ഹേയ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ വിപണനക്കാർ: ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ കാണുന്നു. ഏത് ദിവസത്തിലും, നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ സന്ദേശങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ ഒരു ടൺ കരുതലും ശ്രദ്ധയും നയവും നൽകുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം. എന്നാൽ ഒരു വലിയ പ്രതിസന്ധിയോ അടിയന്തരാവസ്ഥയോ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ , നിങ്ങൾ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന സമ്മർദം ഇതിലും കൂടുതലായിരിക്കുമെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം. എസ് ഓഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയത്തിന് സ്ഥിരമായ കൈയും സഹാനുഭൂതിയുള്ള ചെവിയും ആവശ്യമാണ്.

ഈ പോസ്റ്റിൽ, ഞങ്ങൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഒരു യഥാർത്ഥ ലോക പ്രതിസന്ധിയിലോ അടിയന്തരാവസ്ഥയിലോ ഉള്ള മികച്ച കീഴ്വഴക്കങ്ങളാണ് നോക്കുന്നത്. വ്യക്തമായി പറഞ്ഞാൽ, വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞ സമയത്തിനുള്ള തന്ത്രങ്ങളാണിവ. അതായത് ഭൂകമ്പങ്ങൾ, ചുഴലിക്കാറ്റുകൾ, കാട്ടുതീ, കൂട്ടക്കൊലകൾ, പകർച്ചവ്യാധികൾ, സാമ്പത്തിക തകർച്ച തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങൾ. സോഷ്യൽ മീഡിയ PR ക്രൈസിസ് മാനേജ്‌മെന്റിനെ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളാണ് നിങ്ങൾ തിരയുന്നതെങ്കിൽ, ആ വിവരം ഇവിടെ കണ്ടെത്തുക.

ഇന്ന്, യഥാർത്ഥ ലോക ദുരന്തങ്ങൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ തത്സമയം കളിക്കുന്നു. സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രൊഫഷണലുകൾ പ്രേക്ഷകരെയും കമ്മ്യൂണിറ്റികളെയും ഒരുമിച്ച് ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിടാൻ സഹായിക്കുന്നു. എന്നാൽ വസ്തുതകളും ഭാവിയും അനിശ്ചിതത്വത്തിലാകുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് എന്താണ് പറയേണ്ടത്? ഓരോ മണിക്കൂറിലും മിനിറ്റിലും പുതിയ സംഭവവികാസങ്ങൾ വരുമ്പോൾ നിങ്ങൾ അത് എങ്ങനെ പറയണം?

ഇത് സങ്കീർണ്ണമാണെന്ന് തോന്നുന്നു, ഞങ്ങൾക്കറിയാം. എന്നാൽ ഇത് യഥാർത്ഥത്തിൽ ഒരു ലളിതമായ ചോദ്യത്തിലേക്ക് വരുന്നു: നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?

സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയത്തിലേക്കുള്ള ഞങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ ഗൈഡിനായി വായിക്കുക.

ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്കും ജീവനക്കാർക്കും വേഗത്തിലും എളുപ്പത്തിലും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിക്കാൻ സൗജന്യവും ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ സോഷ്യൽ മീഡിയ പോളിസി ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക.

ഇതിന്റെ പങ്ക്ഉക്രെയ്‌നിന് പിന്തുണ നൽകാൻ ട്യൂഡോർ അവളുടെ ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം ഉപയോഗിച്ചു. അവൾ തന്റെ ധനസമാഹരണ ശ്രമങ്ങളും പങ്കിട്ടു. Instagram-ൽ ഈ കുറിപ്പ് കാണുക

Clarice tudor (@claricetudor) പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്

ഈ ഉദാഹരണങ്ങളിൽ ഓരോന്നും നയവും കാര്യക്ഷമതയും ഉപയോഗിച്ച് അടിയന്തിര സന്ദേശം നൽകുന്നു. ഓർക്കുക, നിങ്ങളോട് തന്നെ ചോദിക്കേണ്ട ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ചോദ്യം ഇപ്പോഴും ഇതാണ്: നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?

സോഷ്യൽ മീഡിയ ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് പ്ലാൻ ടെംപ്ലേറ്റ്

ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് പ്ലാൻ ലഭ്യമാക്കുക എല്ലാം പതിവുപോലെ തന്നെ. അങ്ങനെ, ജീവിതം വശത്തേക്ക് പോകുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് എത്രയും വേഗം പ്രവർത്തനത്തിലേക്ക് കടക്കാൻ കഴിയും. സോഷ്യൽ മീഡിയയ്‌ക്കായുള്ള ഒരു ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ പ്ലാൻ ടെംപ്ലേറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് ആരംഭിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ഇവിടെയുണ്ട്.

