અરે, સોશિયલ મીડિયા માર્કેટર્સ: અમે તમને જોઈએ છીએ. અમે જાણીએ છીએ કે કોઈપણ દિવસે, તમે તમારા સોશિયલ મીડિયા સંદેશાઓમાં ઘણી કાળજી, ધ્યાન અને યુક્તિ મૂકી રહ્યાં છો. પરંતુ અમે એ પણ જાણીએ છીએ કે જ્યારે કોઈ મોટી કટોકટી અથવા કટોકટી આવે છે , તમે જે દબાણનો સામનો કરો છો તે વધુ હોય છે . સામાજિક મીડિયા કટોકટી સંદેશાવ્યવહાર માટે એક સ્થિર હાથ અને સહાનુભૂતિપૂર્ણ કાનની જરૂર છે.

આ પોસ્ટમાં, અમે સામાજિક મીડિયા જોઈ રહ્યાં છીએ વાસ્તવિક-વિશ્વની કટોકટી અથવા કટોકટી દરમિયાન શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ. સ્પષ્ટ કરવા માટે, આ પડકારજનક સમય માટેની યુક્તિઓ છે. તેનો અર્થ એ છે કે ધરતીકંપ, વાવાઝોડા, જંગલની આગ, હત્યાકાંડ, રોગચાળો અને આર્થિક પતન જેવી વસ્તુઓ. જો તમે સોશિયલ મીડિયા PR કટોકટી વ્યવસ્થાપન પર માહિતી શોધી રહ્યાં છો, તો તે માહિતી અહીં મેળવો.

આજે, વાસ્તવિક-વિશ્વની આફતો વાસ્તવિક સમયમાં સોશિયલ મીડિયા પર બહાર આવે છે. સોશિયલ મીડિયા પ્રોફેશનલ્સ પ્રેક્ષકો અને સમુદાયોને એકસાથે મુશ્કેલીમાંથી પસાર થવામાં મદદ કરે છે. પરંતુ જ્યારે તથ્યો અને ભવિષ્ય અનિશ્ચિત હોય ત્યારે તમારી બ્રાન્ડને શું કહેવું જોઈએ? અને જ્યારે કલાકો કે મિનિટમાં નવી ઘટનાઓ આવી રહી હોય ત્યારે તમારે તે કેવી રીતે કહેવું જોઈએ?

તે જટિલ લાગે છે, અમે જાણીએ છીએ. પરંતુ તે વાસ્તવમાં એક સરળ પ્રશ્ન પર આવે છે: તમે કેવી રીતે મદદ કરી શકો?

સોશિયલ મીડિયા કટોકટી સંચાર માટે અમારી સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા માટે આગળ વાંચો.

બોનસ: તમારી કંપની અને કર્મચારીઓ માટે ઝડપથી અને સરળતાથી માર્ગદર્શિકા બનાવવા માટે મફત, કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવી સોશિયલ મીડિયા પોલિસી ટેમ્પલેટ મેળવો.

ની ભૂમિકાટ્યુડોરે તેના ઇન્સ્ટાગ્રામનો ઉપયોગ યુક્રેન માટેના તેના સમર્થન સાથે વજન કરવા માટે કર્યો હતો. તેણીએ તેના ભંડોળ ઊભુ કરવાના પ્રયાસો પણ શેર કર્યા છે. Instagram પર આ પોસ્ટ જુઓ

ક્લેરીસ ટ્યુડર (@claricetudor) દ્વારા શેર કરવામાં આવેલી પોસ્ટ

આમાંના દરેક ઉદાહરણ કુનેહ અને કાર્યક્ષમતા સાથે તાત્કાલિક સંદેશ સંચાર કરે છે. યાદ રાખો, તમારી જાતને પૂછવા માટેનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ પ્રશ્ન હજુ પણ છે: તમે કેવી રીતે મદદ કરી શકો?

