คุณอาจเก่งในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับโซเชียลมีเดีย แต่การเปลี่ยนศัพท์แสงทางธุรกิจให้เป็นเป้าหมายทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ชัดเจนอาจเป็นเรื่องน่าวิตก แน่นอนว่า TikTok ล่าสุดของคุณอาจกำลังเพิ่มจำนวนการดู แต่สิ่งนี้มีส่วนช่วยให้ผลกำไรของบริษัทของคุณเป็นอย่างไร

ถึงตอนนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่ทราบดีว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสามารถเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ของตน บ่อยครั้งที่บริษัทต่าง ๆ ไม่แน่ใจว่า ค่า นั้นคืออะไร นั่นคือที่มาของเป้าหมายโซเชียลมีเดีย

ด้วยคำแนะนำนี้ คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้ เราจะช่วยคุณค้นหาว่าบริษัทของคุณต้องการอะไร และโซเชียลจะช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียฟรี ที่แสดงให้คุณเห็น เมตริกที่สำคัญที่สุดในการติดตามสำหรับแต่ละเครือข่าย

เป้าหมายของโซเชียลมีเดียคืออะไร

เป้าหมายของโซเชียลมีเดียคือคำแถลงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยเครือข่ายสังคมเฉพาะ ชั้นเชิงทางการตลาดหรือกลยุทธ์ทางสังคมทั้งหมดของคุณ เป้าหมายโซเชียลมีเดียที่ดีสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น ตัวอย่างของเป้าหมายโซเชียลมีเดียทั่วไป ได้แก่ การสร้างโอกาสในการขาย การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ หรือการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม

เป้าหมายโซเชียลมีเดียสามารถนำไปใช้กับอะไรก็ได้ ตั้งแต่โฆษณาเดียวหรือโพสต์ทั่วไปไปจนถึงแคมเปญเต็มรูปแบบ

เป้าหมายของโซเชียลมีเดียไม่เหมือนกันการแปลง ในกรณีนี้ คุณกำลังกำหนดเป้าหมายการโต้ตอบกับผู้ใช้ประเภทใดประเภทหนึ่ง: การส่งประวัติส่วนตัว

เมื่อทำการสรรหาบุคลากรในตำแหน่งที่เปิดรับ การแปลงคุณภาพเป็น ทาง สำคัญกว่าปริมาณ โดยปกติแล้ว LinkedIn จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ (แต่ไม่เสมอไป!) ในการค้นหาผู้ชมที่มีส่วนร่วม

เมื่อติดตามการรับสมัครทางโซเชียล ให้จับตาดูเมตริกเหล่านี้:

• จำนวนลีดต่อแพลตฟอร์ม Instagram ส่งผู้สมัครมากกว่า LinkedIn หรือไม่
• แหล่งจ้าง . เมื่อตัดสินใจว่าจ้างแล้ว ให้ทบทวนว่าผู้สมัครมาจากที่ใด บางทีโอกาสในการขายที่สร้างโดย Instagram นั้นส่วนใหญ่เป็นสแปม

ตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียให้ฉลาดขึ้นใน 5 ขั้นตอน

ตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่พาคุณไปถึงจุดที่ต้องการด้วยการทำให้เป็นสมาร์ท ควรเป็น s เฉพาะเจาะจง, m ง่าย, a ยึดได้, r ยกระดับ และ มีขอบเขตเวลา

เจาะจง

อะไร ที่คุณต้องการบรรลุ เริ่มต้นด้วยทิศทางทั่วๆ ไปก็ได้ แต่พยายามให้แม่นยำที่สุดเท่าที่จะทำได้

ตัวอย่างเช่น คุณไม่เพียงแค่ต้องการเพิ่มขนาดกลุ่มผู้ชมของคุณเท่านั้น คุณต้องการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีบน LinkedIn นั่นเฉพาะ!

วัดผลได้

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าบรรลุเป้าหมายแล้ว เป้าหมายที่วัดได้จะใช้เมตริกทางสังคมเฉพาะเพื่อกำหนดความสำเร็จ.

ตอนนี้เราต้องเพิ่มจำนวนให้กับเป้าหมายตัวอย่างของเราด้านบน สมมติว่าคุณต้องการ เพิ่ม จำนวนผู้ติดตาม LinkedIn เป็นสองเท่า บูม เป้าหมายสามารถวัดผลได้แล้ว!

