Salam, sosial media marketoloqları: sizi görürük. Biz bilirik ki, istənilən gündə sosial media mesajlarınıza çoxlu qayğı, diqqət və nəzakət qoyursunuz. Amma biz həmçinin bilirik ki, böyük böhran və ya fövqəladə vəziyyət baş verdikdə , qarşılaşdığınız təzyiq daha da yüksək olur . Sosial media böhranı ünsiyyəti sabit bir əl və empatik bir qulaq tələb edir.

Bu postda biz sosial media real dünya böhranı və ya fövqəladə hallar zamanı ən yaxşı təcrübələrə baxırıq. Aydın olmaq üçün bunlar çətin vaxtlar üçün taktikalardır. Bu, zəlzələlər, qasırğalar, meşə yanğınları, qırğınlar, pandemiyalar və iqtisadi çöküş kimi şeylər deməkdir. Sosial mediada PR böhranının idarə edilməsi ilə bağlı məlumat axtarırsınızsa, bu məlumatı burada tapın.

Bu gün sosial mediada real vaxtda real fəlakətlər baş verir. Sosial media mütəxəssisləri izləyicilərə və icmalara çətinlikləri birlikdə aşmağa kömək edir. Bəs faktlar və gələcək qeyri-müəyyən olduqda markanız nə deməlidir? Yeni inkişaflar saat və ya dəqiqə gələndə bunu necə söyləmək lazımdır?

Bu, mürəkkəb səslənir, bilirik. Lakin bu, əslində bir sadə suala gəlir: Siz necə kömək edə bilərsiniz?

Sosial media böhranı ilə bağlı kommunikasiyaya dair tam bələdçimizi oxuyun.

Bonus: Şirkətiniz və işçiləriniz üçün tez və asanlıqla təlimatlar yaratmaq üçün pulsuz, fərdiləşdirilə bilən sosial media siyasəti şablonu əldə edin.

Tudor İnstaqram hesabından Ukraynaya verdiyi dəstəyi ölçmək üçün istifadə edib. O, həmçinin pul toplama səylərini paylaşdı. Bu postu İnstaqramda baxın

Clarice tudor (@claricetudor) tərəfindən paylaşılan yazı

Bu nümunələrin hər biri nəzakət və səmərəliliklə təcili mesaj verir. Unutmayın ki, özünüzə verməli olduğunuz ən vacib sual hələ də budur: necə kömək edə bilərsiniz?

Sosial media böhranı ilə bağlı ünsiyyət planı şablonu

Sosial media böhranı ilə bağlı ünsiyyət planı əldə edin halbuki hər şey həmişəki kimi işləyir. Beləliklə, həyat tərsinə gedəndə ASAP hərəkətə keçə biləcəksiniz. Sosial media üçün böhran kommunikasiya planı şablonu ilə başlamağınıza kömək etmək üçün buradayıq.

Potensial böhranları qiymətləndirin

(Qaranlıq) beyin fırtınası vaxtı. Hansı mümkün vəziyyətlər dünyaya və biznesinizə təsir edə bilər? Bu, pandemiyanın yeni dalğasından tutmuş cəmiyyətinizdə baş verən faciəli zorakılıq hadisəsinə qədər hər şeyi ifadə edə bilər. Şərh etməli ola biləcəyiniz potensial fəlakətlər haqqında düşünün.

Potensial suallar və cavablar

Böhran zamanı izləyiciləriniz nəyi bilməlidir? Siz hər tərəfi təxmin edə bilməzsiniz, lakin beyin fırtınası cavabları sizə ilkin başlanğıc verəcək.

Reklamları və cədvəlləri dərc etmək

Dəhşətli və ya gözlənilməz bir şey baş verəndə harada olacaqsınız? cavab... və nə vaxt? Bütün müvafiq sosial media platformalarınızın siyahısını hazırlayın. Nə qədər tez (və ya tez-tez) daxil edinqlobal və ya icma fövqəladə vəziyyət halında hər birinə göndərin. Burada giriş məlumatını və ya bu hesablara kimin girişi olduğunu paylaşmaq da faydalı ola bilər.

Tapşırıq tapşırıqları

Kim nə ilə məşğul olur? Məzmun yaradılmasından tutmuş sosial dinləmələrə qədər hər şeyi bir nəfər idarə edirmi? Yoxsa işi bir neçə əsas oyunçu arasında bölüşdürəcəksiniz?