સોશિયલ મીડિયા કટોકટી સંચાર યોજનાનો નમૂનો

એક સામાજિક મીડિયા કટોકટી સંચાર યોજના મેળવો જ્યારે બધું જ રાબેતા મુજબ ધંધો છે. આ રીતે, જ્યારે જીવન બાજુમાં જાય ત્યારે તમે જલદીથી એક્શનમાં કૂદી શકશો. સોશિયલ મીડિયા માટે કટોકટી સંચાર યોજના ટેમ્પલેટ સાથે પ્રારંભ કરવામાં તમારી સહાય કરવા અમે અહીં છીએ.

સંભવિત કટોકટીઓનું મૂલ્યાંકન કરો

એક (અંધારી) વિચારસરણી માટેનો સમય. કઈ સંભવિત પરિસ્થિતિઓ વિશ્વ અને તમારા વ્યવસાયને અસર કરી શકે છે? આનો અર્થ તમારા સમુદાયમાં રોગચાળાના નવા મોજાથી લઈને દુ:ખદ હિંસક ઘટના સુધીનો કંઈપણ હોઈ શકે છે. કોઈપણ સંભવિત આફતો વિશે વિચારો જેના પર તમારે ટિપ્પણી કરવાની જરૂર પડી શકે છે.

સંભવિત પ્રશ્નો અને પ્રતિભાવો

સંકટ સમયે તમારા અનુયાયીઓને શું જાણવાની જરૂર છે? તમે દરેક ખૂણાની આગાહી કરી શકતા નથી, પરંતુ વિચાર-વિમર્શના પ્રતિભાવો તમને એક મુખ્ય શરૂઆત આપશે.

આઉટલેટ્સ અને સમયપત્રક પોસ્ટ કરવાનું

જ્યારે કંઈક ભયાનક અથવા અણધારી ઘટના બને છે, ત્યારે તમે ક્યાં કરશો જવાબ... અને ક્યારે? તમારા તમામ સંબંધિત સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મની યાદી બનાવો. કેટલી ઝડપથી (અથવા કેટલી વાર) કરવું તે શામેલ કરોવૈશ્વિક અથવા સામુદાયિક કટોકટીની સ્થિતિમાં દરેકને પોસ્ટ કરો. અહીં લૉગિન માહિતી શેર કરવી અથવા આ એકાઉન્ટ્સની ઍક્સેસ કોની પાસે છે તે પણ મદદરૂપ થઈ શકે છે.

કાર્ય સોંપણીઓ

કોણ શું સંભાળે છે? શું એક વ્યક્તિ સામગ્રી બનાવટથી લઈને સામાજિક શ્રવણ સુધી બધું સંભાળી રહી છે? અથવા તમે કેટલાક મુખ્ય ખેલાડીઓ વચ્ચે કામ કરવા જઈ રહ્યા છો?

મુખ્ય હિસ્સેદારો

આને તમારી કટોકટી સંપર્ક શીટ ધ્યાનમાં લો. કટોકટી દરમિયાન તમારી સોશિયલ મીડિયા સામગ્રી વિશે લૂપમાં રહેવાની જરૂર હોય તેવા દરેક વ્યક્તિના નામ, સ્થાન અને સંપર્ક માહિતી લખો.

સોશિયલ મીડિયા માટેની માર્ગદર્શિકા

કરો કટોકટી દરમિયાન તમારી પોસ્ટ માટે તમારી પાસે કોઈ નિયમો અથવા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો છે? યોગ્ય સ્વર શું છે? શું ઇમોજી યોગ્ય છે કે ના-ના? નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ અથવા પ્રતિસાદ પર તમારી નીતિ શું છે? કટોકટી પહેલાં શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો નક્કી કરવાથી તમારી ટીમને કેવી રીતે આગળ વધવું તે જાણવામાં મદદ મળશે.