ഇതും കാണുക: എന്താണ് റെഡ്ഡിറ്റ്, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ഇത് ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ടോ?

സാധ്യതയുള്ള പ്രതിസന്ധികൾ വിലയിരുത്തുക

ഒരു (ഇരുണ്ട) മസ്തിഷ്കപ്രക്ഷോഭത്തിനുള്ള സമയം. സാധ്യമായ ഏത് സാഹചര്യങ്ങളാണ് ലോകത്തെയും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനെയും ബാധിക്കുക? പാൻഡെമിക്കിന്റെ ഒരു പുതിയ തരംഗത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയിലെ ദാരുണമായ അക്രമ സംഭവങ്ങൾ വരെ ഇത് അർത്ഥമാക്കാം. നിങ്ങൾക്ക് അഭിപ്രായമിടേണ്ടി വന്നേക്കാവുന്ന ഏതെങ്കിലും ദുരന്തങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക.

സാധ്യതയുള്ള ചോദ്യങ്ങളും പ്രതികരണങ്ങളും

ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ നിങ്ങളെ പിന്തുടരുന്നവർ എന്താണ് അറിയേണ്ടത്? നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ കോണുകളും പ്രവചിക്കാൻ കഴിയില്ല, പക്ഷേ മസ്തിഷ്ക പ്രതികരണങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു തുടക്കം നൽകും.

ഔട്ട്‌ലെറ്റുകളും ഷെഡ്യൂളുകളും പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നത്

ഭയങ്കരമോ അപ്രതീക്ഷിതമോ ആയ എന്തെങ്കിലും സംഭവിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ എവിടെ പോകും പ്രതികരിക്കുക... എപ്പോൾ? നിങ്ങളുടെ പ്രസക്തമായ എല്ലാ സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുടെയും ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉണ്ടാക്കുക. എത്ര വേഗത്തിൽ (അല്ലെങ്കിൽ എത്ര തവണ) ചെയ്യണമെന്ന് ഉൾപ്പെടുത്തുകആഗോള അല്ലെങ്കിൽ കമ്മ്യൂണിറ്റി അടിയന്തര സാഹചര്യത്തിൽ ഓരോന്നിനും പോസ്റ്റ് ചെയ്യുക. ലോഗിൻ വിവരങ്ങൾ ഇവിടെ പങ്കിടുന്നതും അല്ലെങ്കിൽ ഈ അക്കൗണ്ടുകളിലേക്ക് ആർക്കൊക്കെ ആക്‌സസ് ഉണ്ട് എന്നതും സഹായകമായേക്കാം.

ടാസ്‌ക് അസൈൻമെന്റുകൾ

ആരാണ് എന്താണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത്? ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുന്നത് മുതൽ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് വരെ എല്ലാം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഒരു വ്യക്തിയാണോ? അതോ നിങ്ങൾ കുറച്ച് പ്രധാന കളിക്കാർക്കിടയിൽ ജോലി പങ്കിടാൻ പോവുകയാണോ?

പ്രധാന പങ്കാളികൾ

ഇത് നിങ്ങളുടെ അടിയന്തര കോൺടാക്റ്റ് ഷീറ്റ് പരിഗണിക്കുക. ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉള്ളടക്കവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ലൂപ്പിൽ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ട എല്ലാവരുടെയും പേരുകളും സ്ഥാനങ്ങളും കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തുക.

സോഷ്യൽ മീഡിയയ്ക്കുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ

ചെയ്യുക. ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ നിങ്ങളുടെ പോസ്റ്റുകൾക്ക് എന്തെങ്കിലും നിയമങ്ങളോ മികച്ച രീതികളോ ഉണ്ടോ? എന്താണ് ശരിയായ ടോൺ? ഇമോജികൾ ഉചിതമാണോ അതോ നോ-നോ? നെഗറ്റീവ് കമന്റുകളോടും ഫീഡ്‌ബാക്കുകളോടും പ്രതികരിക്കുന്നതിനുള്ള നിങ്ങളുടെ നയം എന്താണ്? ഒരു പ്രതിസന്ധിക്ക് മുമ്പ് മികച്ച രീതികൾ തീരുമാനിക്കുന്നത് എങ്ങനെ മുന്നോട്ട് പോകണമെന്ന് അറിയാൻ നിങ്ങളുടെ ടീമിനെ സഹായിക്കും.

