Puede que se te dé muy bien crear contenidos atractivos para las redes sociales, pero convertir la jerga empresarial en objetivos claros de marketing en redes sociales puede ser intimidante. Seguro que tu último TikTok puede estar acumulando visitas, pero ¿cómo contribuye eso a los resultados de tu empresa?

A estas alturas, la mayoría de las empresas saben que el marketing en las redes sociales puede ser valioso para su marca. qué Ahí es donde entran los objetivos de las redes sociales.

Con esta guía, podrá establecer objetivos claros para el marketing en las redes sociales. Le ayudaremos a averiguar qué necesita su empresa y cómo las redes sociales pueden ayudarle a conseguirlo.

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¿Cuáles son los objetivos de las redes sociales?

Un objetivo en las redes sociales es una declaración sobre lo que se quiere conseguir con una táctica específica de marketing social o con toda la estrategia social. Los buenos objetivos en las redes sociales se alinean con los objetivos empresariales más amplios. Algunos ejemplos de objetivos comunes en las redes sociales son generar clientes potenciales, dirigir el tráfico a un sitio web o a una tienda online, o conseguir más seguidores.

Los objetivos de las redes sociales pueden aplicarse a cualquier cosa, desde un solo anuncio o una publicación orgánica hasta una campaña a gran escala.

Los objetivos de las redes sociales no son lo mismo que la estrategia de las redes sociales, sino que hay que pensar en los objetivos como componentes de una estrategia más amplia.

¿Por qué son importantes los objetivos de marketing en las redes sociales?

Unos objetivos claros en las redes sociales te dan una meta a la que aspirar y pueden ayudarte a conseguir la aprobación de tu jefe o de otras partes interesadas.

Unos objetivos de marketing en redes sociales bien elaborados también le ayudarán:

• gestionar su presupuesto,
• estructurar y agilizar su flujo de trabajo,
• demostrar el retorno de la inversión en marketing ,
• y alinear su actividad en las redes sociales con los objetivos empresariales más amplios de su organización.

9 ejemplos de objetivos de marketing en redes sociales

Los objetivos de las redes sociales que establezcas deben reflejar siempre las necesidades específicas de tu empresa, pero muchos objetivos pueden aplicarse a casi cualquier campaña en las redes sociales. Algunas campañas pueden incluso contribuir a varios objetivos a la vez.

A continuación se presentan algunos ejemplos de objetivos comunes en las redes sociales y las métricas que puede utilizar para medir su éxito, que pueden ayudarle a enmarcar su trabajo en términos concretos y procesables.

1. Aumentar el conocimiento de la marca

Crear conciencia de marca significa aumentar el número de personas que conocen su marca. Este objetivo es mejor cuando se lanza un nuevo producto o se entra en un nuevo mercado.

Por supuesto, ampliar la audiencia nunca está de más, pero el conocimiento de la marca suele ser el primer paso en el camino hacia cosas mayores.

Puedes medir la notoriedad de la marca en las redes sociales con métricas específicas como

• Publicar llegar a : Cuántas personas han visto un post desde que se publicó.
• Tasa de crecimiento de la audiencia: El ritmo al que se ganan seguidores con el tiempo.
• Alcance potencial: El número de personas que pueden ver una publicación durante un período de información.
• La participación social de la voz: Cuántas personas mencionan su marca en las redes sociales en comparación con sus competidores.

¿Necesitas ayuda para hacer un seguimiento de la conciencia de marca? Las herramientas de gestión de redes sociales especializadas, como SMMExpert, pueden ayudarte.

SMMExpert Analytics facilita la medición de las métricas de conocimiento de la marca, ya que permite realizar un seguimiento de las métricas de varias redes sociales, todo en un solo lugar. Incluso puede exportar la información o crear informes personalizados para compartir con colegas y partes interesadas. La herramienta recopila datos de Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y Twitter.

Vea este vídeo de 2 minutos para saber más sobre cómo utilizar SMMExpert Analytics.

