আরে, সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটাররা: আমরা আপনাকে দেখতে পাচ্ছি। আমরা জানি যে যে কোনো দিনে, আপনি আপনার সোশ্যাল মিডিয়া বার্তাগুলিতে প্রচুর যত্ন, মনোযোগ এবং কৌশল রাখছেন। কিন্তু আমরা এছাড়াও জানি যে যখন একটি বড় সংকট বা জরুরী আঘাত আসে , আপনি যে চাপের সম্মুখীন হন তা আরও বেশি হয় । সোশ্যাল মিডিয়া ক্রাইসিস কমিউনিকেশনের জন্য একটি স্থির হাত এবং একটি সহানুভূতিশীল কান প্রয়োজন৷

এই পোস্টে, আমরা সোশ্যাল মিডিয়া দেখছি একটি বাস্তব-বিশ্বের সঙ্কট বা জরুরি অবস্থার সময় সর্বোত্তম অনুশীলন। পরিষ্কার করে বলতে গেলে, এগুলো চ্যালেঞ্জিং সময়ের জন্য কৌশল। এর মানে হল ভূমিকম্প, হারিকেন, দাবানল, গণহত্যা, মহামারী এবং অর্থনৈতিক পতনের মতো জিনিস। আপনি যদি সোশ্যাল মিডিয়া পিআর ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য খুঁজছেন, তাহলে সেই তথ্যটি এখানে খুঁজুন৷

আজ, বাস্তব-বিশ্বের বিপর্যয়গুলি রিয়েল টাইমে সোশ্যাল মিডিয়াতে দেখা যায়৷ সোশ্যাল মিডিয়া পেশাদাররা শ্রোতা এবং সম্প্রদায়কে একসাথে কষ্টের মধ্য দিয়ে আসতে সহায়তা করে। কিন্তু যখন তথ্য এবং ভবিষ্যত অনিশ্চিত হয় তখন আপনার ব্র্যান্ডকে কী বলা উচিত? এবং যখন ঘন্টা বা মিনিটের মধ্যে নতুন উন্নয়ন আসছে তখন আপনার এটি কীভাবে বলা উচিত?

এটি জটিল শোনাচ্ছে, আমরা জানি। কিন্তু এটি আসলে একটি সহজ প্রশ্নে নেমে আসে: আপনি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন?

সামাজিক মিডিয়া সংকট যোগাযোগের জন্য আমাদের সম্পূর্ণ নির্দেশিকা পড়ুন৷

বোনাস: আপনার কোম্পানি এবং কর্মীদের জন্য দ্রুত এবং সহজে নির্দেশিকা তৈরি করতে একটি বিনামূল্যে, কাস্টমাইজযোগ্য সামাজিক মিডিয়া নীতি টেমপ্লেট পান৷

এর ভূমিকাইউক্রেনের প্রতি সমর্থন জানাতে টিউডার তার ইনস্টাগ্রাম ব্যবহার করেছিলেন। তিনি তার তহবিল সংগ্রহের প্রচেষ্টাও শেয়ার করেছেন৷ ইনস্টাগ্রামে এই পোস্টটি দেখুন

ক্লারিস টিউডর (@ক্লারিসেটুডর) দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্ট

এই উদাহরণগুলির প্রতিটি কৌশল এবং দক্ষতার সাথে একটি জরুরি বার্তা দেয়৷ মনে রাখবেন, নিজেকে জিজ্ঞাসা করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নটি হল: আপনি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন?

সোশ্যাল মিডিয়া সংকট যোগাযোগ পরিকল্পনা টেমপ্লেট

একটি সামাজিক মিডিয়া সংকট যোগাযোগ পরিকল্পনা তৈরি করুন সবকিছু স্বাভাবিক হিসাবে ব্যবসা যখন. এইভাবে, আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কর্মে ঝাঁপিয়ে পড়তে সক্ষম হবেন যখন জীবন পাশে চলে যায়। সোশ্যাল মিডিয়ার জন্য একটি ক্রাইসিস কমিউনিকেশন প্ল্যান টেমপ্লেট দিয়ে শুরু করতে আপনাকে সাহায্য করতে আমরা এখানে আছি।