നിങ്ങളുടെ എല്ലാ സോഷ്യൽ മീഡിയ അക്കൗണ്ടുകളിലും ഏത് അടിയന്തര സാഹചര്യങ്ങളോടും പെട്ടെന്ന് പ്രതികരിക്കാൻ SMME എക്സ്പെർട്ട് ഉപയോഗിക്കുക. വരാനിരിക്കുന്ന ഉള്ളടക്കം താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക, സംഭാഷണം നിരീക്ഷിക്കുക, ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുക. ഇന്ന് ഇത് സൗജന്യമായി പരീക്ഷിക്കുക.

ആരംഭിക്കുക

ഓൾ-ഇൻ-വൺ സോഷ്യൽ മീഡിയ ടൂളായ SMME Expert ഉപയോഗിച്ച് ഇത് നന്നായി ചെയ്യുക. കാര്യങ്ങളിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുക, വളരുക, മത്സരത്തെ തോൽപ്പിക്കുക.

30 ദിവസത്തെ സൗജന്യ ട്രയൽസോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയത്തിൽ

53% അമേരിക്കക്കാർക്കും സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിന്ന് വാർത്തകൾ ലഭിക്കുന്ന ഒരു ലോകത്താണ് നമ്മൾ ജീവിക്കുന്നത്. നമ്മളിൽ പലരും (പ്രത്യേകിച്ച് 30 വയസ്സിന് താഴെയുള്ളവർ) ബ്രേക്കിംഗ് ന്യൂസ് ആദ്യം കണ്ടെത്തുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത് ഇവിടെയാണ്. ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വിവരണങ്ങളും സ്വാധീന ധാരണകളും രൂപപ്പെടുത്തുന്ന അക്കൗണ്ടുകളും നൽകുന്നു - നല്ലതായാലും മോശമായാലും.

ഇക്കാലത്ത്, സോഷ്യൽ മീഡിയ ചാനലുകൾ ഒരു പ്രധാന വിവര ഉറവിടമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഫേസ്ബുക്ക്, ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം, ട്വിറ്റർ തുടങ്ങിയ ആപ്പുകളിൽ ഒരു ശരാശരി വ്യക്തി 147 മിനിറ്റ് ചെലവഴിക്കുന്നു. പരമ്പരാഗത വാർത്താ പത്രപ്രവർത്തകർക്ക് അവരുടെ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നിടത്ത് പോലും സോഷ്യൽ മീഡിയ രൂപപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.

അതിനാൽ, ലോകം ഒരു പ്രതിസന്ധിയിലായിരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയ പദ്ധതിയിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്ത് പങ്കാണ് വഹിക്കുന്നത്?

ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ, സോഷ്യൽ മീഡിയയ്ക്ക് ബ്രാൻഡുകളെ സഹായിക്കാനാകും:

• നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരുമായി അപ്‌ഡേറ്റുകൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുക;
• സഹായമോ വിവരമോ ആവശ്യമുള്ള ആളുകളെ പിന്തുണയ്ക്കുക;
• സമകാലിക സംഭവങ്ങളെക്കുറിച്ചും ആളുകളെക്കുറിച്ചും കേൾക്കുകയും അറിയുകയും ചെയ്യുക നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൽ നിന്ന് ആവശ്യമാണ്.

അടിയന്തിര വാർത്തകളും അപ്‌ഡേറ്റുകളും പങ്കിടുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രധാന ചാനലാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയ. നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകർക്ക് ഉറപ്പുനൽകുകയോ ഒരു പ്രതിസന്ധിയോടുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണം വിശദീകരിക്കുകയോ ചെയ്യണമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ സോഷ്യൽ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

സർക്കാർ സോഷ്യൽ മീഡിയ ടീമുകളോ ആരോഗ്യ പരിപാലന വിദഗ്ധരോ പോലെ ചില മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുകൾ പ്രതിസന്ധിയുടെ കേന്ദ്രത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. സമൂഹത്തിന് ആധികാരികമായ വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ ലഭിക്കാൻ സോഷ്യൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ അവരെ സഹായിക്കുന്നു.

