Hei, marchnatwyr cyfryngau cymdeithasol: rydyn ni'n eich gweld chi. Rydyn ni'n gwybod eich bod chi'n rhoi tunnell o ofal, sylw a doethineb yn eich negeseuon cyfryngau cymdeithasol ar unrhyw ddiwrnod penodol. Ond rydym hefyd yn gwybod pan fydd argyfwng mawr neu argyfwng yn taro , mae'r pwysau a wynebwch hyd yn oed yn uwch . Mae cyfathrebu argyfwng cyfryngau cymdeithasol yn gofyn am law cyson a chlust empathetig.

Yn y post hwn, rydyn ni'n edrych ar arferion gorau cyfryngau cymdeithasol yn ystod argyfwng neu argyfwng byd go iawn. I fod yn glir, tactegau ar gyfer amseroedd heriol yw'r rhain. Mae hynny'n golygu pethau fel daeargrynfeydd, corwyntoedd, tanau gwyllt, cyflafanau, pandemigau, a chwymp economaidd. Os ydych chi'n chwilio am wybodaeth am reoli argyfwng cysylltiadau cyhoeddus cyfryngau cymdeithasol, dewch o hyd i'r wybodaeth honno yma.

Heddiw, mae trychinebau'r byd go iawn yn digwydd ar gyfryngau cymdeithasol mewn amser real. Mae gweithwyr proffesiynol cyfryngau cymdeithasol yn helpu cynulleidfaoedd a chymunedau i ddod trwy galedi gyda'i gilydd. Ond beth ddylai eich brand ei ddweud pan fo'r ffeithiau a'r dyfodol yn ansicr? A sut ddylech chi ei ddweud pan fydd datblygiadau newydd yn dod i mewn fesul awr neu funud?

Mae'n swnio'n gymhleth, rydyn ni'n gwybod. Ond mewn gwirionedd mae'n dod i lawr i un cwestiwn syml: Sut allwch chi helpu?

Darllenwch ymlaen am ein canllaw cyflawn i gyfathrebu mewn argyfwng cyfryngau cymdeithasol.

Bonws: Mynnwch dempled polisi cyfryngau cymdeithasol y gellir ei addasu am ddim i greu canllawiau cyflym a hawdd ar gyfer eich cwmni a'ch gweithwyr.

RôlDefnyddiodd Tudor ei Instagram i bwyso a mesur ei chefnogaeth i'r Wcráin. Rhannodd ei hymdrechion codi arian hefyd. Edrychwch ar y post hwn ar Instagram

Post a rennir gan clarice tudor (@claricetudor)

Mae pob un o'r enghreifftiau hyn yn cyfleu neges frys gyda doethineb ac effeithlonrwydd. Cofiwch, y cwestiwn pwysicaf i'w ofyn i chi'ch hun o hyd yw: sut allwch chi helpu?

Templed cynllun cyfathrebu argyfwng cyfryngau cymdeithasol

Sicrhewch fod cynllun cyfathrebu argyfwng cyfryngau cymdeithasol yn ei le tra bod popeth yn fusnes fel arfer. Y ffordd honno, byddwch chi'n gallu neidio i weithredu cyn gynted â phosibl pan fydd bywyd yn mynd i'r ochr. Rydyn ni yma i'ch helpu chi i ddechrau gyda thempled cynllun cyfathrebu argyfwng ar gyfer cyfryngau cymdeithasol.

Aseswch argyfyngau posibl

Amser ar gyfer sesiwn taflu syniadau (tywyll). Pa sefyllfaoedd posibl allai effeithio ar y byd a'ch busnes? Gallai hyn olygu unrhyw beth o don newydd o'r pandemig i ddigwyddiad treisgar trasig yn eich cymuned. Meddyliwch am unrhyw drychinebau posibl y gallai fod angen i chi roi sylwadau arnynt.

Cwestiynau ac ymatebion posibl

Beth fydd angen i'ch dilynwyr ei wybod mewn argyfwng? Ni allwch ragweld pob ongl, ond bydd dadansoddi syniadau yn rhoi'r gorau i chi.

Postio allfeydd ac amserlenni

Pan fydd rhywbeth ofnadwy neu annisgwyl yn digwydd, ble fyddwch chi ymateb… a phryd? Gwnewch restr o'ch holl lwyfannau cyfryngau cymdeithasol perthnasol. Cynhwyswch pa mor gyflym (neu pa mor aml) ipostio i bob un mewn achos o argyfwng byd-eang neu gymunedol. Gall hefyd fod yn ddefnyddiol rhannu gwybodaeth mewngofnodi yma neu pwy sydd â mynediad i'r cyfrifon hyn.

