Γεια σας, έμποροι κοινωνικών μέσων ενημέρωσης: σας βλέπουμε. Ξέρουμε ότι κάθε μέρα, δίνετε πολύ προσοχή, προσοχή και διακριτικότητα στα μηνύματά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά εμείς επίσης να ξέρετε ότι όταν εκδηλώνεται μια μεγάλη κρίση ή έκτακτη ανάγκη , η πίεση που αντιμετωπίζετε είναι ακόμη μεγαλύτερη Η επικοινωνία για τις κρίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί σταθερό χέρι και ευήκοα ώτα.

Σε αυτή τη θέση, εξετάζουμε τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης βέλτιστες πρακτικές κατά τη διάρκεια μιας πραγματικής κρίσης ή έκτακτης ανάγκης. Για να είμαστε σαφείς, πρόκειται για τακτικές για δύσκολες εποχές, δηλαδή για πράγματα όπως σεισμοί, τυφώνες, πυρκαγιές, σφαγές, πανδημίες και οικονομική κατάρρευση. Αν ψάχνετε για πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βρείτε αυτές τις πληροφορίες εδώ.

Σήμερα, οι πραγματικές καταστροφές διαδραματίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε πραγματικό χρόνο. Οι επαγγελματίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν το κοινό και τις κοινότητες να ξεπεράσουν τις δυσκολίες μαζί. Αλλά τι πρέπει να πει η μάρκα σας όταν τα γεγονότα και το μέλλον είναι αβέβαια; Και πώς πρέπει να το πείτε όταν οι νέες εξελίξεις έρχονται κάθε ώρα ή λεπτό;

Ακούγεται περίπλοκο, το ξέρουμε, αλλά στην πραγματικότητα καταλήγει σε μια απλή ερώτηση: Πώς μπορείτε να βοηθήσετε;

Διαβάστε παρακάτω τον πλήρη οδηγό μας για την επικοινωνία κρίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο πολιτικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε γρήγορα και εύκολα κατευθυντήριες γραμμές για την εταιρεία και τους υπαλλήλους σας.

Ο ρόλος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις επικοινωνίες κρίσης

Ζούμε σε έναν κόσμο όπου το 53% των Αμερικανών λαμβάνει τις ειδήσεις του από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εκεί πολλοί από εμάς (ιδίως οι κάτω των 30 ετών) περιμένουν να βρουν πρώτοι τις έκτακτες ειδήσεις. Αυτές οι πλατφόρμες παρέχουν επίσης λογαριασμούς που διαμορφώνουν αφηγήσεις και επηρεάζουν τις αντιλήψεις - προς το καλύτερο ή προς το χειρότερο.

Στις μέρες μας, τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει σημαντική πηγή πληροφόρησης. Ο μέσος άνθρωπος ξοδεύει 147 λεπτά την ημέρα σε εφαρμογές όπως το Facebook, το Instagram και το Twitter. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν διαμορφώσει ακόμη και τον τρόπο από τον οποίο οι παραδοσιακοί δημοσιογράφοι ειδήσεων αντλούν τις πληροφορίες τους.

Όταν λοιπόν ο κόσμος βρίσκεται σε αναβρασμό, ποιος είναι ο ρόλος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε ένα επικοινωνιακό σχέδιο αντιμετώπισης κρίσεων;

Κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να βοηθήσουν τις μάρκες:

• Ενημερώστε το κοινό σας για τις ενημερώσεις,
• Υποστηρίξτε τα άτομα που χρειάζονται βοήθεια ή πληροφορίες,
• Ακούστε και μάθετε για τα τρέχοντα γεγονότα και για το τι χρειάζονται οι άνθρωποι από την επωνυμία σας.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα σημαντικό κανάλι για την κοινοποίηση επειγουσών ειδήσεων και ενημερώσεων. Αν πρέπει να καθησυχάσετε το κοινό σας ή να εξηγήσετε την αντίδρασή σας σε μια κρίση, χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ορισμένες ομάδες μάρκετινγκ εργάζονται στο επίκεντρο μιας κρίσης, όπως οι κυβερνητικές ομάδες κοινωνικής δικτύωσης ή οι επαγγελματίες υγείας. Οι κοινωνικές πλατφόρμες τους βοηθούν να μεταφέρουν έγκυρες πληροφορίες στον πληθυσμό, γρήγορα.