Əsas maraqlı tərəflər

Bunu fövqəladə hallar üçün əlaqə vərəqiniz hesab edin. Böhran zamanı sosial media məzmununuzla bağlı xəbərdar olmaq istəyən hər kəsin adlarını, mövqelərini və əlaqə məlumatlarını qeyd edin.

Sosial media üçün təlimatlar

Etmək böhran zamanı yazılarınız üçün hər hansı qayda və ya ən yaxşı təcrübəniz varmı? Düzgün ton nədir? Emojilər uyğundur, yoxsa yox? Mənfi şərhlərə və ya rəylərə cavab vermək siyasətiniz necədir? Böhrandan əvvəl ən yaxşı təcrübələrə qərar vermək komandanıza necə davam edəcəyini bilməyə kömək edəcək.

Bütün sosial media hesablarınızda istənilən fövqəladə vəziyyətə tez reaksiya vermək üçün SMExpert-dən istifadə edin. Qarşıdan gələn məzmunu dayandırın, söhbətə nəzarət edin və səylərinizi bir tablosundan təhlil edin. Bu gün pulsuz cəhd edin.

Başlayın

Bunu SMMExpert , hamısı bir yerdə sosial media aləti ilə daha yaxşı edin. Hər şeydən xəbərdar olun, inkişaf edin və rəqabəti məğlub edin.

Ödənişsiz 30 Günlük Sınaqsosial media böhran kommunikasiyalarında

Biz Amerikalıların 53%-nin xəbərlərini sosial mediadan aldığı bir dünyada yaşayırıq. Bir çoxumuzun (xüsusilə 30 yaşdan aşağı olanların) ən son xəbərləri ilk tapacağı yerdir. Bu platformalar həm də hekayələri formalaşdıran və qavrayışlara təsir edən hesablar təqdim edir – yaxşı və ya pis.

Bu günlərdə sosial media kanalları mühüm məlumat mənbəyinə çevrilib. Orta hesabla bir insan Facebook, Instagram və Twitter kimi proqramlarda gündə 147 dəqiqə vaxt keçirir. Sosial media hətta ənənəvi xəbər jurnalistlərinin məlumatlarını haradan əldə etdiklərini də formalaşdırıb.

Beləliklə, dünya çətin vəziyyətə düşdüyü zaman sosial media böhran kommunikasiya planında hansı rol oynayır?

Böhran zamanı, sosial media brendlərə kömək edə bilər:

• Yenilikləri auditoriyanıza çatdırın;
• Köməyə və ya məlumata ehtiyacı olan insanlara dəstək olun;
• Cari hadisələri və insanların nə olduğunu dinləyin və öyrənin brendinizdən lazımdır.

Sosial media təcili xəbərləri və yenilikləri paylaşmaq üçün vacib kanaldır. Əgər auditoriyanızı sakitləşdirmək və ya böhrana reaksiyanızı izah etmək lazımdırsa, sosial şəbəkələrdən istifadə edirsiniz.

Bəzi marketinq qrupları böhranın mərkəzində işləyir, məsələn, hökumət sosial media qrupları və ya səhiyyə mütəxəssisləri. Sosial platformalar onlara əhaliyə nüfuzlu məlumatı sürətlə əldə etməyə kömək edir.

Sosial media təkcə böhranın ürəyində olanlar üçün deyil. İnsanlara imkan verirəlaqə qurun və faciəni mənalandırın. Burada həm də necə kömək edə biləcəyinizi və tez-tez qollarınızı çırmalayıb işə başlaya biləcəyinizi öyrənirsiniz.

Başqa sözlə: brendlər bu söhbətlərə laqeyd qala bilməzlər. Lakin iştiraka ehtiyatla yanaşmaq lazımdır.

Böhranla üzləşdiyimiz zaman ümid edirik ki, böhran keçdikdən sonra yaxşılığa doğru dəyişəcəyik. Sosial mediada bu, izləyicilərimizlə uzunmüddətli inam və əlaqə qurmaq deməkdir.

Bu, nə kimi görünür? Məsləhətlərimiz bunlardır.

