Bạn có thể giỏi tạo nội dung hấp dẫn cho mạng xã hội. Nhưng biến biệt ngữ kinh doanh thành các mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội rõ ràng có thể đáng sợ. Chắc chắn, TikTok mới nhất của bạn có thể đang tăng lượt xem, nhưng điều đó đóng góp như thế nào vào lợi nhuận của công ty bạn?

Đến nay, hầu hết các doanh nghiệp đều biết rằng tiếp thị truyền thông xã hội có thể mang lại giá trị cho thương hiệu của họ. Chỉ là các công ty thường không hoàn toàn chắc chắn giá trị đó là gì. Đó là lúc các mục tiêu truyền thông xã hội xuất hiện.

Với hướng dẫn này, bạn sẽ có thể đặt mục tiêu rõ ràng cho tiếp thị truyền thông xã hội. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra những gì công ty của bạn cần và mạng xã hội có thể giúp bạn đạt được điều đó như thế nào.

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo phân tích truyền thông xã hội miễn phí cho bạn thấy số liệu quan trọng nhất để theo dõi cho từng mạng.

Mục tiêu truyền thông xã hội là gì?

Mục tiêu truyền thông xã hội là tuyên bố về những gì bạn muốn đạt được với một mạng xã hội cụ thể chiến lược tiếp thị hoặc toàn bộ chiến lược xã hội của bạn. Các mục tiêu truyền thông xã hội tốt phù hợp với các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn. Ví dụ về các mục tiêu truyền thông xã hội phổ biến bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, hướng lưu lượng truy cập đến trang web hoặc cửa hàng trực tuyến hoặc thu hút nhiều người theo dõi hơn.

Mục tiêu truyền thông xã hội có thể áp dụng cho bất kỳ thứ gì từ một quảng cáo đơn lẻ hoặc bài đăng không phải trả tiền đến chiến dịch toàn diện.

Mục tiêu truyền thông xã hội không giống nhưchuyển đổi. Trong trường hợp này, bạn đang nhắm mục tiêu một loại tương tác người dùng cụ thể: gửi sơ yếu lý lịch.

Khi tuyển dụng cho một vị trí còn trống, chất lượng chuyển đổi cách quan trọng hơn số lượng. LinkedIn thường (nhưng không phải lúc nào cũng vậy!) là lựa chọn tốt nhất của bạn để tìm đối tượng tương tác.

Khi theo dõi tuyển dụng trên mạng xã hội, hãy theo dõi các chỉ số như sau:

• Số lượng khách hàng tiềm năng trên mỗi nền tảng . Instagram gửi nhiều ứng viên hơn LinkedIn?
• Nguồn thuê . Khi quyết định tuyển dụng đã được đưa ra, hãy xem lại nguồn gốc của ứng viên. Có thể lũ khách hàng tiềm năng do Instagram tạo ra chủ yếu là thư rác.

Đặt mục tiêu truyền thông xã hội SMARTer theo 5 bước

Đặt mục tiêu truyền thông xã hội giúp bạn đạt được mục tiêu bằng cách biến chúng thành SMART. Chúng phải s cụ thể, m dễ chịu, a có thể đạt được, r phù hợp và có thời hạn .

Cụ thể

Bạn chính xác muốn đạt được điều gì? Bạn có thể bắt đầu với một hướng chung chung, nhưng hãy cố gắng càng chính xác càng tốt.

Ví dụ: bạn không chỉ muốn tăng quy mô đối tượng của mình. Bạn muốn tăng số lượng người theo dõi bạn có trên LinkedIn. Đó, đó là cụ thể!

Đo lường được

Làm thế nào để bạn biết khi nào bạn đã đạt được mục tiêu của mình? Một mục tiêu có thể đo lường được sử dụng các chỉ số xã hội cụ thể để xác địnhthành công.

Bây giờ, chúng ta cần thêm một số con số vào mục tiêu ví dụ ở trên. Giả sử bạn muốn nhân đôi số lượng người theo dõi trên LinkedIn. Boom, mục tiêu bây giờ có thể đo lường được!

Có thể đạt được

Việc đặt mục tiêu cao có thể rất hấp dẫn nhưng đừng tự đặt mình vào vị trí thất bại. Nếu bạn mới ra mắt nhưng muốn đạt doanh số một triệu đô la vào tuần tới, thì có thể bạn đang mơ ước hơi quá lớn.

