Poate că te pricepi de minune la crearea de conținut atractiv pentru social media. Dar transformarea jargonului de afaceri în obiective clare de marketing în social media poate fi intimidantă. Sigur, cel mai recent TikTok al tău poate că adună vizualizări, dar cum contribuie acest lucru la rezultatele companiei tale?

Până acum, majoritatea companiilor știu că marketingul în social media poate fi valoros pentru brandul lor. Doar că, de multe ori, companiile nu sunt complet sigure ce Aici intervin obiectivele social media.

Cu ajutorul acestui ghid, veți putea să vă stabiliți obiective clare pentru marketingul social media. Vă vom ajuta să vă dați seama de ce are nevoie compania dvs. și cum vă poate ajuta socialul să ajungeți la ele.

Bonus: Obțineți un model gratuit de raport de analiză a social media care vă arată cei mai importanți parametri care trebuie urmăriți pentru fiecare rețea.

Care sunt obiectivele social media?

Un obiectiv de social media este o declarație despre ceea ce doriți să obțineți cu o tactică specifică de marketing social sau cu întreaga strategie socială. Obiectivele de social media bune se aliniază cu obiectivele mai largi ale afacerii. Printre exemplele de obiective comune de social media se numără generarea de lead-uri, atragerea de trafic către un site web sau un magazin online sau obținerea mai multor adepți.

Obiectivele social media se pot aplica la orice, de la un singur anunț sau o postare organică până la o campanie la scară largă.

Obiectivele de social media nu sunt același lucru cu strategia de social media . În schimb, gândiți-vă la obiective ca la niște componente ale unei strategii mai ample.

De ce contează obiectivele de social media marketing?

Obiectivele clare pentru social media vă oferă o țintă pe care să o urmăriți și vă pot ajuta să obțineți acordul managerului dumneavoastră sau al altor părți interesate.

Obiectivele de social media marketing bine făcute vă vor ajuta și ele:

• să vă gestionați bugetul,
• structurați și simplificați fluxul de lucru,
• dovediți rentabilitatea investițiilor de marketing ,
• și aliniați-vă activitatea de social media cu obiectivele de afaceri mai largi ale organizației.

9 exemple de obiective de marketing în social media

Obiectivele de social media pe care le stabiliți ar trebui să reflecte întotdeauna nevoile specifice ale afacerii dvs. Dar multe obiective se pot aplica la aproape orice campanie de social media. Unele campanii pot contribui chiar la mai multe obiective în același timp.

Iată câteva exemple de obiective obișnuite în social media și indicatorii pe care îi puteți folosi pentru a măsura succesul acestora. Acestea vă pot ajuta să vă încadrați activitatea în termeni concreți și acționabili.

1. Creșterea notorietății mărcii

Dezvoltarea notorietății mărcii înseamnă creșterea numărului de persoane care vă cunosc marca. Acest obiectiv este cel mai bun atunci când lansați un nou produs sau intrați pe o piață nouă.

Desigur, extinderea audienței nu strică niciodată, dar conștientizarea brandului este de obicei primul pas pe drumul spre lucruri mai importante.

Puteți măsura gradul de conștientizare a brandului în social media cu ajutorul unor indicatori specifici, cum ar fi

• Posta ajungeți la : Câte persoane au văzut o postare de când a fost publicată.
• Rata de creștere a audienței: Rata cu care câștigi adepți în timp.
• Potențialul de acoperire: Numărul de persoane care ar putea vedea o postare în timpul unei perioade de raportare.
• Share of voice social: Câte persoane menționează marca dvs. în social media în comparație cu concurenții dvs.

Aveți nevoie de ajutor pentru a urmări gradul de conștientizare a mărcii? Instrumentele specializate de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi SMMExpert, vă pot ajuta.

SMMExpert Analytics facilitează măsurarea indicatorilor de conștientizare a brandului, permițându-vă să urmăriți indicatorii din mai multe rețele sociale, toate într-un singur loc. Puteți chiar exporta informațiile sau crea rapoarte personalizate pentru a le împărtăși cu colegii și părțile interesate. Instrumentul colectează date de pe Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn și Twitter.

Urmăriți acest videoclip de 2 minute pentru a afla mai multe despre cum se utilizează SMMExpert Analytics.

Încercați-l gratuit. Puteți anula oricând.

Platformele de social media video sunt excelente pentru construirea notorietății mărcii. Dacă acesta este unul dintre obiectivele dvs., încercați canale de social media precum YouTube, TikTok, Instagram Stories și Reels. La urma urmei, vizionarea de videoclipuri este al patrulea cel mai popular motiv pentru care oamenii folosesc internetul .

