ソーシャルメディア向けの魅力的なコンテンツを作るのは得意でも、ビジネス用語を駆使してソーシャルメディアマーケティングの目標を明確にするのは難しいものです。 確かに最新のTikTokは閲覧数を伸ばしているかもしれませんが、それが会社の収益にどう貢献しているのでしょうか？

ソーシャルメディアマーケティングが自社ブランドにとって有益であることは、今やほとんどの企業が知っていることです。 ただ、多くの場合、企業は以下のことをよく理解していません。 なにごと そこで、ソーシャルメディアの目標が必要になるのです。

このガイドを読めば、ソーシャルメディアマーケティングの明確な目標を設定できるようになります。 自社に何が必要なのか、そしてソーシャルがそこにどう貢献できるのか、そのお手伝いをします。

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ソーシャルメディアの目標とは？

ソーシャルメディアの目標は、特定のソーシャルマーケティング戦術またはソーシャル戦略全体で何を達成したいかを示すものです。 優れたソーシャルメディアの目標は、より広いビジネス目標に沿ったものです。 一般的なソーシャルメディアの目標の例としては、リードの生成、ウェブサイトやオンラインストアへのトラフィックの誘導、フォロワーの増加などが挙げられます。

ソーシャルメディアの目標は、単一の広告やオーガニックポストから本格的なキャンペーンまで、あらゆるものに適用することができます。

ソーシャルメディア目標は、ソーシャルメディア戦略と同じものではありません。 むしろ、目標はより大きな戦略の構成要素であると考えましょう。

なぜソーシャルメディアマーケティングの目標が重要なのか？

明確なソーシャルメディア上の目標は、目指すべき目標を与え、上司や他の利害関係者の賛同を得るのに役立ちます。

よくできたソーシャルメディアマーケティングの目標は、あなたの助けにもなります。

• 予算を管理する
• を構築し、ワークフローを効率化します。
• マーケティングの投資対効果を証明します。
• そして、ソーシャルメディア活動を組織の幅広いビジネス目標に合致させることです。

ソーシャルメディアマーケティングの目標9例

設定するソーシャルメディアの目標は、常に特定のビジネスニーズを反映する必要があります。 しかし、多くの目標は、ほとんどのソーシャルメディアキャンペーンに適用できます。 いくつかのキャンペーンは、一度に複数の目標に貢献することもできます。

ここでは、一般的なソーシャルメディアの目標と、その成功を測定するために使用できる測定基準の例をいくつか紹介します。 これらは、あなたの仕事を具体的で実行可能な言葉でフレームワークするのに役立つものです。

1.ブランドの認知度向上

ブランドの認知度を高めることは、新製品を発売するときや新しい市場に参入するときに、最も適した目標です。

もちろん、視聴者を増やすことは重要ですが、ブランドの認知度を高めることは、より大きな成果を得るための第一歩です。

ソーシャルメディアにおけるブランドの認知度は、以下のような具体的な指標で測定することができます。

• ポスト 届く : 投稿が公開されてから何人の人が見たか。
• 観客動員数伸び率。 時間経過とともにフォロワーを獲得する割合。
• 潜在的な到達点。 報告期間中にある投稿を目にする可能性のある人の数。
• ソーシャルシェアオブボイス 競合他社と比較して、ソーシャルメディア上で自社ブランドを言及する人の数。

ブランド認知度の把握にお困りですか？ SMMExpertのような専門的なソーシャルメディア管理ツールがお役に立ちます。

SMMExpert Analyticsは、複数のソーシャルネットワークの指標を一箇所で追跡できるため、ブランドの認知度指標の測定が容易になります。 情報をエクスポートしたり、カスタムレポートを作成して同僚や関係者と共有することもできます。 このツールはInstagram、Facebook、TikTok、LinkedIn、Twitterからデータを収集します。

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動画ソーシャルメディアプラットフォームは、ブランド認知を高めるのに適しています。 これがあなたの目標の1つなら、YouTube、TikTok、Instagram Stories、Reelsなどのソーシャルメディアチャンネルを試してみてください。 結局、動画を見ることは、人々がインターネットを使う理由の4番目に人気のあるものなのです。

2.ブランドレピュテーションの管理

ソーシャルメディアマーケティングは、ブランドに対する信頼を築くための最重要ツールのひとつです。 最近では、信頼が成長を後押しします。 このソーシャルメディアの目的は、あなたのブランドに対する一般の人々の態度を測定することです。

レピュテーションを測定するための指標は、ブランド認知のための指標と同じです。 もちろん、次のようなことをトラッキングします。 ブランド名 と関連 ハッシュタグ しかし、あなたはまた、人々があなたについて言うことを見たいと思うでしょう、彼らがいるときでさえ。 まさか をタグ付けしてください。

SMMExpert Insightsのようなソーシャルメディアセンチメントを測定するツールは、会話の流れを把握するのに役立ちます。

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従来のソーシャルメディアに加え、ソーシャルオーディオプラットフォームの利用も考えてみましょう。 クラブハウス、Twitter Spaces、Spotifyなどが最適です。

