Halo, wauzaji wa mitandao ya kijamii: tunakuona. Tunajua kuwa kwa siku yoyote, unatoa uangalifu, umakini na busara katika jumbe zako za mitandao ya kijamii. Lakini sisi pia tunajua kwamba mgogoro mkubwa au dharura inapotokea , shinikizo unalokumbana nalo ni kubwa zaidi . Mawasiliano ya dharura ya mitandao ya kijamii yanahitaji mkono thabiti na sikio la huruma.

Katika chapisho hili, tunaangazia mitandao ya kijamii mbinu bora wakati wa janga au dharura ya ulimwengu halisi. Ili kuwa wazi, hizi ni mbinu za nyakati ngumu. Hiyo inamaanisha mambo kama vile matetemeko ya ardhi, vimbunga, moto wa nyika, mauaji makubwa, magonjwa ya milipuko, na kuporomoka kwa uchumi. Iwapo unatafuta maelezo kuhusu usimamizi wa mgogoro wa PR kwenye mitandao ya kijamii, pata maelezo hayo hapa.

Leo, majanga ya ulimwengu halisi yanajitokeza kwenye mitandao ya kijamii kwa wakati halisi. Wataalamu wa mitandao ya kijamii husaidia hadhira na jumuiya kukabiliana na matatizo pamoja. Lakini chapa yako inapaswa kusema nini wakati ukweli na siku zijazo hazina uhakika? Je, unapaswa kusemaje wakati maendeleo mapya yanakuja kwa saa au dakika?

Inaonekana kuwa ngumu, tunajua. Lakini kwa hakika inakuja kwa swali moja rahisi: Unawezaje kusaidia?

Soma kwa mwongozo wetu kamili wa mawasiliano ya mzozo wa mitandao ya kijamii.

Ziada: Pata kiolezo cha sera ya mitandao ya kijamii bila malipo, kinachoweza kugeuzwa kukufaa ili kuunda miongozo kwa haraka na kwa urahisi kwa ajili ya kampuni na wafanyakazi wako.

Jukumu laTudor alitumia Instagram yake kupima uungaji mkono wake kwa Ukraine. Pia alishiriki juhudi zake za kuchangisha pesa. Tazama chapisho hili kwenye Instagram

Chapisho lililoshirikiwa na clarice tudor (@claricetudor)

Kila moja ya mifano hii inawasilisha ujumbe wa dharura kwa busara na ufanisi. Kumbuka, swali muhimu zaidi la kujiuliza bado ni: unawezaje kusaidia?

Kiolezo cha mpango wa mawasiliano wa mgogoro wa mitandao ya kijamii

Pata mpango wa mawasiliano wa mgogoro wa mitandao ya kijamii ufanyike. wakati kila kitu ni biashara-kama-kawaida. Kwa njia hiyo, utaweza kuruka katika hatua ASAP maisha yanapoenda kando. Tuko hapa kukusaidia kuanza na kiolezo cha mpango wa mawasiliano ya dharura kwa mitandao ya kijamii.

Tathmini majanga yanayoweza kutokea

Wakati wa mazungumzo (giza). Ni hali gani zinazowezekana zinaweza kuathiri ulimwengu na biashara yako? Hii inaweza kumaanisha chochote kutoka kwa wimbi jipya la janga hadi tukio mbaya la vurugu katika jamii yako. Fikiria kuhusu majanga yoyote ambayo huenda ukahitaji kutoa maoni kuyahusu.

Maswali na majibu yanayoweza kutokea

Wafuasi wako watahitaji kujua nini wakati wa shida? Huwezi kutabiri kila pembe, lakini majibu ya mawazo yatakupa mwanzo.

Kuchapisha vituo na ratiba

Linapotokea jambo baya au lisilotarajiwa, utafikia wapi. kujibu ... na lini? Tengeneza orodha ya majukwaa yako yote muhimu ya media ya kijamii. Jumuisha jinsi ya haraka (au mara ngapi) kufanyakuchapisha kwa kila moja iwapo kutatokea dharura ya kimataifa au ya jumuiya. Inaweza pia kusaidia kushiriki maelezo ya kuingia hapa au ni nani anayeweza kufikia akaunti hizi.

