Možno ste skvelí v tvorbe presvedčivého obsahu pre sociálne médiá. Ale premeniť obchodný žargón na jasné marketingové ciele sociálnych médií môže byť zastrašujúce. Iste, váš najnovší TikTok môže zbierať sledovanosť, ale ako to prispieva k výsledkom vašej spoločnosti?

Väčšina firiem už vie, že marketing na sociálnych sieťach môže byť pre ich značku cenný. Často si však firmy nie sú úplne isté. čo Práve v tom spočívajú ciele sociálnych médií.

Pomocou tejto príručky si budete môcť stanoviť jasné ciele marketingu v sociálnych médiách. Pomôžeme vám zistiť, čo vaša spoločnosť potrebuje a ako vám sociálne siete môžu pomôcť dosiahnuť tieto ciele.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o analýze sociálnych médií ktorá vám ukáže najdôležitejšie metriky, ktoré treba sledovať pre každú sieť.

Aké sú ciele sociálnych médií?

Cieľ sociálnych médií je vyhlásenie o tom, čo chcete dosiahnuť pomocou konkrétnej taktiky sociálneho marketingu alebo celej sociálnej stratégie. Dobré ciele sociálnych médií sú v súlade so širšími obchodnými cieľmi. Príklady bežných cieľov sociálnych médií zahŕňajú generovanie potenciálnych zákazníkov, zvýšenie návštevnosti webovej stránky alebo internetového obchodu alebo získanie väčšieho počtu sledovateľov.

Ciele v sociálnych médiách sa môžu týkať čohokoľvek od jednej reklamy alebo organického príspevku až po rozsiahlu kampaň.

Ciele sociálnych médií nie sú to isté ako stratégia sociálnych médií. O cieľoch uvažujte skôr ako o súčastiach širšej stratégie.

Prečo sú marketingové ciele sociálnych médií dôležité?

Jasné ciele v oblasti sociálnych médií vám dajú cieľ, na ktorý sa môžete zamerať, a pomôžu vám získať podporu od vášho manažéra alebo iných zainteresovaných strán.

Pomôžu vám aj dobre stanovené marketingové ciele v sociálnych médiách:

• spravujte svoj rozpočet,
• štruktúru a zefektívnenie pracovného postupu,
• preukázať návratnosť investícií do marketingu ,
• a zosúladiť svoje aktivity v sociálnych médiách so širšími obchodnými cieľmi organizácie.

9 príkladov marketingových cieľov sociálnych médií

Ciele sociálnych médií, ktoré si stanovíte, by mali vždy odrážať vaše konkrétne obchodné potreby. Mnohé ciele sa však môžu vzťahovať na takmer akúkoľvek kampaň v sociálnych médiách. Niektoré kampane môžu dokonca prispieť k dosiahnutiu viacerých cieľov naraz.

Tu je niekoľko príkladov bežných cieľov sociálnych médií a metrík, ktoré môžete použiť na meranie ich úspešnosti. Môžu vám pomôcť formulovať vašu prácu v konkrétnych a realizovateľných pojmoch.

1. Zvýšenie povedomia o značke

Budovanie povedomia o značke znamená zvýšenie počtu ľudí, ktorí poznajú vašu značku. Tento cieľ je najlepší pri uvádzaní nového produktu na trh alebo pri prenikaní na nový trh.

Samozrejme, rozširovanie publika nikdy nie je na škodu. Ale povedomie o značke je zvyčajne prvým krokom na ceste k väčším veciam.

Povedomie o značke na sociálnych sieťach môžete merať pomocou špecifických ukazovateľov, ako sú

• Príspevok dosah : Koľko ľudí videlo príspevok od jeho zverejnenia.
• Miera rastu publika: Rýchlosť, akou získavate sledovateľov v priebehu času.
• Potenciálny dosah: Počet ľudí, ktorí môžu vidieť príspevok počas vykazovaného obdobia.
• Sociálny podiel na hlase: Koľko ľudí spomína vašu značku na sociálnych sieťach v porovnaní s vašimi konkurentmi.

