قد تكون رائعًا في إنشاء محتوى مقنع لوسائل التواصل الاجتماعي. لكن تحويل المصطلحات التجارية إلى أهداف تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون أمرًا مخيفًا. بالتأكيد ، قد يكون أحدث إصدار من TikTok لديك يرفع عدد المشاهدات ، ولكن كيف يساهم ذلك في صافي أرباح شركتك؟

الآن ، تعرف معظم الشركات أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون ذا قيمة لعلامتها التجارية. غالبًا ما تكون الشركات غير متأكدة تمامًا ماهية هذه القيمة. هذا هو المكان الذي تظهر فيه أهداف الشبكات الاجتماعية.

باستخدام هذا الدليل ، ستتمكن من تحديد أهداف واضحة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سنساعدك في معرفة ما تحتاجه شركتك وكيف يمكن للتواصل الاجتماعي مساعدتك في الوصول إلى هناك.

مكافأة: احصل على نموذج تقرير مجاني لتحليلات الوسائط الاجتماعية يوضح لك أهم المقاييس التي يجب تتبعها لكل شبكة.

ما هي أهداف الوسائط الاجتماعية؟

هدف الوسائط الاجتماعية هو بيان حول ما تريد تحقيقه من خلال شبكة اجتماعية معينة تكتيك التسويق أو استراتيجيتك الاجتماعية بأكملها. تتوافق أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة مع أهداف العمل الأوسع. تتضمن الأمثلة على أهداف الوسائط الاجتماعية الشائعة إنشاء عملاء متوقعين أو زيادة حركة المرور إلى موقع ويب أو متجر عبر الإنترنت أو الحصول على المزيد من المتابعين.

يمكن أن تنطبق أهداف الوسائط الاجتماعية على أي شيء بدءًا من إعلان واحد أو مشاركة مجانية إلى حملة واسعة النطاق.

أهداف الشبكات الاجتماعية ليست هي نفسهاتحويلات. في هذه الحالة ، تستهدف نوعًا معينًا من تفاعل المستخدم: إرسال سيرة ذاتية.

عند التعيين في منصب شاغر ، تعتبر تحويلات الجودة الطريقة أكثر أهمية من الكمية. عادةً ما يكون موقع LinkedIn (ولكن ليس دائمًا!) هو أفضل رهان لك للعثور على جمهور متفاعل.

عند تتبع التوظيف الاجتماعي ، راقب مقاييس مثل هذه:

• عدد العملاء المتوقعين لكل منصة . هل يرسل Instagram مرشحين أكثر من LinkedIn؟
• مصدر التأجير . بمجرد اتخاذ قرار التوظيف ، راجع من أين أتى المرشح. ربما كان هذا التدفق من العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم على Instagram عبارة عن بريد عشوائي في الغالب.

حدد أهدافًا ذكية لوسائل التواصل الاجتماعي في 5 خطوات

حدد أهدافًا لوسائل التواصل الاجتماعي تضعك في المكان الذي تريد أن تكون فيه من خلال جعلها ذكية. يجب أن تكون s محددة ، m سهلة الاستخدام ، a يمكن الحصول عليها ، r ملائمة و محددة زمنيًا .

محدد

ما هو بالضبط الذي تريد تحقيقه؟ من الجيد أن تبدأ باتجاه عام ، ولكن حاول أن تكون دقيقًا قدر الإمكان.

على سبيل المثال ، لا تريد فقط زيادة حجم جمهورك. تريد زيادة عدد المتابعين لديك على LinkedIn. هناك ، هذا محدد!

قابل للقياس

كيف ستعرف أنك حققت هدفك؟ يستخدم الهدف القابل للقياس مقاييس اجتماعية محددة لتحديدهالنجاح.

الآن نحتاج إلى إضافة بعض الأرقام إلى هدف المثال أعلاه. لنفترض أنك تريد مضاعفة عدد متابعين LinkedIn. بوم ، الهدف قابل للقياس الآن!

