Ви можете чудово створювати цікавий контент для соціальних мереж, але перетворення бізнес-жаргону на чіткі маркетингові цілі в соціальних мережах може лякати. Звичайно, ваш останній TikTok може збирати перегляди, але як це впливає на кінцевий результат вашої компанії?

На сьогоднішній день більшість компаній знають, що маркетинг у соціальних мережах може бути цінним для їхнього бренду. Просто часто компанії не зовсім впевнені, що що Це цінність. Ось де з'являються цілі соціальних медіа.

За допомогою цього посібника ви зможете поставити чіткі цілі для маркетингу в соціальних мережах. Ми допоможемо вам з'ясувати, що потрібно вашій компанії і як соціальні мережі можуть допомогти вам досягти цих цілей.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту з аналітики соціальних мереж який показує найважливіші показники для відстеження для кожної мережі.

Які цілі соціальних мереж?

Мета в соціальних мережах - це твердження про те, чого ви хочете досягти за допомогою конкретної тактики соціального маркетингу або всієї вашої соціальної стратегії. Хороші цілі в соціальних мережах узгоджуються з більш широкими бізнес-цілями. Приклади загальних цілей в соціальних мережах включають генерування потенційних клієнтів, залучення трафіку на веб-сайт або інтернет-магазин, або збільшення кількості підписників.

Цілі в соціальних мережах можуть стосуватися будь-чого - від одного оголошення або органічного посту до повномасштабної кампанії.

Цілі в соціальних мережах - це не те ж саме, що ваша стратегія в соціальних мережах. Замість цього, думайте про цілі як про компоненти більш широкої стратегії.

Чому цілі маркетингу в соціальних мережах мають значення?

Чіткі цілі в соціальних мережах дають вам орієнтир, до якого потрібно прагнути, і можуть допомогти вам отримати підтримку від вашого керівника або інших зацікавлених сторін.

Вам також допоможуть правильно сформульовані маркетингові цілі в соціальних мережах:

• керувати своїм бюджетом,
• структурувати та оптимізувати робочий процес,
• довести окупність вашого маркетингу,
• та узгоджуйте свою діяльність у соціальних мережах з більш широкими бізнес-цілями вашої організації.

9 прикладів цілей маркетингу в соціальних мережах

Цілі, які ви ставите перед соціальними мережами, завжди повинні відображати ваші конкретні бізнес-потреби. Але багато цілей можна застосувати практично до будь-якої кампанії в соціальних мережах. Деякі кампанії можуть навіть сприяти досягненню декількох цілей одночасно.

Нижче наведено кілька прикладів загальних цілей у соціальних мережах та показників, які можна використовувати для вимірювання їхнього успіху. Вони допоможуть вам сформулювати свою роботу в конкретних, дієвих термінах.

1. підвищити впізнаваність бренду

Підвищення впізнаваності бренду означає збільшення кількості людей, які знають ваш бренд. Ця мета найкраще досягається при запуску нового продукту або при виході на новий ринок.

Звичайно, розширення аудиторії ніколи не завадить, але впізнаваність бренду - це, як правило, перший крок на шляху до більшого.

Ви можете виміряти впізнаваність бренду в соціальних мережах за допомогою таких показників, як

• Пост охоплення : Скільки людей побачили пост з моменту його публікації.
• Темпи зростання аудиторії: Швидкість, з якою ви набираєте підписників з плином часу.
• Потенційна досяжність: Кількість людей, які можуть побачити публікацію протягом звітного періоду.
• Соціальна частка голосу: Скільки людей згадують ваш бренд у соціальних мережах у порівнянні з вашими конкурентами.

Потрібна допомога у відстеженні впізнаваності бренду? Спеціалізовані інструменти управління соціальними мережами, такі як SMMExpert, можуть допомогти.

SMMExpert Analytics полегшує вимірювання показників впізнаваності бренду, дозволяючи відстежувати показники з декількох соціальних мереж в одному місці. Ви навіть можете експортувати інформацію або створювати власні звіти, щоб поділитися ними з колегами та зацікавленими сторонами. Інструмент збирає дані з Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn і Twitter.

Подивіться це 2-хвилинне відео, щоб дізнатися більше про використання SMMExpert Analytics.

Спробуйте безкоштовно, скасувати можна в будь-який момент.