Aseiniadau tasg

Pwy sy'n delio â beth? A yw un person yn trin popeth o greu cynnwys i wrando cymdeithasol? Neu a ydych chi'n mynd i rannu'r gwaith i fyny ymhlith rhai chwaraewyr allweddol?

Rhanddeiliaid allweddol

Ystyriwch eich taflen gyswllt mewn argyfwng. Nodwch enwau, swyddi a gwybodaeth gyswllt pawb sydd angen bod yn y ddolen ynghylch eich cynnwys cyfryngau cymdeithasol yn ystod argyfwng.

Canllawiau ar gyfer cyfryngau cymdeithasol

Gwneud oes gennych chi unrhyw reolau neu arferion gorau ar gyfer eich swyddi yn ystod argyfwng? Beth yw'r naws iawn? A yw emojis yn briodol neu ddim? Beth yw eich polisi ar ymateb i sylwadau neu adborth negyddol? Bydd penderfynu ar arferion gorau cyn argyfwng yn helpu eich tîm i wybod sut i symud ymlaen.

Defnyddiwch SMMExpert i ymateb yn gyflym i unrhyw sefyllfa o argyfwng ar eich holl gyfrifon cyfryngau cymdeithasol. Seibio cynnwys sydd ar ddod, monitro'r sgwrs, a dadansoddi eich ymdrechion o un dangosfwrdd. Rhowch gynnig arni am ddim heddiw.

Cychwyn Arni

Gwnewch yn well gyda SMMExpert , sef yr offeryn cyfryngau cymdeithasol popeth-mewn-un . Aros ar ben pethau, tyfu, a churo'r gystadleuaeth.

Treial 30-Diwrnod Am Ddimcyfryngau cymdeithasol mewn cyfathrebiadau argyfwng

Rydym yn byw mewn byd lle mae 53% o Americanwyr yn cael eu newyddion o gyfryngau cymdeithasol. Dyma lle mae llawer ohonom (yn enwedig y set o dan 30 oed) yn disgwyl dod o hyd i newyddion sy'n torri yn gyntaf. Mae'r llwyfannau hyn hefyd yn cyflwyno cyfrifon sy'n siapio naratifau a chanfyddiadau effaith — er gwell neu er gwaeth.

Y dyddiau hyn, mae sianeli cyfryngau cymdeithasol wedi dod yn ffynhonnell wybodaeth bwysig. Mae'r person cyffredin yn treulio 147 munud y dydd ar apiau fel Facebook, Instagram a Twitter. Mae cyfryngau cymdeithasol hyd yn oed wedi siapio lle mae newyddiadurwyr newyddion traddodiadol yn cael eu gwybodaeth.

Felly, pan fo’r byd mewn cynffon, pa rôl mae cyfryngau cymdeithasol yn ei chwarae mewn cynllun cyfathrebu argyfwng?

Yn ystod argyfwng, gall cyfryngau cymdeithasol helpu brandiau:

• Cyfathrebu diweddariadau i'ch cynulleidfa;
• Cefnogi pobl sydd angen help neu wybodaeth;
• Gwrando a dysgu am ddigwyddiadau cyfredol a beth yw pobl angen gan eich brand.

Mae cyfryngau cymdeithasol yn sianel bwysig ar gyfer rhannu newyddion a diweddariadau brys. Os oes angen i chi dawelu meddwl eich cynulleidfa neu esbonio eich ymateb i argyfwng, rydych chi'n defnyddio cymdeithasol.

Mae rhai timau marchnata yn gweithio yng nghanol argyfwng, fel timau cyfryngau cymdeithasol y llywodraeth neu weithwyr gofal iechyd proffesiynol. Mae llwyfannau cymdeithasol yn eu helpu i gael gwybodaeth awdurdodol i'r boblogaeth, yn gyflym.

Nid yw cyfryngau cymdeithasol ar gyfer y rhai sydd yng nghanol argyfwng yn unig, serch hynny. Mae'n caniatáu i bobl wneud hynnycysylltu a gwneud synnwyr o drasiedi. Dyma hefyd lle rydych chi'n darganfod sut y gallwch chi helpu ac, yn aml, torchwch eich llewys a chyrraedd y gwaith.

Mewn geiriau eraill: ni all brandiau anwybyddu'r sgyrsiau hyn. Ond rhaid bod yn ofalus wrth gymryd rhan.

