హే, సోషల్ మీడియా విక్రయదారులు: మేము మిమ్మల్ని చూస్తాము. ఏ రోజునైనా, మీరు మీ సోషల్ మీడియా మెసేజ్‌లలో చాలా శ్రద్ధ, శ్రద్ధ మరియు చాకచక్యాన్ని ప్రదర్శిస్తున్నారని మాకు తెలుసు. కానీ పెద్ద సంక్షోభం లేదా ఎమర్జెన్సీ వచ్చినప్పుడు , మీరు ఎదుర్కొనే ఒత్తిడి మరింత ఎక్కువగా ఉంటుంది అని మాకు కూడా తెలుసు. S ఓషియల్ మీడియా సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్‌కు స్థిరమైన చేయి మరియు సానుభూతి గల చెవి అవసరం.

ఈ పోస్ట్‌లో, మేము వాస్తవ ప్రపంచ సంక్షోభం లేదా ఎమర్జెన్సీ సమయంలో సోషల్ మీడియా ఉత్తమ అభ్యాసాలను చూస్తున్నాము. స్పష్టంగా చెప్పాలంటే, ఇవి సవాలుతో కూడిన సమయాల కోసం వ్యూహాలు. అంటే భూకంపాలు, హరికేన్‌లు, అడవి మంటలు, ఊచకోతలు, మహమ్మారి మరియు ఆర్థిక పతనం వంటివి. మీరు సోషల్ మీడియా PR సంక్షోభ నిర్వహణ గురించి సమాచారం కోసం వెతుకుతున్నట్లయితే, ఆ సమాచారాన్ని ఇక్కడ కనుగొనండి.

నేడు, వాస్తవ-ప్రపంచ విపత్తులు నిజ సమయంలో సోషల్ మీడియాలో ప్లే అవుతాయి. సోషల్ మీడియా నిపుణులు ప్రేక్షకులు మరియు కమ్యూనిటీలు కలిసి కష్టాలను అధిగమించడంలో సహాయం చేస్తారు. అయితే వాస్తవాలు మరియు భవిష్యత్తు అనిశ్చితంగా ఉన్నప్పుడు మీ బ్రాండ్ ఏమి చెప్పాలి? మరియు గంట లేదా నిమిషానికి కొత్త పరిణామాలు వస్తున్నప్పుడు మీరు దానిని ఎలా చెప్పాలి?

ఇది సంక్లిష్టంగా అనిపిస్తుంది, మాకు తెలుసు. కానీ ఇది వాస్తవానికి ఒక సాధారణ ప్రశ్నకు వస్తుంది: మీరు ఎలా సహాయం చేయగలరు?

సోషల్ మీడియా సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్‌కు మా పూర్తి గైడ్ కోసం చదవండి.

బోనస్: మీ కంపెనీ మరియు ఉద్యోగుల కోసం త్వరగా మరియు సులభంగా మార్గదర్శకాలను రూపొందించడానికి ఉచిత, అనుకూలీకరించదగిన సోషల్ మీడియా విధాన టెంప్లేట్‌ను పొందండి.

దీని పాత్రట్యూడర్ తన ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌ను ఉపయోగించి ఉక్రెయిన్‌కు తన మద్దతుతో బరువును పెంచుకున్నాడు. ఆమె తన నిధుల సేకరణ ప్రయత్నాలను కూడా పంచుకుంది. Instagramలో ఈ పోస్ట్‌ను వీక్షించండి

క్లారిస్ ట్యూడర్ (@claricetudor) ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్

ఈ ఉదాహరణలలో ప్రతి ఒక్కటి వ్యూహాత్మకంగా మరియు సామర్థ్యంతో అత్యవసర సందేశాన్ని తెలియజేస్తాయి. గుర్తుంచుకోండి, మిమ్మల్ని మీరు ప్రశ్నించుకోవాల్సిన ముఖ్యమైన ప్రశ్న ఇప్పటికీ ఉంది: మీరు ఎలా సహాయం చేయగలరు?

