सोशल मीडियासाठी आकर्षक सामग्री बनवण्यात तुम्ही उत्कृष्ट असू शकता. परंतु स्पष्ट सोशल मीडिया मार्केटिंग उद्दिष्टांमध्ये व्यवसाय शब्दशैली बदलणे भीतीदायक असू शकते. नक्कीच, तुमचे नवीनतम TikTok दृश्ये वाढवत असेल, परंतु ते तुमच्या कंपनीच्या तळाशी कसे योगदान देते?

आत्तापर्यंत, बहुतेक व्यवसायांना माहित आहे की सोशल मीडिया मार्केटिंग त्यांच्या ब्रँडसाठी मौल्यवान असू शकते. हे इतकेच असते की, कंपन्यांना ते मूल्य काय आहे याची पूर्ण खात्री नसते. तिथेच सोशल मीडिया उद्दिष्टे येतात.

या मार्गदर्शकासह, तुम्ही सोशल मीडिया मार्केटिंगसाठी स्पष्ट उद्दिष्टे सेट करण्यास सक्षम असाल. तुमच्या कंपनीला काय आवश्यक आहे आणि तेथे जाण्यासाठी तुम्हाला सामाजिक कशी मदत करू शकते हे शोधण्यात आम्ही तुम्हाला मदत करू.

बोनस: मोफत सोशल मीडिया विश्लेषण अहवाल टेम्पलेट मिळवा जे तुम्हाला दाखवते प्रत्येक नेटवर्कचा मागोवा घेण्यासाठी सर्वात महत्त्वाचे मेट्रिक्स.

सोशल मीडिया उद्दिष्टे काय आहेत?

सोशल मीडिया ध्येय म्हणजे तुम्हाला विशिष्ट सोशल द्वारे काय साध्य करायचे आहे याचे विधान आहे. विपणन युक्ती किंवा आपली संपूर्ण सामाजिक धोरण. चांगली सोशल मीडिया उद्दिष्टे व्यापक व्यावसायिक उद्दिष्टांसह संरेखित करतात. सामान्य सोशल मीडिया उद्दिष्टांच्या उदाहरणांमध्ये लीड निर्माण करणे, वेबसाइट किंवा ऑनलाइन स्टोअरवर रहदारी आणणे किंवा अधिक अनुयायी मिळवणे यांचा समावेश होतो.

सोशल मीडिया उद्दिष्टे एका जाहिराती किंवा ऑर्गेनिक पोस्टपासून ते पूर्ण-प्रमाणातील मोहिमेपर्यंत कोणत्याही गोष्टीवर लागू होऊ शकतात.

सोशल मीडियाची उद्दिष्टे सारखी नसतातरूपांतरण या प्रकरणात, तुम्ही विशिष्ट प्रकारच्या वापरकर्त्याच्या परस्परसंवादाला लक्ष्य करत आहात: रेझ्युमे सबमिट करणे.

खुल्या पदासाठी भरती करताना, गुणवत्तेची रूपांतरणे प्रमाणापेक्षा मार्ग अधिक महत्त्वाची असतात. लिंक्डइन हे सहसा (परंतु नेहमीच नाही!) व्यस्त प्रेक्षक शोधण्यासाठी तुमची सर्वोत्तम पैज असते.

सोशल रिक्रूटमेंटचा मागोवा घेत असताना, यासारख्या मेट्रिक्सवर लक्ष ठेवा:

• प्रति प्लॅटफॉर्म लीडची संख्या . Instagram LinkedIn पेक्षा अधिक उमेदवार पाठवत आहे?
• भाड्याचा स्रोत . भरतीचा निर्णय झाल्यानंतर, उमेदवार कोठून आला याचे पुनरावलोकन करा. कदाचित Instagram-व्युत्पन्न लीड्सचा पूर बहुतेक स्पॅम होता.

5 चरणांमध्ये SMARTer सोशल मीडिया उद्दिष्टे सेट करा

सोशल मीडिया उद्दिष्टे सेट करा जी तुम्हाला SMART बनवून तुम्हाला कुठे पाहिजेत. ते s विशिष्ट, m सुलभ, a प्राप्त करण्यायोग्य, r elevant आणि कालबद्ध असावेत.