Hãy kiểm tra mục tiêu ví dụ của chúng tôi. Tăng gấp đôi lượng người theo dõi LinkedIn của bạn có phải là một mục tiêu có thể đạt được không? Trong trường hợp này, bạn sẽ muốn xem xét sự tăng trưởng tài khoản của mình trong vài tháng qua. Đảm bảo rằng hiệu suất trước đây hỗ trợ mục tiêu của bạn.

Có liên quan

Mục tiêu có phù hợp với một kế hoạch lớn hơn không? Hãy nhớ rằng, mục tiêu chỉ là một phần trong chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội tổng thể của bạn. Mỗi mục tiêu sẽ giúp hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của bạn.

Mục tiêu mẫu của chúng tôi trông như thế nào? Nếu bạn là một nhà tiếp thị truyền thông xã hội B2B, khá tốt! Trong trường hợp này, bạn nên tập trung vào một nền tảng tập trung vào kinh doanh như LinkedIn.

Có thời hạn

Nếu mục tiêu của bạn không có ngày đến hạn thì sẽ dễ dàng hơn để đưa ra. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi hoàn thành các mục tiêu truyền thông xã hội này, vì vậy hãy đảm bảo đặt ra một mốc thời gian để hoàn thành.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách muốn tăng quy mô người xem của bạn. Bây giờ, chúng tôi biết rằng bạn muốn tăng gấp đôi lượng người theo dõi LinkedIn của mình trong vòng sáu tháng. Mục tiêu ví dụ của chúng tôi hiện phù hợp với SMARTtiêu chí!

Mục tiêu truyền thông xã hội của bạn là gì?

Bất kể mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội rộng hơn của bạn là gì, các mục tiêu truyền thông xã hội SMART có thể giúp bạn thành công. Tệ nhất, bạn sẽ học được từ những sai lầm của mình!

Nếu bạn muốn trở thành chuyên gia thiết lập mục tiêu cho tiếp thị truyền thông xã hội, chúng tôi có thể giúp bạn. Khóa học Chứng chỉ tiếp thị xã hội của SMMExpert có một phần về thiết lập các mục tiêu chiến lược.

Sử dụng SMMExpert để đạt được các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn trên tất cả các nền tảng. Dễ dàng lên lịch và xuất bản bài đăng, tương tác với khán giả, theo dõi các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn và đo lường hiệu suất bằng phân tích thời gian thực — tất cả từ một trang tổng quan.

Bắt đầu

Làm điều đó tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

Tại sao các mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội lại quan trọng?

Các mục tiêu truyền thông xã hội rõ ràng cung cấp cho bạn mục tiêu để hướng tới và có thể giúp bạn nhận được sự ủng hộ từ người quản lý hoặc các bên liên quan khác.

Các mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội được thực hiện tốt cũng sẽ giúp bạn:

• quản lý ngân sách của bạn,
• cấu trúc và hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn,
• chứng minh lợi tức đầu tư cho hoạt động tiếp thị của bạn,
• và điều chỉnh hoạt động truyền thông xã hội của bạn với các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn của tổ chức bạn.

9 ví dụ về mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội

Các mục tiêu truyền thông xã hội bạn đặt phải luôn phản ánh nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Nhưng nhiều mục tiêu có thể áp dụng cho hầu hết mọi chiến dịch truyền thông xã hội. Một số chiến dịch thậm chí có thể đóng góp cho nhiều mục tiêu cùng một lúc.

Dưới đây là một số ví dụ về các mục tiêu truyền thông xã hội phổ biến và số liệu bạn có thể sử dụng để đo lường thành công của chúng. Những điều này có thể giúp bạn định hình công việc của mình bằng các điều khoản cụ thể, khả thi.

1. Tăng nhận thức về thương hiệu

Tăng nhận thức về thương hiệu có nghĩa là tăng số lượng người biết đến thương hiệu của bạn. Mục tiêu này là tốt nhất khi tung ra một sản phẩm mới hoặc thâm nhập vào một thị trường mới.

Tất nhiên, việc mở rộng đối tượng của bạn không bao giờ gây hại. Nhưng nhận thức về thương hiệu thường là bước đầu tiên trên con đường đạt được những điều lớn lao hơn.