บรรลุผลได้

การตั้งเป้าหมายให้สูงอาจเป็นเรื่องดึงดูดใจ แต่อย่าเตรียมพร้อมสำหรับความล้มเหลว หากคุณเพิ่งเปิดตัวแต่ต้องการมียอดขายถึง 1 ล้านดอลลาร์ภายในสัปดาห์หน้า คุณอาจจะฝันใหญ่เกินไป

มาดูเป้าหมายตัวอย่างของเรากัน การเพิ่มผู้ติดตาม LinkedIn ของคุณเป็นสองเท่าเป็นเป้าหมายที่บรรลุได้หรือไม่? ในกรณีนี้ คุณจะต้องดูการเติบโตของบัญชีของคุณในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพที่ผ่านมาสนับสนุนเป้าหมายของคุณ

เกี่ยวข้อง

เป้าหมายนั้นเหมาะสมกับแผนการที่ใหญ่กว่าหรือไม่ โปรดจำไว้ว่าเป้าหมายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณ เป้าหมายแต่ละข้อควรช่วยสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

เป้าหมายตัวอย่างของเราเป็นอย่างไร หากคุณเป็นนักการตลาดโซเชียลมีเดียแบบ B2B ก็ดีทีเดียว! ในกรณีนี้ การมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นธุรกิจ เช่น LinkedIn นั้นสมเหตุสมผล

จำกัดเวลา

หากเป้าหมายของคุณไม่มีวันครบกำหนด ก็ทำได้ง่ายกว่า เลื่อนออกไป เราต้องการให้แน่ใจว่าเราบรรลุเป้าหมายโซเชียลมีเดียเหล่านี้ ดังนั้นโปรดกำหนดลำดับเวลาสำหรับความสำเร็จ

เราเริ่มต้นด้วยการต้องการเพิ่มขนาดผู้ชมของคุณ ตอนนี้ เราทราบแล้วว่าคุณต้องการเพิ่มผู้ติดตาม LinkedIn ของคุณเป็นสองเท่าภายในหกเดือน เป้าหมายตัวอย่างของเราตอนนี้เหมาะกับ SMARTเกณฑ์!

เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณคืออะไร?

ไม่ว่าวัตถุประสงค์ทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณจะกว้างขึ้น เป้าหมายโซเชียลมีเดีย SMART สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้ ที่แย่ที่สุด คุณจะได้เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ!

หากคุณต้องการเป็นผู้เชี่ยวชาญในการกำหนดเป้าหมายสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เราช่วยคุณได้ หลักสูตรการรับรองการตลาดเพื่อสังคมของ SMMExpert มีส่วนเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

ใช้ SMMExpert เพื่อบรรลุเป้าหมายโซเชียลมีเดียในทุกแพลตฟอร์ม ตั้งเวลาและเผยแพร่โพสต์ได้อย่างง่ายดาย โต้ตอบกับผู้ชม ตรวจสอบการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และวัดประสิทธิภาพด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ดเดียว

เริ่มต้นใช้งาน

ทำได้ดีขึ้นด้วย SMMExpert ซึ่งเป็น เครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร อยู่เหนือทุกสิ่ง เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง

เหตุใดเป้าหมายทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

เป้าหมายโซเชียลมีเดียที่ชัดเจนช่วยให้คุณมีเป้าหมายและสามารถช่วยให้คุณได้รับการตอบรับจากผู้จัดการหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

เป้าหมายทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ดีจะช่วยให้คุณ:

• จัดการงบประมาณของคุณ
• จัดโครงสร้างและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ
• พิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดของคุณ
• และทำให้กิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณสอดคล้องกัน กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้นขององค์กรของคุณ

9 ตัวอย่างเป้าหมายทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

เป้าหมายโซเชียลมีเดียที่คุณตั้งไว้ควรสะท้อนถึงความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณเสมอ แต่เป้าหมายจำนวนมากสามารถนำไปใช้กับแคมเปญโซเชียลมีเดียได้เกือบทุกชนิด บางแคมเปญสามารถนำไปสู่หลายเป้าหมายพร้อมกันได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเป้าหมายโซเชียลมีเดียทั่วไปและเมตริกที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดความสำเร็จ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยคุณวางกรอบงานของคุณในแง่ที่เป็นรูปธรรมและนำไปปฏิบัติได้

1. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หมายถึงการเพิ่มจำนวนคนรู้จักแบรนด์ของคุณ เป้าหมายนี้ดีที่สุดเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเจาะตลาดใหม่

แน่นอน การขยายฐานผู้ชมของคุณไม่เคยเจ็บปวด แต่การรับรู้ถึงแบรนด์มักจะเป็นก้าวแรกบนเส้นทางสู่สิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า

คุณสามารถวัดได้การรับรู้ถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียด้วยเมตริกเฉพาะ เช่น

• โพสต์ เข้าถึง : มีกี่คนที่เห็นโพสต์ตั้งแต่เผยแพร่ .
• อัตราการเติบโตของผู้ชม: อัตราที่คุณได้รับผู้ติดตามเมื่อเวลาผ่านไป
• การเข้าถึงที่เป็นไปได้: จำนวนผู้ที่อาจเห็นโพสต์ในระหว่างระยะเวลาการรายงาน
• การแบ่งปันความคิดเห็นทางสังคม: จำนวนคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือในการติดตามการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่ เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียแบบพิเศษอย่าง SMMExpert สามารถช่วยได้

SMMExpert Analytics ทำให้การวัดเมตริกการรับรู้ถึงแบรนด์ง่ายขึ้นโดยอนุญาตให้คุณติดตามเมตริกจากเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ได้ในที่เดียว คุณยังสามารถส่งออกข้อมูลหรือสร้างรายงานแบบกำหนดเองเพื่อแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เครื่องมือรวบรวมข้อมูลจาก Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn และ Twitter

ดูวิดีโอความยาว 2 นาทีนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ SMMExpert Analytics

ทดลองใช้ฟรี คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบวิดีโอนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ หากนี่คือหนึ่งในเป้าหมายของคุณ ให้ลองใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น YouTube, TikTok, Instagram Stories และ Reels ท้ายที่สุดแล้ว การดูวิดีโอเป็นสาเหตุยอดนิยมอันดับสี่ที่ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ต

2. จัดการชื่อเสียงของแบรนด์

โซเชียลมีเดียการตลาดเป็นหนึ่งในเครื่องมือชั้นนำที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ ทุกวันนี้ ความไว้วางใจขับเคลื่อนการเติบโต วัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียนี้วัดทัศนคติของสาธารณชนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เมตริกสำหรับวัดชื่อเสียงก็เหมือนกับเมตริกสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ แน่นอน คุณจะติดตาม การกล่าวถึงแบรนด์ และแฮชแท็ก ที่เกี่ยวข้อง แต่คุณจะต้องการดูว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไร แม้ว่าพวกเขาจะ ไม่ได้ แท็กคุณก็ตาม

เครื่องมือที่วัดความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย เช่น SMMExpert Insights สามารถช่วยให้คุณติดตามการสนทนาได้

ขอตัวอย่างฟรี

นอกเหนือจากสื่อสังคมออนไลน์แบบดั้งเดิมแล้ว ให้นึกถึงการใช้แพลตฟอร์มเสียงทางสังคม Clubhouse, Twitter Spaces และ Spotify นั้นยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้

ตัวอย่างเช่น 22.9% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 64 ปี ฟังรายการวิทยุออนไลน์หรือสถานีวิทยุในแต่ละสัปดาห์ ตัวเลขนั้นสูงกว่า (39.6%) หากเรากำลังพูดถึงบริการสตรีมเพลง การดึงดูดความสนใจของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้

3. เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

เป้าหมายทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ได้จำกัดอยู่แค่การกระทำที่เกิดขึ้นบนโซเชียลเท่านั้น เว็บไซต์ของคุณเป็นผู้เล่นหลักในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้สำคัญไม่ว่าคุณกำลังพยายามกระตุ้นยอดขายหรือย้ายผู้คนออกจากช่องทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ

การวัดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ในการวิเคราะห์นั้นค่อนข้างสัมพันธ์กันเรียบง่าย. อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นเมตริกยอดนิยมบางส่วนที่คุณควรจับตามอง:

• การเข้าชมไซต์ของคุณ เห็นได้ชัด แต่อย่าลืมจำกัดการรายงานของคุณในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ซึ่งอาจเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนก็ได้ หากคุณมีตัวเลขพื้นฐานเพื่อเปรียบเทียบการเข้าชม ดียิ่งขึ้นไปอีก!
• การอ้างอิงเครือข่าย การตรวจสอบการอ้างอิงสามารถช่วยคุณกำหนดว่าแพลตฟอร์มใดทำงานได้ดีที่สุด
• การสมัครทางอีเมล เมื่อการเข้าชมโซเชียลของคุณมาถึงเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาลงชื่อสมัครใช้เนื้อหาของคุณเพิ่มเติมหรือไม่

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียโดยใช้ Google Analytics โปรดดูคำแนะนำของเรา!

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียฟรี ที่แสดงเมตริกที่สำคัญที่สุดในการติดตามสำหรับแต่ละเครือข่าย

4. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของชุมชน

การมีส่วนร่วมคือการโต้ตอบประเภทใดก็ตามที่มองเห็นได้กับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น การถูกใจ ความคิดเห็น และการแชร์ในโพสต์ของคุณคือรูปแบบการมีส่วนร่วมทั้งหมด

บางครั้งการมีส่วนร่วมถือเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่ก็ไม่จริงเสมอไป สัญญาณที่เบาลงเหล่านี้สามารถช่วยคุณติดตามว่าเนื้อหาของคุณตอบสนองความต้องการของผู้ชมเป้าหมายได้ดีเพียงใด การปรับปรุงการมีส่วนร่วมหมายถึงการปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณในเชิงปริมาณหรือคุณภาพที่ดีขึ้น

มีหลายวิธีในการคำนวณโซเชียลมีเดียอัตราการมีส่วนร่วม นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• อัตราการมีส่วนร่วมตามการเข้าถึง (ERR) เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เลือกที่จะโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณหลังจากดู คุณสามารถคำนวณตามแต่ละโพสต์หรือหาค่าเฉลี่ยเมื่อเวลาผ่านไป
• อัตราการมีส่วนร่วมตามโพสต์ (โพสต์ ER) คล้ายกับ ERR แต่วัดอัตราที่ ผู้ติดตาม มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
• อัตราการมีส่วนร่วมรายวัน (รายวัน ER) ความถี่ที่ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมกับบัญชีของคุณใน รายวัน

หากการคำนวณทำให้คุณปวดหัว เรามีคำตอบให้คุณ เครื่องคำนวณการมีส่วนร่วมฟรีของ SMMExpert สามารถทำงานให้คุณได้!

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เช่น SMMExpert เพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมที่เป็นปัจจุบันที่สุดอยู่เสมอ และสร้างรายงานการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดายเพื่อพิสูจน์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลของคุณ

ทดลองใช้ฟรี คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา

5. เพิ่มคอนเวอร์ชั่นหรือยอดขาย

คอนเวอร์ชั่นคือเมื่อผู้ใช้ดำเนินการกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการสมัครรับจดหมายข่าว การลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ หรือการซื้อ

หากการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณไม่ได้นำไปสู่การขาย ให้ลองเน้นที่คอนเวอร์ชั่น

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถวัดการแปลงได้หลายวิธี:

• อัตราการแปลง : จำนวนของผู้เยี่ยมชมที่หลังจากคลิกลิงก์ในโพสต์ของคุณแล้ว ดำเนินการกับเพจหารด้วยจำนวนผู้เยี่ยมชมทั้งหมดของเพจนั้น
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) : ความถี่ที่ผู้คนคลิกลิงก์กระตุ้นการตัดสินใจในโพสต์ของคุณ
• อัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย : เปอร์เซ็นต์ของการแปลงทั้งหมดจากโซเชียลมีเดีย
• อัตราตีกลับ : เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่งของคุณเพื่อออกโดยไม่ดำเนินการใดๆ (น่าเศร้า นี่ไม่ใช่ความถี่ที่คุณฟัง Big Freedia )

แพลตฟอร์มโซเชียลหรือแคมเปญที่มีเครื่องมือช็อปปิ้งในตัวนั้นยอดเยี่ยมสำหรับเป้าหมายการแปลง ซึ่งรวมถึงพินผลิตภัณฑ์ของ Pinterest, ร้านค้าบน Facebook, ร้านค้าบน Instagram, TikTok และ Shopify