يمكن تحقيقه

قد يكون من المغري أن تصوب عاليًا ولكن لا تهيئ نفسك للفشل. إذا كنت قد أطلقت للتو ولكنك تريد الوصول إلى مبيعات تصل إلى مليون دولار بحلول الأسبوع المقبل ، فقد تكون حلمك أكبر من اللازم.

دعونا نتحقق من الهدف في مثالنا. هل مضاعفة متابعيك على LinkedIn هدف يمكن تحقيقه؟ في هذه الحالة ، قد ترغب في إلقاء نظرة على نمو حسابك على مدار الأشهر القليلة الماضية. تأكد من أن أدائك التاريخي يدعم هدفك.

ملائم

هل يتناسب الهدف مع خطة أكبر؟ تذكر أن الأهداف هي مجرد جزء من إستراتيجيتك العامة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يساعد كل هدف في دعم أهداف عملك.

كيف يبدو مثالنا على الهدف؟ إذا كنت مسوقًا لوسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات ، فهذا جيد جدًا! في هذه الحالة ، من المنطقي التركيز على منصة تركز على الأعمال التجارية مثل LinkedIn. تأجيل. نريد التأكد من أننا نحقق أهداف الوسائط الاجتماعية هذه ، لذا تأكد من تحديد جدول زمني للإنجاز.

بدأنا بالرغبة في زيادة حجم جمهورك. الآن ، نعلم أنك تريد مضاعفة متابعيك على LinkedIn في غضون ستة أشهر. هدفنا المثال يناسب الآن SMARTمعايير!

ما هي أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

بغض النظر عن أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأوسع نطاقًا ، يمكن أن تساعدك أهداف SMART على وسائل التواصل الاجتماعي على النجاح. في أسوأ الأحوال ، ستتعلم من أخطائك!

إذا كنت تريد أن تصبح خبيرًا في تحديد الأهداف للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكننا المساعدة. تتضمن دورة شهادة التسويق الاجتماعي SMMExpert قسمًا حول تحديد الأهداف الإستراتيجية.

استخدم SMMExpert لتحقيق أهداف الوسائط الاجتماعية عبر جميع الأنظمة الأساسية. يمكنك بسهولة جدولة المنشورات ونشرها ، والتفاعل مع جمهورك ، ومراقبة المحادثات حول علامتك التجارية ، وقياس الأداء باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي - كل ذلك من لوحة تحكم واحدة.

ابدأ

قم بعمل أفضل مع SMMExpert ، أداة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد. ابق على اطلاع بالأمور وتطور وتغلب على المنافسة.

ما أهمية أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تمنحك أهداف الوسائط الاجتماعية الواضحة هدفًا لتستهدفه ويمكن أن تساعدك في الحصول على موافقة من مديرك أو أصحاب المصلحة الآخرين.

ستساعدك أيضًا أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المصممة جيدًا على:

• إدارة ميزانيتك ،
• تنظيم سير العمل وتبسيطه ،
• إثبات عائد الاستثمار للتسويق ،
• ومواءمة نشاط الوسائط الاجتماعية الخاص بك مع أهداف الأعمال الأوسع لمؤسستك.

9 أمثلة لأهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تعكس أهداف الوسائط الاجتماعية التي تحددها دائمًا احتياجات عملك المحددة. لكن يمكن تطبيق العديد من الأهداف على أي حملة وسائط اجتماعية تقريبًا. يمكن أن تساهم بعض الحملات في تحقيق عدة أهداف في وقت واحد.

فيما يلي بعض الأمثلة على أهداف الوسائط الاجتماعية الشائعة والمقاييس التي يمكنك استخدامها لقياس نجاحها. يمكن أن يساعدك ذلك في تأطير عملك بشكل ملموس وقابل للتنفيذ.

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

بناء الوعي بالعلامة التجارية يعني زيادة عدد الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية. هذا الهدف هو الأفضل عند إطلاق منتج جديد أو اقتحام سوق جديد.

بالطبع ، توسيع نطاق جمهورك لا يضر أبدًا. لكن الوعي بالعلامة التجارية عادة ما يكون الخطوة الأولى على طريق أشياء أكبر.