সম্ভাব্য সংকটের মূল্যায়ন করুন

একটি (অন্ধকার) বুদ্ধিমত্তার জন্য সময়। কি সম্ভাব্য পরিস্থিতি বিশ্ব এবং আপনার ব্যবসা প্রভাবিত করতে পারে? এর অর্থ হতে পারে মহামারীর একটি নতুন তরঙ্গ থেকে আপনার সম্প্রদায়ের একটি দুঃখজনক সহিংস ঘটনা পর্যন্ত। কোন সম্ভাব্য বিপর্যয়ের বিষয়ে আপনার মন্তব্য করার প্রয়োজন হতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন।

সম্ভাব্য প্রশ্ন এবং প্রতিক্রিয়া

একটি সংকটে আপনার অনুসারীদের কী জানতে হবে? আপনি প্রতিটি কোণে ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারবেন না, তবে চিন্তাভাবনামূলক প্রতিক্রিয়াগুলি আপনাকে শুরু করবে।

আউটলেট এবং সময়সূচী পোস্ট করা

যখন কিছু ভয়ঙ্কর বা অপ্রত্যাশিত ঘটে, আপনি কোথায় থাকবেন প্রতিক্রিয়া... এবং কখন? আপনার সমস্ত প্রাসঙ্গিক সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের একটি তালিকা তৈরি করুন। কত দ্রুত (বা কত ঘন ঘন) তা অন্তর্ভুক্ত করুনএকটি বৈশ্বিক বা সম্প্রদায়ের জরুরী পরিস্থিতিতে প্রতিটিতে পোস্ট করুন। লগইন তথ্য এখানে শেয়ার করাও সহায়ক হতে পারে বা কার এই অ্যাকাউন্টগুলিতে অ্যাক্সেস আছে।

টাস্ক অ্যাসাইনমেন্ট

কে কী পরিচালনা করে? একজন ব্যক্তি কি বিষয়বস্তু তৈরি থেকে শুরু করে সামাজিক শোনা পর্যন্ত সবকিছু পরিচালনা করছেন? নাকি আপনি কিছু গুরুত্বপূর্ণ খেলোয়াড়দের মধ্যে কাজটি ভাগাভাগি করতে যাচ্ছেন?

মূল স্টেকহোল্ডাররা

এটিকে আপনার জরুরি যোগাযোগ শীট বিবেচনা করুন। সঙ্কটের সময় আপনার সোশ্যাল মিডিয়া বিষয়বস্তু সম্পর্কে লুপ থাকা প্রয়োজন এমন প্রত্যেকের নাম, অবস্থান এবং যোগাযোগের তথ্য লিখুন।

সোশ্যাল মিডিয়ার জন্য নির্দেশিকা

করুন সঙ্কটের সময় আপনার পোস্টের জন্য আপনার কোন নিয়ম বা সর্বোত্তম অনুশীলন আছে? সঠিক সুর কি? ইমোজি কি উপযুক্ত নাকি না-না? নেতিবাচক মন্তব্য বা প্রতিক্রিয়া প্রতিক্রিয়া আপনার নীতি কি? সঙ্কটের আগে সর্বোত্তম অনুশীলনের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া আপনার দলকে কীভাবে এগিয়ে যেতে হবে তা জানতে সাহায্য করবে।

আপনার সমস্ত সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টে যেকোনো জরুরি পরিস্থিতিতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে SMMExpert ব্যবহার করুন। আসন্ন সামগ্রী থামান, কথোপকথন নিরীক্ষণ করুন এবং একটি ড্যাশবোর্ড থেকে আপনার প্রচেষ্টা বিশ্লেষণ করুন৷ আজই এটি বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন।

শুরু করুন

এটি এসএমএমই এক্সপার্ট , অল-ইন-ওয়ান সোশ্যাল মিডিয়া টুল দিয়ে আরও ভাল করুন। বিষয়গুলির শীর্ষে থাকুন, বড় হন এবং প্রতিযোগিতায় পরাজিত হন৷

