિલતા બંનેમાં વધવાનું ચાલુ રાખશે. હકીકતમાં, eMarketer આગાહી કરે છે કે, 2023 સુધીમાં, ઈકોમર્સ વેબસાઇટ્સ કુલ છૂટક વેચાણનો 22.3% હિસ્સો બનાવશે.

રિટેલરો માટે તેનો અર્થ શું છે? હવે ઈકોમર્સ પ્રત્યેની તમારી પ્રતિબદ્ધતાને બમણી અને ત્રણ ગણી કરવાનો સમય છે. અમે છીએરિટેલમાં ઝડપથી એવા રાજ્યની નજીક પહોંચી રહ્યાં છે જ્યાં ગ્રાહકો માટે ઑનલાઇન ખરીદી બિન-વાટાઘાટપાત્ર હશે.

2. ગ્રાહકો માટે સલામતી મહત્વપૂર્ણ છે

સરકાર અને ઉપભોક્તા બંને વ્યક્તિગત ડેટા અને ગોપનીયતા માટે વધુ સુરક્ષાની માંગ કરી રહ્યાં છે.

આ બે પરિબળો દ્વારા ચલાવવામાં આવે છે:

1. સોશિયલ મીડિયા કંપનીઓ અને વેબસાઇટ્સ કેવી રીતે ડેટા એકત્ર કરે છે અને તેનો ઉપયોગ કરે છે તે અંગે ચિંતા વધી રહી છે
2. સાયબર હુમલાઓ માટે રિટેલ સૌથી વધુ લક્ષિત ક્ષેત્ર છે 2020 થી શરૂ કરીને

આ માંગનો પ્રતિસાદ આપવા માટે, વિશ્વભરની સરકારોએ મુખ્ય ગોપનીયતા કાયદાઓ દાખલ કર્યા છે જેમ કે:

• ચીનનો વ્યક્તિગત માહિતી સુરક્ષા કાયદો
• બ્રાઝિલનો જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન લો
• કેલિફોર્નિયાનો કન્ઝ્યુમર પ્રાઈવસી એક્ટ
• યુરોપિયન યુનિયનનો જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન રેગ્યુલેશન (GDPR)

આ કાયદાઓ અસરકારક રીતે નિર્ધારિત કરે છે કે કંપનીઓ કેવી રીતે એકત્રિત કરે છે, સંગ્રહ કરે છે, અને ઓનલાઈન સુરક્ષા અને ગોપનીયતા સુનિશ્ચિત કરવાના નામે યુઝર ડેટાનો ઉપયોગ કરો.

ગ્રાહકો તેમની ઓનલાઈન સલામતી વિશે પણ વાત કરી રહ્યા છે. અને તેઓએ જબરજસ્તપણે કહ્યું છે કે તેઓ જાણવા માંગે છે કે રિટેલ બ્રાન્ડ્સ તેમના ડેટાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે.

ગ્રાહક ગોપનીયતાના આંકડા દર્શાવે છે કે લગભગ 81% અમેરિકનો ખાનગી ડેટા એકત્રિત કરતી કંપનીઓ અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરે છે.

ફોર્બ્સ ભલામણ કરે છે વપરાશકર્તાની સલામતીને સુનિશ્ચિત કરવામાં મદદ કરવા માટે નીચેના પગલાં:

• પ્રતિષ્ઠિત ચુકવણી પ્રદાતાઓનો ઉપયોગ કરવો
• ડેટા ગોપનીયતા અને સુરક્ષા શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ બનાવવી અને તેનું પાલન કરવું
• ઉપયોગછેતરપિંડી નિવારણ સાધનો
• SSL પ્રમાણપત્રો ઇન્સ્ટોલ કરવું
• જો તમારી સાઇટ સંપૂર્ણપણે PCI સુસંગત હોય તો તેની ખાતરી કરવી
• ગુણવત્તા હોસ્ટિંગ પ્રદાતામાં રોકાણ કરવું

ગ્રાહકો સમજદાર બની ગયા છે તેઓએ તેમના ડેટાને ઓનલાઈન કેમ સુરક્ષિત રાખવો જોઈએ તે વિશે. રિટેલરોએ આ માંગનો પ્રતિસાદ આપવો પડશે.

3. સ્વ-સેવા ચેકઆઉટ વિકલ્પો

2022 માં ઝડપી અને કાર્યક્ષમ વ્યક્તિગત ખરીદી અનુભવો અપેક્ષા બની ગયા છે. સ્વ-સેવા ચેકઆઉટ એ મુખ્ય છે. આ માંગના ડ્રાઈવર.

સેલ્ફ-સર્વિસ ચેકઆઉટ માર્કેટ 2021 માં $3.44 બિલિયનનું હતું. તે 2022 અને 2023 વચ્ચે 13.3% ના વાર્ષિક ચક્રવૃદ્ધિ દર (CAGR) પર વધવાની અપેક્ષા છે.

