Bu baş verir: Robotlar ələ keçir. Pərakəndə satış botları sosial ticarəti yenidən formalaşdırır, brendlərə sosial mediada məhsul və xidmətlərini sataraq böyük dollarlar qazanmağa kömək edir. Pərakəndə botlar vasitəsilə istehlakçı xərclərinin 2024-cü ilə qədər 142 milyard ABŞ dolları təşkil edəcəyi proqnozlaşdırılır... 2019-cu ildəki 2,8 milyard ABŞ dolları ilə müqayisədə 4,971% böyük artım.

Elektron ticarət satışlarının artımı ilə yanaşı, pərakəndə satış botları onlayn və oflayn qarşılıqlı əlaqə arasındakı boşluğu aradan qaldırır, müştəriləri yaxşılaşdırır. məmnuniyyətini artırır və daha yüksək mağazadaxili satışlara töhfə verir. Çatbotlar artıq üstünlük verilən müştəri xidməti kanalı kimi telefonları əvəz edib: Müştərilərin 64%-i telefon zəngi etməkdənsə, pərakəndə satış botuna mesaj göndərməyi üstün tutur.

Biznesinizi inkişaf etdirmək üçün pərakəndə chatbotlardan istifadə haqqında bilməli olduğunuz hər şey buradadır. daha xoşbəxt müştərilər əldə edin və sosial ticarət potensialınızı yüksəldin.

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçimizlə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin . Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Pərakəndə bot nədir?

Pərakəndə chatbotlar süni intellektlə işləyən canlı söhbət agentləridir, müştəri suallarını cavablandıra, sürətli müştəri dəstəyi təmin edə və məhsulları onlayn olaraq 7/24 sata bilər.

Pərakəndə satış botları sifariş kimi sadə sorğuları idarə edə bilər. izləmə, tez-tez verilən suallara cavablar və ya məhsul tövsiyələri (a.k.a. onlar onlayn müştəriniz üçün şəxsi alış-veriş köməkçiniz ola bilər). Bu əsas vəzifələri avtomatlaşdırmaqla siz insan agentlərinizi bu işlərə azad edirsinizsınaq

Nə vaxt qəbul edəcəyinizi bilin

Pərakəndə satış botları bir çox sorğuları idarə edə bilər, lakin onların limitlərini bilir. Bir çox chatbot həlləri insan agentinin nə vaxt iştirak etməli olduğunu müəyyən etmək üçün maşın öyrənməsindən istifadə edir.

Çatbotlar qoşulmaların avtomatlaşdırılması və ya sadə məhsul tövsiyələri üçün əladır, lakin aşağıdakıları əvəz etməməlidir:

• İnsanın təcrübəsini tələb edən şəxsi alış-veriş və ya xidmətlər, məs. makiyaj sənətçiləri və ya qarderob stilisti. (Professional məsləhət: Virtual və ya şəxsən mağaza xidmətləri üçün görüşlər təyin etmək üçün chatbotdan istifadə edə bilərsiniz və istifadə etməlisiniz.)
• Manlı cavab tələb edən müştəri şikayətləri (məsələn, sadə məhsulun qaytarılmasından daha çox).

Real insanlar haqqında unutmayın

Çətin sorğular üçün müştəriləri yalnız insan agenti ilə əlaqələndirməyi təklif etmək əvəzinə, girişi asanlaşdırın. Çatbotunuzda seçim olaraq “Mən bir şəxslə danışmaq istəyirəm” düyməsini əlavə edin və ya müştəri xidməti telefon nömrənizi nəzərə çarpacaq şəkildə qeyd etməyinizə əmin olun.

Daha sürətli xidmət göstərmək üçün pərakəndə botunuzdan istifadə edin, lakin burada deyil bir insanla danışmaq istəyən müştərilərinizi məyus etmək xərcləri.

3 ilhamverici pərakəndə satış bot nümunəsi

Bu məqalədə səpələnmiş digər nümunələrə əlavə olaraq, burada nəzərdən keçirməyə dəyər daha 3 pərakəndə bot nümunəsi var. :

HP Instant Ink Chatbot

Ani Mürəkkəb proqramı HP printerinizə qoşulur və avtomatik olaraq sizin üçün mürəkkəb kartricləri sifariş edir.azdır.