તમારા તમામ સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સ પર કોઈપણ કટોકટીની પરિસ્થિતિનો ઝડપથી જવાબ આપવા માટે SMMExpert નો ઉપયોગ કરો. આગામી સામગ્રીને થોભાવો, વાતચીતનું નિરીક્ષણ કરો અને એક ડેશબોર્ડથી તમારા પ્રયત્નોનું વિશ્લેષણ કરો. આજે જ તેને મફતમાં અજમાવી જુઓ.

પ્રારંભ કરો

તેને SMMExpert સાથે વધુ સારી રીતે કરો, ઓલ-ઇન-વન સોશિયલ મીડિયા ટૂલ. વસ્તુઓની ટોચ પર રહો, વિકાસ કરો અને સ્પર્ધાને હરાવો.

30-દિવસની મફત અજમાયશકટોકટી સંચારમાં સામાજિક મીડિયા

આપણે એવી દુનિયામાં રહીએ છીએ જ્યાં 53% અમેરિકનો તેમના સમાચાર સોશિયલ મીડિયાથી મેળવે છે. તે તે છે જ્યાં આપણામાંના ઘણા (ખાસ કરીને 30 વર્ષથી ઓછી ઉંમરના) પહેલા તાજા સમાચાર શોધવાની અપેક્ષા રાખે છે. આ પ્લેટફોર્મ એવા એકાઉન્ટ્સ પણ વિતરિત કરે છે જે વર્ણનાત્મક અને પ્રભાવની ધારણાઓને આકાર આપે છે - વધુ સારા માટે કે ખરાબ માટે.

આ દિવસોમાં, સોશિયલ મીડિયા ચેનલો એક મહત્વપૂર્ણ માહિતી સ્ત્રોત બની ગઈ છે. સરેરાશ વ્યક્તિ ફેસબુક, ઇન્સ્ટાગ્રામ અને ટ્વિટર જેવી એપ્સ પર દિવસમાં 147 મિનિટ વિતાવે છે. પરંપરાગત સમાચાર પત્રકારો જ્યાં તેમની માહિતી મેળવે છે ત્યાં સામાજિક મીડિયાએ પણ આકાર લીધો છે.

તેથી, જ્યારે વિશ્વ મંદીમાં છે, ત્યારે કટોકટી સંચાર યોજનામાં સોશિયલ મીડિયા શું ભૂમિકા ભજવે છે?

કટોકટી દરમિયાન, સોશિયલ મીડિયા બ્રાન્ડ્સને મદદ કરી શકે છે:

• તમારા પ્રેક્ષકોને અપડેટ્સનો સંપર્ક કરો;
• જે લોકોને મદદ અથવા માહિતીની જરૂર હોય તેમને સમર્થન આપો;
• હાલની ઘટનાઓ અને કયા લોકો વિશે સાંભળો અને જાણો તમારી બ્રાંડમાંથી જરૂર છે.

સોશિયલ મીડિયા એ તાત્કાલિક સમાચાર અને અપડેટ્સ શેર કરવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ ચેનલ છે. જો તમારે તમારા પ્રેક્ષકોને આશ્વાસન આપવું હોય અથવા કટોકટી અંગેના તમારા પ્રતિભાવને સમજાવવાની જરૂર હોય, તો તમે સામાજિક ઉપયોગ કરો છો.

કેટલીક માર્કેટિંગ ટીમો કટોકટીના કેન્દ્રમાં કામ કરે છે, જેમ કે સરકારી સોશિયલ મીડિયા ટીમો અથવા આરોગ્ય સંભાળ વ્યાવસાયિકો. સામાજિક પ્લેટફોર્મ તેમને ઝડપથી વસ્તીને અધિકૃત માહિતી મેળવવામાં મદદ કરે છે.

જોકે, સોશિયલ મીડિયા માત્ર એવા લોકો માટે જ નથી જેઓ કટોકટીના કેન્દ્રમાં છે. તે લોકોને પરવાનગી આપે છેકનેક્ટ કરો અને દુર્ઘટનાનો અર્થ કરો. આ તે સ્થાન છે જ્યાં તમે જાણો છો કે તમે કેવી રીતે મદદ કરી શકો છો અને, ઘણીવાર, તમારી સ્લીવ્સ ફેરવો અને કામ પર જાઓ.