Bạn có thể đo lườngnhận thức về thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội với các số liệu cụ thể như

• Bài đăng phạm vi tiếp cận : Có bao nhiêu người đã xem một bài đăng kể từ khi nó xuất hiện .
• Tốc độ tăng lượng người xem: Tốc độ mà bạn có được lượng người theo dõi theo thời gian.
• Phạm vi tiếp cận tiềm năng: Số người có thể xem bài đăng trong khoảng thời gian báo cáo.
• Chia sẻ tiếng nói trên mạng xã hội: Có bao nhiêu người đề cập đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội so với các đối thủ cạnh tranh.

Bạn cần trợ giúp theo dõi mức độ nhận biết thương hiệu? Các công cụ quản lý mạng xã hội chuyên dụng như SMMExpert có thể giúp ích.

SMMExpert Analytics giúp đo lường chỉ số nhận thức về thương hiệu dễ dàng hơn bằng cách cho phép bạn theo dõi chỉ số từ nhiều mạng xã hội, tất cả ở cùng một nơi. Bạn thậm chí có thể xuất thông tin hoặc tạo báo cáo tùy chỉnh để chia sẻ với đồng nghiệp và các bên liên quan. Công cụ này thu thập dữ liệu từ Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn và Twitter.

Xem video dài 2 phút này để tìm hiểu thêm về cách sử dụng SMMExpert Analytics.

Dùng thử miễn phí. Bạn có thể hủy bỏ bất cứ lúc nào.

Các nền tảng truyền thông xã hội video rất tuyệt vời để xây dựng nhận thức về thương hiệu. Nếu đây là một trong những mục tiêu của bạn, hãy thử các kênh truyền thông xã hội như YouTube, TikTok, Instagram Stories và Reels. Xét cho cùng, xem video là lý do phổ biến thứ tư mà mọi người sử dụng Internet.

2. Quản lý danh tiếng thương hiệu

Mạng xã hộitiếp thị là một trong những công cụ hàng đầu bạn có thể sử dụng để xây dựng niềm tin vào thương hiệu của mình. Ngày nay, niềm tin thúc đẩy tăng trưởng. Mục tiêu truyền thông xã hội này đo lường thái độ của công chúng về thương hiệu của bạn.

Các chỉ số đo lường danh tiếng giống như các chỉ số đo lường mức độ nhận biết thương hiệu. Tất nhiên, bạn sẽ theo dõi đề cập đến thương hiệu và thẻ bắt đầu bằng # có liên quan . Nhưng bạn cũng sẽ muốn xem mọi người nói gì về bạn ngay cả khi họ không gắn thẻ bạn.

Các công cụ đo lường tình cảm trên mạng xã hội, như SMMExpert Insights, có thể giúp bạn bắt kịp cuộc trò chuyện.

Yêu cầu bản trình diễn miễn phí

Ngoài mạng xã hội truyền thống, hãy nghĩ đến việc sử dụng các nền tảng âm thanh xã hội. Clubhouse, Twitter Spaces và Spotify có thể là lựa chọn tuyệt vời cho việc này.

Ví dụ: 22,9% người dùng internet từ 16 đến 64 tuổi nghe các đài hoặc chương trình radio trực tuyến mỗi tuần. Con số đó thậm chí còn cao hơn (39,6%) nếu chúng ta đang nói về các dịch vụ phát nhạc trực tuyến. Thu hút sự chú ý của người dùng trên các nền tảng này cho phép bạn xây dựng danh tiếng cho thương hiệu của mình.

3. Tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn

Mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội không giới hạn ở các hành động xảy ra trên mạng xã hội. Trang web của bạn là nhân tố chính trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Điều này quan trọng cho dù bạn đang cố gắng tăng doanh số bán hàng hay chuyển mọi người xuống kênh tiếp thị truyền thông xã hội của mình.

Đo lường lưu lượng truy cập trang web trong phân tích là tương đốigiản dị. Tuy nhiên, đây là một số chỉ số hàng đầu mà bạn nên theo dõi:

• Lưu lượng truy cập vào trang web của bạn . Điều đó là hiển nhiên, nhưng đừng quên giới hạn báo cáo của bạn trong khoảng thời gian phù hợp nhất. Điều này có thể là hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Nếu bạn có một số cơ sở để so sánh lưu lượng truy cập, thậm chí còn tốt hơn!
• Mạng lưới giới thiệu. Theo dõi lượt giới thiệu có thể giúp bạn xác định nền tảng nào đang hoạt động tốt nhất.
• Đăng ký email . Khi lưu lượng truy cập xã hội của bạn đến trang web của bạn, họ có đăng ký để biết thêm nội dung của bạn không?

