Хөөе, сошиал медиа маркетерууд: бид тантай уулзаж байна. Ямар ч өдөр та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан маш их анхаарал халамж, анхаарал халамж тавьж, эелдэг ханддаг гэдгийг бид мэднэ. Гэхдээ бид мөн том хямрал эсвэл онцгой байдлын үед тулгардаг таны дарамт бүр ч өндөр гэдгийг мэднэ. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хямралын харилцаа холбоо нь тогтвортой гар, эмпатик чих шаарддаг.

Энэ нийтлэлд бид нийгмийн сүлжээний бодит хямрал эсвэл онцгой байдлын үеийн шилдэг туршлагуудыг авч үзэж байна. Тодруулж хэлбэл, эдгээр нь хэцүү цаг үед хэрэглэх тактикууд юм. Энэ нь газар хөдлөлт, хар салхи, ой хээрийн түймэр, аллага, тахал, эдийн засгийн уналт гэх мэт зүйлсийг хэлнэ. Хэрэв та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн PR хямралын менежментийн талаар мэдээлэл хайж байгаа бол энэ мэдээллийг эндээс олоорой.

Өнөөдөр бодит ертөнцийн гамшиг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр бодит цаг хугацаанд гарч байна. Сошиал медиа мэргэжилтнүүд үзэгчид болон олон нийтийг хамтдаа бэрхшээлийг даван туулахад тусалдаг. Гэхдээ бодит байдал, ирээдүй тодорхойгүй үед танай брэнд юу хэлэх ёстой вэ? Цаг, минут тутамд шинэ бүтээн байгуулалтууд орж ирэхэд та үүнийг яаж хэлэх ёстой вэ?

Энэ нь төвөгтэй сонсогдож байна, бид мэднэ. Гэхдээ энэ нь үнэн хэрэгтээ нэг энгийн асуулт дээр бууж байна: Та яаж тусалж чадах вэ?

Сошиал медиа хямралын харилцааны талаарх бидний бүрэн гарын авлагыг уншина уу.

Урамшуулал: Өөрийн компани болон ажилчдад зориулсан удирдамжийг хурдан бөгөөд хялбар үүсгэхийн тулд үнэ төлбөргүй, өөрчлөх боломжтой олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн бодлогын загварыг аваарай.

ҮүрэгТудор өөрийн Инстаграмыг ашиглан Украиныг дэмжиж буйгаа үнэлжээ. Тэрээр мөн хандив цуглуулах хүчин чармайлтаа хуваалцсан. Энэ нийтлэлийг Инстаграмаас үзнэ үү

Кларис Тудор (@claricetudor)-ын хуваалцсан нийтлэл

Эдгээр жишээ тус бүр нь эелдэг байдал, үр ашигтайгаар яаралтай мессежийг илэрхийлдэг. Өөрөөсөө асуух хамгийн чухал асуулт бол: Та хэрхэн тусалж чадах вэ?

Сошиал медиа хямралын харилцааны төлөвлөгөөний загвар

Сошиал медиа хямралын харилцааны төлөвлөгөөг гарга. бүх зүйл ердийнхөөрөө байхад. Ингэснээр та амьдрал буруу тийшээ эргэх үед хурдан шуурхай ажиллах боломжтой болно. Бид танд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд зориулсан хямралын харилцааны төлөвлөгөөний загварыг эхлүүлэхэд туслахаар ирлээ.

Болзошгүй хямралыг үнэлээрэй

(Харанхуй) оюуны шуурга хийх цаг. Дэлхий болон таны бизнест ямар нөхцөл байдал нөлөөлж болох вэ? Энэ нь тахлын шинэ давалгаанаас эхлээд танай нийгэм дэх эмгэнэлт хүчирхийллийн үйл явдал хүртэл юу ч байж болно. Танд тайлбар өгөх шаардлагатай байж болзошгүй гамшгийн талаар бодоорой.

Болзошгүй асуулт, хариулт

Хямралын үед таны дагалдагчид юу мэдэх шаардлагатай вэ? Та өнцгөөс бүрийг урьдчилан таамаглах боломжгүй ч оюуны довтолгооны хариултууд танд эхлэлийг өгөх болно.