બીજા શબ્દોમાં: બ્રાન્ડ્સ આ વાતચીતોને અવગણી શકતા નથી. પરંતુ સહભાગિતાનો સંપર્ક સાવધાની સાથે કરવો જોઈએ.

જ્યારે પણ આપણે કટોકટીનો સામનો કરીએ છીએ, ત્યારે અમે આશા રાખીએ છીએ કે તે પસાર થયા પછી, અમે વધુ સારા માટે બદલાઈને બહાર આવીશું. સોશિયલ મીડિયા પર, તેનો અર્થ એ છે કે અમારા પ્રેક્ષકો સાથે લાંબા ગાળાનો વિશ્વાસ અને જોડાણ બનાવવું.

તે કેવું દેખાય છે? અહીં અમારી ટિપ્સ છે.

કટોકટી અથવા કટોકટી દરમિયાન સોશિયલ મીડિયા પર વાતચીત કરવા માટેની ટિપ્સ

કર્મચારીઓ માટે સોશિયલ મીડિયા નીતિ રાખો

આપણે કટોકટીની આગાહી કરી શકતા નથી, પરંતુ આપણે તેના માટે તૈયાર રહી શકીએ છીએ. અધિકૃત સોશિયલ મીડિયા નીતિ તમને પ્રતિસાદ આપવાની શ્રેષ્ઠ, સૌથી અસરકારક રીત જાણવામાં મદદ કરી શકે છે.

તમારી સંચાર વ્યૂહરચનાઓનું દસ્તાવેજીકરણ કરો અને સોશિયલ મીડિયા કટોકટીનો સામનો કરવા માટેના અભિગમની રૂપરેખા બનાવો.

સારી નીતિ પ્રદાન કરશે નક્કર પરંતુ લવચીક પ્રતિભાવ પ્રક્રિયા. તે તમને આગળ વધવા માટે જરૂરી તમામ નિર્ણાયક આંતરિક માહિતીનું સંકલન પણ કરશે.

જો કટોકટી ખાસ કરીને ઘરની નજીક હોય તો તે એક મદદરૂપ દસ્તાવેજ છે. જો તમારી ટીમના કેટલાક સભ્યો કટોકટીથી પ્રભાવિત થયા હોય, તો તેઓ ટીમ સિવાયના સભ્યો સાથે ફરજો શેર કરી શકશે.

ખાતરી કરો કે તમારી સોશિયલ મીડિયા નીતિમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: <5

• અપ-ટુ-ડેટ કટોકટી સંપર્ક સૂચિ. માત્ર તમારી સોશિયલ મીડિયા ટીમ જ નહીં પરંતુ કાનૂની સલાહકારો અનેએક્ઝિક્યુટિવ નિર્ણય લેનારાઓ પણ.
• સામાજિક એકાઉન્ટ ઓળખપત્રોને ઍક્સેસ કરવા પર માર્ગદર્શન. તે માહિતી ક્યાં છે, અને કોઈ તેને કેવી રીતે શોધી શકે છે?
• સંકટના અવકાશને ઓળખવા માટેની માર્ગદર્શિકા (એટલે ​​​​કે, તે વૈશ્વિક છે કે સ્થાનિક, શું તે તમારી કામગીરીને અસર કરે છે, શું તે તમારા ગ્રાહકોને અસર કરે છે અને શું હદ?).
• કર્મચારીઓ માટે આંતરિક સંદેશાવ્યવહાર યોજના.
• તમારી પ્રતિભાવ વ્યૂહરચના માટેની મંજૂરી પ્રક્રિયા.

સમીક્ષા કરો-અને સંભવતઃ થોભો—તમારી આગામી સામાજિક કેલેન્ડર

કટોકટીમાં સંદર્ભ ઝડપથી બદલાય છે, અને બ્રાન્ડ્સ સાવધ રહેવા માટે યોગ્ય છે.

