Многія міленіялы з іх яркімі валасамі, (несумненна) чароўнымі тварамі і нават больш сімпатычнымі ўборамі правялі дзяцінства, збіраючы троляў. Але калі справа даходзіць да Інтэрнэту, троль у сацыяльных сетках значна адрозніваецца. Калі пакінуць у баку настальгію, гэтага троля варта пазбягаць кіраўнікам сацыяльных сетак усіх узростаў.

Незалежна ад таго, гуляюць яны ці проста пераследуюць вашы ўліковыя запісы, інтэрнэт-тролі могуць нанесці шкоду экспертам у сацыяльных сетках . Часам іх паведамленні могуць быць надакучлівымі. У іншы час троль можа арганізаваць поўную ненавісць атаку, якая нанясе шкоду вашаму псіхічнаму здароўю.

Было б выдатна, калі б мы маглі цалкам пазбегнуць троляў, але Інтэрнэт - гэта глыбокае, цёмнае месца. Падчас вашых падарожжаў вы абавязкова сутыкнецеся з тролямі. На шчасце, у нас ёсць парады і інструменты, каб спыніць любую праблему з тролямі, перш чым яна выйдзе з-пад кантролю. Мы нават уключылі некаторыя парады экспертаў ад уласнай каманды сацыяльных сетак SMMExpert. Чытайце далей, каб даведацца больш аб тым, што рабіць, калі тролі нападаюць.

Бонус: Прачытайце пакрокавае кіраўніцтва па стратэгіі сацыяльных сетак з прафесійнымі парадамі аб тым, як павялічыць вашу прысутнасць у сацыяльных сетках.

Што такое інтэрнэт-троль?

Інтэрнэт-троль выкарыстоўвае Інтэрнэт, каб наўмысна правакаваць або падштурхнуць іншых . Іх дзеянні могуць быць невялікім раздражняльнікам або выклікаць вялікую праблему.

Тэрмін "троль" звычайна адносіцца да таго, хтобрэнд.

Ключ, як заўсёды, разважлівасць. Карыстаючыся здаровым сэнсам, вы можаце вызначыць, ці дзейнічае хтосьці нядобрасумленна. Калі яны пераходзяць мяжу варожасці або прымушаюць каго-небудзь адчуваць сябе нязручна, дайце ім сякеру.

На такіх платформах, як Instagram і Facebook, вы можаце выдаляць або хаваць грубыя каментарыі. Twitter таксама дазваляе хаваць каментарыі, але на гэтай канкрэтнай платформе звычайна лепш заблакіраваць.

Такім чынам, усе астатнія таксама адразу ж чытаюць «схаваныя адказы», ​​як толькі бачаць іх пад любым твітам, нават калі гэта эфект супрацьлеглы жаданаму або

— Алана Пірс (@Charalanahzard) 2 верасня 2020 г.

Хаванне адказаў у Twitter дадасць значок да вашага зыходнага твіта, які служыць маяком для іншых цікаўных троляў . Гэта таму, што гэтыя адказы не зніклі назаўсёды - кожны, хто ўмее націскаць на значок, можа праглядаць схаваныя каментарыі. Гэта можа прывесці да таго, што тролінг стане снежным комам.

Хочаце злавіць гэтых агідных троляў, перш чым яны заразяць вашу аўдыторыю? SMMExpert дазваляе лёгка кантраляваць ключавыя словы і размовы, планаваць і публікаваць паведамленні, прыцягваць вашу аўдыторыю і вымяраць прадукцыйнасць - усё з адной простай панэлі кіравання. Паспрабуйце сёння бясплатна.

Пачаць

Зрабіце гэта лепш з SMMExpert , універсальным інструментам сацыяльных сетак "усё ў адным". Будзьце ў курсе спраў, развівайцеся і перамагайце канкурэнтаў.

Ці існуюць бяскрыўдныя тролі?

Ёсць некалькі розных тыпаў троляў. , і не ўсе з'яўляюцца шкоднаснымі. Некаторыя тролі робяць усё гэта весела. Гэта тыя, хто гуляе з брэндамі, высмейвае знакамітасцяў і адпускае жарты, якія нікому не прычыняюць шкоды.

Гэтыя тролі ўсё яшчэ могуць быць непрыемнасцю для менеджэраў брэндаў, але яны таксама могуць даць шмат вясёлай сацыяльнай актыўнасці. Некаторыя брэнды ў сацыяльных сетках, такія як Wendy’s, вядомыя тым, што падыгрываюць тролям ці нават смажаць іншыя брэнды.

Хочаце смажанае ці аддаеце перавагу смажанае? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 студзеня 2022 г.