يمكنك القياسالوعي بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بمقاييس محددة مثل

• النشر الوصول : عدد الأشخاص الذين شاهدوا المنشور منذ نشره .
• معدل نمو الجمهور: المعدل الذي تكتسب به متابعين بمرور الوقت.
• مدى الوصول المحتمل: عدد الأشخاص الذين قد يشاهدون مشاركة أثناء فترة التقرير.
• مشاركة الصوت عبر الشبكات الاجتماعية: عدد الأشخاص الذين يذكرون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بمنافسيك.

هل تحتاج إلى مساعدة في تتبع الوعي بالعلامة التجارية؟ يمكن أن تساعد أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المتخصصة مثل SMMExpert.

SMMExpert Analytics يجعل قياس مقاييس الوعي بالعلامة التجارية أسهل من خلال السماح لك بتتبع المقاييس من شبكات اجتماعية متعددة ، كل ذلك في مكان واحد. يمكنك حتى تصدير المعلومات أو إنشاء تقارير مخصصة لمشاركتها مع الزملاء وأصحاب المصلحة. تجمع الأداة البيانات من Instagram و Facebook و TikTok و LinkedIn و Twitter.

شاهد هذا الفيديو الذي مدته دقيقتان لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام تحليلات SMMExpert.

جربه مجانًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت.

تعد منصات الوسائط الاجتماعية للفيديو رائعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية. إذا كان هذا أحد أهدافك ، فجرّب قنوات التواصل الاجتماعي مثل YouTube و TikTok و Instagram Stories و Reels. بعد كل شيء ، تعد مشاهدة مقاطع الفيديو رابع أكثر الأسباب شيوعًا لاستخدام الناس للإنترنت.

2. إدارة سمعة العلامة التجارية

وسائل التواصل الاجتماعيالتسويق هو أحد أفضل الأدوات التي يمكنك استخدامها لبناء الثقة في علامتك التجارية. في هذه الأيام ، تقود الثقة النمو. يقيس هدف الوسائط الاجتماعية هذا المواقف العامة حول علامتك التجارية.

مقاييس قياس السمعة مماثلة لتلك الخاصة بالوعي بالعلامة التجارية. بالطبع ، ستتبع إشارات العلامة التجارية وعلامات التصنيف ذات الصلة . لكنك ستحتاج أيضًا إلى مشاهدة ما يقوله الناس عنك حتى عندما لا يضعون علامة باسمك.

الأدوات التي تقيس المشاعر تجاه وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل SMMExpert Insights ، يمكن أن تساعدك على مواكبة المحادثة.

اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا

بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية ، فكر في استخدام أنظمة الصوت الاجتماعية. يمكن أن تكون Clubhouse و Twitter Spaces و Spotify رائعة لهذا الغرض.

على سبيل المثال ، يستمع 22.9٪ من مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 64 عامًا إلى البرامج الإذاعية أو المحطات عبر الإنترنت كل أسبوع. هذا الرقم أعلى (39.6٪) إذا كنا نتحدث عن خدمات بث الموسيقى. يتيح لك جذب انتباه المستخدم على هذه الأنظمة الأساسية بناء سمعة علامتك التجارية.

3. زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

لا تقتصر أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الإجراءات التي تحدث على الشبكات الاجتماعية. موقع الويب الخاص بك هو لاعب رئيسي في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هذا مهم سواء كنت تحاول زيادة المبيعات أو نقل الأشخاص إلى مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد قياس حركة مرور موقع الويب في التحليلات نسبيًابسيط. ومع ذلك ، إليك بعض أهم المقاييس التي يجب أن تراقبها:

• حركة المرور إلى موقعك . إنه أمر واضح ، ولكن لا تنس أن تقصر إعداد التقارير على الفترة الأكثر صلة بالموضوع. يمكن أن يكون هذا يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. إذا كان لديك رقم أساسي لمقارنة حركة المرور به ، فمن الأفضل!
• إحالات الشبكة. يمكن أن تساعدك مراقبة الإحالات في تحديد النظام الأساسي الذي يعمل بشكل أفضل.
• عمليات الاشتراك بالبريد الإلكتروني . بمجرد وصول حركة المرور الاجتماعية الخاصة بك إلى موقع الويب الخاص بك ، هل يقومون بالتسجيل للحصول على المزيد من المحتوى الخاص بك؟

نصيحة احترافية: لمزيد من المعلومات حول تتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية باستخدام Google Analytics ، راجع دليلنا!

