თქვენ შეიძლება მშვენივრად შეასრულოთ სოციალური მედიისთვის დამაჯერებელი კონტენტი. მაგრამ ბიზნეს ჟარგონის გადაქცევა სოციალური მედიის მარკეტინგულ მიზნებად შეიძლება იყოს დამაშინებელი. რა თქმა უნდა, თქვენი უახლესი TikTok შეიძლება აგროვებს ნახვებს, მაგრამ როგორ უწყობს ეს თქვენი კომპანიის საბოლოო ხაზს?

ამ დროისთვის, ბიზნესის უმეტესობამ იცის, რომ სოციალური მედიის მარკეტინგი შეიძლება იყოს ღირებული მათი ბრენდისთვის. უბრალოდ, ხშირად კომპანიები არ არიან ბოლომდე დარწმუნებულები რა არის ეს მნიშვნელობა. სწორედ აქ მოდის სოციალური მედიის მიზნები.

ამ სახელმძღვანელოს საშუალებით თქვენ შეძლებთ მკაფიო მიზნების დასახვას სოციალური მედიის მარკეტინგისთვის. ჩვენ დაგეხმარებით იმის გარკვევაში, თუ რა სჭირდება თქვენს კომპანიას და როგორ დაგეხმარება სოციალური ქსელი იქამდე.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის ანალიტიკის ანგარიშის შაბლონი რომელიც გაჩვენებთ ყველაზე მნიშვნელოვანი მეტრიკა თითოეული ქსელისთვის.

რა არის სოციალური მედიის მიზნები?

სოციალური მედიის მიზანი არის განცხადება იმის შესახებ, თუ რისი მიღწევა გსურთ კონკრეტული სოციალური ქსელით მარკეტინგული ტაქტიკა ან მთელი თქვენი სოციალური სტრატეგია. კარგი სოციალური მედიის მიზნები ემთხვევა უფრო ფართო ბიზნეს მიზნებს. სოციალური მედიის საერთო მიზნების მაგალითები მოიცავს პოტენციურ პოტენციალს, ტრეფიკის მიწოდებას ვებსაიტზე ან ონლაინ მაღაზიაში, ან მეტი მიმდევრის მიღებას.

სოციალური მედიის მიზნები შეიძლება გავრცელდეს ნებისმიერ რამეზე, ერთი რეკლამადან ან ორგანული პოსტიდან დაწყებული სრულმასშტაბიანი კამპანიამდე.

სოციალური მედიის მიზნები არ არის იგივე რაცკონვერტაცია. ამ შემთხვევაში, თქვენ მიმართავთ მომხმარებლის ურთიერთქმედების კონკრეტულ ტიპს: რეზიუმეს გაგზავნას.

ღია თანამდებობაზე დაქირავებისას, ხარისხის კონვერტაციები გზა უფრო მნიშვნელოვანია ვიდრე რაოდენობა. LinkedIn, როგორც წესი, (მაგრამ არა ყოველთვის!) თქვენი საუკეთესო არჩევანია ჩართული აუდიტორიის მოსაძებნად.

სოციალური რეკრუტირების თვალყურის დევნებისას, თვალი ადევნეთ ასეთ მეტრებს:

• პოტენციურ კლიენტთა რაოდენობა პლატფორმაზე . აგზავნის თუ არა Instagram უფრო მეტ კანდიდატს, ვიდრე LinkedIn?
• დაქირავების წყარო . დაქირავების შესახებ გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ, გადახედეთ საიდან მოვიდა კანდიდატი. შესაძლოა, ინსტაგრამის მიერ გენერირებული რეკვიზიტების ეს ნაკადი ძირითადად სპამი იყო.

ისინი უნდა იყოს s სპეციფიკური, m შესამოწმებელი, მიღწევადი, r ელეგანტური და დროში შეზღუდული .

კონკრეტული

რისი ზუსტად გსურთ მიაღწიოთ? კარგია ზოგადი მიმართულებით დაწყება, მაგრამ შეეცადეთ იყოთ რაც შეიძლება ზუსტი.