Pryd bynnag y byddwn yn wynebu argyfwng, gobeithiwn ar ôl iddo fynd heibio, y byddwn yn dod allan wedi newid er gwell. Ar gyfryngau cymdeithasol, mae hynny'n golygu meithrin ymddiriedaeth a chysylltiad hirdymor â'n cynulleidfa.

Sut olwg sydd ar hynny? Dyma ein hawgrymiadau.

Awgrymiadau ar gyfer cyfathrebu ar gyfryngau cymdeithasol yn ystod argyfwng neu argyfwng

Bod â pholisi cyfryngau cymdeithasol ar waith ar gyfer cyflogeion

Ni allwn ragweld argyfyngau, ond gallwn fod yn barod ar eu cyfer. Gall polisi cyfryngau cymdeithasol swyddogol eich helpu i wybod y ffordd orau a mwyaf effeithiol o ymateb.

Dogfennwch eich strategaethau cyfathrebu ac amlinellwch ddull o ymdrin ag argyfwng cyfryngau cymdeithasol.

Bydd polisi da yn darparu proses ymateb gadarn ond hyblyg. Bydd hefyd yn casglu’r holl wybodaeth fewnol hollbwysig sydd ei hangen arnoch i symud ymlaen.

Mae’n ddogfen ddefnyddiol os yw’r argyfwng yn arbennig o agos at eich cartref. Os yw'r argyfwng yn effeithio ar rai o aelodau eich tîm, byddant yn gallu rhannu dyletswyddau ag aelodau nad ydynt yn aelodau o'r tîm.

Sicrhewch fod eich polisi cyfryngau cymdeithasol yn cynnwys y canlynol:

• Rhestr cysylltiadau brys diweddar. Nid yn unig eich tîm cyfryngau cymdeithasol ond cynghorwyr cyfreithiol apenderfynwyr gweithredol, hefyd.
• Arweiniad ar gael mynediad at fanylion cyfrif cymdeithasol. Ble mae'r wybodaeth honno, a sut gall rhywun ddod o hyd iddi?
• Canllawiau ar gyfer nodi cwmpas yr argyfwng (h.y., a yw'n fyd-eang neu'n lleol, a yw'n effeithio ar eich gweithrediadau, a yw'n effeithio ar eich cwsmeriaid, ac i beth maint?).
• Cynllun cyfathrebu mewnol ar gyfer cyflogeion.
• Proses gymeradwyo ar gyfer eich strategaeth ymateb.

Adolygu—ac o bosibl saib—eich calendr cymdeithasol sydd ar ddod

Mae cyd-destun yn symud yn gyflym mewn argyfwng, ac mae brandiau'n iawn i fod yn ofalus.

Er enghraifft, efallai nad yw “bys-llyfu'n dda” yn briodol i'w ddweud yn ganol pandemig. Ar y gorau, efallai eich bod yn ymddangos yn ansensitif. Ar y gwaethaf, gallai negeseuon amhriodol beryglu bywydau.

Os ydych yn defnyddio rhaglennydd cyfryngau cymdeithasol, byddwch am bwyso saib ar unrhyw bostiadau sydd ar ddod. Byddwch yn ffyddiog nad yw'r holl waith caled a aeth i'ch post Diwrnod Cenedlaethol Toesen perffaith yn cael ei wastraffu. Mae newydd ei ohirio.

Gyda SMMExpert, mae oedi eich cynnwys cyfryngau cymdeithasol arferol yn syml. Cliciwch ar y symbol saib ar broffil eich sefydliad a nodwch reswm dros atal.

Bydd hyn yn atal pob postiad rhag cyhoeddi nes i chi benderfynu ei bod yn ddiogel i ailddechrau. Bydd hefyd yn rhybuddio defnyddwyr bod ataliad cyhoeddi mewn grym.

Cael tîm teigrod yn ei le

Beth yw tîm teigrod? Pecyn oarbenigwyr ffyrnig sy'n ymgynnull i weithio ar broblem neu nod penodol. Yng nghanol argyfwng neu argyfwng, efallai y bydd eich tîm cymdeithasol presennol yn addasu neu'n galw am gymorth ychwanegol.

Adnabod y bobl sydd fwyaf addas ar gyfer y rolau hyn. Yna, amlinellwch eu cyfrifoldebau fel bod pawb yn gallu bod yn berchen ar eu cenhadaeth a gweithredu. Mae'r tasgau i'w neilltuo i'ch tîm ymateb yn cynnwys:

• Postio diweddariadau
• Ateb cwestiynau a thrin cymorth i gwsmeriaid
• Monitro'r sgwrs ehangach, a thynnu sylw at ddatblygiadau pwysig
• Gwybodaeth gwirio ffeithiau a/neu gywiro sibrydion

Mae hefyd yn ddefnyddiol cael pobl yn amlwg yn gyfrifol am:

• Strategu ar gyfer y tymor canolig (nid diwrnod yn unig -i-ddydd)
• Cydlynu/cyfathrebu gyda thimau eraill. Gall hyn gynnwys rhanddeiliaid allanol a gweddill y sefydliad.