ઉદાહરણ તરીકે, "આંગળી-ચટકવું સારું" કહેવું યોગ્ય નથી રોગચાળાની મધ્યમાં. શ્રેષ્ઠ રીતે, તમે અસંવેદનશીલ લાગશો. સૌથી ખરાબ રીતે, અયોગ્ય મેસેજિંગ જીવનને જોખમમાં મૂકી શકે છે.

જો તમે સોશિયલ મીડિયા શેડ્યૂલરનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો, તો તમે આવનારી કોઈપણ પોસ્ટ પર થોભો દબાવો. વિશ્વાસ રાખો કે તમારી પરફેક્ટ નેશનલ ડોનટ ડે પોસ્ટમાં લીધેલી બધી મહેનત વેડફાઈ જતી નથી. તે હમણાં જ મુલતવી રાખવામાં આવ્યું છે.

SMMExpert સાથે, તમારી શેડ્યૂલ કરેલ સોશિયલ મીડિયા સામગ્રીને થોભાવવી સરળ છે. ફક્ત તમારી સંસ્થાની પ્રોફાઇલ પર થોભો પ્રતીકને ક્લિક કરો અને સસ્પેન્શન માટેનું કારણ દાખલ કરો.

જ્યાં સુધી તમે નક્કી ન કરો કે તે ફરી શરૂ કરવાનું સલામત છે ત્યાં સુધી આ બધી પોસ્ટ્સને પ્રકાશિત કરવાથી રોકશે. તે વપરાશકર્તાઓને ચેતવણી પણ આપશે કે પ્રકાશન સસ્પેન્શન અમલમાં છે.

એક વાઘ ટીમને સ્થાન આપો

વાઘની ટીમ શું છે? એક પેકવિકરાળ નિષ્ણાતો કે જે ચોક્કસ સમસ્યા અથવા ધ્યેય પર કામ કરવા માટે ભેગા થાય છે. કટોકટી અથવા કટોકટીની મધ્યમાં, તમારી હાલની સામાજિક ટીમ એડજસ્ટ કરી શકે છે અથવા વધારાના સમર્થનમાં કૉલ કરી શકે છે.

આ ભૂમિકાઓ માટે શ્રેષ્ઠ અનુકુળ હોય તેવા લોકોને ઓળખો. પછી, તેમની જવાબદારીઓની રૂપરેખા બનાવો જેથી દરેક વ્યક્તિ તેમના મિશન અને કાર્યની માલિકી મેળવી શકે. તમારી પ્રતિસાદ ટીમને સોંપવા માટેના કાર્યોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• અપડેટ્સ પોસ્ટ કરવા
• પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અને ગ્રાહક સમર્થનને હેન્ડલ કરવું
• વિશાળ વાર્તાલાપનું નિરીક્ષણ કરવું અને મહત્વપૂર્ણ વિકાસને ફ્લેગ કરવું
• તથ્ય-તપાસની માહિતી અને/અથવા અફવાઓને સુધારવી

તેના માટે લોકો સ્પષ્ટપણે જવાબદાર છે તે પણ મદદરૂપ છે:

• મધ્યમ ગાળા માટે વ્યૂહરચના બનાવવી (માત્ર દિવસ નહીં -ટુ-ડે)
• અન્ય ટીમો સાથે સંકલન/સંચાર. આમાં બાહ્ય હિતધારકો અને બાકીના સંગઠનનો સમાવેશ થઈ શકે છે.

પ્રમાણિકતા, નિખાલસતા અને કરુણા સાથે વાતચીત કરો

દિવસના અંતે, પ્રામાણિકતા, કરુણા અને માનવતા જીતશે. તમે જે સમસ્યાઓ સાથે સંઘર્ષ કરી રહ્યાં છો તેના વિશે પારદર્શક બનીને વિશ્વાસ બનાવો — અથવા તેના માટે જવાબદાર.