Potrebujete pomôcť so sledovaním povedomia o značke? Pomôžu vám špecializované nástroje na správu sociálnych médií, ako napríklad SMMExpert.

Nástroj SMMExpert Analytics uľahčuje meranie metrík povedomia o značke tým, že umožňuje sledovať metriky z viacerých sociálnych sietí na jednom mieste. Informácie môžete dokonca exportovať alebo vytvárať vlastné prehľady, ktoré môžete zdieľať s kolegami a zainteresovanými stranami. Nástroj zhromažďuje údaje z Instagramu, Facebooku, TikToku, LinkedIn a Twitteru.

Pozrite si toto 2-minútové video a dozviete sa viac o tom, ako používať službu SMMExpert Analytics.

Vyskúšajte si ho zadarmo. Kedykoľvek ho môžete zrušiť.

Platformy sociálnych médií s videami sú skvelé na budovanie povedomia o značke. Ak je to jeden z vašich cieľov, vyskúšajte kanály sociálnych médií, ako sú YouTube, TikTok, Instagram Stories a Reels. Koniec koncov, sledovanie videí je štvrtým najobľúbenejším dôvodom, prečo ľudia používajú internet .

2. Spravujte dobré meno značky

Marketing v sociálnych médiách je jedným z najlepších nástrojov, ktoré môžete použiť na budovanie dôvery vo vašu značku. V súčasnosti je dôvera hnacím motorom rastu . Tento cieľ sociálnych médií meria postoje verejnosti k vašej značke.

Metriky na meranie reputácie sú podobné ako metriky na meranie povedomia o značke. Samozrejme, budete sledovať zmienky o značke a relevantné hashtagy Ale budete si tiež chcieť dávať pozor na to, čo o vás ľudia hovoria, aj keď nie označiť vás.

Nástroje na meranie nálad v sociálnych médiách, ako napríklad SMMExpert Insights , vám pomôžu držať krok s konverzáciou.

Vyžiadajte si bezplatnú ukážku

Okrem tradičných sociálnych médií premýšľajte o využití sociálnych zvukových platforiem. Na tento účel môžu byť skvelé služby Clubhouse, Twitter Spaces a Spotify.

Napríklad 22,9 % používateľov internetu vo veku od 16 do 64 rokov počúva každý týždeň online rozhlasové relácie alebo stanice. Toto číslo je ešte vyššie (39,6 %), ak hovoríme o službách na streamovanie hudby. Získanie pozornosti používateľov na týchto platformách vám umožňuje budovať dobré meno vašej značky.

3. Zvýšenie návštevnosti vašej webovej stránky

Marketingové ciele sociálnych médií sa neobmedzujú len na akcie, ktoré sa uskutočňujú na sociálnych sieťach. Vaša webová lokalita je kľúčovým hráčom vo vašej stratégii sociálnych médií. Je to dôležité bez ohľadu na to, či sa snažíte zvýšiť predaj alebo posunúť ľudí do marketingového lievika sociálnych médií .

Meranie návštevnosti webových stránok v analytike je pomerne jednoduché. Tu sú však niektoré z hlavných metrík, ktoré by ste mali sledovať:

• Návštevnosť vašej stránky . Je to zrejmé, ale nezabudnite obmedziť vykazovanie na najrelevantnejšie obdobie. Môže to byť denne, týždenne alebo mesačne. Ak máte základné číslo, s ktorým môžete porovnať návštevnosť, je to ešte lepšie!
• Odkazy na sieť. Monitorovanie odporúčaní vám pomôže určiť, ktorá platforma funguje najlepšie.
• Prihlasovanie e-mailom Keď sa návštevníci sociálnych sietí dostanú na vašu webovú stránku, prihlásia sa na odber ďalšieho obsahu?

Tip pre profesionálov: Viac informácií o sledovaní návratnosti investícií do sociálnych médií pomocou služby Google Analytics nájdete v našom sprievodcovi!

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o analýze sociálnych médií ktorá vám ukáže najdôležitejšie metriky, ktoré treba sledovať pre každú sieť.

