Možda ste izvrsni u izradi privlačnog sadržaja za društvene medije. Ali pretvaranje poslovnog žargona u jasne marketinške ciljeve društvenih medija može biti zastrašujuće. Naravno, vaš najnoviji TikTok možda skuplja preglede, ali kako to pridonosi krajnjoj liniji vaše tvrtke?

Do sada većina tvrtki zna da marketing na društvenim mrežama može biti vrijedan za njihov brend. Samo što često tvrtke nisu potpuno sigurne koja je ta vrijednost. Tu na scenu dolaze ciljevi društvenih medija.

Pomoću ovog vodiča moći ćete postaviti jasne ciljeve za marketing na društvenim mrežama. Pomoći ćemo vam da shvatite što vaša tvrtka treba i kako vam društvene mreže mogu pomoći da to postignete.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o analitici društvenih medija koji vam pokazuje najvažnije metrike koje treba pratiti za svaku mrežu.

Koji su ciljevi društvenih medija?

Cilj društvenih medija je izjava o tome što želite postići određenim društvenim mrežama marketinšku taktiku ili cijelu vašu društvenu strategiju. Dobri ciljevi društvenih medija usklađeni su sa širim poslovnim ciljevima. Primjeri uobičajenih ciljeva društvenih medija uključuju stvaranje potencijalnih kupaca, privlačenje prometa na web mjesto ili internetsku trgovinu ili dobivanje više sljedbenika.

Ciljevi društvenih medija mogu se primijeniti na bilo što, od jednog oglasa ili organske objave do kampanje punog opsega.

Ciljevi društvenih medija nisu isto što iobraćenje. U ovom slučaju ciljate na određenu vrstu interakcije s korisnikom: slanje životopisa.

Prilikom zapošljavanja za otvoreno radno mjesto, kvalitetne konverzije su mnogo važnije od kvantitete. LinkedIn je obično (ali ne uvijek!) vaš najbolji izbor za pronalaženje angažirane publike.

Kada pratite zapošljavanje na društvenim mrežama, pripazite na metrike poput ovih:

• Broj potencijalnih klijenata po platformi . Šalje li Instagram više kandidata od LinkedIna?
• Izvor najma . Nakon što se donese odluka o zapošljavanju, provjerite odakle je kandidat došao. Možda je ta poplava potencijalnih klijenata koje je generirao Instagram uglavnom bila spam.

Postavite PAMETNIJE ciljeve društvenih medija u 5 koraka

Postavite PAMETNE ciljeve društvenih medija koji će vas dovesti tamo gdje trebate biti. Oni bi trebali biti s specifični, m mjerljivi, ostvarljivi, r relevantni i vremenski ograničeni .

Specifično

Što točno želite postići? U redu je započeti općim smjerom, ali pokušajte biti što precizniji.

Na primjer, ne želite samo povećati veličinu svoje publike. Želite povećati broj pratitelja koje imate na LinkedInu. Eto, to je konkretno!

Mjerljivo

Kako ćete znati kada ste postigli svoj cilj? Mjerljivi cilj koristi specifične društvene metrike za definiranjeuspjeh.

Sada moramo dodati neke brojeve našem primjeru cilja iznad. Recimo da želite udvostručiti broj LinkedIn pratitelja. Boom, cilj je sada mjerljiv!

Dostižno

Može biti primamljivo ciljati visoko, ali nemojte se pripremati za neuspjeh. Ako ste tek pokrenuli, ali želite dosegnuti milijun dolara prodaje do sljedećeg tjedna, možda previše sanjate.

Provjerimo naš primjer cilja. Je li udvostručenje vaših LinkedIn pratitelja dostižan cilj? U ovom slučaju, trebali biste pogledati rast svog računa u posljednjih nekoliko mjeseci. Provjerite podržava li vaš povijesni učinak vaš cilj.

Relevantno

Uklapa li se cilj u veći plan? Upamtite, ciljevi su samo dio vaše cjelokupne marketinške strategije društvenih medija. Svaki bi cilj trebao pomoći u podršci vašim poslovnim ciljevima.

Kako izgleda naš primjer cilja? Ako ste B2B trgovac na društvenim mrežama, prilično dobro! U ovom slučaju, fokusiranje na platformu usmjerenu na posao kao što je LinkedIn ima smisla.

Vremenski ograničeno

Ako vaš cilj nema rok, lakše je odlagati. Želimo biti sigurni da ćemo ispuniti ove ciljeve društvenih medija, stoga svakako postavite vremenski okvir za dovršetak.