సోషల్ మీడియా సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్‌ల ప్లాన్ టెంప్లేట్

సోషల్ మీడియా సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్‌ల ప్రణాళికను పొందండి అయితే ప్రతిదీ యథావిధిగా వ్యాపారం. ఆ విధంగా, జీవితం పక్కకు వెళ్ళినప్పుడు మీరు ASAP చర్యలోకి దూకగలరు. సోషల్ మీడియా కోసం సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్ ప్లాన్ టెంప్లేట్‌తో ప్రారంభించడానికి మీకు సహాయం చేయడానికి మేము ఇక్కడ ఉన్నాము.

సంభావ్య సంక్షోభాలను అంచనా వేయండి

ఒక (చీకటి) మేధోమథనం కోసం సమయం. ప్రపంచాన్ని మరియు మీ వ్యాపారాన్ని ఏయే పరిస్థితులు ప్రభావితం చేయగలవు? దీని అర్థం మహమ్మారి యొక్క కొత్త తరంగం నుండి మీ సంఘంలో విషాదకరమైన హింసాత్మక సంఘటన వరకు ఏదైనా కావచ్చు. మీరు వ్యాఖ్యానించాల్సిన ఏవైనా సంభావ్య విపత్తుల గురించి ఆలోచించండి.

సంభావ్య ప్రశ్నలు మరియు ప్రతిస్పందనలు

సంక్షోభంలో మీ అనుచరులు ఏమి తెలుసుకోవాలి? మీరు ప్రతి కోణాన్ని అంచనా వేయలేరు, కానీ ఆలోచనాత్మక ప్రతిస్పందనలు మీకు మంచి ప్రారంభాన్ని ఇస్తాయి.

అవుట్‌లెట్‌లు మరియు షెడ్యూల్‌లను పోస్ట్ చేయడం

ఏదైనా భయంకరమైన లేదా ఊహించని సంఘటన జరిగినప్పుడు, మీరు ఎక్కడ ఉంటారు స్పందించండి… మరియు ఎప్పుడు? మీకు సంబంధించిన అన్ని సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల జాబితాను రూపొందించండి. ఎంత త్వరగా (లేదా ఎంత తరచుగా) చేయాలో చేర్చండిగ్లోబల్ లేదా కమ్యూనిటీ ఎమర్జెన్సీ సందర్భంలో ప్రతి ఒక్కరికి పోస్ట్ చేయండి. లాగిన్ సమాచారాన్ని ఇక్కడ భాగస్వామ్యం చేయడం లేదా ఈ ఖాతాలకు యాక్సెస్ ఉన్నవారు కూడా సహాయకరంగా ఉండవచ్చు.

టాస్క్ అసైన్‌మెంట్‌లు

ఎవరు ఏమి నిర్వహిస్తారు? కంటెంట్ సృష్టి నుండి సామాజిక శ్రవణం వరకు అన్నింటినీ ఒక వ్యక్తి నిర్వహిస్తున్నారా? లేదా మీరు కొంతమంది కీలక ఆటగాళ్ల మధ్య పనిని విభజించబోతున్నారా?

కీలక వాటాదారుల

దీనిని మీ అత్యవసర సంప్రదింపు షీట్‌గా పరిగణించండి. సంక్షోభ సమయంలో మీ సోషల్ మీడియా కంటెంట్‌కు సంబంధించి లూప్‌లో ఉండాల్సిన ప్రతి ఒక్కరి పేర్లు, స్థానాలు మరియు సంప్రదింపు సమాచారాన్ని రాయండి.

సోషల్ మీడియా కోసం మార్గదర్శకాలు

చేయండి సంక్షోభ సమయంలో మీ పోస్ట్‌ల కోసం మీకు ఏవైనా నియమాలు లేదా ఉత్తమ అభ్యాసాలు ఉన్నాయా? సరైన స్వరం ఏమిటి? ఎమోజీలు సముచితమా లేదా నో-నో? ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు లేదా ఫీడ్‌బ్యాక్‌కు ప్రతిస్పందించడంపై మీ విధానం ఏమిటి? సంక్షోభానికి ముందు ఉత్తమ అభ్యాసాలను నిర్ణయించడం మీ బృందానికి ఎలా కొనసాగాలో తెలుసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది.