Xidmət üçün çatbot həm də hamımızın bildiyimiz ümumi printer problemlərini həll etməyə kömək edə bilər.

Mənbə: HP

Casper's InsomnoBot

Bəzən sadə iş görür. Döşək pərakəndə satışçısı Casper gecə 23:00-dan 5:00-dək gecə bayquşları ilə əlaqə saxlayan InsomnoBot adlı chatbot yaratdı.

Mənbə: Casper

Əsl müştəri xidməti botundan daha çox marketinq kampaniyası olsa da, söhbət chatbotlara gəldikdə bizə kənarda düşünməyi xatırladır. InsomnoBot çoxlu medianın diqqətini və müştəri tərifini qazandı, o cümlədən sosial şəbəkələrdə məzəli botlarla qarşılıqlı əlaqəni paylaşan insanlar:

Insomnobot hirslənəndə və onun şıltaq olmağa çalışdığını düşünəndə pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28 Sentyabr, 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

Makiyaj üçün dəri tonunu uyğunlaşdırmaq evdən chatbot vasitəsilə edə biləcəyiniz bir şey kimi görünmür, lakin Make Up For Ever bunu Heyday tərəfindən dəstəklənən Facebook Messenger botu ilə reallaşdırdı. Bot fərdiləşdirilmiş tövsiyələr üçün 30% çevrilmə nisbəti ilə nəticələndi.

Gündəlik

Onlayn və internetinizi inkişaf etdirin. SMMExpert tərəfindən Heyday tərəfindən danışıq AI pərakəndə chatbot ilə satış mağazası. Pərakəndə satış botları müştərinizin alış-veriş təcrübəsini təkmilləşdirməklə yanaşı, xidmət komandanıza diqqəti yüksək dəyərli qarşılıqlı əlaqəyə yönəltməyə imkan verir.

pulsuz Heyday demo

Pərakəndə satıcılar üçün istifadəsi asan AI chatbot proqramımız olan Heyday ilə Shopify mağazanızın ziyarətçilərini müştərilərə çevirin.

Pərakəndə satış botları sizə Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, o cümlədən bütün sosial media və veb platformalarınızda fərdiləşdirilmiş müştəri xidməti təklif etməyə imkan verir. Shopify (və digər e-ticarət təminatçıları), Salesforce və s.

Pərakəndə satıcıların chatbotlardan istifadəsinin 9 yolu

Pərakəndə botlar 96% müştəri məmnuniyyəti balı ilə sorğularınızın 94%-ni avtomatlaşdıra bilər. Şaftalı, hə? Burada pərakəndə satıcıların hazırda chatbotlardan istifadə etdiyi 9 üsul var.

1. Satışları artırın

İnsan agentlərinizdən fərqli olaraq, chatbotlar 24/7 əlçatandır və müştərilərinizə ödəniş prosesini tamamlamağa kömək etməklə, miqyasda ani cavablar təqdim edə bilər.

Bəzən müştərilər özlərinə rəhbərlik etmək üçün bir insana ehtiyac duyurlar. satın alır, lakin çox vaxt onlara yalnız əsas sualın cavabı və ya sürətli məhsul tövsiyəsi lazımdır.

Çatbotlar insanların nə istədiklərini başa düşmək üçün kontekstual işarələrdən və ya bəzi hallarda xüsusi proqramlaşdırılmış dil emalından istifadə edir. Məsələn, "yaşıl paltar" görmək istəyən müştəri ilə "yaşıl paltarlı ayaqqabı" arasındakı fərq.

Gündəlik

Heyday kimi ağıllı pərakəndə satış botunu tətbiq etdikdən sonra moda pərakəndə satışçısı Groupe Dynamite-in trafiki bir neçə dəfə artdı.200% və söhbət indi bütün müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin 60%-ni təşkil edir.

2. Sadə müştəri xidməti danışıqlarını avtomatlaşdırın

Avtomatlaşdırmanın özü sizə daha xoşbəxt müştərilər qazandırmır. Müştərinizin problemini həll edən texnoloji həllərin yaradılması bunu edir.

Fody Foods həzm sistemi xəstəlikləri və allergiyası olan insanlar üçün tetiksiz məhsullar satır. Müştəriləri nə yedikləri ilə bağlı çox diqqətli olmalı olduqları üçün çoxlarının məhsullarda istifadə olunan xüsusi inqrediyentlərlə bağlı sualları var.

