Hé, pemasar média sosial: kami ningali anjeun. Kami terang yén dina dinten-dinten naon waé, anjeun nempatkeun ton perawatan, perhatian sareng kawijaksanaan kana pesen média sosial anjeun. Tapi urang ogé terang yén nalika krisis ageung atanapi darurat pencét , tekanan anu anjeun hadapi malah langkung luhur . Komunikasi krisis média sosial butuh panangan anu ajeg sareng ceuli anu empati.

Dina postingan ieu, urang ningali média sosial prakték-prakték pangalusna dina mangsa krisis dunya nyata atawa darurat. Sing jelas, ieu téh taktik keur jaman nu nangtang. Éta hartosna hal-hal sapertos gempa bumi, angin topan, seuneu liar, pembantaian, pandémik, sareng runtuh ékonomi. Upami anjeun milarian inpormasi ngeunaan manajemén krisis PR média sosial, panggihan inpormasi éta di dieu.

Dinten ayeuna, bencana dunya nyata muncul dina média sosial sacara real waktos. Profesional média sosial ngabantosan pamirsa sareng komunitas ngalangkungan kasusah babarengan. Tapi naon anu kedah dicarioskeun ku merek anjeun nalika kanyataan sareng masa depan henteu pasti? Sareng kumaha anjeun kedah nyarios nalika aya kamajuan anyar dina jam atanapi menit?

Sigana rumit, kami terang. Tapi sabenerna datang ka hiji patarosan basajan: Kumaha anjeun bisa mantuan?

Baca pikeun pituduh lengkep kami pikeun komunikasi krisis média sosial.

Bonus: Kéngingkeun témplat kabijakan média sosial gratis anu tiasa dikustomisasi pikeun gancang sareng gampang nyiptakeun pedoman pikeun perusahaan sareng karyawan anjeun.

PeranTudor nganggo Instagram-na pikeun beuratna kalayan dukunganna pikeun Ukraina. Anjeunna ogé ngabagi usaha ngumpulkeun dana. Tingali postingan ieu dina Instagram

Pos anu dibagikeun ku clarice tudor (@claricetudor)

Masing-masing conto ieu ngirim pesen anu penting kalayan wijaksana sareng efisiensi. Émut, patarosan anu paling penting pikeun naroskeun ka diri anjeun nyaéta: kumaha anjeun tiasa ngabantosan?

Templat rencana komunikasi krisis média sosial

Jaga rencana komunikasi krisis média sosial di tempatna bari sagalana geus bisnis-sakumaha-biasa. Ku cara éta, anjeun bakal tiasa luncat kana aksi ASAP nalika kahirupan miang ka gigir. Kami di dieu pikeun ngabantosan anjeun ngamimitian nganggo témplat rencana komunikasi krisis pikeun média sosial.

Menilai potensi krisis

Wayahna pikeun brainstorm (poék). Naon kaayaan anu mungkin tiasa mangaruhan dunya sareng bisnis anjeun? Ieu tiasa hartosna naon waé tina gelombang pandémik énggal dugi ka acara kekerasan tragis di komunitas anjeun. Pikirkeun naon waé bencana anu anjeun kedah mairan.

Tempo_ogé: TikTok SEO dina 5 Léngkah: Kumaha Pastikeun Pidéo Anjeun Ditingalikeun dina Milarian

Potensi patarosan sareng réspon

Naon anu kedah dipikanyaho ku pengikut anjeun dina krisis? Anjeun teu tiasa ngaduga unggal sudut, tapi réspon brainstorming bakal masihan anjeun awal.

Ngeposkeun toko sareng jadwal

Nalika aya kajadian anu pikasieuneun atanapi teu kaduga, dimana anjeun bakal ngabales... sareng iraha? Jieun daptar sadaya platform média sosial relevan anjeun. Kaasup kumaha gancang (atawa sabaraha sering) kapos ka unggal dina acara darurat global atawa komunitas. Bisa oge mantuan babagi inpormasi login di dieu atawa saha nu boga aksés ka akun ieu.