Cyfathrebu gyda gonestrwydd, didwylledd, a thosturi

Ar ddiwedd y dydd, gonestrwydd, bydd tosturi a dynoliaeth yn ennill allan. Meithrin ymddiriedaeth trwy fod yn dryloyw ynghylch materion rydych yn cael trafferth gyda nhw — neu'n gyfrifol amdanynt.

Sicrhewch fod gweithwyr yn ymwybodol o'ch sefyllfa

Mae cyfathrebu'n dechrau gartref. Pan fydd eich sefydliad yn symud ymlaen, bydd angen i'ch gweithwyr gymryd rhan.

Os ydych chi'n cyhoeddi ymdrechion rhyddhad neu roddion, gall gweithwyr helpu i ledaenu'r gair trwy raglen eiriolaeth gweithwyr. Mae hyn hefyd yn ddaamser i'w hatgoffa o ganllawiau cyfryngau cymdeithasol eich sefydliad ar gyfer gweithwyr. (Gwnewch yn siŵr eich bod wedi cynnwys unrhyw ddiwygiadau argyfwng-benodol)

Efallai bod eich brand mewn sefyllfa llawn tyndra oherwydd yr argyfwng (goilchion, adlach, ac ati), hefyd. Byddwch yn barod i weithwyr fynegi eu teimladau ar gymdeithasol.

Weithiau mae’n amhosib cael pawb i dynnu tuag at yr un nod. Yn yr achos hwn, gall gwrando cymdeithasol eich helpu i ddeall pryderon eich cyflogeion yn well.

Dyfynnwch ffynonellau credadwy yn unig

Mae platfformau, llywodraethau a brandiau wedi dyblu ar wrthsefyll gwybodaeth anghywir ar gymdeithasol. Mewn argyfwng, mae'n bwysicach fyth bod yn wyliadwrus am y gwir. Ar adegau fel hyn, nid yw gwybodaeth ddrwg yn niweidio enw da yn unig. Gall fod yn hollol beryglus.

Gall llwyfannau cymdeithasol weithredu polisïau amddiffynnol ehangach yn ystod argyfwng, ond nid ydynt yn dibynnu ar hynny yn unig. Gwiriwch eich ffeithiau cyn rhannu honiadau ffug â'ch cynulleidfa.

Ac os ydych, yng ngwres y foment, yn rhannu gwybodaeth anghywir ar gam, byddwch yn berchen ar y camgymeriad ar unwaith. Yn fwyaf tebygol, bydd eich cynulleidfa yn dweud wrthych.

Defnyddiwch fonitro/gwrando cyfryngau cymdeithasol

Efallai mai eich tîm cyfryngau cymdeithasol oedd y cyntaf i glywed am yr argyfwng, boed yn lleol neu fyd-eang. Dim ond natur y swydd yw hi.

Os yw eich strategaeth gwrando cymdeithasol wedi'i hoptimeiddio, gall eich tîm wylio teimlad y gynulleidfa o amgylch eich brand. Hwyhefyd yn gallu olrhain yr hyn sy'n digwydd gyda'ch cystadleuwyr a diwydiant yn gyffredinol. Sut mae sefydliadau tebyg yn ymateb i'r argyfwng? A sut mae eu cwsmeriaid yn ymateb i'w hymateb?

A oes angen i chi lunio cynnwys o amgylch eich ymdrechion rhyddhad neu bolisïau gweithredol newydd? A oes angen i'ch tîm gwasanaeth cwsmeriaid gynyddu'n gyflym?

Dyma rai o'r cwestiynau y gall gwrando cymdeithasol helpu i'w hateb. Mae'n llinell uniongyrchol i'r hyn sydd ei angen ar eich cynulleidfa gennych chi, felly tapiwch i mewn.

Mae offer gwrando cymdeithasol fel SMMExpert yn ei gwneud hi'n hawdd olrhain sgyrsiau ar gymdeithasol. Edrychwch ar y fideo isod i gael trosolwg o alluoedd gwrando'r platfform.

Osgoi “jacio tueddiadau” neu weithgareddau sy'n ymddangos yn seiliedig ar elw

Beth bynnag a wnewch: don Peidiwch â cheisio “troelli” argyfwng.