Цахилгаанууд болон хуваарийг нийтлэх

Хэрэв ямар нэг аймшигтай эсвэл гэнэтийн зүйл тохиолдвол та хаана байх вэ? хариулах ..., хэзээ? Өөрийн бүх холбогдох олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн жагсаалтыг гарга. Хэр хурдан (эсвэл хэр олон удаа) гэдгийг оруулаарайдэлхийн болон олон нийтийн онцгой байдлын үед тус бүр рүү илгээнэ үү. Нэвтрэх мэдээллийг энд эсвэл эдгээр бүртгэлд хэн хандах боломжтойг хуваалцах нь бас тустай байж болох юм.

Даалгаврын даалгавар

Хэн юу хийдэг вэ? Нэг хүн контент бүтээхээс эхлээд нийгмийн сонсгол хүртэл бүх зүйлийг зохицуулдаг уу? Эсвэл та хэд хэдэн гол тоглогчдын дунд ажлыг хуваах гэж байна уу?

Гол сонирхогч талууд

Үүнийг яаралтай тусламжийн үед холбоо барих хуудасны хуудаснаа бодоорой. Хямралын үед таны сошиал медиа контентын талаар мэдээлэл авах шаардлагатай бүх хүмүүсийн нэрс, албан тушаал, холбоо барих мэдээллийг тэмдэглэ. Танд хямралын үед нийтлэлдээ ямар нэг дүрэм, шилдэг туршлага байна уу? Зөв өнгө аяс нь юу вэ? Эможи тохирох уу эсвэл үгүй ​​юу? Сөрөг сэтгэгдэл, санал хүсэлтэд хариу өгөх талаар ямар бодлого баримталж байна вэ? Хямралын өмнөх шилдэг туршлагуудыг сонгох нь танай багт хэрхэн цааш явахаа мэдэхэд тусална.

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан аливаа онцгой байдлын үед яаралтай хариу өгөхийн тулд SMMExpert-г ашиглаарай. Удахгүй гарах агуулгыг түр зогсоож, харилцан яриаг хянаж, хүчин чармайлтаа нэг хяналтын самбараас шинжлэх. Үүнийг өнөөдөр үнэгүй туршаад үзээрэй.

Эхлэх

Үүнийг SMMExpert , бүгд нэг дор олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү сайн хийгээрэй. Бүх зүйлд анхаарлаа хандуулж, хөгжиж, өрсөлдөөнийг ялаарай.

30 хоногийн үнэгүй туршилтхямралын харилцаан дахь сошиал медиа

Америкчуудын 53% нь мэдээгээ олон нийтийн сүлжээнээс авдаг дэлхийд бид амьдарч байна. Эндээс л бидний ихэнх нь (ялангуяа 30-аас доош насныхан) хамгийн түрүүнд шуурхай мэдээ олж авахыг хүсдэг. Эдгээр платформууд нь сайн ч бай, муу ч гэсэн өгүүлэмж, ойлголтыг бүрдүүлдэг бүртгэлүүдийг хүргэдэг.

Эдгээр өдрүүдэд олон нийтийн мэдээллийн сувгууд мэдээллийн чухал эх сурвалж болж байна. Нэг хүн өдөрт дунджаар 147 минутыг Facebook, Instagram, Twitter зэрэг аппликейшнд зарцуулдаг. Сошиал медиа нь уламжлалт мэдээний сэтгүүлчид мэдээллээ хаанаас авдаг болохыг хүртэл бүрдүүлсэн.

Тэгэхээр дэлхий ертөнц хямралтай байгаа үед нийгмийн сүлжээ хямралын харилцааны төлөвлөгөөнд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

Хямралын үед, Сошиал медиа нь брэндүүдэд тусалж чадна:

• Үзэгчиддээ шинэчлэлтүүдийг хүргэх;
• Тусламж, мэдээлэл хэрэгтэй хүмүүсийг дэмжих;
• Одоогийн үйл явдлууд болон хүмүүсийн талаар сонсож, мэдэж аваарай. танай брэндээс хэрэгтэй.

