Vous êtes peut-être doué pour créer du contenu attrayant pour les médias sociaux, mais transformer le jargon des entreprises en objectifs clairs de marketing des médias sociaux peut être intimidant. Bien sûr, votre dernier TikTok peut accumuler les vues, mais comment cela contribue-t-il aux résultats de votre entreprise ?

Aujourd'hui, la plupart des entreprises savent que le marketing des médias sociaux peut être utile à leur marque, mais souvent, elles ne sont pas tout à fait sûres... ce que C'est là que les objectifs des médias sociaux entrent en jeu.

Grâce à ce guide, vous serez en mesure de fixer des objectifs clairs en matière de marketing des médias sociaux. Nous vous aiderons à déterminer les besoins de votre entreprise et comment les médias sociaux peuvent vous aider à les atteindre.

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Quels sont les objectifs des médias sociaux ?

Un objectif de médias sociaux est une déclaration sur ce que vous voulez atteindre avec une tactique de marketing social spécifique ou avec l'ensemble de votre stratégie sociale. Les bons objectifs de médias sociaux s'alignent sur des objectifs commerciaux plus larges. Des exemples d'objectifs de médias sociaux courants comprennent la génération de prospects, l'augmentation du trafic vers un site Web ou une boutique en ligne, ou l'augmentation du nombre d'adeptes.

Les objectifs en matière de médias sociaux peuvent s'appliquer à tout, d'une simple publicité ou d'un post organique à une campagne à grande échelle.

Les objectifs en matière de médias sociaux ne sont pas la même chose que votre stratégie en la matière, mais plutôt des éléments d'une stratégie plus large.

Pourquoi les objectifs de marketing des médias sociaux sont-ils importants ?

Des objectifs clairs en matière de médias sociaux vous donnent une cible à atteindre et peuvent vous aider à obtenir l'adhésion de votre responsable ou d'autres parties prenantes.

Des objectifs de marketing des médias sociaux bien conçus vous seront également utiles :

• gérer votre budget,
• structurer et rationaliser votre flux de travail,
• prouver le retour sur investissement de votre marketing ,
• et aligner votre activité de médias sociaux sur les objectifs commerciaux plus larges de votre organisation.

9 exemples d'objectifs de marketing des médias sociaux

Les objectifs que vous fixez pour les médias sociaux doivent toujours refléter les besoins spécifiques de votre entreprise. Mais de nombreux objectifs peuvent s'appliquer à presque toutes les campagnes de médias sociaux. Certaines campagnes peuvent même contribuer à plusieurs objectifs à la fois.

Voici quelques exemples d'objectifs courants en matière de médias sociaux et les indicateurs que vous pouvez utiliser pour mesurer leur succès, afin de vous aider à formuler votre travail en termes concrets et exploitables.

1. accroître la notoriété de la marque

Accroître la notoriété d'une marque, c'est augmenter le nombre de personnes qui la connaissent. Cet objectif est idéal pour le lancement d'un nouveau produit ou la pénétration d'un nouveau marché.

Bien sûr, il n'est jamais inutile d'élargir son public, mais la notoriété d'une marque est généralement le premier pas vers des objectifs plus ambitieux.

Vous pouvez mesurer la notoriété de votre marque sur les médias sociaux à l'aide de paramètres spécifiques tels que

• Poste atteindre : Combien de personnes ont vu un message depuis sa mise en ligne.
• Taux de croissance de l'audience : La vitesse à laquelle vous gagnez des adeptes au fil du temps.
• Portée potentielle : Le nombre de personnes susceptibles de voir un message pendant une période donnée.
• Partage social de la voix : Combien de personnes mentionnent votre marque sur les médias sociaux par rapport à vos concurrents.

Vous avez besoin d'aide pour suivre l'évolution de la notoriété de votre marque ? Les outils de gestion des médias sociaux spécialisés comme SMMExpert peuvent vous aider.

SMMExpert Analytics facilite la mesure des indicateurs de notoriété de la marque en vous permettant de suivre les indicateurs de plusieurs réseaux sociaux, en un seul endroit. Vous pouvez même exporter les informations ou créer des rapports personnalisés à partager avec vos collègues et vos parties prenantes. L'outil collecte des données sur Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn et Twitter.

Regardez cette vidéo de 2 minutes pour en savoir plus sur la façon d'utiliser SMMExpert Analytics.