Kazi za kazi

Nani hushughulikia nini? Je, mtu mmoja anashughulikia kila kitu kuanzia uundaji wa maudhui hadi usikilizaji wa kijamii? Au utagawanya kazi kati ya wahusika wachache wakuu?

Wadau wakuu

Zingatia hili laha yako ya mawasiliano ya dharura. Andika majina, vyeo na maelezo ya mawasiliano ya kila mtu ambaye anahitaji kuwa karibu kujua kuhusu maudhui yako ya mitandao ya kijamii wakati wa shida.

Miongozo ya mitandao ya kijamii

Fanya hivyo. una sheria au mbinu bora za machapisho yako wakati wa shida? Toni sahihi ni ipi? Je, emoji zinafaa au hapana-hapana? Je, una sera gani kuhusu kujibu maoni au maoni hasi? Kuamua mbinu bora zaidi kabla ya shida kutasaidia timu yako kujua jinsi ya kuendelea.

Tumia SMExpert kujibu haraka hali yoyote ya dharura kwenye akaunti zako zote za mitandao ya kijamii. Sitisha maudhui yajayo, fuatilia mazungumzo, na uchanganue juhudi zako kutoka kwenye dashibodi moja. Ijaribu leo ​​bila malipo.

Anza

Ifanye vyema zaidi ukitumia SMMEExpert , zana ya mitandao ya kijamii ya kila mtu kwa moja. Kaa juu ya mambo, ukue, na ushinde shindano.

Jaribio la Bila Malipo la Siku 30mitandao ya kijamii katika mawasiliano ya dharura

Tunaishi katika ulimwengu ambapo 53% ya Wamarekani hupata habari zao kutoka kwa mitandao ya kijamii. Ni pale ambapo wengi wetu (hasa walio na umri wa chini ya miaka 30) tunatarajia kupata habari muhimu kwanza. Mifumo hii pia hutoa akaunti zinazounda masimulizi na mitazamo ya athari - kwa bora au mbaya zaidi.

Siku hizi, vituo vya mitandao ya kijamii vimekuwa chanzo muhimu cha habari. Mtu wa kawaida hutumia dakika 147 kwa siku kwenye programu kama vile Facebook, Instagram na Twitter. Mitandao ya kijamii imeunda hata mahali ambapo wanahabari wa habari za kitamaduni hupata habari zao.

Kwa hivyo, wakati ulimwengu uko kwenye mkia, mitandao ya kijamii ina jukumu gani katika mpango wa mawasiliano wa shida?

Wakati wa shida, mitandao ya kijamii inaweza kusaidia chapa:

• Kuwasiliana na hadhira yako masasisho;
• Kusaidia watu wanaohitaji usaidizi au taarifa;
• Sikiliza na ujifunze kuhusu matukio ya sasa na yale watu hitaji kutoka kwa chapa yako.

Mitandao ya kijamii ni chaneli muhimu ya kushiriki habari za dharura na masasisho. Iwapo unahitaji kuwahakikishia hadhira yako au kueleza jibu lako kwa mgogoro, unatumia mitandao ya kijamii.

Baadhi ya timu za watangazaji hufanya kazi katikati ya matatizo, kama vile timu za serikali za mitandao ya kijamii au wataalamu wa afya. Mitandao ya kijamii huwasaidia kupata taarifa halali kwa idadi ya watu, kwa haraka.

Mitandao ya kijamii sio tu kwa wale walio katikati ya shida, ingawa. Inaruhusu watukuunganisha na kuleta maana ya msiba. Pia ndipo unapopata kujua jinsi unavyoweza kusaidia na, mara nyingi, kukunjua mikono yako na kuanza kazi.

Kwa maneno mengine: chapa haziwezi kupuuza mazungumzo haya. Lakini ushiriki lazima ushughulikiwe kwa uangalifu.

Wakati wowote tunapokabiliwa na shida, tunatumai kwamba baada ya kupita, tutajitokeza kuwa bora. Kwenye mitandao ya kijamii, hiyo inamaanisha kujenga uaminifu na muunganisho wa muda mrefu na hadhira yetu.