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Las plataformas de medios sociales de vídeo son excelentes para crear conciencia de marca. Si este es uno de sus objetivos, pruebe canales de medios sociales como YouTube, TikTok, Instagram Stories y Reels. Después de todo, ver vídeos es la cuarta razón más popular por la que la gente utiliza Internet .

2. Gestionar la reputación de la marca

El marketing en las redes sociales es una de las principales herramientas que puede utilizar para generar confianza en su marca. Hoy en día, la confianza impulsa el crecimiento. Este objetivo en las redes sociales mide las actitudes del público sobre su marca.

Las métricas para medir la reputación son como las de la notoriedad de la marca. Por supuesto, se hará un seguimiento de menciones de marca y relevante hashtags Pero también querrás vigilar lo que la gente dice de ti incluso cuando no etiquetarte.

Las herramientas que miden el sentimiento de las redes sociales, como SMMExpert Insights, pueden ayudarte a seguir la conversación.

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Además de las redes sociales tradicionales, piensa en utilizar las plataformas sociales de audio. Clubhouse, Twitter Spaces y Spotify pueden ser excelentes para esto.

Por ejemplo, el 22,9% de los internautas de entre 16 y 64 años escuchan programas o emisoras de radio online cada semana. Esa cifra es aún mayor (39,6%) si hablamos de servicios de streaming de música. Captar la atención de los usuarios en estas plataformas te permite construir la reputación de tu marca.

3. Aumentar el tráfico de su sitio web

Los objetivos de marketing en redes sociales no se limitan a las acciones que se producen en las redes sociales. Su sitio web es un elemento clave en su estrategia de redes sociales. Esto es importante tanto si está tratando de conseguir ventas como de hacer avanzar a la gente por su embudo de marketing en redes sociales.

Medir el tráfico de un sitio web en analytics es relativamente sencillo. Sin embargo, aquí están algunas de las principales métricas que debe vigilar:

• Tráfico a su sitio web Es obvio, pero no olvides limitar tus informes al periodo más relevante, ya sea diario, semanal o mensual. Si tienes una cifra de referencia con la que comparar el tráfico, ¡aún mejor!
• Referencias de la red. El seguimiento de las referencias puede ayudarle a determinar qué plataforma está funcionando mejor.
• Inscripciones por correo electrónico Una vez que el tráfico social llega a su sitio web, ¿se inscriben para recibir más contenido?

Consejo profesional: Para obtener más información sobre el seguimiento del ROI de las redes sociales mediante Google Analytics, consulte nuestra guía.

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4. Mejorar el compromiso de la comunidad

El compromiso es cualquier tipo de interacción visible con su marca en las redes sociales. Por ejemplo, los "me gusta", los comentarios y las comparticiones de sus publicaciones son formas de compromiso.

A veces se considera que el compromiso es una métrica de vanidad, pero eso no siempre es cierto. Estas señales más suaves pueden ayudarle a controlar si su contenido satisface las necesidades de su público objetivo. Mejorar el compromiso significa mejorar la cantidad o la calidad de las interacciones con su público.

Hay varias formas de calcular los índices de participación en las redes sociales. A continuación, algunos ejemplos:

• Tasa de compromiso por alcance (ERR) El porcentaje de personas que decidieron interactuar con su contenido después de verlo. Puede calcularlo por publicación individual o promediarlo a lo largo del tiempo.
• Tasa de compromiso por puestos (ER post) Es similar a la ERR, pero mide la tasa que su seguidores se comprometan con su contenido.
• Índice de compromiso diario (ER diario) La frecuencia con la que sus seguidores interactúan con su cuenta en un diario base.

Si los cálculos te hacen girar la cabeza, te ayudamos. La calculadora de compromiso gratuita de SMMExpert puede hacer el trabajo por ti.

También puedes utilizar una herramienta de análisis de redes sociales como SMMExpert para tener siempre a mano los datos más actualizados sobre la participación y crear fácilmente informes de participación para demostrar la eficacia de tu estrategia social.

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5. Impulsar las conversiones o las ventas

Una conversión se produce cuando un usuario realiza una acción en sus publicaciones en las redes sociales o en su sitio web, lo que puede significar la suscripción a un boletín de noticias, el registro en un seminario web o la realización de una compra.