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Les plateformes de médias sociaux vidéo sont excellentes pour développer la notoriété d'une marque. Si c'est l'un de vos objectifs, essayez des canaux de médias sociaux comme YouTube, TikTok, Instagram Stories et Reels. Après tout, regarder des vidéos est la quatrième raison la plus populaire pour laquelle les gens utilisent Internet .

2. gérer la réputation de la marque

Le marketing des médias sociaux est l'un des principaux outils que vous pouvez utiliser pour renforcer la confiance dans votre marque. De nos jours, la confiance est le moteur de la croissance. Cet objectif de médias sociaux mesure les attitudes du public à l'égard de votre marque.

Les paramètres de mesure de la réputation sont les mêmes que ceux de la notoriété de la marque. mentions de la marque et pertinent hashtags Mais vous devez aussi faire attention à ce que les gens disent de vous, même quand ils... Ne le fais pas. t'étiqueter.

Les outils qui mesurent le sentiment des médias sociaux, comme SMMExpert Insights, peuvent vous aider à suivre la conversation.

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En plus des médias sociaux traditionnels, pensez à utiliser des plateformes audio sociales, comme Clubhouse, Twitter Spaces et Spotify.

Par exemple, 22,9 % des internautes âgés de 16 à 64 ans écoutent des émissions ou des stations de radio en ligne chaque semaine. Ce chiffre est encore plus élevé (39,6 %) si l'on parle de services de streaming musical. Capter l'attention des utilisateurs sur ces plateformes vous permet de renforcer la réputation de votre marque.

3. augmenter le trafic sur votre site web

Les objectifs du marketing des médias sociaux ne se limitent pas aux actions qui se déroulent sur les réseaux sociaux. Votre site Web est un acteur clé de votre stratégie de médias sociaux, que vous cherchiez à stimuler les ventes ou à faire progresser les internautes dans votre entonnoir de marketing des médias sociaux.

Il est relativement simple de mesurer le trafic d'un site Web à l'aide d'outils d'analyse, mais voici quelques-unes des principales mesures que vous devriez surveiller :

• Trafic vers votre site C'est évident, mais n'oubliez pas de limiter vos rapports à la période la plus pertinente, qu'elle soit quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Si vous disposez d'un chiffre de référence pour comparer le trafic, c'est encore mieux !
• Les références du réseau. Le suivi des renvois peut vous aider à déterminer quelle plateforme fonctionne le mieux.
• Abonnement aux courriels Une fois que votre trafic social est arrivé sur votre site web, s'inscrivent-ils pour recevoir davantage de votre contenu ?

Un conseil de pro : Pour en savoir plus sur le suivi du retour sur investissement des médias sociaux à l'aide de Google Analytics, consultez notre guide !

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4. améliorer l'engagement communautaire

L'engagement est tout type d'interaction visible avec votre marque sur les médias sociaux. Par exemple, les commentaires et les partages de vos messages sont autant de formes d'engagement.

L'engagement est parfois considéré comme une mesure de vanité, mais ce n'est pas toujours vrai. Ces signaux plus doux peuvent vous aider à déterminer dans quelle mesure votre contenu répond aux besoins de votre public cible. Améliorer l'engagement signifie une meilleure quantité ou qualité d'interactions avec votre public.

Il existe plusieurs façons de calculer les taux d'engagement sur les médias sociaux, dont voici quelques exemples :

• Taux d'engagement par portée (ERR) Le pourcentage de personnes qui ont choisi d'interagir avec votre contenu après l'avoir vu. Vous pouvez calculer ce pourcentage par message individuel ou faire une moyenne sur la durée.
• Taux d'engagement par poste (poste ER) Semblable à ERR, mais mesure le taux d'utilisation de l'ordinateur. followers s'engager avec votre contenu.
• Taux d'engagement quotidien (ER quotidien) La fréquence à laquelle les personnes qui vous suivent s'engagent sur votre compte sur une base régulière. quotidien base.

Si les calculs vous font tourner la tête, nous vous proposons le calculateur d'engagement gratuit de SMMExpert qui peut faire le travail pour vous !

Vous pouvez également utiliser un outil d'analyse des médias sociaux comme SMMExpert pour avoir toujours à portée de main les informations les plus récentes sur l'engagement et créer facilement des rapports d'engagement pour prouver l'efficacité de votre stratégie sociale.