സാമൂഹിക മാധ്യമങ്ങൾ പ്രതിസന്ധിയുടെ ഹൃദയഭാഗത്തുള്ളവർക്ക് മാത്രമല്ല. ഇത് ആളുകളെ അനുവദിക്കുന്നുബന്ധിപ്പിക്കുകയും ദുരന്തത്തിന്റെ അർത്ഥം ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യുക. നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ സഹായിക്കാമെന്നും പലപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ സ്ലീവ് ചുരുട്ടി ജോലിയിൽ പ്രവേശിക്കാമെന്നും കണ്ടെത്തുന്നതും ഇവിടെയാണ്.

മറ്റൊരു രീതിയിൽ പറഞ്ഞാൽ: ബ്രാൻഡുകൾക്ക് ഈ സംഭാഷണങ്ങൾ അവഗണിക്കാനാവില്ല. എന്നാൽ പങ്കാളിത്തത്തെ ശ്രദ്ധയോടെ സമീപിക്കണം.

ഞങ്ങൾ ഒരു പ്രതിസന്ധിയെ അഭിമുഖീകരിക്കുമ്പോഴെല്ലാം, അത് കടന്നുപോകുമ്പോൾ, ഞങ്ങൾ മികച്ച രീതിയിൽ മാറുമെന്ന് ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ, അതിനർത്ഥം നമ്മുടെ പ്രേക്ഷകരുമായി ദീർഘകാല വിശ്വാസവും ബന്ധവും വളർത്തിയെടുക്കുക എന്നാണ്.

അത് എങ്ങനെയിരിക്കും? ഞങ്ങളുടെ നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ.

ഒരു പ്രതിസന്ധിയിലോ അടിയന്തരാവസ്ഥയിലോ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നുറുങ്ങുകൾ

ജീവനക്കാർക്കായി ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ നയം ഉണ്ടായിരിക്കുക

പ്രതിസന്ധികൾ നമുക്ക് പ്രവചിക്കാൻ കഴിയില്ല, പക്ഷേ അവയ്‌ക്കായി നമുക്ക് തയ്യാറെടുക്കാം. പ്രതികരിക്കാനുള്ള ഏറ്റവും മികച്ചതും ഫലപ്രദവുമായ മാർഗ്ഗം അറിയാൻ ഒരു ഔദ്യോഗിക സോഷ്യൽ മീഡിയ നയം നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയ തന്ത്രങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുകയും ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു സമീപനം രൂപപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക.

ഒരു നല്ല നയം നൽകും. ഉറച്ചതും എന്നാൽ വഴക്കമുള്ളതുമായ പ്രതികരണ പ്രക്രിയ. നിങ്ങൾക്ക് മുന്നോട്ട് പോകാൻ ആവശ്യമായ എല്ലാ നിർണായകമായ ആന്തരിക വിവരങ്ങളും ഇത് സമാഹരിക്കും.

പ്രതിസന്ധി പ്രത്യേകിച്ച് വീടിന് സമീപമാണെങ്കിൽ ഇത് സഹായകരമായ ഒരു രേഖയാണ്. നിങ്ങളുടെ ടീം അംഗങ്ങളിൽ ചിലരെ പ്രതിസന്ധി ബാധിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അവർക്ക് ടീം ഇതര അംഗങ്ങളുമായി ചുമതലകൾ പങ്കിടാൻ കഴിയും.

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ നയത്തിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക:

• ഒരു അപ് ടു-ഡേറ്റ് എമർജൻസി കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റ്. നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ടീം മാത്രമല്ല, നിയമ ഉപദേഷ്ടാക്കളുംഎക്സിക്യൂട്ടീവ് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നവരും.
• സോഷ്യൽ അക്കൗണ്ട് ക്രെഡൻഷ്യലുകൾ ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം. ആ വിവരം എവിടെയാണ്, ആർക്കെങ്കിലും അത് എങ്ങനെ കണ്ടെത്താനാകും?
• പ്രതിസന്ധിയുടെ വ്യാപ്തി തിരിച്ചറിയുന്നതിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ (അതായത്, ഇത് ആഗോളമോ പ്രാദേശികമോ, ഇത് നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെ ബാധിക്കുമോ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ബാധിക്കുമോ, എന്തിന് വ്യാപ്തി?).
• ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഒരു ആന്തരിക ആശയവിനിമയ പദ്ധതി.
• നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണ തന്ത്രത്തിനുള്ള ഒരു അംഗീകാര പ്രക്രിയ.

