สวัสดี นักการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เราพบคุณ เราทราบดีว่าในวันใดก็ตาม คุณกำลังใส่ใจ เอาใจใส่ และรู้จักกาลเทศะในข้อความโซเชียลมีเดียของคุณ แต่เรา ยัง ทราบด้วยว่า เมื่อเกิดวิกฤตหรือเหตุฉุกเฉินครั้งใหญ่ ความกดดันที่คุณต้องเผชิญจะยิ่งสูงขึ้นไปอีก การสื่อสารในภาวะวิกฤติทางโซเชียลมีเดียต้องใช้มือที่มั่นคงและหูที่เข้าอกเข้าใจ

ในโพสต์นี้ เรากำลังดูสื่อสังคมออนไลน์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในช่วงวิกฤตหรือเหตุฉุกเฉินในโลกแห่งความเป็นจริง เพื่อให้ชัดเจน กลยุทธ์เหล่านี้เป็นกลยุทธ์สำหรับช่วงเวลาที่ท้าทาย นั่นหมายถึงสิ่งต่างๆ เช่น แผ่นดินไหว พายุเฮอริเคน ไฟป่า การสังหารหมู่ โรคระบาด และการล่มสลายทางเศรษฐกิจ หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการวิกฤต PR ของสื่อโซเชียล ค้นหาข้อมูลนั้นได้ที่นี่

ทุกวันนี้ หายนะที่เกิดขึ้นจริงเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์ ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้ชมและชุมชนผ่านความยากลำบากไปด้วยกัน แต่แบรนด์ของคุณควรพูดอะไรเมื่อข้อเท็จจริงและอนาคตไม่แน่นอน และคุณควรพูดอย่างไรเมื่อมีการพัฒนาใหม่ ๆ ในชั่วโมงหรือนาที

ฟังดูซับซ้อน เรารู้ แต่จริงๆ แล้วมีคำถามง่ายๆ เพียงข้อเดียว: คุณจะช่วยได้อย่างไร

อ่านต่อสำหรับคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการสื่อสารในภาวะวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย

โบนัส: รับเทมเพลตนโยบายโซเชียลมีเดียที่ปรับแต่งได้ฟรี เพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติสำหรับบริษัทและพนักงานของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

บทบาทของTudor ใช้ Instagram ของเธอในการสนับสนุนยูเครน เธอยังแบ่งปันความพยายามในการระดมทุนของเธอด้วย ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย clarice tudor (@claricetudor)

แต่ละตัวอย่างเหล่านี้สื่อสารข้อความเร่งด่วนอย่างมีชั้นเชิงและมีประสิทธิภาพ โปรดจำไว้ว่าคำถามที่สำคัญที่สุดที่ต้องถามตัวเองคือ: คุณจะช่วยได้อย่างไร

เทมเพลตแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย

เตรียมแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ทุกอย่างดำเนินไปตามปกติ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถดำเนินการได้ทันทีเมื่อชีวิตพลิกผัน เราพร้อมช่วยคุณเริ่มต้นด้วยเทมเพลตแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตสำหรับโซเชียลมีเดีย

ดูสิ่งนี้ด้วย: 130+ ตัวย่อบนโซเชียลมีเดียที่นักการตลาดทุกคนควรรู้

ประเมินวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น

ถึงเวลาระดมความคิด (มืดมน) สถานการณ์ใดบ้างที่อาจส่งผลกระทบต่อโลกและธุรกิจของคุณ สิ่งนี้อาจมีความหมายอะไรก็ได้ตั้งแต่การแพร่ระบาดระลอกใหม่ไปจนถึงเหตุการณ์ความรุนแรงที่น่าเศร้าในชุมชนของคุณ คิดถึงภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้นที่คุณอาจต้องแสดงความคิดเห็น

คำถามและคำตอบที่อาจเกิดขึ้น

ผู้ติดตามของคุณจะต้องรู้อะไรบ้างในภาวะวิกฤต คุณไม่สามารถคาดเดาได้ทุกมุม แต่การระดมสมองตอบกลับจะทำให้คุณได้เริ่มก่อน

