Возможно, вы прекрасно умеете создавать привлекательный контент для социальных сетей. Но превращение бизнес-жаргона в четкие цели маркетинга в социальных сетях может быть пугающим. Конечно, ваш последний TikTok может набирать просмотры, но как это влияет на итоговый результат вашей компании?

К настоящему моменту большинство компаний знают, что маркетинг в социальных сетях может быть полезен для их бренда. Просто часто компании не уверены в том, что что Вот тут-то и приходят на помощь цели в социальных сетях.

С помощью этого руководства вы сможете поставить четкие цели для маркетинга в социальных сетях. Мы поможем вам понять, что нужно вашей компании и как социальные сети могут помочь вам в достижении этих целей.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета по аналитике социальных сетей который покажет вам наиболее важные показатели, которые необходимо отслеживать для каждой сети.

Каковы цели социальных сетей?

Цель в социальных сетях - это заявление о том, чего вы хотите достичь с помощью определенной тактики социального маркетинга или всей вашей социальной стратегии. Хорошие цели в социальных сетях согласуются с более широкими бизнес-целями. Примеры общих целей в социальных сетях: получение потенциальных клиентов, привлечение трафика на сайт или в интернет-магазин или увеличение числа подписчиков.

Цели в социальных сетях могут относиться к чему угодно - от одного рекламного объявления или органического поста до полномасштабной кампании.

Цели в социальных сетях - это не то же самое, что ваша стратегия социальных сетей. Вместо этого, думайте о целях как о компонентах более широкой стратегии.

Почему цели маркетинга в социальных сетях имеют значение?

Четкие цели в социальных сетях дают вам возможность определить, к чему стремиться, и могут помочь вам получить поддержку со стороны вашего руководителя или других заинтересованных сторон.

Хорошо сформулированные цели маркетинга в социальных сетях также помогут вам:

• управляйте своим бюджетом,
• структурировать и упорядочить рабочий процесс,
• доказать возврат инвестиций в маркетинг,
• и согласовывать свою деятельность в социальных сетях с более широкими бизнес-целями вашей организации.

9 примеров целей маркетинга в социальных сетях

Цели, которые вы ставите перед собой в социальных сетях, всегда должны отражать ваши конкретные потребности бизнеса. Но многие цели могут быть применимы практически к любой кампании в социальных сетях. Некоторые кампании могут даже способствовать достижению нескольких целей одновременно.

Вот несколько примеров общих целей социальных сетей и показателей, которые вы можете использовать для измерения их успеха. Они помогут вам сформулировать свою работу в конкретных, действенных терминах.

1. повышение узнаваемости бренда

Повышение узнаваемости бренда означает увеличение числа людей, которые знают ваш бренд. Эта цель лучше всего подходит при запуске нового продукта или выходе на новый рынок.

Конечно, расширение аудитории никогда не помешает, но узнаваемость бренда - это, как правило, первый шаг на пути к большему.

Вы можете измерить осведомленность о бренде в социальных сетях с помощью таких конкретных показателей, как

• Пост зайти на : Сколько человек просмотрело сообщение с момента его публикации.
• Темпы роста аудитории: Скорость, с которой вы набираете подписчиков с течением времени.
• Потенциальный охват: Количество людей, которые могут увидеть сообщение за отчетный период.
• Социальная доля голоса: Сколько людей упоминают ваш бренд в социальных сетях по сравнению с вашими конкурентами.

Нужна помощь в отслеживании осведомленности о бренде? Специализированные инструменты управления социальными сетями, такие как SMMExpert, могут помочь.

SMMExpert Analytics упрощает измерение показателей узнаваемости бренда, позволяя отслеживать показатели из нескольких социальных сетей в одном месте. Вы можете даже экспортировать информацию или создавать собственные отчеты, чтобы поделиться ими с коллегами и заинтересованными лицами. Инструмент собирает данные из Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn и Twitter.

Посмотрите этот 2-минутный видеоролик, чтобы узнать больше о том, как использовать SMMExpert Analytics.

Попробуйте бесплатно. Вы можете отказаться в любое время.

