Salom, ijtimoiy tarmoq sotuvchilari: biz sizni ko'ramiz. Biz bilamizki, har qanday kunda siz ijtimoiy tarmoqdagi xabarlaringizga g'amxo'rlik, e'tibor va xushmuomalalik bilan qaraysiz. Lekin biz shuningdek bilamizki, katta inqiroz yoki favqulodda vaziyat yuzaga kelganda , sizga duch keladigan bosim yanada yuqoriroq . Ijtimoiy media inqirozli muloqot barqaror qo'l va empatik quloqni talab qiladi.

Ushbu postda biz ijtimoiy media haqiqiy inqiroz yoki favqulodda vaziyatlarda eng yaxshi amaliyotlarni ko'rib chiqamiz. Aniqroq qilib ko'rsatish kerakki, bular qiyin paytlar uchun taktikalardir. Bu zilzilalar, bo'ronlar, yong'inlar, qirg'inlar, pandemiyalar va iqtisodiy inqiroz kabi narsalarni anglatadi. Agar siz ijtimoiy tarmoqlarda PR inqirozini boshqarish bo'yicha ma'lumot izlayotgan bo'lsangiz, bu ma'lumotni bu yerdan toping.

Bugungi kunda real vaqtda ijtimoiy tarmoqlarda haqiqiy falokatlar ro'y bermoqda. Ijtimoiy media mutaxassislari tomoshabinlar va jamoalarga qiyinchiliklarni birgalikda yengib o‘tishga yordam beradi. Ammo faktlar va kelajak noaniq bo'lsa, brendingiz nima deyishi kerak? Yangi ishlanmalar soatlab yoki daqiqa sayin kirib kelayotgan bo'lsa, buni qanday aytish kerak?

Bu juda murakkab tuyuladi, biz bilamiz. Lekin bu aslida bitta oddiy savolga to'g'ri keladi: Siz qanday yordam bera olasiz?

Ijtimoiy tarmoqlardagi inqiroz bilan bog'lanish bo'yicha to'liq qo'llanmamizni o'qing.

Bonus: Kompaniyangiz va xodimlaringiz uchun tez va oson yoʻriqnomalar yaratish uchun bepul, moslashtiriladigan ijtimoiy media siyosati shablonini oling.

RoliTudor o'zining Instagram-dan Ukrainani qo'llab-quvvatlashi uchun foydalangan. U shuningdek, mablagʻ yigʻish borasidagi saʼy-harakatlari bilan oʻrtoqlashdi. Ushbu postni Instagramda koʻring

Klaris Tudor (@claricetudor) tomonidan baham koʻrilgan post

Ushbu misollarning har biri xushmuomalalik va samaradorlik bilan shoshilinch xabarni bildiradi. Esingizda bo'lsin, o'zingizdan so'rashingiz kerak bo'lgan eng muhim savol hali ham: qanday yordam bera olasiz?

Ijtimoiy tarmoqlardagi inqirozli aloqa rejasi shabloni

Ijtimoiy media inqirozi bo'yicha aloqa rejasini amalga oshiring hamma narsa odatdagidek ish bo'lsa-da. Shunday qilib, hayot teskari tomonga o'tsa, ASAP harakatga kirisha olasiz. Biz sizga ijtimoiy tarmoqlar uchun inqirozli aloqa rejasi shablonini yaratishda yordam berish uchun shu yerdamiz.

Potensial inqirozlarni baholang

(qorong'u) aql bo'roni vaqti. Qanday vaziyatlar dunyoga va biznesingizga ta'sir qilishi mumkin? Bu pandemiyaning yangi to'lqinidan jamiyatingizdagi fojiali zo'ravonlik hodisasigacha bo'lgan hamma narsani anglatishi mumkin. Fikr bildirishingiz mumkin bo'lgan har qanday ofatlar haqida o'ylab ko'ring.