โพสต์ร้านค้าและกำหนดการ

เมื่อมีสิ่งเลวร้ายหรือไม่คาดคิดเกิดขึ้น คุณจะอยู่ที่ไหน ตอบ…และเมื่อไหร่? ทำรายการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณ รวมถึงความรวดเร็ว (หรือบ่อยแค่ไหน) ถึงโพสต์ถึงแต่ละคนในกรณีฉุกเฉินระดับโลกหรือชุมชน การแบ่งปันข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่นี่หรือผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์

การมอบหมายงาน

ใครจัดการอะไร คนคนเดียวจัดการทุกอย่างตั้งแต่การสร้างเนื้อหาไปจนถึงการรับฟังทางสังคมหรือไม่? หรือคุณจะแบ่งงานระหว่างผู้เล่นหลักสองสามคน?

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก

พิจารณาเอกสารติดต่อในกรณีฉุกเฉินของคุณ จดชื่อ ตำแหน่ง และข้อมูลติดต่อของทุกคนที่จำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณในช่วงวิกฤต

แนวทางสำหรับโซเชียลมีเดีย

ทำ คุณมีกฎหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโพสต์ของคุณในช่วงวิกฤตหรือไม่? โทนเสียงที่เหมาะสมคืออะไร? อีโมจิเหมาะสมหรือไม่? นโยบายของคุณในการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบหรือข้อเสนอแนะคืออะไร? การตัดสินใจเลือกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดก่อนเกิดวิกฤตจะช่วยให้ทีมของคุณทราบวิธีดำเนินการ

ใช้ SMMExpert เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินอย่างรวดเร็วในบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ หยุดเนื้อหาที่กำลังจะมาถึงชั่วคราว ติดตามการสนทนา และวิเคราะห์ความพยายามของคุณจากแดชบอร์ดเดียว ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

ทำได้ดีขึ้นด้วย SMExpert ซึ่งเป็น เครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร อยู่เหนือทุกสิ่ง เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง

ทดลองใช้ฟรี 30 วันโซเชียลมีเดียในการสื่อสารในภาวะวิกฤต

เราอยู่ในโลกที่คนอเมริกัน 53% รับข่าวสารจากโซเชียลมีเดีย เป็นที่ที่พวกเราหลายคน (โดยเฉพาะชุดอายุไม่เกิน 30 ปี) คาดหวังว่าจะได้พบข่าวด่วนก่อน แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังนำเสนอเรื่องราวที่สร้างเรื่องเล่าและผลกระทบต่อการรับรู้ ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง

ทุกวันนี้ ช่องทางโซเชียลมีเดียกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญ คนทั่วไปใช้เวลา 147 นาทีต่อวันกับแอพอย่าง Facebook, Instagram และ Twitter สื่อสังคมออนไลน์ได้กำหนดรูปแบบที่นักข่าวข่าวแบบดั้งเดิมได้รับข้อมูลของพวกเขา

ดังนั้น เมื่อโลกหมุนเร็ว สื่อสังคมออนไลน์มีบทบาทอย่างไรในแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

ในช่วงวิกฤต สื่อสังคมออนไลน์สามารถช่วยแบรนด์ได้:

• สื่อสารการอัปเดตกับผู้ชมของคุณ
• สนับสนุนผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือหรือข้อมูล
• ฟังและเรียนรู้เกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันและสิ่งที่ผู้คน ต้องการจากแบรนด์ของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสำคัญในการแชร์ข่าวสารด่วนและข้อมูลอัปเดต หากคุณต้องการสร้างความมั่นใจให้ผู้ฟังหรืออธิบายการตอบสนองต่อวิกฤต ให้คุณใช้โซเชียล

ทีมการตลาดบางทีมทำงานเป็นศูนย์กลางของวิกฤต เช่น ทีมโซเชียลมีเดียของรัฐบาลหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ แพลตฟอร์มโซเชียลช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่น่าเชื่อถือแก่ประชากรอย่างรวดเร็ว

โซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ที่อยู่ในภาวะวิกฤติเท่านั้น ช่วยให้ผู้คนสามารถเชื่อมโยงและทำความเข้าใจกับโศกนาฏกรรม นอกจากนี้ยังเป็นที่ที่คุณจะพบว่าคุณสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร และมักจะพับแขนเสื้อของคุณแล้วไปทำงาน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: แบรนด์ไม่สามารถเพิกเฉยต่อการสนทนาเหล่านี้ได้ แต่การมีส่วนร่วมต้องได้รับการติดต่อด้วยความระมัดระวัง

เมื่อใดก็ตามที่เราเผชิญกับวิกฤต เราหวังว่าหลังจากเหตุการณ์นั้นผ่านไป เราจะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น บนโซเชียลมีเดีย นั่นหมายถึงการสร้างความไว้วางใจในระยะยาวและการเชื่อมโยงกับผู้ชมของเรา

หน้าตาเป็นอย่างไร นี่คือเคล็ดลับของเรา

เคล็ดลับในการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียในช่วงวิกฤตหรือเหตุฉุกเฉิน

มีนโยบายโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงาน

เราไม่สามารถคาดการณ์วิกฤตได้ แต่เราสามารถเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตได้ นโยบายโซเชียลมีเดียที่เป็นทางการสามารถช่วยให้คุณทราบวิธีที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการตอบสนอง

จัดทำเอกสารกลยุทธ์การสื่อสารของคุณและร่างแนวทางในการจัดการกับวิกฤตโซเชียลมีเดีย

นโยบายที่ดีจะช่วยให้ กระบวนการตอบสนองที่มั่นคงแต่ยืดหยุ่น นอกจากนี้ยังจะรวบรวมข้อมูลภายในที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อดำเนินการต่อไป

เป็นเอกสารที่มีประโยชน์หากเกิดวิกฤตใกล้บ้านเป็นพิเศษ หากสมาชิกในทีมของคุณได้รับผลกระทบจากวิกฤต พวกเขาจะสามารถแบ่งหน้าที่ให้กับสมาชิกที่ไม่ใช่สมาชิกในทีมได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายโซเชียลมีเดียของคุณรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• รายชื่อผู้ติดต่อฉุกเฉินที่เป็นปัจจุบัน ไม่ใช่แค่ทีมโซเชียลมีเดียของคุณ แต่ที่ปรึกษากฎหมายและผู้มีอำนาจตัดสินใจในการบริหารก็เช่นกัน
• คำแนะนำในการเข้าถึงข้อมูลบัญชีโซเชียล ข้อมูลนั้นอยู่ที่ไหน และใครจะค้นพบได้อย่างไร
• หลักเกณฑ์ในการระบุขอบเขตของวิกฤต (กล่าวคือ วิกฤตเป็นระดับโลกหรือระดับท้องถิ่น ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของคุณ ส่งผลกระทบต่อลูกค้าของคุณหรือไม่ และต่อสิ่งใด ขอบเขต?)
• แผนการสื่อสารภายในสำหรับพนักงาน
• กระบวนการอนุมัติสำหรับกลยุทธ์การตอบสนองของคุณ

ตรวจสอบ—และอาจหยุดชั่วคราว—ของคุณ ปฏิทินโซเชียลที่กำลังจะมาถึง

บริบทเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในภาวะวิกฤต และแบรนด์ต่างๆ ก็ควรระมัดระวัง

เช่น คำว่า "ดีต่อใจ" อาจไม่เหมาะสมที่จะกล่าวถึงใน ท่ามกลางโรคระบาด อย่างดีที่สุด คุณอาจดูเหมือนไร้ความรู้สึก ที่เลวร้ายที่สุด การส่งข้อความที่ไม่เหมาะสมอาจเป็นอันตรายต่อชีวิต