विशिष्ट

तुम्हाला नक्की काय साध्य करायचे आहे? सामान्य दिशानिर्देशासह प्रारंभ करणे चांगले आहे, परंतु शक्य तितके अचूक करण्याचा प्रयत्न करा.

उदाहरणार्थ, तुम्हाला फक्त तुमच्या प्रेक्षकांचा आकार वाढवायचा नाही. तुम्हाला LinkedIn वर तुमच्या फॉलोअर्सची संख्या वाढवायची आहे. तेथे, ते विशिष्ट आहे!

मोजण्यायोग्य

तुम्ही तुमचे ध्येय कधी साध्य केले हे तुम्हाला कसे कळेल? मोजता येण्याजोगे ध्येय परिभाषित करण्यासाठी विशिष्ट सामाजिक मेट्रिक्स वापरतेयश

आता आपल्याला वरील उदाहरणाच्या ध्येयामध्ये काही संख्या जोडण्याची आवश्यकता आहे. समजा तुम्हाला लिंक्डइन फॉलोअर्सची संख्या दुप्पट करायची आहे. बूम, ध्येय आता मोजता येण्याजोगे आहे!

प्राप्य

उच्च ध्येय ठेवण्याचा मोह असू शकतो परंतु अपयशासाठी स्वत: ला सेट करू नका. तुम्ही नुकतेच लॉन्च केले परंतु पुढील आठवड्यापर्यंत विक्रीमध्ये दशलक्ष डॉलर्सपर्यंत पोहोचू इच्छित असाल, तर तुम्ही थोडे मोठे स्वप्न पाहत असाल.

आमचे उदाहरण लक्ष्य तपासूया. तुमचे लिंक्डइन फॉलोअर्स दुप्पट करणे हे साध्य करण्यायोग्य ध्येय आहे का? या प्रकरणात, तुम्हाला तुमच्या खात्याची गेल्या काही महिन्यांतील वाढ पहायची असेल. तुमची ऐतिहासिक कामगिरी तुमच्या ध्येयाला समर्थन देत असल्याची खात्री करा.

संबंधित

लक्ष्य मोठ्या योजनेत बसते का? लक्षात ठेवा, ध्येये ही तुमच्या एकूण सोशल मीडिया मार्केटिंग धोरणाचा एक भाग आहे. प्रत्येक ध्येयाने तुमच्या व्यवसायाच्या उद्दिष्टांना मदत केली पाहिजे.

आमचे उदाहरण ध्येय कसे दिसते? तुम्ही B2B सोशल मीडिया मार्केटर असल्यास, खूप चांगले! या प्रकरणात, LinkedIn सारख्या व्यवसाय-केंद्रित प्लॅटफॉर्मवर लक्ष केंद्रित करणे अर्थपूर्ण आहे.

वेळ-बाउंड

तुमच्या ध्येयाची अंतिम तारीख नसेल तर ते सोपे आहे बंद करणे आम्ही ही सोशल मीडिया उद्दिष्टे पूर्ण करत आहोत याची आम्हाला खात्री करायची आहे, त्यामुळे पूर्ण होण्यासाठी एक टाइमलाइन निश्चित करा.

आम्ही तुमच्या प्रेक्षकांचा आकार वाढवण्याच्या इच्छेने सुरुवात केली. आता, आम्हाला माहित आहे की तुम्हाला सहा महिन्यांत तुमचे LinkedIn फॉलोअर्स दुप्पट करायचे आहेत. आमचे उदाहरण ध्येय आता SMART ला बसतेनिकष!

तुमची सोशल मीडिया उद्दिष्टे काय आहेत?

तुमची व्यापक सोशल मीडिया मार्केटिंग उद्दिष्टे असली तरीही, SMART सोशल मीडिया उद्दिष्टे तुम्हाला यशस्वी होण्यास मदत करू शकतात. सर्वात वाईट म्हणजे, तुम्ही तुमच्या चुकांमधून शिकाल!