మీ అన్ని సోషల్ మీడియా ఖాతాలలో ఏదైనా అత్యవసర పరిస్థితికి త్వరగా ప్రతిస్పందించడానికి SMME నిపుణుడిని ఉపయోగించండి. రాబోయే కంటెంట్‌ను పాజ్ చేయండి, సంభాషణను పర్యవేక్షించండి మరియు ఒక డాష్‌బోర్డ్ నుండి మీ ప్రయత్నాలను విశ్లేషించండి. ఈరోజే దీన్ని ఉచితంగా ప్రయత్నించండి.

ప్రారంభించండి

SMMExpert , ఆల్ ఇన్ వన్ సోషల్ మీడియా సాధనంతో దీన్ని మెరుగ్గా చేయండి. అత్యుత్తమ విషయాలలో ఉండండి, ఎదగండి మరియు పోటీని అధిగమించండి.

ఉచిత 30-రోజుల ట్రయల్సంక్షోభంలో సోషల్ మీడియా

మేము 53% అమెరికన్లు సోషల్ మీడియా నుండి తమ వార్తలను పొందే ప్రపంచంలో జీవిస్తున్నాము. మనలో చాలా మంది (ముఖ్యంగా 30 ఏళ్లలోపు వారు) ముందుగా బ్రేకింగ్ న్యూస్‌ని కనుగొనాలని ఆశించేది ఇక్కడే. ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు కథనాలను మరియు ప్రభావ అవగాహనలను రూపొందించే ఖాతాలను కూడా బట్వాడా చేస్తాయి — మంచి లేదా అధ్వాన్నంగా.

ఈ రోజుల్లో, సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లు ముఖ్యమైన సమాచార వనరుగా మారాయి. ఫేస్‌బుక్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్ మరియు ట్విట్టర్ వంటి యాప్‌లలో సగటు వ్యక్తి రోజుకు 147 నిమిషాలు గడుపుతున్నారు. సాంప్రదాయ వార్తా జర్నలిస్టులు తమ సమాచారాన్ని ఎక్కడ పొందుతారో కూడా సోషల్ మీడియా రూపొందించింది.

కాబట్టి, ప్రపంచం తీవ్ర సంక్షోభంలో ఉన్నప్పుడు, సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్ ప్రణాళికలో సోషల్ మీడియా ఎలాంటి పాత్ర పోషిస్తుంది?

సంక్షోభ సమయంలో, సోషల్ మీడియా బ్రాండ్‌లకు సహాయపడుతుంది:

• మీ ప్రేక్షకులకు అప్‌డేట్‌లను కమ్యూనికేట్ చేయండి;
• సహాయం లేదా సమాచారం అవసరమైన వ్యక్తులకు మద్దతు ఇవ్వండి;
• ప్రస్తుత ఈవెంట్‌లు మరియు వ్యక్తుల గురించి వినండి మరియు తెలుసుకోండి మీ బ్రాండ్ నుండి అవసరం.

అత్యవసర వార్తలు మరియు అప్‌డేట్‌లను షేర్ చేయడానికి సోషల్ మీడియా ఒక ముఖ్యమైన ఛానెల్. మీరు మీ ప్రేక్షకులకు భరోసా ఇవ్వాలంటే లేదా సంక్షోభంపై మీ ప్రతిస్పందనను వివరించాలంటే, మీరు సోషల్‌ని ఉపయోగిస్తుంటారు.

కొన్ని మార్కెటింగ్ బృందాలు ప్రభుత్వ సోషల్ మీడియా బృందాలు లేదా ఆరోగ్య సంరక్షణ నిపుణులు వంటి సంక్షోభం మధ్యలో పని చేస్తాయి. సామాజిక ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు జనాభాకు అధికారిక సమాచారాన్ని వేగంగా పొందడంలో వారికి సహాయపడతాయి.