Je, hiyo inaonekanaje? Vidokezo vyetu hivi ndivyo.

Vidokezo vya kuwasiliana kwenye mitandao ya kijamii wakati wa shida au dharura

Kuwa na sera ya mitandao ya kijamii kwa ajili ya wafanyakazi 13>

Hatuwezi kutabiri majanga, lakini tunaweza kuwa tayari kukabiliana nayo. Sera rasmi ya mitandao ya kijamii inaweza kukusaidia kujua njia bora zaidi na bora zaidi ya kujibu.

Weka mikakati yako ya mawasiliano na uelezee mbinu ya kushughulikia mgogoro wa mitandao ya kijamii.

Sera nzuri itatoa mchakato thabiti lakini unaonyumbulika wa majibu. Pia itakusanya taarifa zote muhimu za ndani unayohitaji ili kusonga mbele.

Ni hati muhimu kuwa nayo ikiwa shida iko karibu sana na nyumbani. Iwapo baadhi ya wanachama wa timu yako wameathiriwa na janga hili, wataweza kushiriki majukumu na wanachama wasio wa timu.

Hakikisha sera yako ya mitandao ya kijamii inajumuisha yafuatayo:

• Orodha iliyosasishwa ya anwani za dharura. Sio tu timu yako ya media ya kijamii lakini washauri wa kisheria nawatoa maamuzi wakuu, pia.
• Mwongozo wa kufikia vitambulisho vya akaunti ya jamii. Taarifa hizo ziko wapi, na mtu anaweza kuzipata vipi?
• Mwongozo wa kutambua upeo wa shida (yaani, ni ya kimataifa au ya ndani, inaathiri utendakazi wako, inaathiri wateja wako, na kwa nini kiasi?).
• Mpango wa mawasiliano ya ndani kwa wafanyakazi.
• Mchakato wa kuidhinisha mkakati wako wa majibu.

Kagua—na ikiwezekana usitishe—yako kalenda ya kijamii ijayo

Muktadha hubadilika haraka katika shida, na chapa ni sawa kuwa waangalifu.

Kwa mfano, "finger-lickin' nzuri" inaweza kuwa haifai kusema katika katikati ya janga. Bora zaidi, unaweza kuonekana kuwa haujali. Mbaya zaidi, ujumbe usiofaa unaweza kuhatarisha maisha.

Ikiwa unatumia kipanga ratiba cha mitandao ya kijamii, utahitaji kushinikiza kusitisha machapisho yoyote yajayo. Kuwa na imani kwamba bidii yote iliyoingia kwenye chapisho lako kamili la Siku ya Kitaifa ya Donut haijapotea. Imeahirishwa hivi punde.

Ukiwa na SMMExpert, kusitisha maudhui yako ya mitandao ya kijamii iliyoratibiwa ni rahisi. Bofya tu ishara ya kusitisha kwenye wasifu wa shirika lako na uweke sababu ya kusimamishwa.

Hii itazuia machapisho yote yasichapishwe hadi utakapoamua kuwa ni salama kuendelea tena. Pia itawaonya watumiaji kwamba uchapishaji umesimamishwa.

Uwe na timu ya simbamarara

Timu ya simbamarara ni nini? Pakiti yawataalamu wakali ambao hukusanyika ili kufanyia kazi tatizo au lengo fulani. Katikati ya dharura au shida, timu yako iliyopo ya kijamii inaweza kurekebisha au kukupigia simu msaada wa ziada.

Tambua watu wanaofaa zaidi kwa majukumu haya. Kisha, eleza wajibu wao ili kila mtu aweze kumiliki dhamira yake na kutenda. Majukumu ya kukabidhi timu yako ya majibu ni pamoja na:

• Kuchapisha masasisho
• Kujibu maswali na kushughulikia usaidizi kwa wateja
• Kufuatilia mazungumzo mapana, na kuripoti matukio muhimu
• Maelezo ya kuchunguza ukweli na/au kurekebisha uvumi

Inafaa pia kuwa na watu wanaowajibika kwa:

• Kupanga mikakati ya muda wa kati (sio siku tu. -to-day)
• Kuratibu/kuwasiliana na timu zingine. Hii inaweza kujumuisha wadau wa nje na wengine wa shirika.