المكافأة: احصل على قالب تقرير مجاني لتحليلات الوسائط الاجتماعية يوضح لك أهم المقاييس التي يجب تتبعها لكل شبكة.

4. تحسين مشاركة المجتمع

المشاركة هي أي نوع من التفاعل المرئي مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، الإعجابات والتعليقات والمشاركات على منشوراتك كلها أشكال من المشاركة.

تُعتبر المشاركة أحيانًا مقياسًا للغرور ، ولكن هذا ليس صحيحًا دائمًا. يمكن أن تساعدك هذه الإشارات الأكثر نعومة على تتبع مدى تلبية المحتوى الخاص بك لاحتياجات جمهورك المستهدف. تحسين المشاركة يعني تفاعلات كمية أو نوعية أفضل مع جمهورك.

هناك عدة طرق لحساب الوسائط الاجتماعيةمعدلات المشاركة. فيما يلي بعض الأمثلة:

• معدل المشاركة حسب مدى الوصول (ERR) . النسبة المئوية للأشخاص الذين اختاروا التفاعل مع المحتوى الخاص بك بعد مشاهدته. يمكنك حساب ذلك من خلال منشور فردي أو متوسطه بمرور الوقت.
• معدل المشاركة حسب المشاركات (منشور ER) . يشبه ERR ، ولكنه يقيس معدل تفاعل متابعيك مع المحتوى الخاص بك.
• معدل المشاركة اليومية (Daily ER) . كم مرة يتفاعل متابعوك مع حسابك على أساس يوميًا .

إذا جعلت العمليات الحسابية رأسك تدور ، فنحن نوفر لك ذلك. يمكن لآلة حاسبة المشاركة المجانية من SMMExpert القيام بهذا العمل نيابةً عنك!

يمكنك أيضًا استخدام أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية مثل SMMExpert للحصول دائمًا على أحدث رؤى المشاركة في متناول اليد وإنشاء تقارير تفاعل لإثبات فعالية استراتيجيتك الاجتماعية.

جربه مجانًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت.

5. زيادة التحويلات أو المبيعات

التحويل هو عندما يتخذ المستخدم إجراءً بشأن منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي أو موقعك على الويب. قد يعني هذا الاشتراك في رسالة إخبارية أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت أو إجراء عملية شراء.

إذا لم يتم ترجمة وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى مبيعات ، فحاول التركيز على التحويل.

اعتمادًا على أهداف عملك المحددة ، يمكنك قياس التحويل بعدة طرق:

• معدل التحويل : عددالزوار الذين ، بعد النقر على رابط في مشاركتك ، يتخذون إجراءً على صفحة مقسومة على إجمالي زوار تلك الصفحة.
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR) : عدد المرات التي ينقر فيها الأشخاص على رابط الحث على اتخاذ إجراء في مشاركتك.
• معدل تحويل الوسائط الاجتماعية : النسبة المئوية لإجمالي التحويلات من وسائل التواصل الاجتماعي.
• معدل الارتداد : النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على أحد روابطك فقط للمغادرة دون اتخاذ أي إجراء. (للأسف ، ليس هذا هو عدد المرات التي تستمع فيها إلى Big Freedia.)

تعد المنصات الاجتماعية أو الحملات التي تحتوي على أدوات تسوق متكاملة رائعة لتحقيق أهداف التحويل. وتشمل هذه دبابيس Pinterest Product Pins ، و Facebook Shops ، و Instagram Shops ، و TikTok ، و Shopify.

جدولة المنشورات ، والتحدث إلى العملاء ، وتتبع أدائك في مكان واحد. قم بتنمية أعمالك بشكل أسرع مع SMMExpert.