বিনামূল্যে 30-দিনের ট্রায়ালসঙ্কট যোগাযোগের মধ্যে সামাজিক মিডিয়া

আমরা এমন একটি বিশ্বে বাস করি যেখানে 53% আমেরিকান সামাজিক মিডিয়া থেকে তাদের খবর পান। এখানেই আমরা অনেকেই (বিশেষ করে অনূর্ধ্ব-৩০ সেট) প্রথমে ব্রেকিং নিউজ পাওয়ার আশা করি। এই প্ল্যাটফর্মগুলি এমন অ্যাকাউন্টগুলিও সরবরাহ করে যা বর্ণনা এবং প্রভাব উপলব্ধিগুলিকে আকৃতি দেয় — ভাল বা খারাপের জন্য৷

আজকাল, সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের উত্স হয়ে উঠেছে৷ ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং টুইটারের মতো অ্যাপগুলিতে গড়ে একজন ব্যক্তি দিনে 147 মিনিট ব্যয় করেন। সোশ্যাল মিডিয়া এমনও রূপ নিয়েছে যেখানে প্রথাগত সংবাদ সাংবাদিকরা তাদের তথ্য পায়৷

সুতরাং, যখন বিশ্ব একটি টেলস্পিনে রয়েছে, তখন একটি সংকট যোগাযোগ পরিকল্পনায় সোশ্যাল মিডিয়া কী ভূমিকা পালন করে?

একটি সংকটের সময়, সোশ্যাল মিডিয়া ব্র্যান্ডগুলিকে সাহায্য করতে পারে:

• আপনার শ্রোতাদের সাথে আপডেটগুলি যোগাযোগ করুন;
• সাহায্য বা তথ্যের প্রয়োজন এমন লোকেদের সমর্থন করুন;
• বর্তমান ইভেন্টগুলি এবং কী লোকেদের সম্পর্কে শুনুন এবং জানুন আপনার ব্র্যান্ড থেকে প্রয়োজন।

জরুরী খবর এবং আপডেট শেয়ার করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যানেল। আপনি যদি আপনার শ্রোতাদের আশ্বস্ত করতে চান বা কোনো সংকটে আপনার প্রতিক্রিয়া ব্যাখ্যা করতে চান, আপনি সামাজিক ব্যবহার করেন।

কিছু ​​বিপণন দল সংকটের কেন্দ্রে কাজ করে, যেমন সরকারি সামাজিক মিডিয়া দল বা স্বাস্থ্যসেবা পেশাদাররা। সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের দ্রুত জনসংখ্যার কাছে প্রামাণিক তথ্য পেতে সাহায্য করে।

যদিও, সোশ্যাল মিডিয়া শুধুমাত্র তাদের জন্য নয় যারা সংকটের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে। এটা মানুষকে অনুমতি দেয়সংযোগ করুন এবং ট্র্যাজেডির অনুভূতি তৈরি করুন। এখানে আপনি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন তাও খুঁজে পান এবং প্রায়শই, আপনার হাতা গুটিয়ে কাজ করতে পারেন৷

অন্য কথায়: ব্র্যান্ডগুলি এই কথোপকথনগুলিকে উপেক্ষা করতে পারে না৷ তবে অংশগ্রহণের জন্য অবশ্যই যত্ন সহকারে যোগাযোগ করা উচিত।

যখনই আমরা একটি সংকটের সম্মুখীন হই, আমরা আশা করি যে এটি কেটে যাওয়ার পরে, আমরা আরও ভালোর জন্য পরিবর্তিত হব। সোশ্যাল মিডিয়াতে, এর অর্থ দীর্ঘমেয়াদী বিশ্বাস এবং আমাদের দর্শকদের সাথে সংযোগ তৈরি করা।

এটি দেখতে কেমন? এখানে আমাদের টিপস রয়েছে।

সঙ্কট বা জরুরী সময়ে সোশ্যাল মিডিয়াতে যোগাযোগের জন্য টিপস

কর্মীদের জন্য একটি সামাজিক মিডিয়া নীতি রাখুন

আমরা সংকটের পূর্বাভাস দিতে পারি না, তবে আমরা তাদের জন্য প্রস্তুত থাকতে পারি। একটি অফিসিয়াল সোশ্যাল মিডিয়া নীতি আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাতে সর্বোত্তম, সবচেয়ে কার্যকর উপায় জানতে সাহায্য করতে পারে৷

আপনার যোগাযোগের কৌশলগুলি নথিভুক্ত করুন এবং একটি সামাজিক মিডিয়া সংকট মোকাবেলায় একটি পদ্ধতির রূপরেখা তৈরি করুন৷