Сошиал медиа бол яаралтай мэдээ, шинэчлэлтийг хуваалцах чухал суваг юм. Хэрэв та үзэгчдээ тайвшруулах эсвэл хямралын үед үзүүлэх хариу арга хэмжээгээ тайлбарлах шаардлагатай бол сошиал сүлжээг ашигладаг.

Зарим маркетингийн багууд хямралын төвд ажилладаг, тухайлбал засгийн газрын сошиал медиа багууд эсвэл эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүд. Сошиал платформууд нь тэдэнд хүн амд найдвартай мэдээллийг хурдан шуурхай хүргэхэд тусалдаг.

Сошиал медиа нь зөвхөн хямралын зүрхэнд байгаа хүмүүст зориулагдаагүй. Энэ нь хүмүүст боломжийг олгодогхолбож, эмгэнэлт явдлыг ойлгох. Мөн эндээс та хэрхэн тусалж чадахаа мэдэж, ихэвчлэн ханцуй шамлан ажилдаа орно.

Өөрөөр хэлбэл: брэндүүд эдгээр яриаг үл тоомсорлож болохгүй. Гэхдээ оролцоонд болгоомжтой хандах хэрэгтэй.

Хямралтай тулгарах бүрт бид хямралыг өнгөрсний дараа илүү сайнаар өөрчлөгдөнө гэж найдаж байна. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр энэ нь үзэгчидтэйгээ урт хугацааны итгэлцэл, харилцаа холбоог бий болгох гэсэн үг юм.

Энэ нь ямар харагдаж байна вэ? Энд бидний зөвлөмжүүд байна.

Хямрал, онцгой байдлын үед олон нийтийн сүлжээгээр харилцах зөвлөмжүүд

Ажилтнуудад зориулсан нийгмийн сүлжээний бодлоготой байх

Бид хямралыг урьдчилан таамаглах боломжгүй ч хямралд бэлэн байж чадна. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн албан ёсны бодлого нь танд хариу арга хэмжээ авах хамгийн сайн, үр дүнтэй арга замыг мэдэхэд тусална.

Харилцааны стратегиа баримтжуулж, нийгмийн сүлжээний хямралыг шийдвэрлэх арга барилыг тоймло.

Сайн бодлого нь танд туслах болно. хатуу боловч уян хатан хариу үйл явц. Мөн энэ нь таныг урагшлахад шаардлагатай бүх чухал дотоод мэдээллийг нэгтгэх болно.

Хямрал ялангуяа гэрт ойрхон байгаа тохиолдолд энэ нь хэрэгтэй баримт бичиг юм. Хэрэв танай багийн зарим гишүүд хямралд нэрвэгдсэн бол тэд багийн бус гишүүдтэй үүргээ хуваалцах боломжтой болно.

Таны нийгмийн мэдээллийн бодлогод дараах зүйлс багтсан эсэхийг шалгаарай:

• Яаралтай холбоотой хамгийн сүүлийн үеийн жагсаалт. Зөвхөн таны нийгмийн сүлжээний баг биш, харин хуулийн зөвлөхүүд болонгүйцэтгэх шийдвэр гаргагчид ч гэсэн.
• Нийгмийн дансны итгэмжлэлд хандах заавар. Энэ мэдээлэл хаана байна, хэн үүнийг яаж олох вэ?
• Хямралын хамрах хүрээг тодорхойлох удирдамж (өөрөөр хэлбэл, энэ нь дэлхийн эсвэл орон нутгийнх уу, таны үйл ажиллагаанд нөлөөлж байна уу, үйлчлүүлэгчид тань юунд нөлөөлж байна вэ? цар хүрээ?).
• Ажилтнуудад зориулсан дотоод харилцааны төлөвлөгөө.
• Таны хариу арга хэмжээний стратегийг батлах үйл явц.

Өөрийн мэдээллийг хянаж, түр зогсоох боломжтой. Удахгүй болох нийгмийн хуанли

Хямралын үед контекст хурдан өөрчлөгдөж, брэндүүд болгоомжтой байх нь зөв.