Tugas tugas

Saha nu ngatur naon? Dupi hiji jalma nanganan sagalana ti kreasi eusi pikeun déngékeun sosial? Atanapi anjeun badé ngabagi padamelan diantara sababaraha pamaén konci?

Pamangku kapentingan konci

Pertimbangkeun ieu lembar kontak darurat anjeun. Catetkeun nami, jabatan, sareng inpormasi kontak saha waé anu kedah aya dina loop ngeunaan eusi média sosial anjeun nalika aya krisis.

Tuntunan pikeun média sosial

Lakukeun anjeun ngagaduhan aturan atanapi prakték pangsaéna pikeun tulisan anjeun nalika aya krisis? Naon nada anu leres? Naha emojis cocog atanapi henteu-henteu? Naon kawijakan anjeun dina ngabales komentar négatip atanapi eupan balik? Mutuskeun prakték pangalusna saméméh krisis bakal mantuan tim anjeun terang kumaha lumangsungna.

Paké SMMExpert pikeun gancang ngabales sagala kaayaan darurat dina sakabéh akun média sosial anjeun. Ngareureuhkeun eusi anu bakal datang, ngawas paguneman, sareng analisa usaha anjeun tina hiji dasbor. Coba gratis ayeuna.

Ngamimitian

Lakukeun langkung sae sareng SMMExpert , parabot média sosial sadaya-dina-hiji. Terus dina sagala hal, tumuwuh, sarta ngéléhkeun kompetisi.

Uji Coba 30 Poé Gratismédia sosial dina komunikasi krisis

Urang hirup di dunya dimana 53% urang Amerika meunang warta maranéhanana ti média sosial. Ieu dimana seueur urang (khususna anu di handapeun 30 set) ngarep-ngarep mendakan warta anu énggal. Platform ieu ogé nganteurkeun akun anu ngawangun narasi sareng persepsi dampak - pikeun hadé atanapi goréng.

Poé ieu, saluran média sosial parantos janten sumber inpormasi anu penting. Rata-rata jalma nyéépkeun 147 menit sadinten dina aplikasi sapertos Facebook, Instagram sareng Twitter. Média sosial malah geus ngawangun tempat wartawan warta tradisional meunang informasi maranéhanana.

Jadi, nalika dunya dina tailspin, peran naon média sosial maén dina rencana komunikasi krisis?

Dina hiji krisis, média sosial bisa mantuan merek:

• Komunikasikeun apdet ka panongton anjeun;
• Rojongan jalma anu butuh bantuan atawa informasi;
• Dengekeun jeung diajar ngeunaan acara ayeuna jeung naon jalma peryogi ti merek anjeun.

Média sosial mangrupikeun saluran anu penting pikeun ngabagi warta sareng pembaruan anu penting. Upami anjeun peryogi ngayakinkeun pamiarsa anjeun atanapi ngajelaskeun réspon anjeun kana krisis, anjeun nganggo sosial.

Sababaraha tim pamasaran damel di pusat krisis, sapertos tim média sosial pamaréntah atanapi profésional kasehatan. Platform sosial ngabantosan aranjeunna nampi inpormasi anu otoritatif pikeun populasi, gancang.

Média sosial sanés ngan ukur pikeun jalma anu aya dina kaayaan krisis. Hal ieu ngamungkinkeun jalma pikeunnyambung jeung nyieun rasa tragedi. Éta ogé dimana anjeun terang kumaha anjeun tiasa ngabantosan sareng, sering, gulung leungeun baju anjeun sareng damel.

Kalayan kecap sanésna: merek henteu tiasa malire paguneman ieu. Tapi partisipasi kudu dideukeutan kalayan ati-ati.

Iraha urang nyanghareupan krisis, urang miharep yén sanggeus éta kaliwat, urang bakal kaluar robah jadi hadé. Dina média sosial, éta hartosna ngawangun kapercayaan jangka panjang sareng hubungan sareng pamiarsa urang.

Kumaha éta? Ieu kiat urang.