ખાતરી કરો કે કર્મચારીઓ તમારી સ્થિતિથી વાકેફ છે

સંચાર ઘરથી શરૂ થાય છે. જ્યારે તમારી સંસ્થા આગળ વધે છે, ત્યારે તમારે બોર્ડમાં તમારા કર્મચારીઓની જરૂર પડશે.

જો તમે રાહત પ્રયાસો અથવા દાનની જાહેરાત કરી રહ્યાં છો, તો કર્મચારીઓ કર્મચારી હિમાયત કાર્યક્રમ દ્વારા આ વાત ફેલાવવામાં મદદ કરી શકે છે. આ પણ એક સારું છેકર્મચારીઓ માટે તમારી સંસ્થાની સોશિયલ મીડિયા માર્ગદર્શિકા તેમને યાદ કરાવવાનો સમય. (ખાતરી કરો કે તમે કોઈપણ કટોકટી-વિશિષ્ટ સુધારાનો સમાવેશ કર્યો છે)

તમારી બ્રાંડ કટોકટી (છટણી, પ્રતિક્રિયા વગેરે)ને કારણે પણ તંગ સ્થિતિમાં હોઈ શકે છે. કર્મચારીઓ સામાજિક પર તેમની લાગણીઓ વ્યક્ત કરવા માટે તૈયાર રહો.

ક્યારેક દરેકને સમાન ધ્યેય તરફ ખેંચવું અશક્ય છે. આ કિસ્સામાં, સામાજિક શ્રવણ તમને તમારા કર્મચારીઓની ચિંતાઓને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરી શકે છે.

ફક્ત વિશ્વસનીય સ્ત્રોતો ટાંકો

પ્લેટફોર્મ, સરકારો અને બ્રાન્ડ્સ ખોટી માહિતીનો પ્રતિકાર કરવા માટે બમણા થઈ ગયા છે. સામાજિક પર. કટોકટીમાં, સત્ય વિશે જાગ્રત રહેવું વધુ મહત્વનું છે. આવા સમયમાં, ખરાબ માહિતી માત્ર પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન કરતી નથી. તે તદ્દન ખતરનાક બની શકે છે.

સામાજિક પ્લેટફોર્મ કટોકટી દરમિયાન વ્યાપક રક્ષણાત્મક નીતિઓનો અમલ કરી શકે છે, પરંતુ તેના પર જ આધાર રાખશો નહીં. તમારા પ્રેક્ષકો સાથે ખોટા દાવાઓ શેર કરતા પહેલા તમારી હકીકતો તપાસો.

અને જો, ક્ષણની ગરમીમાં, તમે ભૂલથી ખોટી માહિતી શેર કરો છો, તો તરત જ ભૂલની માલિકી મેળવો. મોટે ભાગે, તમારા પ્રેક્ષકો તમને કહેશે.

સોશિયલ મીડિયા મોનિટરિંગ/સાંભળવાનો ઉપયોગ કરો

તમારી સોશિયલ મીડિયા ટીમ કદાચ સંકટ વિશે સાંભળનાર પ્રથમ વ્યક્તિ હશે, પછી ભલે તે સ્થાનિક હોય અથવા વૈશ્વિક. તે માત્ર કામનો સ્વભાવ છે.

જો તમારી સામાજિક સાંભળવાની વ્યૂહરચના ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં આવી હોય, તો તમારી ટીમ તમારી બ્રાંડની આસપાસ પ્રેક્ષકોની લાગણી જોઈ શકે છે. તેઓતમારા સ્પર્ધકો અને ઉદ્યોગ સાથે મોટા પ્રમાણમાં શું થઈ રહ્યું છે તે પણ ટ્રૅક કરી શકે છે. સમાન સંસ્થાઓ કટોકટીને કેવી રીતે પ્રતિભાવ આપી રહી છે? અને તેમના ગ્રાહકો તેમના પ્રતિસાદને કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપી રહ્યા છે?