例えば、16歳から64歳のインターネットユーザーの22.9%が毎週オンラインラジオ番組やラジオ局を聴いており、音楽ストリーミングサービスではさらに高い39.6%となっています。 これらのプラットフォームでユーザーの注目を集めることで、ブランドの評判を高めることができるのです。

3.ウェブサイトへのトラフィックを増加させる

ソーシャルメディアマーケティングの目標は、ソーシャル上で起こるアクションに限定されません。 ウェブサイトは、ソーシャルメディア戦略における重要なプレーヤーです。 これは、売上を上げるためであれ、ソーシャルメディアマーケティングファネルに人を移動させるためであれ、重要なことなのです。

アナリティクスでウェブサイトのトラフィックを測定するのは比較的簡単です。 しかし、ここでは注目すべき上位の指標をいくつか紹介します。

• サイトへのアクセス数 日次、週次、月次のいずれでも構いません。 また、トラフィックを比較するための基準値があれば、さらに効果的です。
• ネットワークの紹介。 リファラルをモニタリングすることで、どのプラットフォームが最も効果的かを判断することができます。
• メール登録 ソーシャル・トラフィックがウェブサイトに到達した後、彼らはあなたのコンテンツにサインアップしていますか？

プロからのアドバイス Google Analyticsを使ったソーシャルメディアROIのトラッキングについては、こちらのガイドをご覧ください。

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4.コミュニティ・エンゲージメントの向上

エンゲージメントとは、ソーシャルメディア上であなたのブランドと目に見える形で交流することです。 例えば、あなたの投稿に対する「いいね！」、コメント、シェアはすべてエンゲージメントの一形態です。

エンゲージメントは、時に虚栄心の強い指標とみなされますが、必ずしもそうではありません。 このようなソフトなシグナルは、コンテンツがターゲットオーディエンスのニーズをどれだけ満たしているかを追跡するのに役立ちます。 エンゲージメントの向上は、オーディエンスとの交流の量や質が向上することを意味します。

ソーシャルメディアのエンゲージメント率を計算する方法はいくつかあります。 ここでは、いくつかの例をご紹介します。

• リーチ別エンゲージメント率（ERR） コンテンツを見て交流することを選択した人の割合です。 個々の投稿ごとに計算することも、時間の経過とともに平均化することもできます。
• 投稿別エンゲージメント率（ERポスト） ERRと似ていますが、ERRと同じような機能です。 郎党 は、あなたのコンテンツにエンゲージします。
• デイリーエンゲージメント率（Daily ER） .フォロワーがあなたのアカウントに関わる頻度 ひごとに を基本としています。

計算が苦手な方は、SMMExpertの無料エンゲージメント計算機で計算しましょう。

また、SMMExpertのようなソーシャルメディア分析ツールを使えば、常に最新のエンゲージメントインサイトを手元に置いて、ソーシャル戦略の効果を証明するためのエンゲージメントレポートを簡単に作成することができます。

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5.コンバージョンや売上を向上させる

コンバージョンとは、あなたのソーシャルメディアへの投稿やウェブサイト上でユーザーが行動を起こすことです。 これは、ニュースレターへの登録、ウェビナーへの登録、または購入などを意味します。

もし、あなたのソーシャルメディアの存在が売り上げに結びつかないのであれば、コンバージョンに焦点をあててみてください。

特定のビジネス目標に応じて、いくつかの方法でコンバージョンを測定することができます。

• コンバージョン率 : 投稿されたリンクをクリックした後、そのページで行動を起こした訪問者の数を、そのページの総訪問者数で割ったものです。
• クリックスルー率（CTR） : 投稿に含まれるコールトゥアクションのリンクがクリックされる頻度。
• ソーシャルメディアコンバージョン率 : ソーシャルメディアからのコンバージョンが全体の何パーセントを占めるかを示す。
• 直帰率 あなたのリンクをクリックしたユーザーが、何もせずに去っていく割合です。

Pinterest Product Pins、Facebook Shops、Instagram Shops、TikTok、Shopifyなど、ショッピングツールが統合されたソーシャルプラットフォームやキャンペーンは、コンバージョンゴール達成に最適です。

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6.リードの創出

すべてのソーシャルメディア上のやり取りが販売につながるわけではありませんが、それでも構いません。 潜在的な顧客でファネルを満たしたい場合は、より多くのソーシャルリードを生成する目標を設定するとよいでしょう。

リードジェネレーティングキャンペーンでは、ソーシャルメディアユーザーが共有する名前、メールアドレス、職業、雇用主などのフォローアップに役立つあらゆる情報を得ることができます。

リードはコンバージョンの一種であるため、この2つの目標は同じような状況で有効であり、また同じような方法で測定されます。

一般的に、Facebookはリードの生成に最も適したプラットフォームです。 この優位性は、その膨大なオーディエンス数と高度な分析ツールから生まれます。

質の高いリードの生成について詳しく知るために、ソーシャルメディアリードに特化したガイドをまとめました。

7.顧客サービスを提供する

ソーシャルメディアは、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の維持の場でもあります。 ソーシャルメディアで顧客サービスを向上させるための目標は、以下のようなさまざまな形で実現できます。

• ソーシャルメディアにおける新たなカスタマーサポートチャネルの確立
• 待ち時間の短縮
• 顧客満足度の向上

ソーシャルカスタマーサービスの成功の測定は、目的によって異なります。 通常は、以下のようなデータを使用します。 お客様の声 と 顧客満足度調査 .