Видеоплатформы социальных сетей отлично подходят для повышения узнаваемости бренда. Если это одна из ваших целей, попробуйте использовать такие каналы социальных сетей, как YouTube, TikTok, Instagram Stories и Reels. В конце концов, просмотр видео - это четвертая по популярности причина, по которой люди пользуются интернетом.

2. Управление репутацией бренда

Маркетинг в социальных сетях - один из главных инструментов, который можно использовать для укрепления доверия к вашему бренду. В наши дни доверие стимулирует рост. Эта цель социальных сетей измеряет отношение общественности к вашему бренду.

Метрики для измерения репутации похожи на метрики для измерения известности бренда. Конечно, вы будете отслеживать упоминания бренда и актуальный хэштеги Но вы также захотите следить за тем, что люди говорят о вас, даже когда они не пометить вас.

Инструменты для измерения настроений в социальных сетях, такие как SMMExpert Insights, помогут вам быть в курсе всех событий.

Запросите бесплатную демонстрацию

В дополнение к традиционным социальным медиа подумайте об использовании социальных аудиоплатформ. Clubhouse, Twitter Spaces и Spotify могут отлично подойти для этого.

Например, 22,9% интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет слушают онлайн-радиопередачи или станции каждую неделю. Это число еще выше (39,6%), если мы говорим о сервисах потокового воспроизведения музыки. Захват внимания пользователей на этих платформах позволит вам укрепить репутацию вашего бренда.

3. увеличить посещаемость вашего сайта

Цели маркетинга в социальных сетях не ограничиваются действиями, которые происходят в социальных сетях. Ваш сайт является ключевым игроком в вашей стратегии социальных сетей. Это имеет значение, пытаетесь ли вы стимулировать продажи или продвигать людей по воронке маркетинга в социальных сетях.

Измерить посещаемость сайта в аналитике относительно просто. Тем не менее, вот некоторые из основных показателей, за которыми вам следует следить:

• Трафик на ваш сайт Это очевидно, но не забывайте ограничивать отчетность наиболее актуальным периодом. Это может быть ежедневный, еженедельный или ежемесячный период. Если у вас есть базовое число, с которым можно сравнить трафик, еще лучше!
• Сетевые рефералы. Мониторинг рефералов может помочь вам определить, какая платформа работает лучше всего.
• Регистрация по электронной почте Как только ваш социальный трафик попадает на ваш сайт, подписываются ли они на ваш контент?

Совет профессионала: Чтобы узнать больше об отслеживании ROI социальных сетей с помощью Google Analytics, ознакомьтесь с нашим руководством!

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета по аналитике социальных сетей который покажет вам наиболее важные показатели, которые необходимо отслеживать для каждой сети.

4. Улучшить вовлечение сообщества

Вовлечение - это любой вид видимого взаимодействия с вашим брендом в социальных сетях. Например, лайки, комментарии и акции на ваши сообщения - это все формы вовлечения.

Вовлеченность иногда считается суетной метрикой, но это не всегда так. Эти более мягкие сигналы могут помочь вам отследить, насколько хорошо ваш контент отвечает потребностям целевой аудитории. Повышение вовлеченности означает улучшение количества или качества взаимодействия с вашей аудиторией.

Существует несколько способов расчета показателей вовлеченности в социальных сетях. Вот несколько примеров:

• Коэффициент вовлеченности по охвату (ERR) Процент людей, которые решили взаимодействовать с вашим контентом после его просмотра. Вы можете рассчитать этот показатель для каждого отдельного сообщения или усреднить его по времени.
• Показатель вовлеченности по постам (пост ER) Аналогично ERR, но измеряет скорость, с которой ваш последователи вовлекаться в ваш контент.
• Ежедневный коэффициент вовлеченности (Daily ER) . Как часто ваши подписчики взаимодействуют с вашим аккаунтом на ежедневно основа.

Если от расчетов у вас голова идет кругом, мы поможем вам. Бесплатный калькулятор вовлеченности SMMExpert сделает работу за вас!

Вы также можете использовать инструмент анализа социальных сетей, например, SMMExpert, чтобы всегда иметь под рукой самые свежие данные о вовлеченности и легко строить отчеты о вовлеченности для доказательства эффективности вашей социальной стратегии.