Tips pikeun komunikasi dina média sosial dina mangsa krisis atawa darurat

Gayakeun kawijakan média sosial pikeun pagawé

Urang teu bisa ngaramal krisis, tapi urang bisa siap pikeun eta. Kabijakan média sosial resmi tiasa ngabantosan anjeun terang cara anu pangsaéna, paling efektif pikeun ngaréspon.

Dokuméntasikeun strategi komunikasi anjeun sareng gariskeun pendekatan pikeun nanganan krisis média sosial.

Kabijakan anu saé bakal nyayogikeun prosés respon padet tapi fléksibel. Éta ogé bakal ngumpulkeun sadaya inpormasi internal anu penting anu anjeun peryogikeun pikeun maju.

Ieu mangrupikeun dokumén anu ngabantosan upami krisisna caket pisan ka bumi. Upami sababaraha anggota tim anjeun kapangaruhan ku krisis, aranjeunna bakal tiasa ngabagi tugas sareng anggota sanés tim.

Pastikeun kawijakan média sosial anjeun kalebet ieu:

• Daptar kontak darurat up-to-date. Henteu ngan ukur tim média sosial anjeun tapi panaséhat hukum sarengeksekutif kaputusan-makers, teuing.
• Pitunjuk pikeun ngakses credentials akun sosial. Dimana inpormasi éta, sareng kumaha batur tiasa mendakanana?
• Pedoman pikeun ngaidentipikasi lingkup krisis (nyaéta, éta global atanapi lokal, naha éta mangaruhan operasi anjeun, naha éta mangaruhan konsumén anjeun, sareng naon extent?).
• Rencana komunikasi internal pikeun pagawé.
• Prosés persetujuan pikeun strategi réspon anjeun.

Tinjauan—sareng kamungkinan ngareureuhkeun—anjeun Kalénder sosial anu bakal datang

Konteks gancang bergeser dina krisis, sareng merek leres kedah ati-ati.

Misalna, "ngajilat ramo" tiasa waé henteu pas pikeun nyarios dina tengah pandemik. Di pangalusna, Anjeun bisa sigana teu peka. Anu paling awon, olahtalatah anu teu pantes tiasa ngabahayakeun kahirupan.

Upami anjeun nganggo panjadwal média sosial, anjeun badé pencét ngareureuhkeun dina tulisan anu bakal datang. Percaya yén sadaya kerja keras anu dilebetkeun kana postingan Poé Donat Nasional anu sampurna henteu dibuang. Karek ditunda.

Kalayan SMMExpert, ngareureuhkeun kontén média sosial anu dijadwalkeun anjeun saderhana. Cukup klik simbol jeda dina profil organisasi anjeun sareng lebetkeun alesan pikeun gantung.

Ieu bakal nyegah sadaya tulisan teu diterbitkeun dugi ka anjeun mutuskeun yén éta aman pikeun diteruskeun deui. Éta ogé bakal ngingetkeun pangguna yén suspénsi penerbitan diberlakukan.

Ayakeun tim macan

Naon tim macan? Sabungkusspesialis galak anu ngumpul pikeun berpungsi dina masalah atawa tujuan husus. Di tengah kaayaan darurat atawa krisis, tim sosial anjeun aya bisa nyaluyukeun atawa nelepon rojongan tambahan.

Identipikasi jalma anu paling cocog pikeun kalungguhan ieu. Teras, gariskeun tanggung jawabna supados sadayana tiasa gaduh misi sareng tindakanna. Tugas pikeun ditugaskeun ka tim réspon anjeun nyaéta:

• Ngeposkeun apdet
• Ngawalon patarosan sareng nanganan dukungan pelanggan
• Ngawaskeun paguneman anu langkung lega, sareng nunjukkeun kamajuan penting
• Inpormasi pamariksaan fakta sareng/atawa koréksi gosip

Éta ogé ngabantosan jalma-jalma anu jelas tanggung jawab:

• Strategisasi pikeun jangka sedeng (henteu ngan ukur dinten. -to-day)
• Koordinasi/komunikasi jeung tim séjén. Ieu tiasa kalebet pamangku kapentingan éksternal sareng organisasi anu sanés.