तुम्हाला सोशल मीडिया मार्केटिंगसाठी लक्ष्य सेटिंगमध्ये तज्ञ बनायचे असल्यास, आम्ही मदत करू शकतो. SMMExpert च्या सोशल मार्केटिंग सर्टिफिकेशन कोर्समध्ये धोरणात्मक उद्दिष्टे ठरवण्याविषयी एक विभाग आहे.

सर्व प्लॅटफॉर्मवर तुमची सोशल मीडिया उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी SMMExpert वापरा. पोस्ट सहजपणे शेड्यूल करा आणि प्रकाशित करा, तुमच्या प्रेक्षकांशी संवाद साधा, तुमच्या ब्रँडच्या आसपासच्या संभाषणांचे निरीक्षण करा आणि रीअल-टाइम विश्लेषणासह कार्यप्रदर्शन मोजा — सर्व एकाच डॅशबोर्डवरून.

सुरुवात करा

ते अधिक चांगले करा SMMExpert , सर्व-इन-वन सोशल मीडिया टूल. 7तुमची सोशल मीडिया रणनीती त्याऐवजी, मोठ्या रणनीतीचे घटक म्हणून ध्येयांचा विचार करा.

सोशल मीडिया मार्केटिंग उद्दिष्टे महत्त्वाचे का आहेत?

सामाजिक मीडिया उद्दिष्टे स्पष्ट केल्याने तुम्हाला लक्ष्य ठेवण्याचे लक्ष्य मिळते आणि ते तुम्हाला तुमच्या व्यवस्थापक किंवा इतर भागधारकांकडून खरेदी करण्यात मदत करू शकतात.

चांगल्या प्रकारे तयार केलेली सोशल मीडिया मार्केटिंग उद्दिष्टे तुम्हाला मदत करतील:

• तुमचे बजेट व्यवस्थापित करा,
• रचना करा आणि तुमचा कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित करा,
• तुमच्या मार्केटिंगचा गुंतवणुकीवर परतावा सिद्ध करा,
• आणि तुमची सोशल मीडिया क्रियाकलाप संरेखित करा तुमच्या संस्थेच्या व्यापक व्यावसायिक उद्दिष्टांसह.

सोशल मीडिया मार्केटिंग उद्दिष्टांची 9 उदाहरणे

आपण सेट केलेली सोशल मीडिया उद्दिष्टे नेहमी आपल्या विशिष्ट व्यावसायिक गरजा प्रतिबिंबित केल्या पाहिजेत. परंतु जवळपास कोणत्याही सोशल मीडिया मोहिमेवर अनेक उद्दिष्टे लागू होऊ शकतात. काही मोहिमा एकाच वेळी अनेक उद्दिष्टांमध्ये योगदान देऊ शकतात.

सामान्य सोशल मीडिया उद्दिष्टांची आणि त्यांच्या यशाचे मोजमाप करण्यासाठी तुम्ही वापरू शकता अशा मेट्रिक्सची येथे काही उदाहरणे आहेत. हे तुम्हाला तुमचे काम ठोस, कृती करण्यायोग्य अटींमध्ये तयार करण्यात मदत करू शकतात.

1. ब्रँड जागरूकता वाढवा

ब्रँड जागरूकता निर्माण करणे म्हणजे तुमचा ब्रँड ओळखणाऱ्या लोकांची संख्या वाढवणे. नवीन उत्पादन लाँच करताना किंवा नवीन मार्केटमध्ये प्रवेश करताना हे लक्ष्य सर्वोत्तम आहे.

अर्थात, तुमचे प्रेक्षक वाढवल्याने कधीही त्रास होत नाही. परंतु ब्रँड जागरूकता ही सामान्यतः मोठ्या गोष्टींच्या मार्गावरील पहिली पायरी असते.

तुम्ही मोजू शकता

• पोस्ट पोहोच सारख्या विशिष्ट मेट्रिक्ससह सोशल मीडियावर ब्रँड जागरूकता : पोस्ट लाइव्ह झाल्यापासून किती लोकांनी पाहिली आहे .
• प्रेक्षक वाढीचा दर: तुम्ही कालांतराने अनुयायी मिळवत असलेला दर.
• संभाव्य पोहोच: अहवाल कालावधी दरम्यान पोस्ट पाहू शकतील अशा लोकांची संख्या.
• आवाजाचा सोशल शेअर: सोशल मीडियावर तुमच्या स्पर्धकांच्या तुलनेत किती लोक तुमच्या ब्रँडचा उल्लेख करतात.