მაგალითად, თქვენ არ გსურთ მხოლოდ თქვენი აუდიტორიის ზომის გაზრდა. გსურთ გაზარდოთ მიმდევრების რაოდენობა, რომლებიც გყავთ LinkedIn-ზე. აი, ეს კონკრეტულია!

გაზომვადი

როგორ იცით, როდის მიაღწიეთ თქვენს მიზანს? გაზომვადი მიზანი იყენებს კონკრეტულ სოციალურ მეტრიკას განსაზღვრისთვისწარმატება.

ახლა ჩვენ უნდა დავამატოთ რამდენიმე რიცხვი ჩვენს მაგალითზე ზემოთ. ვთქვათ, რომ გსურთ გააორმაგოთ LinkedIn-ის მიმდევრების რაოდენობა. ბუმ, მიზანი ახლა გაზომვადია!

თუ ახლახან დაიწყეთ, მაგრამ გსურთ მიაღწიოთ გაყიდვებს მილიონ დოლარს შემდეგ კვირაში, შესაძლოა, ცოტა ზედმეტად დიდზე ოცნებობდეთ.

მოდით, გადავამოწმოთ ჩვენი მაგალითის მიზანი. თქვენი LinkedIn-ის მიმდევრების გაორმაგება მიღწევადი მიზანია? ამ შემთხვევაში, თქვენ გსურთ გადახედოთ თქვენი ანგარიშის ზრდას ბოლო რამდენიმე თვის განმავლობაში. დარწმუნდით, რომ თქვენი ისტორიული შესრულება მხარს უჭერს თქვენს მიზანს.

Იხილეთ ასევე: როგორ გავყიდოთ პროდუქტები TikTok-ზე 7 მარტივ ნაბიჯში

რელევანტური

ჯდება თუ არა მიზანი უფრო დიდ გეგმაში? გახსოვდეთ, მიზნები თქვენი საერთო სოციალური მედიის მარკეტინგის სტრატეგიის მხოლოდ ნაწილია. თითოეული მიზანი უნდა დაეხმაროს თქვენი ბიზნესის მიზნების მხარდაჭერას.

როგორ გამოიყურება ჩვენი მაგალითის მიზანი? თუ თქვენ ხართ B2B სოციალური მედიის მარკეტინგი, ძალიან კარგი! ამ შემთხვევაში, ბიზნესზე ორიენტირებულ პლატფორმაზე, როგორიცაა LinkedIn-ზე ფოკუსირება, აზრი აქვს.

ვადიანი

თუ თქვენს მიზანს არ აქვს ვადა, ეს უფრო ადვილია. გადადება. ჩვენ გვინდა დავრწმუნდეთ, რომ მივაღწევთ ამ სოციალური მედიის მიზნებს, ამიტომ დარწმუნდით, რომ დააწესეთ დასრულების ვადები.

ჩვენ დავიწყეთ თქვენი აუდიტორიის ზომის გაზრდის სურვილით. ახლა ჩვენ ვიცით, რომ გსურთ გააორმაგოთ თქვენი LinkedIn-ის მიმდევრები ექვსი თვის განმავლობაში. ჩვენი მაგალითის მიზანი ახლა შეესაბამება SMART-სკრიტერიუმები!

რა არის თქვენი სოციალური მედიის მიზნები?

არ აქვს მნიშვნელობა თქვენი უფრო ფართო სოციალური მედიის მარკეტინგის მიზნებს, SMART სოციალური მედიის მიზნები დაგეხმარებათ წარმატების მიღწევაში. უარეს შემთხვევაში, შეცდომებზე ისწავლით!

თუ გსურთ გახდეთ სოციალური მედიის მარკეტინგის მიზნების დასახვის ექსპერტი, ჩვენ შეგვიძლია დაგეხმაროთ. SMMExpert-ის სოციალური მარკეტინგის სერტიფიცირების კურსს აქვს განყოფილება სტრატეგიული მიზნების დასახვის შესახებ.