6. إنشاء عملاء محتملين

لن يؤدي كل تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملية بيع - ولا بأس بذلك. إذا كنت ترغب في ملء مسار التحويل الخاص بك بالعملاء المحتملين ، فقد ترغب في تحديد هدف لتوليد المزيد من العملاء المحتملين الاجتماعيين.

تسفر الحملات التي تجذب العملاء المحتملين عن أي معلومات تساعدك على المتابعة مع مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني أو المهن أو أصحاب العمل أو المعلومات الأخرى التي يشاركونها.

العملاء المحتملون هم نوع معين من التحويل. وبسبب هذا الهدفينمفيدة في حالات مماثلة. يتم قياسها أيضًا بطرق مماثلة.

بشكل عام ، يعد Facebook أفضل منصة لتوليد العملاء المحتملين. تأتي هذه الميزة من حجم جمهورها الهائل وأدوات التحليل المتطورة.

لمعرفة المزيد حول إنشاء عملاء محتملين ذوي جودة عالية ، قمنا بتجميع دليل مخصص للعملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي.

7. قدِّم خدمة العملاء

لا يقتصر تواجدك الاجتماعي على جذب عملاء جدد فقط. إنه أيضًا مكان للاحتفاظ بالعملاء لديك بالفعل. يمكن أن تتخذ أهداف تحسين خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة متنوعة من الأشكال ، بما في ذلك:

• إنشاء قناة جديدة لدعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
• تقليل أوقات الانتظار
• زيادة رضا العملاء

سيعتمد قياس نجاح خدمة العملاء الاجتماعية على هدفك. عادة ، ستستخدم البيانات من شهادات العملاء و استطلاعات رضا العملاء .

القياسات الداخلية مثل عدد طلبات الخدمة التي يتم التعامل معها لكل ممثل خدمة عملاء يمكن أن تكون مفيدة أيضًا.

تعد منصات الوسائط الاجتماعية للمحادثة مثل Twitter و Facebook مكانًا جيدًا للتركيز على أهداف خدمة العملاء الخاصة بك.

إذا لم يكن لديك الوقت الكافي أو قدرة الفريق للإجابة على كل سؤال على وسائل التواصل الاجتماعي ، فعليك أتمتة! سيساعدك روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لوسائل التواصل الاجتماعي مثل Heydayأنت تبسط عملك ولا تترك استفسار العميل دون مراقبة ، بغض النظر عن حجم فريقك.

8. اكتسب رؤى السوق من خلال الاستماع الاجتماعي

إذا كانت أولويتك القصوى هي معرفة ما تحتاج إلى معرفته ، فقد ترغب في تحديد هدف لتحسين الاستماع الاجتماعي لنشاطك التجاري.

الاستماع الاجتماعي هو عملية من خطوتين. أولاً ، تتبع نشاط الوسائط الاجتماعية ذي الصلة بعلامتك التجارية. بعد ذلك ، قم بتحليل هذه المعلومات للحصول على رؤى حول شركتك أو صناعتك.

تشمل المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها في الاستماع الاجتماعي

• العلامة التجارية . كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية؟
• علامات التجزئة ذات الصلة . هل يشارك الأشخاص في محادثات ذات صلة بعلامتك التجارية أو صناعتك؟
• يذكر المنافس . كم مرة يتحدث الناس عن منافسيك (وماذا يقولون)؟
• اتجاهات الصناعة . هل يتزايد الاهتمام بمنتجاتك الرئيسية؟ هل تحتاج إلى الارتكاز لتلبية المطالب الجديدة؟
• المشاعر الاجتماعية . ما هي النغمة العامة للمحادثة على مواقع التواصل الاجتماعي؟

يمكن أن تساعدك أهداف الاستماع الاجتماعي الواضحة على التفاعل مع جمهورك بشكل أكثر فعالية. كما أنها تساعد في إظهار قيمة التسويق الاجتماعي في المرة القادمة التي يبدأ فيها موسم الميزانية.

9. جذب المرشحين للوظائف الشاغرة

يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لملء المناصب الشاغرة في شركتك نوعًا آخر من