Auf den winzigen Bildschirm Ihres Telefons zu starren und auf den winzigen Tasten zu tippen, um auf jede Instagram-DM zu antworten, die Sie erhalten, ist nicht die effizienteste Art, mit Ihren Kunden zu interagieren.

Aber diese Zeiten sind vorbei.

Ab 2020 kann jeder Instagram-Nutzer auf der Welt eine Instagram-DM online senden, sowohl von seinem PC oder Mac als auch von seinem Handy aus.

*in deine DMs rutscht*

Jetzt kannst du Instagram-Direktnachrichten auf dem Desktop abrufen und versenden, egal wo du auf der Welt bist 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

- Instagram (@instagram) 10. April 2020

Jetzt hat Ihre Marke mehr Möglichkeiten, auf Instagram-DMs zu antworten. Und da mehr als 200 Millionen Nutzer jeden Tag mindestens ein Unternehmensprofil besuchen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass einige Instagram-Nutzer Ihre Marke direkt per DM ansprechen werden.

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Was bedeutet "DM" auf Instagram?

DM bedeutet Direct Messaging.

Auf Instagram sind DMs private Nachrichten zwischen einem Instagram-Nutzer und einem anderen Nutzer oder einer Gruppe von Nutzern.

Instagram-DMs werden nicht im Feed, im Profil oder in der Suche Ihrer Marke angezeigt. Auch Ihre Follower können sie nicht sehen. Nur Sie und die Personen, mit denen Sie kommunizieren, können die Direktnachrichten sehen.

Auf Instagram werden DMs über Instagram Direct versendet, eine Art E-Mail-Postfach, in dem private Nachrichten gesammelt werden.

Sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy können Sie auf Instagram Direct zugreifen, um Ihre Instagram-DMs zu sehen, indem Sie auf das Papierflugzeug-Symbol klicken.

Wenn Sie eine rot nummerierte Benachrichtigung über dem Papierflugzeug-Symbol sehen, wissen Sie, dass eine ungelesene DM vorliegt, die gelesen werden muss.

So senden Sie Instagram DMs auf Ihrem Computer (PC oder Mac)

Jeder, der über ein Instagram-Konto verfügt, kann von der Browser-Version der App aus oder von einem Desktop-Computer aus Instagram-DMs erstellen oder beantworten, ohne dass spezielle Downloads oder Funktionen erforderlich sind.

(Wenn das hohe Aufkommen an DMs von mehr als einem Instagram-Konto oder mehreren Profilen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen stammt, sollten Sie besser ein Social-Media-Management-Tool wie SMMExpert verwenden, um DMs zu verwalten - mehr dazu im nächsten Abschnitt!)

Ob Sie auf eine Instagram-DM auf einem PC antworten oder eine Instagram-DM auf einem Mac erstellen, der Vorgang ist derselbe:

1. sich in das Instagram-Konto Ihrer Marke einloggen

Melden Sie sich auf instagram.com mit einem beliebigen Webbrowser an. Es gibt keinen speziellen Instagram DM-Browser, den Sie verwenden müssen.

2. auf das Papierflieger-Symbol klicken

Um zu Instagram Direct zu navigieren, klicken Sie auf das Papierflugzeug-Symbol in der oberen rechten Ecke der Webseite.

3. alle Ihre Instagram-DMs sehen

Hier werden alle Direktnachrichten und Interaktionen Ihrer Marke angezeigt. Ungelesene Direktnachrichten werden in der Liste zuerst angezeigt.

Sie sehen auch die Option, eine neue DM zu erstellen. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Nachricht senden, um eine neue Interaktion zu beginnen.

Geben Sie das Handle eines Nutzers ein, um eine neue persönliche Interaktion zu beginnen. Sie können jeder Marke oder jedem Nutzer, dem Sie folgen, eine Nachricht senden.

Oder erstellen Sie eine Gruppe für eine Instagram-DM. Auf Instagram Direct können Sie DMs an bis zu 32 Personen senden.

Von Ihrem Desktop aus können Sie eine DM auch mögen, kopieren oder melden, indem Sie auf die drei Schaltflächen neben der Instagram-DM klicken.