Böhran və ya fövqəladə hallar zamanı sosial mediada ünsiyyət üçün məsləhətlər

İşçilər üçün sosial media siyasətinin olması

Böhranları proqnozlaşdıra bilmərik, lakin onlara hazır ola bilərik. Rəsmi sosial media siyasəti sizə cavab verməyin ən yaxşı, ən effektiv yolunu bilməyə kömək edə bilər.

Ünsiyyət strategiyalarınızı sənədləşdirin və sosial media böhranını həll etmək üçün yanaşmanı təsvir edin.

Yaxşı siyasət təmin edəcək. möhkəm, lakin çevik cavab prosesi. O, həmçinin irəliləmək üçün lazım olan bütün vacib daxili məlumatları tərtib edəcək.

Böhran xüsusilə evə yaxın olduqda bu, faydalı sənəddir. Komanda üzvlərinizdən bəziləri böhrandan təsirlənirsə, onlar vəzifələrini qeyri-komanda üzvləri ilə paylaşa biləcəklər.

Sosial media siyasətinizə aşağıdakıların daxil olduğuna əmin olun:

• Yenilənmiş fövqəladə əlaqə siyahısı. Yalnız sosial media komandanız deyil, hüquq məsləhətçiləri vəicraedici qərar qəbul edən şəxslər də.
• Sosial hesab etimadnaməsinə daxil olmaq üzrə təlimat. Bu məlumat haradadır və kimsə onu necə tapa bilər?
• Böhranın əhatə dairəsini müəyyən etmək üçün təlimatlar (yəni, qlobal və ya yerlidir, əməliyyatlarınıza təsir edirmi, müştərilərinizə təsir edirmi və nə üçün). miqyas?).
• İşçilər üçün daxili ünsiyyət planı.
• Cavab strategiyanız üçün təsdiqləmə prosesi.

İşlərinizi nəzərdən keçirin və bəlkə də fasilə verin. qarşıdan gələn sosial təqvim

Böhran zamanı kontekst sürətlə dəyişir və brendlər ehtiyatlı olmaqda haqlıdırlar.

Məsələn, "barmaq-yalamaq" yaxşı" demək uyğun olmaya bilər. pandemiyanın ortası. Ən yaxşı halda, laqeyd görünə bilərsiniz. Ən pis halda, qeyri-münasib mesajlaşma həyatını təhlükəyə ata bilər.

Sosial media planlayıcısından istifadə edirsinizsə, gələcək postlarda fasilə düyməsini sıxmaq istərdiniz. Mükəmməl Milli Donut Günü yazınıza sərf olunan bütün zəhmətin boşa getməyəcəyinə inanın. Sadəcə təxirə salınıb.

SMExpert ilə planlaşdırılmış sosial media məzmununuzu dayandırmaq sadədir. Sadəcə olaraq təşkilatınızın profilindəki pauza simvoluna klikləyin və dayandırılmanın səbəbini daxil edin.

Bu, siz davam etməyin təhlükəsiz olduğuna qərar verənə qədər bütün postların dərc edilməsini dayandıracaq. O, həmçinin istifadəçilərə nəşrin dayandırılmasının qüvvədə olduğu barədə xəbərdarlıq edəcək.

Yerində pələng komandası var

Pələng komandası nədir? bir paketmüəyyən bir problem və ya məqsəd üzərində işləmək üçün toplanan vəhşi mütəxəssislər. Fövqəladə vəziyyətin və ya böhranın ortasında mövcud sosial komandanız düzəliş edə və ya əlavə dəstək çağıra bilər.

Bu rollar üçün ən uyğun olan insanları müəyyənləşdirin. Sonra, hər kəs öz missiyasına sahib ola bilsin və hərəkət edə bilsin deyə, onların məsuliyyətlərini təsvir edin. Cavab komandanıza təyin ediləcək tapşırıqlara aşağıdakılar daxildir:

• Yeniləmələri dərc etmək
• Sualları cavablandırmaq və müştəri dəstəyini idarə etmək
• Daha geniş söhbətə nəzarət etmək və mühüm inkişafları qeyd etmək
• Məlumatın yoxlanılması və/və ya şayiələrin düzəldilməsi

Aşağıdakılar üçün aydın şəkildə cavabdeh olan insanların olması da faydalıdır:

• Orta müddətli (yalnız gün deyil) üçün strategiya -gündəlik)
• Digər komandalarla koordinasiya/ünsiyyət qurmaq. Buraya xarici maraqlı tərəflər və təşkilatın qalan hissəsi daxil ola bilər.