നിങ്ങളുടെ അവലോകനം—ഒരുപക്ഷേ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക—നിങ്ങളുടെ വരാനിരിക്കുന്ന സോഷ്യൽ കലണ്ടർ

ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ സന്ദർഭം അതിവേഗം മാറുന്നു, ബ്രാൻഡുകൾ ജാഗ്രത പാലിക്കുന്നത് ശരിയാണ്.

ഉദാഹരണത്തിന്, "വിരൽ നക്കി" എന്ന് പറയുന്നത് ഉചിതമായിരിക്കില്ല ഒരു പകർച്ചവ്യാധിയുടെ മധ്യത്തിൽ. ഏറ്റവും മികച്ചത്, നിങ്ങൾ സെൻസിറ്റീവ് ആയി തോന്നിയേക്കാം. ഏറ്റവും മോശം, അനുചിതമായ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ജീവൻ അപകടത്തിലാക്കിയേക്കാം.

നിങ്ങൾ ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ഷെഡ്യൂളറാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നതെങ്കിൽ, വരാനിരിക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും പോസ്റ്റുകളിൽ താൽക്കാലികമായി നിർത്താൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കും. നിങ്ങളുടെ മികച്ച ദേശീയ ഡോനട്ട് ദിന പോസ്റ്റിനായി ചെലവഴിച്ച എല്ലാ കഠിനാധ്വാനവും പാഴായില്ലെന്ന് വിശ്വസിക്കുക. ഇത് മാറ്റിവെച്ചിരിക്കുന്നു.

SMME എക്സ്പെർട്ട് ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉള്ളടക്കം താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നത് ലളിതമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷന്റെ പ്രൊഫൈലിലെ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്ന ചിഹ്നത്തിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്‌ത് സസ്പെൻഷന്റെ കാരണം നൽകുക.

ഇത് പുനരാരംഭിക്കുന്നത് സുരക്ഷിതമാണെന്ന് നിങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുന്നത് വരെ എല്ലാ പോസ്റ്റുകളും പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് തടയും. പ്രസിദ്ധീകരണ സസ്‌പെൻഷൻ പ്രാബല്യത്തിൽ ഉണ്ടെന്നും ഇത് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകും.

ഒരു ടൈഗർ ടീം ഉണ്ട്

എന്താണ് ടൈഗർ ടീം? ഒരു പൊതിഒരു നിർദ്ദിഷ്‌ട പ്രശ്‌നത്തിലോ ലക്ഷ്യത്തിലോ പ്രവർത്തിക്കാൻ ഒത്തുചേരുന്ന കടുത്ത വിദഗ്ധർ. അടിയന്തരാവസ്ഥയുടെയോ പ്രതിസന്ധിയുടെയോ മധ്യത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള സോഷ്യൽ ടീം ക്രമീകരിക്കുകയോ അധിക പിന്തുണ ആവശ്യപ്പെടുകയോ ചെയ്‌തേക്കാം.

ഈ റോളുകൾക്ക് ഏറ്റവും അനുയോജ്യരായ ആളുകളെ തിരിച്ചറിയുക. തുടർന്ന്, എല്ലാവർക്കും അവരുടെ ദൗത്യം സ്വന്തമാക്കാനും പ്രവർത്തിക്കാനും കഴിയുന്ന തരത്തിൽ അവരുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുടെ രൂപരേഖ തയ്യാറാക്കുക. നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണ ടീമിന് നൽകേണ്ട ടാസ്‌ക്കുകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• അപ്‌ഡേറ്റുകൾ പോസ്റ്റുചെയ്യൽ
• ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകലും ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ കൈകാര്യം ചെയ്യലും
• വിശാലമായ സംഭാഷണം നിരീക്ഷിക്കലും പ്രധാനപ്പെട്ട സംഭവവികാസങ്ങൾ ഫ്ലാഗുചെയ്യലും
• വസ്‌തുത പരിശോധിക്കൽ വിവരങ്ങൾ കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ കിംവദന്തികൾ തിരുത്തൽ

ഇതിന് വ്യക്തമായ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ആളുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കുന്നതും സഹായകരമാണ്:

• ഇടത്തരം കാലയളവിനായി തന്ത്രങ്ങൾ മെനയുന്നത് (വെറും ദിവസമല്ല -to-day)
• മറ്റ് ടീമുകളുമായി ഏകോപിപ്പിക്കുക/ആശയവിനിമയം നടത്തുക. ഇതിൽ ബാഹ്യ പങ്കാളികളും മറ്റ് ഓർഗനൈസേഷനും ഉൾപ്പെടാം.