4. die Inhalte anderer Nutzer senden

Neben schriftlichen Nachrichten können Instagram DMs auch Fotos, Umfragen, GIFs, Instagram Stories und IGTV-Clips enthalten. Vielleicht möchte Ihre Marke mit den Nutzern interagieren, indem sie Inhalte anderer Nutzer in einer DM teilt.

Navigieren Sie zu dem Foto, Video oder IGTV, das Sie privat teilen möchten, und klicken Sie auf das Papierflugzeug-Symbol unter dem Beitrag.

Wählen Sie dann aus, wie Sie diese Inhalte weitergeben möchten.

Wenn Sie auf "Share to Direct" klicken, können Sie den Instagram-Nutzer eingeben, an den Sie den Inhalt direkt über Instagram DM senden möchten.

Senden von Instagram-DMs über die Instagram-App

Das Senden von Instagram-DMs über die Instagram-App ist genauso einfach:

1. öffnen Sie die App auf Ihrem Telefon

Laden Sie die Instagram-App aus dem App Store oder von Google Play herunter.

2. auf das Papierflieger-Symbol klicken

Dadurch werden alle Ihre Instagram-DMs geöffnet.

3. mit Ihren Nutzern in Kontakt treten

Beantworten Sie Kundenanfragen, indem Sie auf die ungelesene Nachricht tippen und eine Antwort in die Nachrichtenleiste schreiben.

Und genau wie auf dem Desktop können Sie DMs an Einzelpersonen oder an eine Gruppe von bis zu 32 Personen senden.

4. andere Inhalte teilen

Wann immer Sie das Papierflugzeug-Symbol sehen, klicken Sie darauf, um den Inhalt privat zu versenden.

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Wie man Instagram DMs mit SMMExpert sendet (auf Desktop und Handy)

Wenn Sie mehr als ein Instagram-Konto verwalten oder Ihre Marke DMs auf mehr als einer Social-Media-Plattform erhält, kann Ihnen ein Social-Media-Management-Tool wie SMMExpert viel Zeit sparen.

Mit SMMExpert können Sie Nachrichten und Kommentare von all Ihren Instagram-, Facebook-, Twitter- und LinkedIn-Konten in einem einzigen Posteingang beantworten. Sie müssen nicht mehr durch unzählige Browser-Tabs klicken, um nach neuen DMs zu suchen, oder versehentlich vergessen zu antworten, bis die Kunden genervt sind.

Um mit SMMExpert auf Instagram-DMs zu antworten, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. verbinden Sie Ihre Instagram-Profile (oder verbinden Sie sie erneut)

Wenn Sie neu bei SMMExpert sind, folgen Sie dieser Anleitung, um ein Instagram-Konto zu Ihrem Dashboard hinzuzufügen.

Wenn Sie zuvor SMMExpert für Instagram Analytics oder Scheduling verwendet haben, aber Instagram noch nicht mit der SMMExpert Inbox verbunden haben, folgen Sie diesen Schritten, um Ihr Konto erneut zu verbinden.

In beiden Fällen werden Sie aufgefordert, einige einfache Schritte zur Authentifizierung Ihres Kontos auszuführen.

Stellen Sie anschließend sicher, dass die Einstellungen Ihres Instagram-Profils das Teilen von Nachrichten mit Ihrem SMMExpert-Konto zulassen:

1. Gehe zu Einstellungen und tippen Privatsphäre.
2. Tippen Sie auf . Nachrichten.
3. Unter Verbundene Tools verwenden Sie die Zugriff auf Nachrichten zulassen Schalter, um die Freigabe zu aktivieren.

Anmerkung: SMMExpert Inbox ist mit Instagram Business-Konten kompatibel.

2. gehen Sie zu Ihrem SMMExpert Posteingang

Navigieren Sie in Ihrem SMMExpert Dashboard zum Posteingang.

Hier können Sie Interaktionen von Ihren verbundenen Instagram-, Facebook-, Twitter- und LinkedIn-Konten sehen.

Der Posteingang sammelt 4 Arten von Instagram-Nachrichten:

• Direkte Nachrichten
• Antworten auf Ihre Instagram Stories
• Schnelle Reaktionen auf Ihre Stories
• Erwähnungen deines Kontos in den Stories anderer Benutzer

3. auf Instagram-DMs antworten

Jetzt müssen Sie nur noch mit Ihren Followern in Kontakt treten.

