Aizu, sare sozialetako merkatariak: ikusten zaitugu. Badakigu edozein egunetan arreta, arreta eta ukitu handia jartzen ari zarela sare sozialetako mezuetan. Baina ere badakigu krisi edo larrialdi handi bat gertatzen denean , jasaten duzun presioa are handiagoa dela . Sare sozialen krisiaren komunikazioak esku irmoa eta belarri enpatikoa behar ditu.

Argitalpen honetan, sare sozialak mundu errealeko krisi edo larrialdi batean dauden praktika onak aztertzen ari gara. Argi esateko, garai zailetarako taktikak dira. Horrek esan nahi du lurrikarak, urakanak, baso-suteak, sarraskiak, pandemiak eta kolapso ekonomikoa bezalako gauzak. Sare sozialen PR krisiaren kudeaketari buruzko informazioa bilatzen ari bazara, aurkitu informazio hori hemen.

Gaur egun, mundu errealeko hondamendiak denbora errealean gertatzen dira sare sozialetan. Sare sozialetako profesionalek ikusleei eta komunitateei zailtasunei aurre egiten laguntzen diete. Baina zer esan behar du zure markak gertakariak eta etorkizuna ziur ez daudenean? Eta nola esan behar duzu garapen berriak orduka edo minutuka sartzen direnean?

Konplikatua dirudi, badakigu. Baina, egia esan, galdera sinple bat da: Nola lagundu dezakezu?

Jarraitu gure sare sozialen krisiaren komunikaziorako gida osoa ikusteko.

Hobaria: Eskuratu doako eta pertsonalizagarria den sare sozialetako gidalerro txantiloi bat zure enpresa eta langileentzako jarraibideak azkar eta erraz sortzeko.

Honen eginkizunaTudor-ek bere Instagram erabili zuen Ukrainari emandako laguntzaz neurtzeko. Dirua biltzeko ahaleginak ere partekatu zituen. Ikusi argitalpen hau Instagramen

Clarice tudor (@claricetudor) partekatutako argitalpena

Adibide hauetako bakoitzak premiazko mezu bat helarazten du ukitu eta eraginkortasunez. Gogoratu, zure buruari egin beharreko galderarik garrantzitsuena oraindik hau dela: nola lagundu dezakezu?

Sare sozialen krisiaren komunikazio planaren txantiloia

Lortu sare sozialen krisiaren komunikazio plan bat martxan. dena ohikoa den bitartean. Horrela, ahalik eta azkarren ekintzara salto egin ahal izango duzu bizitza albo batera doanean. Hemen gaude sare sozialetarako krisi-komunikazio-planaren txantiloi batekin hasten laguntzeko.

Ebaluatu balizko krisiak

Irudiketa (iluna) egiteko garaia. Zein egoera posibleek eragin dezakete munduan eta zure negozioan? Horrek edozer esan lezake pandemiaren olatu berri batetik zure komunitateko gertaera bortitza tragiko bateraino. Pentsatu komentatu behar dituzun balizko hondamendietan.

Galdera eta erantzun posibleak

Zer jakin beharko dute zure jarraitzaileek krisi batean? Ezin duzu angelu guztiak aurreikusi, baina ideia-jasa-erantzunek hasiera emango dizute.

Saltokiak eta ordutegiak argitaratzea

Zerbait izugarria edo ustekabekoa gertatzen denean, non egingo duzu erantzun... eta noiz? Egin zure sare sozialetako plataforma garrantzitsu guztien zerrenda. Sartu zenbat azkar (edo zenbat maiztasun).bidali bakoitzari larrialdi global edo komunitarioren bat gertatuz gero. Era berean, lagungarria izan daiteke saioa hasteko informazioa hemen partekatzea edo nork duen kontu horietarako sarbidea.

Zereginak

Nork kudeatzen du zer? Pertsona batek dena kudeatzen al du edukien sorkuntzatik hasi eta entzute sozialera arte? Edo lana eragile nagusi batzuen artean banatuko duzu?

Interesa duten eragile nagusiak

Kontuan izan larrialdietarako harremanetarako orri hau. Apunta ezazu krisi garaian zure sare sozialetako edukiaren berri izan behar duten guztien izenak, karguak eta harremanetarako informazioa.

Sare sozialetarako jarraibideak

Egin Krisi garaian zure mezuetarako arau edo jardunbide egokirik al duzu? Zein da tonu egokia? Emojiak egokiak al dira edo ezezkoa? Zein da zure politika iruzkin edo iritzi negatiboei erantzuteko? Krisi baten aurretik praktika onak erabakitzeak zure taldeari nola jarraitu jakingo lagunduko dio.