একটি ভাল নীতি প্রদান করবে৷ একটি কঠিন কিন্তু নমনীয় প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া। এটি এগিয়ে যাওয়ার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ অভ্যন্তরীণ তথ্যও সংকলন করবে।

সঙ্কটটি বাড়ির কাছাকাছি থাকলে এটি একটি সহায়ক নথি। যদি আপনার দলের কিছু সদস্য সঙ্কটের দ্বারা প্রভাবিত হয়, তাহলে তারা নন-টিম সদস্যদের সাথে দায়িত্ব ভাগ করতে সক্ষম হবে।

নিশ্চিত করুন যে আপনার সামাজিক মিডিয়া নীতিতে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: <5

• একটি আপ-টু-ডেট জরুরি যোগাযোগের তালিকা। শুধু আপনার সোশ্যাল মিডিয়া টিম নয় আইনি উপদেষ্টা এবংকার্যনির্বাহী সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরাও।
• সামাজিক অ্যাকাউন্টের শংসাপত্র অ্যাক্সেস করার নির্দেশিকা। সেই তথ্যটি কোথায়, এবং কেউ কীভাবে এটি খুঁজে পেতে পারে?
• সঙ্কটের সুযোগ চিহ্নিত করার জন্য নির্দেশিকা (অর্থাৎ, এটি কি বিশ্বব্যাপী বা স্থানীয়, এটি কি আপনার কার্যক্রমকে প্রভাবিত করে, এটি কি আপনার গ্রাহকদের প্রভাবিত করে এবং কী কী ব্যাপ্তি?)।
• কর্মচারীদের জন্য একটি অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ পরিকল্পনা।
• আপনার প্রতিক্রিয়া কৌশলের জন্য একটি অনুমোদন প্রক্রিয়া।

পর্যালোচনা—এবং সম্ভবত বিরতি—আপনার আসন্ন সামাজিক ক্যালেন্ডার

একটি সংকটে প্রসঙ্গ দ্রুত পাল্টে যায় এবং ব্র্যান্ডগুলিকে সতর্ক থাকাই সঠিক৷

উদাহরণস্বরূপ, "আঙুল চালনা ভাল" বলা উপযুক্ত নাও হতে পারে৷ একটি মহামারীর মাঝখানে। সর্বোপরি, আপনি সংবেদনশীল মনে হতে পারে। সবচেয়ে খারাপভাবে, অনুপযুক্ত মেসেজিং জীবনকে বিপন্ন করতে পারে।

আপনি যদি সোশ্যাল মিডিয়া শিডিউলার ব্যবহার করেন, তাহলে আপনি যেকোনও আসন্ন পোস্টে বিরতি দিতে চাইবেন। বিশ্বাস রাখুন যে আপনার নিখুঁত জাতীয় ডোনাট দিবসের পোস্টে যে সমস্ত কঠোর পরিশ্রম করা হয়েছে তা নষ্ট হয় না। এটা শুধু স্থগিত করা হয়েছে।

SMMExpert-এর মাধ্যমে, আপনার নির্ধারিত সোশ্যাল মিডিয়া কন্টেন্ট পজ করা সহজ। শুধু আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রোফাইলে বিরাম চিহ্নে ক্লিক করুন এবং সাসপেনশনের একটি কারণ লিখুন।

এটি সমস্ত পোস্ট প্রকাশ করা থেকে বিরত রাখবে যতক্ষণ না আপনি সিদ্ধান্ত নেন যে এটি পুনরায় চালু করা নিরাপদ। এটি ব্যবহারকারীদের সতর্ক করবে যে একটি প্রকাশনা স্থগিতাদেশ কার্যকর।

একটি বাঘ দল আছে

একটি বাঘ দল কী? একটি প্যাকেটহিংস্র বিশেষজ্ঞ যারা একটি নির্দিষ্ট সমস্যা বা লক্ষ্যে কাজ করার জন্য একত্রিত হন। জরুরী বা সংকটের মাঝামাঝি সময়ে, আপনার বিদ্যমান সোশ্যাল টিম অ্যাডজাস্ট করতে পারে বা অতিরিক্ত সহায়তার জন্য কল করতে পারে৷