ब्रँड जागरूकता ट्रॅक करण्यात मदत हवी आहे? SMMExpert सारखी विशेष सोशल मीडिया व्यवस्थापन साधने मदत करू शकतात.

एसएमएमई एक्सपर्ट अॅनालिटिक्स ब्रँड जागरूकता मेट्रिक्सचे मोजमाप करणे सोपे बनवते ज्यामुळे तुम्हाला एकाच ठिकाणी एकाधिक सोशल नेटवर्क्सवरील मेट्रिक्सचा मागोवा घेण्याची परवानगी मिळते. तुम्ही माहिती निर्यात देखील करू शकता किंवा सहकारी आणि भागधारकांसह सामायिक करण्यासाठी सानुकूल अहवाल तयार करू शकता. टूल Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn आणि Twitter वरून डेटा संकलित करते.

SMMExpert Analytics कसे वापरायचे याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी हा 2-मिनिटांचा व्हिडिओ पहा.

ते विनामूल्य वापरून पहा. तुम्ही कधीही रद्द करू शकता.

ब्रँड जागरूकता निर्माण करण्यासाठी व्हिडिओ सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म उत्तम आहेत. हे तुमच्या ध्येयांपैकी एक असल्यास, YouTube, TikTok, Instagram Stories आणि Reels सारखे सोशल मीडिया चॅनेल वापरून पहा. शेवटी, व्हिडिओ पाहणे हे लोक इंटरनेट वापरण्याचे चौथे सर्वात लोकप्रिय कारण आहे.

2. ब्रँड प्रतिष्ठा व्यवस्थापित करा

सोशल मीडियाविपणन हे शीर्ष साधनांपैकी एक आहे जे तुम्ही तुमच्या ब्रँडवर विश्वास निर्माण करण्यासाठी वापरू शकता. आजकाल, विश्वास वाढीस चालना देतो. हे सोशल मीडिया उद्दिष्ट तुमच्या ब्रँडबद्दल लोकांच्या मनोवृत्तीचे मोजमाप करते.

प्रतिष्ठा मोजण्याचे मेट्रिक्स ब्रँड जागरूकता प्रमाणे आहेत. अर्थात, तुम्ही ब्रँड उल्लेख आणि संबंधित हॅशटॅग ट्रॅक कराल. परंतु लोक तुमच्याबद्दल काय म्हणतात ते देखील तुम्हाला पहायचे असेल जरी ते तुम्हाला टॅग करत नाहीत .

सोशल मीडिया भावना मोजणारी साधने, जसे की SMMExpert Insights, तुम्हाला संभाषण सुरू ठेवण्यास मदत करू शकतात.

मोफत डेमोची विनंती करा

पारंपारिक सोशल मीडिया व्यतिरिक्त, सोशल ऑडिओ प्लॅटफॉर्म वापरण्याचा विचार करा. यासाठी क्लबहाऊस, ट्विटर स्पेसेस आणि स्पॉटीफाय उत्तम असू शकतात.

उदाहरणार्थ, 16 ते 64 मधील 22.9% इंटरनेट वापरकर्ते प्रत्येक आठवड्यात ऑनलाइन रेडिओ शो किंवा स्टेशन ऐकतात. जर आपण संगीत प्रवाह सेवा बोलत असाल तर ती संख्या आणखी जास्त आहे (39.6%). या प्लॅटफॉर्मवर वापरकर्त्याचे लक्ष वेधून घेणे तुम्हाला तुमच्या ब्रँडची प्रतिष्ठा निर्माण करण्यास अनुमती देते.

3. तुमच्या वेबसाइटवर ट्रॅफिक वाढवा

सोशल मीडिया मार्केटिंगची उद्दिष्टे सोशलवर होणाऱ्या कृतींपुरती मर्यादित नाहीत. तुमची वेबसाइट तुमच्या सोशल मीडिया रणनीतीमध्ये एक प्रमुख खेळाडू आहे. तुम्ही विक्री वाढवण्याचा प्रयत्न करत आहात किंवा लोकांना तुमच्या सोशल मीडिया मार्केटिंग फनेलमध्ये खाली आणण्याचा प्रयत्न करत आहात हे महत्त्वाचे आहे.