Erabili SMMExpert zure sare sozialetako kontu guztietan edozein larrialdi egoerari azkar erantzuteko. Pausatu hurrengo edukia, kontrolatu elkarrizketa eta aztertu zure ahaleginak panel batetik. Probatu doan gaur.

Hasi

Egin hobeto SMMExpert , sare-sozialen tresna guzti-bateko tresnarekin. Egon gauzen gainean, hazi eta irabazi lehiaketa.

Doako 30 eguneko probasare sozialak krisi-komunikazioetan

Estatubatuarren %53k sare sozialetatik jasotzen dituen berriak jasotzen dituen mundu batean bizi gara. Bertan, gutako askok (bereziki 30 urtetik beherakoek) azken berriak aurkitzea espero dugu. Plataforma hauek narrazioak eta pertzepzioak eragiten dituzten kontuak ere eskaintzen dituzte, onerako edo txarrerako.

Gaur egun, sare sozialen kanalak informazio iturri garrantzitsu bihurtu dira. Pertsona batek batez beste 147 minutu ematen ditu egunean Facebook, Instagram eta Twitter bezalako aplikazioetan. Sare sozialek ohiko kazetariek informazioa jasotzen duten tokian ere moldatu dute.

Beraz, mundua atzean dagoenean, zein paper betetzen dute sare sozialek krisiaren komunikazio plan batean?

Krisi garaian, sare sozialek markei lagun diezaiekete:

• Eguneratzeak komunikatu zure publikoari;
• Laguntza edo informazioa behar duten pertsonei laguntza ematea;
• Entzun eta ikasi uneko gertaerak eta jendeari buruz. zure markaren beharra.

Sare sozialak premiazko albisteak eta eguneraketak partekatzeko kanal garrantzitsua dira. Ikusleak lasaitu behar badituzu edo krisi baten aurrean zure erantzuna azaldu behar baduzu, gizarteak erabiltzen dituzu.

Krisi baten erdigunean lan egiten dute marketin-talde batzuek, hala nola gobernuko sare sozialetako taldeek edo osasun-arloko profesionalek. Gizarte-plataformek biztanleriari informazio autoritarioa lortzen laguntzen diete, azkar.

Sare sozialak ez dira krisi baten erdian daudenentzat bakarrik, ordea. Jendeari aukera ematen diokonektatu eta tragediari zentzua eman. Bertan jakiten duzu nola lagundu dezakezun eta, askotan, mahukak bildu eta lanari ekin.

Hau da: markek ezin dituzte elkarrizketa horiek alde batera utzi. Baina parte-hartzeari arreta handiz heldu behar zaio.

Krisi bati aurre egiten diogun bakoitzean, espero dugu hura pasatu ondoren, onerako aldatuta aterako garela. Sare sozialetan, horrek epe luzerako konfiantza eta harremana sortzea esan nahi du gure publikoarekin.

Zer itxura du hori? Hona hemen gure aholkuak.

Krisi edo larrialdi garaian sare sozialetan komunikatzeko aholkuak

Sare sozialen politika ezarri langileentzat

Ezin ditugu krisiak aurreikusi, baina prest egon gaitezke. Sare sozialen politika ofizial batek erantzuteko modurik onena eta eraginkorrena ezagutzen lagun zaitzake.

Dokumentatu zure komunikazio-estrategiak eta zehaztu sare sozialen krisia kudeatzeko ikuspegia.

Politika on batek emango du. erantzun prozesu sendoa baina malgua. Aurrera egiteko behar duzun barne informazio erabakigarri guztia ere bilduko du.

Krisia etxetik bereziki gertu badago edukitzeko dokumentu lagungarria da. Zure taldeko kide batzuk krisiak kaltetzen baditu, taldeko kide ez direnekin eginkizunak partekatu ahal izango dituzte.

Ziurtatu sare sozialen politikak honako hau jasotzen duela:

• Larrialdietarako kontaktuen zerrenda eguneratua. Zure sare sozialetako taldea ez ezik, aholkulari juridikoak etaerabaki exekutiboak hartzen dituztenak ere.
• Kontu sozialeko kredentzialak atzitzeko orientabideak. Non dago informazio hori, eta nola aurki dezake norbaitek?
• Krisiaren nondik norakoak identifikatzeko jarraibideak (hau da, globala ala tokikoa den, zure eragiketetan eragiten al du, bezeroei eragiten die eta zertara). neurria?).
• Langileentzako barne-komunikazio-plana.
• Zure erantzun-estrategiaren onarpen-prozesua.

Berrikusi, eta, agian, pausatu. hurrengo egutegi soziala

Testuingurua azkar aldatzen da krisian, eta markek zuhurtziaz aritzeko arrazoia dute.