2020-ci ildə artım müşahidə edildikdən sonra onlar müştəri xidmətlərinin cavab vaxtlarını sürətlə artırmalı oldular.

İndi Fody sadə suallara cavab vermək üçün pərakəndə satış botlarından istifadə edir, məsələn, Heyday'ın danışıq süni intellekti və göndərmə inteqrasiyası ilə tam avtomatlaşdırılmış sifariş izləmə. Veb saytlarına chatbotlar əlavə etmək, hər həftə müştəri xidməti komandasının vaxtının 30%-nə qənaət etməyə imkan verdi. Fody həzm sistemi xəstəlikləri olanlara yönəlmiş proaktiv kommunikasiya strategiyaları ilə marketinqini təkmilləşdirə bildi.

Onların chatbotu hazırda resept təkliflərini, məhsul suallarını, sifariş izləməni və s. avtomatlaşdırır.

Mənbə: Fody Foods

3. Müştəri təcrübəsini təkmilləşdirin

E-ticarət üçün pərakəndə botları geniş miqyasda qəbul edən ilk şirkətlərdən biri Domino’s Pizza UK olmuşdur. Onların "Pizza Botu" müştərilərə imkan verirbir neçə toxunuşla Facebook Messenger-dən pizza sifariş etmək.

Domino hesabınıza qoşulan bot hətta yadda saxladığınız "Asan Sifariş"i görə və bir toxunuşla sifariş edə bilər. Rahat (və cazibədar) .

Domino's uzun müddətdir ki, pərakəndə satış texnologiyasında ön sıralarda yer alır, pilotsuz pilotsuz pizza çatdırılmasını sınaqdan keçirir və son vaxtlar, sürücüsüz, tam avtomatlaşdırılmış robot avtomobil vasitəsilə pizza çatdırır.

Yeni texnologiya və süni intellektdən istifadə edən öz kateqoriyalarında birincilər arasında olmaq istəyi sayəsində Domino's pizza kateqoriyası və satışlar üzrə müştəri məmnuniyyəti baxımından birinci yerdədir. 2020-ci ilin 2-ci rübündə 16,1% artıb ki, bu da qonaqpərvərlik sənayesi üçün rekord həddə çatan ən çətin rüblərdən biridir.

4. 24/7 müştəri xidməti təmin edin

Onlayn alış-veriş heç vaxt yatmır. Müştəriləriniz nə vaxt cavab istəyirlər? İndi, yoxsa başqa yerə gedəcəklər.

Bir çox e-ticarət brendləri 2020 və 2021-ci illərdə kərpic və harç mağazalarını bağladıqları üçün böyümə yaşadı. 2014-cü ildən rəngarəng əl təmizləyiciləri hazırlayan fransız gözəllik pərakəndə satışçısı Merci Handy, bir 24 saat ərzində e-ticarət satışlarında 1000% artım gördü.

Əla səslənir, lakin daha çox satış avtomatik və ya nəticəsiz baş vermir. . Bu qədər yeni satışla şirkət daha çox müştəri xidməti sorğularına da xidmət etməli oldu. Hər şey "Sifarişim haradadır?" xüsusi məhsul sualları üçün.

FAQ-ı alış-veriş botu ilə avtomatlaşdırmaq ağıllıdırsürətlə böyüyən e-ticarət brendləri üçün hərəkət edin — və bu halda, sözün əsl mənasında bir gecədə.

Mənbə: Shopify

Sifarişin izlənməsi, göndərmə siyasətləri və məhsul təklifləri ilə bağlı sadə sualları həll etmək üçün pərakəndə satış botunun işə salınması Merci Handy-yə satışın 85%-nin mağazada olan anbar satıcılarından olduğu topdansatış biznesindən, əsasən B2C e-ticarətinə keçməyə imkan verdi. şirkət.

5. Müştəri xidməti komandanızı azad edin

Sənaye nəhəngləri və onların nəhəng müştəri xidməti komandaları ilə rəqabət aparmağa çalışan kiçik bizneslər üçün çətindir. Kiçik bir gurme istehsalçısı olan Kusmi Tea, fərdi xidmətə dəyər verir, lakin yalnız iki müştəri xidməti işçisi var. Onlar daxil olan müştəri suallarına cavab verməkdə çətinlik çəkirdilər.