Жишээ нь: "хуруу долоох" гэж хэлэх нь тохиромжгүй байж магадгүй. тахлын дунд үе. Хамгийн сайндаа та мэдрэмжгүй мэт санагдаж магадгүй юм. Муугаар бодоход зохисгүй мессеж нь хүний ​​амь насанд аюул учруулж болзошгүй.

Хэрэв та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хуваарь ашиглаж байгаа бол удахгүй гарах нийтлэл дээрээ түр зогсоохыг хүсэж байна. Үндэсний гурилан бүтээгдэхүүний өдрийн төгс нийтлэлд оруулсан бүх шаргуу хөдөлмөр чинь дэмий үрэгдэхгүй гэдэгт итгээрэй. Энэ зүгээр л хойшиллоо.

SMExpert-ийн тусламжтайгаар товлосон сошиал медиа контентоо түр зогсооход хялбар байдаг. Байгууллагынхаа профайл дээрх түр зогсоох тэмдэг дээр товшоод түдгэлзүүлсэн шалтгааныг оруулна уу.

Энэ нь таныг үргэлжлүүлэхэд аюулгүй гэж шийдэх хүртэл бүх нийтлэлийг нийтлэхээс сэргийлнэ. Энэ нь мөн хэрэглэгчдэд нийтлэлийг түр зогсоосон тухай анхааруулах болно.

Барын багтай байх

Барын баг гэж юу вэ? Нэг багцтодорхой асуудал эсвэл зорилго дээр ажиллахаар цуглардаг харгис мэргэжилтнүүд. Яаралтай байдал эсвэл хямралын дундуур танай нийгмийн баг зохицуулалт хийх эсвэл нэмэлт тусламж дуудаж болзошгүй.

Эдгээр үүрэгт хамгийн тохиромжтой хүмүүсийг тодорхойл. Дараа нь хүн бүр өөрийн эрхэм зорилгыг эзэмшиж, үйлдэх боломжтой байхын тулд тэдний үүрэг хариуцлагыг тодорхойл. Таны хариулах багт өгөх даалгаварууд нь:

• Шинэчлэлтүүдийг нийтлэх
• Асуултанд хариулах, хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй ажиллах
• Илүү өргөн хүрээний яриаг хянах, чухал үйл явдлуудыг тэмдэглэх
• Мэдээлэл шалгах ба/эсвэл цуу яриаг залруулах

Мөн дараах зүйлсийг тодорхой хариуцах хүмүүстэй байх нь ашигтай:

• Дунд хугацааны (зөвхөн өдөр биш) стратеги боловсруулах -өдөр)
• Бусад багтай зохицуулах/харилцах. Үүнд гадны оролцогч талууд болон байгууллагын бусад гишүүд багтаж болно.

Шударга, нээлттэй, энэрэнгүй байдлаар харилцах

Өдрийн төгсгөлд шударга, энэрэн нигүүлсэхүй, хүнлэг чанар ялна. Өөрт тулгараад байгаа эсвэл хариуцаж буй асуудлынхаа талаар ил тод байж итгэлийг бий болго.

Ажилтнууд таны байр суурийг мэдэж байгаа эсэхийг шалгаарай

Харилцаа гэрээсээ эхэлдэг. Танай байгууллага урагшлах үед танд ажилчид хэрэгтэй болно.

Хэрэв та тусламжийн арга хэмжээ эсвэл хандивын тухай зарлаж байгаа бол ажилтнууд ажилчдыг сурталчлах хөтөлбөрөөр дамжуулан мэдээг түгээхэд тусална. Энэ ч бас сайн хэрэгТанай байгууллагын ажилтнуудад зориулсан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдамжийг тэдэнд сануулах цаг болжээ. (Хямралтай холбоотой аливаа нэмэлт өөрчлөлт оруулсан эсэхээ шалгаарай)

Таны брэнд хямралын улмаас (ажлаас халагдах, хариу үйлдэл үзүүлэх гэх мэт) хурцадмал байдалд орсон байж магадгүй. Ажилчдаа сошиал орчинд сэтгэлээ илэрхийлэхэд бэлэн байгаарай.