გამოიყენეთ SMMExpert თქვენი სოციალური მედიის მიზნების მისაღწევად ყველა პლატფორმაზე. მარტივად დაგეგმეთ და გამოაქვეყნეთ პოსტები, დაუკავშირდით თქვენს აუდიტორიას, აკონტროლეთ საუბრები თქვენი ბრენდის გარშემო და გაზომეთ შესრულება რეალურ დროში ანალიტიკით - ყველაფერი ერთი დაფიდან.

დაიწყეთ

გააკეთეთ ეს უკეთესი SMMExpert , ყველა ერთში სოციალური მედიის ხელსაწყოს მეშვეობით. დარჩით ყველაფერზე, გაიზარდეთ და დაამარცხეთ კონკურენცია.

რატომ აქვს მნიშვნელობა სოციალური მედიის მარკეტინგის მიზნებს?

სოციალური მედიის მკაფიო მიზნები გაძლევს მიზანს, რომლისკენაც უნდა ისწრაფოდე და დაგეხმარება შენი მენეჯერის ან სხვა დაინტერესებული მხარეების წილის მიღებაში.

კარგად შემუშავებული სოციალური მედიის მარკეტინგის მიზნები ასევე დაგეხმარებათ:

• მართეთ თქვენი ბიუჯეტი,
• სტრუქტურა და გაამარტივეთ თქვენი სამუშაო ნაკადი,
• დაადასტურეთ თქვენი მარკეტინგული ინვესტიციის ანაზღაურება ,
• და გაასწორეთ თქვენი აქტივობა სოციალურ მედიაში თქვენი ორგანიზაციის უფრო ფართო ბიზნეს მიზნებთან.

სოციალური მედიის მარკეტინგის მიზნების 9 მაგალითი

თქვენ მიერ დასახული სოციალური მედიის მიზნები ყოველთვის უნდა ასახავდეს თქვენს კონკრეტულ ბიზნეს საჭიროებებს. მაგრამ ბევრი მიზანი შეიძლება ეხებოდეს თითქმის ნებისმიერ სოციალური მედიის კამპანიას. ზოგიერთ კამპანიას შეუძლია ერთდროულად რამდენიმე მიზნის მიღწევაც კი.

აქ არის სოციალური მედიის საერთო მიზნების რამდენიმე მაგალითი და მეტრიკა, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ მათი წარმატების შესაფასებლად. ეს დაგეხმარებათ შეადგინოთ თქვენი სამუშაო კონკრეტული, ქმედითი პირობებით.

1. ბრენდის ცნობადობის გაზრდა

ბრენდის ცნობადობის გაზრდა ნიშნავს იმ ადამიანების რაოდენობის გაზრდას, ვინც იცნობს თქვენს ბრენდს. ეს მიზანი საუკეთესოა ახალი პროდუქტის გაშვებისას ან ახალ ბაზარზე შესვლისას.

რა თქმა უნდა, თქვენი აუდიტორიის გაფართოება არასდროს ავნებს. მაგრამ ბრენდის ცნობადობა, როგორც წესი, პირველი ნაბიჯია დიდი რამისკენ მიმავალ გზაზე.

შეგიძლიათ გაზომოთბრენდის ცნობადობა სოციალურ მედიაში სპეციფიკური მეტრიკებით, როგორიცაა

• პოსტი მიაღწია : რამდენმა ადამიანმა ნახა პოსტი მას შემდეგ, რაც ის პირდაპირ ეთერში გავიდა .
• აუდიტორიის ზრდის ტემპი: ტემპი, რომლითაც იძენთ მიმდევრებს დროთა განმავლობაში.
• პოტენციური წვდომა: იმ ადამიანების რაოდენობა, ვინც შესაძლოა ნახოს პოსტი საანგარიშო პერიოდში.
• ხმის სოციალური წილი: რამდენი ადამიანი ახსენებს თქვენს ბრენდს სოციალურ მედიაში თქვენს კონკურენტებთან შედარებით.

გჭირდებათ დახმარება ბრენდის ცნობადობის თვალყურის დევნებისთვის? სოციალური მედიის მართვის სპეციალიზებული ინსტრუმენტები, როგორიცაა SMMExpert, დაგეხმარებათ.