4. Zlepšiť zapojenie komunity

Angažovanosť je akýkoľvek typ viditeľnej interakcie s vašou značkou na sociálnych médiách. Napríklad lajky, komentáre a zdieľania vašich príspevkov sú všetky formy angažovanosti.

Zapojenie sa niekedy považuje za márnu metriku , ale nie je to vždy pravda. Tieto jemnejšie signály vám môžu pomôcť sledovať, ako dobre váš obsah spĺňa potreby vášho cieľového publika. Zlepšenie zapojenia znamená lepšiu kvantitu alebo kvalitu interakcií s vaším publikom.

Existuje niekoľko spôsobov, ako vypočítať mieru zapojenia do sociálnych médií. Tu je niekoľko príkladov:

• Miera zapojenia podľa dosahu (ERR) . percento ľudí, ktorí sa rozhodli interagovať s vaším obsahom po jeho zobrazení. Môžete ho vypočítať podľa jednotlivých príspevkov alebo ho spriemerovať v priebehu času.
• Miera zapojenia podľa príspevkov (ER post) Podobne ako ERR, ale meria mieru, akou sa vaša nasledovníci zapojiť sa do vášho obsahu.
• Denná miera zapojenia (Denná ER) . Ako často sa vaši sledovatelia zapájajú do vášho konta na denne základ.

Ak sa vám z výpočtov točí hlava, máme pre vás bezplatnú kalkulačku angažovanosti SMMExpert, ktorá to urobí za vás!

Môžete tiež použiť analytický nástroj sociálnych médií, ako je SMMExpert, aby ste mali vždy po ruke najaktuálnejšie informácie o zapojení a ľahko zostavili správy o zapojení, ktoré dokazujú účinnosť vašej sociálnej stratégie.

Vyskúšajte si ho zadarmo. Kedykoľvek ho môžete zrušiť.

5. Zvýšenie konverzií alebo predaja

Konverzia nastáva vtedy, keď používateľ vykoná akciu na vašich príspevkoch v sociálnych médiách alebo na webovej lokalite. Môže to znamenať prihlásenie sa na odber noviniek, registráciu na webinár alebo nákup.

Ak sa vaša prítomnosť v sociálnych médiách nepremieta do predaja, skúste sa zamerať na konverziu.

V závislosti od konkrétnych obchodných cieľov môžete konverziu merať viacerými spôsobmi:

• Konverzný pomer : Počet návštevníkov, ktorí po kliknutí na odkaz vo vašom príspevku vykonajú akciu na stránke, vydelený celkovým počtom návštevníkov stránky.
• Miera prekliku (CTR) : Ako často ľudia kliknú na odkaz výzvy k akcii vo vašom príspevku.
• Konverzný pomer sociálnych médií : Percento celkových konverzií zo sociálnych médií.
• Miera odskočenia : Percento používateľov, ktorí kliknú na jeden z vašich odkazov a odídu bez akejkoľvek akcie. (Bohužiaľ, toto nie je to, ako často počúvate Big Freediu.)

Sociálne platformy alebo kampane s integrovanými nákupnými nástrojmi sú skvelé na dosiahnutie cieľov konverzie. Patria sem napríklad Pinterest Product Pins, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok a Shopify.

Plánujte príspevky, hovorte so zákazníkmi a sledujte svoj výkon na jednom mieste. Rozvíjajte svoje podnikanie rýchlejšie so SMMExpert.

6. Generovanie potenciálnych zákazníkov

Nie každá interakcia so sociálnymi médiami vyústi do predaja - a to je v poriadku. Ak chcete naplniť svoj lievik potenciálnymi zákazníkmi, možno si budete chcieť stanoviť cieľ generovať viac potenciálnych zákazníkov zo sociálnych sietí .

Kampane na generovanie potenciálnych zákazníkov prinášajú všetky informácie, ktoré vám pomôžu nadviazať kontakt s používateľom sociálnych médií. Patria sem mená, e-mailové adresy, povolania, zamestnávatelia alebo iné informácie, ktoré zdieľajú.