Заўвага : Не забывайце, што незадаволены кліент не троль . Нехта накідвацца з-за вашага прадукту або паслугі - гэта не тое ж самае, што троль, які дзеля гэтага сее хаос.

Як вызначыць, што вы маеце справу з тролем у сацыяльных сетках

Як распазнаць троля? Справа з гэтымі падманлівымі д'ябламі - тонкі танец. У рэшце рэшт, апошняе, што вы хацелі б зрабіць, гэта выказаць здагадку, што адзін з вашых рэспандэнтаў з'яўляецца тролем, калі ён проста чалавек з добрых намераўдзівак.

Але ёсць некаторыя прыкметы таго, што вы трапілі ў пастку свавольніка з сацыяльных сетак:

• Вы адчуваеце сябе ўсхваляваным. Гэта можа здарацца не заўсёды, але нешта можа здацца недастатковым у вашых зносінах з тролем. Калі іх адказ здаецца дзіўным або непрапарцыйным, гэта можа быць першай прыкметай таго, што трэба шукаць іншыя падказкі.
• Яны не маюць сэнсу. Анлайн-тролі могуць быць асабліва выдатнымі ў прадстаўленні абсурдных ідэй у фальшыва-разумная мова. (Насамрэч, як і палітыкі…)
• Яны не прытрымліваюцца тэмы . Зноў жа - гэта тое, што раззлаваныя людзі робяць у Інтэрнэце ўвесь час. Але троль можа змяніць тэму на нешта празмерна дурное, на выгляд выпадковае або проста глупства. Ці яны могуць адказаць не звязаным малюнкам або спасылкай.
• Яны абзываюць вас . Мы ўсталявалі, што ёсць добрыя і дрэнныя тролі. Дрэннае можа ляніва набліжацца да моднага слова, якое ў гэты час з'яўляецца модным. Калі яны спасылаюцца на вартыя вачэй мемы, такія як «Deez Nuts», або спрабуюць заварушыць вас, лічыце гэта чырвоным сцягам.
• Яны паблажлівыя . Калі тролю ўдаецца вас раззлаваць, ён перамог. Іх наступны крок - паводзіць сябе так, быццам усё ў парадку, або нават прыкінуцца здзіўленнем, што вы раздражнёныя. Калі вы не будзеце напагатове, гэты адказ можа вас яшчэ больш засмуціць.
• Яны няўмольныя . Большасць карыстальнікаў Інтэрнэту лёгкаадцягвацца і пераходзіць ад прадмета. Але калі нехта бясконца палівае бензінам вашыя згадкі, ёсць вялікая верагоднасць, што яны занадта весела - і, хутчэй за ўсё, троляць.

9 парад па працы з тролямі ў сацыяльных сетках

Такім чынам, падказкі паказваюць, што ўліковы запіс можа троліць вас, але што цяпер?

Вось некалькі парад, як змагацца з тролямі ў сацыяльных сетках і падтрымліваць пачуццё спакою на старонцы вашага брэнда ў сацыяльных сетках.

1. Проста ігнаруйце іх

Часам усё зводзіцца да сілы волі. Тролі атрымліваюць поспех ад узаемадзеянняў, таму яны не змогуць гуляць у сваю жорсткую гульню, калі ў іх няма ахвотнага ўдзельніка. Вось адкуль паходзіць папулярная фраза ў інтэрнэце «Не кармі троляў» .

Вы павінны захоўваць сталёвы знешні выгляд і пазбягаць прынады, калі гэта магчыма. Гэта не заўсёды магчыма, таму выкарыстоўвайце сваё меркаванне. Калі троль пачынае сварыцца з вашымі кліентамі або наогул робіць вашыя сацыяльныя сеткі небяспечным месцам для іншых, пакінуць іх у спакоі не будзе варыянтам.

Мы ведаем, наколькі вы рады рэагаваць на #AfterWeFell, але таксама хачу пераканацца, што на нашай старонцы застаецца месца без спойлераў. Атрымлівайце асалоду ад фільма і будзьце ветлівымі і паважлівымі да іншых у суполцы.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 верасня 202 г.

Старонка, якая рэкламуе фільм After We Fell заклікаў паслядоўнікаў не псаваць фільмонлайн.

Толькі будзьце асцярожныя, перш чым прыняць палітыку «ігнараваць увесь негатыў». Нік Марцін, уласны стратэг сацыяльнага праслухоўвання і ўзаемадзеяння SMMExpert, рэкамендуе спачатку ацаніць гнеўныя паведамленні, каб даведацца, ці яны сапраўдныя.