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5. stimuler les conversions ou les ventes

On parle de conversion lorsqu'un utilisateur prend des mesures sur vos publications sur les médias sociaux ou sur votre site web, par exemple en s'inscrivant à une newsletter, à un webinaire ou en effectuant un achat.

Si votre présence sur les médias sociaux ne se traduit pas par des ventes, essayez de vous concentrer sur la conversion.

En fonction de vos objectifs commerciaux spécifiques, vous pouvez mesurer la conversion de plusieurs manières :

• Taux de conversion : Le nombre de visiteurs qui, après avoir cliqué sur un lien dans votre message, effectuent une action sur une page, divisé par le nombre total de visiteurs de cette page.
• Taux de clics (CTR) : La fréquence à laquelle les gens cliquent sur le lien d'appel à l'action dans votre article.
• Taux de conversion des médias sociaux : Le pourcentage du total des conversions provenant des médias sociaux.
• Taux de rebond : Le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur l'un de vos liens pour ensuite partir sans rien faire (malheureusement, ce n'est pas la fréquence à laquelle vous écoutez Big Freedia).

Les plateformes sociales ou les campagnes avec des outils d'achat intégrés sont excellentes pour les objectifs de conversion, notamment les épingles à produits Pinterest, les boutiques Facebook, les boutiques Instagram, TikTok et Shopify.

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6. générer des prospects

Toutes les interactions sur les médias sociaux ne débouchent pas sur une vente, et ce n'est pas grave. Si vous souhaitez remplir votre entonnoir de clients potentiels, vous pouvez vous fixer pour objectif de générer davantage de pistes sociales.

Les campagnes de génération de leads génèrent toute information qui vous permet d'assurer le suivi d'un utilisateur de médias sociaux, qu'il s'agisse de son nom, de son adresse électronique, de sa profession, de son employeur ou de toute autre information qu'il partage.

Les leads sont un type spécifique de conversion. Pour cette raison, les deux objectifs sont utiles dans des situations similaires. Ils sont également mesurés de manière similaire.

D'une manière générale, Facebook est la meilleure plateforme pour générer des prospects, grâce à son audience massive et à ses outils d'analyse sophistiqués.

Pour en savoir plus sur la manière de générer des pistes de qualité, nous avons élaboré un guide consacré aux pistes issues des médias sociaux .

7. offrir un service à la clientèle

Votre présence sur les réseaux sociaux ne vise pas seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à fidéliser ceux que vous avez déjà. Les objectifs visant à améliorer le service à la clientèle sur les médias sociaux peuvent prendre diverses formes :

• Créer un nouveau canal d'assistance à la clientèle sur les médias sociaux
• Réduire les temps d'attente
• Augmenter la satisfaction des clients

La mesure du succès de votre service social à la clientèle dépend de votre objectif. En général, vous utiliserez les données suivantes témoignages de clients et enquêtes sur la satisfaction des clients .

Les mesures internes comme le nombre de demandes de service traitées par représentant du service clientèle peut également être utile.

Les plateformes de médias sociaux conversationnels comme Twitter et Facebook sont un bon endroit pour se concentrer sur vos objectifs de service à la clientèle.

Si vous n'avez pas le temps ou la capacité de répondre à chaque question sur les médias sociaux, automatisez ! Un chatbot AI pour médias sociaux comme Heyday vous aidera à rationaliser votre travail et à ne jamais laisser une demande de client sans réponse, quelle que soit la taille de votre équipe.

8. obtenir des informations sur le marché grâce à l'écoute sociale

Si votre priorité absolue est de trouver ce que vous devez savoir, vous pouvez vous fixer comme objectif d'améliorer l'écoute sociale de votre entreprise.

L'écoute sociale est un processus en deux étapes. Tout d'abord, vous suivez l'activité des médias sociaux en rapport avec votre marque. Ensuite, vous analysez ces informations pour en tirer des enseignements sur votre entreprise ou votre secteur d'activité.

Les principales mesures à suivre dans le cadre de l'écoute sociale sont les suivantes

• Mentions de la marque Combien de personnes parlent de votre marque ?
• Les hashtags pertinents Les gens participent-ils à des conversations pertinentes pour votre marque ou votre secteur d'activité ?
• Mentions des concurrents A quelle fréquence les gens parlent-ils de vos concurrents (et que disent-ils) ?
• Tendances du secteur Vos produits clés suscitent-ils un intérêt croissant ? Devez-vous pivoter pour répondre à de nouvelles demandes ?
• Le sentiment social Quel est le ton général de la conversation sur les réseaux sociaux ?