विश्लेषणामध्ये वेबसाइट रहदारी मोजणे तुलनेने आहेसोपे. तथापि, येथे काही शीर्ष मेट्रिक्स आहेत ज्यांवर तुम्ही लक्ष ठेवले पाहिजे:

• तुमच्या साइटवरील रहदारी . हे स्पष्ट आहे, परंतु तुमचा अहवाल सर्वात संबंधित कालावधीपर्यंत मर्यादित करण्यास विसरू नका. हे दररोज, साप्ताहिक किंवा मासिक असू शकते. तुमच्याकडे रहदारीची तुलना करण्यासाठी बेसलाइन नंबर असल्यास, आणखी चांगले!
• नेटवर्क रेफरल. रेफरल्सचे निरीक्षण केल्याने तुम्हाला कोणते प्लॅटफॉर्म सर्वोत्कृष्ट कार्य करत आहे हे निर्धारित करण्यात मदत करू शकते.
• ईमेल साइन-अप . एकदा तुमची सामाजिक रहदारी तुमच्या वेबसाइटवर आली की, ते तुमच्या अधिक सामग्रीसाठी साइन अप करत आहेत का?

प्रो टीप: Google Analytics वापरून सोशल मीडिया ROI ट्रॅक करण्याबद्दल अधिक माहितीसाठी, आमचे मार्गदर्शक पहा!

बोनस: मोफत सोशल मीडिया विश्लेषण अहवाल टेम्प्लेट मिळवा जे तुम्हाला प्रत्येक नेटवर्कसाठी ट्रॅक करण्यासाठी सर्वात महत्त्वाचे मेट्रिक्स दाखवते.

4. समुदाय प्रतिबद्धता सुधारा

प्रतिबद्धता हा सोशल मीडियावरील तुमच्या ब्रँडसह कोणत्याही प्रकारचा दृश्यमान संवाद आहे. उदाहरणार्थ, तुमच्या पोस्टवरील लाइक्स, टिप्पण्या आणि शेअर्स हे सर्व प्रकारच्या प्रतिबद्धता आहेत.

प्रतिबद्धता कधीकधी व्हॅनिटी मेट्रिक मानली जाते, परंतु ते नेहमीच खरे नसते. हे मऊ संकेत तुमची सामग्री तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या गरजा किती चांगल्या प्रकारे पूर्ण करतात याचा मागोवा घेण्यास मदत करू शकतात. प्रतिबद्धता सुधारणे म्हणजे तुमच्या प्रेक्षकांशी चांगले प्रमाण किंवा दर्जेदार संवाद.

सोशल मीडियाची गणना करण्याचे अनेक मार्ग आहेतप्रतिबद्धता दर येथे काही उदाहरणे आहेत:

• पोहोचानुसार प्रतिबद्धता दर (ERR) . तुमची सामग्री पाहिल्यानंतर त्याच्याशी संवाद साधण्याचे निवडलेल्या लोकांची टक्केवारी. तुम्ही वैयक्तिक पोस्टद्वारे याची गणना करू शकता किंवा कालांतराने त्याची सरासरी काढू शकता.
• पोस्टद्वारे प्रतिबद्धता दर (ER पोस्ट) . ERR प्रमाणेच, परंतु तुमचे अनुयायी तुमच्या सामग्रीसह गुंतलेले दर मोजते.
• दैनिक प्रतिबद्धता दर (दैनिक ER) . तुमचे अनुयायी किती वेळा तुमच्या खात्याशी दररोज आधारावर व्यस्त असतात.

आकडेमोडींमुळे तुमचं डोकं फिरत असेल, तर आम्ही तुम्हाला मिळवून देऊ. SMMExpert चे मोफत प्रतिबद्धता कॅल्क्युलेटर तुमच्यासाठी काम करू शकते!