Kuwasiliana kwa uaminifu, uwazi na huruma

Mwisho wa siku, uaminifu, huruma na ubinadamu vitashinda. Jenga uaminifu kwa kuwa wazi kuhusu masuala ambayo unatatizika - au kuwajibika kuyashughulikia.

Hakikisha wafanyakazi wanafahamu msimamo wako

Mawasiliano yanaanzia nyumbani. Shirika lako likisonga mbele, utahitaji wafanyakazi wako kwenye bodi.

Ikiwa unatangaza juhudi za usaidizi au michango, wafanyakazi wanaweza kusaidia kueneza habari kupitia mpango wa kutetea wafanyakazi. Hii pia ni nzurimuda wa kuwakumbusha kuhusu miongozo ya mitandao ya kijamii ya shirika lako kwa wafanyakazi. (Hakikisha kuwa umejumuisha marekebisho yoyote mahususi ya mgogoro)

Chapa yako inaweza kuwa katika hali ya wasiwasi kwa sababu ya mgogoro (kuachishwa kazi, upinzani, n.k.), pia. Kuwa tayari kwa wafanyikazi kuelezea hisia zao kwenye kijamii.

Wakati mwingine haiwezekani kuwafanya kila mtu avutie kuelekea lengo sawa. Katika hali hii, usikilizaji wa kijamii unaweza kukusaidia kuelewa matatizo ya wafanyakazi wako vyema.

Taja vyanzo vinavyoaminika pekee

Mifumo, serikali na chapa zimeongezeka maradufu katika kupinga taarifa potofu. kwenye kijamii. Katika shida, ni muhimu zaidi kuwa macho juu ya ukweli. Katika nyakati kama hizi, habari mbaya haiharibu sifa tu. Inaweza kuwa hatari kabisa.

Mitandao ya kijamii inaweza kutekeleza sera pana za ulinzi wakati wa shida, lakini usitegemee hilo pekee. Angalia ukweli wako kabla ya kushiriki madai ya uwongo na hadhira yako.

Na ikiwa, katika joto la sasa, utashiriki habari zisizo sahihi, miliki kosa mara moja. Uwezekano mkubwa zaidi, hadhira yako itakuambia.

Tumia ufuatiliaji/usikilizaji wa mitandao ya kijamii

Timu yako ya mitandao ya kijamii inaweza kuwa ya kwanza kusikia kuhusu mgogoro huo, iwe wa ndani. au kimataifa. Ni asili tu ya kazi.

Ikiwa mkakati wako wa kusikiliza watu kijamii utaimarishwa, timu yako inaweza kutazama hisia za hadhira karibu na chapa yako. Waopia inaweza kufuatilia kinachoendelea na washindani wako na tasnia kwa ujumla. Mashirika kama haya yanashughulikiaje dharura? Na wateja wao wanaitikiaje mwitikio wao?

Je, unahitaji kutengeneza maudhui kuhusu juhudi zako za usaidizi au sera mpya za uendeshaji? Je, timu yako ya huduma kwa wateja inahitaji kujiongeza haraka?

Haya ni baadhi tu ya maswali ambayo usikilizaji wa kijamii unaweza kusaidia kujibu. Ni mstari wa moja kwa moja wa kile ambacho hadhira yako inahitaji kutoka kwako, kwa hivyo gusa.

Zana za kusikiliza kijamii kama vile SMExpert hurahisisha kufuatilia mazungumzo kwenye mitandao ya kijamii. Tazama video hapa chini kwa muhtasari wa uwezo wa usikilizaji wa jukwaa.

Epuka "unyang'anyi" au shughuli zinazoonekana kuendeshwa kwa faida

Chochote unachofanya: don usijaribu "kusokota" mgogoro.

Hii inaweza kuwa mstari mgumu kubana. Chapisho likionekana kuwa la kuvutia au kukokotwa, linaweza kuharibu uhusiano wako na wateja wako.