సంక్షోభంలో ఉన్నవారికి మాత్రమే సోషల్ మీడియా ఉపయోగపడదు. ఇది ప్రజలను అనుమతిస్తుందికనెక్ట్ చేయండి మరియు విషాదాన్ని అర్థం చేసుకోండి. మీరు ఎలా సహాయం చేయవచ్చో మరియు తరచుగా మీ స్లీవ్‌లను రోల్ అప్ చేసి పనిలో పాల్గొనడం కూడా ఇక్కడే మీరు కనుగొంటారు.

ఇతర మాటల్లో చెప్పాలంటే: బ్రాండ్‌లు ఈ సంభాషణలను విస్మరించలేవు. అయితే భాగస్వామ్యాన్ని జాగ్రత్తగా సంప్రదించాలి.

మనం ఒక సంక్షోభాన్ని ఎదుర్కొన్నప్పుడల్లా, అది దాటిన తర్వాత, మనం మంచిగా మారిపోతామని మేము ఆశిస్తున్నాము. సోషల్ మీడియాలో, అంటే మన ప్రేక్షకులతో దీర్ఘకాలిక నమ్మకాన్ని మరియు సంబంధాన్ని పెంచుకోవడం.

అది ఎలా ఉంటుంది? ఇక్కడ మా చిట్కాలు ఉన్నాయి.

సంక్షోభం లేదా అత్యవసర సమయంలో సోషల్ మీడియాలో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి చిట్కాలు

ఉద్యోగుల కోసం సోషల్ మీడియా విధానాన్ని ఏర్పాటు చేయండి

మేము సంక్షోభాలను అంచనా వేయలేము, కానీ మనం వాటి కోసం సిద్ధంగా ఉండవచ్చు. ప్రతిస్పందించడానికి ఉత్తమమైన, అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గాన్ని తెలుసుకోవడంలో అధికారిక సోషల్ మీడియా విధానం మీకు సహాయపడుతుంది.

మీ కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాలను డాక్యుమెంట్ చేయండి మరియు సోషల్ మీడియా సంక్షోభాన్ని నిర్వహించడానికి ఒక విధానాన్ని వివరించండి.

మంచి విధానం అందిస్తుంది ఘనమైన కానీ సౌకర్యవంతమైన ప్రతిస్పందన ప్రక్రియ. ఇది మీరు ముందుకు వెళ్లడానికి అవసరమైన అన్ని కీలకమైన అంతర్గత సమాచారాన్ని కూడా సంకలనం చేస్తుంది.

సంక్షోభం ముఖ్యంగా ఇంటికి దగ్గరగా ఉన్నట్లయితే ఇది సహాయక పత్రం. మీ బృంద సభ్యులలో కొందరు సంక్షోభం కారణంగా ప్రభావితమైతే, వారు జట్టు కాని సభ్యులతో విధులను పంచుకోగలుగుతారు.

మీ సోషల్ మీడియా పాలసీ కింది వాటిని కలిగి ఉందని నిర్ధారించుకోండి:

• నవీనమైన అత్యవసర సంప్రదింపు జాబితా. మీ సోషల్ మీడియా బృందం మాత్రమే కాదు, న్యాయ సలహాదారులు మరియుకార్యనిర్వాహక నిర్ణయాధికారులు కూడా.
• సామాజిక ఖాతా ఆధారాలను యాక్సెస్ చేయడంపై మార్గదర్శకత్వం. ఆ సమాచారం ఎక్కడ ఉంది మరియు ఎవరైనా దానిని ఎలా కనుగొనగలరు?
• సంక్షోభం యొక్క పరిధిని గుర్తించడానికి మార్గదర్శకాలు (అనగా, ఇది గ్లోబల్ లేదా లోకల్, ఇది మీ కార్యకలాపాలను ప్రభావితం చేస్తుందా, మీ కస్టమర్‌లను ప్రభావితం చేస్తుందా మరియు దేనికి మేరకు?).
• ఉద్యోగుల కోసం అంతర్గత కమ్యూనికేషన్ ప్లాన్.
• మీ ప్రతిస్పందన వ్యూహానికి ఆమోద ప్రక్రియ.