Ωστόσο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι μόνο για όσους βρίσκονται στην καρδιά μιας κρίσης. Επιτρέπουν στους ανθρώπους να συνδεθούν και να κατανοήσουν την τραγωδία. Είναι επίσης ο τόπος όπου μπορείτε να μάθετε πώς μπορείτε να βοηθήσετε και, συχνά, να σηκώσετε τα μανίκια σας και να πιάσετε δουλειά.

Με άλλα λόγια: οι μάρκες δεν μπορούν να αγνοήσουν αυτές τις συζητήσεις. Αλλά η συμμετοχή πρέπει να προσεγγιστεί με προσοχή.

Κάθε φορά που αντιμετωπίζουμε μια κρίση, ελπίζουμε ότι, αφού περάσει, θα βγούμε αλλαγμένοι προς το καλύτερο. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτό σημαίνει να οικοδομήσουμε μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη και σύνδεση με το κοινό μας.

Πώς είναι αυτό; Ακολουθούν οι συμβουλές μας.

Συμβουλές για την επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια μιας κρίσης ή έκτακτης ανάγκης

Να εφαρμόσετε πολιτική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τους υπαλλήλους

Δεν μπορούμε να προβλέψουμε τις κρίσεις, αλλά μπορούμε να είμαστε προετοιμασμένοι γι' αυτές. Μια επίσημη πολιτική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας βοηθήσει να γνωρίζετε τον καλύτερο και αποτελεσματικότερο τρόπο αντίδρασης.

Καταγράψτε τις στρατηγικές επικοινωνίας σας και περιγράψτε μια προσέγγιση για τον χειρισμό μιας κρίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μια καλή πολιτική θα παρέχει μια σταθερή αλλά ευέλικτη διαδικασία αντίδρασης. Θα συγκεντρώνει επίσης όλες τις κρίσιμες εσωτερικές πληροφορίες που χρειάζεστε για να προχωρήσετε.

Είναι ένα χρήσιμο έγγραφο που μπορείτε να έχετε αν η κρίση είναι ιδιαίτερα κοντά στο σπίτι σας. Αν κάποια από τα μέλη της ομάδας σας επηρεάζονται από την κρίση, θα μπορούν να μοιραστούν τα καθήκοντά τους με μη μέλη της ομάδας.

Βεβαιωθείτε ότι η πολιτική σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει τα εξής:

• Έναν ενημερωμένο κατάλογο επαφών έκτακτης ανάγκης. Όχι μόνο την ομάδα σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και τους νομικούς συμβούλους και τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων.
• Καθοδήγηση σχετικά με την πρόσβαση στα διαπιστευτήρια των κοινωνικών λογαριασμών. Πού βρίσκονται αυτές οι πληροφορίες και πώς μπορεί κάποιος να τις βρει;
• Κατευθυντήριες γραμμές για τον προσδιορισμό της έκτασης της κρίσης (δηλαδή, είναι παγκόσμια ή τοπική, επηρεάζει τις δραστηριότητές σας, επηρεάζει τους πελάτες σας και σε ποιο βαθμό;).
• Σχέδιο εσωτερικής επικοινωνίας για τους εργαζόμενους.
• Μια διαδικασία έγκρισης για τη στρατηγική ανταπόκρισής σας.

Επανεξετάστε -και ενδεχομένως διακόψτε- το επερχόμενο κοινωνικό σας ημερολόγιο

Το πλαίσιο αλλάζει γρήγορα σε μια κρίση και οι μάρκες έχουν δίκιο να είναι προσεκτικές.

Για παράδειγμα, η φράση "ωραία για τα δάχτυλα" μπορεί να μην είναι κατάλληλη για να την πείτε εν μέσω πανδημίας. Στην καλύτερη περίπτωση, μπορεί να φανείτε αναίσθητοι. Στη χειρότερη, η ακατάλληλη αποστολή μηνυμάτων μπορεί να θέσει σε κίνδυνο ζωές.