Potentsial savollar va javoblar

Inqiroz sharoitida izdoshlaringiz nimani bilishlari kerak? Siz har bir burchakni bashorat qila olmaysiz, ammo aqliy hujum javoblari sizni boshdan kechirishga yordam beradi.

Reklamalar va jadvallarni joylashtirish

Qachonki dahshatli yoki kutilmagan narsa yuz bersa, qayerda bo'lasiz? javob... va qachon? Barcha tegishli ijtimoiy media platformalaringiz ro'yxatini tuzing. Qanchalik tez (yoki qanchalik tez-tez) qilishni kiritingglobal yoki jamoat favqulodda vaziyatlarda har biriga xabar yuboring. Bu yerda login maʼlumotlarini yoki ushbu hisoblarga kimlar ruxsati borligini baham koʻrish ham foydali boʻlishi mumkin.

Vazifa topshiriqlari

Kim nima bilan shugʻullanadi? Bir kishi kontent yaratishdan tortib, ijtimoiy tinglashgacha bo'lgan hamma narsani boshqaradimi? Yoki siz ishni bir necha asosiy o'yinchilar o'rtasida taqsimlamoqchimisiz?

Asosiy manfaatdor tomonlar

Favqulodda vaziyat bilan bog'lanish varaqasini o'ylab ko'ring. Inqiroz paytida sizning ijtimoiy media kontentingizdan xabardor bo'lishi kerak bo'lgan har bir kishining ism-shariflari, lavozimlari va aloqa ma'lumotlarini yozib oling.

Ijtimoiy tarmoqlar uchun ko'rsatmalar

Bajaring. Inqiroz paytida postlaringiz uchun qoidalar yoki eng yaxshi amaliyotlaringiz bormi? To'g'ri ohang qanday? Emojilar mosmi yoki yo'qmi? Salbiy sharhlar yoki fikr-mulohazalarga javob berish siyosatingiz qanday? Inqiroz oldidan eng yaxshi amaliyotlarni tanlash jamoangizga qanday davom etishni bilishga yordam beradi.

Shuningdek qarang: Ijtimoiy tarmoqlarda qanday qilib ishga kirish mumkin: 2023 yil uchun 6 ta ekspert maslahati

Barcha ijtimoiy media akkauntlaringizdagi har qanday favqulodda vaziyatga tezkor javob berish uchun SMExpert-dan foydalaning. Kelgusi kontentni pauza qiling, suhbatni kuzatib boring va harakatlaringizni bitta boshqaruv panelidan tahlil qiling. Bugun uni bepul sinab ko'ring.

Ishga tushirish

Buni SMMExpert , barchasi birda-bir ijtimoiy media vositasi bilan yaxshiroq bajaring. Hamma narsadan xabardor bo'ling, rivojlaning va raqobatchilardan ustun turing.

30 kunlik bepul sinov muddatiinqirozli aloqalarda ijtimoiy media

Biz amerikaliklarning 53% o'z yangiliklarini ijtimoiy tarmoqlardan oladigan dunyoda yashayapmiz. Bu erda ko'pchiligimiz (ayniqsa, 30 yoshgacha bo'lganlar) birinchi navbatda eng so'nggi yangiliklarni topishni kutamiz. Bu platformalar, shuningdek, hikoyalar va idroklarga ta'sir ko'rsatadigan akkauntlarni taqdim etadi - yaxshi yoki yomon.

Bu kunlarda ijtimoiy media kanallari muhim axborot manbasiga aylandi. O'rtacha odam kuniga 147 daqiqani Facebook, Instagram va Twitter kabi ilovalarga sarflaydi. Ijtimoiy tarmoqlar hattoki an'anaviy jurnalistlar o'z ma'lumotlarini qayerdan olishlarini ham shakllantirdi.

Shunday qilib, dunyo inqirozga yuz tutganida, ijtimoiy media inqirozli muloqot rejasida qanday rol o'ynaydi?