तुम्ही SMMExpert सारखे सोशल मीडिया अॅनालिटिक्स टूल देखील वापरू शकता जेणेकरून तुमच्या सोशल स्ट्रॅटेजीची परिणामकारकता सिद्ध करण्यासाठी नेहमी सर्वात अद्ययावत प्रतिबद्धता अंतर्दृष्टी उपलब्ध असेल आणि सहजपणे प्रतिबद्धता अहवाल तयार करा.

ते विनामूल्य वापरून पहा. तुम्ही कधीही रद्द करू शकता.

५. रूपांतरण किंवा विक्री वाढवा

रूपांतरण म्हणजे जेव्हा वापरकर्ता तुमच्या सोशल मीडिया पोस्ट किंवा वेबसाइटवर कारवाई करतो. याचा अर्थ वृत्तपत्रासाठी साइन अप करणे, वेबिनारसाठी नोंदणी करणे किंवा खरेदी करणे असा होऊ शकतो.

तुमची सोशल मीडिया उपस्थिती विक्रीमध्ये भाषांतरित होत नसल्यास, रूपांतरणावर लक्ष केंद्रित करण्याचा प्रयत्न करा.

तुमच्या विशिष्ट व्यावसायिक उद्दिष्टांवर अवलंबून, तुम्ही अनेक प्रकारे रूपांतरण मोजू शकता:

• रूपांतरण दर : ची संख्याअभ्यागत जे तुमच्या पोस्टमधील दुव्यावर क्लिक केल्यानंतर, त्या पृष्ठाच्या एकूण अभ्यागतांनी भागलेल्या पृष्ठावर कारवाई करतात.
• क्लिक-थ्रू रेट (CTR) : लोक तुमच्या पोस्टमधील कॉल-टू-अॅक्शन लिंकवर किती वेळा क्लिक करतात.
• सोशल मीडिया रूपांतरण दर : सोशल मीडियावरील एकूण रूपांतरणांची टक्केवारी.
• बाउंस रेट : कोणतीही कारवाई न करता फक्त तुमच्या एका लिंकवर क्लिक करणाऱ्या वापरकर्त्यांची टक्केवारी. (दुर्दैवाने, तुम्ही बिग फ्रीडिया किती वेळा ऐकता हे नाही.)

सामाजिक प्लॅटफॉर्म किंवा एकात्मिक खरेदी साधनांसह मोहिमा रूपांतरण लक्ष्यांसाठी उत्तम आहेत. यामध्ये Pinterest प्रॉडक्ट पिन, Facebook शॉप्स, Instagram शॉप्स, TikTok आणि Shopify यांचा समावेश आहे.

पोस्ट शेड्युल करा, ग्राहकांशी बोला आणि तुमच्या कामगिरीचा मागोवा घ्या . SMMExpert सह तुमचा व्यवसाय जलद वाढवा.

6. लीड्स व्युत्पन्न करा

प्रत्येक सोशल मीडिया परस्परसंवादामुळे विक्री होणार नाही — आणि ते ठीक आहे. तुम्हाला तुमची फनेल संभाव्य ग्राहकांनी भरायची असल्यास, तुम्हाला अधिक सामाजिक लीड्स व्युत्पन्न करण्यासाठी एक ध्येय सेट करायचे असेल.

लीड-जनरेटिंग मोहिमेमुळे तुम्हाला सोशल मीडिया वापरकर्त्याचा पाठपुरावा करण्यात मदत होणारी कोणतीही माहिती मिळते. त्यामध्ये नावे, ईमेल पत्ते, व्यवसाय, नियोक्ते किंवा इतर माहिती ते सामायिक करतात.

लीड्स हे एक विशिष्ट प्रकारचे रूपांतरण आहे. यामुळे, दोन गोलसमान परिस्थितीत उपयुक्त आहेत. ते देखील त्याच प्रकारे मोजले जातात.

सर्वसाधारणपणे, Facebook हे लीड निर्माण करण्यासाठी सर्वोत्तम व्यासपीठ आहे. ही धार त्याच्या प्रचंड प्रेक्षक आकार आणि अत्याधुनिक विश्लेषण साधनांमधून येते.

उच्च-गुणवत्तेच्या लीड्स व्युत्पन्न करण्याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, आम्ही सोशल मीडिया लीडसाठी समर्पित मार्गदर्शक एकत्र ठेवले आहे.