Αν χρησιμοποιείτε κάποιο πρόγραμμα προγραμματισμού για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να πατήσετε το κουμπί παύσης για τις επερχόμενες αναρτήσεις. Έχετε πίστη ότι όλη η σκληρή δουλειά που έγινε για την τέλεια ανάρτηση της Εθνικής Ημέρας Ντόνατ δεν πήγε χαμένη, απλώς αναβλήθηκε.

Με το SMMExpert, η παύση του προγραμματισμένου περιεχομένου των κοινωνικών μέσων σας είναι απλή. Απλώς κάντε κλικ στο σύμβολο παύσης στο προφίλ του οργανισμού σας και εισαγάγετε έναν λόγο για την αναστολή.

Αυτό θα εμποδίσει τη δημοσίευση όλων των δημοσιεύσεων μέχρι να αποφασίσετε ότι είναι ασφαλές να συνεχίσετε. Θα προειδοποιήσει επίσης τους χρήστες ότι ισχύει αναστολή δημοσίευσης.

Να έχετε μια ομάδα τίγρη στη θέση της

Τι είναι μια ομάδα τίγρης; Μια αγέλη άγριων ειδικών που συγκεντρώνονται για να εργαστούν πάνω σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα ή στόχο. Εν μέσω έκτακτης ανάγκης ή κρίσης, η υπάρχουσα κοινωνική σας ομάδα μπορεί να προσαρμοστεί ή να ζητήσει πρόσθετη υποστήριξη.

Προσδιορίστε τα άτομα που είναι τα καταλληλότερα για αυτούς τους ρόλους. Στη συνέχεια, περιγράψτε τις αρμοδιότητές τους, ώστε όλοι να μπορούν να αναλάβουν την αποστολή τους και να δράσουν. Τα καθήκοντα που πρέπει να αναθέσετε στην ομάδα αντίδρασης περιλαμβάνουν:

• Ενημέρωση αναρτήσεων
• Απάντηση σε ερωτήσεις και εξυπηρέτηση πελατών
• Παρακολούθηση της ευρύτερης συζήτησης και επισήμανση σημαντικών εξελίξεων
• Έλεγχος πληροφοριών ή/και διόρθωση φημών

Είναι επίσης χρήσιμο να υπάρχουν άτομα που είναι σαφώς υπεύθυνα για:

• Στρατηγική μεσοπρόθεσμα (όχι μόνο καθημερινά)
• Συντονισμός/επικοινωνία με άλλες ομάδες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη και τον υπόλοιπο οργανισμό.

Επικοινωνήστε με ειλικρίνεια, διαφάνεια και συμπόνια.

Στο τέλος της ημέρας, η ειλικρίνεια, η συμπόνια και η ανθρωπιά θα νικήσουν. Χτίστε εμπιστοσύνη με διαφάνεια για θέματα που σας απασχολούν - ή για τα οποία είστε υπεύθυνοι.

Βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τη θέση σας

Οι επικοινωνίες ξεκινούν από το σπίτι. Όταν ο οργανισμός σας προχωράει μπροστά, θα πρέπει να έχετε τους υπαλλήλους σας στο πλευρό σας.

Εάν ανακοινώνετε προσπάθειες ανακούφισης ή δωρεές, οι εργαζόμενοι μπορούν να βοηθήσουν στη διάδοση της είδησης μέσω ενός προγράμματος συνηγορίας των εργαζομένων. Αυτή είναι επίσης μια καλή στιγμή για να τους υπενθυμίσετε τις κατευθυντήριες γραμμές του οργανισμού σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τους εργαζόμενους. (Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τυχόν τροποποιήσεις ειδικά για την κρίση).

Η μάρκα σας μπορεί επίσης να βρίσκεται σε τεταμένη θέση λόγω της κρίσης (απολύσεις, αντιδράσεις κ.λπ.). Να είστε έτοιμοι να εκφράσουν οι εργαζόμενοι τα συναισθήματά τους στα κοινωνικά δίκτυα.