এই ভূমিকাগুলির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত ব্যক্তিদের চিহ্নিত করুন৷ তারপর, তাদের দায়িত্বের রূপরেখা তৈরি করুন যাতে প্রত্যেকে তাদের মিশন এবং কাজ করতে পারে। আপনার প্রতিক্রিয়া টিমকে বরাদ্দ করার কাজগুলির মধ্যে রয়েছে:

• আপডেট পোস্ট করা
• প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা করা
• বিস্তৃত কথোপকথন নিরীক্ষণ করা এবং গুরুত্বপূর্ণ উন্নয়নগুলি পতাকাঙ্কিত করা
• তথ্য যাচাই করা এবং/অথবা গুজব সংশোধন করা

এছাড়াও লোকেদের এর জন্য স্পষ্টভাবে দায়ী করা সহায়ক:

• মাঝারি মেয়াদের জন্য কৌশল তৈরি করা (শুধুমাত্র দিন নয় -টু-ডে)
• অন্য দলের সাথে সমন্বয়/যোগাযোগ করা। এতে বহিরাগত স্টেকহোল্ডার এবং বাকি সংস্থা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

সততা, খোলামেলাতা এবং সহানুভূতির সাথে যোগাযোগ করুন

দিনের শেষে, সততা, সহানুভূতি এবং মানবতার জয় হবে। আপনি যে সমস্যাগুলির সাথে লড়াই করছেন — বা যেগুলির জন্য দায়ী সেগুলি সম্পর্কে স্বচ্ছতার মাধ্যমে বিশ্বাস তৈরি করুন৷

নিশ্চিত করুন যে কর্মীরা আপনার অবস্থান সম্পর্কে অবগত আছেন

যোগাযোগগুলি বাড়িতে থেকে শুরু হয়৷ যখন আপনার সংস্থা এগিয়ে যায়, তখন আপনার কর্মীদের প্রয়োজন হবে বোর্ডে।

আপনি যদি ত্রাণ প্রচেষ্টা বা অনুদান ঘোষণা করেন, কর্মচারীরা একটি কর্মচারী অ্যাডভোকেসি প্রোগ্রামের মাধ্যমে শব্দটি ছড়িয়ে দিতে সহায়তা করতে পারে। এটাও একটা ভালোকর্মীদের জন্য আপনার প্রতিষ্ঠানের সামাজিক মিডিয়া নির্দেশিকা তাদের মনে করিয়ে দেওয়ার সময়। (নিশ্চিত করুন যে আপনি কোনও সংকট-নির্দিষ্ট সংশোধন অন্তর্ভুক্ত করেছেন)

সঙ্কটের কারণে (ছাঁটাই, প্রতিক্রিয়া, ইত্যাদি) আপনার ব্র্যান্ডও একটি উত্তেজনাপূর্ণ অবস্থানে থাকতে পারে। কর্মীদের সামাজিকভাবে তাদের অনুভূতি প্রকাশ করার জন্য প্রস্তুত থাকুন।

কখনও কখনও সবাইকে একই লক্ষ্যের দিকে টেনে আনা অসম্ভব। এই ক্ষেত্রে, সামাজিক শ্রবণ আপনাকে আপনার কর্মীদের উদ্বেগগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে৷

শুধুমাত্র বিশ্বাসযোগ্য উত্স উল্লেখ করুন

প্ল্যাটফর্ম, সরকার এবং ব্র্যান্ডগুলি ভুল তথ্য প্রতিরোধে দ্বিগুণ হয়েছে সামাজিক উপর একটি সংকটে, সত্য সম্পর্কে সজাগ থাকা আরও গুরুত্বপূর্ণ। এই ধরনের সময়ে, খারাপ তথ্য শুধুমাত্র খ্যাতি ক্ষতি করে না। এটি সম্পূর্ণ বিপজ্জনক হতে পারে।

সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলি একটি সঙ্কটের সময় বৃহত্তর প্রতিরক্ষামূলক নীতিগুলি প্রয়োগ করতে পারে, তবে একা তার উপর নির্ভর করবেন না। আপনার শ্রোতাদের সাথে মিথ্যা দাবি শেয়ার করার আগে আপনার সত্যতা যাচাই করুন।