Komunikasi kalayan jujur, kabuka, sareng welas asih

Di ahir poé, kajujuran, karep jeung kamanusaan bakal meunang kaluar. Bangun kapercayaan ku cara transparan ngeunaan masalah anu anjeun perjuangkeun — atanapi tanggung jawab.

Pastikeun karyawan sadar kana posisi anjeun

Komunikasi dimimitian di bumi. Nalika organisasi anjeun maju, anjeun peryogi karyawan anjeun.

Upami anjeun ngumumkeun usaha bantuan atanapi sumbangan, karyawan tiasa ngabantosan nyebarkeun kecap ngalangkungan program advokasi karyawan. Ieu ogé aluswaktos pikeun ngingetkeun aranjeunna ngeunaan tungtunan média sosial organisasi anjeun pikeun pagawé. (Pastikeun anjeun geus kaasup sagala amandemen krisis-spésifik)

Merek anjeun bisa jadi dina posisi tense kusabab krisis (PHK, backlash, jsb), teuing. Siap-siap para karyawan pikeun ngedalkeun parasaanana dina sosial.

Kadang-kadang mustahil pikeun narik sadayana pikeun ngahontal tujuan anu sami. Dina hal ieu, déngékeun sosial bisa mantuan anjeun ngartos masalah karyawan anjeun leuwih hadé.

Catet ngan sumber nu kredibel

Platform, pamaréntah, jeung merek geus dua kali turun dina nolak informasi salah dina sosial. Dina krisis, éta langkung penting pikeun waspada ngeunaan bebeneran. Dina waktos sapertos kieu, inpormasi anu goréng henteu ngan ukur ngarusak reputasi. Éta tiasa bahaya pisan.

Platform sosial tiasa nerapkeun kawijakan pelindung anu langkung lega nalika krisis, tapi ulah ngandelkeun éta waé. Pariksa fakta anjeun samemeh babagi klaim palsu ka panongton Anjeun.

Jeung lamun, dina enas momen, anjeun erroneously babagi misinformation, boga kasalahan langsung. Paling dipikaresep, panongton anjeun bakal ngabejaan Anjeun.

Paké média sosial monitoring/dengekeun

Tim média sosial anjeun bisa jadi anu pangheulana ngadangu ngeunaan krisis, boh lokal. atawa global. Ieu ngan sipat pakasaban.

Lamun strategi déngékeun sosial anjeun dioptimalkeun, tim anjeun bisa lalajo sentimen panongton sabudeureun brand Anjeun. aranjeunnaogé tiasa ngalacak naon anu lumangsung sareng pesaing anjeun sareng industri sacara umum. Kumaha organisasi anu sami ngaréspon kana kaayaan darurat? Sareng kumaha para palangganna ngaréspon kana résponna?

Naha anjeun kedah ngadamel kontén ngeunaan usaha relief anjeun atanapi kawijakan operasional anyar? Naha tim layanan palanggan anjeun kedah ningkatkeun gancang?

Ieu mangrupikeun sababaraha patarosan anu tiasa dijawab ku déngékeun sosial. Ieu mangrupikeun jalur langsung kana naon anu dibutuhkeun ku panongton anjeun ti anjeun, janten ketok.

Alat déngékeun sosial sapertos SMMExpert ngagampangkeun pikeun ngalacak paguneman dina sosial. Tingali pidéo di handap ieu kanggo gambaran ngeunaan kamampuan ngadangukeun platform.

Hindarkeun "trend-jacking" atanapi kagiatan anu katingalina didorong kauntungan

Naon waé anu anjeun lakukeun: don 'Entong nyobian "spin" krisis.

Ieu tiasa janten garis anu sesah pikeun ditetepkeun. Upami postingan sigana pamer atanapi diitung, éta tiasa ngarusak hubungan anjeun sareng palanggan anjeun.