તે માંગ શું ચલાવી રહી છે? ગ્રાન્ડ વ્યૂ રિસર્ચ મુજબ, તે દબાણોનું સંયોજન છે:

• રિટેલ સ્ટોરની જગ્યાના ખર્ચમાં વધારો
• ગ્રાન્ડ કતારનો સમય લંબાવવો
• મજૂરોની અછત
• વધતા મજૂરી ખર્ચ
• વ્યક્તિગત શોપિંગ અનુભવો માટેની ઇચ્છા

રિટેલરો પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા અને ખર્ચ બચાવવાના માર્ગો શોધવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે. ઉપભોક્તા વ્યક્તિગતકરણ, કાર્યક્ષમતા અને તેમનો પોતાનો રિટેલ અનુભવ પસંદ કરવાની ક્ષમતા ઇચ્છે છે.

પરિણામે, ઉત્તર અમેરિકામાં સર્વેક્ષણ કરાયેલા 58% રિટેલ દુકાનદારો કહે છે કે તેઓએ ઇન-સ્ટોર સ્વ-ચેકઆઉટનો ઉપયોગ કર્યો છે. 48.7% કહે છે કે તેઓ તેનો વિશેષ ઉપયોગ કરે છે. 85% માને છે કે લાઇનમાં રાહ જોવા કરતાં સ્વ-ચેકઆઉટ વધુ ઝડપી છે. અને 71% લોકોને એવી એપ્લિકેશન પસંદ છે જેનો ઉપયોગ તેઓ ઉત્પાદનો ખરીદવા માટે કરી શકેચેકઆઉટ કતારમાં રાહ જોઈ રહ્યા છીએ.

4. ચેટબોટ્સ એ ટીમના સૌથી નવા સભ્યો છે

તાજેતરના વર્ષોમાં ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ પણ લોકપ્રિયતામાં વિસ્ફોટ થયા છે. ગાર્ટનર આગાહી કરે છે કે તેઓ 2027 સુધીમાં 25% કંપનીઓ માટે મુખ્ય ગ્રાહક સેવા સાધન હશે.

તેનું કારણ એ જાણવું મુશ્કેલ નથી. ચેટબોટ્સ વ્યવસાયોને મદદ કરે છે:

• પૈસા બચાવો
• વધુ સારી ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરો
• માટે બહુવિધ ચેનલો પર ગ્રાહકો સાથે વાર્તાલાપ કરો
• હંમેશા-પર ગ્રાહકને વિતરિત કરો સેવા
• વધુ ઓવરહેડ લીધા વિના વૈશ્વિક સ્તરે વિસ્તૃત કરો

રિટેલર્સ હેયડે જેવા ઈકોમર્સ ચેટબોટનો ઉપયોગ કરી શકે છે:

• સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબ આપો
• ગ્રાહકને જોડો
• ખરીદી માટે વ્યક્તિગત અનુભવો આપોઆપ કરો
• શિપિંગ અને ટ્રેકિંગ માહિતી સાથે પોસ્ટ-ઓનલાઈન વેચાણ સપોર્ટ ઑફર કરો
• પ્રતિસાદ અને ડેટા એકત્રિત કરો
• બહુભાષી સપોર્ટ પ્રદાન કરો

અને તેઓ આ બધું દિવસના કોઈપણ સમયે, થાક્યા વિના અને બહુવિધ પગાર ચૂકવવાની જરૂર વગર કરી શકે છે. સારમાં, ચેટબોટ્સ એ ગ્રાહક સપોર્ટ માટે ઓમ્નીચેનલ અનુભવ પ્રદાન કરવાની આશા રાખતી કોઈપણ રિટેલ ટીમ માટે સંપૂર્ણ ઉમેરો છે.

મફત હેયડે ડેમો મેળવો

5 . ઇન-સ્ટોર એપોઇન્ટમેન્ટ બુકિંગ

એપોઇન્ટમેન્ટ શોપિંગ ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો બ્રાઉઝ કરવા માટે સ્ટોરમાં વિશિષ્ટ સમય બુક કરવા દે છે. આ એક સર્વશ્રેષ્ઠ અને પ્રાયોગિક છૂટક વેચાણ વ્યૂહરચના છે. તે વધુ વૈયક્તિકરણ અને વ્હાઇટ-ગ્લોવ ગ્રાહક સેવા માટે પરવાનગી આપે છેઅનુભવો.

ગ્રાહકો રિટેલરની ઈકોમર્સ વેબસાઈટ દ્વારા વિશિષ્ટ ઇન-સ્ટોર શોપિંગ અનુભવો બુક કરી શકે છે. જ્યારે ત્યાં હોય, ત્યારે તેઓને અતિથિ તરીકે ગણવામાં આવે છે અને તેઓ યજમાનની મદદથી ઉત્પાદનોને બ્રાઉઝ અને પરીક્ષણ કરી શકે છે. QR કોડ એવા ઉત્પાદનો પર શામેલ હોઈ શકે છે જે તેમને પછીથી સ્કેન કરવા અને ખરીદવાની મંજૂરી આપે છે.