หากคุณใช้ตัวจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องกดหยุดชั่วคราวในโพสต์ที่กำลังจะมีขึ้น จงเชื่อมั่นว่าการทำงานหนักทั้งหมดเพื่อโพสต์วันโดนัทแห่งชาติที่สมบูรณ์แบบของคุณจะไม่สูญเปล่า เพียงแค่เลื่อนออกไป

ด้วย SMMExpert การหยุดเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่กำหนดเวลาไว้ชั่วคราวนั้นเป็นเรื่องง่าย เพียงคลิกสัญลักษณ์หยุดชั่วคราวในโปรไฟล์องค์กรของคุณและป้อนเหตุผลในการระงับ

การดำเนินการนี้จะป้องกันไม่ให้เผยแพร่โพสต์ทั้งหมดจนกว่าคุณจะตัดสินใจว่าจะกลับมาดำเนินการต่อได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ยังเตือนผู้ใช้ว่าการระงับการเผยแพร่จะมีผล

มีทีมเสืออยู่แล้ว

ทีมเสือคืออะไร แพ็คของผู้เชี่ยวชาญที่ดุร้ายที่รวบรวมเพื่อทำงานในปัญหาหรือเป้าหมายเฉพาะ ในช่วงกลางของเหตุฉุกเฉินหรือวิกฤต ทีมโซเชียลที่คุณมีอยู่อาจปรับเปลี่ยนหรือขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ระบุคนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบทบาทเหล่านี้ จากนั้นร่างความรับผิดชอบเพื่อให้ทุกคนสามารถเป็นเจ้าของภารกิจและลงมือทำได้ งานที่ต้องมอบหมายให้กับทีมตอบสนองของคุณรวมถึง:

• การโพสต์การอัปเดต
• การตอบคำถามและการจัดการการสนับสนุนลูกค้า
• การติดตามการสนทนาที่กว้างขึ้น และการตั้งค่าสถานะการพัฒนาที่สำคัญ
• ข้อมูลการตรวจสอบข้อเท็จจริงและ/หรือการแก้ไขข่าวลือ

การมีบุคคลที่รับผิดชอบอย่างชัดเจนสำหรับ:

• การวางกลยุทธ์สำหรับระยะกลาง (ไม่ใช่เฉพาะวัน -to-day)
• ประสานงาน/สื่อสารกับทีมอื่นๆ ซึ่งอาจรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกและส่วนอื่นๆ ขององค์กร

สื่อสารด้วยความซื่อสัตย์ เปิดเผย และความเห็นอกเห็นใจ

ท้ายที่สุด ความซื่อสัตย์ ความเห็นอกเห็นใจและมนุษยธรรมจะชนะ สร้างความไว้วางใจด้วยการแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ — หรือต้องรับผิดชอบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานตระหนักถึงตำแหน่งของคุณ

การสื่อสารเริ่มต้นที่บ้าน เมื่อองค์กรของคุณก้าวไปข้างหน้า คุณจะต้องให้พนักงานมีส่วนร่วม

หากคุณประกาศความพยายามในการบรรเทาทุกข์หรือการบริจาค พนักงานสามารถช่วยกระจายข่าวผ่านโครงการสนับสนุนพนักงาน นี้เป็นสิ่งที่ดีถึงเวลาเตือนพวกเขาถึงแนวทางโซเชียลมีเดียขององค์กรของคุณสำหรับพนักงาน (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมการแก้ไขเฉพาะวิกฤตใดๆ แล้ว)

แบรนด์ของคุณอาจอยู่ในสถานะตึงเครียดเนื่องจากวิกฤต (การเลิกจ้าง การฟันเฟือง ฯลฯ) ด้วยเช่นกัน เตรียมพร้อมให้พนักงานแสดงความรู้สึกทางโซเชียล

บางครั้งการดึงทุกคนไปสู่เป้าหมายเดียวกันก็เป็นไปไม่ได้ ในกรณีนี้ การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความกังวลของพนักงานได้ดีขึ้น