Попробуйте бесплатно. Вы можете отказаться в любое время.

5. Повышение конверсии или продаж

Конверсия - это когда пользователь совершает действие на ваших постах в социальных сетях или на сайте. Это может означать подписку на рассылку, регистрацию на вебинар или совершение покупки.

Если ваше присутствие в социальных сетях не приводит к продажам, попробуйте сосредоточиться на конверсии.

В зависимости от ваших конкретных бизнес-целей, вы можете измерять конверсию несколькими способами:

• Коэффициент конверсии : Число посетителей, которые после нажатия на ссылку в вашем сообщении совершают действие на странице, деленное на общее число посетителей этой страницы.
• Коэффициент прохождения кликов (CTR) : Как часто люди нажимают на ссылку призыва к действию в вашем сообщении.
• Коэффициент конверсии в социальных сетях : Процент от общего числа конверсий из социальных сетей.
• Показатель отказов : Процент пользователей, которые нажимают на одну из ваших ссылок только для того, чтобы уйти, не предприняв никаких действий. (К сожалению, это не то, как часто вы слушаете Big Freedia.)

Социальные платформы или кампании с интегрированными инструментами для покупок отлично подходят для целей конверсии. К ним относятся Pinterest Product Pins, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok и Shopify.

Планируйте посты, общайтесь с клиентами и отслеживайте эффективность своей работы в одном месте. Развивайте свой бизнес быстрее с SMMExpert.

6. генерировать лиды

Не каждое взаимодействие в социальных сетях приводит к продаже - и это нормально. Если вы хотите наполнить свою воронку потенциальными клиентами, вам стоит поставить цель генерировать больше социальных ссылок.

Лидогенерирующие кампании предоставляют любую информацию, которая поможет вам проследить за пользователем социальных сетей. Это включает имена, адреса электронной почты, профессии, работодателей или другую информацию, которой они делятся.

Лиды - это особый вид конверсии. Поэтому эти две цели полезны в схожих ситуациях. Они также измеряются схожими способами.

Вообще говоря, Facebook является лучшей платформой для генерации потенциальных клиентов. Это преимущество обусловлено огромным размером аудитории и сложными инструментами аналитики.

Чтобы узнать больше о генерации высококачественных лидов, мы составили руководство, посвященное лидам в социальных сетях.

7. обеспечивать обслуживание клиентов

Ваше присутствие в социальных сетях - это не только привлечение новых клиентов. Это также место для удержания уже имеющихся клиентов. Задачи по улучшению обслуживания клиентов в социальных сетях могут принимать различные формы, включая:

• Создайте новый канал поддержки клиентов в социальных сетях
• Сократите время ожидания
• Повышение удовлетворенности клиентов

Измерение успеха вашей социальной службы поддержки клиентов будет зависеть от вашей цели. Обычно вы будете использовать данные из отзывы клиентов и исследования удовлетворенности клиентов .

Внутренние измерения, такие как количество заявок на обслуживание, обработанных одним представителем службы поддержки клиентов также может быть полезным.

Разговорные платформы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, являются хорошим местом для того, чтобы сосредоточиться на целях обслуживания клиентов.

Если у вас не хватает времени или возможностей команды, чтобы отвечать на каждый вопрос в социальных сетях, автоматизируйте! Чатбот ИИ для социальных сетей, такой как Heyday, поможет вам оптимизировать работу и не оставит ни один запрос клиента без внимания, независимо от размера вашей команды.

8. Получение информации о рынке с помощью социального прослушивания

Если ваш главный приоритет - узнать то, что вам нужно знать, вы можете поставить цель улучшить социальное прослушивание вашего бизнеса.

Социальное прослушивание - это двухэтапный процесс. Сначала отслеживайте активность в социальных сетях, относящуюся к вашему бренду. Затем анализируйте эту информацию для получения сведений о вашей компании или отрасли.