Відеоплатформи соціальних мереж чудово підходять для підвищення впізнаваності бренду. Якщо це одна з ваших цілей, спробуйте такі канали соціальних мереж, як YouTube, TikTok, Instagram Stories та Reels. Зрештою, перегляд відео є четвертою найпопулярнішою причиною, через яку люди користуються Інтернетом.

2. управління репутацією бренду

Маркетинг у соціальних мережах - це один з головних інструментів, який ви можете використовувати для зміцнення довіри до вашого бренду. У наш час довіра стимулює зростання. Ця мета соціальних мереж вимірює ставлення громадськості до вашого бренду.

Метрики для вимірювання репутації схожі на метрики для вимірювання впізнаваності бренду. Звичайно, ви будете відслідковувати згадки про бренд та актуальні хештеги Але ви також захочете стежити за тим, що люди говорять про вас, навіть коли вони не треба і позначити тебе.

Інструменти, які вимірюють настрої в соціальних мережах, такі як SMMExpert Insights, можуть допомогти вам бути в курсі подій.

Замовити безкоштовну демо-версію

На додаток до традиційних соціальних медіа, подумайте про використання соціальних аудіо-платформ. Clubhouse, Twitter Spaces та Spotify можуть бути чудовими для цього.

Наприклад, 22,9% інтернет-користувачів у віці від 16 до 64 років щотижня слухають онлайн-радіо або радіостанції. Ця цифра ще вища (39,6%), якщо ми говоримо про стрімінгові музичні сервіси. Захоплення уваги користувачів на цих платформах дозволяє побудувати репутацію вашого бренду.

3. збільшити відвідуваність вашого сайту

Цілі маркетингу в соціальних мережах не обмежуються діями, які відбуваються в соціальних мережах. Ваш веб-сайт є ключовим гравцем у вашій стратегії в соціальних мережах. Це має значення, чи намагаєтеся ви збільшити продажі або перемістити людей вниз по маркетинговій воронці в соціальних мережах.

Виміряти відвідуваність сайту в аналітиці відносно просто. Однак, ось деякі з основних показників, за якими варто стежити:

• Трафік на ваш сайт Це очевидно, але не забувайте обмежувати свою звітність найбільш релевантним періодом. Це може бути щоденний, щотижневий або щомісячний. Якщо у вас є базове число, з яким можна порівняти трафік, це ще краще!
• Мережеві реферали. Моніторинг рефералів може допомогти вам визначити, яка платформа працює найкраще.
• Реєстрація по електронній пошті Після того, як ваш соціальний трафік потрапляє на ваш веб-сайт, чи підписуються вони на додаткові матеріали?

Порада професіонала: Щоб дізнатися більше про відстеження ROI в соціальних мережах за допомогою Google Analytics, ознайомтеся з нашим посібником!

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту з аналітики соціальних мереж який показує найважливіші показники для відстеження для кожної мережі.

4. покращити залучення громадськості

Залучення - це будь-який вид видимої взаємодії з вашим брендом у соціальних мережах. Наприклад, лайки, коментарі та поширення ваших публікацій є формами залучення.

Залучення іноді вважається марнославним показником, але це не завжди так. Ці більш м'які сигнали можуть допомогти вам відстежити, наскільки добре ваш контент відповідає потребам вашої цільової аудиторії. Покращення залучення означає кращу кількість або якість взаємодії з вашою аудиторією.

Існує кілька способів підрахунку показників залученості в соціальних мережах. Наведемо кілька прикладів:

• Коефіцієнт залучення за охопленням (ERR) Відсоток людей, які вирішили взаємодіяти з вашим контентом після його перегляду. Ви можете розрахувати його за окремим постом або усереднити за певний період часу.
• Коефіцієнт залученості за посадами (посада ER) Подібно до ERR, але вимірює швидкість, з якою ваш послідовники взаємодіяти з вашим контентом.
• Щоденний коефіцієнт залучення (Daily ER) Як часто ваші підписники взаємодіють з вашим акаунтом на щоденний на основі.

Якщо від розрахунків у вас паморочиться голова, то у нас є для вас безкоштовний калькулятор заручин від SMMExpert, який зробить цю роботу за вас!

Ви також можете використовувати інструмент аналітики соціальних мереж, такий як SMMExpert, щоб завжди мати під рукою найсвіжішу інформацію про залучення та легко створювати звіти про залучення, щоб довести ефективність вашої соціальної стратегії.

Спробуйте безкоштовно, скасувати можна в будь-який момент.