ตั้งเวลาโพสต์ พูดคุยกับลูกค้า และติดตามผลงานของคุณ ในที่เดียว ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วย SMMExpert

6. สร้างโอกาสในการขาย

ไม่ใช่ว่าทุกการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียจะส่งผลให้เกิดการขาย ซึ่งก็ไม่เป็นไร หากคุณต้องการเติมเต็มช่องทางของคุณด้วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณอาจต้องการตั้งเป้าหมายเพื่อสร้างโอกาสในการขายทางสังคมให้มากขึ้น

แคมเปญที่สร้างลูกค้าเป้าหมายจะให้ข้อมูลใดๆ ที่ช่วยคุณติดตามผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล อาชีพ นายจ้าง หรือข้อมูลอื่นๆ ที่แบ่งปัน

โอกาสในการขายคือ Conversion ประเภทหนึ่งๆ เพราะสองประตูนี้มีประโยชน์ในสถานการณ์ที่คล้ายกัน พวกเขายังวัดด้วยวิธีที่คล้ายกัน

โดยทั่วไปแล้ว Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างลีด ความได้เปรียบนี้มาจากขนาดผู้ชมที่ใหญ่โตและเครื่องมือวิเคราะห์ที่ซับซ้อน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างลีดคุณภาพสูง เราได้รวบรวมคำแนะนำสำหรับลีดบนโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ

7. ให้บริการลูกค้า

สถานะทางสังคมของคุณไม่ใช่แค่การดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่สำหรับรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว เป้าหมายในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียสามารถทำได้หลายรูปแบบ ได้แก่:

• สร้างช่องทางการสนับสนุนลูกค้าใหม่บนโซเชียลมีเดีย
• ลดเวลารอ
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การวัดความสำเร็จของการบริการลูกค้าทางโซเชียลของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ โดยปกติแล้ว คุณจะใช้ข้อมูลจาก คำรับรองจากลูกค้า และ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

การวัดผลภายใน เช่น จำนวนคำขอบริการที่จัดการต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ก็มีประโยชน์เช่นกัน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการสนทนา เช่น Twitter และ Facebook เป็นสถานที่ที่ดีในการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณ

หากคุณไม่ค่อยมีเวลาหรือความสามารถของทีมในการตอบคำถามทุกข้อบนโซเชียลมีเดีย ให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ! แชทบอท AI โซเชียลมีเดียอย่าง Heyday จะช่วยได้คุณปรับปรุงงานของคุณและไม่เคยทิ้งคำถามของลูกค้าไว้โดยไม่ใส่ใจ ไม่ว่าทีมของคุณจะมีขนาดใดก็ตาม

8. รับข้อมูลเชิงลึกของตลาดด้วยการรับฟังทางสังคม

หากความสำคัญสูงสุดของคุณคือการค้นหาสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ คุณอาจต้องการตั้งเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการรับฟังทางสังคมของธุรกิจของคุณ

การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการสองขั้นตอน ขั้นแรก ติดตามกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริษัทหรืออุตสาหกรรมของคุณ

เมตริกหลักในการติดตามในการรับฟังทางโซเชียล ได้แก่

• การกล่าวถึงแบรนด์ มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณกี่คน?
• แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง ผู้คนที่เข้าร่วมการสนทนามีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณหรือไม่
• คู่แข่งกล่าวถึง มีคนพูดถึงคู่แข่งของคุณบ่อยแค่ไหน (และพวกเขาพูดถึงอะไร)?
• แนวโน้มอุตสาหกรรม . ความสนใจเพิ่มขึ้นในผลิตภัณฑ์หลักของคุณหรือไม่? คุณต้องหมุนเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ หรือไม่?
• ความรู้สึกทางสังคม . น้ำเสียงทั่วไปของการสนทนาบนโซเชียลเป็นอย่างไร?

เป้าหมายการฟังทางสังคมที่ชัดเจนสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยแสดงคุณค่าของการตลาดเพื่อสังคมในครั้งต่อไปที่ฤดูกาลจัดทำงบประมาณ

9. ดึงดูดผู้สมัครสำหรับตำแหน่งที่เปิดรับ

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเติมเต็มตำแหน่งที่เปิดรับในบริษัทของคุณเป็นอีกรูปแบบหนึ่ง