Μερικές φορές είναι αδύνατο να καταφέρετε να τραβήξετε όλοι προς τον ίδιο στόχο. Σε αυτή την περίπτωση, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τις ανησυχίες των υπαλλήλων σας.

Αναφέρετε μόνο αξιόπιστες πηγές

Οι πλατφόρμες, οι κυβερνήσεις και τα εμπορικά σήματα έχουν διπλασιάσει τις προσπάθειές τους να αντισταθούν στην παραπληροφόρηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε μια κρίση, είναι ακόμη πιο σημαντικό να επαγρυπνούμε για την αλήθεια. Σε περιόδους όπως αυτή, η κακή πληροφόρηση δεν βλάπτει απλώς τη φήμη, αλλά μπορεί να είναι εντελώς επικίνδυνη.

Οι κοινωνικές πλατφόρμες μπορεί να εφαρμόζουν ευρύτερες πολιτικές προστασίας κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, αλλά μην βασίζεστε μόνο σε αυτό. Ελέγξτε τα γεγονότα πριν μοιραστείτε ψευδείς ισχυρισμούς με το κοινό σας.

Και αν, εν βρασμώ ψυχής, μοιραστείτε λανθασμένα παραπληροφόρηση, παραδεχτείτε αμέσως το λάθος σας. Το πιθανότερο είναι ότι το κοινό σας θα σας το πει.

Χρήση της παρακολούθησης/ακρόασης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης

Η ομάδα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ήταν η πρώτη που έμαθε για την κρίση, είτε τοπική είτε παγκόσμια. Είναι απλά η φύση της δουλειάς.

Εάν η στρατηγική σας για την κοινωνική ακρόαση είναι βελτιστοποιημένη, η ομάδα σας μπορεί να παρακολουθεί το συναίσθημα του κοινού γύρω από το εμπορικό σήμα σας. Μπορούν επίσης να παρακολουθούν τι συμβαίνει με τους ανταγωνιστές σας και τον κλάδο σας γενικότερα. Πώς ανταποκρίνονται παρόμοιοι οργανισμοί στην κατάσταση έκτακτης ανάγκης; Και πώς ανταποκρίνονται οι πελάτες τους στη δική τους ανταπόκριση;

Χρειάζεται να δημιουργήσετε περιεχόμενο γύρω από τις προσπάθειες ανακούφισης ή τις νέες επιχειρησιακές πολιτικές σας; Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας πρέπει να αναβαθμιστεί γρήγορα;

Αυτές είναι μερικές μόνο από τις ερωτήσεις που μπορεί να σας βοηθήσει να απαντήσετε η κοινωνική ακρόαση. Είναι μια άμεση σύνδεση με το τι χρειάζεται το κοινό σας από εσάς, γι' αυτό μπείτε στη διαδικασία.

Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης όπως το SMMExpert διευκολύνουν την παρακολούθηση των συζητήσεων στα κοινωνικά δίκτυα. Δείτε το παρακάτω βίντεο για μια επισκόπηση των δυνατοτήτων ακρόασης της πλατφόρμας.

Αποφύγετε το "trend-jacking" ή δραστηριότητες που φαίνονται να έχουν ως στόχο το κέρδος.

Ό,τι κι αν κάνετε: μην επιχειρήσετε να "γυρίσετε" μια κρίση.

Αν μια ανάρτηση φαίνεται επιδεικτική ή υπολογισμένη, μπορεί να βλάψει τη σχέση σας με τους πελάτες σας.

Έχουμε δει τόσες πολλές μάρκες να καίγονται από το να είναι καιροσκοπικές ή ακόμα και εμφανίζονται καιροσκοπικά. Οι στρατηγικές του Coy teaser δεν λειτουργούν σε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Ούτε και η καυχησιολογία.

Αποφύγετε να βλάψετε τη φήμη της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όταν προκύψει μια κρίση. Κάντε αυτό που είναι σωστό και κάντε το με ταπεινότητα.

Αφήστε χώρο για ερωτήσεις

Οι άνθρωποι θα έχουν ερωτήσεις. Ξεκαθαρίστε τον καλύτερο τρόπο για να επικοινωνήσουν μαζί σας. Δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζετε πλημμύρα από πανικόβλητες ερωτήσεις. Απλώς αφιερώστε χρόνο για να ασχοληθείτε, να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να παράσχετε διαβεβαιώσεις.