2. Gestionați reputația mărcii

Marketingul în social media este unul dintre cele mai importante instrumente pe care le puteți folosi pentru a construi încrederea în brandul dvs. În zilele noastre, încrederea conduce la creștere . Acest obiectiv de social media măsoară atitudinile publicului față de brandul dvs.

Parametrii de măsurare a reputației sunt asemănători cu cei pentru notorietatea brandului. Bineînțeles, veți urmări mențiuni de marcă și relevante hashtag-uri Dar vei dori, de asemenea, să urmărești ce spun oamenii despre tine, chiar și atunci când ei... nu să te eticheteze.

Instrumentele care măsoară sentimentul din social media , cum ar fi SMMExpert Insights , vă pot ajuta să țineți pasul cu conversația.

Solicitați o demonstrație gratuită

În plus față de mediile sociale tradiționale, gândiți-vă să folosiți platformele audio sociale. Clubhouse, Twitter Spaces și Spotify pot fi excelente în acest sens.

De exemplu, 22,9% dintre utilizatorii de internet cu vârste cuprinse între 16 și 64 de ani ascultă emisiuni sau posturi de radio online în fiecare săptămână. Acest număr este chiar mai mare (39,6%) dacă vorbim de servicii de streaming muzical. Captarea atenției utilizatorilor pe aceste platforme vă permite să construiți reputația brandului dvs.

3. Creșteți traficul către site-ul dvs.

Obiectivele de marketing social media nu se limitează la acțiunile care se întâmplă pe social. Site-ul dvs. este un jucător cheie în strategia dvs. de social media. Acest lucru contează dacă încercați să obțineți vânzări sau să mutați oamenii în josul pâlniei de marketing social media .

Măsurarea traficului pe site în analytics este relativ simplă. Cu toate acestea, iată câteva dintre cele mai importante măsurători pe care ar trebui să le urmăriți:

• Traficul către site-ul dvs. Este evident, dar nu uitați să vă limitați raportarea la perioada cea mai relevantă. Aceasta poate fi zilnică, săptămânală sau lunară. Dacă aveți un număr de referință pentru a compara traficul, este și mai bine!
• Recomandări în rețea. Monitorizarea recomandărilor vă poate ajuta să determinați care platformă funcționează cel mai bine.
• Înscrieri prin e-mail Odată ce traficul social ajunge pe site-ul dvs. web, se înscriu pentru mai mult conținut?

Sfat profesional: Pentru mai multe informații despre urmărirea ROI în social media folosind Google Analytics , consultați ghidul nostru!

Bonus: Obțineți un model gratuit de raport de analiză a social media care vă arată cei mai importanți parametri care trebuie urmăriți pentru fiecare rețea.

4. Îmbunătățirea implicării comunității

Angajamentul reprezintă orice tip de interacțiune vizibilă cu brandul dvs. pe social media. De exemplu, like-urile, comentariile și distribuirile la postările dvs. sunt toate forme de angajament.

Angajamentul este uneori considerat un metric de vanitate , dar acest lucru nu este întotdeauna adevărat. Aceste semnale mai blânde vă pot ajuta să urmăriți cât de bine conținutul dvs. răspunde nevoilor publicului țintă. Îmbunătățirea angajamentului înseamnă o cantitate mai bună sau o interacțiune de calitate mai bună cu publicul dvs.

Există mai multe moduri de a calcula ratele de implicare în social media . Iată câteva exemple:

• Rata de implicare în funcție de reach (ERR) Procentul de persoane care au ales să interacționeze cu conținutul dvs. după ce l-au văzut. Puteți calcula acest lucru pentru fiecare postare în parte sau pentru o medie în timp.
• Rata de implicare pe postări (ER post) Asemănător cu ERR, dar măsoară rata la care se produce o eroare. adepți să se implice în conținutul dvs.
• Rata de implicare zilnică (Daily ER) Cât de des se implică adepții tăi în contul tău pe o perioadă de timp. zilnic bază.

Dacă calculele vă fac să vă învârtiți în jurul capului, vă ajutăm noi. Calculatorul gratuit de angajament al SMMExpert poate face munca pentru dvs.!

De asemenea, puteți utiliza un instrument de analiză a rețelelor sociale, cum ar fi SMMExpert, pentru a avea întotdeauna la îndemână cele mai recente informații despre implicare și pentru a crea cu ușurință rapoarte de implicare pentru a dovedi eficiența strategiei dvs. sociale.

Încercați-l gratuit. Puteți anula oricând.