Befolgen Sie diese Best Practices für den Kundenservice in den sozialen Medien, um sicherzustellen, dass Ihre Antworten auf Nachrichten immer perfekt sind. (Sagt jemand auf Zack Ich frage nach einem Millennial-Freund.)

Wenn Sie Teil eines Teams sind, das DMs in sozialen Medien verwaltet, können Sie Nachrichten ganz einfach anderen Teammitgliedern zuweisen (die per E-Mail benachrichtigt werden) und Ihren Posteingang nach Zuweisung, sozialem Netzwerk, Nachrichtentyp und Datum sortieren.

Wie man Instagram DMs löscht

Je nach den Richtlinien Ihrer Marke für soziale Medien sollten Sie Instagram-DMs löschen.

So löschen Sie Instagram DMs von Ihrem PC oder Mac:

1. zu Instagram Direct navigieren

Klicken Sie auf das Papierflieger-Symbol in der oberen Navigationsleiste.

2 Klicken Sie auf die Kommunikation, die Sie löschen möchten.

Klicken Sie dann auf das Informationssymbol neben dem Profilbild des Nutzers.

3. auf Chat löschen klicken

Daraufhin wird dieser Bildschirm angezeigt:

Dann können Sie die Option Chat löschen wählen. Damit wird die Unterhaltung nur für Sie gelöscht. Für die anderen Teilnehmer der Unterhaltung ist sie weiterhin sichtbar.

Im Abschnitt "Details" gibt es auch die Möglichkeit, Nachrichten zu blockieren, zu melden oder stumm zu schalten. Stumm schalten bedeutet einfach, dass Sie keine Benachrichtigungen über neue eingehende DMs für diese Unterhaltung erhalten.

So löschen Sie Instagram-DMs über die mobile App:

1. zu Instagram Direct navigieren

Klicken Sie auf das Papierflieger-Symbol in der Navigationsleiste.

2. wischen oder halten Sie den zu löschenden Kommunikationsfaden

Wenn Sie iOS verwenden, wischen Sie in der Nachricht, die Sie löschen möchten, nach links. Wenn Sie Android verwenden, halten Sie den zu löschenden Thread gedrückt.

Daraufhin werden zwei Optionen angezeigt: Stummschalten der Nachricht, um keine neuen Benachrichtigungen für diesen Thread mehr zu sehen, oder Löschen der Nachricht.

3. auf Löschen klicken

Diese Aktion löscht die Unterhaltung nur für Sie.

8 beste Praktiken für das Senden und Beantworten von Instagram DMs

Mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und auf Instagram-DMs zu antworten, ist nur eine Möglichkeit, Instagram effektiv für Unternehmen zu nutzen und mehr Instagram-Follower zu gewinnen.

Hier sind einige wichtige Tipps, die Sie beachten sollten.

Benachrichtigungen für Instagram DMs einrichten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke alle neuen, eingehenden Instagram-DMs sieht, die sie erhält.

Navigieren Sie sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy zu Einstellungen und wählen Sie Benachrichtigungen (oder Push-Benachrichtigungen, wenn Sie auf dem Desktop sind).

Vergewissern Sie sich dann unter Direktnachrichten, dass die Option Von allen (wenn Sie auf dem Desktop arbeiten) ausgewählt ist.

Vergewissern Sie sich, dass alle Optionen für "Ein" (wenn Sie auf dem Handy arbeiten) aktiviert sind, damit Ihre Marke alle neu eingehenden DMs sieht.

Instagram-Schnellantworten verwenden

Die Chancen stehen gut, dass Ihre Marke viele ähnliche Fragen über Instagram Direct erhält. Anstatt die gleiche Antwort abzutippen, können Sie Zeit sparen, indem Sie die Instagram-Schnellantwortfunktion nutzen.

Richten Sie ein Creator-Konto bei Instagram ein, das nicht nur die Funktion "Schnellantworten" aktiviert, sondern auch mehr Optionen für die Organisation und Verwaltung Ihrer Instagram-DMs bietet, wie z. B. den Posteingang mit zwei Registern.