Μην εξαφανίζεσαι

Μια παύση μπορεί να είναι απαραίτητη όσο θα καταστρώνετε τη στρατηγική σας. Αλλά - και αυτό ισχύει τριπλάσια αν η μάρκα σας βρίσκεται κοντά στην κρίση - η σιγή ασυρμάτου δεν είναι μακροπρόθεσμη στρατηγική.

Παραδείγματα επικοινωνίας κρίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Χρειάζεστε λίγη έμπνευση; Συγκεντρώσαμε μερικά κορυφαία παραδείγματα για το πώς οι μάρκες έχουν αντιμετωπίσει κρίσεις και καταστάσεις έκτακτης ανάγκης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όταν οι αγορές κατέρρευσαν, η WealthSimple επενέβη. Παρείχε μια ήρεμη επεξήγηση (μέσω καρουσέλ) για να βοηθήσει να απαλύνει τις οικονομικές ανησυχίες των οπαδών της.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Wealthsimple (@wealthsimple)

Η μάρκα αναπαραγωγικής φροντίδας MyOvry προφανώς δεν μπορούσε να αγνοήσει τη συζήτηση Roe v. Wade. Μπήκε στη συζήτηση και κατέστησε σαφή τη θέση της επί του θέματος.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Ovry™ (@myovry)

Μετά τους τελευταίους πυροβολισμούς σε σχολεία στις ΗΠΑ, το επιχειρηματικό περιοδικό Fast Company απευθύνθηκε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Βοήθησε να κατευθύνουν τους αναγνώστες σε ευκαιρίες για να υποστηρίξουν τον έλεγχο της οπλοκατοχής.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Fast Company (@fastcompany)

Το Live From Snacktime δημοσιεύει συνήθως ξεκαρδιστικά αποφθέγματα από παιδιά. Χρησιμοποίησαν την πλατφόρμα τους για να μοιραστούν ένα μινιμαλιστικό αλλά ισχυρό μήνυμα στον απόηχο αυτής της τραγωδίας.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Live from Snack Time! (@livefromsnacktime)

Η Bank of Queensland βγήκε στην κοινωνική δικτύωση μετά τις σοβαρές πλημμύρες. Με κρυστάλλινη γλώσσα, μοιράστηκε τον τρόπο με τον οποίο θα υποστηρίξει τους πελάτες της τις επόμενες ημέρες.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο πολιτικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε γρήγορα και εύκολα κατευθυντήριες γραμμές για την εταιρεία και τους υπαλλήλους σας.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από BOQ (@bankofqueensland)

Ο ρόλος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην επικοινωνία κρίσεων της τοπικής αυτοδιοίκησης είναι εξίσου σημαντικός. Όταν οι έντονες βροχοπτώσεις κατέστρεψαν έναν αυτοκινητόδρομο στη Βρετανική Κολομβία, η τοπική αυτοδιοίκηση χρησιμοποίησε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μοιραστεί ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του δρόμου.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Government of British Columbia (@governmentofbc)

Μετά τις πυρκαγιές που κατέστρεψαν το Φλάγκσταφ, το Μουσείο της Βόρειας Αριζόνα άλλαξε το συνηθισμένο του περιεχόμενο. Κοινοποίησε ένα ζοφερό μήνυμα συμπαράστασης και προσέφερε την υποστήριξη του οργανισμού στα θύματα.

Τέχνη για το #Κυριακάτικο πρωινό σας. Στέλνουμε συμπάθεια και υποστήριξη στους συναδέλφους μας στο Εθνικό Μνημείο SunsetCrater καθώς αντιμετωπίζουν τις τρομερές συνέπειες της #πυρκαγιάς #TunnelFire. Mary-Russell Ferrell Colton, Sunset Crater, 1930, Λάδι σε καμβά, #Συλλογή MNA. #Flagstaff #ζωγραφική pic.twitter.com/7KW429GvWn

- MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) May 1, 2022

Η καλλιτέχνης κόμικς Clarice Tudor χρησιμοποίησε το Instagram της για να εκφράσει την υποστήριξή της στην Ουκρανία. Μοιράστηκε επίσης τις προσπάθειές της για τη συγκέντρωση χρημάτων.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από clarice tudor (@claricetudor)

Καθένα από αυτά τα παραδείγματα επικοινωνεί ένα επείγον μήνυμα με διακριτικότητα και αποτελεσματικότητα. Θυμηθείτε, η πιο σημαντική ερώτηση που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας εξακολουθεί να είναι: πώς μπορείτε να βοηθήσετε;

Πρότυπο σχεδίου επικοινωνίας κρίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Θέστε σε εφαρμογή ένα σχέδιο επικοινωνίας για την αντιμετώπιση κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενώ όλα λειτουργούν κανονικά. Με αυτόν τον τρόπο, θα είστε σε θέση να αναλάβετε δράση το συντομότερο δυνατό όταν η ζωή σας πάει στραβά. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε με ένα πρότυπο σχεδίου επικοινωνίας για την αντιμετώπιση κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αξιολόγηση πιθανών κρίσεων

Ώρα για έναν (σκοτεινό) καταιγισμό ιδεών. Ποιες πιθανές καταστάσεις θα μπορούσαν να επηρεάσουν τον κόσμο και την επιχείρησή σας; Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει οτιδήποτε, από ένα νέο κύμα πανδημίας μέχρι ένα τραγικό βίαιο γεγονός στην κοινότητά σας. Σκεφτείτε τυχόν πιθανές καταστροφές που μπορεί να χρειαστεί να σχολιάσετε.

Πιθανές ερωτήσεις και απαντήσεις

Τι θα πρέπει να γνωρίζουν οι οπαδοί σας σε μια κρίση; Δεν μπορείτε να προβλέψετε κάθε οπτική γωνία, αλλά ο καταιγισμός ιδεών για απαντήσεις θα σας δώσει ένα προβάδισμα.

Δημοσίευση σημείων πώλησης και χρονοδιαγραμμάτων

Όταν συμβεί κάτι τρομερό ή απροσδόκητο, πού θα ανταποκριθείτε... και πότε; Κάντε μια λίστα με όλες τις σχετικές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Συμπεριλάβετε πόσο γρήγορα (ή πόσο συχνά) θα κάνετε αναρτήσεις σε κάθε μία σε περίπτωση παγκόσμιας ή κοινοτικής έκτακτης ανάγκης. Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να μοιραστείτε εδώ τις πληροφορίες σύνδεσης ή ποιος έχει πρόσβαση σε αυτούς τους λογαριασμούς.

Αναθέσεις καθηκόντων

Ποιος χειρίζεται τι; Ένα άτομο χειρίζεται τα πάντα, από τη δημιουργία περιεχομένου μέχρι την κοινωνική ακρόαση; Ή θα μοιράσετε τη δουλειά σε μερικούς βασικούς παίκτες;

Βασικοί ενδιαφερόμενοι

Σημειώστε τα ονόματα, τις θέσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας όλων όσων πρέπει να είναι ενήμεροι σχετικά με το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια μιας κρίσης.

Κατευθυντήριες γραμμές για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Έχετε κάποιους κανόνες ή βέλτιστες πρακτικές για τις αναρτήσεις σας κατά τη διάρκεια μιας κρίσης; Ποιος είναι ο σωστός τόνος; Είναι τα emojis κατάλληλα ή όχι; Ποια είναι η πολιτική σας σχετικά με την απάντηση σε αρνητικά σχόλια ή σχόλια; Η απόφαση για τις βέλτιστες πρακτικές πριν από μια κρίση θα βοηθήσει την ομάδα σας να γνωρίζει πώς να προχωρήσει.

Χρησιμοποιήστε το SMMExpert για να ανταποκριθείτε γρήγορα σε οποιαδήποτε κατάσταση έκτακτης ανάγκης σε όλους τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Διακόψτε το επερχόμενο περιεχόμενο, παρακολουθήστε τη συζήτηση και αναλύστε τις προσπάθειές σας από έναν πίνακα ελέγχου. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα σε ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.