શું તમારે તમારા રાહત પ્રયાસો અથવા નવી ઓપરેશનલ નીતિઓની આસપાસ સામગ્રી બનાવવાની જરૂર છે? શું તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમને ઝડપથી આગળ વધવાની જરૂર છે?

આ ફક્ત થોડા પ્રશ્નો છે જે સામાજિક શ્રવણ જવાબમાં મદદ કરી શકે છે. તમારા પ્રેક્ષકોને તમારી પાસેથી શું જોઈએ છે તેની તે સીધી રેખા છે, તેથી ટૅપ કરો.

SMMExpert જેવા સામાજિક શ્રવણ સાધનો સામાજિક પર વાતચીતને ટ્રૅક કરવાનું સરળ બનાવે છે. પ્લેટફોર્મની સાંભળવાની ક્ષમતાઓના વિહંગાવલોકન માટે નીચેનો વિડિયો જુઓ.

"ટ્રેન્ડ-જેકિંગ" અથવા નફા-સંચાલિત દેખાતી પ્રવૃત્તિઓ ટાળો

તમે ગમે તે કરો: ડોન કટોકટીને "સ્પિન" કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં.

પિન ડાઉન કરવા માટે આ એક અઘરી લાઇન હોઈ શકે છે. જો કોઈ પોસ્ટ દેખાડી અથવા ગણતરીપૂર્વકની લાગે, તો તે તમારા ગ્રાહકો સાથેના તમારા સંબંધોને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે.

અમે ઘણી બધી બ્રાન્ડ્સ તકવાદી હોવાને કારણે અથવા તકવાદી દેખાતી પણ જોઈ છે. કોય ટીઝર વ્યૂહરચના ફક્ત કટોકટીની સ્થિતિમાં કામ કરતી નથી. બડાઈ મારવી પણ નથી.

કટોકટી આવે ત્યારે સોશિયલ મીડિયા પર તમારી બ્રાંડની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડવાનું ટાળો. જે યોગ્ય છે તે કરો અને નમ્રતાથી કરો.

પ્રશ્નો માટે જગ્યા છોડો

લોકોને પ્રશ્નો હશે. તમારા સુધી પહોંચવાના તેમના માટે શ્રેષ્ઠ માર્ગ વિશે સ્પષ્ટ રહો. તમારે ગભરાટના પૂરનો સામનો કરવાની જરૂર નથીપૂછપરછ. ફક્ત સંલગ્ન થવા માટે, પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અને ખાતરી આપવા માટે સમય કાઢો.

અદૃશ્ય થશો નહીં

જ્યારે તમે વ્યૂહરચના બનાવો ત્યારે વિરામ જરૂરી હોઈ શકે છે. પરંતુ — અને જો તમારી બ્રાન્ડ કટોકટીની નજીક હોય તો આ ત્રણ ગણું થઈ જાય છે — રેડિયો મૌન એ લાંબા ગાળાની વ્યૂહરચના નથી.

સોશિયલ મીડિયા કટોકટી સંચાર ઉદાહરણો

એકની જરૂર છે થોડી પ્રેરણા? અમે સોશિયલ મીડિયા પર બ્રાંડ્સે કટોકટી અને કટોકટીનો સામનો કેવી રીતે કર્યો છે તેના કેટલાક મુખ્ય ઉદાહરણો એકત્રિત કર્યા છે.

જ્યારે બજારો ક્રેશ થઈ ગયા, ત્યારે વેલ્થસિમ્પલ આગળ આવ્યું. તેઓએ અનુયાયીઓને નાણાકીય સરળતામાં મદદ કરવા માટે એક શાંત સમજાવનાર (કેરોયુઝલ દ્વારા) પ્રદાન કર્યું. ચિંતા.