এবং, যদি এই মুহূর্তে আপনি ভুলভাবে ভুল তথ্য শেয়ার করেন, তাহলে এখনই ভুলের মালিক হন। সম্ভবত, আপনার শ্রোতারা আপনাকে বলবে।

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং/শোনা ব্যবহার করুন

আপনার সোশ্যাল মিডিয়া টিম সম্ভবত প্রথম সঙ্কটের কথা শুনেছে, স্থানীয় হোক না কেন বা বিশ্বব্যাপী। এটা শুধু কাজের প্রকৃতি।

যদি আপনার সোশ্যাল লিসেনিং কৌশল অপ্টিমাইজ করা হয়, তাহলে আপনার দল আপনার ব্র্যান্ডের চারপাশে শ্রোতাদের অনুভূতি দেখতে পারে। তারাআপনার প্রতিযোগীদের এবং শিল্পের সাথে কী ঘটছে তাও ট্র্যাক করতে পারে। জরুরী পরিস্থিতিতে অনুরূপ সংস্থাগুলি কীভাবে সাড়া দিচ্ছে? এবং তাদের গ্রাহকরা তাদের প্রতিক্রিয়াতে কীভাবে সাড়া দিচ্ছেন?

আপনার কি আপনার ত্রাণ প্রচেষ্টা বা নতুন অপারেশনাল নীতিগুলিকে ঘিরে সামগ্রী তৈরি করতে হবে? আপনার কাস্টমার সার্ভিস টিমকে কি দ্রুত র‌্যাম্প আপ করতে হবে?

এগুলি শুধুমাত্র কয়েকটি প্রশ্ন সোশ্যাল লিসেনিং উত্তর দিতে সাহায্য করতে পারে। এটি আপনার দর্শকদের আপনার কাছ থেকে যা প্রয়োজন তার সরাসরি লাইন, তাই ট্যাপ করুন৷

এসএমএমই এক্সপার্টের মতো সামাজিক শোনার সরঞ্জামগুলি সামাজিক কথোপকথনগুলি ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে৷ প্ল্যাটফর্মের শ্রবণ ক্ষমতার একটি ওভারভিউয়ের জন্য নীচের ভিডিওটি দেখুন।

"ট্রেন্ড-জ্যাকিং" বা লাভ-চালিত ক্রিয়াকলাপগুলি এড়িয়ে চলুন

আপনি যাই করুন না কেন: ডন একটি সংকটকে "স্পিন" করার চেষ্টা করবেন না।

এটি পিন ডাউন করার জন্য একটি কঠিন লাইন হতে পারে। যদি কোনো পোস্ট প্রদর্শনী বা গণনা করা হয় বলে মনে হয়, তাহলে এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ককে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে।

আমরা অনেক ব্র্যান্ডকে সুবিধাবাদী বা এমনকি আদর্শন সুবিধাবাদী হয়ে পুড়িয়ে দেখেছি। কোয় টিজার কৌশলগুলি জরুরী পরিস্থিতিতে কাজ করে না। বড়াই করে না।

সঙ্কট দেখা দিলে সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার ব্র্যান্ডের সুনাম নষ্ট করা এড়িয়ে চলুন। যা সঠিক তা করুন এবং নম্রতার সাথে করুন।

প্রশ্নের জন্য জায়গা ছেড়ে দিন

লোকেদের প্রশ্ন থাকবে। তাদের আপনার কাছে পৌঁছানোর সর্বোত্তম উপায় সম্পর্কে পরিষ্কার হন। আপনাকে আতঙ্কিত বন্যার মুখোমুখি হতে হবে নাঅনুসন্ধান. শুধু ব্যস্ত থাকতে, প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং আশ্বাস দিতে সময় নিন।

অদৃশ্য হয়ে যাবেন না

কৌশল করার সময় একটি বিরতি প্রয়োজন হতে পারে। কিন্তু — এবং আপনার ব্র্যান্ড সংকটের কাছাকাছি হলে এটি তিনগুণ হয়ে যায় — রেডিও নীরবতা দীর্ঘমেয়াদী কৌশল নয়।

সোশ্যাল মিডিয়া সংকট যোগাযোগের উদাহরণ

একটি প্রয়োজন সামান্য অনুপ্রেরণা? আমরা সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে সঙ্কট এবং জরুরী পরিস্থিতি মোকাবেলা করেছে তার কিছু প্রধান উদাহরণ সংগ্রহ করেছি৷