SMMExpert Analytics აადვილებს ბრენდის ცნობადობის მეტრიკის გაზომვას, რაც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ მეტრიკებს მრავალი სოციალური ქსელიდან, ყველაფერი ერთ ადგილას. თქვენ შეგიძლიათ ინფორმაციის ექსპორტიც კი ან შექმნათ მორგებული ანგარიშები კოლეგებთან და დაინტერესებულ მხარეებთან გასაზიარებლად. ინსტრუმენტი აგროვებს მონაცემებს Instagram-დან, Facebook-დან, TikTok-დან, LinkedIn-იდან და Twitter-დან.

უყურეთ ამ 2 წუთიან ვიდეოს, რომ გაიგოთ მეტი, თუ როგორ გამოიყენოთ SMMExpert Analytics.

სცადეთ უფასოდ. ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გააუქმოთ.

ვიდეო სოციალური მედიის პლატფორმები შესანიშნავია ბრენდის ცნობადობის შესაქმნელად. თუ ეს თქვენი ერთ-ერთი მიზანია, სცადეთ სოციალური მედიის არხები, როგორიცაა YouTube, TikTok, Instagram Stories და Reels. ყოველივე ამის შემდეგ, ვიდეოების ყურება არის მეოთხე ყველაზე პოპულარული მიზეზი, რის გამოც ადამიანები იყენებენ ინტერნეტს.

2. მართეთ ბრენდის რეპუტაცია

სოციალური მედიამარკეტინგი არის ერთ-ერთი მთავარი ინსტრუმენტი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი ბრენდისადმი ნდობის გასამყარებლად. ამ დღეებში ნდობა ზრდის ზრდას. სოციალური მედიის ეს მიზანი ზომავს საზოგადოების დამოკიდებულებას თქვენი ბრენდის მიმართ.

რეპუტაციის გაზომვის მეტრიკა მსგავსია ბრენდის ცნობადობისთვის. რა თქმა უნდა, თქვენ თვალყურს ადევნებთ ბრენდის ხსენებებს და შესაბამის ჰეშთეგებს . მაგრამ თქვენ ასევე მოგინდებათ უყუროთ რას ამბობენ ადამიანები თქვენზე მაშინაც კი, როცა არ მოგეგებით.

ინსტრუმენტები, რომლებიც ზომავს სოციალური მედიის განწყობებს, როგორიცაა SMMExpert Insights, დაგეხმარებათ გააგრძელოთ საუბარი.

მოითხოვეთ უფასო დემო ვერსია

ტრადიციული სოციალური მედიის გარდა, იფიქრეთ სოციალური აუდიო პლატფორმების გამოყენებაზე. Clubhouse, Twitter Spaces და Spotify ამისთვის შესანიშნავია.

მაგალითად, 16-დან 64 წლამდე ინტერნეტის მომხმარებელთა 22,9% უსმენს ონლაინ რადიო გადაცემებს ან სადგურებს ყოველ კვირას. ეს რიცხვი კიდევ უფრო მაღალია (39.6%), თუ ვსაუბრობთ მუსიკის ნაკადის სერვისებზე. ამ პლატფორმებზე მომხმარებლის ყურადღების მიპყრობა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თქვენი ბრენდის რეპუტაცია.

3. გაზარდეთ ტრაფიკი თქვენს ვებსაიტზე

სოციალური მედიის მარკეტინგის მიზნები არ შემოიფარგლება მხოლოდ იმ ქმედებებით, რომლებიც ხდება სოციალურ ქსელში. თქვენი ვებსაიტი არის თქვენი სოციალური მედიის სტრატეგიის მთავარი მოთამაშე. ამას აქვს მნიშვნელობა, ცდილობთ თუ არა გაყიდვების გაზრდას თუ ადამიანების გადაადგილებას თქვენი სოციალური მედიის მარკეტინგის ძაბრში.