અથવા, જો કોઈ ગ્રાહક ઈંટ અને મોર્ટાર સ્ટોરમાં ખરીદી કરવા માટે આરામદાયક ન હોય પરંતુ શિપિંગ અને સપ્લાય ચેઈન સાથે વ્યવહાર કરવા માંગતા ન હોય સમસ્યાઓ, તેઓ ઓનલાઈન ખરીદી કરવા અને સ્ટોરમાંથી ઉપાડવા માટે એપોઈન્ટમેન્ટ બુક કરે છે.

6. 24/7 ગ્રાહક સેવા

ગ્રાહકોમાં ગ્રાહક સેવાની અપેક્ષાઓ પહેલા કરતાં વધુ છે. હકારાત્મક અને નકારાત્મક અનુભવો પુનરાવર્તિત વ્યવસાયની સંભાવનાને અસર કરી શકે છે.

પરંતુ ગ્રાહક સેવા માત્ર સારી હોવી જરૂરી નથી. તે પણ હંમેશા ઉપલબ્ધ હોવું જોઈએ. વિશ્વભરના સમય ઝોનમાં ગ્રાહકો સાથે વૈશ્વિક રિટેલર્સ માટે આ ખાસ કરીને સાચું છે.

વિશ્વસનીય 24/7 ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરીને, તેઓ ગ્રાહકો સાથેના તેમના સંબંધોને સુધારે છે. અને, વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે, તેઓ તેમના નિયંત્રણની બહાર હોય તેવા મુદ્દાઓને કારણે થતા હતાશાને ઘટાડી શકે છે.

પરંતુ માનવ સહાયક ટીમ 24/7 ઉપલબ્ધ હોય તે અવાસ્તવિક છે જેથી ચેટબોટ હાથમાં આવી શકે. હેયડે જેવો વાર્તાલાપ AI ચેટબોટ બહુવિધ ભાષાઓમાં FAQ માટે ચોવીસ કલાક ગ્રાહક સપોર્ટ પૂરો પાડી શકે છે.

રિટેલ ડાઈવ અનુસાર, તાજેતરના સર્વેમાં 93% ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ વધુ ધીરજ રાખશેશિપમેન્ટ વિલંબ વિશે જો બ્રાન્ડ શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા ઓફર કરે છે. હવે તે નોંધવા યોગ્ય છે!

બોનસ: અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા સાથે સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો. તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

7. ઓમ્નીચેનલ શોપિંગ

સ્પર્ધાત્મક રહેવા માટે, રિટેલરોએ સ્ટોરમાં અને ઓનલાઈન અનુભવોને એકીકૃત કરવા જોઈએ.

ઓમ્નીચેનલ શોપિંગ ઝડપથી ધોરણ બની ગયું છે. ગ્રાહકો ઓનલાઈન સંશોધન કરવા અને સ્ટોરમાં ખરીદી કરવા સક્ષમ બનવા માંગે છે. અથવા ઊલટું. અને તે બંને વચ્ચેનો તફાવત તાજેતરના વર્ષોમાં ઝાંખો પડી ગયો છે.

• 60% ગ્રાહકો કહે છે કે તેઓ મોટી ખરીદી કરતા પહેલા ઓનલાઈન સંશોધન કરે છે
• 80% સમય ગ્રાહક પરત કરે છે. એક પ્રોડક્ટ સ્ટોરમાં છે અને તે જ રિટેલર સાથે રિફંડનો ખર્ચ કરે છે

આનો અર્થ એ છે કે રિટેલરોએ એકીકૃત ઓનલાઈન અને ઑફલાઈન અનુભવો પ્રદાન કરવાની જરૂર છે અને તે બે વિશ્વોએ એકબીજામાં એકીકૃત રીતે સંક્રમણ કરવું પડશે.

8. શિપિંગમાં પારદર્શિતા

શિપિંગમાં ઝડપ, ખર્ચ અને પારદર્શિતા એ 2023 માટે ત્રણ મુખ્ય છૂટક વલણો છે.

• તાજેતરના ફોર્બ્સના સર્વેક્ષણ મુજબ, 36% ગ્રાહકોએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ તમામ ઓનલાઈન ઓર્ડર પર ફ્રી શિપિંગના બદલામાં એક વર્ષ માટે રાઈડ-શેરિંગ છોડી દેશે. અન્ય 25% કોફી છોડવા તૈયાર હશે, અને 22% Netflix છોડી દેશે.

પરંતુ ઝડપી અને મફત વિતરણ પૂરતું નથી. ડિલિવરી વચનો પરિપૂર્ણ છે