5. підвищити конверсію або продажі

Конверсія - це коли користувач виконує дію на ваших сторінках у соціальних мережах або на веб-сайті. Це може означати підписку на розсилку новин, реєстрацію на вебінар або здійснення покупки.

Якщо ваша присутність у соціальних мережах не призводить до продажів, спробуйте зосередитися на конверсії.

Залежно від ваших конкретних бізнес-цілей, ви можете вимірювати конверсію кількома способами:

• Коефіцієнт конвертації Кількість відвідувачів, які, натиснувши на посилання у вашому дописі, здійснили дію на сторінці, поділена на загальну кількість відвідувачів цієї сторінки.
• Коефіцієнт кліків (CTR) Як часто люди переходять за посиланням із закликом до дії у вашому дописі.
• Коефіцієнт конверсії в соціальних мережах Відсоток від загальної кількості переходів з соціальних мереж.
• Показник відмов Відсоток користувачів, які натискають на одне з ваших посилань тільки для того, щоб піти, не роблячи ніяких дій (на жаль, це не так часто, як ви слухаєте Big Freedia).

Соціальні платформи або кампанії з інтегрованими інструментами для покупок чудово підходять для досягнення цілей конверсії. До них відносяться Pinterest Product Pins, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok і Shopify.

Плануйте пости, спілкуйтеся з клієнтами та відстежуйте свою ефективність Розвивайте свій бізнес швидше з SMMExpert в одному місці.

6. генерувати потенційних клієнтів

Не кожна взаємодія в соціальних мережах призведе до продажу - і це нормально. Якщо ви хочете наповнити свою воронку потенційними клієнтами, можливо, ви захочете поставити собі за мету генерувати більше соціальних лідів.

Кампанії з генерації лідів надають будь-яку інформацію, яка допоможе вам відстежувати користувачів соціальних мереж, включаючи імена, адреси електронної пошти, професії, роботодавців або іншу інформацію, якою вони діляться.

Ліди - це специфічний вид конверсії, тому ці дві цілі корисні в схожих ситуаціях. Вони також вимірюються схожими способами.

Загалом, Facebook є найкращою платформою для генерації потенційних клієнтів. Ця перевага зумовлена величезним розміром аудиторії та сучасними інструментами аналітики.

Щоб дізнатися більше про те, як генерувати високоякісні ліди, ми підготували посібник, присвячений лідам у соціальних мережах.

7. надавати послуги клієнтам

Ваша присутність у соціальних мережах - це не лише залучення нових клієнтів. Це також місце для утримання клієнтів, які у вас вже є. Цілі щодо покращення обслуговування клієнтів у соціальних мережах можуть набувати різних форм, у тому числі:

• Створити новий канал підтримки клієнтів у соціальних мережах
• Скоротити час очікування
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів

Вимірювання успіху вашого соціального обслуговування клієнтів буде залежати від вашої мети. Зазвичай, ви будете використовувати дані з відгуки клієнтів і дослідження задоволеності клієнтів .

Внутрішні виміри, такі як кількість оброблених заявок на обслуговування на одного представника служби підтримки також можуть бути корисними.

Розмовні соціальні медіа-платформи, такі як Twitter та Facebook, є гарним місцем для зосередження уваги на цілях обслуговування клієнтів.

Якщо у вас не вистачає часу або можливостей команди, щоб відповісти на кожне питання в соціальних мережах, автоматизуйте! Чат-бот для соціальних мереж, такий як Heyday, допоможе вам оптимізувати роботу і ніколи не залишати звернення клієнтів без уваги, незалежно від розміру вашої команди.

8. отримати уявлення про ринок за допомогою соціального прослуховування

Якщо вашим головним пріоритетом є з'ясування того, що вам потрібно знати, ви можете поставити собі за мету покращити соціальне слухання у вашому бізнесі.

Соціальне прослуховування - це двоетапний процес. Спочатку відстежуйте активність у соціальних мережах, пов'язану з вашим брендом, а потім аналізуйте цю інформацію, щоб отримати уявлення про вашу компанію або галузь.

Основні метрики, які слід відстежувати в соціальному прослуховуванні, включають

• Згадки про бренд Скільки людей говорять про ваш бренд?
• Відповідні хештеги Чи мають люди, які беруть участь у розмовах, відношення до вашого бренду або галузі?
• Згадки про конкурентів Як часто люди говорять про Ваших конкурентів (і що вони говорять)?
• Тенденції галузі Чи зростає інтерес до ваших ключових продуктів? Чи потрібно вам переорієнтуватися, щоб відповідати новим вимогам?
• Соціальні настрої Який загальний тон розмови на соціальну тематику?