5. Stimulează conversiile sau vânzările

O conversie este atunci când un utilizator ia măsuri pe postările din social media sau pe site-ul dvs. web. Acest lucru poate însemna să vă înscrieți la un newsletter, să vă înregistrați la un seminar web sau să faceți o achiziție.

Dacă prezența dvs. în social media nu se traduce în vânzări, încercați să vă concentrați pe conversie.

În funcție de obiectivele specifice ale afacerii dumneavoastră, puteți măsura conversia în mai multe moduri:

• Rata de conversie : Numărul de vizitatori care, după ce au făcut clic pe un link din postarea dvs., efectuează o acțiune pe o pagină, împărțit la numărul total de vizitatori ai acelei pagini.
• Rata de clic (CTR) : Cât de des dau oamenii click pe linkul de apel la acțiune din postarea dvs.
• Rata de conversie în social media : Procentul din totalul conversiilor provenite din social media.
• Rata de respingere : Procentul de utilizatori care dau click pe unul dintre link-urile tale doar pentru a pleca fără să facă vreo acțiune. (Din păcate, nu este vorba de cât de des asculți Big Freedia .)

Platformele sociale sau campaniile cu instrumente de cumpărături integrate sunt excelente pentru obiectivele de conversie. Acestea includ Pinterest Product Pins, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok și Shopify.

Programează postări, vorbește cu clienții și urmărește-ți performanța într-un singur loc. Creșteți-vă afacerea mai repede cu SMMExpert.

6. Generarea de lead-uri

Nu toate interacțiunile din social media vor avea ca rezultat o vânzare - și asta este în regulă. Dacă doriți să vă umpleți pâlnia cu potențiali clienți, poate doriți să vă stabiliți un obiectiv pentru a genera mai multe lead-uri sociale .

Campaniile de generare de lead-uri produc orice informație care vă ajută să urmăriți un utilizator de social media, inclusiv nume, adrese de e-mail, ocupații, angajatori sau alte informații pe care le împărtășesc.

Leads sunt un tip specific de conversie. Din acest motiv, cele două obiective sunt utile în situații similare. De asemenea, sunt măsurate în moduri similare.

În general, Facebook este cea mai bună platformă pentru generarea de lead-uri. Acest avantaj provine din dimensiunea masivă a audienței sale și din instrumentele sofisticate de analiză.

Pentru a afla mai multe despre generarea de lead-uri de înaltă calitate, am realizat un ghid dedicat lead-urilor din social media .

7. Furnizarea de servicii pentru clienți

Prezența dvs. pe rețelele sociale nu înseamnă doar atragerea de noi clienți, ci și păstrarea clienților pe care îi aveți deja. Obiectivele de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți pe rețelele sociale pot lua o varietate de forme, inclusiv:

• Stabilirea unui nou canal de asistență pentru clienți pe social media
• Reducerea timpilor de așteptare
• Creșterea satisfacției clienților

Măsurarea succesului serviciului social de relații cu clienții va depinde de obiectivul dvs. De obicei, veți folosi date din mărturii ale clienților și sondaje de satisfacție a clienților .

Măsurătorile interne, cum ar fi numărul de solicitări de servicii gestionate de fiecare reprezentant al serviciului clienți poate fi, de asemenea, utilă.

Platformele de social media conversaționale, precum Twitter și Facebook, sunt un loc bun pentru a vă concentra asupra obiectivelor de servicii pentru clienți.

Dacă nu aveți timpul sau capacitatea echipei de a răspunde la fiecare întrebare din social media, automatizați! Un chatbot de inteligență artificială pentru social media, precum Heyday, vă va ajuta să vă eficientizați activitatea și să nu lăsați niciodată o întrebare a unui client nesupravegheată, indiferent de mărimea echipei dumneavoastră.

8. Obțineți informații despre piață cu ajutorul ascultării sociale

Dacă prioritatea ta principală este să afli ceea ce trebuie să știi, ar fi bine să îți stabilești un obiectiv de îmbunătățire a ascultării sociale a afacerii tale.

Ascultarea socială este un proces în doi pași. În primul rând, urmăriți activitatea din social media relevantă pentru brandul dvs. Apoi, analizați aceste informații pentru a obține informații despre compania sau industria dvs.

Principalii parametri care trebuie urmăriți în ascultarea socială includ

• Mențiuni de marcă Câți oameni vorbesc despre brandul tău?
• Hashtag-uri relevante Participă oamenii la conversații relevante pentru brandul sau industria dumneavoastră?
• Mențiuni ale concurenților Cât de des vorbesc oamenii despre concurenții dumneavoastră (și ce spun)?
• Tendințe în industrie Crește interesul pentru produsele dvs. cheie? Trebuie să vă adaptați pentru a răspunde noilor cerințe?
• Sentimentul social Care este tonul general al conversației pe rețelele de socializare?