যখন বাজারগুলি বিপর্যস্ত হয়ে পড়ে, তখন ওয়েলথসিম্পল পদক্ষেপ নিয়েছিল৷ তারা অনুগামীদের আর্থিক সহজ করতে সাহায্য করার জন্য একটি শান্ত ব্যাখ্যাকারী (ক্যারোজেলের মাধ্যমে) প্রদান করেছে উদ্বেগ।

ওয়েলথসিম্পল (@wealthsimple) দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্ট

প্রজনন যত্ন ব্র্যান্ড MyOvry স্পষ্টতই রো বনাম ওয়েড আলোচনা উপেক্ষা করতে পারেনি। তারা কথোপকথনে ঝাঁপিয়ে পড়েন এবং এই বিষয়ে তাদের অবস্থান স্পষ্ট করেন৷

Ovry™ (@myovry) দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্ট

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সর্বশেষ স্কুলে শুটিংয়ের পরে, ব্যবসায়িক ম্যাগাজিন ফাস্ট কোম্পানি সোশ্যাল মিডিয়ায় নিয়ে গেছে। তারা পাঠকদেরকে বন্দুক নিয়ন্ত্রণকে সমর্থন করার সুযোগের দিকে সরাসরি সাহায্য করেছে।

Fast Company (@fastcompany) দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্ট

Live From Snacktime সাধারণত বাচ্চাদের হাস্যকর উদ্ধৃতি পোস্ট করে। তারা এই ট্র্যাজেডির প্রেক্ষিতে একটি ন্যূনতম কিন্তু শক্তিশালী বার্তা শেয়ার করতে তাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছে৷

লাইভ দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্টস্ন্যাক টাইম থেকে! (@livefromsnacktime)

ব্যাঙ্ক অফ কুইন্সল্যান্ড মারাত্মক বন্যার প্রেক্ষিতে সামাজিকভাবে ঝাঁপিয়ে পড়েছে৷ স্ফটিক-স্বচ্ছ ভাষায়, তারা ভাগ করে নিয়েছে কিভাবে তারা আগামী দিনে ক্লায়েন্টদের সমর্থন করবে।

বোনাস: একটি বিনামূল্যে, কাস্টমাইজযোগ্য সামাজিক মিডিয়া নীতি টেমপ্লেট পান আপনার কোম্পানি এবং কর্মীদের জন্য দ্রুত এবং সহজে নির্দেশিকা তৈরি করতে৷

BOQ (@bankofqueensland) দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্ট

এটি শুধু বড় ব্র্যান্ড নয়। স্থানীয় সরকার সংকট যোগাযোগে সামাজিক মিডিয়ার ভূমিকা ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ। ব্রিটিশ কলাম্বিয়ায় যখন ভারী বৃষ্টিপাতের ফলে একটি হাইওয়ে চলে যায়, তখন স্থানীয় সরকার রাস্তার অবস্থার আপডেট শেয়ার করতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে৷

ব্রিটিশ কলাম্বিয়া সরকারের দ্বারা শেয়ার করা একটি পোস্ট (@governmentofbc)

দাবানল ফ্ল্যাগস্টাফকে ধ্বংস করার পর, উত্তর অ্যারিজোনার যাদুঘরটি তার স্বাভাবিক বিষয়বস্তুকে কেন্দ্র করে। তারা একটি মর্মান্তিক সহানুভূতি বার্তা শেয়ার করেছে এবং ক্ষতিগ্রস্তদের জন্য সংস্থার সহায়তার প্রস্তাব দিয়েছে।

আপনার #Sundaymorning-এর জন্য শিল্প। সহানুভূতি পাঠানো & সানসেটক্রেটার ন্যাশনাল মনুমেন্টে আমাদের সহকর্মীদের সমর্থন কারণ তারা #টানেলফায়ারের ভয়াবহ পরিণতি মোকাবেলা করছে। মেরি-রাসেল ফেরেল কোল্টন, সানসেট ক্রেটার, 1930, ক্যানভাসে তেল, #MNA এর সংগ্রহ। #Flagstaff #painting pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) মে 1, 2022

কৌতুক শিল্পী ক্লারিস