«Не адказвайце камусьці, хто проста хоча прыставаць да брэнда і атрымаць уплыў у Інтэрнэце. Але калі ў кагосьці ёсць законная прычына для засмучэння, вы захочаце знайсці спосаб ўзаемадзейнічаць з імі і, спадзяюся, вырашыць іх праблему. Прынамсі, іх каментарыі могуць быць каштоўнай зваротнай сувяззю кліентаў».

– Нік Марцін, стратэг сацыяльнага праслухоўвання і ўзаемадзеяння

2. Устанавіце палітыку

Па магчымасці ўстанавіце правілы паводзін на сваёй старонцы . Кожная платформа сацыяльнай сеткі мае кодэкс паводзін. Вы можаце зрабіць тое ж самае, нават калі не жадаеце складаць нейкія складаныя юрыдычныя артыкулы.

Напрыклад, калі вы кіруеце групай у Facebook, вы можаце замацаваць паведамленне, задаючы тон размове, выкарыстоўваючы мову, якая заахвочвае карыстальнікаў «весці размовы паважліва». Вы таксама можаце змясціць сцвярджэнне або правіла (не надта ўладна) у апісанні свайго профілю. Такім чынам, вы можаце вярнуцца да рэкамендацый, калі вам спатрэбіцца выдаліць каментарый, паведаміць пра троля або нават заблакіраваць каго-небудзь.

3. Сачыце за сваімі сацыяльнымі сеткамі

Гэта можа выклікаць асаблівую трывогу- схіленне да барацьбы з праблемай троляў, калі вы загадзя запланавалі свае паведамленні, а потым перайшлі да таго, што заўгоднаіншую працу, якую вы назапасілі ў спісе спраў. Але інструменты сацыяльнага праслухоўвання, такія як SMMExpert, дазваляюць вам быць у курсе вашых адказаў і каментарыяў (як добрых, так і дрэнных).

Калі вы выкарыстоўваеце SMMExpert Streams для сацыяльнага праслухоўвання, вы зможаце кантраляваць і адказваць на размовы на розных платформах з адной простай прыборнай панэлі. Гэта азначае, што вы можаце сачыць за сваім раздзелам каментарыяў — і спыніць троляў на іх шляху, як толькі яны пачнуць публікаваць паведамленні.

Нік Марцін (так, гэта ён на відэа вышэй) рэкамендуе выкарыстоўваць Streams для маніторынгу размоў, якія нават не згадвайце свой брэнд па імені.

«У большасці выпадкаў тролі будуць у вашых адказах, але часам яны гавораць пра ваш брэнд, @ не згадваючы вас непасрэдна.

Наладзіць праслухоўванне патокаў, якія ўключаюць назву вашага брэнда, назву прадукту і нават імёны вашай выканаўчай каманды. Важна таксама ўключыць тыповыя памылкі напісання ключавых слоў вашага брэнда. У выпадку SMMExpert мы ўключаем такія тэрміны, як «hoot suite», «hotsuite» і «hootsuit», каб пераканацца, што мы фіксуем як мага больш адпаведных згадак».

– Нік Марцін, Social Listening і Стратэг па ўзаемадзеянні

4. Найміце мэнэджэра сацыяльных сетак

Вы не можаце ставіцца да сацыяльных сетак як да галавы, нават калі вы вядзеце вялікую дзейнасць. Інструменты сацыяльнага праслухоўвання, такія як SMMExpert, - выдатны пачатак, але вы павінны сачыць за імі. Вось чаму лепшыадказы на троляў прыходзяць ад дасведчаных менеджэраў сацыяльных сетак.

Калі вы адчуваеце, што вас перагружаюць негатыўныя каментарыі, вы не можаце сачыць за сваімі адказамі або адрозніць добрае ад дрэннага ўзаемадзеяння, вам трэба адпаведным чынам рэсурсаваць свой брэнд . У рэшце рэшт, некаторыя дрэнныя каментарыі могуць жудасна адбіцца на вашым брэндзе ў цэлым.

5. Вывучыце Інтэрнэт

Калі вы збіраецеся працаваць у пэўным месцы, вам трэба пазнаёміцца з вашым асяроддзем. Гэта так жа дакладна, як і ў рэальным жыцці, як і ў інтэрнэце.

Гэта азначае, што вам трэба азнаёміцца ​​з больш шырокімі інтэрнэт-тэндэнцыямі разам з тымі, якія адносяцца да нішы вашага брэнда. Вам неабавязкова ведаць усё, але вы павінны звярнуць увагу на тое, што адбываецца, каб менш шанцаў быць падманутымі.

І калі вы калі-небудзь заблыталіся, некаторыя рэсурсы могуць дапамагчы. Такія вэб-сайты, як Urban Dictionary і Know Your Meme, з'яўляюцца выдатнымі інструментамі для выкарыстання. Яны могуць дапамагчы вам зразумець, чаму людзі запаўняюць вашу стужку аднолькавымі выявамі або незразумелай крылатай фразай.