సమీక్షించండి—మరియు బహుశా పాజ్—మీ రాబోయే సామాజిక క్యాలెండర్

సంక్షోభంలో సందర్భం వేగంగా మారుతుంది మరియు బ్రాండ్‌లు జాగ్రత్తగా ఉండటం సరైనది.

ఉదాహరణకు, “వేళ్లతో నొక్కడం మంచిది” అని చెప్పడం సరైనది కాకపోవచ్చు ఒక మహమ్మారి మధ్యలో. ఉత్తమంగా, మీరు సున్నితంగా అనిపించవచ్చు. చెత్తగా, తగని సందేశం జీవితాలకు ప్రమాదం కలిగించవచ్చు.

మీరు సోషల్ మీడియా షెడ్యూలర్‌ని ఉపయోగిస్తుంటే, మీరు రాబోయే ఏవైనా పోస్ట్‌లపై పాజ్ నొక్కాలి. మీ పరిపూర్ణ జాతీయ డోనట్ డే పోస్ట్ కోసం మీరు చేసిన కృషి అంతా వృధా కాదనే నమ్మకం కలిగి ఉండండి. ఇది ఇప్పుడే వాయిదా వేయబడింది.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్‌తో, మీ షెడ్యూల్ చేసిన సోషల్ మీడియా కంటెంట్‌ను పాజ్ చేయడం సులభం. మీ సంస్థ ప్రొఫైల్‌లో పాజ్ చిహ్నాన్ని క్లిక్ చేసి, సస్పెన్షన్‌కు కారణాన్ని నమోదు చేయండి.

ఇది మీరు పునఃప్రారంభించడం సురక్షితం అని నిర్ణయించే వరకు అన్ని పోస్ట్‌లను ప్రచురించకుండా ఉంచుతుంది. పబ్లిషింగ్ సస్పెన్షన్ అమలులో ఉందని కూడా ఇది వినియోగదారులను హెచ్చరిస్తుంది.

ఒక టైగర్ టీమ్‌ని కలిగి ఉండండి

టైగర్ టీమ్ అంటే ఏమిటి? ఒక ప్యాక్ఒక నిర్దిష్ట సమస్య లేదా లక్ష్యంపై పని చేయడానికి సమీకరించే క్రూరమైన నిపుణులు. ఎమర్జెన్సీ లేదా సంక్షోభం మధ్యలో, మీ ప్రస్తుత సామాజిక బృందం సర్దుబాటు చేయవచ్చు లేదా అదనపు మద్దతు కోసం కాల్ చేయవచ్చు.

ఈ పాత్రలకు బాగా సరిపోయే వ్యక్తులను గుర్తించండి. అప్పుడు, ప్రతి ఒక్కరూ తమ మిషన్‌ను స్వంతం చేసుకోగలిగేలా వారి బాధ్యతలను వివరించండి. మీ ప్రతిస్పందన బృందానికి కేటాయించాల్సిన పనులు:

• అప్‌డేట్‌లను పోస్ట్ చేయడం
• ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇవ్వడం మరియు కస్టమర్ మద్దతును నిర్వహించడం
• విస్తృత సంభాషణను పర్యవేక్షించడం మరియు ముఖ్యమైన పరిణామాలను ఫ్లాగ్ చేయడం
• వాస్తవ తనిఖీ సమాచారం మరియు/లేదా పుకార్లను సరిదిద్దడం

దీనిపై వ్యక్తులకు స్పష్టంగా బాధ్యత వహించడం కూడా సహాయకరంగా ఉంటుంది:

• మధ్యకాలానికి వ్యూహరచన చేయడం (రోజు మాత్రమే కాదు -to-day)
• ఇతర బృందాలతో సమన్వయం/కమ్యూనికేట్ చేయడం. ఇందులో బాహ్య వాటాదారులు మరియు మిగిలిన సంస్థ కూడా ఉండవచ్చు.