Adibidez, baliteke "hatzak mizkatzeko ona" esatea egokia ez izatea. pandemia baten erdian. Onenean, baliteke sentibera ez izatea. Okerrenean, mezu desegokiek bizitza arriskuan jar dezakete.

Sare sozialen programatzaile bat erabiltzen ari bazara, pausa sakatu nahi duzu datozen argitalpenetan. Izan sinetsi zure National Donut Day argitalpen perfektuan egindako lan gogorra ez dela alferrik galtzen. Atzeratu berri da.

SMMExpert-ekin, programatutako sare sozialetako edukia pausatzea erraza da. Egin klik zure erakundearen profileko pausaren ikurra eta idatzi eteteko arrazoia.

Horrela, argitalpen guztiak ez dira argitaratuko berriro hastea segurua dela erabaki arte. Erabiltzaileei ere ohartaraziko die argitalpen etenaldia indarrean dagoela.

Tigre-talde bat izan

Zer da tigre-talde bat? Pakete batarazo edo helburu zehatz batean lan egiteko biltzen diren espezialista ferotzak. Larrialdi edo krisi baten erdian, zure gizarte-taldeak egokitzea edo laguntza gehigarria eska dezake.

Identifikatu eginkizun horietarako egokienak diren pertsonak. Ondoren, zehaztu haien erantzukizunak, bakoitzak bere eginkizuna eta jarduna izan dezan. Erantzun-taldeari esleitu beharreko zereginak hauek dira:

• Eguneratzeak argitaratzea
• Galderak erantzutea eta bezeroarentzako laguntza kudeatzea
• Elkarrizketa zabala kontrolatzea eta garapen garrantzitsuak markatzea
• Informazioa egiaztatzea edo/eta zurrumurruak zuzentzea

Era berean, lagungarria da pertsona hauek argi eta garbi erantzule izatea:

• Epe ertainerako estrategiak egitea (ez soilik egunekoa). -egun)
• Beste taldeekin koordinatzea/komunikatzea. Honek kanpoko eragileak eta gainerako erakundeak izan ditzake.

Zintzotasunez, irekitasunez eta errukiz komunikatu.

Azkenik, zintzotasuna, errukia eta gizatasuna irabaziko dute. Sortu konfiantza, borrokan ari zaren edo arduratzen zaren arazoei buruz gardena izanda.

Ziurtatu langileek zure jarreraren berri dutela

Komunikazioak etxean hasten dira. Zure erakundeak aurrera egiten duenean, zure langileak beharko dituzu ontzian.

Sorospen ahaleginak edo dohaintzak iragartzen badituzu, langileek langileen sustapenerako programa baten bidez zabaltzen lagun dezakete. Hau ere ona dazure erakundearen langileentzako sare sozialen jarraibideak gogorarazteko garaia. (Ziurtatu krisiari buruzko zuzenketa zehatzak sartu dituzula)

Zure marka tentsio egoeran egon daiteke krisiagatik (kaleratzeak, erreakzioak, etab.). Prest egon langileek beren sentimenduak gizartean adieraz ditzaten.

Batzuetan ezinezkoa da denek helburu berdinera joatea. Kasu honetan, entzute sozialak zure langileen kezkak hobeto ulertzen lagun zaitzake.

Aipatu iturri sinesgarriak soilik

Platformek, gobernuek eta markek bikoiztu egin dute desinformazioari aurre egitean. sozialean. Krisialdian, are garrantzitsuagoa da egiari buruz adi egotea. Horrelako garaietan, informazio txarrak ez du ospea bakarrik kaltetzen. Arriskutsua izan daiteke erabat.

Plataforma sozialek babes politika zabalagoak ezar ditzakete krisialdian, baina ez fidatu horretan bakarrik. Egiaztatu zure gertaerak zure entzuleekin erreklamazio faltsuak partekatu aurretik.

Eta, momentu beroan, informazio okerra partekatzen baduzu, jabetu akatsa berehala. Seguruenik, zure entzuleek esango dizute.

Erabili sare sozialen jarraipena/entzutea

Zure sare sozialetako taldea izan da krisiaren berri ematen lehena, lokala dela. edo globala. Lanaren izaera besterik ez da.

Zure gizarte-entzuteko estrategia optimizatuta badago, zure taldeak zure markaren inguruko ikusleen sentimendua ikus dezake. Haiekzure lehiakideekin eta industria orokorrean gertatzen ari dena ere jarrai dezakezu. Nola erantzuten ari dira antzeko erakundeek larrialdiaren aurrean? Eta nola erantzuten diote bezeroek erantzunari?