Kusmi pərakəndə satış botunu 2021-ci ilin avqustunda istifadəyə verib və burada 3 ay ərzində 8500-dən çox müştəri söhbəti ilə məşğul olub və bunların 94%-i tam avtomatlaşdırılıb. Amma ən böyük təsir? İnsan nümayəndəsi ilə danışmağa ehtiyacı olan müştərilər üçün Kusmi 30 gün ərzində onların cavab müddətini 10 saatdan 3,5 saata endirə bildi.

Pərakəndə satış botunun məhsul təfərrüatları və sifariş izləmə ilə bağlı sadə suallara cavab verməsini azad etdi. daha çox müştəriyə daha sürətli kömək etmək üçün kiçik müştəri xidməti komandası. Və ən vacibi odur ki, onlar pərakəndə botdan istifadə ilə bağlı müştərilərdən yalnız müsbət rəy aldılar.

Heyday

6. Toplayınrəy

Müştəri rəyi və bazar araşdırması marketinq strategiyanızın əsasını təşkil etməlidir. Əlaqə əldə etməyin ən yaxşı yolu? Birbaşa müştərilərinizdən və ziyarətçilərinizdən.

Ancaq bilirsiniz ki, mən şəxsən nəyə nifrət edirəm? Bir vebsayta daxil olanda və görməyə çalışdığım məzmunu bloklayan ani pop-up görünəndə. Mən adətən pəncərəni oxumadan dərhal bağlayıram. Və mən tək deyiləm: Modal pop-uplar internetdə ən çox nifrət edilən reklamdır.

İstifadəçi sorğularınız üçün chatbotdan istifadə etməklə siz hər iki dünyanın ən yaxşılarını birləşdirirsiniz:

1. İnsanları qıcıqlandırmayacaq sadə dizayn.
2. Ağıllı pərakəndə satış botunun bütün digər imkanları, məsələn, fərdiləşdirilmiş xidmət, daha çox müştəri ilə qarşılıqlı əlaqədə olan kimi öyrənmək və müştərilərinizin davranışını anlamaq üçün analitika.

Müstəqil sorğu yarada və ya müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə zamanı kiçik dozalarda rəy toplaya bilərsiniz.

Müştərilərinizin nə üçün alış-veriş etdiyini öyrənin və zamanla tendensiyaları təhlil edin. Bu tip müştəriləri çevirirsiniz, yoxsa ad günü hədiyyəsi üçün alış-veriş edən hər kəs satın almadan tərk edir?

Mənbə: Seattle Ballooning

Siz həmçinin söhbət sessiyası bitdikdən sonra sorğu təklif edə bilərsiniz. Müştərilərin chatbotunuza necə baxdıqlarını öyrənmək üçün xüsusi qarşılıqlı əlaqə ola bilər (bu nümunə kimi) və ya siz onu şirkətiniz haqqında daha ümumi sorğu edə bilərsiniz. İstənilən işdə işləyindemoqrafik suallardan onların sevimli məhsulunuza qədər.

Mənbə: Dalğa Mühasibatlığı

7. Brend əhval-ruhiyyəsini izləyin

Sentiment təhlili üç kateqoriyadan ibarətdir: müsbət, mənfi və neytral. Bu, insanların brendiniz, məhsulları və ya xüsusi kampaniyanız haqqında necə hiss etdiklərinin göstəricisidir.

Sosial dinləmə texnologiyasındakı irəliləyişlər sayəsində brendlər həmişəkindən daha çox məlumat əldə edirlər. Əvvəllər rəsmi bazar araşdırması sorğuları və fokus qrupları götürənlər indi müştərilərinizin sosial mediada dediklərini təhlil edərək real vaxt rejimində baş verir.

Pərakəndə chatbotunuz qarşılıqlı əlaqənin əhval-ruhiyyəsini ölçməklə buna əlavə edir. insanların botun özü və şirkətiniz haqqında nə düşündüklərini sizə söyləyin.

Sadəcə “müsbət” və ya “mənfi” sözləri skan etməkdən əlavə, bugünkü süni intellektlə işləyən chatbotlar maşın öyrənməsi və Təbii Dil Emalı (NLP). Üstəlik, nə qədər çox söhbət olsa, müştərilərin nə istədiklərini bir o qədər yaxşı müəyyənləşdirirlər.