నిజాయితీ, నిష్కాపట్యత మరియు కరుణతో కమ్యూనికేట్ చేయండి

రోజు చివరిలో, నిజాయితీ, కరుణ మరియు మానవత్వం గెలుస్తుంది. మీరు ఇబ్బంది పడుతున్న సమస్యల గురించి పారదర్శకంగా ఉండటం ద్వారా విశ్వాసాన్ని పెంపొందించుకోండి — లేదా బాధ్యత వహించండి.

ఉద్యోగులకు మీ స్థానం గురించి తెలుసునని నిర్ధారించుకోండి

కమ్యూనికేషన్‌లు ఇంట్లోనే ప్రారంభమవుతాయి. మీ సంస్థ ముందుకు సాగినప్పుడు, మీకు బోర్డులో మీ ఉద్యోగులు అవసరం.

మీరు సహాయక చర్యలు లేదా విరాళాలను ప్రకటిస్తుంటే, ఉద్యోగులు ఉద్యోగి న్యాయవాద కార్యక్రమం ద్వారా ప్రచారం చేయడంలో సహాయపడగలరు. ఇది కూడా మంచిదేఉద్యోగుల కోసం మీ సంస్థ యొక్క సోషల్ మీడియా మార్గదర్శకాలను వారికి గుర్తు చేసే సమయం. (మీరు ఏవైనా సంక్షోభ-నిర్దిష్ట సవరణలను చేర్చారని నిర్ధారించుకోండి)

సంక్షోభం (లేఆఫ్‌లు, ఎదురుదెబ్బలు మొదలైనవి) కారణంగా మీ బ్రాండ్ ఉద్రిక్త స్థితిలో ఉండవచ్చు. ఉద్యోగులు తమ భావాలను సామాజికంగా వ్యక్తీకరించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి.

కొన్నిసార్లు అందరినీ ఒకే లక్ష్యం వైపుకు లాగడం అసాధ్యం. ఈ సందర్భంలో, సోషల్ లిజనింగ్ మీ ఉద్యోగుల ఆందోళనలను బాగా అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

విశ్వసనీయ మూలాలను మాత్రమే ఉదహరించండి

ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, ప్రభుత్వాలు మరియు బ్రాండ్‌లు తప్పుడు సమాచారాన్ని నిరోధించడాన్ని రెట్టింపు చేశాయి సామాజికంగా. సంక్షోభంలో, నిజం గురించి అప్రమత్తంగా ఉండటం మరింత ముఖ్యం. ఇలాంటి సమయాల్లో, చెడు సమాచారం కేవలం కీర్తిని దెబ్బతీయదు. ఇది పూర్తిగా ప్రమాదకరం కావచ్చు.

సంక్షోభ సమయంలో సామాజిక ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు విస్తృత రక్షణ విధానాలను అమలు చేయవచ్చు, కానీ దానిపై మాత్రమే ఆధారపడకూడదు. మీ ప్రేక్షకులతో తప్పుడు క్లెయిమ్‌లను పంచుకునే ముందు మీ వాస్తవాలను తనిఖీ చేయండి.

మరియు, ఈ సమయంలో, మీరు తప్పుడు సమాచారాన్ని తప్పుగా పంచుకుంటే, వెంటనే తప్పును స్వంతం చేసుకోండి. చాలా మటుకు, మీ ప్రేక్షకులు మీకు చెబుతారు.

సోషల్ మీడియా మానిటరింగ్/లిజనింగ్‌ని ఉపయోగించండి

సంక్షోభం గురించి స్థానికంగా ఉన్నా మీ సోషల్ మీడియా టీమ్ మొదటిసారిగా విని ఉండవచ్చు లేదా ప్రపంచ. ఇది కేవలం ఉద్యోగం యొక్క స్వభావం మాత్రమే.

మీ సోషల్ లిజనింగ్ స్ట్రాటజీ ఆప్టిమైజ్ చేయబడితే, మీ బృందం మీ బ్రాండ్ చుట్టూ ఉన్న ప్రేక్షకుల మనోభావాలను చూడగలదు. వాళ్ళుమీ పోటీదారులు మరియు పరిశ్రమలో ఏమి జరుగుతుందో కూడా ట్రాక్ చేయవచ్చు. ఇలాంటి సంస్థలు ఎమర్జెన్సీకి ఎలా స్పందిస్తున్నాయి? మరియు వారి కస్టమర్‌లు వారి ప్రతిస్పందనకు ఎలా స్పందిస్తున్నారు?