Edukia landu behar duzu zure laguntza-esfortzuen edo politika operatibo berrien inguruan? Zure bezeroarentzako arreta-taldeak azkar areagotu behar al du?

Hauek dira entzute sozialak erantzuten lagun dezakeen galderetako batzuk. Ikusleek zuregandik behar dutenaren lerro zuzena da, beraz, sakatu.

SMMExpert bezalako entzuteko tresnek sare sozialetako elkarrizketen jarraipena errazten dute. Begiratu beheko bideoa plataformaren entzuteko gaitasunen ikuspegi orokorra lortzeko.

Ekidin "joera-jacking" edo irabaziak direla diruditen jarduerak

Egiten duzuna: ez Ez saiatu krisi bat “biratzen”.

Hau marra zaila izan daiteke zehazten. Argitalpen bat ikusgarria edo kalkulatua badirudi, zure bezeroekin duzun harremana kaltetu dezake.

Hainbeste marka erretzen ikusi ditugu oportunistak edo are oportunistak agertzeagatik. Teaser-estrategiek ez dute funtzionatzen larrialdi egoera batean. Harrokeriak ere ez.

Ekidin krisi bat gertatzen denean zure markaren ospea sare sozialetan kaltetzea. Egin zuzena eta egin umiltasunez.

Utzi lekua galderei

Jendeak galderak izango ditu. Argi izan zuregana iristeko modurik onena. Ez duzu izuaren uholde baten aurrean egon beharkontsultak. Hartu tartea parte hartzeko, galderei erantzuteko eta lasaitzeko.

Ez desagertu

Baliteke pausa bat behar izatea estrategiak egiten dituzun bitartean. Baina —eta hau hirukoiztu egiten da zure marka krisitik gertu badago— irrati-isiltasuna ez da epe luzerako estrategia bat.

Sare sozialen krisiaren komunikazio adibideak

Behar bat inspirazio gutxi? Markek krisiei eta larrialdiei aurre egin dieten sare sozialetan adibide nagusi batzuk bildu ditugu.

Merkatuak erori zirenean, WealthSimple-k hartu zuen parte. Azalpen lasaia eman zuten (karruselaren bidez) jarraitzaileen finantzaketa errazten laguntzeko. kezkak.​

Wealthsimple (@wealthsimple)-k partekatutako argitalpena

Ugalketa zaintzeko MyOvry markak, jakina, ezin izan du Roe v. Wade eztabaida baztertu. Elkarrizketan sartu ziren eta gaiari buruzko jarrera argi utzi zuten.

Ovry™ (@myovry)-k partekatutako argitalpena

AEBetako azken eskola-tiroketaren ostean, Fast Company negozio aldizkariak sare sozialetara eraman zuen. Irakurleei armen kontrola laguntzeko aukeretara bideratzen lagundu zieten.

Fast Company (@fastcompany)-ek partekatutako argitalpen batek

Live From Snacktime normalean haurrentzako aipamen barregarriak argitaratzen ditu. Beren plataforma erabili zuten tragedia honen ostean mezu minimalista baina indartsua partekatzeko.

Live-k partekatutako argitalpena.Merienda Ordua! (@livefromsnacktime)

Queenslandeko Bankuak gizartera egin zuen salto uholde larrien ondorioz. Lengoaia argian, datozen egunetan bezeroei nola lagunduko dieten partekatu zuten.

Hobaria: lortu doako eta pertsonalizagarria den sare sozialen gidalerroen txantiloia zure enpresa eta langileentzako jarraibideak azkar eta erraz sortzeko.

BOQk (@bankofqueensland) partekatutako argitalpena

Ez dira marka handiak bakarrik. Sare sozialek tokiko gobernuen krisi-komunikazioetan duten papera bezain garrantzitsua da. Britainia Handiko euriteek autobide bat atera zutenean, tokiko gobernuak sare sozialak erabili zituen errepideen egoerari buruzko eguneraketak partekatzeko.

British Columbiako Gobernuak (@governmentofbc) partekatutako argitalpena

Suteek Flagstaff suntsitu ostean, Ipar Arizonako Museoak ohiko edukia aldatu zuen. Sinpatia mezu triste bat partekatu zuten eta erakundearen laguntza eskaini zieten biktimei.

Artea zure #Sundaymorning. Sinpatia bidaltzen & SunsetCrater National Monument-eko gure lankideei laguntza #TunnelFire-ren ondorio ikaragarriei aurre egiten dieten bitartean. Mary-Russell Ferrell Colton, Sunset Crater, 1930, Olioa mihise gainean, #MNAren bilduma. #Flagstaff #painting pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) 2022ko maiatzaren 1a

Clarice komikigilea