Počeli smo sa željom da povećamo veličinu vaše publike. Znamo da želite udvostručiti svoje LinkedIn sljedbenike u roku od šest mjeseci. Naš primjer cilja sada odgovara SMART-ukriteriji!

Koji su vaši ciljevi na društvenim mrežama?

Bez obzira na vaše šire marketinške ciljeve društvenih medija, SMART ciljevi društvenih medija mogu vam pomoći u uspjehu. U najgorem slučaju, naučit ćete iz svojih grešaka!

Ako želite postati stručnjak za postavljanje ciljeva za marketing na društvenim mrežama, možemo vam pomoći. SMMExpertov tečaj za certifikaciju društvenog marketinga ima dio o postavljanju strateških ciljeva.

Koristite SMMExpert za postizanje svojih ciljeva društvenih medija na svim platformama. Jednostavno zakažite i objavite postove, komunicirajte sa svojom publikom, pratite razgovore oko svoje robne marke i mjerite izvedbu s analitikom u stvarnom vremenu — sve s jedne nadzorne ploče.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sveobuhvatni alat za društvene mreže. Budite u tijeku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.

Zašto su marketinški ciljevi društvenih medija važni?

Jasni ciljevi društvenih medija daju vam cilj kojemu možete težiti i mogu vam pomoći da dobijete potporu od svog upravitelja ili drugih dionika.

Dobro osmišljeni marketinški ciljevi društvenih medija također će vam pomoći:

• upravljajte svojim proračunom,
• strukturirajte i pojednostavnite svoj tijek rada,
• dokažite povrat ulaganja u marketing,
• i uskladite svoju aktivnost na društvenim medijima sa širim poslovnim ciljevima vaše organizacije.

9 primjera marketinških ciljeva društvenih medija

Ciljevi društvenih medija koje postavite uvijek bi trebali odražavati vaše specifične poslovne potrebe. Ali mnogi se ciljevi mogu primijeniti na gotovo svaku kampanju na društvenim mrežama. Neke kampanje čak mogu pridonijeti nekoliko ciljeva odjednom.

Evo nekoliko primjera uobičajenih ciljeva društvenih medija i metrike koje možete koristiti za mjerenje njihovog uspjeha. To vam može pomoći da svoj rad uobličite u konkretne, djelotvorne termine.

1. Povećajte svijest o robnoj marki

Izgradnja svijesti o robnoj marki znači povećanje broja ljudi koji poznaju vašu marku. Ovaj cilj je najbolji kada se lansira novi proizvod ili se probija na novo tržište.

Naravno, širenje publike nikada ne škodi. Ali svijest o robnoj marki obično je prvi korak na putu prema većim stvarima.

Možete mjeritisvijest o robnoj marki na društvenim mrežama s određenim mjernim podacima kao što su

• Objava doseg : Koliko je ljudi vidjelo objavu otkako je objavljena .
• Stopa rasta publike: Stopa kojom stječete sljedbenike tijekom vremena.
• Potencijalni doseg: Broj ljudi koji bi mogli vidjeti objavu tijekom razdoblja izvješćivanja.
• Društveni udio glasa: Koliko ljudi spominje vaš brend na društvenim medijima u usporedbi s vašom konkurencijom.

Trebate li pomoć u praćenju svijesti o robnoj marki? Specijalizirani alati za upravljanje društvenim medijima poput SMMExperta mogu pomoći.

SMMExpert Analytics olakšava mjerenje metrike svijesti o robnoj marki dopuštajući vam praćenje metrike s više društvenih mreža, sve na jednom mjestu. Možete čak izvesti informacije ili izraditi prilagođena izvješća za dijeljenje s kolegama i dionicima. Alat prikuplja podatke s Instagrama, Facebooka, TikToka, LinkedIna i Twittera.

Pogledajte ovaj 2-minutni videozapis da biste saznali više o tome kako koristiti SMMExpert Analytics.

Isprobajte besplatno. Možete otkazati bilo kada.

Video platforme društvenih medija izvrsne su za podizanje svijesti o robnoj marki. Ako je to jedan od vaših ciljeva, isprobajte kanale društvenih medija kao što su YouTube, TikTok, Instagram Stories i Reels. Uostalom, gledanje videa četvrti je najpopularniji razlog zbog kojeg ljudi koriste internet.

2. Upravljajte reputacijom marke

Društveni medijimarketing je jedan od najboljih alata koji možete koristiti za izgradnju povjerenja u svoju marku. Ovih dana povjerenje pokreće rast. Ovaj cilj društvenih medija mjeri stavove javnosti o vašem brendu.