Tumeona chapa nyingi sana zikichomwa kwa kutumia fursa au hata kuonekana fursa. Mikakati ya vichochezi vya Coy haifanyi kazi katika hali ya dharura. Wala kujisifu.

Epuka kuharibu sifa ya chapa yako kwenye mitandao ya kijamii mgogoro unapotokea. Fanya lililo sawa na uifanye kwa unyenyekevu.

Acha nafasi ya maswali

Watu watakuwa na maswali. Kuwa wazi juu ya njia bora ya wao kufikia wewe. Sio lazima ukabiliane na mafuriko ya hofumaswali. Chukua tu muda wa kujihusisha, kujibu maswali, na kutoa hakikisho.

Usikomee

Kitisho kinaweza kuhitajika unapopanga mikakati. Lakini - na hii itaongezeka mara tatu ikiwa chapa yako iko karibu na shida - kimya cha redio sio mkakati wa muda mrefu.

Mifano ya mawasiliano ya mgogoro wa mitandao ya kijamii

Inahitaji a msukumo mdogo? Tumekusanya baadhi ya mifano kuu ya jinsi chapa zilivyokabiliana na majanga na dharura kwenye mitandao ya kijamii.

Masoko yalipoanguka, WealthSimple iliingia. Walitoa maelezo tulivu (kupitia jukwa) ili kusaidia kurahisisha fedha za wafuasi. wasiwasi.​

Chapisho lililoshirikiwa na Wealthsimple (@wealthsimple)

Chapa ya uzazi ya MyOvry bila shaka haikuweza kupuuza mjadala wa Roe v. Wade. Waliingia kwenye mazungumzo na kuweka msimamo wao kuhusu suala hilo wazi.

Chapisho lililoshirikiwa na Ovry™ (@myovry)

Baada ya upigaji picha wa hivi punde wa shule nchini U.S., gazeti la biashara Fast Company liliingia kwenye mitandao ya kijamii. Zilisaidia kuelekeza wasomaji kwenye fursa za kusaidia udhibiti wa bunduki.

Chapisho lililoshirikiwa na Fast Company (@fastcompany)

Live From Snacktime kwa kawaida huchapisha manukuu ya kufurahisha kutoka kwa watoto. Walitumia jukwaa lao kushiriki ujumbe mdogo lakini wenye nguvu kufuatia mkasa huu.

chapisho lililoshirikiwa na Livekutoka kwa Wakati wa Vitafunio! (@livefromsnacktime)

Benki ya Queensland iliruka kwenye mitandao ya kijamii kufuatia mafuriko makubwa. Kwa lugha iliyo wazi, walishiriki jinsi wangesaidia wateja katika siku zijazo.

Bonasi: Pata kiolezo cha sera ya mitandao ya kijamii bila malipo na unayoweza kubinafsisha ili kuunda miongozo kwa ajili ya kampuni na wafanyakazi wako kwa haraka na kwa urahisi.

chapisho lililoshirikiwa na BOQ (@bankofqueensland)

Si chapa kubwa pekee, pia. Jukumu la mitandao ya kijamii katika mawasiliano ya mgogoro wa serikali za mitaa ni muhimu vile vile. Mvua kubwa iliponyesha kwenye barabara kuu huko British Columbia, serikali ya eneo hilo ilitumia mitandao ya kijamii kushiriki taarifa kuhusu hali ya barabara.

Chapisho lililoshirikiwa na Serikali ya British Columbia (@governmentofbc)

Baada ya moto wa nyika kuangamiza Flagstaff, Jumba la Makumbusho la Northern Arizona liliegemeza maudhui yake ya kawaida. Walishiriki ujumbe mzito wa kuhurumiana na kutoa usaidizi wa shirika kwa waathiriwa.

Sanaa kwa ajili yako #Sundaymorning. Inatuma huruma & msaada kwa wenzetu katika SunsetCrater National Monument wanaposhughulikia matokeo mabaya ya #TunnelFire. Mary-Russell Ferrell Colton, Sunset Crater, 1930, Oil on Canvas, #Mkusanyiko wa MNA. #uchoraji wa #Flagstaff pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) Mei 1, 2022

Msanii wa vibonzo Clarice