Si su presencia en las redes sociales no se traduce en ventas, intente centrarse en la conversión.

Dependiendo de sus objetivos empresariales específicos, puede medir la conversión de varias maneras:

• Tasa de conversión : El número de visitantes que, tras hacer clic en un enlace de su publicación, realizan una acción en una página, dividido por el total de visitantes de esa página.
• Tasa de clics (CTR) La frecuencia con la que la gente hace clic en el enlace de llamada a la acción de su publicación.
• Tasa de conversión en las redes sociales Porcentaje de conversiones totales procedentes de las redes sociales.
• Tasa de rebote : El porcentaje de usuarios que hacen clic en uno de tus enlaces sólo para marcharse sin realizar ninguna acción. (Lamentablemente, esto no es la frecuencia con la que escuchas a Big Freedia...)

Las plataformas sociales o las campañas con herramientas de compra integradas son excelentes para los objetivos de conversión. Entre ellas se encuentran los pines de productos de Pinterest, las tiendas de Facebook, las tiendas de Instagram, TikTok y Shopify.

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6. Generar clientes potenciales

No todas las interacciones en las redes sociales se traducirán en una venta, y no pasa nada. Si quieres llenar tu embudo de clientes potenciales, quizá quieras fijarte el objetivo de generar más contactos sociales.

Las campañas de captación de clientes potenciales proporcionan cualquier información que le ayude a hacer un seguimiento de un usuario de las redes sociales, como nombres, direcciones de correo electrónico, ocupaciones, empleadores u otra información que compartan.

Los clientes potenciales son un tipo específico de conversión. Por ello, los dos objetivos son útiles en situaciones similares. También se miden de forma similar.

En general, Facebook es la mejor plataforma para generar clientes potenciales. Esta ventaja se debe a su enorme audiencia y a sus sofisticadas herramientas de análisis.

Para saber más sobre la generación de contactos de alta calidad, hemos elaborado una guía dedicada a los contactos en las redes sociales.

7. Prestar servicio al cliente

Su presencia en las redes sociales no sólo sirve para atraer a nuevos clientes, sino también para mantener a los que ya tiene. Los objetivos para mejorar la atención al cliente en las redes sociales pueden ser muy variados:

• Establecer un nuevo canal de atención al cliente en las redes sociales
• Reducir los tiempos de espera
• Aumentar la satisfacción del cliente

La medición del éxito de su servicio social de atención al cliente dependerá de su objetivo. Normalmente, utilizará datos de testimonios de clientes y encuestas de satisfacción del cliente .

Medidas internas como el número de solicitudes de servicio atendidas por representante del servicio de atención al cliente también puede ser útil.

Las plataformas de medios sociales conversacionales, como Twitter y Facebook, son un buen lugar para centrarse en sus objetivos de atención al cliente.

Si no tiene el tiempo o la capacidad del equipo para responder a todas las preguntas en las redes sociales, ¡automatice! Un chatbot de inteligencia artificial para redes sociales como Heyday le ayudará a agilizar su trabajo y a no dejar nunca una consulta de un cliente sin atender, independientemente del tamaño de su equipo.

8. Obtenga información sobre el mercado con la escucha social

Si su principal prioridad es averiguar lo que necesita saber, es posible que desee establecer un objetivo para mejorar la escucha social de su negocio.

La escucha de las redes sociales es un proceso que consta de dos pasos: en primer lugar, hay que hacer un seguimiento de la actividad en las redes sociales que sea relevante para la marca y, a continuación, analizar esa información para obtener información sobre la empresa o el sector.

Las principales métricas a seguir en la escucha social son

• Menciones de la marca ¿Cuántas personas hablan de su marca?
• Hashtags relevantes ¿Participa la gente en conversaciones relevantes para su marca o sector?
• Menciones de la competencia ¿Con qué frecuencia habla la gente de sus competidores (y qué dicen)?
• Tendencias del sector ¿Está aumentando el interés por sus productos clave? ¿Necesita pivotar para satisfacer nuevas demandas?
• Sentimiento social ¿Cuál es el tono general de la conversación en las redes sociales?