സത്യസന്ധത, തുറന്ന മനസ്സ്, അനുകമ്പ എന്നിവയോടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുക

ദിവസാവസാനം, സത്യസന്ധത, അനുകമ്പയും മനുഷ്യത്വവും വിജയിക്കും. നിങ്ങൾ നേരിടുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ച് സുതാര്യത പുലർത്തുന്നതിലൂടെ അല്ലെങ്കിൽ അതിന് ഉത്തരവാദിയാകുന്നതിലൂടെ വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കുക.

ജീവനക്കാർ നിങ്ങളുടെ നിലപാടിനെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക

ആശയവിനിമയങ്ങൾ വീട്ടിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷൻ മുന്നോട്ട് പോകുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായി വരും.

നിങ്ങൾ ദുരിതാശ്വാസ പ്രവർത്തനങ്ങളോ സംഭാവനകളോ പ്രഖ്യാപിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു ജീവനക്കാരുടെ അഭിഭാഷക പ്രോഗ്രാമിലൂടെ അത് പ്രചരിപ്പിക്കാൻ ജീവനക്കാർക്ക് സഹായിക്കാനാകും. ഇതും ഒരു ഗുണമാണ്ജീവനക്കാർക്കുള്ള നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ സോഷ്യൽ മീഡിയ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ അവരെ ഓർമ്മിപ്പിക്കാനുള്ള സമയം. (നിങ്ങൾ ഏതെങ്കിലും പ്രതിസന്ധി-നിർദ്ദിഷ്‌ട ഭേദഗതികൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക)

പ്രതിസന്ധി കാരണം നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് പിരിമുറുക്കത്തിലായേക്കാം (പിരിച്ചുവിടലുകൾ, തിരിച്ചടികൾ മുതലായവ). ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ വികാരങ്ങൾ സാമൂഹികമായി പ്രകടിപ്പിക്കാൻ തയ്യാറാകുക.

ചിലപ്പോൾ എല്ലാവരേയും ഒരേ ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് വലിക്കുന്നത് അസാധ്യമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരുടെ ആശങ്കകൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

വിശ്വസനീയമായ ഉറവിടങ്ങൾ മാത്രം ഉദ്ധരിക്കുക

പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളും സർക്കാരുകളും ബ്രാൻഡുകളും തെറ്റായ വിവരങ്ങളെ ചെറുക്കുന്നതിൽ ഇരട്ടിയായി. സാമൂഹികമായി. ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ, സത്യത്തെക്കുറിച്ച് ജാഗ്രത പുലർത്തുന്നത് അതിലും പ്രധാനമാണ്. അത്തരം സമയങ്ങളിൽ, മോശം വിവരങ്ങൾ കേവലം പ്രശസ്തിയെ നശിപ്പിക്കുന്നില്ല. ഇത് തീർത്തും അപകടകരമാണ്.

ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ സോഷ്യൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വിപുലമായ സംരക്ഷണ നയങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കിയേക്കാം, എന്നാൽ അതിൽ മാത്രം ആശ്രയിക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരുമായി തെറ്റായ ക്ലെയിമുകൾ പങ്കിടുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ വസ്‌തുതകൾ പരിശോധിക്കുക.

കൂടാതെ, ഈ നിമിഷത്തിന്റെ ചൂടിൽ, നിങ്ങൾ തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുകയാണെങ്കിൽ, ഉടൻ തന്നെ തെറ്റ് സ്വന്തമാക്കുക. മിക്കവാറും, നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകർ നിങ്ങളോട് പറയും.

സോഷ്യൽ മീഡിയ നിരീക്ഷണം/ശ്രവിക്കൽ ഉപയോഗിക്കുക

പ്രാദേശികമായാലും പ്രതിസന്ധിയെക്കുറിച്ച് ആദ്യം കേട്ടത് നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ടീമായിരിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ ആഗോള. ഇത് ജോലിയുടെ സ്വഭാവം മാത്രമാണ്.

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് സ്ട്രാറ്റജി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്താൽ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് ചുറ്റുമുള്ള പ്രേക്ഷകരുടെ വികാരം നിങ്ങളുടെ ടീമിന് കാണാൻ കഴിയും. അവർനിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾക്കും വ്യവസായ മേഖലയിലും എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കഴിയും. സമാനമായ സംഘടനകൾ എങ്ങനെയാണ് അടിയന്തരാവസ്ഥയോട് പ്രതികരിക്കുന്നത്? അവരുടെ പ്രതികരണത്തോട് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കുന്നു?