Des objectifs clairs en matière d'écoute sociale peuvent vous aider à communiquer plus efficacement avec votre public et à démontrer la valeur du marketing social lors de la prochaine période de budgétisation.

9. attirer des candidats pour les postes ouverts

L'utilisation des médias sociaux pour pourvoir des postes ouverts dans votre entreprise est un autre type de conversion. Dans ce cas, vous ciblez un type particulier d'interaction avec l'utilisateur : la soumission d'un CV.

Lors du recrutement pour un poste ouvert, les conversions de qualité sont chemin LinkedIn est généralement (mais pas toujours !) votre meilleur atout pour trouver un public engagé.

Lorsque vous suivez le recrutement social, gardez un œil sur des mesures comme celles-ci :

• Nombre de prospects par plateforme Instagram envoie-t-il plus de candidats que LinkedIn ?
• Source d'embauche Une fois la décision d'embauche prise, examinez d'où vient le candidat. Peut-être que ce flot de pistes générées par Instagram était surtout du spam.

Fixez des objectifs plus SMART pour les médias sociaux en 5 étapes

Fixez des objectifs de médias sociaux qui vous permettront d'atteindre vos objectifs en les rendant SMART. Ils doivent être s spécifique, m facile à mesurer, a réalisable, r és et limité dans le temps .

Spécifique

Quoi exactement Vous pouvez commencer par une orientation générale, mais essayez d'être aussi précis que possible.

Par exemple, vous ne voulez pas seulement augmenter la taille de votre audience, mais aussi le nombre de vos followers sur LinkedIn. Voilà, c'est précis !

Mesurable

Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ? Un objectif mesurable utilise des paramètres sociaux spécifiques pour définir le succès.

Maintenant, nous devons ajouter quelques chiffres à notre exemple d'objectif ci-dessus. Disons que vous souhaitez double le nombre de followers sur LinkedIn. Boom, l'objectif est maintenant mesurable !

Atteignable

Il peut être tentant de viser haut, mais ne vous condamnez pas à l'échec. Si vous venez de vous lancer et que vous voulez atteindre un million de dollars de ventes d'ici la semaine prochaine, vous rêvez peut-être un peu trop grand.

Vérifions l'objectif de notre exemple : doubler le nombre de vos abonnés sur LinkedIn est-il un objectif réalisable ? Dans ce cas, vous voudrez examiner la croissance de votre compte au cours des derniers mois. Assurez-vous que vos performances historiques soutiennent votre objectif.

Pertinent

L'objectif s'inscrit-il dans un plan plus vaste ? N'oubliez pas que les objectifs ne sont qu'un élément de votre stratégie globale de marketing des médias sociaux. Chaque objectif doit contribuer à soutenir vos objectifs commerciaux.

Comment se présente l'objectif de notre exemple ? Si vous êtes un spécialiste du marketing des médias sociaux B2B, c'est plutôt bien ! Dans ce cas, il est logique de se concentrer sur une plateforme axée sur les entreprises comme LinkedIn.

Limité dans le temps

Si votre objectif n'a pas de date d'échéance, il est plus facile de le remettre à plus tard. Nous voulons être sûrs d'atteindre ces objectifs en matière de médias sociaux, alors assurez-vous de fixer une date d'échéance.

Nous avons commencé par vouloir augmenter la taille de votre audience. Maintenant, nous savons que vous voulez doubler le nombre de vos followers sur LinkedIn dans les six mois. Notre exemple d'objectif correspond maintenant aux critères SMART !

Quels sont vos objectifs en matière de médias sociaux ?

Quels que soient vos objectifs généraux en matière de marketing des médias sociaux, les objectifs SMART pour les médias sociaux peuvent vous aider à réussir. Au pire, vous apprendrez de vos erreurs !

Si vous souhaitez devenir un expert de la fixation d'objectifs pour le marketing des médias sociaux, nous pouvons vous aider. Le cours de certification en marketing social de SMMExpert comporte une section consacrée à la fixation d'objectifs stratégiques.

Planifiez et publiez facilement des messages, interagissez avec votre public, suivez les conversations autour de votre marque et mesurez les performances grâce à des analyses en temps réel, le tout à partir d'un seul tableau de bord.

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