Чіткі цілі соціального прослуховування можуть допомогти вам ефективніше взаємодіяти з аудиторією. Вони також допоможуть показати цінність соціального маркетингу наступного разу, коли настане сезон бюджетування.

9. залучення кандидатів на відкриті вакансії

Використання соціальних мереж для заповнення відкритих вакансій у вашій компанії - це ще один вид конверсії. У цьому випадку ви орієнтуєтеся на конкретний тип взаємодії користувачів - надсилання резюме.

При підборі персоналу на відкриту позицію якісними конверсіями є шлях LinkedIn зазвичай (але не завжди!) є найкращим способом знайти зацікавлену аудиторію.

Відстежуючи соціальний рекрутинг, слідкуйте за такими метриками:

• Кількість лідів на кожну платформу Чи надсилає Instagram більше кандидатів, ніж LinkedIn?
• Джерело найму Після того, як рішення про найм прийнято, перевірте, звідки прийшов кандидат. Можливо, той потік потенційних клієнтів з Instagram був здебільшого спамом.

Ставте SMART-цілі в соціальних мережах за 5 кроків

Встановіть цілі в соціальних мережах, які приведуть вас туди, де вам потрібно бути, зробивши їх РОЗУМНИМИ. Вони повинні бути s специфічний, m легко піддається лікуванню, a досяжним, r актуальні та обмежений у часі .

Специфічні

Що саме чого ви хочете досягти? Добре почати із загального напрямку, але намагайтеся бути якомога точнішими.

Наприклад, ви не просто хочете збільшити розмір своєї аудиторії. Ви хочете збільшити кількість підписників у LinkedIn. Ось, це вже конкретно!

Вимірюваний

Як ви дізнаєтесь, що досягли своєї мети? Вимірювана мета використовує конкретні соціальні показники для визначення успіху.

Тепер нам потрібно додати деякі числа до нашого прикладу мети вище. Припустимо, що ви хочете подвійний кількість підписників LinkedIn. Бум, мета тепер вимірювана!

Досяжний

Може бути спокусливо ставити перед собою високу мету, але не налаштовуйте себе на невдачу. Якщо ви тільки-но запустили свій бізнес, але хочете досягти мільйона доларів продажів до наступного тижня, можливо, ви мрієте про щось занадто велике.

Давайте перевіримо наш приклад мети. Чи є подвоєння ваших підписників LinkedIn досяжною метою? У цьому випадку ви захочете подивитися на зростання вашого облікового запису за останні кілька місяців. Переконайтеся, що ваші історичні показники підтримують вашу мету.

Актуально

Чи вписується мета в загальний план? Пам'ятайте, що цілі - це лише частина вашої загальної стратегії маркетингу в соціальних мережах. Кожна мета повинна сприяти досягненню ваших бізнес-цілей.

Як виглядає наш приклад мети? Якщо ви B2B-маркетолог в соціальних мережах, то досить добре! У цьому випадку фокус на бізнес-орієнтованій платформі, такій як LinkedIn, має сенс.

Обмежений у часі

Якщо ваша мета не має кінцевого терміну виконання, її легше відкласти. Ми хочемо переконатися, що ми досягаємо цих цілей у соціальних мережах, тому обов'язково встановлюйте терміни для завершення.

Ми почали з того, що хотіли збільшити розмір вашої аудиторії. Тепер ми знаємо, що ви хочете подвоїти кількість своїх підписників на LinkedIn протягом шести місяців. Наш приклад мети тепер відповідає критеріям SMART!

Які ваші цілі в соціальних мережах?

Незалежно від ваших більш широких маркетингових цілей в соціальних мережах, SMART-цілі в соціальних мережах можуть допомогти вам досягти успіху. У гіршому випадку, ви будете вчитися на своїх помилках!

Якщо ви хочете стати експертом з постановки цілей для маркетингу в соціальних мережах, ми можемо допомогти. У сертифікаційному курсі з соціального маркетингу SMMExpert є розділ про постановку стратегічних цілей.

Використовуйте SMMExpert для досягнення ваших цілей в соціальних мережах на всіх платформах. Легко плануйте і публікуйте пости, взаємодійте з аудиторією, відстежуйте обговорення навколо вашого бренду і вимірюйте ефективність за допомогою аналітики в реальному часі - і все це з однієї інформаційної панелі.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.