നിങ്ങളുടെ ദുരിതാശ്വാസ പ്രവർത്തനങ്ങളെയോ പുതിയ പ്രവർത്തന നയങ്ങളെയോ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള ഉള്ളടക്കം തയ്യാറാക്കേണ്ടതുണ്ടോ? നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീം അതിവേഗം മുന്നേറേണ്ടതുണ്ടോ?

ഇവ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ഉത്തരം നൽകാൻ സഹായിക്കുന്ന ചില ചോദ്യങ്ങൾ മാത്രമാണ്. നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകർക്ക് നിങ്ങളിൽ നിന്ന് എന്താണ് വേണ്ടത് എന്നതിലേക്കുള്ള ഒരു നേർരേഖയാണിത്, അതിനാൽ ടാപ്പുചെയ്യുക.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് പോലുള്ള സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ടൂളുകൾ സോഷ്യൽ സംഭാഷണങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു. പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിന്റെ ശ്രവണ ശേഷിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു അവലോകനത്തിനായി ചുവടെയുള്ള വീഡിയോ പരിശോധിക്കുക.

"ട്രെൻഡ്-ജാക്കിംഗ്" അല്ലെങ്കിൽ ലാഭം ലക്ഷ്യമാക്കിയുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക

നിങ്ങൾ എന്ത് ചെയ്താലും: ഡോൺ ഒരു പ്രതിസന്ധിയെ "സ്പിൻ" ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കരുത്.

ഇത് പിൻ വലിക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു വരിയാണ്. ഒരു പോസ്‌റ്റ് ആകർഷകമായതോ കണക്കുകൂട്ടിയതോ ആയതായി തോന്നുകയാണെങ്കിൽ, അത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ബന്ധത്തെ തകരാറിലാക്കും.

അവസരവാദം അല്ലെങ്കിൽ കാണുന്നത് നിരവധി ബ്രാൻഡുകൾ ഞങ്ങൾ കണ്ടിട്ടുണ്ട്. അടിയന്തര സാഹചര്യത്തിൽ കോയ് ടീസർ തന്ത്രങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കില്ല. പൊങ്ങച്ചം പറയുകയുമില്ല.

ഒരു പ്രതിസന്ധി ഉണ്ടാകുമ്പോൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തി നശിപ്പിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുക. ശരിയായത് ചെയ്യുക, വിനയത്തോടെ ചെയ്യുക.

ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഇടം നൽകുക

ആളുകൾക്ക് ചോദ്യങ്ങളുണ്ടാകും. അവർക്ക് നിങ്ങളിലേക്ക് എത്തിച്ചേരാനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം വ്യക്തമാക്കുക. നിങ്ങൾ പരിഭ്രാന്തിയുടെ ഒരു പ്രളയത്തെ അഭിമുഖീകരിക്കേണ്ടതില്ലഅന്വേഷണങ്ങൾ. ഇടപഴകാനും ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാനും ഉറപ്പ് നൽകാനും സമയമെടുക്കുക.

അപ്രത്യക്ഷമാക്കരുത്

നിങ്ങൾ തന്ത്രങ്ങൾ മെനയുമ്പോൾ ഒരു താൽക്കാലിക വിരാമം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. പക്ഷേ — നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് പ്രതിസന്ധിയുടെ അടുത്താണെങ്കിൽ ഇത് മൂന്നിരട്ടിയാകും — റേഡിയോ നിശബ്ദത ഒരു ദീർഘകാല തന്ത്രമല്ല.

സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയ ഉദാഹരണങ്ങൾ

ഒരു ആവശ്യമാണ് ചെറിയ പ്രചോദനം? സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ പ്രതിസന്ധികളെയും അത്യാഹിതങ്ങളെയും ബ്രാൻഡുകൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്തു എന്നതിന്റെ ചില പ്രധാന ഉദാഹരണങ്ങൾ ഞങ്ങൾ ശേഖരിച്ചു.

വിപണികൾ തകർന്നപ്പോൾ, വെൽത്ത് സിമ്പിൾ രംഗത്തെത്തി. അനുയായികളുടെ സാമ്പത്തികം എളുപ്പമാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് അവർ ശാന്തമായ ഒരു വിശദീകരണം (കറൗസൽ വഴി) നൽകി. ആശങ്കകൾ.