Mjerni podaci za mjerenje ugleda slični su onima za svijest o robnoj marki. Naravno, pratit ćete spominjanja robne marke i relevantne hashtagove . Ali također ćete htjeti pratiti što ljudi govore o vama čak i kada vas ne tagiraju.

Alati koji mjere raspoloženje društvenih medija, poput SMMExpert Insights, mogu vam pomoći da budete u toku s razgovorom.

Zatražite besplatnu demonstraciju

Osim tradicionalnih društvenih medija, razmislite o korištenju društvenih audio platformi. Clubhouse, Twitter Spaces i Spotify mogu biti izvrsni za to.

Na primjer, 22,9% korisnika interneta između 16 i 64 godine svaki tjedan sluša online radijske emisije ili postaje. Taj je broj čak i veći (39,6%) ako govorimo o uslugama streaminga glazbe. Privlačenje pažnje korisnika na ovim platformama omogućuje vam izgradnju reputacije vašeg brenda.

3. Povećajte promet na svojoj web stranici

Ciljevi marketinga društvenih medija nisu ograničeni na radnje koje se događaju na društvenim mrežama. Vaša je web stranica ključni igrač u vašoj strategiji društvenih medija. Ovo je važno bez obzira na to pokušavate li povećati prodaju ili pomaknuti ljude niz marketinški tok društvenih medija.

Mjerenje prometa web stranice u analitici je relativnojednostavan. Međutim, ovdje su neke od glavnih metrika na koje biste trebali pripaziti:

• Promet na vašoj web stranici . Očito je, ali ne zaboravite ograničiti svoje izvješćivanje na najrelevantnije razdoblje. To može biti dnevno, tjedno ili mjesečno. Ako imate osnovni broj s kojim možete usporediti promet, još bolje!
• Mrežne preporuke. Praćenje preporuka može vam pomoći da odredite koja platforma najbolje radi.
• Prijave putem e-pošte . Nakon što vaš društveni promet dođe do vaše web stranice, prijavljuju li se za još vašeg sadržaja?

Profesionalni savjet: Za više informacija o praćenju povrata ulaganja društvenih medija pomoću Google Analyticsa pogledajte naš vodič!

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o analitici društvenih medija koji vam pokazuje najvažnije mjerne podatke za praćenje za svaku mrežu.

4. Poboljšajte angažman zajednice

Angažman je svaka vrsta vidljive interakcije s vašim brendom na društvenim medijima. Na primjer, lajkovi, komentari i dijeljenja vaših objava oblici su angažmana.

Angažman se ponekad smatra metrikom taštine, ali to nije uvijek točno. Ovi mekši signali mogu vam pomoći da pratite koliko dobro vaš sadržaj zadovoljava potrebe vaše ciljane publike. Poboljšanje angažmana znači bolju količinu ili kvalitetu interakcije s vašom publikom.

Postoji nekoliko načina za izračunavanje društvenih medijastope angažmana . Evo nekoliko primjera:

• Stopa angažmana prema dosegu (ERR) . Postotak ljudi koji su odlučili stupiti u interakciju s vašim sadržajem nakon što su ga vidjeli. To možete izračunati za pojedinačnu objavu ili u prosjeku tijekom vremena.
• Stopa angažmana po objavama (ER post) . Slično ERR-u, ali mjeri stopu interakcije vaših sljedbenika s vašim sadržajem.
• Dnevna stopa angažmana (dnevna hitna pomoć) . Koliko često vaši sljedbenici stupaju u interakciju s vašim računom na dnevno bazi.

Ako vam se od kalkulacija zavrti u glavi, imamo vas. SMMExpertov besplatni kalkulator angažmana može obaviti posao umjesto vas!

Također možete koristiti alat za analizu društvenih medija kao što je SMMExpert kako biste uvijek imali pri ruci najažurnije uvide u angažman i jednostavno izradili izvješća o angažmanu kako biste dokazali učinkovitost svoje društvene strategije.

Isprobajte besplatno. Možete otkazati bilo kada.

5. Povećajte konverzije ili prodaju

Konverzija je kada korisnik poduzme radnju na vašim objavama na društvenim mrežama ili web stranici. To može značiti prijavu na newsletter, registraciju za webinar ili kupnju.

Ako se vaša prisutnost na društvenim mrežama ne pretvara u prodaju, pokušajte se usredotočiti na konverziju.