Gündəlik

Sosial dinləmələrinizi birləşdirmək chatbotunuzun təqdim etdiyi məlumatlara malik alətlər müştəriləriniz və ictimaiyyətlə hazırda harada olduğunuzun dəqiq görüntüsünü verir.

8. Sifarişləri izləyin və bildirişlər göndərin

Sifariş izləmə bildirişlərinin avtomatlaşdırılması pərakəndə satış botları üçün ən ümumi istifadələrdən biridir.

Bu sadədir.botların işləməsi üçün və zəng etmək və bir şəxslə danışmaq üçün gözləmədə gözləmək ilə müqayisədə müştəriniz üçün daha sürətli xidmət təmin edir. Çatbotlar e-poçt və ya sifariş nömrəsi ilə sifariş statusuna baxa, izləmə məlumatlarını yoxlaya, sifariş tarixçəsinə baxa və s.

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçisi ilə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin . Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Gündəlik

9. Daha çox dildə ünsiyyət qurun

Amerikalı istehlakçıların təxminən 40%-i pərakəndə chatbotdan istifadə edib. Amerikalıların 22%-nin evdə ingiliscə danışmadığını nəzərə alsaq, çoxsaylı dillərdə dəstək təklif etmək "yaxşı" deyil, bu, mütləqdir.

Çatbotlar müştərinizin yazdığı dili avtomatik aşkarlaya bilər. Daha çox işçi işə götürməyə ehtiyac olmadan qlobal auditoriyaya güclü, çoxdilli dəstək təklif edə bilərsiniz.

Günəş gün

O işarə dilini yadda saxla həm də dildir. Bir çox pərakəndə satıcıların telefon dəstəyi sistemləri telefon zəngləri etmək üçün Karlar icması tərəfindən istifadə edilən TTY zənglərini dəstəkləmir və ya asanlıqla borc vermir. Eyni şey, ünsiyyət qurmaq üçün mətndən-nitqə cihazdan istifadə edə bilən danışa bilməyən insanlara da aiddir. Hətta xüsusi TTY telefon xətləri olan brendlər üçün pərakəndə satış botları sifariş izləmə və tez-tez verilən suallar kimi asan tapşırıqlar üçün daha sürətlidir.

İngiliscə bilməyənlər və əlillər də daxil olmaqlaMüştəri xidmətləriniz yalnız düzgün iş deyil, həm də daha yüksək satışlarla nəticələnir. Əlillər ABŞ əhalisinin 26%-ni təşkil edir, yəni onlar da hədəf auditoriyanızın təxminən 26%-ni təşkil edir. Texniki baxımdan əlçatan müştəri xidməti qanundur, lakin reallıqda əlil insanlar həqiqətən əlçatan brendləri az və çox uzaq kimi təsvir edirlər:

bir saatdan çox vaxt keçdikdən sonra @ChaseSupport heç bir həll yolu tapmır, çünki belə insanlar üçün onlayn dəstək yoxdur. danışmaq və ya eşitməkdə çətinlik çəkir. onlar əlil müştərilərinə dəyər vermirlər

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3 mart 2022

Pərakəndə satış botunun əlavə edilməsi brendinizin əlçatanlığını yaxşılaşdırmağa kömək etmək üçün asan bir yoldur. bütün müştəriləriniz.

Pərakəndə botlardan istifadə üçün ən yaxşı təcrübələr

Doğru aləti tapın

Danışıqlı süni intellekt sahəsində lider olan Heyday-ın pərakəndə satış botları hər müştəri ilə qarşılıqlı əlaqədə daha ağıllı olur. Heyday inkişaf komandası ilə dərhal işləməyə və ya brendinizin ehtiyaclarına uyğun fərdi proqramlaşdırılmış bot yaratmağa hazırsınız.

Heyday tez-tez verilən sualların avtomatlaşdırılmasından görüş planlaşdırmasına, canlı agent təhvil verilməsinə, ehtiyat bildirişlərinə və s. hər şeyi idarə edir. —bütün platformalarınız üçün bir gələn qutusu ilə.

Shopify istifadə edirsinizsə, dərhal işə başlamaq üçün pulsuz Heyday tətbiqini quraşdıra və ya digər platformalarda Heyday haqqında öyrənmək üçün demo sifariş edə bilərsiniz.

Heyday

Ödənişsiz 14 günlük Heyday'ı sınayın