Заримдаа хүн бүрийг нэг зорилгынхоо төлөө татах боломжгүй байдаг. Энэ тохиолдолд нийгмийн сонсгол нь ажилчдынхаа санаа зовнилыг илүү сайн ойлгоход тусална.

Зөвхөн найдвартай эх сурвалжаас иш татах

Платформууд, засгийн газрууд болон брэндүүд ташаа мэдээллийг эсэргүүцэхээ хоёр дахин нэмэгдүүлсэн. сошиал дээр. Хямралын үед үнэний талаар сонор сэрэмжтэй байх нь бүр ч чухал юм. Ийм үед муу мэдээлэл нь зөвхөн нэр хүндэд муугаар нөлөөлдөггүй. Энэ нь маш аюултай байж болзошгүй.

Хямралын үед нийгмийн платформууд илүү өргөн хүрээтэй хамгаалалтын бодлогыг хэрэгжүүлж болох ч зөвхөн үүнд найдах хэрэггүй. Үзэгчидтэйгээ худал мэдэгдлийг хуваалцахаасаа өмнө баримтаа шалгаарай.

Хэрэв та энэ цаг мөчид буруу ташаа мэдээлэл хуваалцвал тэр даруй алдаагаа мэдээрэй. Таны үзэгчид танд хэлэх байх.

Сошиал медиаг хянах/сонсох аргыг ашиглах

Таны нийгмийн сүлжээний баг орон нутгийнхнаас үл хамааран хямралын талаар хамгийн түрүүнд сонссон байж магадгүй. эсвэл дэлхийн. Энэ бол зөвхөн ажлын мөн чанар юм.

Хэрэв таны нийгмийн сонсох стратеги оновчтой бол танай баг таны брэндийг тойрсон үзэгчдийн сэтгэгдлийг ажиглах боломжтой. ТэдМөн таны өрсөлдөгчид болон салбартаа юу болж байгааг хянах боломжтой. Ижил төстэй байгууллагууд онцгой байдлын үед хэрхэн ажиллаж байна вэ? Мөн тэдний үйлчлүүлэгчид тэдний хариу үйлдэлд хэрхэн хандаж байна вэ?

Та өөрийн тусламжийн хүчин чармайлт эсвэл үйл ажиллагааны шинэ бодлоготой холбоотой контент хийх шаардлагатай юу? Танай харилцагчийн үйлчилгээний баг хурдан шуурхай ажиллах шаардлагатай байна уу?

Эдгээр нь нийгмийн сонсгол нь хариулж чадах цөөн хэдэн асуулт юм. Энэ нь таны үзэгчдийн танаас хэрэгцээтэй байгаа шууд шугам тул товшино уу.

SMExpert зэрэг нийгмийн сонсох хэрэгслүүд нь сошиал дээрх яриаг хянахад хялбар болгодог. Платформын сонсох чадамжийн тоймыг доорх видеоноос үзнэ үү.

“Тренд өдөөх” эсвэл ашгийн төлөөх үйлдлээс зайлсхий

Юу ч хийсэн бай: don. Хямралыг "эргүүлэх" оролдлого хийх хэрэггүй.

Энэ нь тогтооход хэцүү байж болох юм. Хэрэв нийтлэл нь үзэмжтэй эсвэл тооцоотой мэт санагдах юм бол энэ нь таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг сүйтгэж болзошгүй.

Оппортунист, эсвэл бүр харагдах нь маш олон брэндүүдийг харлаа. Хөгжилтэй тоглоомын стратеги нь онцгой байдлын үед ажиллахгүй. Онгирох нь ч тийм биш.

Хямрал тохиолдоход олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр брэндийнхээ нэр хүндэд сэв суулгахаас зайлсхий. Зөв зүйлээ хийж, даруу байдлаар хий.

Асуулт асуух зайгаа үлдээгээрэй

Хүмүүс асуулт асуух болно. Тэд танд хүрэх хамгийн сайн арга замыг тодорхой болго. Та сандрах үертэй тулгарах шаардлагагүйлавлагаа. Зүгээр л цаг гарган оролцож, асуултуудад хариулж, тайвшруулаарай.