7. ग्राहक सेवा वितरीत करा

तुमची सामाजिक उपस्थिती केवळ नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी नाही. तुमच्याकडे आधीपासून असलेले ग्राहक ठेवण्यासाठी देखील हे एक ठिकाण आहे. सोशल मीडियावर ग्राहक सेवा सुधारण्याचे उद्दिष्टे विविध प्रकारात घेऊ शकतात, यासह:

• सोशल मीडियावर नवीन ग्राहक समर्थन चॅनेल स्थापित करा
• प्रतीक्षा वेळ कमी करा
• ग्राहकांचे समाधान वाढवा

तुमच्या सामाजिक ग्राहक सेवेचे यश मोजणे तुमच्या ध्येयावर अवलंबून असेल. सहसा, तुम्ही ग्राहक प्रशंसापत्रे आणि ग्राहक समाधान सर्वेक्षण मधील डेटा वापराल.

अंतर्गत मोजमाप जसे की प्रति ग्राहक सेवा प्रतिनिधी हाताळलेल्या सेवा विनंत्यांची संख्या देखील उपयुक्त ठरू शकते.

Twitter आणि Facebook सारखे संभाषणात्मक सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म हे तुमच्या ग्राहक सेवा लक्ष्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी एक चांगली जागा आहे.

तुमच्याकडे सोशल मीडियावरील प्रत्येक प्रश्नाचे उत्तर देण्यासाठी पुरेसा वेळ किंवा कार्यसंघ क्षमता नसल्यास, स्वयंचलित करा! हेडे सारखा सोशल मीडिया एआय चॅटबॉट मदत करेलतुम्ही तुमचे काम सुव्यवस्थित ठेवता आणि ग्राहकांच्या चौकशीला कधीही लक्ष न देता, तुमच्या टीमचा आकार कितीही असो.

8. सामाजिक श्रवणासह बाजारातील अंतर्दृष्टी मिळवा

तुम्हाला काय माहित असणे आवश्यक आहे हे शोधणे तुमचे सर्वोच्च प्राधान्य असल्यास, तुम्ही तुमच्या व्यवसायाचे सामाजिक ऐकणे सुधारण्यासाठी एक ध्येय सेट करू शकता.

सामाजिक ऐकणे ही दोन-चरण प्रक्रिया आहे. प्रथम, आपल्या ब्रँडशी संबंधित सोशल मीडिया क्रियाकलापांचा मागोवा घ्या. त्यानंतर, तुमच्या कंपनी किंवा उद्योगाबद्दलच्या अंतर्दृष्टीसाठी त्या माहितीचे विश्लेषण करा.

सामाजिक ऐकण्याच्या मुख्य मेट्रिक्समध्ये

• ब्रँडचा उल्लेख यांचा समावेश आहे. तुमच्या ब्रँडबद्दल किती लोक बोलत आहेत?
• संबंधित हॅशटॅग . संभाषणांमध्ये सहभागी होणारे लोक तुमच्या ब्रँड किंवा उद्योगाशी संबंधित आहेत का?
• स्पर्धकाने उल्लेख केला आहे. लोक तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांबद्दल किती वेळा बोलत आहेत (आणि ते काय म्हणत आहेत)?
• उद्योग कल . तुमच्या प्रमुख उत्पादनांमध्ये स्वारस्य वाढत आहे का? नवीन मागण्या पूर्ण करण्यासाठी तुम्हाला पिव्होट करण्याची गरज आहे का?
• सामाजिक भावना . सामाजिक संभाषणाचा सामान्य टोन काय आहे?

स्पष्ट सामाजिक ऐकण्याची उद्दिष्टे तुम्हाला तुमच्या प्रेक्षकांशी अधिक प्रभावीपणे गुंतण्यात मदत करू शकतात. पुढच्या वेळी बजेटिंग सीझन चालू असताना ते सोशल मार्केटिंगचे मूल्य दाखवण्यात मदत करतात.

9. खुल्या पदांसाठी उमेदवारांना आकर्षित करा

सोशल मीडियाचा वापर करून तुमच्या कंपनीतील खुल्या जागा भरणे हा आणखी एक प्रकार आहे