Inqiroz paytida, Ijtimoiy tarmoqlar brendlarga yordam berishi mumkin:

• Tomoshabinlaringizga yangilanishlarni yetkazing;
• Yordam yoki ma'lumotga muhtoj odamlarni qo'llab-quvvatlang;
• Joriy voqealar va odamlar nima haqida tinglang va bilib oling brendingizdan kerak.

Ijtimoiy tarmoqlar shoshilinch yangiliklar va yangilanishlarni almashish uchun muhim kanaldir. Agar siz auditoriyangizni tinchlantirishingiz yoki inqirozga munosabatingizni tushuntirishingiz kerak bo'lsa, siz ijtimoiy tarmoqlardan foydalanasiz.

Ba'zi marketing guruhlari inqiroz markazida ishlaydi, masalan hukumat ijtimoiy media guruhlari yoki sog'liqni saqlash mutaxassislari. Ijtimoiy platformalar ularga aholiga nufuzli ma'lumotlarni tez, tez olishda yordam beradi.

Ijtimoiy media nafaqat inqirozning yuragida bo'lganlar uchun. Bu odamlarga imkon beradibog'lang va fojiani anglang. Shuningdek, bu yerda siz qanday yordam berishingiz va tez-tez yengingizni shimib ishga kirishishingiz mumkinligini bilib olasiz.

Boshqacha qilib aytganda: brendlar bu suhbatlarni e'tiborsiz qoldira olmaydi. Ammo ishtirok etishga ehtiyotkorlik bilan yondashish kerak.

Qachonki inqirozga duch kelsak, u oʻtib ketganidan keyin biz yaxshi tomonga oʻzgarib chiqamiz, deb umid qilamiz. Ijtimoiy tarmoqlarda bu bizning auditoriyamiz bilan uzoq muddatli ishonch va aloqa o'rnatish demakdir.

Bu nimaga o'xshaydi? Mana bizning maslahatlarimiz.

Inqiroz yoki favqulodda vaziyatlarda ijtimoiy tarmoqlarda muloqot qilish bo'yicha maslahatlar

Xodimlar uchun ijtimoiy media siyosatiga ega bo'ling

Biz inqirozlarni bashorat qila olmaymiz, lekin ularga tayyor bo'lishimiz mumkin. Rasmiy ijtimoiy media siyosati javob berishning eng yaxshi va samarali usulini bilishga yordam beradi.

Muloqot strategiyalaringizni hujjatlang va ijtimoiy media inqirozini hal qilish yondashuvini belgilang.

Yaxshi siyosat sizga yordam beradi. qattiq, ammo moslashuvchan javob jarayoni. Shuningdek, u oldinga siljish uchun zarur bo'lgan barcha muhim ichki ma'lumotlarni jamlaydi.

Agar inqiroz ayniqsa uyga yaqin bo'lsa, bu foydali hujjatdir. Agar jamoangizning ba'zi a'zolari inqirozga duchor bo'lsa, ular jamoa bo'lmagan a'zolar bilan o'z vazifalarini baham ko'rishlari mumkin.

Ijtimoiy media siyosatida quyidagilar mavjudligiga ishonch hosil qiling:

• Favqulodda kontaktlarning yangilangan roʻyxati. Nafaqat ijtimoiy media jamoangiz, balki yuridik maslahatchilar vaijrochi qaror qabul qiluvchilar ham.
• Ijtimoiy hisob ma'lumotlariga kirish bo'yicha ko'rsatma. Bu ma'lumot qayerda va kimdir uni qanday topishi mumkin?
• Inqiroz ko'lamini aniqlash bo'yicha ko'rsatmalar (ya'ni, u globalmi yoki mahalliymi, u sizning faoliyatingizga ta'sir qiladimi, mijozlaringizga ta'sir qiladimi va nima uchun? miqyosi?).
• Xodimlar uchun ichki aloqa rejasi.
• Javob strategiyangizni tasdiqlash jarayoni.