Leady sú špecifickým druhom konverzie. Z tohto dôvodu sú tieto dva ciele užitočné v podobných situáciách. Merajú sa aj podobným spôsobom.

Všeobecne platí, že Facebook je najlepšou platformou na generovanie potenciálnych zákazníkov. Tento náskok vyplýva z jeho obrovského publika a sofistikovaných analytických nástrojov.

Ak sa chcete dozvedieť viac o generovaní vysokokvalitných potenciálnych zákazníkov, pripravili sme sprievodcu venovaného potenciálnym zákazníkom zo sociálnych médií .

7. Poskytovanie služieb zákazníkom

Vaša prítomnosť na sociálnych sieťach nie je len o získavaní nových zákazníkov. Je to aj miesto, kde si môžete udržať zákazníkov, ktorých už máte. Ciele na zlepšenie služieb zákazníkom na sociálnych sieťach môžu mať rôzne podoby vrátane:

• Vytvorenie nového kanála zákazníckej podpory na sociálnych sieťach
• Skrátenie čakacích časov
• Zvýšenie spokojnosti zákazníkov

Meranie úspešnosti vášho sociálneho zákazníckeho servisu bude závisieť od vášho cieľa. Zvyčajne budete používať údaje z referencie zákazníkov a prieskumy spokojnosti zákazníkov .

Interné merania, ako napr. počet vybavených servisných požiadaviek na jedného zástupcu služieb zákazníkom môžu byť tiež užitočné.

Konverzačné platformy sociálnych médií, ako sú Twitter a Facebook, sú vhodným miestom na zameranie sa na ciele služieb zákazníkom.

Ak nemáte dostatok času alebo kapacity tímu na zodpovedanie každej otázky na sociálnych sieťach, automatizujte! Chatbot s umelou inteligenciou pre sociálne siete, ako je Heyday, vám pomôže zefektívniť prácu a nikdy nenecháte otázku zákazníka bez odpovede, bez ohľadu na veľkosť vášho tímu.

8. Získajte prehľad o trhu pomocou počúvania sociálnych sietí

Ak je vašou hlavnou prioritou zistiť, čo potrebujete vedieť, možno si budete chcieť stanoviť cieľ zlepšiť počúvanie sociálnych sietí vo vašej firme .

Počúvanie sociálnych sietí je dvojstupňový proces. Najprv sledujte aktivity v sociálnych médiách, ktoré sa týkajú vašej značky. Potom analyzujte tieto informácie, aby ste získali poznatky o vašej spoločnosti alebo odvetví.

Medzi hlavné metriky, ktoré je potrebné sledovať pri počúvaní sociálnych sietí, patria

• Zmienky o značke . Koľko ľudí hovorí o vašej značke?
• Relevantné hashtagy Zúčastňujú sa ľudia konverzácií relevantných pre vašu značku alebo odvetvie?
• Zmienky o konkurencii Ako často ľudia hovoria o vašich konkurentoch (a čo hovoria)?
• Trendy v odvetví Stúpa záujem o vaše kľúčové produkty? Potrebujete sa zmeniť, aby ste uspokojili nové požiadavky?
• Sociálne cítenie Aký je všeobecný tón konverzácie na sociálnych sieťach?

Jasné ciele počúvania na sociálnych sieťach vám pomôžu efektívnejšie spolupracovať s publikom. Pomôžu vám tiež ukázať hodnotu sociálneho marketingu, keď sa bude nabudúce zostavovať rozpočet.

9. Prilákať uchádzačov na voľné pracovné miesta

Používanie sociálnych médií na obsadenie voľných pracovných miest vo vašej spoločnosti je ďalším druhom konverzie. V tomto prípade sa zameriavate na konkrétny typ interakcie používateľa: odoslanie životopisu.

Pri nábore na voľné pracovné miesto sú kvalitné konverzie cesta LinkedIn je zvyčajne (ale nie vždy!) najlepšou možnosťou, ako nájsť angažované publikum.