などの内部測定 カスタマー・サービス担当者一人当たりのサービスリクエスト対応件数 も有効です。

TwitterやFacebookなどの会話型ソーシャルメディアプラットフォームは、顧客サービスの目標に焦点を当てるには良い場所です。

ソーシャルメディア上の質問に一つ一つ答える時間やチームのキャパシティが全くない場合は、自動化しましょう！HeydayのようなソーシャルメディアAIチャットボットを使えば、チームの規模に関係なく、作業を効率化して顧客からの問い合わせを決して放置することはありません。

8.ソーシャルリスニングで市場インサイトを獲得する

知るべきことを知ることを最優先するのであれば、ビジネスのソーシャルリスニングを向上させるための目標を設定するとよいでしょう。

ソーシャルリスニングは、自社ブランドに関連するソーシャルメディアの活動を追跡し、その情報を分析して自社や業界についての洞察を得るという2段階のプロセスで行われます。

ソーシャルリスニングで追跡すべき主な指標は以下の通りです。

• ブランドに関する言及 何人の人があなたのブランドについて話しているのでしょうか？
• 関連するハッシュタグ 人々は、あなたのブランドや業界に関連した会話に参加していますか？
• 競合他社への言及 競合他社について、人々はどれくらいの頻度で（そして何を言っているか）話しているか？
• 業界動向 新しい需要に対応するためのピボット（軸足）が必要ではありませんか？
• ソーシャルセンチメント ソーシャル上での一般的な会話のトーンはどのようなものですか？

ソーシャルリスニングの目標を明確にすることで、オーディエンスとより効果的に関わることができ、また予算編成の時期には、ソーシャルマーケティングの価値を示すことができます。

9.公募候補者の誘致

ソーシャルメディアを使った求人募集もコンバージョンの一種ですが、この場合、履歴書を提出するという特定のタイプのユーザーインタラクションをターゲットにしています。

募集職種を募集する場合、質の高いコンバージョンは 道 LinkedInは通常（常にではありませんが！）、熱心なオーディエンスを見つけるための最良の方法です。

ソーシャルリクルーティングを追跡する場合、以下のような指標に注目しましょう。

• プラットフォームごとのリード数 .InstagramはLinkedInよりも多くの候補者を送っている？
• 採用情報 採用が決まったら、候補者がどこから来たのかを確認する。 Instagramから大量に送られてきたリードは、ほとんどがスパムだったかもしれない。

5つのステップでSMARTなソーシャルメディア目標を設定する

ソーシャルメディアにおける目標は、以下のように設定します。 s pecificです。 m イージューブルです。 a を実現することができます。 r 関連性があり タイムバウンド .

具体的な

何 まさに 大まかな方向性でもいいですが、なるべく正確に。

例えば、聴衆の数を増やすだけでなく、LinkedInのフォロワーの数を増やしたい。 具体的ですね。

測定可能

目標が達成されたことをどのように知ることができますか？ 測定可能な目標は、特定の社会的指標を使って成功を定義します。

ここで、上の例の目標にいくつかの数字を追加する必要があります。 例えば、次のようなことをしたいとします。 二重 LinkedInのフォロワー数です。

達成可能

高い目標を掲げたくなるかもしれませんが、失敗を恐れてはいけません。 もし、起業したばかりで、来週までに100万ドルの売上を達成したいと思うなら、少し大きな夢を見過ぎかもしれません。

LinkedInのフォロワーを2倍にすることは達成可能な目標ですか？ この場合、過去数ヶ月のアカウントの成長を見てみましょう。 過去のパフォーマンスがあなたの目標をサポートしていることを確認します。

関連

目標は、より大きな計画に適合していますか？ 目標は、ソーシャルメディアマーケティング戦略全体の一部であることを忘れないでください。 それぞれの目標は、あなたのビジネス目標をサポートするために役立つはずです。

例のゴールはどうですか？ B2Bソーシャルメディアマーケッターなら、かなり良い！この場合、LinkedInのようなビジネスに特化したプラットフォームに注力することは理にかなっています。

タイムバウンド

目標に期日がないと、後回しにしがちです。 ソーシャルメディアの目標は確実に達成したいので、必ず完了までのスケジュールを設定しましょう。

まずは聴衆の数を増やすことから始めましたが、6ヶ月以内にLinkedInのフォロワーを2倍に増やしたいということがわかりました。 この例の目標は、今やSMART基準に合致していますね。

あなたのソーシャルメディアの目標は何ですか？

ソーシャルメディアマーケティングの目的が何であれ、SMARTソーシャルメディアゴールは、あなたの成功に役立ちます。 最悪の場合、失敗から学ぶことができます

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