మీరు మీ సహాయక చర్యలు లేదా కొత్త కార్యాచరణ విధానాలకు సంబంధించిన కంటెంట్‌ను రూపొందించాల్సిన అవసరం ఉందా? మీ కస్టమర్ సేవా బృందం వేగంగా అభివృద్ధి చెందాల్సిన అవసరం ఉందా?

ఇవి కేవలం కొన్ని ప్రశ్నలకు సామాజికంగా వినడం ద్వారా సమాధానం ఇవ్వవచ్చు. ఇది మీ ప్రేక్షకులకు మీ నుండి ఏమి కావాలో నేరుగా చూపుతుంది, కాబట్టి నొక్కండి.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ వంటి సామాజిక శ్రవణ సాధనాలు సామాజిక సంభాషణలను ట్రాక్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తాయి. ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క శ్రవణ సామర్థ్యాల యొక్క అవలోకనం కోసం దిగువ వీడియోను చూడండి.

“ట్రెండ్-జాకింగ్” లేదా లాభదాయకంగా కనిపించే కార్యకలాపాలను నివారించండి

మీరు ఏమి చేసినా: డాన్ సంక్షోభాన్ని "స్పిన్" చేయడానికి ప్రయత్నించవద్దు.

ఇది పిన్ డౌన్ చేయడానికి కఠినమైన మార్గం. ఒక పోస్ట్ ఆకర్షణీయంగా లేదా గణించబడినట్లు అనిపిస్తే, అది మీ కస్టమర్‌లతో మీ సంబంధాన్ని దెబ్బతీస్తుంది.

అవకాశవాదంగా లేదా కనిపించే అనేక బ్రాండ్‌లను మేము చూశాము. కాయ్ టీజర్ వ్యూహాలు అత్యవసర పరిస్థితుల్లో పని చేయవు. గొప్పగా చెప్పుకోవడం కూడా లేదు.

సంక్షోభం సంభవించినప్పుడు సోషల్ మీడియాలో మీ బ్రాండ్ ప్రతిష్టను దెబ్బతీయడం మానుకోండి. సరైనది చేయండి మరియు వినయంతో చేయండి.

ప్రశ్నలకు చోటు ఇవ్వండి

ప్రజలకు ప్రశ్నలు ఉంటాయి. వారు మిమ్మల్ని చేరుకోవడానికి ఉత్తమ మార్గంలో స్పష్టంగా ఉండండి. మీరు భయాందోళనల వరదను ఎదుర్కోవలసిన అవసరం లేదువిచారణలు. నిమగ్నమవ్వడానికి, ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడానికి మరియు భరోసా ఇవ్వడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి.

కనుమరుగైపోకండి

మీరు వ్యూహరచన చేస్తున్నప్పుడు పాజ్ అవసరం కావచ్చు. కానీ — మరియు మీ బ్రాండ్ సంక్షోభానికి దగ్గరగా ఉంటే ఇది మూడు రెట్లు పెరుగుతుంది — రేడియో నిశ్శబ్దం దీర్ఘకాలిక వ్యూహం కాదు.

సోషల్ మీడియా సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్ ఉదాహరణలు

ఒక అవసరం చిన్న ప్రేరణ? సోషల్ మీడియాలో సంక్షోభాలు మరియు అత్యవసర పరిస్థితులను బ్రాండ్‌లు ఎలా డీల్ చేశాయనే దాని గురించి మేము కొన్ని ప్రధాన ఉదాహరణలను సేకరించాము.

మార్కెట్లు క్రాష్ అయినప్పుడు, WealthSimple రంగంలోకి దిగింది. వారు అనుచరుల ఆర్థిక సౌలభ్యం కోసం ఒక ప్రశాంతమైన వివరణను (రంగులరాట్నం ద్వారా) అందించారు. చింతించండి.