Kami parantos ningali seueur merek anu dibakar ku janten oportunistik atanapi malah muncul oportunistik. Strategi teaser Coy ngan ukur tiasa dianggo dina kaayaan darurat. Oge teu bragging.

Hindarkeun ngarusak reputasi merek anjeun dina média sosial nalika krisis lumangsung. Laksanakeun naon anu leres sareng laksanakeun kalayan rendah ati.

Tinggalkeun rohangan pikeun patarosan

Jalma bakal aya patarosan. Janten jelas ngeunaan cara anu pangsaéna pikeun aranjeunna ngahontal anjeun. Anjeun teu kedah nyanghareupan banjir panikinquiries. Luangkeun waktos pikeun ngalibetkeun, ngajawab patarosan, sareng masihan kayakinan.

Tong ngaleungit

Jeda tiasa diperyogikeun nalika anjeun nyusun strategi. Tapi — sareng ieu janten triple upami merek anjeun caket kana krisis — tiiseun radio sanés strategi jangka panjang.

Conto komunikasi krisis média sosial

Peryogikeun inspirasi saeutik? Kami geus ngumpulkeun sababaraha conto prima kumaha merek geus nungkulan krisis jeung kaayaan darurat dina média sosial.

Nalika pasar nabrak, WealthSimple stepped in. Aranjeunna nyadiakeun hiji explainer tenang (via carousel) pikeun mantuan ngagampangkeun finansial pengikut ' hariwang.​

Tulisan anu dibagikeun ku Wealthsimple (@wealthsimple)

Merek perawatan réproduktif MyOvry écés henteu tiasa malire diskusi Roe v. Wade. Aranjeunna ngaluncat kana paguneman sareng ngajelaskeun posisina ngeunaan masalah éta.

Pos anu dibagikeun ku Ovry™ (@myovry)

Saatos shooting sakola panganyarna di AS, majalah bisnis Fast Company nyandak kana média sosial. Aranjeunna ngabantosan pamiarsa langsung kana kasempetan pikeun ngadukung kontrol bedil.

Pos anu dibagikeun ku Fast Company (@fastcompany)

Live From Snacktime biasana ngirimkeun tanda petik lucu ti budak. Aranjeunna nganggo platformna pikeun ngabagi pesen minimalis tapi kuat saatos tragedi ieu.

Pos anu dibagikeun ku Liveti Snack Time! (@livefromsnacktime)

Bank Queensland ngaluncat kana sosial saatos banjir parah. Dina basa kristal-jelas, aranjeunna dibagikeun kumaha maranéhna bakal ngarojong klien dina poé datang.

Bonus: Kéngingkeun témplat kabijakan média sosial gratis anu tiasa dikustomisasi pikeun gancang sareng gampang nyiptakeun pedoman pikeun perusahaan sareng karyawan anjeun.

A pos dibagikeun ku BOQ (@bankofqueensland)

Ieu mah sakadar merek badag, boh. Peran média sosial dina komunikasi krisis pamaréntah lokal sami pentingna. Waktu hujan gede nyabut jalan raya di British Columbia, pamarentah lokal ngagunakeun média sosial pikeun ngabagikeun apdet ngeunaan kaayaan jalan.

A pos dibagikeun ku Pamaréntah British Columbia (@governmentofbc)

Saatos kahuruan ngancurkeun Flagstaff, Museum of Northern Arizona pivoted eusi biasa na. Aranjeunna ngabagi pesen simpati anu somber sareng nawiskeun dukungan organisasi pikeun para korban.

Seni pikeun #Minggu enjing anjeun. Ngirim simpati & amp; dukungan ka kolega urang di Monumen Nasional SunsetCrater nalika aranjeunna nungkulan akibat anu dahsyat tina #TunnelFire. Mary-Russell Ferrell Colton, Kawah Panonpoé Tilelep, 1930, Minyak dina Kanvas, #Collection of MNA. #Flagstaff #painting pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) 1 Mei 2022

Artis komik Clarice