อ้างอิงเฉพาะแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

แพลตฟอร์ม รัฐบาล และแบรนด์ต่าง ๆ ได้เพิ่มการต่อต้านข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเป็นสองเท่า บนโซเชียล ในภาวะวิกฤต สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือการระแวดระวังความจริง ในช่วงเวลาเช่นนี้ ข้อมูลที่ไม่ดีไม่เพียงทำลายชื่อเสียงเท่านั้น อาจเป็นอันตรายอย่างยิ่ง

แพลตฟอร์มโซเชียลอาจใช้นโยบายการป้องกันที่กว้างขึ้นในช่วงวิกฤต แต่อย่าพึ่งพาเพียงอย่างเดียว ตรวจสอบข้อเท็จจริงของคุณก่อนที่จะแบ่งปันการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จกับผู้ชมของคุณ

และหากคุณแบ่งปันข้อมูลที่ผิดอย่างผิดพลาดในช่วงเวลานี้ คุณเป็นเจ้าของความผิดพลาดนั้นทันที เป็นไปได้มากว่าผู้ฟังของคุณจะบอกคุณ

ใช้การตรวจสอบ/ฟังสื่อโซเชียล

ทีมโซเชียลมีเดียของคุณอาจเป็นกลุ่มแรกที่ได้ยินเกี่ยวกับวิกฤตการณ์นี้ ไม่ว่าจะเป็นคนในพื้นที่ หรือทั่วโลก มันเป็นเพียงธรรมชาติของงานเท่านั้น

หากกลยุทธ์การฟังทางสังคมของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม ทีมของคุณสามารถดูความคิดเห็นของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้ พวกเขายังสามารถติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นกับคู่แข่งและอุตสาหกรรมโดยรวม องค์กรที่คล้ายกันตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินอย่างไร และลูกค้าของพวกเขาตอบสนองต่อการตอบสนองของพวกเขาอย่างไร

คุณจำเป็นต้องจัดทำเนื้อหาเกี่ยวกับความพยายามในการบรรเทาทุกข์หรือนโยบายการปฏิบัติงานใหม่ของคุณหรือไม่ ทีมบริการลูกค้าของคุณจำเป็นต้องเร่งพัฒนาอย่างรวดเร็วหรือไม่

คำถามเหล่านี้เป็นเพียงบางคำถามที่การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยตอบได้ เป็นสายตรงไปยังสิ่งที่ผู้ฟังต้องการจากคุณ ดังนั้นแตะเข้ามา

เครื่องมือการฟังทางสังคม เช่น SMMExpert ทำให้การติดตามการสนทนาบนโซเชียลเป็นเรื่องง่าย ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อดูภาพรวมของความสามารถในการฟังของแพลตฟอร์ม

หลีกเลี่ยง "การตามกระแส" หรือกิจกรรมที่ดูเหมือนได้ผลกำไร

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร: ดอน อย่าพยายาม “ปั่น” วิกฤต

นี่อาจเป็นเส้นแบ่งที่ยากจะแก้ไข หากโพสต์ดูฉูดฉาดหรือเกินเลย อาจทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้

เราพบว่าแบรนด์จำนวนมากถูกเผาด้วยการฉวยโอกาสหรือแม้กระทั่ง ปรากฏตัว ฉวยโอกาส กลยุทธ์ทีเซอร์ขี้อายใช้ไม่ได้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน อย่าคุยโม้

หลีกเลี่ยงการทำลายชื่อเสียงของแบรนด์คุณบนโซเชียลมีเดียเมื่อเกิดวิกฤต ทำสิ่งที่ถูกต้องและทำด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน

ปล่อยให้มีคำถาม

ผู้คนจะมีคำถาม ระบุวิธีที่ดีที่สุดที่พวกเขาจะติดต่อคุณให้ชัดเจน คุณไม่ต้องเผชิญกับกระแสความตื่นตระหนกสอบถาม. เพียงใช้เวลาในการมีส่วนร่วม ตอบคำถาม และให้ความมั่นใจ