ვებგვერდის ტრაფიკის გაზომვა ანალიტიკაში შედარებითიამარტივი. თუმცა, აქ არის რამოდენიმე ძირითადი მეტრიკა, რომელსაც უნდა ადევნოთ თვალი:

• ტრაფიკი თქვენს საიტზე . ეს აშკარაა, მაგრამ არ დაგავიწყდეთ თქვენი მოხსენების შეზღუდვა ყველაზე რელევანტური პერიოდით. ეს შეიძლება იყოს ყოველდღიური, ყოველკვირეული ან ყოველთვიური. თუ თქვენ გაქვთ საბაზისო ნომერი, რომლითაც შეგიძლიათ შეადაროთ ტრაფიკი, კიდევ უკეთესი!
• ქსელის მიმართვები. რეფერალების მონიტორინგი დაგეხმარებათ განსაზღვროთ რომელი პლატფორმა მუშაობს საუკეთესოდ.
• ელექტრონული ფოსტის რეგისტრაცია . მას შემდეგ, რაც თქვენი სოციალური ტრაფიკი მოხვდება თქვენს ვებსაიტზე, ისინი დარეგისტრირდებიან თქვენი კონტენტის მეტი ნაწილისთვის?

პროფესიონალური რჩევა: მეტი ინფორმაციისთვის სოციალური მედიის ROI-ს თვალყურის დევნებისთვის Google Analytics-ის გამოყენებით, იხილეთ ჩვენი სახელმძღვანელო!

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის ანალიტიკის ანგარიშის შაბლონი რომელიც გაჩვენებთ ყველაზე მნიშვნელოვან მეტრებს თითოეული ქსელისთვის თვალის დევნებისთვის.

4. გააუმჯობესეთ საზოგადოების ჩართულობა

ჩართულობა არის ნებისმიერი ტიპის თვალსაჩინო ურთიერთქმედება თქვენს ბრენდთან სოციალურ მედიაში. მაგალითად, თქვენს პოსტებზე მოწონებები, კომენტარები და გაზიარებები ჩართულობის ყველა ფორმაა.

ჩართულობა ზოგჯერ განიხილება ამაო მეტრიკად, მაგრამ ეს ყოველთვის ასე არ არის. ეს უფრო რბილი სიგნალები დაგეხმარებათ თვალყური ადევნოთ რამდენად აკმაყოფილებს თქვენი შინაარსი თქვენი სამიზნე აუდიტორიის საჭიროებებს. ჩართულობის გაუმჯობესება ნიშნავს თქვენს აუდიტორიასთან უკეთესი რაოდენობის ან ხარისხის ურთიერთქმედებას.

სოციალური მედიის გამოთვლის რამდენიმე გზა არსებობსჩართულობის განაკვეთები. აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი:

• ჩართულობის მაჩვენებელი მიღწევის მიხედვით (ERR) . იმ ადამიანების პროცენტი, რომლებმაც აირჩიეს თქვენს კონტენტთან ინტერაქცია მისი ნახვის შემდეგ. თქვენ შეგიძლიათ გამოთვალოთ ეს ინდივიდუალური პოსტით ან საშუალოდ დროთა განმავლობაში.
• ჩართულობის მაჩვენებელი პოსტების მიხედვით (ER პოსტი) . ERR-ის მსგავსია, მაგრამ ზომავს თქვენი მიმდევრების ჩართულობის მაჩვენებელს თქვენს კონტენტთან.
• ყოველდღიური ჩართულობის მაჩვენებელი (დღიური ER) . რამდენად ხშირად ჩაერთვებიან თქვენი მიმდევრები თქვენს ანგარიშთან ყოველდღიურად .

თუ გამოთვლებით თქვენი თავი დაგიტრიალდებათ, ჩვენ მივიღეთ. SMMExpert-ის უფასო ჩართულობის კალკულატორს შეუძლია თქვენთვის სამუშაოს შესრულება!

ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სოციალური მედიის ანალიტიკის ინსტრუმენტი, როგორიცაა SMMExpert, რათა ყოველთვის გქონდეთ ყველაზე განახლებული ჩართულობის ანალიზი და ადვილად შექმნათ ჩართულობის ანგარიშები თქვენი სოციალური სტრატეგიის ეფექტურობის დასამტკიცებლად.