Ovisno o vašim specifičnim poslovnim ciljevima, konverziju možete mjeriti na nekoliko načina:

• Stopa konverzije : brojposjetitelje koji, nakon što kliknu na poveznicu u vašoj objavi, poduzmu radnju na stranici podijeljeno s ukupnim brojem posjetitelja te stranice.
• Klikovni postotak (CTR) : Koliko često ljudi kliknu vezu poziva na radnju u vašoj objavi.
• Stopa konverzije društvenih medija : Postotak ukupnih konverzija društvenih medija.
• Stopa napuštanja početne stranice : Postotak korisnika koji kliknu na jednu od vaših poveznica samo da bi je napustili bez poduzimanja bilo kakve radnje. (Nažalost, ovo nije ono koliko često slušate Big Freediu.)

Društvene platforme ili kampanje s integriranim alatima za kupnju izvrsne su za ciljeve konverzije. To uključuje Pinterest Product Pins, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok i Shopify.

Zakažite objave, razgovarajte s kupcima i pratite svoju izvedbu na jednom mjestu. Razvijte svoje poslovanje brže uz SMMExpert.

6. Ostvarite potencijalne kupce

Neće svaka interakcija na društvenim mrežama rezultirati prodajom — i to je u redu. Ako želite ispuniti svoj tok potencijalnim kupcima, možda biste trebali postaviti cilj za stvaranje više društvenih potencijalnih kupaca.

Kampanje za stvaranje potencijalnih klijenata daju sve informacije koje vam pomažu da kontaktirate korisnika društvenih medija. To uključuje imena, adrese e-pošte, zanimanja, poslodavce ili druge informacije koje dijele.

Potencijalni klijenti su posebna vrsta konverzije. Zbog toga dva golakorisne su u sličnim situacijama. Također se mjere na slične načine.

Općenito govoreći, Facebook je najbolja platforma za generiranje potencijalnih kupaca. Ova prednost proizlazi iz ogromne publike i sofisticiranih alata za analizu.

Kako biste saznali više o stvaranju visokokvalitetnih potencijalnih klijenata, sastavili smo vodič posvećen potencijalnim klijentima na društvenim mrežama.

7. Pružite korisničku uslugu

Vaša društvena prisutnost nije samo privlačenje novih kupaca. To je također mjesto za zadržavanje kupaca koje već imate. Ciljevi poboljšanja korisničke usluge na društvenim medijima mogu poprimiti različite oblike, uključujući:

• Uspostaviti novi kanal korisničke podrške na društvenim medijima
• Skratiti vrijeme čekanja
• Povećajte zadovoljstvo kupaca

Mjerenje uspjeha vaše socijalne korisničke usluge ovisit će o vašem cilju. Obično ćete koristiti podatke iz svjedočanstava kupaca i anketa o zadovoljstvu kupaca .

Interna mjerenja kao što je broj zahtjeva za uslugom obrađenih po predstavniku korisničke službe također mogu biti korisna.

Konverzacijske platforme društvenih medija poput Twittera i Facebooka dobro su mjesto za fokusiranje na vaše ciljeve korisničke službe.

Ako baš nemate vremena ili timskog kapaciteta odgovoriti na svako pojedino pitanje na društvenim medijima, automatizirajte! Pomoći će vam AI chatbot za društvene mreže kao što je Heydaypojednostavljujete svoj rad i nikada ne ostavljate upit klijenta bez nadzora, bez obzira na veličinu vašeg tima.

8. Steknite uvid u tržište pomoću društvenog slušanja

Ako vam je glavni prioritet saznati što trebate znati, možda biste trebali postaviti cilj da poboljšate društveno slušanje svoje tvrtke.

Društveno slušanje proces je u dva koraka. Prvo, pratite aktivnosti na društvenim mrežama relevantne za vaš brend. Zatim analizirajte te informacije za uvid u svoju tvrtku ili industriju.

Glavna metrika za praćenje u društvenom slušanju uključuje

• Spominjanje robne marke . Koliko ljudi priča o vašem brendu?
• Relevantni hashtagovi . Jesu li ljudi koji sudjeluju u razgovorima relevantni za vašu marku ili industriju?
• Natjecatelji spominju . Koliko često ljudi govore o vašim konkurentima (i što govore)?
• Trendovi u industriji . Raste li interes za vaše ključne proizvode? Trebate li se okrenuti kako biste zadovoljili nove zahtjeve?
• Društveni sentiment . Kakav je opći ton razgovora na društvenim mrežama?

Jasni ciljevi društvenog slušanja mogu vam pomoći da učinkovitije komunicirate s publikom. Oni također pomažu pokazati vrijednost društvenog marketinga sljedeći put kada dođe sezona proračuna.

9. Privucite kandidate za otvorena radna mjesta

Korištenje društvenih medija za popunjavanje otvorenih radnih mjesta u vašoj tvrtki još je jedna vrsta