Mẹo chuyên nghiệp: Để biết thêm về cách theo dõi ROI trên mạng xã hội bằng Google Analytics , hãy xem hướng dẫn của chúng tôi!

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo phân tích mạng xã hội miễn phí mẫu báo cáo này cho bạn biết các chỉ số quan trọng nhất cần theo dõi cho từng mạng.

4. Cải thiện mức độ tương tác của cộng đồng

Tương tác là bất kỳ loại tương tác có thể nhìn thấy nào với thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Ví dụ: lượt thích, bình luận và chia sẻ trên bài đăng của bạn đều là các hình thức tương tác.

Tương tác đôi khi được coi là thước đo phù phiếm nhưng điều đó không phải lúc nào cũng đúng. Những tín hiệu mềm hơn này có thể giúp bạn theo dõi mức độ nội dung của bạn đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Cải thiện mức độ tương tác có nghĩa là số lượng hoặc chất lượng tương tác tốt hơn với khán giả của bạn.

Có một số cách để tính phương tiện truyền thông xã hộitỷ lệ tương tác. Dưới đây là một vài ví dụ:

• Tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận (ERR) . Tỷ lệ phần trăm những người chọn tương tác với nội dung của bạn sau khi xem nội dung đó. Bạn có thể tính toán điều này theo từng bài đăng hoặc lấy trung bình theo thời gian.
• Tỷ lệ tương tác theo bài đăng (bài đăng ER) . Tương tự như ERR, nhưng đo lường tỷ lệ mà người theo dõi của bạn tương tác với nội dung của bạn.
• Tỷ lệ tương tác hàng ngày (ER hàng ngày) . Tần suất những người theo dõi tương tác với tài khoản của bạn trên cơ sở hàng ngày .

Nếu các phép tính khiến bạn quay cuồng, thì chúng tôi đã giúp bạn. Máy tính tương tác miễn phí của SMMExpert có thể thực hiện công việc cho bạn!

Bạn cũng có thể sử dụng công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội như SMMExpert để luôn có sẵn thông tin chi tiết về mức độ tương tác cập nhật nhất và dễ dàng tạo báo cáo mức độ tương tác để chứng minh tính hiệu quả của chiến lược xã hội của mình.

Dùng thử miễn phí. Bạn có thể hủy bỏ bất cứ lúc nào.

5. Tăng chuyển đổi hoặc bán hàng

Chuyển đổi là khi người dùng thực hiện hành động trên các bài đăng trên mạng xã hội hoặc trang web của bạn. Điều này có thể có nghĩa là đăng ký nhận bản tin, đăng ký hội thảo trên web hoặc mua hàng.

Nếu sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn không chuyển thành doanh số bán hàng, hãy thử tập trung vào chuyển đổi.

Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh cụ thể của mình, bạn có thể đo lường chuyển đổi theo nhiều cách:

• Tỷ lệ chuyển đổi : Số lượngnhững khách truy cập, sau khi nhấp vào liên kết trong bài đăng của bạn, sẽ thực hiện hành động trên một trang chia cho tổng số khách truy cập của trang đó.
• Tỷ lệ nhấp (CTR) : Tần suất mọi người nhấp vào liên kết kêu gọi hành động trong bài đăng của bạn.
• Tỷ lệ chuyển đổi trên mạng xã hội : Phần trăm tổng số chuyển đổi từ mạng xã hội.
• Tỷ lệ thoát : Phần trăm người dùng chỉ nhấp vào một trong các liên kết của bạn rồi rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. (Đáng buồn thay, đây không phải là tần suất bạn nghe Big Freedia.)

Các nền tảng xã hội hoặc chiến dịch có công cụ mua sắm tích hợp rất phù hợp cho các mục tiêu chuyển đổi. Chúng bao gồm Ghim sản phẩm trên Pinterest, Cửa hàng trên Facebook, Cửa hàng trên Instagram, TikTok và Shopify.

Lên lịch đăng bài, nói chuyện với khách hàng và theo dõi hiệu suất của bạn ở một nơi. Phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn với SMMExpert.