Unos objetivos claros de escucha en las redes sociales pueden ayudarle a comprometerse con su público de forma más eficaz y a demostrar el valor del marketing social la próxima vez que llegue la temporada de presupuestos.

9. Atraer a los candidatos para los puestos vacantes

Utilizar las redes sociales para cubrir puestos vacantes en su empresa es otro tipo de conversión. En este caso, se dirige a un tipo concreto de interacción con el usuario: el envío de un currículum.

Cuando se recluta para un puesto vacante, las conversiones de calidad son camino LinkedIn suele ser (aunque no siempre) la mejor opción para encontrar una audiencia comprometida.

Al realizar el seguimiento de la captación social, no pierdas de vista métricas como éstas:

• Número de clientes potenciales por plataforma ¿Instagrama envía más candidatos que LinkedIn?
• Fuente de contratación Una vez tomada la decisión de contratar, revisa de dónde procede el candidato. Puede que esa avalancha de contactos generados por Instagram fuera en su mayoría spam.

Establecer objetivos SMART en las redes sociales en 5 pasos

Establezca objetivos en las redes sociales que le lleven a donde necesita estar, haciéndolos SMART. Deben ser s pecial, m fácil, a tible, r elevadas y con un plazo determinado .

Específicos

Qué exactamente Está bien empezar con una dirección general, pero trate de ser lo más preciso posible.

Por ejemplo, no sólo quieres aumentar el tamaño de tu audiencia, sino que quieres aumentar el número de seguidores que tienes en LinkedIn. ¡Ya está, eso es específico!

Medible

¿Cómo sabrá si ha alcanzado su objetivo? Un objetivo medible utiliza métricas sociales específicas para definir el éxito.

Ahora tenemos que añadir algunos números a nuestro objetivo de ejemplo anterior. Digamos que quieres doble el número de seguidores en LinkedIn. ¡Boom, el objetivo es ahora medible!

Alcanzable

Puede ser tentador apuntar alto, pero no te predispongas al fracaso. Si acabas de lanzarte pero quieres alcanzar un millón de dólares en ventas para la próxima semana, puede que estés soñando demasiado.

Comprobemos nuestro objetivo de ejemplo. ¿Doblar tus seguidores en LinkedIn es un objetivo alcanzable? En este caso, deberás observar el crecimiento de tu cuenta en los últimos meses. Asegúrate de que tu rendimiento histórico respalda tu objetivo.

Relevante

¿Encaja el objetivo en un plan más amplio? Recuerde que los objetivos son sólo una pieza de su estrategia global de marketing en redes sociales. Cada objetivo debe ayudar a respaldar sus objetivos empresariales.

Si eres un comercializador de redes sociales B2B, ¡bastante bien! En este caso, centrarse en una plataforma enfocada a los negocios como LinkedIn tiene sentido.

Con límite de tiempo

Si tu objetivo no tiene una fecha de vencimiento, es más fácil que lo pospongas. Queremos asegurarnos de que cumplimos estos objetivos en las redes sociales, así que asegúrate de establecer un plazo para completarlos.

Empezamos queriendo aumentar el tamaño de tu audiencia. Ahora, sabemos que quieres duplicar tus seguidores en LinkedIn en seis meses. ¡Nuestro objetivo de ejemplo ahora se ajusta a los criterios SMART!

¿Cuáles son sus objetivos en las redes sociales?

Independientemente de sus objetivos generales de marketing en redes sociales, los objetivos SMART en redes sociales pueden ayudarle a tener éxito y, en el peor de los casos, a aprender de sus errores.

Si quieres convertirte en un experto en la fijación de objetivos para el marketing en redes sociales, podemos ayudarte. El curso de certificación en marketing social de SMMExpert tiene una sección sobre la fijación de objetivos estratégicos.

Utiliza SMMExpert para alcanzar tus objetivos en las redes sociales en todas las plataformas. Programa y publica fácilmente las publicaciones, interactúa con tu audiencia, monitoriza las conversaciones en torno a tu marca y mide el rendimiento con análisis en tiempo real, todo ello desde un panel de control.

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