სცადეთ უფასოდ. ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გააუქმოთ.

5. გაზარდეთ კონვერტაციები ან გაყიდვები

კონვერტაცია არის ის, როდესაც მომხმარებელი ახორციელებს ზომებს თქვენს სოციალურ მედიის პოსტებზე ან ვებსაიტზე. ეს შეიძლება ნიშნავდეს ბიულეტენზე დარეგისტრირებას, ვებინარზე რეგისტრაციას ან შესყიდვას.

თუ თქვენი ყოფნა სოციალურ მედიაში არ ითარგმნება გაყიდვებში, სცადეთ ფოკუსირება კონვერტაციაზე.

თქვენი კონკრეტული ბიზნეს მიზნებიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ შეაფასოთ კონვერტაცია რამდენიმე გზით:

• კონვერტაციის კურსი : რაოდენობავიზიტორებს, რომლებიც თქვენს პოსტში ბმულზე დაწკაპუნების შემდეგ იღებენ ზომებს იმ გვერდზე გაყოფილი ამ გვერდის ვიზიტორებზე.
• დაწკაპუნების მაჩვენებელი (CTR) : რამდენად ხშირად დააწკაპუნებენ ადამიანები თქვენს პოსტში მოწოდების ბმულზე.
• სოციალური მედიის კონვერტაციის კოეფიციენტი : მთლიანი კონვერტაციების პროცენტი სოციალური მედიიდან.
• Bounce rate : მომხმარებელთა პროცენტი, რომლებიც დააწკაპუნებენ თქვენს ერთ-ერთ ბმულზე მხოლოდ იმისთვის, რომ დატოვონ რაიმე ქმედების გარეშე. (სამწუხაროდ, ეს არ არის ის, თუ რამდენად ხშირად უსმენთ Big Freedia-ს.)

სოციალური პლატფორმები ან კამპანიები ინტეგრირებული სავაჭრო ინსტრუმენტებით შესანიშნავია კონვერტაციის მიზნებისთვის. მათ შორისაა Pinterest პროდუქტის ქინძისთავები, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok და Shopify.

დაგეგმეთ პოსტები, ესაუბრეთ კლიენტებს და თვალყური ადევნეთ თქვენს შესრულებას ერთ ადგილას. განავითარეთ თქვენი ბიზნესი უფრო სწრაფად SMMExpert-ით.

6. შექმენით პოტენციური რეკვიზიტები

სოციალური მედიის ყოველი ინტერაქცია არ გამოიწვევს გაყიდვას — და ეს კარგია. თუ გსურთ თქვენი ძაბრის შევსება პოტენციური მომხმარებლებით, შეიძლება დაგჭირდეთ დასახოთ მიზანი, რომ შექმნათ მეტი სოციალური პოტენციალი.

ტყვიის მომტანი კამპანიები იძლევა ნებისმიერ ინფორმაციას, რომელიც დაგეხმარებათ თვალყური ადევნოთ სოციალური მედიის მომხმარებელს. ეს მოიცავს სახელებს, ელფოსტის მისამართებს, პროფესიებს, დამსაქმებლებს ან მათ მიერ გაზიარებულ სხვა ინფორმაციას.

წამყვანები კონვერტაციის სპეციფიკური სახეობაა. ამის გამო ორი გოლისასარგებლოა მსგავს სიტუაციებში. ისინი ასევე იზომება მსგავსი გზით.

ზოგადად რომ ვთქვათ, ფეისბუქი საუკეთესო პლატფორმაა ლიდერების გენერირებისთვის. ეს უპირატესობა მოდის მისი უზარმაზარი აუდიტორიის ზომით და დახვეწილი ანალიტიკური ინსტრუმენტებით.

იმისათვის, რომ მეტი გაიგოთ მაღალი ხარისხის პოტენციურ პოტენციალებთან დაკავშირებით, ჩვენ შევადგინეთ სახელმძღვანელო, რომელიც ეძღვნება სოციალური მედიის პოტენციურ პროდუქტებს.