Ko'rib chiqing va ehtimol pauza qiling. yaqinlashib kelayotgan ijtimoiy taqvim

Inqiroz sharoitida kontekst tez o'zgaradi va brendlar ehtiyotkor bo'lishlari kerak.

Masalan, "barmoq-yalab" deyish o'rinli bo'lmasligi mumkin. pandemiyaning o'rtasi. Eng yaxshi holatda, siz befarq ko'rinishingiz mumkin. Eng yomoni, noto'g'ri xabarlar hayotga xavf tug'dirishi mumkin.

Agar siz ijtimoiy tarmoq rejalashtiruvchisidan foydalanayotgan bo'lsangiz, kelgusi postlarda pauza tugmasini bosishni xohlaysiz. Milliy Donut kunidagi mukammal postingiz uchun qilingan barcha mashaqqatli mehnatingiz zoe ketmasligiga ishoning. U faqat keyinga qoldirildi.

SMExpert bilan rejalashtirilgan ijtimoiy media kontentini pauza qilish oson. Tashkilotingiz profilidagi pauza belgisini bosing va toʻxtatib qoʻyish sababini kiriting.

Bu esa, davom etish xavfsiz deb qaror qilmaguningizcha, barcha postlarni nashr qilishdan saqlaydi. Shuningdek, u foydalanuvchilarni nashr etish to‘xtatilgani haqida ogohlantiradi.

Yo‘lbarslar jamoasi bor

Yo‘lbarslar jamoasi nima? Bir to'plamma'lum bir muammo yoki maqsad ustida ishlash uchun yig'iladigan shafqatsiz mutaxassislar. Favqulodda vaziyat yoki inqiroz o'rtasida mavjud ijtimoiy guruhingiz moslashishi yoki qo'shimcha yordam chaqirishi mumkin.

Ushbu rollarga eng mos keladigan odamlarni aniqlang. Keyin, har kim o'z missiyasiga ega bo'lishi va harakat qilishi uchun ularning mas'uliyatini belgilang. Javob berish guruhiga quyidagi vazifalar kiradi:

• Yangilanishlarni joylashtirish
• Savollarga javob berish va mijozlarni qo‘llab-quvvatlash xizmati
• Kengroq suhbatni kuzatish va muhim o‘zgarishlarni belgilash
• Axborotni tekshirish va/yoki mish-mishlarni tuzatish

Bundan tashqari, odamlar uchun aniq javobgar bo'lish foydalidir:

• O'rta muddatli (faqat kunlik emas) strategiyasi -to-kun)
• Boshqa jamoalar bilan muvofiqlashtirish/muloqot qilish. Bu tashqi manfaatdor tomonlarni va tashkilotning qolgan qismini o'z ichiga olishi mumkin.

Halollik, ochiqlik va hamdardlik bilan muloqot qiling

Oxir-oqibat, halollik, rahm-shafqat va insoniylik g'alaba qozonadi. Siz qiynalayotgan yoki javobgar bo'lgan masalalarda shaffof bo'lish orqali ishonchni mustahkamlang.

Xodimlar sizning pozitsiyangizdan xabardor ekanligiga ishonch hosil qiling

Muloqot uyda boshlanadi. Tashkilotingiz oldinga siljiganida, sizga xodimlaringiz kerak bo'ladi.

Agar siz yordam yoki xayr-ehsonlar haqida e'lon qilsangiz, xodimlar xodimlarni himoya qilish dasturi orqali xabar tarqatishga yordam beradi. Bu ham yaxshiularga tashkilotingizning xodimlar uchun ijtimoiy media yo'riqnomalarini eslatish vaqti keldi. (Inqirozga oid har qanday tuzatishlarni kiritganingizga ishonch hosil qiling)

Brendingiz inqiroz (ishdan bo'shatish, norozilik va h.k.) tufayli ham keskin holatda bo'lishi mumkin. Xodimlar o'z his-tuyg'ularini ijtimoiy tarmoqlarda ifodalashiga tayyor bo'ling.