Dürüstlük, açıqlıq və mərhəmətlə ünsiyyət qurun

Günün sonunda dürüstlük, mərhəmət və insanlıq qalib gələcək. Mübarizə apardığınız və ya cavabdeh olduğunuz məsələlərdə şəffaf olmaqla inam yaradın.

İşçilərin mövqeyinizdən xəbərdar olduğundan əmin olun

Ünsiyyətlər evdə başlayır. Təşkilatınız irəliyə doğru hərəkət etdikdə, işçilərinizə ehtiyacınız olacaq.

Yardım səyləri və ya ianələr elan edirsinizsə, işçilər işçilərin müdafiəsi proqramı vasitəsilə sözü yaymağa kömək edə bilərlər. Bu da yaxşı haldıronlara təşkilatınızın işçilər üçün sosial media qaydalarını xatırlatmaq vaxtıdır. (Böhranla bağlı hər hansı düzəlişləri daxil etdiyinizə əmin olun)

Böhrana görə brendiniz də gərgin vəziyyətdə ola bilər (işdən çıxarmalar, əks reaksiya və s.). İşçilərin sosial şəbəkələrdə öz hisslərini ifadə etməsinə hazır olun.

Bəzən hamını eyni məqsədə yönəltmək mümkün olmur. Bu halda, sosial dinləmə əməkdaşlarınızın narahatlığını daha yaxşı başa düşməyə kömək edə bilər.

Yalnız etibarlı mənbələrə istinad edin

Platformalar, hökumətlər və brendlər dezinformasiyaya qarşı müqavimət göstərməkdə ikiqat artıblar. sosialda. Böhranda həqiqətə qarşı ayıq olmaq daha vacibdir. Belə vaxtlarda pis məlumatlar təkcə reputasiyaya xələl gətirmir. Bu, tamamilə təhlükəli ola bilər.

Sosial platformalar böhran zamanı daha geniş qoruyucu siyasətlər həyata keçirə bilər, lakin təkcə buna etibar etməyin. Yalan iddiaları auditoriyanızla paylaşmazdan əvvəl faktlarınızı yoxlayın.

Əgər bu anın qızğın vaxtında səhvən dezinformasiya paylaşırsınızsa, dərhal səhvin sahibi olun. Çox güman ki, auditoriyanız sizə xəbər verəcəkdir.

Sosial medianın monitorinqi/dinlənməsindən istifadə edin

Sosial media komandanız yerli olub-olmamasından asılı olmayaraq böhran haqqında ilk eşidən ola bilər. və ya qlobal. Bu, sadəcə işin xarakteridir.

Sosial dinləmə strategiyanız optimallaşdırılıbsa, komandanız brendiniz ətrafında auditoriya əhval-ruhiyyəsini izləyə bilər. Onlarhəm də rəqibləriniz və sənayenizlə nə baş verdiyini izləyə bilər. Bənzər təşkilatlar fövqəladə vəziyyətə necə reaksiya verirlər? Onların müştəriləri onların cavablarına necə reaksiya verirlər?

Sizə yardım səyləri və ya yeni əməliyyat siyasətləri ətrafında məzmun yaratmalısınız? Müştəri xidməti komandanızın sürətli işləməsinə ehtiyac varmı?

Bunlar sosial dinləmənin cavablandıra biləcəyi suallardan yalnız bir neçəsidir. Bu, auditoriyanızın sizdən nə tələb etdiyinə birbaşa bağlıdır, ona görə də klikləyin.

SMExpert kimi sosial dinləmə alətləri sosial şəbəkədə söhbətləri izləməyi asanlaşdırır. Platformanın dinləmə imkanları haqqında ümumi məlumat üçün aşağıdakı videoya baxın.

“Trend fırıldaqından” və ya gəlir gətirən fəaliyyətlərdən çəkinin

Nə edirsinizsə edin: don 'böhranı "fırlatmağa" cəhd etməyin.

Bu, müəyyən etmək üçün çətin bir xətt ola bilər. Post şən və ya hesablanmış görünürsə, bu, müştərilərinizlə münasibətinizə xələl gətirə bilər.