อย่าหายไป

อาจจำเป็นต้องหยุดชั่วคราวในขณะที่คุณวางกลยุทธ์ แต่ — และสิ่งนี้จะเพิ่มเป็นสามเท่าหากแบรนด์ของคุณเข้าใกล้วิกฤต — ความเงียบทางวิทยุไม่ใช่กลยุทธ์ระยะยาว

ตัวอย่างการสื่อสารในภาวะวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย

ต้องการ แรงบันดาลใจเล็กน้อย? เราได้รวบรวมตัวอย่างที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ต่างๆ จัดการกับวิกฤตการณ์และเหตุฉุกเฉินบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อตลาดตกต่ำ WealthSimple ก้าวเข้ามา พวกเขาให้คำอธิบายที่สงบ (ผ่านภาพหมุน) เพื่อช่วยบรรเทาทางการเงินของผู้ติดตาม ความกังวลใจ

โพสต์ที่แชร์โดย Wealthsimple (@wealthsimple)

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลการเจริญพันธุ์อย่าง MyOvry ไม่สามารถเพิกเฉยต่อการสนทนาของ Roe v. Wade ได้ พวกเขาเข้าร่วมการสนทนาและแสดงจุดยืนเกี่ยวกับประเด็นนี้อย่างชัดเจน

โพสต์ที่แชร์โดย Ovry™ (@myovry)

หลังจากเหตุกราดยิงในโรงเรียนครั้งล่าสุดในสหรัฐอเมริกา นิตยสารธุรกิจ Fast Company เข้าสู่โซเชียลมีเดีย พวกเขาช่วยนำผู้อ่านไปสู่โอกาสในการสนับสนุนการควบคุมอาวุธปืน

โพสต์ที่แชร์โดย Fast Company (@fastcompany)

Live From Snacktime มักจะโพสต์คำพูดฮาๆ จากเด็กๆ พวกเขาใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อแบ่งปันข้อความที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังหลังจากโศกนาฏกรรมครั้งนี้

โพสต์ที่แชร์โดย Liveจากสแน็คไทม์! (@livefromsnacktime)

ธนาคารแห่งควีนส์แลนด์กระโดดเข้าสู่โซเชียลหลังจากเกิดอุทกภัยครั้งใหญ่ พวกเขาแบ่งปันวิธีที่พวกเขาจะสนับสนุนลูกค้าในวันข้างหน้าด้วยภาษาที่ชัดเจน

โบนัส: รับเทมเพลตนโยบายโซเชียลมีเดียฟรีที่ปรับแต่งได้ เพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติสำหรับบริษัทและพนักงานของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

โพสต์ที่แบ่งปันโดย BOQ (@bankofqueensland)

ไม่ใช่แค่แบรนด์ใหญ่เท่านั้น บทบาทของสื่อสังคมออนไลน์ในการสื่อสารในภาวะวิกฤติของรัฐบาลท้องถิ่นมีความสำคัญพอๆ กัน เมื่อฝนตกหนักจนท่วมทางหลวงในบริติชโคลัมเบีย รัฐบาลท้องถิ่นใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสภาพถนน

โพสต์ที่แชร์โดย Government of British Columbia (@governmentofbc)

หลังจากไฟป่าทำลายแฟลกสตาฟแล้ว พิพิธภัณฑ์แห่งแอริโซนาตอนเหนือก็เปลี่ยนเนื้อหาตามปกติ พวกเขาแชร์ข้อความแสดงความเสียใจและเสนอความช่วยเหลือจากองค์กรเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัย

ศิลปะสำหรับ #Sundaymorning ของคุณ ส่งความเห็นใจ & ให้กำลังใจเพื่อนร่วมงานของเราที่ SunsetCrater National Monument ขณะที่พวกเขารับมือกับผลที่ตามมาอย่างเลวร้ายของ #TunnelFire Mary-Russell Ferrell Colton, Sunset Crater, 1930, สีน้ำมันบนผ้าใบ, #Collection of MNA #Flagstaff #painting pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) 1 พฤษภาคม 2022

ศิลปินการ์ตูน Clarice