Ba'zida hammani bir maqsad sari intilishga undab bo'lmaydi. Bunday holda, ijtimoiy tinglash sizning xodimlaringizning tashvishlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi.

Faqat ishonchli manbalarga iqtibos keltiring

Platformalar, hukumatlar va brendlar noto'g'ri ma'lumotlarga qarshi turishni ikki baravar oshirdi. ijtimoiy tarmoqda. Inqirozda haqiqatga nisbatan hushyor bo'lish yanada muhimroqdir. Bunday paytlarda yomon ma'lumotlar nafaqat obro'ga putur etkazadi. Bu juda xavfli bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy platformalar inqiroz paytida kengroq himoya siyosatini amalga oshirishi mumkin, lekin faqat bunga tayanmang. Tomoshabinlar bilan yolgʻon daʼvolarni baham koʻrishdan oldin faktlaringizni tekshirib koʻring.

Agar qizgʻin vaqtda notoʻgʻri maʼlumotni baham koʻrsangiz, xatoga darhol ega boʻling. Katta ehtimol bilan auditoriyangiz sizga aytadi.

Ijtimoiy tarmoqlarni kuzatish/tinglashdan foydalaning

Ijtimoiy media jamoangiz inqiroz haqida birinchi boʻlib eshitgan boʻlishi mumkin, mahalliy boʻlsin. yoki global. Bu shunchaki ishning tabiati.

Agar sizning ijtimoiy tinglash strategiyangiz optimallashtirilgan bo'lsa, jamoangiz brendingiz atrofidagi tomoshabinlarning kayfiyatini kuzatishi mumkin. Ularraqobatchilaringiz va umuman sanoat bilan nima sodir bo'layotganini kuzatishingiz mumkin. Shu kabi tashkilotlar favqulodda vaziyatga qanday munosabatda? Va ularning mijozlari ularning javoblariga qanday munosabatda?

Yordam sa'y-harakatlaringiz yoki yangi operatsion siyosatlar atrofida kontent yaratishingiz kerakmi? Mijozlarga xizmat koʻrsatish jamoangiz tez tezlashishi kerakmi?

Bular ijtimoiy tinglash javob berishi mumkin boʻlgan savollarning bir nechtasi. Bu auditoriyangiz sizdan nima talab qilayotganiga to'g'ridan-to'g'ri yo'nalish, shuning uchun bosing.

SMExpert kabi ijtimoiy tinglash vositalari ijtimoiy tarmoqdagi suhbatlarni kuzatishni osonlashtiradi. Platformaning tinglash imkoniyatlari haqida umumiy maʼlumot olish uchun quyidagi videoni koʻring.

“Trendni oʻzgartirish” yoki foyda keltiradigan harakatlardan saqlaning

Nima qilsangiz ham: don Inqirozni "aylantirishga" urinmang.

Buni aniqlash qiyin bo'lishi mumkin. Agar post ko'zga ko'rinadigan yoki hisoblangan bo'lib ko'rinsa, u sizning mijozlaringiz bilan munosabatlaringizga putur etkazishi mumkin.

Biz juda ko'p brendlar opportunistik yoki hatto foydalanish tufayli yonib ketganini ko'rdik. Ko'ngilochar strategiyalar favqulodda vaziyatda ishlamaydi. Maqtanish ham emas.

Inqiroz yuzaga kelganda brendingizning ijtimoiy tarmoqlardagi obro‘siga putur yetkazishdan saqlaning. To'g'ri ish qiling va kamtarlik bilan qiling.

Savollar uchun joy qoldiring

Odamlarda savollar bo'ladi. Ular sizga etib borishlari uchun eng yaxshi yo'lni aniq ayting. Siz vahima seliga duch kelishingiz shart emasso'rovlar. Ishtirok etish, savollarga javob berish va ishonch hosil qilish uchun vaqt ajrating.