Fürsətçi olmaq və ya hətta fürsətçi görünmək kimi bir çox brendin yandığını görmüşük. Nazik tizer strategiyaları fövqəladə vəziyyətdə işləmir. Öyünmək də deyil.

Böhran baş verdikdə sosial mediada brendinizin reputasiyasına xələl gətirməkdən çəkinin. Düzgün olanı edin və bunu təvazökarlıqla edin.

Suallar üçün yer buraxın

İnsanların sualları olacaq. Onların sizə çatması üçün ən yaxşı yolu aydınlaşdırın. Çaxnaşma seli ilə qarşılaşmaq lazım deyilsorğular. Sadəcə məşğul olmaq, suallara cavab vermək və arxayın olmaq üçün vaxt ayırın.

Qeyb olmayın

Strategiya qurarkən fasilə lazım ola bilər. Lakin — və əgər brendiniz böhrana yaxındırsa, bu üçqat artır — radio səssizliyi uzunmüddətli strategiya deyil.

Sosial media böhranı ilə bağlı ünsiyyət nümunələri

az ilham? Brendlərin sosial mediada böhran və fövqəladə hallarla necə davrandığına dair bir neçə əsas nümunə topladıq.

Bazarlar çökəndə WealthSimple işə düşdü. Onlar izləyicilərin maliyyə vəziyyətini asanlaşdırmaq üçün sakit izahat təqdim etdilər (karusel vasitəsilə) narahat edirsiniz.​

Wealthsimple (@wealthsimple) tərəfindən paylaşılan yazı

Reproduktiv qulluq brendi MyOvry, açıq-aydın Roe v. Wade müzakirəsinə laqeyd qala bilməzdi. Onlar söhbətə girdilər və məsələ ilə bağlı mövqelərini aydınlaşdırdılar.

Ovry™ (@myovry) tərəfindən paylaşılan yazı

ABŞ-da son məktəb atışmasından sonra, Fast Company iş jurnalı sosial mediada yer aldı. Onlar oxuculara silaha nəzarəti dəstəkləmək imkanlarına yönəltməyə kömək etdilər.

Fast Company (@fastcompany) tərəfindən paylaşılan yazı

Live From Snacktime adətən uşaqlardan gülməli sitatlar dərc edir. Onlar bu faciədən sonra minimalist, lakin güclü mesaj paylaşmaq üçün öz platformalarından istifadə etdilər.

Live tərəfindən paylaşılan yazıSnack Time-dan! (@livefromsnacktime)

Kvinslend Bankı şiddətli daşqınlardan sonra sosial şəbəkəyə sıçradı. Kristal kimi aydın bir dillə, onlar gələcək günlərdə müştərilərə necə dəstək olacaqlarını paylaşdılar.

Bonus: Şirkətiniz və işçiləriniz üçün tez və asanlıqla təlimatlar yaratmaq üçün pulsuz, fərdiləşdirilə bilən sosial media siyasəti şablonu əldə edin.

BOQ (@bankofqueensland) tərəfindən paylaşılan yazı

Bu, təkcə böyük brendlər deyil. Yerli hökumətin böhran kommunikasiyalarında sosial medianın rolu da eyni dərəcədə vacibdir. Britaniya Kolumbiyasında güclü yağışlar magistral yolu dağıdarkən, yerli hökumət yol şəraiti ilə bağlı yenilikləri paylaşmaq üçün sosial mediadan istifadə etdi.

British Columbia Hökuməti (@govermentofbc) tərəfindən paylaşılan yazı

Meşə yanğınları Flagstaffı məhv etdikdən sonra Şimali Arizona Muzeyi adi məzmununu dəyişdirdi. Onlar kədərli başsağlığı mesajı paylaşdılar və təşkilatın qurbanlara dəstəyini təklif etdilər.

#BazarSəhəri üçün incəsənət. rəğbət göndərmək & SunsetCrater Milli Abidəsində #TunnelFire-ın dəhşətli nəticələri ilə məşğul olan həmkarlarımıza dəstək. Meri-Russel Ferrell Kolton, Gün batımı krateri, 1930, Kətan üzərində yağlı boya, #MNA kolleksiyası. #Bayraqstaffı #rəsm