Wealthsimple (@wealthsimple) പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്

പ്രത്യുൽപാദന സംരക്ഷണ ബ്രാൻഡായ MyOvry ന് വ്യക്തമായും Roe v. Wade ചർച്ചയെ അവഗണിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ല. അവർ സംഭാഷണത്തിൽ ഏർപ്പെടുകയും വിഷയത്തിൽ തങ്ങളുടെ നിലപാട് വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്തു.

Ovry™ (@myovry) പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്

യു.എസിലെ ഏറ്റവും പുതിയ സ്കൂൾ ഷൂട്ടിംഗിന് ശേഷം, ബിസിനസ് മാഗസിൻ ഫാസ്റ്റ് കമ്പനി സോഷ്യൽ മീഡിയ ഏറ്റെടുത്തു. തോക്ക് നിയന്ത്രണത്തെ പിന്തുണയ്‌ക്കുന്നതിനുള്ള അവസരങ്ങളിലേക്ക് വായനക്കാരെ നയിക്കാൻ അവർ സഹായിച്ചു.

Fast Company (@fastcompany) പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്

Live From Snacktime സാധാരണയായി കുട്ടികളിൽ നിന്നുള്ള ഉല്ലാസകരമായ ഉദ്ധരണികൾ പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നു. ഈ ദുരന്തത്തിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ ചുരുങ്ങിയതും എന്നാൽ ശക്തവുമായ ഒരു സന്ദേശം പങ്കിടാൻ അവർ അവരുടെ പ്ലാറ്റ്ഫോം ഉപയോഗിച്ചു.

ലൈവ് പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്ലഘുഭക്ഷണ സമയം മുതൽ! (@livefromsnacktime)

കടുത്ത വെള്ളപ്പൊക്കത്തിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ ബാങ്ക് ഓഫ് ക്വീൻസ്‌ലാൻഡ് സോഷ്യൽ മീഡിയയിലേക്ക് കുതിച്ചു. ക്രിസ്റ്റൽ ക്ലിയർ ഭാഷയിൽ, വരും ദിവസങ്ങളിൽ ക്ലയന്റുകളെ എങ്ങനെ പിന്തുണയ്ക്കുമെന്ന് അവർ പങ്കിട്ടു.

ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്കും ജീവനക്കാർക്കും വേഗത്തിലും എളുപ്പത്തിലും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിക്കാൻ സൗജന്യവും ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ സോഷ്യൽ മീഡിയ പോളിസി ടെംപ്ലേറ്റ് നേടൂ.

BOQ (@bankofqueensland) പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ്

ഇത് വലിയ ബ്രാൻഡുകൾ മാത്രമല്ല. പ്രാദേശിക ഭരണ പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയത്തിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെ പങ്ക് വളരെ പ്രധാനമാണ്. ബ്രിട്ടീഷ് കൊളംബിയയിൽ കനത്ത മഴ പെയ്തപ്പോൾ, റോഡിന്റെ അവസ്ഥയെക്കുറിച്ചുള്ള അപ്‌ഡേറ്റുകൾ പങ്കിടാൻ പ്രാദേശിക സർക്കാർ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിച്ചു.

ബ്രിട്ടീഷ് കൊളംബിയ സർക്കാർ പങ്കിട്ട ഒരു പോസ്റ്റ് (@governmentofbc)

കാട്ടുതീ ഫ്ലാഗ്സ്റ്റാഫിനെ നശിപ്പിച്ചതിന് ശേഷം, നോർത്തേൺ അരിസോണയിലെ മ്യൂസിയം അതിന്റെ സാധാരണ ഉള്ളടക്കം പിന്തിരിപ്പിച്ചു. അവർ ദയനീയമായ ഒരു സഹതാപ സന്ദേശം പങ്കിടുകയും ഇരകൾക്ക് സംഘടനയുടെ പിന്തുണ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്തു.

Art for your #Sundaymorning. സഹതാപം അയയ്ക്കുന്നു & #TunnelFire-ന്റെ ഭീകരമായ പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ SunsetCrater ദേശീയ സ്മാരകത്തിലെ ഞങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകർക്ക് പിന്തുണ. മേരി-റസ്സൽ ഫെറൽ കോൾട്ടൺ, സൺസെറ്റ് ക്രേറ്റർ, 1930, ഓയിൽ ഓൺ ക്യാൻവാസ്, #ശേഖരം ഓഫ് എംഎൻഎ. #Flagstaff #painting pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) മെയ് 1, 2022

കോമിക് ആർട്ടിസ്റ്റ് ക്ലാരിസ്