Obiectivele clare de ascultare socială vă pot ajuta să vă implicați mai eficient în relația cu publicul dvs. De asemenea, acestea vă ajută să demonstrați valoarea marketingului social data viitoare când se apropie sezonul de bugetare.

9. Atragerea de candidați pentru posturile vacante

Folosirea rețelelor sociale pentru a ocupa posturi vacante în cadrul companiei dvs. este un alt tip de conversie. În acest caz, vizați un anumit tip de interacțiune cu utilizatorul: trimiterea unui CV.

Atunci când recrutați pentru un post vacant, conversiile de calitate sunt calea LinkedIn este, de obicei (dar nu întotdeauna!), cea mai bună opțiune pentru a găsi un public implicat.

Atunci când urmăriți recrutarea socială, urmăriți indicatori ca aceștia:

• Numărul de lead-uri pe platformă ... Instagram trimite mai mulți candidați decât LinkedIn?
• Sursa de angajare După ce s-a luat o decizie de angajare, analizați de unde a venit candidatul. Poate că acea avalanșă de lead-uri generate de Instagram a fost în mare parte spam.

Stabiliți obiective SMARTer pentru social media în 5 pași

Stabiliți obiective de social media care să vă ducă acolo unde trebuie să ajungeți, făcându-le SMART. Acestea ar trebui să fie s pecific, m easurabil, a realizabile, r relevante și limitat în timp .

Specific

Ce exact Este bine să începeți cu o direcție generală, dar încercați să fiți cât mai precis posibil.

De exemplu, nu vrei doar să crești dimensiunea audienței tale, ci și numărul de urmăritori pe care îi ai pe LinkedIn. Iată, asta e specific!

Măsurabil

Cum veți ști când v-ați atins obiectivul? Un obiectiv măsurabil folosește indicatori sociali specifici pentru a defini succesul.

Acum trebuie să adăugăm câteva numere la obiectivul nostru de exemplu de mai sus. Să spunem că doriți să dublu numărul de urmăritori pe LinkedIn. Boom, obiectivul este acum măsurabil!

Realizabil

Poate fi tentant să țintești sus, dar nu te predispune la eșec. Dacă abia te-ai lansat, dar vrei să atingi un milion de dolari în vânzări până săptămâna viitoare, s-ar putea să visezi prea mult.

Să verificăm obiectivul nostru de exemplu. Este dublarea numărului de urmăritori pe LinkedIn un obiectiv realizabil? În acest caz, veți dori să vă uitați la creșterea contului dvs. în ultimele câteva luni. Asigurați-vă că performanța istorică vă susține obiectivul.

Relevant

Se potrivește obiectivul într-un plan mai mare? Nu uitați că obiectivele sunt doar o parte din strategia dvs. generală de marketing în social media. Fiecare obiectiv ar trebui să contribuie la susținerea obiectivelor dvs. de afaceri.

Cum arată obiectivul nostru de exemplu? Dacă sunteți un specialist în marketing social media B2B, destul de bine! În acest caz, concentrarea pe o platformă axată pe afaceri, precum LinkedIn, are sens.

Termen limită

Dacă obiectivul dvs. nu are o dată limită, este mai ușor de amânat. Vrem să ne asigurăm că îndeplinim aceste obiective de social media, așa că asigurați-vă că ați stabilit un termen de finalizare.

Am început prin a ne dori să creștem dimensiunea audienței dvs. Acum, știm că doriți să vă dublați numărul de urmăritori pe LinkedIn în șase luni. Exemplul nostru de obiectiv se încadrează acum în criteriile SMART!

Care sunt obiectivele tale în social media?

Indiferent de obiectivele tale mai largi de marketing social media, obiectivele SMART pentru social media te pot ajuta să reușești. În cel mai rău caz, vei învăța din greșelile tale!

Dacă doriți să deveniți un expert în stabilirea obiectivelor pentru social media marketing, vă putem ajuta. Cursul de certificare în marketing social al SMMExpert are o secțiune despre stabilirea obiectivelor strategice.

Folosiți SMMExpert pentru a vă atinge obiectivele de social media pe toate platformele. Programați și publicați cu ușurință postări, interacționați cu publicul dvs., monitorizați conversațiile în jurul brandului dvs. și măsurați performanța cu ajutorul analizelor în timp real - totul dintr-un singur tablou de bord.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.