6. Tạo khách hàng tiềm năng

Không phải mọi tương tác trên mạng xã hội đều dẫn đến bán hàng — và điều đó không sao cả. Nếu bạn muốn lấp đầy kênh của mình bằng khách hàng tiềm năng, bạn có thể muốn đặt mục tiêu tạo thêm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội .

Các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng mang lại bất kỳ thông tin nào giúp bạn theo dõi người dùng mạng xã hội. Điều đó bao gồm tên, địa chỉ email, nghề nghiệp, nhà tuyển dụng hoặc thông tin khác mà họ chia sẻ.

Khách hàng tiềm năng là một loại chuyển đổi cụ thể. Nhờ đó, hai mục tiêuhữu ích trong các tình huống tương tự. Chúng cũng được đo theo những cách tương tự.

Nói chung, Facebook là nền tảng tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng. Lợi thế này đến từ quy mô đối tượng khổng lồ và các công cụ phân tích tinh vi.

Để tìm hiểu thêm về cách tạo khách hàng tiềm năng chất lượng cao, chúng tôi đã tập hợp một hướng dẫn dành riêng cho khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội .

7. Cung cấp dịch vụ khách hàng

Sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn không chỉ nhằm mục đích thu hút khách hàng mới. Đó cũng là nơi để giữ chân những khách hàng mà bạn đã có. Các mục tiêu cải thiện dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội có thể có nhiều hình thức khác nhau, bao gồm:

• Thiết lập kênh hỗ trợ khách hàng mới trên mạng xã hội
• Giảm thời gian chờ đợi
• Tăng sự hài lòng của khách hàng

Việc đo lường mức độ thành công của dịch vụ khách hàng xã hội sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Thông thường, bạn sẽ sử dụng dữ liệu từ lời chứng thực của khách hàng và khảo sát về sự hài lòng của khách hàng .

Các phép đo nội bộ như số lượng yêu cầu dịch vụ được xử lý trên mỗi đại diện dịch vụ khách hàng cũng có thể hữu ích.

Các nền tảng truyền thông xã hội đàm thoại như Twitter và Facebook là nơi tốt để tập trung vào các mục tiêu dịch vụ khách hàng của bạn.

Nếu bạn không có đủ thời gian hoặc năng lực nhóm để trả lời từng câu hỏi trên mạng xã hội, hãy tự động hóa! Một chatbot AI trên phương tiện truyền thông xã hội như Heyday sẽ giúp íchbạn hợp lý hóa công việc của mình và không bao giờ bỏ qua yêu cầu của khách hàng, bất kể quy mô nhóm của bạn.

8. Thu thập thông tin chi tiết về thị trường bằng lắng nghe xã hội

Nếu ưu tiên hàng đầu của bạn là tìm hiểu những gì bạn cần biết, bạn có thể muốn đặt mục tiêu cải thiện lắng nghe xã hội của doanh nghiệp mình.

Lắng nghe xã hội là một quá trình gồm hai bước. Đầu tiên, theo dõi hoạt động truyền thông xã hội có liên quan đến thương hiệu của bạn. Sau đó, phân tích thông tin đó để hiểu rõ hơn về công ty hoặc ngành của bạn.

Các chỉ số chính để theo dõi trong lắng nghe xã hội bao gồm

• Đề cập đến thương hiệu . Có bao nhiêu người đang nói về thương hiệu của bạn?
• Các thẻ bắt đầu bằng # có liên quan . Những người tham gia vào cuộc trò chuyện có liên quan đến thương hiệu hoặc ngành của bạn không?
• Đối thủ cạnh tranh đề cập đến . Tần suất mọi người nói về đối thủ cạnh tranh của bạn (và họ đang nói gì)?
• Xu hướng của ngành . Sự quan tâm có tăng lên đối với các sản phẩm chính của bạn không? Bạn có cần xoay trục để đáp ứng nhu cầu mới không?
• Tình cảm xã hội . Giọng điệu chung của cuộc trò chuyện trên mạng xã hội là gì?

Mục tiêu lắng nghe xã hội rõ ràng có thể giúp bạn tương tác với khán giả hiệu quả hơn. Chúng cũng giúp thể hiện giá trị của tiếp thị xã hội vào mùa lập ngân sách sắp tới.

9. Thu hút ứng viên cho các vị trí còn trống

Sử dụng mạng xã hội để lấp đầy các vị trí còn trống trong công ty của bạn là một hình thức khác