Гэй, Xbox, мой 9-гадовы дзіця крычыць на ўсю моц, бо не можа ўвайсці ў сістэму. Калі я паспрабуйце супакоіць яго, ён кідае свой кантролер у сцяну, і ён разбіваецца на кавалкі. Цяпер ён пагражае ўцячы. Калі ласка, выпраўце гэта.

— Афіцыйна Дэрэк (Сэт Джонс для Норыса) (@GregHef10802177) 25 лютага 202 г.

Служба падтрымкі Xbox разумна праігнаравала гэтую відавочную прынаду.

6.Падумайце двойчы, перш чым адказаць

Часам відавочна, што троль не патрабуе адказу, але ў іншых выпадках вы можаце быць уцягнуты ў жарт, не разумеючы гэтага. Калі гэта адбудзецца, не крыўдуйце сябе! Ёсць шмат прыкладаў уліковых запісаў Twitter, у якіх працуе падтрымка буйных кампаній, якія мімаволі адказвалі: «Мне вельмі шкада, што гэта здарылася з вамі» на ўліковы запіс з абразлівай або гумарыстычнай назвай.

Але не забудзьцеся прыняць удыхніце і двойчы падумайце, перш чым націснуць Адказаць . Калі вы працуеце ў прасторы, дзе кожны можа адказаць, вы павінны заставацца на нагах.

7. Падымайцеся вышэй

Вы ўсё прадумалі, паглядзелі на кантэкстныя падказкі і палічылі ў галаве да дзесяці. Калі вы ўсё яшчэ лічыце, што адказаць добра, вы можаце пачаць складаць адказ тролю ў сацыяльных сетках. Толькі не дапускайце ніякіх эмоцый.

Памятайце: у вас ёсць аўдыторыя, і ёсць вялікая верагоднасць, што яны ўбачаць, як вы рэагуеце на троля. Калі вы паднімецеся над сітуацыяй і размаўляеце ўраўнаважана , вы зможаце хутка знізіць абвастрэнне праблемы. Вы таксама можаце выйграць асноўныя балы за пірожныя ад астатніх сваіх падпісчыкаў.

Вы - тостар

— Bungie (@Bungie) 4 мая 2022 г.

Bungie's ганебны адказ супраць троля супраць выбару раней у гэтым годзе быў майстар-класам па разумным, кароткім адказам.

8. Троль у адказ

Гэта больш дасканалая тэхніка, якая не павінна працаўладкоўвацца ўсімчасу, але калі гэта адпавядае вашаму брэнду і сцэнар у асноўным бяскрыўдны, вы можаце ўключыць тролінг у свой больш шырокі маркетынгавы план.

Найлепшым прыкладам з'яўляецца старое. Успомніце 2017 год, калі Картэр Уілкерсан спытаў у Вэндзі, колькі рэтвітаў яму трэба, каб атрымаць бясплатныя курыныя наггетсы. Гэта такія лёгкія, дурныя паводзіны, якія брэнд мог проста праігнараваць. Замест гэтага яны ператварылі гэта ў цэлае — і гэта стала адным з самых вірусных момантаў 2010-х.

Бонус: Прачытайце пакрокавае кіраўніцтва па стратэгіі сацыяльных сетак з пра парады аб тым, як павялічыць вашу прысутнасць у сацыяльных сетках.

ДАПАМАЖЫЦЕ МНЕ, КАЛІ ЛАСКА. ЧАЛАВЕКУ ПАТРЭБНЫ ЯГО НУГГЫ pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Картэр Уілкерсан (@carterjwm) 6 красавіка 2017 г.

Відавочна, што вам не варта капіраваць гэты дакладны маркетынгавы ход. Тым не менш, калі вы падыходзіце да троляў у інтэрнэце з адкрытай душой (і дзейнічаеце вельмі, вельмі асцярожна), вы можаце выкарыстоўваць іх адказы як маркетынгавы выйгрыш. Проста пераканайцеся, што вы дакладна ведаеце, што робіце.

9. Блакіруйце або выдаляйце

Іншыя парады мяркуюць, што выдаленне каментарыяў троляў толькі яшчэ больш раз'юшыць іх. Але калі нехта выкарыстоўвае ненавісныя выразы або стварае дыскамфорт вашай аўдыторыі, вам трэба мець справу з імі.

Думайце пра гэта як пра графіці на вітрыне вашай крамы. Вы не хочаце, каб гэтыя каментарыі былі першым уражаннем незнаёмца пра вас