Пораст друштвених медија и апликација за ћаскање као канала продаје и бриге о купцима мења начин на који људи купују и комуницирају са брендовима — и трансформише малопродајни сектор какав познајемо. На овој трибини, Етиенне Меринеау, виши директор маркетинга у Хеидаи од стране СММЕкперт, објашњава шта је социјална трговина , зашто је важна и куда иде. Једно је сигурно: друштвена трговина је ту да остане.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта је друштвена трговина?

Друштвена трговина је када целокупно искуство куповине — од откривања производа и истраживања до процеса плаћања— дешава на платформама друштвених медија. Могућности за брендове су огромне: према недавним подацима из Мета-е, више од милијарду људи повезује се са пословним налозима у свим услугама компаније за размену порука сваке недеље. Више од 150 милиона људи сваког месеца прегледа каталог производа предузећа само на ВхатсАпп-у. То је много ангажованих потенцијалних купаца.

Штавише, истраживања компаније Аццентуре пројектују да ће вредност глобалне индустрије социјалне трговине порасти на 1,2 трилиона долара до 2025. Предвиђа се да ће овај раст првенствено покретати Миллениал и Ген. З корисника друштвених медија, за које се очекује да ће чинити преко 60% глобалне друштвене трговинепотрошња до 2025. Пандемија је све претворила у дигиталне изворе и повећала употребу друштвених медија у свим старосним групама – укључујући и за куповину – стварајући савршене ветрове за убрзање друштвене трговине у економији након пандемије.

Друштвене платформе су некада биле виђене само као промотивни алати. Али како је технологија апликација еволуирала, сада су у стању да делују као свеобухватна брига о купцима, откривање производа и канали продаје. Као резултат тога, друштвени медији су постали и мегафон и тржиште —место где људи могу да пронађу, комуницирају са, купују и прате брендове, све са својих паметних телефона.

Друштвени канали су нови излози

У свету који је на првом месту за друштвене мреже, Инстаграм, ТикТок и Снапцхат су данас нова „врата продавница“. Успон друштвене трговине ствара изазов и прилику: да своје искуство у продавници пренесете онлајн директно на омиљене друштвене канале ваших купаца где проводе најбоље време. Апликације за размену порука играју кључну улогу у испуњавању тог обећања. Ако су друштвени канали нови излози, постављање питања бренду преко Мессенгер-а, ВхатсАпп-а или Инстаграм ДМ-а је дигитални еквивалент уласка у продавницу. Питање је: да ли ће ваш бренд бити присутан 24 до 7 дана и бити спреман да ухвати ове клијенте са високим намерама?

Како се удаљавамо од искуства усредсређеног на веб ка искуству које је на првом месту у друштву,пут корисника постаје много фрагментиранији и децентрализованији. Да би поједноставили корисничко искуство на друштвеним мрежама и контактним тачкама за размену порука, брендови треба да повежу тачке и створе беспрекорно корисничко искуство — уз истовремено одржавање јединственог погледа на клијента од 360 степени. Обједињено социјално сандуче са могућностима вештачке интелигенције за разговоре чини ово могућим, у великим размерама.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Предности друштвене трговине

Сада када је Гоогле напустио колачић за праћење и Аппле је почео да ограничава могућност оглашивача да поново циљају посетиоце, брендови се окрећу друштвеној трговини како би одржали везу са клијентима широм и дигитални пејзаж који се стално мења.

Са друштвеном трговином, брендови могу да се укључе у приватне разговоре 1:1 преко друштвених канала, ефективно поново креирајући искуство у радњи у интеракцији са особљем уместо да једноставно посећују статичне дигитални излог. Ова персонализована искуства су срце друштвене трговине.

Данас, када бренд може директно да ступи у контакт са клијентом преко више канала у скоро реалном времену, разговори су постали нови колачићи — златна нит која одржава ангажовање клијената и лојални.

Са концем разговора, брендовиможе да ступи у контакт са корисницима на сваком кораку на путу купца, било да су у питању питања о доступности производа или величини пре куповине, питање о политици враћања у време трансакције или питање о праћењу поруџбине након куповине.

Имајући ово на уму, можемо видети да су предности друштвене трговине огромне. Друштвена трговина омогућава брендовима да:

• Задрже искуство куповине на друштвеним мрежама на жељеним каналима купаца, стварајући интегрисано искуство (тј. нема потребе да клијенти посећују спољну веб локацију)
• Будите присутни и доступни купцима на сваком кораку њиховог путовања
• Откључајте персонализацију кроз разговоре 1:1
• На крају пружите неприметније и персонализованије искуство куповине.

Разговори су нови колачићи

Друштвена трговина уводи нову еру односа са купцима који се зарађују и поседују, а не изнајмљују путем куповине медија и огласа. Могло би се рећи да их је прошлост претераног ослањања на колачиће и податке трећих страна учинила лењим; сада, да би зарадили и прикупили податке од купаца, брендови морају да негују лојалност и стварају вредност за купце на сваком кораку путовања.

Овај трансформативни тренд нас је инспирисао да оснујемо Хеидаи. У ери друштвене трговине, конверзацијски АИ је од суштинског значаја за управљање хиљадама разговора 1:1 на различитим каналима у великом обиму. Сада тај Хеидаије део СММЕкперт-а, појавиће се још више могућности за интеграцију конверзационе вештачке интелигенције у искуство друштвене трговине.

На нивоу предузећа, у годинама које долазе, брендови који размишљају унапред требало би да улажу много у ЦКС, ЦРМ, и АИ технологије које им омогућавају да обједине све своје разговоре са клијентима под једним кровом и управљају њима у великом обиму. Ово ће им омогућити да извуку максимум из својих напора у друштвеној трговини.

Не може се порећи да је друштвена трговина следећа граница. Схопифи је недавно известио о 10-струком порасту продаје повезане са друштвеном трговином у односу на претходну годину. Како брендови почну да пребацују своју пажњу на ову растућу прилику да своје производе и тимове доведу тамо где купци већ јесу, они који стављају корисничко искуство и персонализацију на прво место ће победити. А разговори ће бити у срцу овог новог доба куповине које се фокусира на односе, а не на трансакције.

Укључите се са купцима на друштвеним мрежама и претворите разговоре са купцима у продају помоћу Хеидаи-а, нашег посвећеног АИ цхат бота за разговоре за трговце на мало у друштвеној трговини. Испоручите корисничка искуства са 5 звездица — у великом обиму.

Набавите бесплатну демонстрацију за Хеидаи

Претворите разговоре о корисничкој служби у продају уз Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.