Основные показатели, которые необходимо отслеживать при социальном прослушивании, включают в себя

• Упоминания о бренде Сколько людей говорят о вашем бренде?
• Релевантные хэштеги Участвуют ли люди в разговорах, имеющих отношение к вашему бренду или отрасли?
• Упоминания конкурентов Как часто люди говорят о ваших конкурентах (и что они говорят)?
• Отраслевые тенденции Растет ли интерес к вашим ключевым продуктам? Нужно ли вам менять направление деятельности, чтобы удовлетворить новые потребности?
• Социальные настроения Каков общий тон разговоров в социальных сетях?

Четкие цели социального прослушивания помогут вам более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией, а также продемонстрировать ценность социального маркетинга в следующий раз, когда наступит сезон бюджетирования.

9. привлекать кандидатов на открытые вакансии

Использование социальных сетей для заполнения открытых вакансий в вашей компании - это еще один вид конверсии. В этом случае вы нацеливаетесь на определенный тип взаимодействия с пользователем: отправку резюме.

При наборе персонала на открытую вакансию качественные конверсии - это способ LinkedIn обычно (но не всегда!) лучше всего подходит для поиска вовлеченной аудитории.

При отслеживании социального рекрутинга следите за такими показателями, как эти:

• Количество лидов на платформу . Отправляет ли Instagram больше кандидатов, чем LinkedIn?
• Источник найма После принятия решения о приеме на работу проверьте, откуда пришел кандидат. Возможно, тот поток лидов, сгенерированных Instagram, был в основном спамом.

Установите SMART-цели в социальных сетях за 5 шагов

Ставьте цели в социальных сетях, которые приведут вас туда, куда вам нужно, делая их SMART. Они должны быть следующими s специфический, m легкость, a достижимо, r актуальный и ограниченный по времени .

Конкретный

Что именно Хорошо начать с общего направления, но постарайтесь быть как можно более точными.

Например, вы не просто хотите увеличить размер своей аудитории. Вы хотите увеличить количество подписчиков на LinkedIn. Вот, это уже конкретика!

Измеримые

Как вы узнаете, когда достигнете своей цели? Измеримая цель использует конкретные социальные метрики для определения успеха.

Теперь нам нужно добавить несколько чисел к нашему примеру цели выше. Предположим, что вы хотите двойной количество подписчиков в LinkedIn. Бум, теперь цель измерима!

Достижимо

Если вы только что запустили свой бизнес, но хотите достичь миллиона долларов продаж к следующей неделе, возможно, вы слишком много мечтаете.

Давайте проверим на примере нашей цели. Является ли удвоение числа ваших подписчиков в LinkedIn достижимой целью? В этом случае вам нужно посмотреть на рост вашего аккаунта за последние несколько месяцев. Убедитесь, что ваши исторические показатели поддерживают вашу цель.

Соответствующий

Вписывается ли цель в общий план? Помните, что цели - это лишь часть вашей общей стратегии маркетинга в социальных сетях. Каждая цель должна способствовать достижению ваших бизнес-целей.

Как выглядит наша примерная цель? Если вы занимаетесь маркетингом в социальных сетях B2B, то очень хорошо! В этом случае имеет смысл сосредоточиться на платформе, ориентированной на бизнес, такой как LinkedIn.

Сроки

Если у вашей цели нет срока исполнения, ее легче отложить. Мы хотим быть уверены, что достигнем этих целей в социальных сетях, поэтому обязательно определите сроки их выполнения.

Мы начали с желания увеличить размер вашей аудитории. Теперь мы знаем, что вы хотите удвоить количество подписчиков на LinkedIn в течение шести месяцев. Наш пример цели теперь соответствует критериям SMART!

Каковы ваши цели в социальных сетях?

Независимо от ваших более широких целей маркетинга в социальных сетях, SMART-цели в социальных сетях помогут вам добиться успеха. В худшем случае вы будете учиться на своих ошибках!

Если вы хотите стать экспертом в постановке целей для маркетинга в социальных сетях, мы можем помочь. В курсе SMMExpert по сертификации социального маркетинга есть раздел о постановке стратегических целей.

Используйте SMMExpert для достижения своих целей в социальных сетях на всех платформах. Легко планируйте и публикуйте посты, взаимодействуйте со своей аудиторией, отслеживайте разговоры вокруг вашего бренда и измеряйте эффективность с помощью аналитики в режиме реального времени - все это с одной приборной панели.

Приступить к работе

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.