Pri sledovaní náboru v sociálnych sieťach sledujte tieto ukazovatele:

• Počet potenciálnych zákazníkov na platformu . Posiela Instagram viac kandidátov ako LinkedIn?
• Zdroj prenájmu Po prijatí rozhodnutia o prijatí do zamestnania preskúmajte, odkiaľ kandidát prišiel. Možno tá záplava potenciálnych uchádzačov z Instagramu bol väčšinou spam.

Nastavenie cieľov SMARTer v sociálnych médiách v 5 krokoch

Stanovte si ciele v sociálnych médiách, ktoré vás dostanú tam, kde potrebujete, a to tak, aby boli SMART. s pecifické, m je možné ho použiť, a dosiahnuteľné, r relevantné a časovo obmedzené .

Konkrétne

Čo presne Je dobré začať všeobecným smerom, ale snažte sa ho čo najviac spresniť.

Napríklad nechcete len zvýšiť počet svojich odberateľov. Chcete zvýšiť počet sledovateľov, ktorých máte na sieti LinkedIn. Tak, to je konkrétne!

Merateľné

Ako zistíte, že ste dosiahli svoj cieľ? Merateľný cieľ využíva konkrétne sociálne ukazovatele na definovanie úspechu.

Teraz musíme k nášmu príkladu cieľa pridať niekoľko čísel. Povedzme, že chcete dvojnásobok počet sledovateľov LinkedIn. Bum, cieľ je teraz merateľný!

Dosiahnuteľné

Môže byť lákavé mať vysoké ciele, ale nenastavujte sa na neúspech. Ak ste práve spustili podnikanie, ale chcete do budúceho týždňa dosiahnuť predaj v hodnote milión dolárov, možno snívate až príliš.

Pozrime sa na náš príklad cieľa. Je zdvojnásobenie počtu vašich sledovateľov v sieti LinkedIn dosiahnuteľný cieľ? V tomto prípade sa budete chcieť pozrieť na rast vášho konta za posledných niekoľko mesiacov. Uistite sa, že vaše historické výsledky podporujú váš cieľ.

Relevantné

Zapadá cieľ do väčšieho plánu? Nezabudnite, že ciele sú len súčasťou vašej celkovej marketingovej stratégie v sociálnych médiách. Každý cieľ by mal pomôcť podporiť vaše obchodné ciele.

Ako vyzerá náš príklad cieľa? Ak ste B2B marketér v sociálnych médiách, celkom dobre! V tomto prípade má zmysel zamerať sa na platformu zameranú na podnikanie, ako je LinkedIn.

Časovo obmedzené

Ak váš cieľ nemá stanovený dátum splnenia, ľahšie ho odložíte. Chceme si byť istí, že tieto ciele v sociálnych médiách splníme, preto si nezabudnite stanoviť časový plán ich splnenia.

Začali sme tým, že chcete zvýšiť počet svojich sledovateľov. Teraz vieme, že chcete do šiestich mesiacov zdvojnásobiť počet svojich sledovateľov na sieti LinkedIn. Náš príkladový cieľ teraz spĺňa kritériá SMART!

Aké sú vaše ciele v oblasti sociálnych médií?

Bez ohľadu na vaše širšie marketingové ciele v sociálnych médiách vám ciele SMART v sociálnych médiách pomôžu uspieť. V najhoršom prípade sa poučíte zo svojich chýb!

Ak sa chcete stať odborníkom na stanovovanie cieľov v oblasti marketingu sociálnych médií, môžeme vám pomôcť. Certifikačný kurz sociálneho marketingu SMMExpert obsahuje časť o stanovovaní strategických cieľov.

Pomocou nástroja SMMExpert dosiahnete svoje ciele v oblasti sociálnych médií na všetkých platformách. Jednoducho plánujte a publikujte príspevky, komunikujte so svojím publikom, monitorujte konverzácie okolo svojej značky a merajte výkon pomocou analytických nástrojov v reálnom čase - to všetko z jedného ovládacieho panela.

Začnite

Urobte to lepšie s SMMExpert ,. univerzálny nástroj sociálnych médií. Zostaňte na vrchole, rozvíjajte sa a porazte konkurenciu.