વેલ્થસિમ્પલ (@wealthsimple) દ્વારા શેર કરાયેલ એક પોસ્ટ

પ્રજનન સંભાળ બ્રાન્ડ MyOvry દેખીતી રીતે રો વિ. વેડ ચર્ચાને અવગણી શકે નહીં. તેઓ વાતચીતમાં કૂદી પડ્યા અને આ મુદ્દા પર તેમની સ્થિતિ સ્પષ્ટ કરી.

Ovry™ (@myovry) દ્વારા શેર કરવામાં આવેલી પોસ્ટ

યુ.એસ.માં નવીનતમ શાળા શૂટિંગ પછી, બિઝનેસ મેગેઝિન ફાસ્ટ કંપની સોશિયલ મીડિયા પર લઈ ગઈ. તેઓએ વાચકોને બંદૂક નિયંત્રણને સમર્થન આપવાની તકો તરફ દિશામાન કરવામાં મદદ કરી.

Fast Company (@fastcompany) દ્વારા શેર કરાયેલ પોસ્ટ

Live From Snacktime સામાન્ય રીતે બાળકોના આનંદી અવતરણો પોસ્ટ કરે છે. તેઓએ આ દુર્ઘટનાને પગલે ઓછામાં ઓછા પરંતુ શક્તિશાળી સંદેશ શેર કરવા માટે તેમના પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કર્યો.

લાઈવ દ્વારા શેર કરવામાં આવેલી પોસ્ટનાસ્તાના સમયમાંથી! (@livefromsnacktime)

બેંક ઓફ ક્વીન્સલેન્ડ ગંભીર પૂરને પગલે સામાજિક ક્ષેત્રે કૂદી પડ્યું. સ્ફટિક-સ્પષ્ટ ભાષામાં, તેઓએ શેર કર્યું કે તેઓ આવનારા દિવસોમાં ગ્રાહકોને કેવી રીતે ટેકો આપશે.

બોનસ: તમારી કંપની અને કર્મચારીઓ માટે ઝડપથી અને સરળતાથી માર્ગદર્શિકા બનાવવા માટે મફત, કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવું સોશિયલ મીડિયા પોલિસી ટેમ્પલેટ મેળવો.

BOQ (@bankofqueensland) દ્વારા શેર કરવામાં આવેલી પોસ્ટ

તે માત્ર મોટી બ્રાન્ડ્સ જ નથી. સ્થાનિક સરકારી કટોકટી સંચારમાં સોશિયલ મીડિયાની ભૂમિકા એટલી જ મહત્વપૂર્ણ છે. જ્યારે બ્રિટિશ કોલંબિયામાં ભારે વરસાદે હાઇવેને બહાર કાઢ્યો, ત્યારે સ્થાનિક સરકારે રસ્તાની સ્થિતિ પર અપડેટ્સ શેર કરવા માટે સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કર્યો.

બ્રિટિશ કોલંબિયા સરકાર દ્વારા શેર કરવામાં આવેલી પોસ્ટ (@governmentofbc)

જંગલની આગમાં ફ્લેગસ્ટાફને તબાહ કર્યા પછી, ઉત્તરી એરિઝોનાના મ્યુઝિયમે તેની સામાન્ય સામગ્રીને દિશા આપી. તેઓએ એક સહાનુભૂતિનો સંદેશ શેર કર્યો અને પીડિતો માટે સંસ્થાના સમર્થનની ઓફર કરી.

તમારા #Sundaymorning માટે આર્ટ. સહાનુભૂતિ મોકલવી & SunsetCrater નેશનલ મોન્યુમેન્ટ ખાતે અમારા સાથીદારોને ટેકો આપે છે કારણ કે તેઓ #TunnelFire ના ભયંકર પરિણામોનો સામનો કરે છે. મેરી-રસેલ ફેરેલ કોલ્ટન, સનસેટ ક્રેટર, 1930, કેનવાસ પર તેલ, #MNA નો સંગ્રહ. #Flagstaff #painting pic.twitter.com/7KW429GvWn

— MuseumOfNorthernAZ (@museumofnaz) મે 1, 2022

કોમિક કલાકાર ક્લેરિસ