7. მიაწოდეთ მომხმარებელთა მომსახურება

თქვენი სოციალური ყოფნა არ არის მხოლოდ ახალი მომხმარებლების მოზიდვა. ეს ასევე არის ადგილი იმ მომხმარებლების შესანარჩუნებლად, რომლებიც უკვე გყავთ. სოციალურ მედიაში მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესების მიზნებმა შეიძლება სხვადასხვა ფორმა მიიღოს, მათ შორის:

• ახალი მომხმარებლის მხარდაჭერის არხის შექმნა სოციალურ მედიაში
• ლოდინის დროის შემცირება
• გაზარდეთ მომხმარებელთა კმაყოფილება

თქვენი სოციალური კლიენტების მომსახურების წარმატების გაზომვა თქვენს მიზანზე იქნება დამოკიდებული. ჩვეულებრივ, თქვენ იყენებთ მომხმარებელთა ჩვენებების და მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვების მონაცემებს.

შიდა გაზომვები, როგორიცაა მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლის მიერ დამუშავებული სერვისის მოთხოვნების რაოდენობა ასევე შეიძლება სასარგებლო იყოს.

სასაუბრო სოციალური მედიის პლატფორმები, როგორიცაა Twitter და Facebook, კარგი ადგილია თქვენი მომხმარებლის მომსახურების მიზნებზე ფოკუსირებისთვის.

თუ არ გაქვთ დრო ან გუნდის შესაძლებლობა, რომ უპასუხოთ თითოეულ კითხვას სოციალურ მედიაში, ავტომატიზირდით! სოციალური მედიის AI ჩატბოტი, როგორიცაა Heyday, დაგეხმარებათთქვენ აუმჯობესებთ თქვენს მუშაობას და არასოდეს ტოვებთ კლიენტის შეკითხვას უყურადღებოდ, მიუხედავად თქვენი გუნდის ზომაზე.

8. მოიპოვეთ ბაზრის შეხედულებები სოციალური მოსმენით

თუ თქვენი მთავარი პრიორიტეტია იმის გარკვევა, რაც უნდა იცოდეთ, შეიძლება დაგჭირდეთ დასახოთ მიზანი თქვენი ბიზნესის სოციალური მოსმენის გასაუმჯობესებლად.

სოციალური მოსმენა ორეტაპიანი პროცესია. პირველი, თვალყური ადევნეთ თქვენს ბრენდს შესაბამისი სოციალური მედიის აქტივობას. შემდეგ, გააანალიზეთ ეს ინფორმაცია თქვენი კომპანიის ან ინდუსტრიის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად.

სოციალური მოსმენის თვალყურის დევნების ძირითადი მეტრიკა მოიცავს

• ბრენდის ხსენებებს . რამდენი ადამიანი საუბრობს თქვენს ბრენდზე?
• შესაბამისი ჰეშთეგები . ადამიანები, რომლებიც მონაწილეობენ საუბრებში თქვენი ბრენდის ან ინდუსტრიის შესაბამისი?
• კონკურენტი აღნიშნავს . რამდენად ხშირად საუბრობენ ადამიანები თქვენს კონკურენტებზე (და რას ამბობენ ისინი)?
• ინდუსტრიის ტენდენციები . იზრდება ინტერესი თქვენი ძირითადი პროდუქტების მიმართ? ახალი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად გჭირდებათ ტრიბუნა?
• სოციალური განწყობა . როგორია საუბრის ზოგადი ტონი სოციალურ ქსელში?

სოციალური მოსმენის მკაფიო მიზნები დაგეხმარებათ აუდიტორიასთან უფრო ეფექტურად ჩაერთოთ. ისინი ასევე გვეხმარებიან სოციალური მარკეტინგის ღირებულების ჩვენებაზე შემდეგ ჯერზე, როცა ბიუჯეტის სეზონი შემოვა.

9. ღია პოზიციებზე კანდიდატების მოზიდვა

თქვენს კომპანიაში ღია პოზიციების შესავსებად სოციალური მედიის გამოყენება სხვა სახისაა.