Wealthsimple (@wealthsimple) ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్

పునరుత్పత్తి సంరక్షణ బ్రాండ్ MyOvry స్పష్టంగా Roe v. Wade చర్చను విస్మరించలేదు. వారు సంభాషణలోకి ప్రవేశించి, సమస్యపై తమ వైఖరిని స్పష్టం చేశారు.

Ovry™ (@myovry) ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్

U.S.లో తాజా పాఠశాల షూటింగ్ తర్వాత, వ్యాపార పత్రిక ఫాస్ట్ కంపెనీ సోషల్ మీడియాలోకి వచ్చింది. తుపాకీ నియంత్రణకు మద్దతిచ్చే అవకాశాలను పాఠకులకు అందించడంలో వారు సహాయపడారు.

ఫాస్ట్ కంపెనీ (@fastcompany) ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్

లైవ్ ఫ్రమ్ స్నాక్‌టైమ్ సాధారణంగా పిల్లల నుండి సంతోషకరమైన కోట్‌లను పోస్ట్ చేస్తుంది. ఈ విషాదం నేపథ్యంలో మినిమలిస్ట్ కానీ శక్తివంతమైన సందేశాన్ని భాగస్వామ్యం చేయడానికి వారు తమ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఉపయోగించారు.

లైవ్ ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్స్నాక్ టైమ్ నుండి! (@livefromsnacktime)

తీవ్రమైన వరదల నేపథ్యంలో బ్యాంక్ ఆఫ్ క్వీన్స్‌లాండ్ సామాజిక రంగంలోకి దూసుకెళ్లింది. క్రిస్టల్-క్లియర్ భాషలో, వారు రాబోయే రోజుల్లో క్లయింట్‌లకు ఎలా మద్దతు ఇస్తారో పంచుకున్నారు.

బోనస్: మీ కంపెనీ మరియు ఉద్యోగుల కోసం త్వరగా మరియు సులభంగా మార్గదర్శకాలను రూపొందించడానికి ఉచిత, అనుకూలీకరించదగిన సోషల్ మీడియా విధాన టెంప్లేట్‌ను పొందండి.

BOQ (@bankofqueensland) ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయబడిన పోస్ట్

ఇది కేవలం పెద్ద బ్రాండ్‌లు మాత్రమే కాదు. స్థానిక ప్రభుత్వ సంక్షోభ కమ్యూనికేషన్లలో సోషల్ మీడియా పాత్ర కూడా అంతే ముఖ్యమైనది. భారీ వర్షాలు బ్రిటీష్ కొలంబియాలో ఒక రహదారిని తీసివేసినప్పుడు, రహదారి పరిస్థితులపై నవీకరణలను పంచుకోవడానికి స్థానిక ప్రభుత్వం సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించింది.

బ్రిటీష్ కొలంబియా ప్రభుత్వం భాగస్వామ్యం చేసిన పోస్ట్ (@governmentofbc)

అడవి మంటలు ఫ్లాగ్‌స్టాఫ్‌ను ధ్వంసం చేసిన తర్వాత, ఉత్తర అరిజోనా మ్యూజియం దాని సాధారణ కంటెంట్‌ను పివోట్ చేసింది. వారు ఒక సానుభూతి సందేశాన్ని పంచుకున్నారు మరియు బాధితుల కోసం సంస్థ యొక్క సహాయాన్ని అందించారు.

మీ #Sundaymorning కోసం కళ. సానుభూతిని పంపుతోంది & సన్‌సెట్‌క్రేటర్ నేషనల్ మాన్యుమెంట్‌లోని మా సహోద్యోగులు #TunnelFire యొక్క భయంకరమైన పరిణామాలతో వ్యవహరించేటప్పుడు వారికి మద్దతు. మేరీ-రస్సెల్ ఫెర్రెల్ కాల్టన్, సన్‌సెట్ క్రేటర్, 1930, ఆయిల్ ఆన్ కాన్వాస్, #కలెక్షన్ ఆఫ్ MNA. #Flagstaff #painting pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) మే 1, 2022

కామిక్ ఆర్టిస్ట్ క్లారిస్