Gall hon fod yn llinell anodd i'w nodi. Os yw post yn ymddangos yn aneglur neu wedi'i gyfrifo, gall niweidio'ch perthynas â'ch cwsmeriaid.

Rydym wedi gweld cymaint o frandiau'n cael eu llosgi trwy fod yn fanteisgar neu hyd yn oed ymddangos manteisgar. Nid yw strategaethau ymlid Coy yn gweithio mewn sefyllfa o argyfwng. Nid brolio chwaith.

Osgoi niweidio enw da eich brand ar gyfryngau cymdeithasol pan fydd argyfwng yn digwydd. Gwnewch yr hyn sy'n iawn a gwnewch hynny'n ostyngedig.

Gadewch le i gwestiynau

Bydd gan bobl gwestiynau. Byddwch yn glir ynghylch y ffordd orau iddynt eich cyrraedd. Nid oes rhaid i chi fod yn wynebu llifogydd o banigymholiadau. Cymerwch yr amser i ymgysylltu, ateb cwestiynau, a rhoi sicrwydd.

Peidiwch â diflannu

Efallai y bydd angen saib wrth i chi strategaethu. Ond — ac mae hyn yn mynd yn driphlyg os yw'ch brand yn agos at yr argyfwng — nid yw distawrwydd radio yn strategaeth hirdymor.

Enghreifftiau cyfathrebu argyfwng cyfryngau cymdeithasol

Angen a ychydig o ysbrydoliaeth? Rydyn ni wedi casglu rhai enghreifftiau gwych o sut mae brandiau wedi delio ag argyfyngau ac argyfyngau ar gyfryngau cymdeithasol.

Pan chwalodd y marchnadoedd, camodd WealthSimple i'r adwy. Fe wnaethon nhw ddarparu esboniad tawel (trwy garwsél) i helpu i leddfu cyllid dilynwyr pryderon.

Post a rennir gan Wealthsimple (@wealthsimple)

Brand gofal atgenhedlu MyOvry Yn amlwg ni allai anwybyddu trafodaeth Roe v. Wade. Neidiodd y ddau i mewn i'r sgwrs a gwneud eu safbwynt ar y mater yn glir.

Post a rennir gan Ovry™ (@myovry)

Ar ôl y saethu ysgol diweddaraf yn yr Unol Daleithiau, aeth y cylchgrawn busnes Fast Company at y cyfryngau cymdeithasol. Fe wnaethant helpu i gyfeirio darllenwyr at gyfleoedd i gefnogi rheoli gynnau.

Mae post a rennir gan Fast Company (@fastcompany)

Mae Live From Snacktime fel arfer yn postio dyfyniadau doniol gan blant. Fe ddefnyddion nhw eu platfform i rannu neges finimalaidd ond pwerus yn sgil y drasiedi hon.

Postiad a rennir gan Liveo Amser Byrbryd! (@livefromsnacktime)

Neidiodd Banc Queensland i fyd cymdeithasol yn sgil llifogydd difrifol. Mewn iaith grisial-glir, fe wnaethant rannu sut y byddent yn cefnogi cleientiaid yn y dyddiau i ddod.

Bonws: Mynnwch dempled polisi cyfryngau cymdeithasol addasadwy am ddim i greu canllawiau cyflym a hawdd ar gyfer eich cwmni a'ch gweithwyr.

Post a rennir gan BOQ (@bankofqueensland)

Nid brandiau mawr yn unig mohono chwaith. Mae rôl cyfryngau cymdeithasol yng nghyfathrebiadau argyfwng llywodraeth leol yr un mor bwysig. Pan gymerodd glaw trwm priffordd yn British Columbia, defnyddiodd y llywodraeth leol gyfryngau cymdeithasol i rannu diweddariadau ar gyflwr ffyrdd.

Postiad a rennir gan Lywodraeth Columbia Brydeinig (@governmentofbc)

Ar ôl i danau gwyllt ddinistrio Flagstaff, bu Amgueddfa Gogledd Arizona yn arwain at ei chynnwys arferol. Fe wnaethant rannu neges cydymdeimlad sobr a chynnig cefnogaeth y sefydliad i'r dioddefwyr.

Celf ar gyfer eich #bore Sul. Anfon cydymdeimlad & cefnogaeth i'n cydweithwyr yn Heneb Genedlaethol SunsetCrater wrth iddynt ddelio â chanlyniadau ofnadwy #TunnelFire. Mary-Russell Ferrell Colton, Sunset Crater, 1930, Olew ar Gynfas, #Casglu MNA. #Flagstaff #peintio pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) Mai 1, 2022

Artist comig Clarice