Бүү алга

Та стратеги боловсруулах явцад түр зогсолт хийх шаардлагатай байж магадгүй. Гэхдээ - хэрэв танай брэнд хямралд ойртвол энэ нь гурав дахин өсөх болно - радио чимээгүй байх нь урт хугацааны стратеги биш юм.

Сошиал медиа хямралын харилцааны жишээ

Хэрэгтэй бага зэрэг урам зориг? Бид олон нийтийн сүлжээн дэх брэндүүд хямрал, онцгой байдлын үед хэрхэн шийдвэрлэсэн тухай зарим жишээг цуглуулсан.

Зах зээл сүйрэхэд WealthSimple орж ирсэн. Тэд дагалдагчдынхаа санхүүгийн байдлыг хөнгөвчлөхөд туслахын тулд тайван тайлбарлагч (тоглуураар) өгсөн. санаа зовоож байна.​

Wealthsimple (@wealthsimple)-н хуваалцсан нийтлэл

Нөхөн үржихүйн тусламж үйлчилгээний брэнд MyOvry Roe v. Wade-ийн хэлэлцүүлгийг үл тоомсорлож чадахгүй нь ойлгомжтой. Тэд ярианд шууд орж, асуудлын талаарх байр сууриа тодорхой илэрхийлэв.

Ovry™ (@myovry)-н хуваалцсан нийтлэл

АНУ-д хамгийн сүүлд сургууль дээр буудсаны дараа, Fast Company бизнесийн сэтгүүл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр цацагдсан. Тэд уншигчдад бууны хяналтыг дэмжих боломж олгоход тусалсан.

Fast Company (@fastcompany)-н хуваалцсан нийтлэл

Live from Snacktime нь ихэвчлэн хүүхдүүдийн хөгжилтэй эшлэлүүдийг нийтэлдэг. Тэд энэхүү эмгэнэлт явдлын дараа минималист боловч хүчирхэг мессежийг хуваалцахын тулд платформоо ашигласан.

Live-ээр хуваалцсан нийтлэл.Snack Time-аас! (@livefromsnacktime)

Хүчтэй үерийн дараа Куинслэндийн банк нийгмийн сүлжээ рүү үсрэв. Тэд ирэх өдрүүдэд үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн дэмжихээ тунгалаг хэлээр хуваалцсан.

Урамшуулал: Өөрийн компани болон ажилчдад зориулсан удирдамжийг хурдан бөгөөд хялбар үүсгэхийн тулд үнэ төлбөргүй, өөрчлөх боломжтой олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн бодлогын загварыг аваарай.

BOQ (@bankofqueensland)-ын хуваалцсан нийтлэл

Энэ нь зөвхөн том брэндүүд биш юм. Орон нутгийн засаг захиргааны хямралын харилцаанд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн үүрэг мөн адил чухал юм. Бритиш Колумбид аадар бороо ороход хурдны зам эвдрэх үед орон нутгийн засаг захиргаа замын нөхцөл байдлын талаарх мэдээллийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцсан.

Бритиш Колумбийн засгийн газар (@govermentofbc) хуваалцсан нийтлэл

Хээрийн түймэр Flagstaff-ийг сүйрүүлсний дараа Хойд Аризонагийн музей ердийн контентоо өөрчилсөн. Тэд эмгэнэл илэрхийлж, хохирогчдод тус байгууллагаас дэмжлэг үзүүлэхийг санал болгов.

Таны #Ням гарагийн өглөөний уран бүтээл. Өрөвч сэтгэлээ илгээж байна & AMP; SunsetCrater National Monument дахь хамт олондоо #Туннелийн галын аймшигт үр дагаврыг даван туулахад нь дэмжлэг үзүүлэв. Мэри-Рассел Феррелл Колтон, Нар жаргах тогоо, 1930, Зотон дээр тосон тосон, #МНХ-ийн цуглуулга. #Flagstaff #painting pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) 2022 оны 5 сарын 1

Инээдмийн зураач Кларис