Unter Einstellungen finden Sie die Option Schnellantworten. Um eine Schnellantwort zu erstellen:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche "+" in der oberen rechten Ecke.
• Geben Sie eine Antwort auf eine häufig gestellte Frage.
• Wählen Sie ein Tastaturkürzel für diese Nachricht aus, das aus einem Wort besteht.

Wenn Sie auf eine Instagram-DM antworten, geben Sie das eine Wort in Instagram Direct ein. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Schnellantwort einfügen", und die vollständige Antwort, die Sie gespeichert haben, wird automatisch ausgefüllt.

Bestätigen, wenn eine neue Nachricht empfangen wurde

Selbst wenn Ihr Team nicht in der Lage ist, sofort auf die Direktnachricht zu antworten, wird Ihr Kunde nicht mit Schweigen bestraft.

Das könnten Sie:

• Danken Sie dem Kunden für seine Kontaktaufnahme.
• Lassen Sie sie wissen, dass ihre Nachricht angekommen ist.
• Legen Sie fest, wie lange das Team brauchen wird, um die Anfrage zu bearbeiten.

Dies trägt dazu bei, eine Beziehung zwischen dem Nutzer und Ihrer Marke aufzubauen, und fördert den Kundenservice, indem es die Erwartungshaltung festlegt, wann der Kunde eine Konversation mit Ihrer Marke erwarten kann.

Dann sofort nachfassen

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Stich!

Und je schneller Ihre Marke antworten kann, desto besser. 42 % der Kunden, die sich über soziale Medien bei einem Unternehmen beschweren, erwarten laut dem Analyse- und Beratungsunternehmen Convince & Convert eine Antwort innerhalb von 60 Minuten.

Wenn Sie zu lange warten, bis Sie einem Kunden antworten, kann dies dazu führen, dass er das Vertrauen in Ihre Marke verliert.

Schreiben Sie in Ihrer Markenstimme

Welchen Ton Ihre Marke auch immer anschlägt, achten Sie darauf, dass Sie diesen Ton auch in Ihren Instagram-DMs verwenden.

Denken Sie daran:

• Seien Sie authentisch und sympathisch. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie mit einer echten Person interagieren, die sich um ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke kümmert.
• Verwenden Sie keinen Fachjargon. Vermeiden Sie die Verwendung dieser Wörter und Ausdrücke.
• Stellen Sie sicher, dass die Kommunikation leicht verständlich ist Ironie, Sarkasmus und Witze könnten vom Leser falsch interpretiert werden oder ihn beleidigen. Lassen Sie keinen Raum für Fehlinterpretationen.

Stellen Sie sicher, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind

Achten Sie darauf, dass Ihre Texte Ihre Marke professionell widerspiegeln.

Überprüfen Sie Ihre DM auf Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Marken verwaltet und mehrere Instagram-Konten hat, stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto arbeiten.

Halten Sie Ihre Texte kurz und bündig

Wenn sich jemand direkt an Ihre Marke wendet, möchte er schnell eine Antwort erhalten. Vermeiden Sie also Plaudereien und kommen Sie gleich zur Sache.

Sprechen Sie die DM Ihrer Kunden sofort an. Schreiben Sie in leicht lesbaren, kurzen Sätzen.

Und haben Sie keine Angst vor kurzen Absätzen.

All dies macht es den Kunden leichter, die Antwort auf ihre Anfrage zu finden.

Vergessen Sie nicht, sich abzumelden

Schließen Sie das Gespräch ab, indem Sie es beenden:

• Fragen Sie den Kunden, ob er noch etwas anderes braucht.
• Danken Sie ihnen für ihr Geschäft oder ihre Treue zu Ihrem Unternehmen.
• Wir wünschen ihnen einen schönen Tag.

Ein Abschluss ist eine sympathische Art zu kommunizieren, aber er sorgt auch dafür, dass sich Ihr Kunde nicht brüskiert oder abgewiesen fühlt, bevor das Gespräch zu Ende ist.

Verbessern Sie Ihre Reaktionszeit und interagieren Sie effizient mit Ihren Followern, indem Sie auf Instagram-Direktnachrichten neben all Ihren anderen sozialen Nachrichten in SMMExpert Inbox antworten. Testen Sie es noch heute kostenlos.

Los geht's

Verbessern Sie Ihre Reaktionszeiten durch die Verwaltung Instagram-Direktnachrichten mit SMMExpert Inbox.