Yo'qolmang

Strategiyani ishlab chiqishda pauza kerak bo'lishi mumkin. Ammo - va agar sizning brendingiz inqirozga yaqin bo'lsa, bu uch baravar ko'payadi - radio sukunati uzoq muddatli strategiya emas.

Ijtimoiy tarmoqlardagi inqiroz bilan bog'lanish misollari

Kerak. oz ilhom? Brendlar inqiroz va favqulodda vaziyatlarda ijtimoiy tarmoqlarda qanday munosabatda bo‘lganiga oid ba’zi misollarni to‘pladik.

Bozorlar qulaganda, WealthSimple ishga tushdi. Ular izdoshlarining moliyaviy ahvolini engillashtirishga yordam berish uchun (karusel orqali) xotirjam tushuntirish berishdi. xavotirlar.​

Wealthsimple (@wealthsimple) tomonidan baham ko'rilgan post

Reproduktiv parvarish brendi MyOvry Roe va Ueyd muhokamasini e'tiborsiz qoldira olmagani aniq. Ular suhbatga kirishdilar va masala bo‘yicha o‘z pozitsiyalarini aniq aytishdi.

Ovry™ (@myovry) tomonidan baham ko‘rilgan post

AQShdagi so‘nggi maktab otishmasidan so‘ng, Fast Company biznes jurnali ijtimoiy tarmoqlarga joylashdi. Ular o‘quvchilarga qurolni boshqarishni qo‘llab-quvvatlash imkoniyatlariga to‘g‘ridan-to‘g‘ri yordam berishdi.

Fast Company (@fastcompany) tomonidan baham ko‘rilgan post

Live From Snacktime odatda bolalarning kulgili iqtiboslarini joylashtiradi. Ular ushbu fojiadan so‘ng minimalist, ammo kuchli xabarni baham ko‘rish uchun o‘z platformasidan foydalanganlar.

Live orqali ulashilgan postSnack Time dan! (@livefromsnacktime)

Kvinslend banki kuchli suv toshqinidan keyin ijtimoiy tarmoqqa sakrab chiqdi. Kristalli tilda ular kelgusi kunlarda mijozlarni qanday qo'llab-quvvatlashlari haqida bo'lishdi.

Bonus: Kompaniyangiz va xodimlaringiz uchun tez va oson yoʻriqnomalar yaratish uchun bepul, moslashtiriladigan ijtimoiy media siyosati shablonini oling.

BOQ (@bankofqueensland) tomonidan ulashilgan post

Bu nafaqat yirik brendlar. Mahalliy hukumatning inqirozli aloqalarida ijtimoiy tarmoqlarning roli ham xuddi shunday muhim. Britaniya Kolumbiyasida kuchli yomg‘ir avtomagistralni buzganida, mahalliy hukumat yo‘l sharoitlari haqidagi yangiliklarni baham ko‘rish uchun ijtimoiy tarmoqlardan foydalangan.

Britaniya Kolumbiya hukumati (@govermentofbc) tomonidan ulashilgan post

O'rmon yong'inlari Flagstaffni vayron qilgandan so'ng, Shimoliy Arizona muzeyi odatdagi mazmunini o'zgartirdi. Ular qayg‘uli hamdardlik xabari bilan o‘rtoqlashdilar va tashkilot qurbonlarni qo‘llab-quvvatlashini taklif qilishdi.

Sizning #Sundaymorning uchun san'at. hamdardlik yuborish & amp; SunsetCrater milliy yodgorligidagi hamkasblarimizga #TunnelFire ning dahshatli oqibatlarini bartaraf etishda yordam berish. Meri-Rassell Ferrell Kolton, Quyosh botishi krateri, 1930 yil, Tuvaldagi moy, #MNK to'plami. #Flagstaff #painting pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) 2022-yil, 1-may

Komik rassom Klaris